Informe de gestión /Enero 2011 / Marketing CRPDocumento ConfidencialPág. 1 1 Reporte: Informe de...

Informe de gestión /Enero 2011 / Marketing CRP Documento Confidencial Pág. 11

Reporte: Informe de Gestión MensualÁrea: Marketing Periodicidad: MensualInformación Base: Datos hasta el 31 de Enero del 2011Fuente: Datamart Gerencia de Sistemas, Datamart Alfavía, Sistema PlanSalud, Otras fuentes diversas

INFORME DE GESTIÓNMarketing CRP

Enero 2011


I. Contenido - Índice

I. Contenido ………………………………………………….. .. 02

II. Objetivos y Consideraciones del informe ……... ……. 04

III. Reportes ……………………………....…………………….. 05

PARTE A: Indicadores Generales CRP .………………………….. 04

PARTE B: PlanSalud …………………………………………………….51

PARTE C: Anexo - Detalle por Trimestre: Ind. Gen. CRP .... 64


Objetivos 1. Gestionar los principales indicadores de gestión y KPI’s.2. Tener información actualizada para la toma de decisiones.3. Manejar información histórica en base a indicadores

estadísticos.4. Impulsar campañas de venta y recuperación de clientes.5. Realizar posibles proyecciones en base a la data histórica.6. Conocer tendencias de ventas y deserción de clientes.

II. Objetivos y Consideraciones

Gestión Comercial (Marketing, Ventas y Servicio al

Cliente)

Gestión de

Morosidad y

Cobranzas

Gestión de la

Operación (atención médica)

Gestión Contable

Gestión logística

Gestión de Recursos Humanos

Gestión Financiera

Segmento PlanSalud

SI SI SI NO NO NO NO

Segmento Asegurados

SI SI SI NO NO NO NO

Segmento Consultas Privadas

NO NO NO NO NO NO NO

Otras funciones y Procesos SI SI SI NO NO NO NO

ConsideracionesEl presente informe debe realizarse con una periodicidad mensual y tiene una fecha de entrega tentativa del 25 al 30 de cada mes sobre los datos del mes anterior. Esta fecha dependerá de la consistencia y revisión de la información de las múltiples fuentes desde donde se extrae.

Este informe es un sistema “vivo” por lo que irá cambiando los reportes para adaptarse a las necesidades de los usuarios lectores del mismo, en base a un análisis detallado de utilidad de cada información que contiene el mismo.

Los destinatarios del presente informe son las áreas de marketing, servicio al cliente, operaciones, planificación y especialmente, alta gerencia.

No se pretende en este informe contemplar toda la información de la CRP sino aquella que es más relevante y de competencia de la Gerencia de Marketing Corporativo.

Los datos históricos se trabajan por promedios del trimestre y los del año en curso por promedios mensuales.


PARTE A: Indicadores GeneralesPARTE A: Indicadores Generales

Atenciones, Consultas, Especialidades, Médicos, Atenciones, Consultas, Especialidades, Médicos, Segmentos, Rankings, Crecimientos y DecrecimientosSegmentos, Rankings, Crecimientos y Decrecimientos

(2008-2011)(2008-2011)


Evolución Consultas ExternasEvolución Consultas Externas PARTE A: Indicadores GeneralesPARTE A: Indicadores Generales


Atenciones Ambulatorias según Segmento FINANCIADOR

Nota: No pudo actualizarse. El Datarmart no incluye todos los campos del cuadro de arriba.


Total de Atenciones de consultas externas por CompañíaCantidad de atenciones por compañía durante el año 2010, considerando todo tipo o clase de las atenciones.

