Date post: | 18-Nov-2014 |
Category: |
Technology |
Upload: | incaewebmaster |
View: | 1,594 times |
Download: | 0 times |
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
����������� ������ ������ ���������������������
� �������������
�������������
• �� � �!��������"���#��
• $%���& '�����
• (��� ����'�)���
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
�
$���������
$������������ ������� ����� �� ��� ������ � �� ����������� ��������������
�� ��� � ��� �� ���� � �� ������������������ �� ������ ���� ����������������� ������
��� ��� � ��� �� ��� ���� ������� ����� ��� ��� � �� ������������ ������ �� ������ � ������� ����� ��������������������������
��� ����� ��� ������� ��� ���������������������� ����� ������������� � �� ������ � � � ������ ���������� ����� ���� ���� ��������� ���������� ���������� ���� ���� ������������������������������� �������� ����� ��� ���������� � � ������� ������� � �� ��� �������������������������������
Este es un reporte de INCAE que evalúa la calidad de algunos de los sitios Web del Gobierno de Costa Rica
�������(��������� � � � �� ��� ���� ������ �� �� ���!�������� � ������� ���� ��� �� �
��" ��� � ���� �#�� ����
���" ��� � ���� �#��� ���
���" ��� � ����$ ���� ���#��� ���
(�*�� ����� �������+%����&������ �� '����� ������ ��������� ' � ��� ������������� �������� ������� ��� ���� ������ � ��� ��� � ������ ��� ����������� ���� ( ��������"��� �)�� �
*������' �� ��� ����������� ���'�������� �� ������� �� �+� �'��������� �� ��� ����� � ������ ������ ��� ����� ������� ���� ���� ��� ������ ����� � ��&� � �� ��� � ������������ ���� ���
,-. ���/� 0���
,," ��� � ���$ ���� *���� �
,-" ��� � ���#��� ��ó
,." ��� � ���#�� ���ó
,1"���� �������
,��������ó 2� ����3%��
������������ $����������
4�������� ��� �����
/" ��� � ���$ ���� *���� �
0" ��� � ���#��� ��ó
," ��� � ���#�� ���ó
5��������� ����������ó
�$��������ó
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
�
��������������������
� �����������$������������������ ���� ���!� 1 � ����� 2�����!� 1 � ����� "�����& !�#��� ���!� 3 � �� ���� ��� 4�������!� #��� ���� ��� 4�������!� ��� ��� ������ ��� ��� ����#���������
� �����������$6��)�������������� "����������� �!��5 ������!�"� �� �!�4���� ����� �!�"�����!�"��������!�"��������4��� ��
� ����������. ���� �%�������������� 6 ��� ����� �!� 7��5������ �!� 8����� ����� �!� 9 � ����� �!�4���������� �!�2����� �!�$ �����������8������ �
Lo evaluado, el procedimiento y algunas preguntas frecuentes
(��������� :�'� ���� ��� ��� � ��������� �'�� ���
0��)������������
���%���� 0��������
78 ��& �����3� ��� �����������9% �� �� �� ����� � � � ��� ���� �� ���� ����� � ��� � � ��� ����������+ ����� �� ����
7��)� ����������� ������������ �����������9%��� ������� ��� �� �� ��� ���������� � � ��� ��� � ������� ��� � ����� � ��� � �� *�� ;� � " ���� < �� ���#6"4�� �� ���� ������� ���� )��=���� ��3 �� �" �����
7(�� ����������� �� ����� ����� )+� ���� ��39�� ��� � �� ��� ��� �5��� � ������� �� � � � ����� ��� ������� �� �� ���� ������� ��� !� �������� � ��� �� �� �� � ����� � ��� ��� ��
���)���:����%�)�� ��������� ��� �������� ��� ����� �� �� ��� � ��� � �����.>>/����������� .,������������ ���������� ��� �� �+ ���� ���������� ������ � � �������� � �������� ���1#"4������� ?� ��� ����� � ����� ����������
�� �%���:�������3� ������������ % � �� �� ��� ��� � ��� ��� ����� � � ����������+ ��� �� �� ��� ��� ������ � ��� ������� �� ��� *�� ;� � " ����< �� !����#���)�� =���� ��� �$ 4�3 �� �" ��������� ���������+ ������ .,�������� � �� �� ��� ����� �������� ���� ��� � ���� ������� ���+� �
5�;������:�����%� ���2������)���� 9 ��� � ��� � � ��� �� ���!���� ��� � � �� � ������������ ����� � �� � �������� �� �����
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
�
�����������$��������
% � ������ � �� �+� � �������� � � ����� ������ ��� � � ������ ����'��� ������� ����� ������������� ���� ��������!� ���������'��� ������������&�������� ���������� �������������������� ����
% � � ��� �� ��� ��� ����� �� �� � ���� ��� .� ������� ��������� �� @��������!� � � ������&�� �� ��� � � ��� ����� ���� ��� ���� � �� �� � ������������%�������� ������������� �� ��������
���� < ������$��������� ������������������� �� ��������� ���� ������������������������� �����������!���������������'����������A������B ���������� � �� �� ����� �'�� � ���� ����� ��� ������ ��������� ����� ��������'��������& ������������� � ���������� ���
���� < ������$���������3����� ���� ��� ��� � ��� ��� ��� ���� ��� � ����� ����� ������������������������ �������� ����������������� ��� ��� ��� ������� � ����� ��� ��� ���� ��� � � � ���� ���� ���� ��������� ������������
De la información estática a los servicios en línea
���������
0��)������������
4�� ��� ����������� ������� ��� ���� � �� ��� � ���� ���� ���� ������� ������� ����������� �����+��� � ��� �������+ ����� ���� �+���!��������� ���+� ��� ����� � ���������� ���� ������&�� � ����������� ���� �� ������� ��� ��� ��� ����� ���������
��������� ���������
< ���� ��$��������
���� ���� ���
���� 1 � ���� 2�����
���� 1 � ���� "�����&
���� #��� ���
< ���� ��$���������3����
���� 3 � �� ��� �� 4�������
���� #��� ��� �� 4�������
���� ��� ��� ���
���� ��� ��� ��� #��������
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
�
6�� ����� � � � �� �!� ��� ����� ���� ����!� ��� ������ ����� ��� ������� ���� �������� �� ���+���� ����� ����� ������� ���!���� ������ � �� �������� � � �� ��� ��� ���� �� �� ���������� ��� ������ ���� ����������!��� � ���� � ��!����������!��� ���� � ��� ���� ����������� +�!� ������% ����� �������������� ���������� �
% � � ��� �� ��� ���� ���� �� �� � ���� ��� .� ������� ��������� �� @��������� � �� ��� ����� � � ���� ���������� � ������������� ����%�������� ������������� �� ��������
���� < ���������������� ������ ������� ������ ����� ���������� � !� ���� �� �����'��������������� ������ ���� ���������� �� ������� ���
���� < ������������3� ��� ��������� ����� �������� ��� ��� � ����� ������ ��� ���'������� ���� ��������������� ��� ����������� ����� �������������� ����������� �����������'���'���������� ���� ������������ �� ����� �������� �+ ��������� �
���������
0��)������������
4�� ��� ����������� ������� ��� ���� � �� ��� � ���� ����� ��� ������� ������� ���������� �� ������� ���� ����� ��� ������ � �� ����� ������� � �� �� ��� �� ��� ���� ��� � � ���� ��� � ��� ��� �� �� �� � ��� � �� �������5�� ������� ��� ������ � ���+� !��� ����!�� ����� ��� ���� �������� ��� ������ ��� �� � ��� ��
��������� ���������
< ���� �����������
���� "����������� ����� �5 ���������� "� �� ����� 4���� ����� �
< ���� �� �����3
���� "��������� "������������ "��������� 4��� �
������� ����$6��)����
¿La información publicada es útil y de calidad?
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
�
��� � � ��� �� �� �� � � �5������ � ���� ��� ��� ���� ������ �� ������ ���������� ��� �������� � ��� ����� ��������������������������������4���'�� ��� �� �� �������� �'�� �������� ���� ������ ������ �� � ��5������ � ���� ��� ��� ���� ����� � ��� � � �� ������� � ���� � � �����������������
% �� ��� ����������������� ���� �� ����� ���.�������������������@����� ��������������������������� ����%�������� ���������������� �� �����
���� < �������6�������� �� �� � �������� ��� � � �5������ � ���� ��� ���� ���������� ��� ����� � ���������!������� ���������� ��� ������������������ � ����5��������� ����� ����������� �+ ��������� �
���� < ������$6������������� �� �� � ���� ���������'�� ������������ ����������� ��� ����� � ���'� ��� ���� ������ � � ���������� �� ���� �����!� � ������� ����������� !����� �������������������� � �� ���'�� �������� �'������ � ����������
���������
0��)������������
4�� ��� ��� �������� ������� ��� ���� � �� ��� � ��������� ����� �!� ����� �� � ��5������ ��� ��������� �� ����� ��� ����������� �� ������� ������� ��� ����� ��� � ����� ��� ��������� ����� ��� ���� � �� ������������� ������ ��� �� �� �������� ����� ����������������
��������� ���������
< ���� ���6�������
���� 6 ��� ����� ����� 7��5������ ����� 8����� ����� ����� 9 � ����� �
< ���� ��$6������������
���� 4���������� ����� 2����� ����� $ ������������ 8������ �
������� ���. ���� �%����
Aspectos técnicos del sitio
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
�
��������2����6�������� �����
�� � �� ��������� �'�� �� ��� �� �� � �� � ����� � -.� ������� ����( ������ "�� �� ��� "��� � )�� � �� ��� �� �� ������������ ����� � �� ��� ������� % � �� �� ���� ��� ����� ���� � � ����� ���� � ��� ���������� �� � � ���� � ��� ������� ���� .>>@�� % ��+� � � ��� ��������� � � � �� �� ���� ���� �� � ��� � � �� ���������.>>/�
����� ������ ��� ���� � �� �� �� � ���� �������� � � ���� �������������� ��� �������������� ���� �� �� ����� ������ ������-����������� ��� ����������� � ���������� ��� ��������� ��
Generalidades acerca de la calificación
(�< ���
" � � ��� ��� ���� ���� ������ ��� � ��� �� ����� � � � ��� �� ��������� ������������ 9 � ���� �� ��� � � � � �� �� ���� ��� � � ������!�������� &����������������� ��� ���!����� ����� ������ � �'�� �'���� � � ��� ������ ���� � � ����� �� ��� � ������� &����������� ������ � �� ����� ������� ��� ������������ ��� ��� ��
= Excelente (81-100 pts)= Muy Buena (61-80 pts)= Ok (41-60 pts)= Regular (21-40 pts)= Pobre (0-20 pts)
�����%��6=� �������������
� Desglose de notas en evaluación del 2008 y en la evaluación del 2006 (se indica en el caso de los sitios que no fueron evaluados en el 2006)
� Breve comentario sobre los resultados para cada tipo de calidad
� Nota final que incluye los 3 tipos de calidad
� Comentarios generales sobre lo que puntos más destacados del sitio
