Information Systems and The Role of the Modern Systems Analyst

Chapter 1

บทนำ��การวิ�เคราะห์และออกแบบระบบ จั�ดเป็�นก�ญแจั

ควิามสำ�าเร�จัอ�นสำ�าค�ญของการพั�ฒนาระบบสำารสำนเทศ เพั"#อไป็สำ%&ควิามเข'าใจัอย่&างถ่&องแท'เก+#ย่วิก�บข'อก�าห์นดทางธุ�รก�จั โดย่การวิ�เคราะห์ระบบเป็�นกระบวินการห์น.#งท+#ต้'องท�าการ

ศ.กษาให์'เข'าใจัถ่.งราย่ละเอ+ย่ดของป็1ญห์า ด'วิย่การพั�จัารณาถ่.งระบบวิ&าต้'องท�าอะไรบ'าง เพั"#อสำามารถ่แก'ไขป็1ญห์าด�งกล&าวิได' ในขณะท+#การออกแบบระบบจัะเป็�นการพั�ฒนา

ระบบสำารสำนเทศในแต้&ละสำ&วินวิ&าต้'องท�าอย่&างไรน�กวิ�เคราะห์ระบบ จั�ดได'วิ&าเป็�นบ�คคลห์น.#ง

ท+#ม+บทบาทสำ�าค�ญต้&อการผล�กด�นให์'การพั�ฒนาระบบสำารสำนเทศไป็สำ%&ควิามสำ�าเร�จัได'

หั�วข้อก�รเร�ยนำร�1 .ควิามห์มาย่ของระบบ และภาพัรวิมของระบบ2. สำ&วินป็ระกอบของสำารสำนเทศ และชน�ดของระบบสำารสำนเทศ3. ควิามสำ�าค�ญของระบบสำารสำนเทศท+#ม+ต้&อองคกรธุ�รก�จั4. ควิามห์มาย่ของการวิ�เคราะห์ระบบ5. เห์ต้�ผลสำ�าค�ญท+#ท�าให์'ต้'องม+การพั�ฒนาระบบให์ม&6. บทบาทห์น'าท+# และล�กษณะงานของน�กวิ�เคราะห์ระบบ7. ท�กษะและควิามร% 'ท+#น�กวิ�เคราะห์ระบบพั.งม+8. ผ�งโครงสำร'างองคกรก�บต้�าแห์น&งน�กวิ�เคราะห์ระบบ9. ควิามสำ�าค�ญของสำภาพัแวิดล'อมทางด'านธุ�รก�จัในการพั�ฒนา

ระบบ

คว�มหัม�ยข้องระบบระบบ (System) ค"อกล�&มขององคป็ระกอบต้&าง ๆ ท+#ม+

ควิามสำ�มพั�นธุก�น โดย่แต้&ละองคป็ระกอบจัะท�างานร&วิมก�นเพั"#อจั�ดป็ระสำงคเด+ย่วิก�น

สำ&วินป็ระกอบภาย่ในระบบจั�าเป็�นต้'องได'ร�บการป็ระสำานการท�างานท+#ด+ ห์ากม+สำ&วินป็ระกอบสำ&วินใดสำ&วินห์น.#งไม&สำามารถ่ป็ระสำานการท�างานร&วิมก�บสำ&วินอ"#น ๆ ได'ต้ามท+#ควิรจัะเป็�น ย่&อมสำ&งผลให์'

ระบบเก�ดข'อข�ดข'อง ไม&ราบร"#น ห์ร"อท'าย่สำ�ดอาจัก&อให์'เก�ดควิามล'มเห์ลวิในระบบได'

Hardware

PeoplewareSoftware

คว�มหัม�ยข้องระบบ

ร%ป็ท+# 1.2 ห์น'า 17

ร%ป็แสำดงต้�วิอย่&างระบบงานทางคอมพั�วิเต้อรท+#ม+องคป็ระกอบบางสำ&วินขาดป็ระสำ�ทธุ�ภาพั

ท�าให์'การป็ระสำานงานภาย่ในระบบเก�ดป็1ญห์า ซึ่.#งอาจัสำ&งผลให์'ระบบล'มเห์ลวิได'

ภ�พรวมข้องระบบระบบจัะถ่%กก�าห์นดด'วิย่ขอบเขต้จัะป็ระกอบด'วิย่

องคป็ระกอบท+#เร+ย่กวิ&าระบบย่&อย่ ถ่"อเป็�นสำ&วินห์น.#งของระบบ และสำามารถ่เป็ล+#ย่นแป็ลงได'ในระห์วิ&างข�8นต้อนการ