Evolución de las Atenciones - Empresas TOP 30 (2008 - 2010)

Datamart - CRP




Datamart - CRP




Datamart - CRP




Datamart - CRP


Cantidad de HC que se atendieron por primera vez en CADA Compañía

Nota: Actualizado hasta el 31 de Enero del 2011


Primeras Atenciones en la Clínica por mes

Nota: Actualizado hasta el 31 de Enero del 2011


Ranking Compañías excluyendo modulares

Datamart - CRP


Ranking Médicos excluyendo modulares

Datamart - CRP


Evolución Atenciones por EspecialidadEvolución Atenciones por EspecialidadPARTE A: Indicadores GeneralesPARTE A: Indicadores Generales


Total de Atenciones por Especialidad

Evolución Atenciones - Especialidad

Datamart - CRP


Total por Médicos en la especialidad de Pediatría

Evolución Atenciones – Médicos por Especialidad

Datamart - CRP


Total por Médicos en la especialidad de Ginecología


Datamart - CRP



Total por Médicos en la especialidad de Gastroenterología

Datamart - CRP


Total por Médicos en la especialidad de Cardiología


Datamart - CRP



Total por Médicos en la especialidad de Traumatología

Datamart - CRP


Evolución Consultas Externas por Compañías Evolución Consultas Externas por Compañías TOP 30TOP 30

Por Compañías detalladas, no por GruposPor Compañías detalladas, no por Grupos

PARTE A: Indicadores Generales PARTE A: Indicadores Generales


Empresas TOP 30 (2008 - 2010) - TOP 1 al 4
















Ranking de Compañías con menor fidelidad Ranking de Compañías con menor fidelidad 2008 vs 20102008 vs 2010

(Compañías con mayor disminución de atenciones)(Compañías con mayor disminución de atenciones)

Proyecto Sugerido: Campaña de recuperación de cuentas clavesProyecto Sugerido: Campaña de recuperación de cuentas claves

PARTE A: Indicadores GeneralesPARTE A: Indicadores Generales


Empresas TOP 100 (2008 - 2010) - Mayores pérdidas de atenciones

Continua



Continua

Viene



Continua

Viene


Empresas TOP 100 (2008 - 2010) - Mayores pérdidas de atenciones Viene


Evolución Modulares por EspecialidadEvolución Modulares por Especialidad PARTE A: Indicadores Generales PARTE A: Indicadores Generales


Total de Atenciones de Consultas Externas por Modulares

Evolución Atenciones - Modulares

Datamart - CRP



MULTISALUD

Datamart - CRP


MEDICVIDA INTERNACIONAL - PACIFICO


Datamart - CRP


MEDICVIDA - PACIFICO


Datamart - CRP


PREFERENCIAL INTERNACIONAL PREFIJO F


Datamart - CRP


RED SALUD - RIMAC


Datamart - CRP


FULL SALUD - RIMAC


Datamart - CRP


PACIFICO SALUD INDEPENDIENTES


Datamart - CRP


POLIZA INDIVIDUAL - RIMAC SEG.


Datamart - CRP


INTERSALUD - RIMAC


Datamart - CRP


Evolución Atenciones de Consultas Extbernas por Evolución Atenciones de Consultas Extbernas por Médico y por ModularMédico y por Modular

PARTE A: Indicadores Generales PARTE A: Indicadores Generales


Total por Médico en Modulares

Evolución Atenciones - Modulares y Médicos

Datamart - CRP


Total por Médico en MULTISALUD


Datamart - CRP


Total por Médico en RESTO MODULARES


Datamart - CRP


PARTE B: PlanSalud PARTE B: PlanSalud

Evolución Atenciones PlanSaludEvolución Atenciones PlanSalud


PlanSalud - Consultas por Especialidades y Médicos

Datamart - CRP


PlanSalud - Consultas por Especialidades y Médicos

Datamart - CRP


Evolución de las VentasEvolución de las Ventas PARTE B: PlanSalud PARTE B: PlanSalud