� Comentarios generales sobre acciones que podría hacer la institución para mejorar su sitio web
�
�
�
�
�
�
�
�
�
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
�
��������� ����
> #�� ������ CC
D #��� ����� E0
D $ ���� *���� ���-@
(�< ����
(�*�� ���+ #������ ���
(� �6��)���� �� ������� ������������ ��)����:2� *�� �� ������ 2������
?��)+�:��6��)���� ������� ��������� ���� ��������� ��� *��#����������������
��� ����� )�/����
?��� ��� ��)��� �� �����: �� . �� �����������3��� ��� �6����� �6��)������%@ �����6�� ������������� �/�)���:�6��)���� ���� �������: ������ ��6�)����:����������:����
?���� �&����:������� ������%� ����+����� A �� � � ���+����� ���������������: �� ���� �� �����=� �������/��� ���� )�/���� ������������ ���������
������=� ���)��� 6������������ *�����6���� 2�����=� �6�����:�������)� �� �������� 2 �� ���������� ���������� ��� �
. ������������������http://www.mep.go.cr
���)��B� %�����������������
5C
�����������$��������
"�� ��� �����?�!� � � �'�� ������ �'�� � � ���� � � ����� !� ����� �� �5���� � � �������� � ��� �������� �� ���������� ����������� ����
��� ������ ������� ���� � ������ ���� � � ���� ��'�����!� ����� �� �������������+� ��
��� ������ �� ��� ������ ������ � �� � � ��������� �� ������� � � �������������& �!� ����� � ��� ��'������ ������� ����� ���+� ��
�����������$6��)����
% � ���� ���� ����� � �� ���� ��� �� ��� �� ����������������� �� ����
��� ������ ���� � ������������� ���� ���� ��� � ���� ���� ������������ �!� �+ ����� �������� �� � � � ��� ���������� ����� ���� � +�!� ������� ���� � ���� �� �������������� � ���� �'������ ����������� � ��� � ��� � ������������6������ ������������ ��� ����?�� ���� � � ���� � ��� � ��� ����������
����������. ���� �%����
����� ���������&� ���� � �� ����� �!� ���������� �!�� � ������� �� �� ���� ���������
4�� �� ������� ������'� ��� ��� ������� ���!���� ������ ��� ����� ���������� ����� ����� ������������ ���� � ��� �� �+��� ��4����� ��� ������ ���� � ����� ���� ��!� ����� ������� �� ��� �� ��� � � ��'�� ����������������� ���%��� ������� ���� ������� � � �� ����� � ������� ��� A3 �� *������7�� �B�� 6�� ������ ��� ����F 1$ %��
��������� ���D
> #�� ����� ,-
> #��� ���� 0@
D $ ���� *���� �� -,
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
�
(�< ����
(�*�� ���+ #������ ���
���������6���� �6��)���� �������� ���+)����:���� �� �� ���������� )+���+������ ��� %������ ���� �6������������ �������� ��%�� �������� ���������������
��� ����� )�/����
� �����=� �� ���)��� �� ��)���������� *�� �����%� ��� ���)��� ��3 �������� #��� *�� ���+%�� ������� �������%�� 2��6���� ����� ���� ����������
�� ����� #��� ���� �E����� ��0���#������ � �� )�� �� ���%���������6����� ��������������� ���������
?�*�� �E���� ��6������ ����� ���������� 6������� � �� �����: �����%���� ����� �� �� ������ ���������� ������� )�/���� ���� *�� ���)+� 6+��� �������3�� ���� ��� ��6��������������
��%�����< ������http://www.registronacional.go.cr
���)��B� %�����������������
DD
�����������$��������
��� ������ ���� � ���� � ������� ���� �������� � �����'���������������� ��� !����� � ��� ����� ���� ��������������� ��'�����!���������� � ��� � ������ ������� ��������� ��� ���� ������� ��� ����� 2�� ���� � ����� �� � ���� ��� � ������������� ���!� �� �� ������� � � ���� ���� ��� ��������������������
6�� ������� ���� ��� � ������'�������������������+� !��� � �� �� ������ � � ������ � ������ �����!��� � �� ���� ���� ��� ������������������� ��
�����������$6��)����
% � ���� ���� ����� � �� ���� ��� �� ��� �� ����������������� �� ����
��� �+����� ���� ��� �������� � ���� ������������ � �� �������� �� �'�� �!�� � ���� ���� ��� �� � ���'���� ��� �������!� �������� � ����� ��� ������ � ��� ���� �� � ������ ����� ������� ����
2����� ��!� � � ���� ������� ����� � ������� ��� ��� � !��� ���� � ������� �� ��� ��� ��� ������ �� ����� ��� ������ ���� � ���� ��������� ������ ��������� ������������ �����
����������. ���� �%����
������������������ � !�� ���������� �� � � ���� ���������!� ���� ������� ������ � ��� ������������ ���� � � ������� � ���!� ��� ������ ��� ��� �F 1$ %!������� � �� ����� �������!� � � ����� �+ ��� ������ ��� &��� � � �� � �������� ��������� � ����� ���'�� �����' ������� ������������!� � � ��� �'�� �������@������� �������� �����C.@G����
�� ���� � ��� ���� � ���� � � ��� �����!� ������� ��A��� ������� ��� �B��
��������� ���D
> #�� ����� .,
> #��� ���� E0
D $ ���� *���� �� ,E
��������� ����
> #�� ����� /C
> #��� ���� @@
D $ ���� *���� �� -0
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
(�< ����
(�*�� ���+ #������ ���
���� ����� �6���� 6������������ )+���)���/�� ��)� �� ��������3�� �������6��)���� ���+��� �������:��%� *���#��� �%@ ���� ������
(� �+%�� �� ����� �6���� �� 6��)������ 2�+���� ��������� �6��)��������������� ��������� %������3�����
��� ����� )�/����
. ������ �������� �� ���&6��� 2���������� ��6����� ������������������ ����� ����������� 2���������
���������������������%��������)�������������3���2�������:������������+ ���%������������������������
���=����������A ��� ��������������������� *�� �� )������ � ����+%���: �� *�� ��6������ ��� �������������
. ����������� ������http://www.hacienda.go.cr
���)��B� %�����������������
D�
�����������$��������
��� ������ ���� $ �������� ���F ���� � ���� � ��� ������ ����� �������� ������!������������������������������������������� �� ���� � ������ ��� ��� ��� ������ �� ����� ������������ ���2�������� � ��� � ������ ������� �'������ ��� ������� ������� ���!� ���� � ������� ���� ��� � ��� � ����� �� ��������� ���!� ������ � ��� �������� � � ������� ����
4����� �� ������ ������������� ��� ���!� �� ������ � ��������� �����!� �� � ���� ���+� �
�����������$6��)����
4������������������������������� ������� � ���������� ��� ���� ������� � �� ��� �'���� ������� !� �� � ������ ��������� ��������� � �'�����!� � �� ���� ���� ���� � �� ��� �+����� ������� �� �� ������ � ��������������� ��'�� �
������� ���� ����� �������' ����� ��� ������ � ��� ���!� ��� ����?�� �� � ��� � � ���� ��� � �������� ����� ����������������
����������. ���� �%����
��� ������ ����� � �� ������ � �'�� � ��� �����!� ���� ���� � � � �� ���� ��!� ���������A��� ���������� �B!� �� � �� �'�� �� ��������������� �� ���� � ������� ��
2�� ��� ��!� � � �'�� ��� � � � �� ��� @� ���������� ���� � � � � �������� �� ��� C.@� H���!� ������� ���� ���� ��������!� ��5���� ��� �����!� ���� �� '��� �!�������������������� ��� ����F 1$ %�
��������� ���D
> #�� ����� -/
> #��� ���� /@
D $ ���� *���� �� ,@
��������� ����
> #�� ����� 00
> #��� ���� E>
D $ ���� *���� �� 0>
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
(�< ����
(�*�� ���+ #������ ���
������� ���� �6����=� ������ ���������� �� �����*�� ����� )�/�� ����B�%�+6��� ���%������ ���������� ������6�3 ����� 2��������
�� ����� ������ ������ � ��+)��� ��������� ��=��:������ �� ����������)������� �� �� �6����=�� ��)���%�:���� �����=� �6������
��� ����� )�/����
������=� �����)��� ���+%�� ������*�� �����%� ��� ���)��� ��3 ���� ������6���� ����� ���� ��������� 2�� ���������+���� ���� ���%�� ��������� ������&��
�� 6��)������ �� ������� ���� �����)��B��� ���2��� ���� ��������� ������� �6��)���� )+� ����� *���E���*�� ��������� *�� ����%�� �����������
�6����=�� ��������http://www.dhr.go.cr
���)��B� %�����������������
,�
�����������$��������
��� ������ ���� � ������� ���� ��� � ����������!� ��� ����� � ������� ���������� ���
6�� ���� � ��� ����� �������� ����� � ���� ��'�����!� �� � �� ������ ���������� � �'������ ��� ���!� �� � �� �� ������ �� � ����� ������� �����!� �� � ���'�������������������+� !������� ���� ��� ����������������������� ��6��� ������ ���� ��� �� �� � ������� � ���!� �������� ������ ��� �����
�����������$6��)����
��� ������ �� ��� ������ �� ���� ���� �� ��� ��� ��� � � ����� ���� ���� ���� I� � ���'�� �� ���� �� ����������� ���!� ����� � � ������ � �����I� �� � ������ ���� ��� ��� �����
4� ��� � ��!� � � ���� ������ ����� ������ � ��� ���!� ��� ����?�� ���� ����� � ��� � ��� ���������!���� ���� &��������������� � �� ���� ���� ������� ������'�������
����������. ���� �%����
��� ������ �� ������ ���� ��!�� ������ ��������� ��� ����� � ���� � � ������!� ������� � ��� ���� F 1$ %!� � ���'�� �� ��� �������!� ������ � ��� ��5���� ��� ������ �� ���������� ����� ���� ��������!� ������ �� �� ���������� ���
�� ��� � ��!� � � �'�� ������ � � '��� ����� � ����� ��� ����� �������� ������� � ���� ->G!� ����������� ��� �������� �������� �� � � ���� ���� � �� � � ������������� ������ ����� � � ��
��������� ���D
> #�� ����� C@
> #��� ���� @,
D $ ���� *���� �� ,E
��������� ����
> #�� ����� @
> #��� ���� @>
D $ ���� *���� �� ,C
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
�
(�< ����
(�*�� ���+ #������ ���
������� ���������3� �������)����
(� �� ���+ �6������� ������� ����������� *�� ������� �����3�� 1��F ��=��: *�� �����)��� �� ��*���������)��#� 6�������� ��� ��������������������
��� ����� )�/����
(��+%�� ����=� ��������� ��*������� ����6���� ���� ������� )+� �����)��� ���� �������� ���)+����� ���������3�����
(���������� ��������� ����%�+6���� ��� ���)��� � *�� �� �+%�� �����)�/�����
��/� �%��� �����http://www.ccss.sa.cr
���)��B� %�����������������
4�
�����������$��������
4����� � � ��� ����� � ���&� ��� ��� � ������������ ���� �����!� ���� ����� �� � � ������������ ������ ������� ����
F ��� ��� ������ � ��� ��'��������� ��� � ������� ��� �+� �� ��� ������ ��� ���� ������ ��� �������� ���!� ������� ��� � � ��������� ������ � �� � � � � ����������� �� ������� ������� ��� ������ ������ � ��� ��������!� ���������� ��� ��� ������������ ����� 1 ������ ��� ���� � ��� ������� ��� ����
�����������$6��)����
% � ���� ���� ���' ���� � �� ������������� ���&� ��� ��� �������� �� ?�� ����� �� ����� ������� � � ��&�� �� �� ������������������
"�������� � ��� ��� ���������� ���������������� � � ����� � ��� ��� ��� ���� �����������������
)������� � � & � ��� ����+����� ���� ��� ��!� ���� � � ���� ����&�� ����������� ��� � � �'�� �� % ����� ���� ���� ������ ��������� �'�� �� � �� �'���� ������������ ������� ��
����������. ���� �%����
% �� � ���+���� �� �� ��������� � � ��&� ���������� ��� ������ ��� �������� ��� ���!� ��������� � � � ���� ���� ��� � ���'�� �� �� ����I� ������� � � �� ���� ��I� ��������� ���� ��� ����������� � � �� ������������ ����� ��� ����� ��� � ��'�� ��������� � ���� ->H!�������������� ���� � �'�����
��������������� ��� ���F 1$ %!�� � ����� �+ � �� ������ ��� &��� � !� �� � ��� ����� ������������������������ ����� ����� ���
��������� ���D
> #�� ����� --
> #��� ���� //
D $ ���� *���� �� ,-
��������� ����
> #�� ����� -@
> #��� ���� JE
D $ ���� *���� �� EJ
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
�
(�< ����
(�*�� ���+ #������ ���
��� ����� )�/����
. ����������;����/�http://www.ministrabajo.go.cr/
���)��B� %�����������������
�
������� ����$�������� ������� ����$6��)���� ������� ���. ���� �%����
��������� ���D
> #�� ����� ,/
> #��� ���� /0
D $ ���� *���� �� ./
��������� ����
> #�� ����� >
> #��� ���� >
D $ ���� *���� �� >
������� ����� �������3��� ���*�� ���+%�� ����������� ��=�������� ����=�� �������������
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
�
(�< ����
(�*�����+#���������
�� ����� �6���� ������� �6��)�����&������%����������������������������������:��������)��������&�������������������=���
��������)�/����
�� ����� �����=� �� )�/������������)��� �� ��*��������� ���6��)���� �� ��� 6��)� *�� ���6��)���� *�� �� ������� � �����6������ �������� ��� )+� 6+��� ���������)�/�������= ������������ ���������
�����������������������������%����� ��� �@�*����� �������� ��)� ����/�)�������������������G$6��)�������)+����H �@��������������=������������������������������
< �#�2)�2����������������������������������:����������&������������������:�����������%����������������������)��� � �����)�: ���� ������������ ������ ����)����6��)���� *�� ��������:2��������)�������������
. ����������?%���������http://www.mag.go.cr/
���)��B� %�����������������
,1
�����������$��������
��� ������ �� ������ �'������ ���+� !������� ���������� ������� �'������ ��� ������� ������� ���!� � ������ ��� �������� � � � ����� ������� �����!� �� � ������ ���� ��� � ��� ������������ ��� ���� !� �� � ������ ��������� ��� �������� ���!� �������� ������ ��� ����
�� ��� ���� � ��� ���� � ������� ���� ���� ���� ������������ ����� �� ����� �������� ��� ���� � � � � ���� ���������
�����������$6��)����
% ����� �������' ������������� � � ��� ���!� ����+������������ �� ����& ��������������������������� �� � �� !� ��� ����?�� ���� ����� �� � � �'�� � �� ������� &��������������
6�� � �� ���� ��� ����� ���� �������� � ������������!� �� ���� ��������������� ����� !���������������� �� ��� ��� � ������� � ����� �� ������ !���������������������� ���� ����� ���� �������� ��� �����!� �� ��� � ��������� ���' ������� ���� � �����
����������. ���� �%����
F �� �� � � � ��� �����!� ��� ��� ����� ���� ��������� ����������� � �� � � ���� ���� ����������� ������ ����� ->H� ��� � �� �'�� ������������'��� ����� � �
2����� ��!�������� ���������� !� �������� � ����� � � ������!� �� � ��� ��� ���� F 1$ %� �� �� � ����5���� ��� �������)������� ��&� � ���� ��������!� ������ �� �� ���������� ���
������������D
> #�� ����� .>
> #��� ���� E0
D $ �����* ���� �� -J
�������������
> #�� ����� J
> #��� ���� @,
D $ �����* ���� �� -J
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
�
(�< ����
(�*�����+#���������
��������6������������6��)���������������������������������������
(�������������6��)�����%������������
��������)�/����
�� ����� �����=� �� )�/������������)��� �� ��*��������� ���6��)���� �� ��� 6��)� *�� ���6��)���� *�� �� ������� � �����6������ �������� ��� )+� 6+��� ���������)�/�������= ������������ ���������
(� �6��)���� ��� ����� �� �������������)��� � �� ��)� �������� 2�6����������������)��������&�������/�������� �2�������������� *�� ���� ����� ������� �6������6��)���� ���� �� /������ *����������������������)�/�������=��������� �� �� ������� �� �����������)� ��� �/�)��� �� ���%������ ? �=������=���*�����������6�����
. �����������������2!������http://www.mcjd.go.cr/
���)��B� %�����������������
5-
�����������$��������
F ������ ������������ � �� ��� ��!� �+ ��������� ���� � � ��� �� � ������ ������ �����������
������������������'����������������� �� �+� �� 1 ��������������� ������ � ������������� ���� �� ��� ���� ��� ������� ���!� �� � �� �������!����� ���� ��� �� �� � �������� ���!���� ������ ���� ��� � ��� ���� �������� ������� �
�����������$6��)����
�������?������ � � ���������� ����� � ��� � ��� ���������!� �� � �� ���� � ��� ��� ��� ����
% ����� �������' ������������� � � ��� ���!� � � ������� ��� ��� � �����!� ������� &�� ��� �������� �� � ����� ���� ��� �'���� ������������
����������. ���� �%����
4�� ��� �� ���� ����� ������� ��� ���!� ����� ������ �������&� � � � �� ����� � �� � � ���������� �������������6��� ��� � ���������!����� ��!���������� ��� ���� � ����� � � ���������!� ��� �� � ��� ���� F 1$ %!� ��� ��� ����� ��� �������� ����������� ����� ����� ��
��� ������ ������� ��&� � � � ���������� �!� ������ �� ��� ����������
������������D
> #�� ����� .>
> #��� ���� E/
D $ �����* ���� �� -E
�������������
> #�� ����� J
> #��� ���� E-
D $ �����* ���� �� ->
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
�
(�< ����
(�*�����+#���������
��������6�����6��)����@�������������2��: )�)����� 2 �����=������ *����������������%�����6��)��������6�
(�������������6��)�����%������������
��������)�/����
�����������)��#����������������)�/����������������*���6���������������������/�)���:�������������������=��� �����������E�����������������������3��������������*�� �� ����=� ����� � �����3�� �6��)������ � �=�� ���� �����3�� ��������������&����������
? �%���6��)��������������������)�/����� ��� �/�)��� �� ������ ��G���+�����H ������� � ��������������6���� ���� � ������� �����6��)����@��� ��)� �������������)�����������#���������������
. ����������!�������2
� �����http://www.mj.go.cr/
���)��B� %�����������������
5,
�����������$��������
������������5���� ������������������ ������ � � ���������!� ������ � ��� ����� ���� ������ � ���� � ���� �� ����� ����� ��'�����!������������������ ���������� ��� ����������� ��� ���!� �� � �� ������������� ��� ���� � � ��� �������� ����� �� �+� !� ��� �� ���� ���� ��� � ��� � ������ �� ��� � � ���������!� ������ ��������� ��� �������� �����
% � #��� ���� �� �������������+ � ������� ��� � �� ���� ��� � �� ������ ���� �������� �������� ��� ��� ���� � ������������� ������
�����������$6��)����
��� ������ �� ��� ������ ����� ��� � � ���� ���� �������� !� � �� ��� ���������� ���� ��� ���� ������1 ������ ���� � ��� ���� ���� ��� ��� ������
�� ��� ���� � ��!� � ��� � � �������� ����� ���� � ��� ���� �����!� ��� �+��������� ��� �� ����& � ����������!� � �� �� �� �!���������� � �� � ����� ������������ ��
����������. ���� �%����
��� ������ �� ���� � ��� ������ ��!� �� ������ ��� ���� F 1$ %!� � ������ �+ � �� ������ ��� &��� � �� )�������� � & ������� ������������ � ���������� ���
6�� � �� �'�� �� �����������!� � � ���� ������� � � �'�� �� ��� ����� ��� ����� �� � �� �'�� �����'� ������� � ������� ����� � � ����� ���� ��� ����!� ������ �����->H���������
������������D
> #�� ����� C0
> #��� ���� @>
D $ �����* ���� �� -E
�������������
> #�� ����� /
> #��� ���� /J
D $ �����* ���� �� --
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
�
(�< ����
(�*�����+#���������
�� ����� �6���� � �������� �� %������������)����� ����)���������������$6��)����!��=����I �$!J��������������������6��)������)�����2/��������������
(�������������6��)�����%������������
��������)�/����
�����������)�/����������������*��%����� � ��� �������� 2 �+%��������� ���� ��%��� ������ �����������)��� ����������� ��)� ����������=��� �������������������$�����%������ !��������� *�� ����2�)@�����
�������)��� �� �������� ��������� �� ������ *�� ���� ����������������+%���:��%�*�������=� �������� *�� �� ��6������ ����)���������������
���)��B� %�����������������
,-
�����������$��������
������������������� �������� � ���������!� ������� ������ ���!� ����� ���� � ����� � �'�����!� ������ ����� ���� ����� ��������� ��� ���� ��� ���� ��� ���� �� ������ ��������� �������������+� ��
4����� �� ���� � ������� ���� ��� � �� ���� ����������� ���!������ ���� � � �� �� � ���� ��� � ���!� ��� �� �������� ��� ��� ������������ ���!� ������ ��� ���� ��� ����������
�����������$6��)����
% ����� ������������������ ���� � ���' ���� � � � ���� ������� "������ ���� ����� ���� ���� � ����� � � ���� �������������� �����
2� ��������&� �������������� ��������� � ��� � ����� ����� ������� �������?�� �� � �� ����������'�� �� ���� �����!� � � ������� ���� �� ����������� � ��� ��� ���� % ����� ���� ���� �����������������'���� ����'��������������������+������������ �� �� ����& � ������������ 1 ������ ��������� ����� ��� ��� ������
����������. ���� �%����
% � ���� ���� ��� � � �'�� ������������ �� ��� ��� ����� ��� ���!� �� � ������ ��!� �� � �� � ��� ����F 1$ %!� � � ����� �+ � ����������� &��� �������������&� ����� ����������
�� ��� ���� � ��� ���� � �����5���� ��� �����!� � ��5������� ������� �� ������� � ��� �� ����� �'�� ���������������
������������D
> #�� ����� ->
> #��� ���� /J
D $ �����* ���� �� -C
�������������
> #�� ����� C/
> #��� ���� @C
D $ �����* ���� �� ,.