ออกแบบระบบระบบท+#ด+จัะต้'องได'ร�บการออกแบบระบบย่&อย่ต้&าง

ๆ ให์'ม+ควิามเป็�นอ�สำระต้&อก�นมากท+#สำ�ด ด'วิย่การลดจั�านวินเสำ'นทางการไห์ลของข'อม%ล (Flows) ระห์วิ&างก�นเท&าท+#จัะเป็�นไป็ได' ซึ่.#งการกระท�าด�งกล&าวิจัะท�าให์'ระบบแลด%ง&าย่ รวิมถ่.งช&วิย่ ลดควิามซึ่�บซึ่'อนของระบบลงได'มาก

ท�าให์'ง&าย่ต้&อการบ�าร�งร�กษา

ประเภทข้องระบบระบบ ย่�งสำามารถ่แบ&งออกเป็�น 2 ป็ระเภทด'วิย่ก�น1 .ระบบป็9ด (Closed System)2. ระบบเป็9ด (Open System)

ระบบป็9ด เป็�นระบบท+#ไม&ม+ป็ฏิ�สำ�มพั�นธุก�บสำ�#งแวิดล'อม ม+จั�ดม�&งห์มาย่ในการท�างานภาย่ในต้�วิเอง โดย่

จัะไม&ย่�&งเก+#ย่วิห์ร"อไม&ร�บข'อม%ลจัากสำ�#งแวิดล'อมใด ๆ เข'ามาระบบเป็9ด จัะเป็�นระบบท+#ม+ป็ฎิ�สำ�มพั�นธุก�บสำ�#ง

แวิดล'อมด'วิย่การแลกเป็ล+#ย่น ห์ร"อการร�บสำ&งข'อม%ลจัากสำภาพัแวิดล'อมเข'ามาในระบบเพั"#อน�ามาป็ระมวิลผลร&วิม

ระบบธุ�รก�จระบบธุ�รก�จัจั�าเป็�นต้'องร�บข'อม%ลจัากสำ�#งแวิดล'อม

ภาย่นอกต้&าง ๆ เข'ามาในระบบ ซึ่.#งป็1จัจั�บ�นสำ�#งแวิดล'อมเห์ล&าน+8 ย่&อมม+อ�ทธุ�พัลต้&อการด�าเน�นการของระบบธุ�รก�จัเป็�นอย่&างมาก วิ�กฤต้การณต้&างๆ ท+#เก�ดข.8นอาจัสำ&งผลกระทบต้&อระบบธุ�รก�จัได'

ท�8งภาย่ในและภาย่นอก

ไดอะแกรมระบบการผล�ต้ของบร�ษ�ทแห์&งห์น.#ง ซึ่.#งป็ระกอบไป็ด'วิย่ 5 ระบบย่&อย่

ระบบธุ�รก�จผลกระทบภาย่ในระบบ (Internal Environment) ค"อ

ผลกระทบท+#เก�ดข.8นจัากภาย่ในองคกรท+#สำ&งผลกระทบต้&อองคกร เช&น ต้'นท�นการผล�ต้สำ%งข.8น ป็1ญห์าควิามข�ดแย่'งระห์วิ&างพัน�กงาน

ป็1ญห์าการขาดงาน เป็�นต้'นผลกระทบภาย่นอกระบบ (External Environment) ค"อ

ผลกระทบท+#เก�ดข.8นจัากภาย่นอกองคกรท+#สำามารถ่เก�ดข.8นได'ท�กเวิลา โดย่ท+#องคกรไม&สำามารถ่ห์ล+กเล+#ย่ง และย่ากต้&อการควิบค�ม ห์ร"อบางคร�8งอาจัควิบค�มไม&ได'เลย่ เช&น ค%&แข&งทางการค'า ภ�ย่จัากธุรรมชาต้�

ควิามต้'องการของล%กค'า เทคโนโลย่+ เป็�นต้'น

ระบบธุ�รก�จเม"#อม+การศ.กษาระบบงานใด จั.งควิรม+การพั�จัารณาจัากม�มมองท�8ง 4 ค"อ1. อะไร (What)2. อย่&างไร (How)3. เม"#อไร (When)4. ใคร (Who)

องค�กร และระบบส�รสนำเทศ

เทคโนโลย่+ในป็1จัจั�บ�นได'ม+ควิามก'าวิล�8าไป็มาก ร%ป็แบบของธุ�รก�จัได'ม+การป็ร�บต้�วิไป็ต้ามเทคโนโลย่+

เทคโนโลย่+สำารสำนเทศและการสำ"#อสำารได'เข'ามาม+บทบาทสำ%งข.8น ฐานข'อม%ลต้&าง ๆ สำามารถ่เช"#อมโย่งถ่.งก�นได'

ท�8งห์มด สำ�าห์ร�บองคกรภาคธุ�รก�จั เป็>าห์มาย่สำ&วินให์ญ&ก�ค"อผลก�าไรห์ร"อผลต้อบแทนจัากการด�าเน�นงาน

องค�กร และระบบส�รสนำเทศ1. ผลต้อบแทนท+#สำามารถ่ป็ระเม�นค&าได'