PlanSalud - Evaluación de las Ventas 2004 - 2010

Fuente: PlanSalud.sqlNota: Actualizado hasta el 31 de Enero del 2011


Abandono de clientes Abandono de clientes PARTE B: PlanSalud PARTE B: PlanSalud


Introducción - Abandono de clientes PlanSalud 2004-2010


Introducción – Estado de la Cartera de Clientes de PlanSalud


Introducción – Estado de la Cartera de Clientes de PlanSalud


Modelo Morosidad - UsoModelo Morosidad - Uso(Complemento y mejora sobre el Scoring de (Complemento y mejora sobre el Scoring de

Morosidad)Morosidad)

PARTE B: PlanSalud PARTE B: PlanSalud


Mejor comportamiento de

pago (Intereses, Pago Vcto, Días <

Vcto)

Peor comportamiento de

pago(Intereses, Pago Vcto, Días <

Vcto)

Peor comportamient

o de Uso del seguro

(Siniestralidad, Atenciones,

Especialidades, Crónicos y especialidades más

costosas)

Mejor comportamiento de Uso del

seguro(Siniestralidad,

Atenciones, Especialidades,

Crónicos y especialidades más

costosas)

Segmentación: Matriz de uso


Segmentación: Modelo definitivo (25 segmentos de comportamiento - Semáforo Optimo)

Mejor comportamiento

de Uso del seguro

(Siniestralidad, Atenciones, Especialidades, Crónicos y

especialidades más costosas)

Mejor comportamient

o de pago (Intereses, Pago Vcto,

Días < Vcto)

Enero - 2011


PARTE C: ANEXOPARTE C: ANEXODETALLE DE REPORTES DE INDICADORES DETALLE DE REPORTES DE INDICADORES

GENERALES POR TRIMESTREGENERALES POR TRIMESTRE

Evolución Consultas ExternasEvolución Consultas Externas




Datamart – CRPNota: Las columnas 1T, 2T, 3T y 4T son promedios de atenciones por cada respectivo trimestre.


Total de Atenciones de consultas externas por Compañía


Cantidad de atenciones por compañía durante el año 2010, considerando todo tipo o clase de las atenciones.







Ranking Compañías excluyendo modulares



Ranking Médicos excluyendo modulares



Evolución Atenciones por EspecialidadEvolución Atenciones por Especialidad PARTE C: ANEXO PARTE C: ANEXO

DETALLE DE REPORTES DE INDICADORES GENERALES POR TRIMESTREDETALLE DE REPORTES DE INDICADORES GENERALES POR TRIMESTRE


Total de Atenciones por Especialidad

Evolución Atenciones - Especialidad



Total por Médicos en la especialidad de Pediatría




Total por Médicos en la especialidad de Ginecología





Total por Médicos en la especialidad de Gastroenterología



Total por Médicos en la especialidad de Cardiología





Total por Médicos en la especialidad de Traumatología



Evolución Modulares por EspecialidadEvolución Modulares por Especialidad PARTE C: ANEXO PARTE C: ANEXO

DETALLE DE REPORTES DE INDICADORES GENERALES POR TRIMESTREDETALLE DE REPORTES DE INDICADORES GENERALES POR TRIMESTRE


Total de Atenciones de Consultas Externas por Modulares





MULTISALUD



MEDICVIDA INTERNACIONAL - PACIFICO




MEDICVIDA - PACIFICO




PREFERENCIAL INTERNACIONAL PREFIJO F




RED SALUD - RIMAC




FULL SALUD - RIMAC




PACIFICO SALUD INDEPENDIENTES




POLIZA INDIVIDUAL - RIMAC SEG.




INTERSALUD - RIMAC




Evolución Atenciones de Consultas Externas por Evolución Atenciones de Consultas Externas por Médico y por ModularMédico y por Modular

PARTE C: ANEXO PARTE C: ANEXODETALLE DE REPORTES DE INDICADORES GENERALES POR TRIMESTREDETALLE DE REPORTES DE INDICADORES GENERALES POR TRIMESTRE


Total por Médico en Modulares




Total por Médico en MULTISALUD




Total por Médico en RESTO MODULARES



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