�����!�������http://www.poder-judicial.go.cr/
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
�
(�< ����
(�*�����+#���������
��������6�����������������������������+�����26+�����������������������������6��)�����������3����
(�������������6��)�����%������������)�/��������������
�����������3������������)��#�������6��)������
��������)�/����
(�*������������������������������������������3����)�����)�����=�����������������=6����:��������+)����:��*����%�����������6��)� ��%���� ���� ���������������+���� � ��� ��������������; ��
���)��B� %�����������������
-�
�����������$��������
F �� ���� ������������� �!� ��� �5���� � ������������� ���� ������ � ����������!� � �� ����� ����� ����� � � ��������������� � �'�����!� � �������� �� ����� ��������� ��� ������� ������� ���!� � ������ ���� ��� � ��� ������������������� ���������������� � ��� ���� ���� ��� ��� �������� �����
2�� ��� ��!� �� � �� ������ �� � ����� ������� �����!� �� ��������� � ��� � �'���������������� �� �+� !� �� � ���������!������� ��� ����
�����������$6��)����
� ������ � � �� ������� � ��� ������ �������� ���� ��� ����?�� ���� � � ���!� ���� ��� �+��������� ��� �� �������� ���� � ����� ����������� ��� � � �'�� � ������� ��'�� �� ������ ��������� ��� � ��� ������������� ���� ���� ������� ���� � ������
����������. ���� �%����
��� ������ ������ � � !����� ��!� ���������A���������� ��� �B!� � ����5���� ��� ����������� ���'�� ��������������
4������������������������� ���'�� ��� � �����->H!�������' � ��� ��� F 1$ %!� �������������� � ���� ������������� ����� ���'�� ����� � ���� ���� ��� � �� �'�� ���� ��� ����� � � ��� ������ ������� �����
������������D
> #�� ����� ->
> #��� ���� E-
D $ �����* ���� �� .0
�������������
> #�� ����� --
> #��� ���� J/
D $ �����* ���� �� ,,
;������ ����)������������http://www.tse.go.cr/
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
�
(�< ����
(�*�����+#���������
�� ����� #� )�/����� �� ������� �� ���6��)����: #���&���� � ���� )+�6+�������������
� #� ������� 6�������������)�������� 2 @����� ���� ��� ����������)�����������������)����2�� �������������� ������� �6��)�����������3����
��������)�/����
������)+���������#�����������6��)���������=�������������/������*������������6��)���������6��)�*�� ��� )+� ������� ���� �� �����������������6��)�������)�������*��������������������
K ����)+��)����������=������������������������������*�����)������������ ��%�������� 2 ��������3�� ���6��)�������*�������E�������
���)��B� %�����������������
D�
�����������$��������
��� ������ �� ���� � ������� �������������� �������� ������������ ��'�����!��� � �� ������ �� �������� ���������� ��� ���� ��� ������� ���!� �� � �� ������ ��� � � ����� � ���� ��������!��� � �� ���� ���� ��� ����� �������� ��� ���� !� ��� �� ���� ���� ��� �� ��� ���� ��� � ���� ������ ��� ����
��� ������ ���� � �������� ���� � � ���� ��'�����!� ��� ������ � ��� ��'������ ���������� �� �+� !��� ���� � ��� ��������� ����������
�����������$6��)����
��� ���� &�� ���� ������ �������������!� � ����� ���� ��� ����!� �������?�� �� � � �� � � ���� ���� ����� �� � � ���� �������' ����� ��� ������ � ��� ����
2����� ��!������� �������� � ��� ��� ��� ���!� ����+����� ���� ��� �� ���������� �'�� ������ ����� �� � ����� ���� �� ��� ���������� ��� �'����� ����� ��
����������. ���� �%����
% � ���� ���� ��� � �� �'�� ����� ����� � �� ����!� ��������� ���� � ��� � � !����� � ��� A��� ��� ��������B!� �� � �� �'�� ���������������������������� �� �'�� �� ����������� � � ��'��� ������
��� � ��������� �� � � ���������� �� ������� ������ �������!� �� � ��� ��� ���� F 1$ %!� ����������� ��� �������� � ���� �� ��� �!� � � ��������������� �������� � � ����������� �� ���� � ������� ���
������������D
> #�� ����� C,
> #��� ���� /@
D $ �����* ���� �� ,-
�������������
> #�� ����� ,-
> #��� ���� @-
D $ �����* ���� �� 0>
. ������������)������E������http://www.comex.go.cr/
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
�
(�< ����
(�*�����+#���������
����������������������������������������������������������)���������)��)�������/�������)�/�����
��������)�/����
(� 6��)� � *�� �� ������� ���6��)��������+ ����)�3�����������)���������*�������������2��#�����6=�������������
(����%�������������������3������� �������� )+� �)�������� ���)�/������������6=����������3���
< �#�2����������������������+)����*��������������3���
(� �+%�� �� ����� ���� � ����B������=6���:����3*������������������6��������L����)�@ ���������������)�����������B��?��)+�:#������ ���%��� � ���� ���� ���)�����������������+%�����������
���)��B� %�����������������
5D
�����������$��������
��� ������ �� ���� � �� ��� ����������� � ���� �'�����!� ��������� �� ������� � ��� ������� �� �������� � �'������ ��� ���� ��� ��� ���!� �� � ���'������ ���������� �� �+� !���� ������ ������������ ����� �������� ��� ���� ��� ��������������' ���� ��� ��� ��� �������� ���!������� ������������������ ��� ����
4� ��� � ��!� ��� ������ ���������������� ��� ��� ���� � ������� ��� ��� ���� �� ���� � ���������!� ������ �������� � � � ����� ������� ������������ ������������
�����������$6��)����
� ��� ��� ��� ����� ����+���� ���� � � ����� �������� � !���� ���� � ���� ���!� ��� ���'�� �� �� ��� �� ����������� ��� ����� ��!� � ��� � � ���� �� ���� ������������������������� �� ������������ ������
4� ��� � ��!� � � ���� �������' ����� ��� ������ � ��� ���!� ��� ���� &�� ���� �� �� � � ���� ���� �������� � ��� ��� � ��
����������. ���� �%����
��� ������ �� ������ ���� ��!�� � !�� ��'�� ��������������� ����� � �� ����!� ��� ����������������� � ���A��� ��� � �������B!���� ��� ��� ����F 1$ %!�� ���'�� �� �� ����������� ��������� ������� ��� ����� � � ���������� �!�� ����������������� ���
��� ����� ��� � � �'�� �� ���������������� ��
������ ����!� �� � ��� ����������������������������� ��� � � ���� � ��� � �� � ��������� ���� ������ ����� �������� � � �
������������D
> #�� ����� .>
> #��� ���� /,
D $ �����* ���� �� -J
�������������
> #�� ����� .C
> #��� ����� /,
D $ �����* ���� �� ..
. ��������������������E��������2�����
http://www.rree.go.cr/
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
�
(�< ����
(�*�����+#���������
�� ����� ������� %�� ������� ���6��)����@���������6��������������������������������� �6��)������������� � ����&� �� ����� ������)+����������3���� ���� *�� ����)��������������)��)�)���������
��������)�/����
(����%�������������������3������� �������� )+� �)�������� ���)�/����������6���2��������������� ����� ��� ���� �6��)���� �6�������������)�����������������
?2����=�)��#�� �����������*�������������� �� ����� �� �� 6��)� )+������ ��%@ ���6���� � ��*������� ���������� �� ��� 6��)� *�� �� 6�����������������6��)�������������
��� �E����� �� �������)+� ����� 2��6����������������������� ������������� ��� )�������� 2 �� ����� �������� ���������3���� *�� ��)������ ��)���������
������������*��������������#������3���)�/������%�6�������������������������������
���)��B� %�����������������
,1
�����������$��������
��������������� ������'� ������+��� � ���� ������ ����� ��� ��� ���� ����������������� ��� $ �#"� ���� !� �� � �������� �� �������� � ��������� ��� ���� ��� ���� ��� ���!� ��� �� �� ������ � � � ������������� �!� �� � �� �'���������������� �� �+� !� �� � ������ ���� �������� ��������� ��� ���� !� �� � ������ ��������� ��� �������� ���!� �������� ������ ��� �����
������������� �������� ������ ��� � � � � � ���������� ������� ���� � � ���� ��'�������
�����������$6��)����
�������?������ � � ��������� � ���������������� ����� ����������������������������� �������� ���� ��� ��� �����
% ����� �������' ������������� � � ��� ���!� ������� &�� ��� �������!� � ����� ����� � �������������+����� ���� ��� �� ���������� �����
����������. ���� �%����
��� �� ��� � � � �'�� � ��������� �� ��� �� �!� �� � ��� � � ��� �����!� �� � ���������� ��� ��� ��� � ����� � � ������!� �� � ��A��� ��� � �������B!� ��� ��� ����� ���� ��������� ����������� ����� ���'�� ��
������ ����!� � � �'�� ������ � � '����!� ��� ���������� � ��� ��5���� ��� �����!� � ��� ����F 1$ %!� � � �������� ����� ���� ������ � � � � �� ��� ���������� �������� ����
������������D
> #�� ����� C0
> #��� ���� EC
D $ �����* ���� �� -0
�������������
> #�� ����� E
> #��� ���� EE
D $ �����* ���� �� ,@
. ��������������)=�$�������2��)�����http://www.meic.go.cr/
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
��
(�< ����
(�*�����+#���������
��������6������������%�������)������%������ ���� )��#�� �� ��� ��+)��������������� ����� ����)���� ���+�%�������2����������)���6+�������������
��������)�/����
�����������=�)�/�������������������������� �� ���� ��%��� �� ���6��)������� �� ��+)���� � �=�� ����)�2�� 6�������� ��� ������� 2 �������������2���)������%������/�����������)���� �������������� ���� ���������%����: ������� 2 �����������)����
(� ���������� �� ����� ����)�����)��� ���������: �������2��%���������)�����������������:������� �����=� ������� �� �� )�@���������
���)��B� %�����������������
,�
�����������$��������
��������������� � ����� ����������� � �'�����!� �� ��������� � ��� � ������ ������� ��������� ��� ���� ������� ��� ���!� �� ��� ������� ��� � �'������ �������������+� !���� ������ ������������ � ���� �������� ������� !� �� � �� ���� ������� �� �� � ���� ��� � ���!��������������� ��� �����
��� ������ ������� ���� � � ������� � � ���� ��'�����!� ������ �� ������ �� � ����� ������� ������ �� ����������������� ���� �� � ������ �����
�����������$6��)����
% � ���� ���� ���� ����������� ��'��������������!�� � ���� ���� ���� � ������������ ��� ����� � � ������ ��!� ��� ����?�� ���� ����� ����� ��������������� ��� �+����� ���� ��� �������� � ���� ������������� ���������� ���'�� ���
��������������� �������� ���� ��� ��� ���!������� � ���� � ����� ������ � �� �������� ��'�������
����������. ���� �%����
% � �'�� � ��� ������ �� �������� � �� ����!� �� � ������ ��!� �� � �� �������� ������������ ��� ���� � ����� � � ������!� �� � ��� ��� ���� F 1$ %!� � �� �'�� �������������!���� �� ��5���� ��� ������ �� � � ������� ���������� ��� ���� � � ����'�� � ���' ��� ��� &�� ������� �!� @� ������� � � �������� �����C.@G����
��� ������ ������� ��&� � � � ���������� �!�� ����������������� ���
��� ������ ���� � ��� � � � ������ � �� �� A��� ���������� �B��
������������D
> #�� ����� C@
> #��� ���� //
D $ �����* ���� �� -E
�������������
> #�� ����� C>
> #��� ���� EE
D $ �����* ���� �� -J
. ���������� �%�������@�����http://www.msp.go.cr/
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
��
(�< ����
(�*�����+#���������
����������������������������������������������������������)���������)��)�������/�������)�/�����
(����������������������2�����������������������
��������)�/����
�� ����� ��*����� ��� 6���������� � �����������: ���6����: ��������3����:���%�������������������
���)��B� %�����������������
,C
�����������$��������
��� ������ ����� � �� ��������� ���� ��������� �!��5���� � ���� ��������� ����������� ����������!����� ���� ����� ���� � ����� � � �� � � ������ ��'�����!����������� ��� ������� �� ����� ��������� ��� ���������� ���!�� ���������� � � � � ����� � ������������� ��������!� � ����������� ���� ��� ������� ��� � ������� ����� ���+� � �� ���� ���� ��� ����������������������� ��
6�� ���� � ��� ���� ���!��������!������� ��� �����
�����������$6��)����
������������� � ����� ��!������� � � ������� � ����� ���� ���� ���� !������� � ���� &�� �������!� �������?�� �� � � �� � � ���� ���� ����� �� ��� �����!� ����+����� ���� ��� �������� � ���� ������������ � � � � �� � �� � ����� ���� ���' ����� ��������� � ��� ����
2�� ��� ��!� ��� ������ ������ � ��� ���� � ��� ��� ��� �����
����������. ���� �%����
��� ������ �� ������ ���� ��!��� ������ ������������ ���� � � ���� ����������� ��� ���� � !� �� ���� ��� ��� F 1$ %!� � � ���������� ����� � ��� ��� � � � !� ��� ��� ����� ��� �������� ����������� ����� ����� �!��� ������� ���� ��� ��� ��������!� ������ �� �� ���������� ��
��� ������ ���� � ��� � ����� ���� ��� � �� �'�� ���� �!� ������ � � !� �������5���� ��� ������ �� � ���'�� �� � � � ����� � �������� �����������
������������D
> #�� ����� C@
> #��� ���� /J
D $ �����* ���� �� -.