(Tangible) ค"อ ผลต้อบแทนท+#สำามารถ่ป็ระมาณค&าในต้�วิเองได' เช&น การเพั�#มย่อดขาย่ การลดค&าล&วิงเวิลา

ท�างาน การป็ระห์ย่�ดพัล�งงาน เป็�นต้'น2. ผลต้อบแทนท+#ไม&สำามารถ่ป็ระเม�นค&าได'

(Intangible) ค"อ ผลต้อบแทนท+#ไม&สำามารถ่ป็ระมาณค&าได'โดย่ต้รง ซึ่.#งย่ากต้&อการป็ระเม�นม%ลค&าในร%ป็ของต้�วิเง�น แต้&เป็�นผลต้อบแทนท+#ม+ผลทางอ'อมต้&อธุ�รก�จั เช&น ท�ศนคต้�ของล%กค'าท+#ม+ต้&อองคกรด+ข.8น พัน�กงานม+ขวิ�ญและก�าล�งใจัในการท�างานด+ข.8น ม+ควิามน&าเช"#อถ่"อมากข.8น

การน�าเสำนอสำารสำนเทศต้รงเวิลามากข.8น เป็�นต้'น

ข้อม�ล ส�รสนำเทศ และระบบส�รสนำเทศ

ข'อม%ล ค"อ ข'อม%ลด�บ(Raw Data) ห์ร"อข'อเท�จัจัร�งท+#เก�ดข.8นท+#ม+ควิามห์มาย่ในต้�วิเอง ซึ่.#งย่�งไม&ได'ก&อให์'เก�ดป็ระโย่ชน

สำารสำนเทศท+#ม+การน�าข'อม%ลด�บเห์ล&าน+8มาผ&านกระบวินการ (Process) เพั"#อให์'เก�ดผลล�พัธุห์ร"อสำารสำนเทศท+#ม+ป็ระโย่ชนต้&อ

การต้�ดสำ�นใจัระบบสำารสำนเทศ

(Information System: IS) เทคโนโลย่+สำารสำนเทศ จัะเป็�นการผสำมผสำาน

การท�างาน ระห์วิ&างเทคโนโลย่+คอมพั�วิเต้อร (ฮารดแวิรและ

ซึ่อฟต้แวิร ) ก�บ เทคโนโลย่+การสำ"#อสำารโทรคมนาคม

ข้อม�ล ส�รสนำเทศ และระบบส�รสนำเทศ

ระบบสำารสำนเทศ จั�ดเป็�นกลไกชน�ดห์น.#ง ด'วิย่การน�าเทคโนโลย่+สำารสำนเทศมาป็ระย่�กต้ใช' โดย่เฉพัาะเทคโนโลย่+คอมพั�วิเต้อรท+#น�ามาใช'ก�บการจั�ดการข'อม%ลในองคกร โดย่

ระบบสำารสำนเทศม+สำ&วินป็ระกอบสำ�าค�ญ 5 สำ&วิน ด�งน+8 ฮารดแวิร (Hardware) ซึ่อฟต้แวิร (Software) ข'อม%ล

(Data) บ�คลากรทางคอมพั�วิเต้อร (Peopleware) กระบวินการท�างาน (Procedures)

ชนำ�ดข้องระบบส�รสนำเทศ1 .ระบบป็ระมวิลผลราย่การป็ระจั�าวิ�น (Transaction

Processing Systems: TPS)2. ระบบสำารสำนเทศเพั"#อการจั�ดการ (Management

Information Systems: MIS)3. ระบบสำ�าน�กงานอ�ต้โนม�ต้� (Office Information

System/Office Automation System: OIS/OAS)4. ระบบสำน�บสำน�นการต้�ดสำ�นใจั (Decision Support

Systems: DSS)5. ระบบสำน�บสำน�นผ%'บร�ห์ารระด�บสำ%ง (Executive Support

System: ESS)6. ระบบผ%'เช+#ย่วิชาญ (Expert System: ES)

ชนำ�ดข้องระบบส�รสนำเทศระบบป็ระมวิลผลราย่การป็ระจั�าวิ�น (Transaction Processing

Systems: TPS)เป็�นการป็ระมวิลผลข'อม%ลทางธุ�รก�จัป็ระจั�าวิ�นท+#ข'องเก+#ย่วิ

ก�บการด�าเน�นงานป็ระจั�าวิ�นท+#ต้'องท�าในธุ�รก�จั ในบางคร�8ง ระบบป็ระมวิลผลราย่การป็ระจั�าวิ�นน+8 อาจัเร+ย่กวิ&า ระบบป็ฏิ�บ�ต้�งาน

(Operational Systems)

ระบบสำารสำนเทศเพั"#อการจั�ดการ (Management Information Systems: MIS)

น�ามาใช'ร&วิมก�บระบบป็ระมวิลผลราย่การป็ระจั�าวิ�น เพั"#อใช'จั�ดเก�บข'อม%ลแทนระบบการจั�ดเก�บด'วิย่ม"อ ท�าให์'สำามารถ่จั�ดเก�บ

ข'อม%ลได'ในป็ร�มาณมาก ค'นห์าข'อม%ลได'อย่&างรวิดเร�วิ ช&วิย่ลดต้'นท�นและสำ&งผลต้&อท�ศนคต้�ท+#ด+ในด'านของการบร�การแก&ล%กค'า

ชนำ�ดข้องระบบส�รสนำเทศระบบสำ�าน�กงานอ�ต้โนม�ต้� (Office Information System/Office

Automation System: OIS/OAS)

เป็�นระบบท+#เพั�#มป็ระสำ�ทธุ�ภาพังานด'านการจั�ดการสำ�าน�กงานและการสำ"#อสำาร พัน�กงานในองคกรสำามารถ่ใช'คอมพั�วิเต้อรในการจั�ดการ

ก�บเอกสำาร และข'อม%ลต้&าง ๆ โดย่ม+ผล�ต้ภ�ณฑ์ซึ่อฟต้แวิรต้&าง ๆ มากมาย่

ระบบสำน�บสำน�นการต้�ดสำ�นใจั (Decision Support Systems: DSS)เป็�นระบบสำารสำนเทศท+#ต้อบสำนองควิามต้'องการของระด�บผ%'

บร�ห์าร ด'วิย่การจั�ดท�าราย่งานวิ�เคราะห์ผลทางสำถ่�ต้�ต้&างๆ ห์ร"อการแสำดงผลในร%ป็แบบของกราฟเป็ร+ย่บเท+ย่บ เพั"#อใช'ป็ระโย่ชนต้&อการ

ต้�ดสำ�นใจัของผ%'บร�ห์าร

ชนำ�ดข้องระบบส�รสนำเทศระบบสำน�บสำน�นผ%'บร�ห์ารระด�บสำ%ง (Executive Support

System: ESS) เป็�นการต้�ดสำ�นใจัในระด�บกลย่�ทธุ และนโย่บาย่ของ

ผ%'บร�ห์ารระด�บสำ%งระบบผ%'เช+#ย่วิชาญ (Expert System: ES)

เป็�นระบบท+#รวิบรวิมควิามร% 'ควิามเช+#ย่วิชาญเฉพัาะด'านในสำาขาต้&าง ๆ เข'าด'วิย่ก�น ซึ่.#งจั�ดเป็�นแขนงห์น.#งของระบบป็1ญญาป็ระด�ษฐ (Artificial Intelligence: AI) ซึ่.#งเป็�นระบบท+#ใช'ควิามสำามารถ่ของคอมพั�วิเต้อรในระด�บ

สำ%งข.8นโดย่ม+ระบบสำมองกลท+#ชาญฉลาด

ก�รใชส�รสนำเทศข้องผู้�บร�หั�รระด�บต่(�ง ๆ

สำามารถ่แบ&งออกเป็�น 3 ระด�บด'วิย่ก�นค"อ1 .ผ%'บร�ห์ารระด�บสำ%ง เป็�นระด�บวิางแผนระย่ะย่าวิ ควิบค�มนโย่บาย่ รวิม

ท�8งการวิางแผนเช�งกลย่�ทธุเพั"#อไป็สำ%&เป็>าห์มาย่ โดย่สำ&วินให์ญ&จัะใช'สำารสำนเทศจัากแห์ล&งภาย่นอก เพั"#อน�ามาวิ�เคราะห์ห์ร"อป็ระเม�นแนวิ

โน'มสำถ่านการณเศรษฐก�จัของโลก2. ผ%'บร�ห์ารระด�บกลาง เป็�นระด�บวิางแผนระย่ะสำ�8น ด'วิย่การสำ�#งการเพั"#อ

ควิบค�มจั�ดการต้ามข'อป็ฏิ�บ�ต้�เพั"#อควิามสำ�าเร�จัต้ามเป็>าห์มาย่ท+#ผ%'บร�ห์ารระด�บสำ%งวิางแผนไวิ' ซึ่.#งสำ&วินให์ญ&แล'วิจัะใช'สำารสำนเทศจัาก

แห์ล&งภาย่ในมากกวิ&า3. ผ%'บร�ห์ารระด�บล&าง เป็�นระด�บป็ฏิ�บ�ต้�งาน ซึ่.#งถ่"อเป็�นเคร"#องม"อการ

ท�างานของผ%'บร�ห์ารระด�บกลางและผ%'บร�ห์ารระด�บสำ%ง ม�กเป็�นเร"#องของภาย่ในท+#เน'นราย่ละเอ+ย่ดเก+#ย่วิก�บการป็ฏิ�บ�ต้�งานห์ร"อการควิบค�ม