�������������
> #�� ����� CJ
> #��� ���� J>
D $ �����* ���� �� ,-
. ��������� �����@������2;��������http://www.mopt.go.cr/
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
��
(�< ����
(�*�����+#���������
��������)�/����
���)��B� %�����������������
�����������$�������� �����������$6��)���� ����������. ���� �%����
������������D
> #�� ����� C0
> #��� ���� /J
D $ �����* ���� �� .E
�������������
> #�� ����� >
> #��� ���� >
D $ �����* ���� �� >
?��)����(�%��������
http://www.asamblea.go.cr/
������� ����� �������3��� ���*�� ���+%�� ����������� ��=�������� ����=�� �������������
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
��
(�< ����
(�*�����+#���������
�������� �6��)���� � ���)�� ������6�����������+)������������*����������� ��%� %���� �� ���������?������� �� ��������� �� ������6�����������&%�)���������
��������)�/����
?)��������������������6��)����:)���6����� �� ������ ������ �� ����E�������)����������������������+)����:�������)�/���������������*�����*���6��)�����)�����������������)����������
�������&�������������������3����������: ������ �� ��� ���������6��)������ ��������� ���� ���)�����)������������������������:����������������� � ����� ���������6������3���
���)��B� %�����������������
,�
�����������$��������
4����� ����� ��� �� ������ ��������� � ���� !� � ���� ����� ��������� ����� �� � � � � ���� ����� K������� !� ������ � �� ���� � ������������ ���� ����� ���� � ����� ����������� ��'�����!����� ���� ��� � ��� �� ���!� ���� ����������� � � �� ���� �!��������������� ��� �����
2����� ��!�������������� ���� ����� ���� � ��������!� �'���������������� �� �+� � ������ ���� ��� �� �� � �������� �����
�����������$6��)����
��� ������ �� ��� ������ ����� ��� ��� � � � ���� ������������ ������������������� ��� � ������ �� ����'������� % � ���� �������������� �� ��� �'���� ������� � �� �������� ����� �+����� ���� ��� �� ������& � ��� �������� ��� � ���� �
4� ��� � ��!� ��� ������ ���� ���� ���� ���� ���� � � ������� ��� ��� � ������ �� �������?�� �� � � �� � � ���� ���� ����� � ��� � ��� ����������
����������. ���� �%����
��� ������ �� ������ � � � ������ ��!�� � ���������������� ���� � � ���� � � ������!� � ��� ���� F 1$ %!������ ������������� � � ����5���� ��� ������
��� ������ ������� ��� ������ � ���������� �!������� ����� ����������
2�� ��� ��!� ���� � ��� ���� � � ������� �� ������� � � ��� �'�� �!�� �� �� ��� ��� � ������������ �� ������� ��A��� ��� � �������B�
�������������
> #�� ����� .,
> #��� ���� E>
D $ �����* ���� �� 0C
;�����%=���$6��)��������������?������I;$�?J
http://www.hacienda.go.cr/tica
������������D
> #�� ����� C@
> #��� ���� 00
D $ �����* ���� �� -0
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
��
(�< ����
(�*�����+#���������
���������)������������������)�������������������������6��)������)� �����=������ 2 ����)��������������� �� �����/� *�� �����3� ��)���������
��������)�/����
(� �6��)���� ��� ����� � �&�)���%������� �� ��)����� � ����� �����6�������������������. ������������ �/�)���: �� ����� � )�������6��)���� *�� ������ �� ������������� ��)� ������� ���� � ��� ��������� � *�& ������� ���� ����������������&���)�������������
��. ������������#�������6���3������6���)�/�����@�����)������������2��������������������@����������/�)���: �� ������ �� $�����������������@�������)���*������������������������������������� A ������� ����)��� ���+ ����%��� � ���6��������� ��� . �������� 2 ���� ����������������*�������=��������������������������������
���)��B� %�����������������
5�
�����������$��������
������������������� �������� � ���������� �� ������� ������ ���!� ������������������� ��������� ��� ������ � �������� � ����
6�� ���� � ��� ����� ����� � ���� � �'�����!�� ��������������������� ������ ��������� ��� ���� ������� ��� ���!� �� ��� ������� ��� ��'���������+� !���� �� ���� ���� ��� � ������ �� ��������� ���!� ������� ���� ���� ��� �� ��� ���� ��� � ���!� �������� ��� ������ �� �������� ����������� ��� ���� ������ ��� �����
�����������$6��)����
% �� ��� ������ ����� ����� � �������� � � � & �� ����� ���� �� ��� � � ������ ��� ����� ���� ���� ��������� �� �������� � ���
����� ������ �� ���� � ����� ��� ����� ���� ������������� ��� ������ ������ ���$ �������!� �� � �� ���� � � ���������� � ��� ��� ��������� ��� ����� � ������� ��� � ���� � ������������ ���.�������� ��� ������ �� ����� ����� ���� �'��� � ������ ���� ����� �������� ����������
����������. ���� �%����
��� �� ��� � � � �'�� � ��������� �� ��� �� �!� �� � ��� � � ���� ������ �� ���� ��!���� ��� ��� ����F 1$ %!�� ��� � �� �� �� ���������!��� ������� ��� �������� ��� ���������� �� ��� ���������� % �� �'�� ��� � � �'�� ��� � @� ���������� C.@G���� � ����� � ����
������ ����!� ��� ���������� � ��� ��5���� ��� ������ �� � � ������������ ������� ����� � ��� ���� � � ��
������������D
> #�� ����� CC
> #��� ���� 0,
D $ �����* ���� �� -@
. ����������M ������2?����)������ �)���http://www.mivah.go.cr/
�������������
> #�� ����� @
> #��� ���� 00
D $ �����* ���� �� ->
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
��
(�< ����
(�*�����+#���������
K����B���)���26+���������������)���)����� �� �6��)���� @����������������:������2�������3����
������6��)��������������%��:��������������������6��)���������#���2���������������������������
��������)�/����
? �%�������������%����������������������I����������������)� �$!��������������=�J����)����������������������������)�������������
���)��)�6��)����)��������6����������� � ������ ���� ��� ������������� ������%�� ��6�A ��� �����������������������#���������������������)���6 ��������6��)�����
0���)��� �� 6��� �����=� ����� �����B��2��)���������������)�������������)���������*������������������
���)��B� %�����������������
,C
�����������$��������
�������������� ����� �������� ���� ��� ��������� �!������� ���������� � ������� ��� �������� ���� �� ����� � ����������������������������������� �����������
2�� ��� ��!� �� ��� ��������� ��� � ������ �� ������'������ ��� ���� ��� ������� ���!� �'������������� ������� �+� !������� � ��� ���� ����������� � ���� �������� ������� !� ���� ���!��������������� ��� �����
�����������$6��)����
% � ���� ���� ���� ���� ��������� ������'���������������'���� �������+������������ �� �� ����& � ��������������� ��'�� �
������������� �������� ���� ��� ��� ���!� ����?�� ���� � � ���� � ��� � ��� ���������!� ��� ����� � ����� �������� � � ��� ���!� � ����� ��������� ���� � ��������
����������. ���� �%����
% � �'�� � ���� � ��� ������ ��� �� � � � ��� �����!� ������� �� ������������ ���!� ���������A���������� ��� �B!� ������ � ��� �'�� �� ������������ �� ����� ��5���� ��� ������
2�� ��� ��� ��� ����� ��� � ��'�� �� ��� ������ ��&� �� � ���� � ���� �'��'����!� ��� ������ �� ���� ��� ��� F 1$ %!� �� ��� ���������� ��������� ������ � � �
$ �&� � � � ���������� �!������� ����� ����������
������������D
> #�� ����� @
> #��� ���� 0>
D $ �����* ���� �� ,-
�������������
> #�� ����� J
> #��� ���� @E
D $ �����* ���� �� /.
. ������������6������< ������2���=��������)���
http://www.mideplan.go.cr/
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
��
(�< ����
(�*�����+#���������
�� ����� ����� �� �� ����� ������)���� 2 6������������ *��)�/��+��������=��������������6�����������������26��)���������� ���� ��� ���������: ����� ��������� � �=��: �� 6��)� �+����:���������2���������
��������)�/����
����������������������*��������������������������=�:���)���%���������)������������������)���:�����������=�)�/������������������� ������� 2 ��� �� �������� ���6��)�� ������ �� ��� ����������*���������*����#�������)����
?��)+�:���������������������������� ��������� ������� ������� �����������������/����������������$��������� ���� �� ����=� ��%��������������������)���������6�������������� 2 ��������� �� �6��)������%@�����������������������6�����
(� ���������� �� ����� ����)�����)��� ���������: �������2��%���������)�����������������:������� �����=� ������� �� �� )�@���������
���)��B� %�����������������
5C
�����������$��������
�������������� ����� �������� ���� ��� ��������� �� �� ���� ��� ��+ � � � � �� ��� ���� ��� �'�����!����� � ��� ����� ���� ����������� ���� � �'������ �������� ���������� � ���� �� ���������� �����
2�� ��� ��!� �� ������������ �� �������� ��'������ ��� ���!� �� � ���'�������������������+� !������� ���� ��� ���������������� ��� ���� �� 6�� ������� � ��� �� �� � ���� ���� ���!� �� � �� �������� ������ ��� �����
�����������$6��)����
��� ������ ����� � ��� ��� ��� �!� � ���� ����� � ����� ���� ���� ������ ������ ��� �������� � ������������!� ��� ���'�� ���������������������������+����� ���� ��� �� �� ������ � ��� � �������������������� ����� ����
�� ���� � ��!� ��� ����?�� ���� � � ���� ��� � ����� � ��� � ��� ���� �����!� � ����� ���� ��� �� �������� !���������� �
����������. ���� �%����
��� �� ��� � � � �'�� � ���������������� �!������������������ ���� ��!� �� �������������� ��� ��� ���� � ����� ����������������������'� ��� ���F 1$ %!�� ������ �+ ������������ &��� � ���������� ��!� �� ������� ��5���� ��� �������������������� ���'�� �� ���� � ���� ->H!� �������������� � � ���� � �������� �
������������������'�� �������������!� ��� ������������ � ��� ��� � � � �� ��� ��� ����!� ��� �������� ����������� � �� � � ���� ���� �
������������D
> #�� ����� C.