การป็ฏิ�บ�ต้�งาน

ก�รใชส�รสนำเทศข้องผู้�บร�หั�รระด�บต่(�ง ๆ

ล��ด�บช�*นำ คว�มร�บผู้�ดชอบ ก�รต่�ดส�นำใจ คว�มต่องก�รชนำ�ดข้องระบบ

ส�รสนำเทศผ%'บร�ห์ารระด�บสำ%ง พั�ฒนาแผนระย่ะย่าวิ

ก�าห์นดเป็>าห์มาย่ วิางแผนและกลย่�ทธุ

ไม&ม+โครงสำร'าง ESS, MIS, DSS, OIS

ผ%'บร�ห์ารระด�บกลาง

พั�ฒนาแผนระย่ะสำ�8น ก�าห์นดเป็>าห์มาย่ วิางแผน และกลวิ�ธุ+

ก.#งโครงสำร'าง MIS, DSS, OIS

ผ%'บร�ห์ารระด�บล&าง พั�ฒนางานแบบวิ�นต้&อวิ�น วิางแผนและควิบค�มด%แลการป็ฏิ�บ�ต้�งาน

ม+โครงสำร'าง MIS, OIS

พัน�กงานป็ฏิ�บ�ต้�งาน

งานในห์น'าท+#ป็ระจั�าวิ�น ม+โครงสำร'าง TPS, OIS

ก�รใชส�รสนำเทศข้องผู้�บร�หั�รระด�บต่(�ง ๆ

ร%ป็แบบการต้�ดสำ�นใจั สำามารถ่แบ&งออกเป็�น 3 ชน�ดด'วิย่ก�น1 .การต้�ดสำ�นใจัแบบม+โครงสำร'าง (Structured Decision) เป็�นการต้�ดสำ�นใจัด'วิย่การร% 'ล&วิงห์น'าวิ&า

เห์ต้�การณน�8นจัะต้'องเก�ดข.8น2. การต้�ดสำ�นใจัแบบก.#งโครงสำร'าง (Semi-Structured

Decision) เป็�นการต้�ดสำ�นใจัท+#สำามารถ่คาดเดาเห์ต้�การณล&วิงห์น'าได' แต้&ก�ใช&วิ&าจัะสำามารถ่ระบ�ได'ช�ดเจัน

ลงไป็3. การต้�ดสำ�นใจัแบบไม&ม+โครงสำร'าง (Unstructured

Decision) เป็�นการต้�ดสำ�นใจัแบบท+#ไม&สำามารถ่คาดเดาเห์ต้�การณล&วิงห์น'าได'เลย่

ค�ณสมบ�ต่�ข้องส�รสนำเทศท�,ด�1 .ต้รงก�บควิามต้'องการ (Relevance)2. ท�นเวิลาต้&อการน�าไป็ใช'ให์'เก�ดป็ระโย่ชน

(Timeliness)3. ม+ควิามเท+#ย่งต้รง (Accurate)4. ป็ระห์ย่�ด (Economy)5. ม+ป็ระสำ�ทธุ�ภาพั

คว�มส��ค�ญข้องสภ�พแวดลอมท�งด�นำธุ�รก�จในำก�รพ�ฒนำ�ระบบ1 .การเป็ล+#ย่นแป็ลงของต้ลาด (Changing Marketplace)

– ควิามสำ�าค�ญของค�ณภาพั (Importance of Quality)– การให์'ควิามห์&วิงใย่เก+#ย่วิก�บสำ�#งแวิดล'อม (Concern for

the Environment)– การใช'คอมพั�วิเต้อรของล%กค'า และผ%'บร�โภค (Consumer

and Customer Computing)– การลดข'อจั�าก�ด (Deregulation)– การข'ามเขต้อ�ต้สำาห์กรรม (Crossing Industry

Boundaries)– กระบวินโลกาภ�วิ�ฒน (Globalization)– วิงจัรช+วิ�ต้ผล�ต้ภ�ณฑ์และบร�การท+#สำ�8นลง (Shorter

Product and service Development Cycles)

คว�มส��ค�ญข้องสภ�พแวดลอมท�งด�นำธุ�รก�จในำก�รพ�ฒนำ�ระบบ2. สำภาพัแวิดล'อมในการท�างานท+#เป็ล+#ย่นแป็ลงไป็

(Changing Work Environment)– ควิามเจัร�ญเต้�บโต้ของท+มงานธุ�รก�จั (Growth of

Business Teams)– งานสำารสำนเทศท+#คล&องต้�วิท�กเวิลา และท�กสำถ่านท+#

(Anytime, Anyplace Information Work)– การจั'างด�าเน�นการและพั�นธุม�ต้รเช�งกลย่�ทธุ

(Outsourcing and Strategic Alliances)– การเพั�#มควิามห์&วิงใย่เก+#ย่วิก�บท�นมน�ษย่ (A

Growing Concern for Human “Capital”)

ป/ญหั�ข้องระบบส�รสนำเทศท�,ม�ผู้ลต่(อองค�กร

ก�รว�เคร�ะหั�ระบบ (System Analysis)

การวิ�เคราะห์ระบบ เป็�นการศ.กษาถ่.งป็1ญห์าท+#เก�ดข.8นในระบบงานป็1จัจั�บ�น เพั"#ออกแบบระบบการท�างาน

ให์ม& การวิ�เคราะห์ระบบต้'องการป็ร�บป็ร�งและแก'ไขระบบงานเด�มให์'ม+ท�ศทางท+#ด+ข.8น ระบบงานท+#ด�าเน�นการอย่%&ในป็1จัจั�บ�นเร+ย่กวิ&า ระบบป็1จัจั�บ�น แต้&ห์ากต้&อมาได'ม+การ“ ”

พั�ฒนาระบบให์ม&และม+การน�ามาใช'งานทดแทนระบบงานเด�ม จัะเร+ย่กระบบป็1จัจั�บ�นท+#เคย่ใช'น�8นวิ&า ระบบ“

เก&า”

ก�รว�เคร�ะหั�ระบบ (System Analysis)

การวิ�เคราะห์ระบบ เพั"#อพั�ฒนาระบบให์ม&ทดแทนระบบงานเด�ม ม+เห์ต้�ผลสำ�าค�ญด�งน+8

1 . ป็ร�บป็ร�งบร�การแก&ล%กค'า2. เพั�#มป็ระสำ�ทธุ�ภาพัการท�างาน

3. เพั�#มกระบวินการควิบค�มการท�างาน4. ลดต้'นท�นการด�าเน�นการ

5. ต้'องการสำารสำนเทศมากข.8นการวิ�เคราะห์ระบบ ก�ใช&วิ&าจัะเป็�นการพั�ฒนาระบบให์ม&เสำมอไป็ ซึ่.#ง

น�กวิ�เคราะห์ระบบจัะต้'องท�าการศ.กษาถ่.งควิามเป็�นไป็ได' และต้�ดสำ�นใจัเล"อกแนวิทางท+#เห์มาะสำม โดย่แนวิทางในการจั�ดการด�าเน�นงานป็ระกอบด'วิย่ 3 แนวิทางด'วิย่ก�น ค"อ 1.ไม&ต้'องด�าเน�นการใด ๆ 2.ป็ร�บป็ร�งระบบเด�มให์'ด+ข.8น 3.พั�ฒนาระบบให์ม&

นำ�กว�เคร�ะหั�ระบบ (System Analyst: SA)

น�กวิ�เคราะห์ระบบ เป็�นผ%'ท+#ป็ระสำานการต้�ดต้&อบ�คคลต้&าง ๆ เพั"#อรวิบรวิมข'อม%ล รวิบรวิมควิามต้'องการในองคกรท+#ป็ระสำบก�บ

ป็1ญห์าการด�าเน�นงานเพั"#อท�าการป็ร�บป็ร�งห์ร"อสำร'างระบบให์ม& งานห์ล�กค"อการวิางแผน (Planning), การวิ�เคราะห์ควิามต้'องการ

(Requirements Analysis) ด'านสำารสำนเทศและการป็ระมวิลผลของห์น&วิย่งาน , การเข+ย่นข'อก�าห์นดของระบบให์ม&วิ&าควิร

ท�างานอย่&างไร ต้'องใช'อ�ป็กรณฮารดแวิรและซึ่อฟต้แวิรใดท+#เห์มาะสำม , การต้รวิจัสำอบพั�จัารณาเห์�นสำมควิรท+#จัะน�าระบบสำารสำนเทศมา

ใช'ห์ร"อไม& ห์ร"อควิรด�าเน�นการป็ร�บป็ร�งระบบเด�มเท&าน�8นน�กวิ�เคราะห์ระบบจั.งต้'องวิ�เคราะห์ออกแบบระบบ เพั"#อให์'

โป็รแกรมเมอรพั�ฒนาโป็รแกรมต้ามระบบงานท+#ได'ท�าการวิ�เคราะห์ออกแบบไวิ'

นำ�กว�เคร�ะหั�ระบบ (System Analyst: SA)

User

System Analyst

Management

Programmer

นำ�กว�เคร�ะหั�ระบบ (System Analyst: SA)

วิ�ธุ+การท�#วิไป็สำ�าห์ร�บการแก'ไขป็1ญห์าของต้�วิน�กวิ�เคราะห์ระบบ จัะป็ระกอบไป็ด'วิย่ข�8นต้อนด�งน+8– ศ.กษาวิ�จั�ย่ และท�าควิามเข'าใจัก�บป็1ญห์า– ต้รวิจัสำอบถ่.งป็ระโย่ชนท+#ได'จัากการแก'ไขป็1ญห์า และควิามค�'มค&าต้&อ