> #��� ���� ,@
D $ �����* ���� �� -/
�������������
> #�� ����� C>
> #��� ���� E,
D $ �����* ���� �� -J
Ministerio de Saludhttp://www.ministeriodesalud.go.cr/
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
��
(�< ����
(�*�����+#���������
�������)�����������)�������������2����������������������2��������������� �����/�: ��� ��/������ 2 ������������� ��������� (� *�� ����� ����������������������2)��/������������
��������)�/����
������������������/������������������������: *�� �� ����� �6��)�������)���������������������������+)���� *�� �� )�������� �� ������:#����������������������������������� ��6������ +)����� � �=��� ����/�)���:���������������2������������$ :������=��������6��)��������=������*������������������������������������������������������������
���)��B� %�����������������
,-
�����������$��������
4����� ��� ������ ���������� ���� ��� �� ��� � ����������!� �� �5���� ��� ����� ���� ��������� �������� � �� ���� � ��� ��� ���������� � ��� ����� ���� ���+� !� �+ ����� ������ �� ����� ��� ���� � � ������������ ������
2�� ��� ��!� ��� ������ �������� ������ �� �������� ���������� ��� ���� ��� ������� ���!� �'������ �� �+� !����� ���� ��� � ������������ ��� ���� !����� ���!� �������� �� ��������!� �� ���� � ���������� ��� ����
�����������$6��)����
% � ���� ���� ���� ������ �������������!� �� !� ����!������ � �� ���������!� ����� �� � �� � � ���� � � ���� ���� � ������� ���
����+������������ �� ���� �������� �� ��� �� �!� �� �� �������� � � � ���� � ��� � ������ � ��� ��� ����
����������. ���� �%����
��� ������ ����� � �� ������ � ���� ���� ��� � �� �'�� �!����������� ��!� ���������A��� ������� ��� �B!����������� ����� � ��� ���� � � �� �� � ��� ����� ������������� ��� �������� ����������� ����� ��'�� �
2����� ��!� ��� ����� ��� � ���'�� �� ���� � ��� �������:->H�� �� � � ������� �� ������� � � ���' ��� ���� �������������:@�����������C.@H����!� �� ������ ��5���� ��� �����!� �� ������ ��� ���� F 1$ %!� � ������ �+ � �� ������ ��� &��� � ������ ��� � ��
������������D
> #�� ����� J
> #��� ���� 0-
D $ �����* ���� �� ->
�������������
> #�� ����� J
> #��� ���� E/
D $ �����* ���� �� /C
Ministerio de Ciencia y Tecnología (MICIT)http://www.micit.go.cr/
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
�
(�< ����
(�*�����+#���������
������������������6�����������������6��)�����)���������������������=6���: ��*�� ���� )��#���������������������
��������)�/����
� ���� 6��������� �� ��������� ��������������������3��������+)����:�������)+��6��)�������������������)��:����������? �= ��)�)�/�����%������������������)������%�����
���)��B� %�����������������
,5
�����������$��������
�� �� ��� � � � ����� ������� � � ���� ���� �'��� � ����� �!� ��� ������ ����� � ��������� ����
��� ������ ������� ���� � ������ ���� � � � � ���� ��'������������������ ��� ��'�������������������+� �
2�� ��� ��!� �� ����� ����� ���� ��� ���� ����������� ���� !� �� ����� ��������!� ���� ���� ����� �� � ���� ��� � ���� ������ ��� �����
�����������$6��)����
��� ������ ������� ��� � ������� ���� � � ����� � �������� ������� ������� ���!� �+ ��������� ����� ������ � � � � � � ��� ���� ����'������� 6�� ���� � ������� ���� ��� ��� ����
2����� ��!����� ������������?�� �� � � �� � � ���� ���� � ��� ���� �����!� ��� �+��������� ��� �� ��� ������������� ����!� ��� ���� &��������������������������
����������. ���� �%����
��� ������ �� ������ � � � ������ ��!� � � ���� ���� ��� � ��'�� �� �� ��� � � �� �� � ���� ��� ��!� �� ��� ��������������� ��� ���� � ����� � � ������!� �� A������ � �������B!� �� � ��� ��� ����F 1$ %!� ��� ����������� �������� ��� �������� � ���� ����� �!���� �� ��5���� ��� ������ �� ���������&� � ��� � ��������� ��� � ���������� ���
�� ���� � ��!� � �� �'�� ������ � � '��� ����!� ��� ���'�� ��������������������� ��� �� ��'�� ��������������� ��
������������D
> #�� ����� J
> #��� ���� ,0
D $ �����* ���� �� -,
�������������
> #�� ����� C,
> #��� ����� @.
D $ �����* ���� �� -E
Secretaría Técnica Nacional Ambiental (SETENA)http://www.setena.go.cr/
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
�
(�< ����
(�*�����+#���������
(� �������� ��� ����� #� �2����� ���������� �� ����������� ������������� *�� ���)��� �����3����+)����: ��*�� �� ���� )�/����)��#�� ��)���%�:����)���#��������������������������+%����������
��������)�/����
����������+ ������)����:��6��������������� *����#� ����������������������������*�������)�/��������������2��)������%�����
���)��B� %�����������������
,5
�����������$��������
"�� � � ��� ���� ���� ������ �����&�� � � ��� ����!� ������ ��!� �� ���� � ��� � �������� ���� ��� ���� �������������������������!������������ � ��� � ������ ���������� � ��������� ��� ������� ���� ��� ���!� �� ��� ������� ��� ��'�������������������+� !� �� � �� ���� ���� ��� � ��� ���� �������� ������� !� �� ���� � ������������������ ��� ����
�������������������������� ���� �� � � ����� ���!������ ���� � � ���� ��'������ �� �� ������ � � ������� ������
�����������$6��)����
% � ���� ���� ���� ������ ����� ����'��������������!���� ���� &�� ��� �������!� � ����� ���� ��� ����!� � ��� � � ���� �� ����?�� ���� ����� � ��� � ��� ���������� �� ��� �+����� ���� ��� �������� ���������������
��������������� �������� ���� ��� ��� ���� �� ������ � ����� ����������� ��'�������
����������. ���� �%����
����� ��� �� ��'�� ������������ ��� �� �!� ���� ������� ������������������� ����� ���� ���� � ���!� �� � �� ������� �� A��� ���������� �B!� �� � �� � ��� ����F 1$ %!� � � ����� �+ � �� ��������� &��� � !� �� � �� ��5���� ��� �����!� �� � ��� ����� ������������� ��� �������� � ���� �� �'�� �� �� ���������&� � ��� � ��������!������� ���� ���������� ��
% � ������� �� ��� ���� � � ������ �!���������������� ������� � � � !� ��� ������ ���� � ���� � ������� ���
������������D
> #�� ����� /
> #��� ���� --
D $ �����* ���� �� .0
�������������
> #�� ����� C,
> #��� �������@.
D $ �����* ���� �� -E
Ministerio de Ambiente y Energía (MINAE)http://www.minae.go.cr/
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
��
(�< ����
(�*�����+#���������
�� ����� )�/�� �������� ��%@ �������������%��������������� �)�/���� �� ������� ��� )���� ��%���� �� #����)�����%����������)����%���
?�*�����������/������������)�������� ����������� � ����� �����������:�������)������%�������������6����������������������2��6��)��*��������������������������������������$< :�����������������)������
��������)�/����
�������������)������%����:������)�/���� �������� ����� ��)� ��)����)����2����������������
�� ��)����� �� ��������� �����)�/���� � �� ��)� ��6����� � �����)���� ������������� 2 ����������3�����
���)��B� %�����������������
4�
�����������$��������
��� ������ ������� � ��� ������� ���������� ������������� ���� ��� ���!� ���� � ������ ���!� �� � ��� ��'������ ���������� �� �+� ��#��� � ���� ���� ��� ������� ���� ������ �� ���������������������� ���'��� � �� �� ���� ��� ����������������������
6�� ��� ��� ������� � �� ��� ��������� ������ �� ���������� � � � ����� � �!�� ������ ������ ���� ������������ � � �� ���� ����������� ���!������� ���� ���� � ��� ������� ��� ����
�����������$6��)����
��� ������ ������ � � ��� � ����&���� �� �� ������ ������� ��������!� ��� ���� ���� ������� ��������������� �!��5 ������!� �� �� �!� ���� ����� ������������� �� � ������ � � �5��������� � ��� � ������ ���� � ���� ������ � ��� ��� �����
����������. ���� �%����
��� ������ ������ �� ���������� ��� � � � � � ��� ������� �'������ ��� ����������I� � � ������� ����� � ���� � � ������� �� ���� � � ��� � �� �'�� �� �� ������ !� ��� ����� ������ ����� ->H� �� ������� ���� ������� � � ������ � ���� @�����������C.@�H����
2�� ��� ��!� � ����������� ����� ������5������ �!� ���������� �� ��� ���������� ��� ������ �� �� ���� � ��� � � ��� ����� �� �� �� ����� � ���� ������
������������D
> ������������������� �� ��������.>>/
�������������
> #�� ����� //
> #��� ���� JC
D $ �����* ���� �� ,/
Instituto Nacional de Seguros (INS)http://www.ins-cr.com/
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
��
(�< ����
(�*�����+#���������
����������)�/������������������������ �� ���������: ����� ��)@���������������=�������
(� ���������=� � �=��: ���� #�2������������6��)������������������)�����
�������� �� %���� �� �������%��3�����������=�*������������������ *�� ����� ��� ������������������������
��������)�/����
��������)���: ���������� � ����������� ��)������ ��� �������� ������������)������%����)��������2*�� ����� �� � ��6����� �����)�/�������������3����2��%���
���)��B� %�����������������
D�
�����������$��������
��� ������ ������� � ��� ����� � �� ��� ����������� � ���� � �'�����!������� � � ���� ��� ���� ����������� �����!� ��� ������� ��� � �'������ ������������ �+� �� F �� ��������� ������� ���� �������� ������ �������� ������������������ ���������� ������ ���� � ������ ������ �� �������� ������� ��� ������ ���� � ������� ���� ��� � ����� ���!� �� �� ������� ��������� �� ���� ������������� ���������
��� ������ �� �������� � �������+� !������� ��� ����
�����������$6��)����
����� ��������� ���� ���� ����� �� ���������� �������� ���� ������ �� �� ������5 ������!������������� �!� �� �� �!� ���� ����� �!� ��������� !��� ��� ���
� ������ � � �� ��5������� ������� ���� �� � ���� � ��� ����� � ��� ��� ���� �� � � & � ������ � � ���� ���� ���� �������� ���������'���� ����'���������������
����������. ���� �%����
��� ������ ��� ��� ���!� �� ��� ������� ��� ��� �����!�� �� �'�� �� ���� ���������� �� ����� ����� ������� ������ � ���� ->H� ��������� ���� ��� ���� � ������� �����@�����������C.@� H����� 4������ ��������������� ��� ������ ����������������� �
2����� ��!������� ������������ ��� A���������� ��� �B!� ��� ����� ��������!� �� ���������&� � ��� � ������������ �� �����!� ��� ��H� � � ��'�� � ��� ������ ���� ������������� ��
�������������
> #�� ����� 0-
> #��� ���� J>
D $ �����* ���� �� 0-
Instituto Costarricense de Electricidad (ICE)http://www.grupoice.com/
������������D
> ������������������� �� ��������.>>/
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
��
(�< ����
(�*�����+#���������
�������������������������/�������������������������������@������:��*�� � �/�)��� ���� �� ����� ��������������������������������)���� ����&� ��� �����)� $?�: ���� ��)������ �)���� �6��)���� �� �����)����:����������� �:���������������������%�����)�������
��������)�/����
(� �6��)���� *�� ��������� ��������������������������������������������3�����������+)�����������������:����)�������������)�������)�����:6��)�������2�����)��:��#����������)�������������
�� ����� ���� ��������� 6��������� ��������� �� �� ��������� 2���)������%����: �������� � ��� ���� ����������*���������)���: ���� ��� ���������3�: �� ����� �� �� ���������������
���)��B� %�����������������
,C
�����������$��������
�������������� ��� ������������ ��� ��������� �!������ ���� � � ���� ��'�����!� ���������� � ���� �� ��� ��� ��� ���� �!������� �� ����� ��������� ��� ���� ��� ���� ��� ���!��'������ ���������� �� �+� � ������ �������� ���� ��� ��� �������� ����
��� ������ �� ���� � �� ����� ����� ����������� ��'�����!��� ������ �� ������ � � ������� �����!� �� � ������ ���� ��� � ������������ ��� ���� � ��� � ����������!� �� ���� � ����������������� ��� �����
�����������$6��)����
��� ������ ��� � �� ��� ��� � ����� ���� ���� ���� !� ������ ��!� �� ��� ���� ��� ����� �������� � �����'���������� ��� �
���������� ������������?������ � � ���!�������� &������������� �� � � ���� ���� � � �������
2�� ��� ��!� ��� �+����� ������� �� �� ��������� ����� �� �� � ������ � ��� � � ����� � ��� ��� �����
����������. ���� �%����
% � ���� ���� ��� � �� �'�� ����� ����� � �� ����!� ��������� ���� � ��� � � � ������ ��!���� ���'�� �������������� �� ���� � �����5���� ��� ������
2�� ��� ��!� ��� ������������� ��� � �� �'�� ������ �����->H!���������������� ���'�� ������������� ��� ��� �� ��� �!� �� � ��� ��� ����F 1$ %!������������������ �������� � � ����� �� ������� �� A���������� ��� �B�
�������������
> #�� ����� ->
> #��� ���� E,
D $ �����* ���� �� ,C
Contraloría General de la República (CGR)http://www.cgr.go.cr/
������������D
> ������������������� �� ��������.>>/
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
��
(�< ����
(�*�����+#���������
(�?%����M �����������< 0(���)����������3�� �� ������ �� ��+)���� 2����������?%����*����)+����+ ����)���:���������&������������������ �����3���� ��)����� �� ��%�����+)����2����������
��������)�/����
?����3:������������)�/����������������:�������)������������)+����+ ����������������������3����+)������=���
���)��B� %�����������������
-4
�����������$��������
% � ���� ���� ���� ���� �������� !�� ���'������������������� � ��� �������� ����� �� �+� !� ��������� � ��� � ������ ������� �'������ ��� ���� ���������� ���!�� �� ���� ������������ � ���� �������� ������� �� ��� ������ ���� � ������� ���� �� �������� ���!�
4����� ��� ������ � ���� ������������� � � ��� �� � ������ ���!� ������ �� � ������ � ������ �����!��������������� ��� ����
�����������$6��)����
% � ���� ���� ��� �� !������ !� ����� !� ����� �������� � � ��� ���� �� ������ ������� �����
2�� ��� ��!� � ��� � � ����������?�������� ����� � ��� � ��� ������������ ������� ���� ���� ���� ��� ��� �����
����������. ���� �%����
% ����� �������� ���'�� ���������� � �� ����!� ��� ������������ � � !� ������� ��A��� ������� ��� �B!� ��� �� �'�� �� �� ���������!� ��� �������������������������������� � �� � � ���� ���� !� ���� � ��� ���� � � ������ ��� 3 ���������������������������� �
��� ����� ��� ��� �� �'�� ������ � ��� �������� :->H�!� ��� �� ��5���� ��� �����!� ������� � ��� ���� F 1$ %!� ���������� �� ����� � ��� ���� � � �� ������� ��� ����� ���������� �� ��� ���������
�������������
> #�� ����� -.
> #��� ���� @0
D $ �����* ���� �� 0,
Compañía Nacional de Fuerza y Luz (CNFL)http://www.cnfl.go.cr/
������������D
> ������������������� �� ��������.>>/
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
��
(�< ����
(�*�����+#���������
�������������������������������� �=�� ��� ��6������ �E��������:������ �� �� ����������� �� ����������������������������
��������)�/����
�������������������������������)+� ��������� �������� � ��� ���������*���6�������������������#��������:��)����*�����*�����������)����� �������� � ��� ��������� �� ������������
�������������������3�����������������*������6�����������������
���)��B� %�����������������
D5
�����������$��������
��� ������ ���� � �������� ���� ���� �������� ������� ��'�����!����� ���� �� ��� ����� � � � ��������� ��� ������� ���F �� ���� ���� �������� ��������������������������!����������� ��� ������� ������� ��������� ��� ���� ������ ������������
6�� ��� ������ � ��� ��'�������������������+� !���� ������ ��������� ��� ���� ��� � ���� ������ ��� ���� �� ����� ����
�����������$6��)����
% � ���� ���� ���� �������� � � ��� � ��� ���������� ��� �� !� ����� !������������ �� ����� ��4���'�� ���� � ����� �������?�� �� � � �� � � ���� ��� � ���� ������������ ������ ��� ������ � ��� ����
���������������� ����� ���� ��� ��� ������ ��� �+����� ������� �� �� ������ � ��������������� ���'�� ��
����������. ���� �%����
��� ������ ���� � ��� � � � ������ ��!� � � ���� ���� ��� � ���'�� �� ��� ����� ��� ����!� � �� ������� ��A��� ������� ��� �B!� ��� �� �'�� �� �� ���������!� �� � ��� ����� ��� �������� ����������� ������� ���� ���� � ������� �� ��� ���� � � �������� �
2�� ��� ��!� ��� ������� ������� � ��� ��� � � � !� �� � ��� ��� ����F 1$ %!�� ������ �+ ������������ &��� � !���� ����5���� ��� �������� ���������� ����� � � ���������� �!������� ����� ���������
�������������
> #�� ����� ,E
> #��� ���� @C
D $ �����* ���� �� 0/
Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Aresep)http://www.aresep.go.cr/
������������D
> ������������������� �� ��������.>>/
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
��
(�< ����
(�*�����+#���������
(����%��������6��)��������������� �� ������ �E��������: %�������6��)��: �����=������: ������� 2���%��)�� � ������ �� �6��)���� ���������%��3������2�����������:�������)��� . �N:"���:;$�?: $MK ��:����������
?��)+� �� ���)���� �� �����3���� ����+)�������E���������������)��)�������
��������)�/����
���� � ����� *�� ������ �����6��)����: �� ����� �������� � ����%��3����������6�������*�������:�� )���� *�� �� ������ �� ��������������� � ��� �������� ��������� *���6������������������������������������6���
?��)+�:�����������)�������#�������������%�&�:����������E�������������������6������
���)��B� %�����������������
D1
�����������$��������
������������������� ������������ ���� �� !� ���'������ ������� ���� � ������ ���� � � ���� ��'�����!� ������� � �� ��� ���� ��� �'���������������� �� �+� !� ��������� � ��� � ������ ���������� ��'������ ��� ���!����� � ��� �� ������ � � ������ � ������ ���������� ������ ���� � ���� ������������� ��� �������� ����
6�� ���� ��!� �� � ������ ���� ������� � ������������ ��� ���� !� �� � ���������������� ��� �����
�����������$6��)����
��� ������ ��� � �� ��� ��� � ����� ���� ���� ���� !� � ����� � ���� ���!� � ����� ���� ��� �'���� ����������!� ��� ���� &�� ����������!� � � ���� ���� � � �� ����� �� ��� ����� ������ ��� ������ � ��� ����
2�� ��� ��!� �� � �� ���� ���� ��� ��� ���� �� ��� �+��������� ��� �� �� ��������� ������
����������. ���� �%����
% ����� �������� ���'�� ���������� � �� ����!� � ��� � � ��� �����!� ���� � ��� ������� �� A��� ���������� �B!� ��� ������� ����� �������� � � !���� ���'�� �������������� �� ��� ��� ����������� ��� �������� �� ������� ���� ����� ��� % �������� �� ��� ���� � � ��� � ���'�� �������� ���
2�� ��� ��!� ��� ������ ������ � ��� ���� ��!� �� � ��� ��� ����F 1$ %!� ��� ����������� �������� ��� �������� � ���� �� ��� �!� ��� �������&� � � � ���������� �� ��� ����������
�������������
> #�� ����� -,
> #��� ���� @J
D $ �����* ���� �� /C
Promotora de Comercio Exterior (Procomer)http://www.procomer.com/
������������D
> ������������������� �� ��������.>>/
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
��
(�< ����
(�*�����+#���������
��������)�2�%��������������%��:���+%���*��)��������������������B�2�����%��)����������%����������
��������)�/����
(���%��3����������6��������������� �� �6������ ����������: ����%��������������6������+����������������� �� �������� 2 ����� ���� ����������� �� ���)������ �����3�� ��%@����������������
?�*�� �6���� �� ������� � ���������)��:���������������������B���
���)��B� %�����������������
5,
�����������$��������
����� ������ ������� ����� ����� ���� ��� � ��� �� ���� �� ��� ������� ��!� ���� ���� ������ ���� �� ������� � �� ��������� ������
2�� ��� ��!� �� ��� ������� ��� � ������ �!� �� ��������� ���� � �'�����!� ������ � ������ ���I�6����������� � ��� � �'���������������!� �� � ������ ������� � ������ �!��� ����� ���� ���� ����� �� � ���� ��� � ���� ���������� ��� ��� ������������ ���� ����������
�����������$6��)����
4����� � � � ��� �� ��� � ����� ���� ��� ���� ���!��� � �� ���� ���� ����� ����� ������ � ��� ������������ � ���� ��������� ������� ��� ���� �� � ��� ������� �������� ����� ����� ����+������������ �� ������& ���� �������� ��� � � �'�� !���� ��� ����� � ���� �� ��� ��� ��� �������
����������. ���� �%����
�� ��� ������ ��� ��� � ������� � � ����� �I� ���'������ � ��� ������� ����������� �� ���� �������� � � � �� �'�� �� ���������� �������������������� ���������->H�
6�� ���� � ��� ���� ��!� ����������� ��� ���� � ����� � � ���������!� ������� � ��� ���� F 1$ %!� � ������ �+ � �� ������ ��� &��� � !� �� � ��� ����� ������������������������ ����� ����� �!�����+������������ �� �� ������ � ������������!� ���������&� ����� ���������
������������C
> #�� ����� J
> #��� ���� /,
D $ �����* ���� �� -0
Coalición Costarricense de Iniciativas de Desarrollo (CINDE)
http://www.cinde.org/
������������D
> ������������������� �� ��������.>>/
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
��
(�< ����
(�*�����+#���������
���������������)�/����������������������������6��)����:���������������������������������:*����/��� � ��� ����)�������� �� �����������������=�)�E�)�3��������
�������������3�����)���6��������������������������6����������/����������������
��������)�/����
����������������������:����������������������������������������������6������ 2 �� ��%�� ���� �� �����������)�2��������:��)����*���� ���������� ��� ����� �� �6���@��*���������)���:���������������������������
���)��B� %�����������������
-�
�����������$��������
% � ���� ���� ��� �� ���'��� � ��� ���� � !� ��� ���������� � ��� ����� ���� ����������� ���� � �'�����!� ��������� ���������� � ���� �� ��� ��� ��� ���� �!���� ������ � ��� � ������ ���������������� ��� ������� ���� ������ � � � � ����� � ����������������������
2�� ��� ��!� �� � ������ ���� ��� �� �� � ������� � ���!� �������� ������ ��� ����
�����������$6��)����
��� ������ ��� � ����� � �������� � �������������� ���!��������������������� ������� ��
% � ���� ���� �������������!��� !��5 �� !����������� �� ����� !� �������?�� ��� � ����� � ���� ��� ���� ������ �� �� �������� � ������ � ��� �����
4����� ��� ������ �� ����� ����� � ��� ��� ��� ���!� ����+����� ���� ��� �� ������������������ ����!������ ����� ��� ����� �� ������ ����� ���� ����� ���
����������. ���� �%����
��� ������ �� ������ � � !� � ����� ���� ��� � �� �'�� �� �� ���� � �� !� �� ��� ����� ��������� � � ���� � � ������!� �� ���� � ���� ��� ����F 1$ %!������������������ � ��� ��� � � � !� � ������ �+ � �� ������ ��� &��� � � ��� ���� ��� ���� �� ��� �� ��5���� ��� ������� 2��������� ��� ����� � � ���������� ������ ����� ���
6�� ���� ��!� � � ������� �� ������� � � ��� ����� !� �� � ���'�� �� �� ���������!����� � ��� ������� �� A���������� ��� �B �� ���������� ���
�������������
> #�� ����� C@
> #��� ���� @,
D $ �����* ���� �� 0,
Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA)
http://www.aya.go.cr/
������������D
> ������������������� �� ��������.>>/
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
�
��������2� ����3%��
Nuestra evaluación de los 32 sitios
� ����3%�� �����
(�. ���
(�"���
�� ��%����
��F …de los sitios evaluados recibieron la calificación“pobre - regular” en la catergoría de interacción
…de los sitios evaluados recibieron la calificación“excelente - muy buena” en la categoría de información-,F
= Excelente (81-100 pts)= Muy Buena (61-80 pts)= Ok (41-60 pts)= Regular (21-40 pts)= Pobre (0-20 pts)
5�F …de los sitios evaluados recibieron la calificación“pobre - regular” en la categoría de información
,,F …de los sitios evaluados recibieron la calificación“pobre - regular” en la categoría de medio digital
45.842.174.622.8Promedio
0000Asamblea *
0000MTSS *
29.829.755.58.4MIVAH
33.933.269.15.9MJG
3434.863.68.8CINDE
35.329.572.78.8MCJ
35.92263.620.9MRREE
38.838.773.610Salud
39.337.574.511.3MEP
39.738.577.39.7MSP
40.341.2807.5DHR
41.247.877.37.2MEIC
41.43983.68.8MAG
42.736.581.814.4Setena
44.541.880.915.6PJ
45.561.276.48.8MICIT
46.236.281.822.2MINAE
47.650.77024.4Tica
48.841.273.630.3CGR
4961.787.38.8MIDEPLAN
49.243.29018.8MOPT
49.854.383.617.5AyA
54.254.285.532.2CNFL
5843.896.433.1TSE
59.749.582.742.8COMEX
61.261.289.134.4Procomer
61.650.27055.3Hacienda
62.95680.946.9ARESEP
65.634.788.261.3RN
67.853.29053.1Grupo ICE
70.479.397.337.5CCSS
71.945.590.966.3INS
Nota FinalMedioInformaciónInteracciónInstitución
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
�
"������+������
Algunas recomendaciones para mejorar los sitios
Los sitios evaluados con calificaciones consistentemente satisfactorias, son guías excelentes – corresponden a un buen punto de referencia para lograr sitios exitosos y lograr la satisfacción de sus usuarios.
En las siguientes páginas, resaltamos tácticas específicas que están implementando las instituciones mejor evaluadas.
Es importante considerar que estas recomendaciones no son siempre soluciones rápidas de implementar para todos los sitios y para todas las situaciones.
M��)�� ��� ����� ��+���������
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
��
�����������$��������
De la información estática a los servicios en línea
(�����)���)�� *�����
� Establezca claramente los grupos de usuarios (perfiles) más importantes de su sitio y distribuya la información según las necesidades de estos usuarios. Ejemplo: usuarios externos vrs. internos (funcionarios)
� De a conocer claramente los servicios y trámites que ofrece su institución. Si no no los puede ofrecer en línea, oriente de la mejor forma al usuario sobre cómo realizar el trámite, requisitos y en la medida de lo posible publique formularios que permitan al menos iniciar el trámite en línea
� Todo sitio debe publicar claramente teléfonos de contacto y la dirección física. De ser posible esto debe estar en cada página
� Es recomendable invitar al usuario, por ejemplo a través de un formulario, a expresar su opinión sobre el sitio de tal forma que se pueda mejorar continuamente
� Los sitios deberían tener una sección claramente definida para la prensa con información actualizada de comunicados, información resumida de la institución e información estandarizada de comunicación como logos, fotos, etc.
� En la medida de lo posible, el sitio debe ofrecer al usuario la facilidad para personalizar la información a la que éste se expone
� El sitio debería publicar información general sobre las compras o licitaciones disponibles. Aún si utiliza mecanismos tales como CompraRed, debería orientar a eventuales proveedores
Los sitios deberían ofrecer un formulario de contacto en lugar de utilizar accesos directos a correos electrónicos (“mailto”) y generar un número o código mediante el cual el usuario pueda dar seguimiento al mensaje o trámite en línea
� Los buscadores deben implementarse con cautela pues es muy común incluir buscadores que no ofrecen buenos resultados y por lo tanto generan una mala experiencia en el usuario
� Las noticias publicadas sean actuales y relevantes para el usuario
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
��
�����������$6��)����
¿La información publicada es útil y de calidad?
(�����)���)�� *�����
� La información publicada en el sitio, debe cubrir los temas en un grado o alcance que sea satisfactorio para el usuario
� La información del sitio debe ser exacta y precisa. Debe orientar bien al lector respecto al trámite que requiere realizar
� Todas las secciones del sitio deben contener información útil y necesaria para el usuario. Se debe evitar publicar información sin criterios claros del por quése publica
� La información que se publica en internet debe estar redactada para este tipo de medio, es decir, debe ser concisa y breve evitando párrafos largos y con información muy detallada
� El diseño de las páginas de diferentes secciones debe ser consistente pues de lo contrario confunde al usuario y da una impresión de desorden
� En la medida de lo posible, las páginas del sitio deben indicar a fecha en que fueron actualizadas para que el usuario pueda tener más claro qué tan útil y aplicable es la información que está consultando
� Se debe evitar el uso de lenguaje o expresiones difíciles de comprender y pensar en qué tan fácil es comprender e interpretar la información que se publica en el sitio
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
��
����������. ���� �%����
Aspectos técnicos del sitio
(�����)���)�� *�����
� Provea un mapa del sitio actualizado
� El sitio esté diseñado de tal forma que permita al usuario encontrar fácilmente la información que necesita y busca
� Los archivos para descargar sean ofrecidos en distintos formatos. Ej., .pdf, .doc, .xls, .csv, .odf indicando claramente al usuario el formato y ofreciendo un enlace a lugares donde se pueda descargar software necesario para leer dichos archivos (ej. Acrobat Reader para archivos tipo pdf)
� La información publicada debe ser verificable por lo que en la medida de lo posible se debe incluir el autor (persona o departamento) y las fuentes correspondientes
� El sitio no debe incluir páginas con la leyenda de “en construcción”. Si no existe el contenido para una página, esta no se debe incluir
� Se debe revisar continuamente el sitio para asegurarse que no incluya enlaces rotos
� Se debe procurar que información relevante se encuentre disponible en inglés.
El peso de las páginas debe ser menor de 30K de tal forma que el se busque que el tiempo promedio para cargar las páginas a una velocidad de 28Kbps sea idealmente menor a 8 segundos
� Se debe incluir un mantenimiento técnico de las páginas mínimo en términos de optimización para los motores de búsqueda. Para esto se deben incluir al menos metadatos tales como palabras clave, descripción, autor y fecha de actualización.
� El sitio debe codificarse de tal forma que se cumpla en lo posible con estándares de la W3C sobre HTML y hojas de estilo (CSS) entre otras cosas.
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
��
. ���/�0���2?%������)�����
Cierre�������
2�� ����� ���� ����� ���!������ �!� �+��� � �� ������� ���+�� � � ���� ����� �&� �� �� L �� ����� ����L ������� ����
6���5��������� ����� �����'������� ���� ��� ������ ����������� �����������6�� ���� ��!� � � ��� � �� ��&���� ��� �� � � ��&� � ��� �������� ��� ���� ���������������������� ���������������������
�� �&�����!� �� ��� � �� ���!� ��� ������ ��� � � " & � "��� ������ ��� 2����� 2��� ������� ��� � � �������������� �� ?�� ����!� �������� ���� ��������������� � � ��� ���� �� ��� ��� ��� �� ������ ���� ���� ��� � ��� � ��� �!�������������� ���&���5������ � ����� ��� ��������������
4���'���� �� ���� �����������������!������� ���� ��������������� ������������ �� ��������������������� ���������� ��� ����������� ������������ ��� ������� �2���� + �1���� ����( ������*���� ��� ����� �� �� ������������������������������������������ ��������������������� ���+ ������������� ����� ���������������� ��� � ��������������� �� ������� ����!��������� �������� �� ��������� � ������
% � ��� ���� ����� � �� ���'� ��� ��� �� ����� � ��� ���� ����� ����� ��� ���� ������� M ��� ���+ � � ����� �� ��� ���������������� �� ��� ����������������M ������� �������������������� ���
���� ������������ ���������������������� �������5������������������������ ��������+ !�������������� ������������� ���� �� ���&� ���������� ����+� ���� �� ��� �������������������������� �
% ��� � ���'�����+���������'������� ����F ����� ���� ������������������ ������� ���� ������������������������� ����� %�� ���� ������ � ������� ������ �� ��� A� �H� ������B!� ������ ����� �� ��� ���� ������ �!� ����� ���������������� ������� ��� ���� ������� � ��� ��� �� � ������ �������������� �����
% ����������+ ������� � ���������� �� ����������� �������'�� � � � ��� ������ � �������������� ����� ������������)��������:A<���� H�B��