การลงท�น– ก�าห์นดควิามต้'องการสำ�าห์ร�บการแก'ไขป็1ญห์า– สำร'างโซึ่ล%ช�น ห์ร"อแนวิทางแก'ไขป็1ญห์าห์ลาย่ๆ แนวิทาง– เล"อกโซึ่ล%ช�นท+#ด+และเห์มาะสำมท+#สำ�ด– ก�าห์นดราย่ละเอ+ย่ดของโซึ่ล%ช�นท+#เล"อก– น�าโซึ่ล%ช�นน�8นไป็ใช'งาน– ต้รวิจัสำอบและต้�ดต้ามผล เพั"#อควิามม�#นใจัวิ&าได'ผลล�พัธุต้าม

วิ�ต้ถ่�ป็ระสำงค

ล�กษณะง�นำข้องนำ�กว�เคร�ะหั�ระบบ1 .วิ�เคราะห์ระบบเท&าน�8น ในต้�าแห์น&งน+8เร+ย่กวิ&า

Information Analysts2 .วิ�เคราะห์และออกแบบระบบ ในต้�าแห์น&งน+8เร+ย่กวิ&า

System Designers ห์ร"อ Applications Developers

3 .วิ�เคราะห์ ออกแบบและเข+ย่นโป็รแกรม ในต้�าแห์น&งน+8เร+ย่กวิ&า Programmer Analysts

คว�มร�และท�กษะข้องนำ�กว�เคร�ะหั�ระบบท�กษะ และควิามร% 'ทางเทคน�ค (Technical Knowledge and

Skills)น�กวิ�เคราะห์ระบบจั�าเป็�นต้'องม+ควิามเข'าใจัในสำ�#งพั"8นฐานต้&อไป็น+8– เทคโนโลย่+คอมพั�วิเต้อร และการท�างานของระบบ

คอมพั�วิเต้อร– อ�ป็กรณต้&อพั&วิงต้&าง ๆ– เทคโนโลย่+เคร"อข&าย่คอมพั�วิเต้อร และการสำ"#อสำาร– เทคโนโลย่+ฐานข'อม%ล และระบบการจั�ดการฐานข'อม%ล– ภาษาคอมพั�วิเต้อรท+#ใช'สำ�าห์ร�บการโป็รแกรม– โป็รแกรมระบบป็ฏิ�บ�ต้�การและโป็รแกรมย่%ท�ล�ต้+8

คว�มร�และท�กษะข้องนำ�กว�เคร�ะหั�ระบบ

นอกจัากน+8น�กวิ�เคราะห์ระบบจั�าเป็�นต้'องม+ควิามร% 'เก+#ย่วิก�บการใช'เคร"#องม"อ และเทคน�คในการพั�ฒนาระบบ ป็ระกอบด'วิย่

– ซึ่อฟต้แวิรสำ�าเร�จัร%ป็ เช&น โป็รแกรม MS-Access PowerBuilder ท+#สำามารถ่น�ามาป็ระย่�กต้ใช'ก�บการพั�ฒนาระบบ รวิมถ่.งการพั�ฒนาซึ่อฟต้แวิรแนวิให์ม&ในร%ป็แบบของ

Integrated Development Environments (IDEs) เช&น MS-Visual Studio.NET

– เคสำท%ลสำ (CASE Tools) ท+#ใช'สำ�าห์ร�บเป็�นฐานข'อม%ลซึ่.#งเป็�นแห์ล&งรวิมสำารสำนเทศของระบบท+#พั�ฒนา ท�าให์'ท+มงานสำามารถ่

พั�ฒนาระบบไป็ในท�ศทางเด+ย่วิก�น– โป็รแกรมห์ร"อเคร"#องม"อช&วิย่อ"#น ๆ เช&น เคร"#องม"อในการ

ทดสำอบโป็รแกรม , เคร"#องม"อการจั�ดการโครงการ เป็�นต้'น

คว�มร�และท�กษะข้องนำ�กว�เคร�ะหั�ระบบท�กษะและควิามร% 'ทางธุ�รก�จั (Business Knowledge

and Skills) – ม+ฟ1งกช�นห์น'าท+#ทางธุ�รก�จัอะไรบ'าง ท+#ต้'องป็ฏิ�บ�ต้�งาน

ในห์น&วิย่งานน�8น?– โครงสำร'างองคกรท+#ร%ป็แบบอย่&างไร?– การจั�ดการองคกรม+ร%ป็แบบอย่&างไร?– ชน�ดห์ร"อร%ป็แบบของระบบงานท+#ใช'ในองคกรค"อ

อะไร?

คว�มร�และท�กษะข้องนำ�กว�เคร�ะหั�ระบบท�กษะและควิามร% 'ทางธุ�รก�จั (Business Knowledge and

Skills) น�กวิ�เคราะห์ระบบนอกจัากจัะต้'องม+ท�กษะควิามร% 'ในระบบธุ�รก�จัแล'วิย่�งไม&เพั+ย่งพัอ จัะต้'องศ.กษาเก+#ย่วิก�บวิ�ฒนธุรรม และร%ป็แบบการด�าเน�นงานของต้�วิบร�ษ�ทท+#จัะเข'าไป็พั�ฒนาระบบงาน

เพั"#อท+#จัะได'น�าราย่ละเอ+ย่ดน+8มาวิ�เคราะห์– ระบ�ราย่ละเอ+ย่ดท+#ต้'องท�าในบร�ษ�ทวิ&าม+อะไรบ'าง

– ต้'องท�าอะไร เพั"#อให์'เก�ดควิามสำมบ%รณ– ใช'กลย่�ทธุอะไรในการด�าเน�นงาน และวิางแผน

– ม+ข'อป็ฏิ�บ�ต้�อะไรบ'างท+#ต้'องด�าเน�นการ เพั"#อม�ให์'ข�ดต้&อวิ�ฒนธุรรมในองคกร

คว�มร�และท�กษะข้องนำ�กว�เคร�ะหั�ระบบท�กษะและควิามร% 'ด'านคน และท+มงาน (People Knowledge and Skills)

จั�าเป็�นต้'องม+ควิามระม�ดระวิ�งและเข'าใจัเก+#ย่วิก�บบ�คคลในด'านต้&าง ๆ ด�งน+8– การค�ด (Think) ควิามสำามารถ่คาดการณล&วิงห์น'า แต้&ละคนจัะม+พัฤต้�กรรมในการ

โต้'ต้อบก�บคอมพั�วิเต้อรอย่&างไร– การเร+ย่นร% ' (Learn) อาจัม+การจั�ดฝึDกอบรม ห์ร"อการขอใช'ควิามช&วิย่เห์ล"อ

(Help) ท+#บรรจั�ไวิ'ในโป็รแกรม– ผลกระทบต้&อการเป็ล+#ย่นแป็ลง (React to change) ต้'องม+กระบวินการจั�ดการ

เป็ล+#ย่นแป็ลงน+8เพั"#อช&วิย่ให์'การท�างานเป็�นไป็ในท�ศทางท+#ด+– การสำ"#อสำาร (Communicate) กระต้�'นให์'ผ%'ใช'งานม+แรงจั%งใจัและม+ท�ศนคต้�ท+#ด+ต้&อ

ระบบ– งาน (Work) ห์มาย่ถ่.งงานต้&าง ๆ ท+#ม+ควิามห์ลากห์ลาย่ และม+ระด�บงานท+#แต้กต้&าง

ก�น น�กวิ�เคราะห์ระบบจัะต้'องต้�ดต้&อเร"#องงานก�บบ�คคลห์ลาย่ ๆ ระด�บด'วิย่ก�นในองคกร

ควิามซึ่"#อสำ�ต้ย่ และจัรรย่าบรรณในอาช+พั (Personal Integrity and Ethics)

คว�มร�และท�กษะข้องนำ�กว�เคร�ะหั�ระบบ

คว�มร�และท�กษะข้องนำ�กว�เคร�ะหั�ระบบ

ค��ถ�มท�ยบท1 .จังย่กต้�วิอย่&างระบบการท�างานมาสำองต้�วิอย่&าง ท+#ม+การท�างานใด

บ'างท+#ท�างานเป็�นระบบ2. สำ�#งแวิดล'อมภาย่นอก ม+บทบาทสำ�าค�ญต้&อระบบธุ�รก�จัอย่&างไร3. การต้�ดสำ�นใจัแบบม+โครงสำร'าง ก.#งโครงสำร'าง และไม&ม+โครงสำร'าง

ม+ควิามแต้กต้&างก�นอย่&างไร และการต้�ดสำ�นใจัของแต้&ละวิ�ธุ+เห์มาะก�บผ%'บร�ห์ารระด�บใด

4. จังบอกควิามแต้กต้&างระห์วิ&างค�าวิ&า การวิ�เคราะห์ระบบ และน�กวิ�เคราะห์ระบบ

5. “ท�าไมต้'องวิ�เคราะห์ระบบให์'ย่�&งย่ากด'วิย่...เข+ย่นโป็รแกรมใช'งานได'ท�นท+ก�ได'น+#!” จัากค�ากล&าวิข'างต้'น น�กศ.กษาม+ควิามค�ดเห์�นอย่&างไร และเห์�นด'วิย่ ห์ร"อไม&เห์�นด'วิย่อย่&างไร

6. สำารสำนเทศท+#ด+ควิรม+ค�ณสำมบ�ต้�อย่&างไร

The EndThe End