Informe Marketing QuitoCleaner

7/25/2019 Informe Marketing QuitoCleaner

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Universidad de Talca

Facultad de Economa y Negocios

Escuela de Ingeniera Comercial

Marketing

Seccin A

Informe Final

QuitoCleaner

Integrantes:

Br!ara "enr#ue$ %u$mn

Camila &liva San Feliu

'a!lo &livares &rellana

Ignacio Tarud Mi#uel

Profesor:

(os) Manuel %on$le$ Silva

Ayudante:

Miguel *ucero Bastias

+, de -unio de ./+01 Talca


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2ndice

Introduccin............................................................................................................5

1. Datos de la empresa..........................................................................................6

1.1 Empresa................................................................................................. 6

1.2 Misin..................................................................................................... 6

1.3 Visin...................................................................................................... 6

1.4 Valores de la empresa............................................................................6

2. O!eti"os........................................................................................................ 7

2.1 Objetivos de Negoios............................................................................7

2.1.1 Objetivos de orto pla!o...................................................................7

2.1.2 Objetivos de mediano pla!o.............................................................7

2.1.3 Objetivos de largo pla!o...................................................................72.2 Objetivos de Mar"eting...........................................................................7

2.2.1 Objetivos de orto pla!o...................................................................7

2.2.2 Objetivos de mediano pla!o.............................................................7

2.2.3 Objetivos de largo pla!o...................................................................#

#. Defini$i%n de la ne$esidad..................................................................................#

&. An'lisis de los entornos......................................................................................#

4.1 Entorno remoto......................................................................................#

4.1.1 $imensin Eonmia......................................................................#4.1.2 $imensin %ol&tio' (egal.................................................................)

4.1.3 $imensin *enolgia.....................................................................)

4.1.4 $imensin Medioambiental..............................................................)

4.1.5 $imensin +oio,lt,ral - $emogr/a...........................................)

4.2 Entorno erano................................................................................... 10

4.2.1 Empresa.........................................................................................10

4.2.2 lientes.......................................................................................... 10

4.2.3 %roveedores................................................................................... 104.2.4 ompetidores.................................................................................10

4.2.5 %blio............................................................................................11

4.2.6 gentes eg,ladores.....................................................................11

4.2.7 ntermediarios de Mar"eting..........................................................11

(. )egmenta$i%n.................................................................................................12


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5.1 riterios de selein para ,na segmentain e/a!...........................12

*. +er$ado meta................................................................................................12

,. Propuesta de "alor..........................................................................................12

-. Posi$ionamiento.............................................................................................13

. Produ$to.......................................................................................................14).1 Valor ,ndamental para el liente ..........................................................14

).2 %rod,to real............................................................................................14

).3 arater&stias......................................................................................... 14

).4 $iseo......................................................................................................14

).5 Nivel de alidad.......................................................................................15

).6 Nombre de la mara ...............................................................................15

).7 %osiionamiento de la mara...................................................................15

).# %atroinio de la mara.............................................................................16).)$esarrollo de la mara..............................................................................16

).10 %rod,to a,mentado..............................................................................16

).10.1 +erviio post venta..........................................................................16

).10.2 8arant&a...........................................................................................16

).10.3 po-o para el prod,to....................................................................16

).10.4 Entrega de r9dito...........................................................................16

1/. Pre$io............................................................................................................ 17

10.1 Estr,t,ra de ostos..............................................................................1710.2 Nivel de %rod,in...............................................................................17

8r,po 1: %ersonas ;,r&dias........................................................................17

8r,po 2: %ersonas Nat,rales......................................................................17

10.3 l,lo del osto *otal:.......................................................................... 1#

10.4 nlisis omparativo de la ompetenia...............................................1#

10.5 Margen de


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12.5 Mar"eting $ireto..................................................................................20

Con$lusi%n...........................................................................................................21

3iliograf0a..........................................................................................................22

Aneos................................................................................................................ 23


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Introduccin

'ara la resolucin de 3ro!lemas em3resariales1 o3erativos y de ventas1 una de las4erramientas ms e5icaces en la actualidad es el Marketingo Mercadotecnia1 #ue centra suatencin en la relacin entre la organi$acin y sus clientes6

Mediante el Marketing1 las com3a7as 3retenden 8crear valor 3ara los clientes yesta!lecer relaciones estrec4as y reditua!les1 3ara reci!ir a cam!io valor de los clientes9:;otler < Armstrong1 .//=>1 una necesidad latente dentro de industrias altamentecom3etitivas y glo!ales1 donde encontrar nuevos clientes 3asa a ser menos im3ortante #ueencantar y 5ideli$ar a los actuales clientes6

El 3resente in5orme 3retende reali$ar un anlisis com3leto so!re los as3ectos delMarketing#ue sern relevantes 3ara la ela!oracin y comerciali$acin de un 3roducto delim3ie$a1 desin5eccin e 4igieni$acin de su3er5icies6 'ara ello se 3resentarn datosestadsticos e in5ormacin 5inanciera1 econmica1 sociodemogr5ica y legal #ue res3aldanlas a5irmaciones contenidas en las 3r?imas secciones y #ue sit@an a la organi$acin y allector en un conte?to regional1 nacional e internacional6

Adems1 se 3resenta in5ormacin so!re la organi$acin interna de la em3resa8uitoCleaner *tda691 3roductora1 distri!uidora y vendedora del 3roducto de lim3ie$a ydesin5eccin en cuestin1 corres3ondiente a la 3lani5icacin de corto1 mediano y largo3la$o1 los valores cor3orativos regentes1 su misin y su visin1 y as3ectos im3ortantes so!rela creacin y el desarrollo de uitoCleaner1 su 3osicionamiento en el mercado1 su mercadoo!-etivo y sus as3ectos di5erenciadores1 con res3ecto a sus sustitutos6

'ara la entrega de esta in5ormacin1 se reali$an anlisis e?4austivos so!re el im3actode las 3olticas de la em3resa en el 3osicionamiento de uitoCleaner en el mercado y en larelacin entre la em3resa y sus clientes6

Se ela!ora1 adems1 un 3lan de marketing 3ara la introduccin de uitoCleaner en elmercado de los desin5ectantes de su3er5icies 3ara la industria alimentaria1 con as3ectoscomo el 3recio del 3roducto1 su distri!ucin y lugares de venta y su 3romocin6

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1. Datos de la empresa

1.1 4mpresauitoCleaner *tda61 ser la em3resa #ue 3roducir y comerciali$ar 8uitoCleaner91

un 3roducto de lim3ie$a y desin5eccin de su3er5icies1 ela!orado en !ase a 3roductosnaturales y !iodegrada!les1 como el agua1 la sal y #uitosano6 Est destinado tanto a3ersonas naturales como a em3resas #ue mani3ulen alimentos y #ue deseen cum3lir yme-orar sus estndares de salu!ridad6

El nom!re de la em3resa nace de la com3osicin entre las 3ala!ras 8#uito9 3rovenientede #uitosano :3roducto utili$ado 3ara la ela!oracin del desin5ectante> y 8cleaner91 #uetraducido al es3a7ol es lim3iador6 "emos o3tado 3or usar un nom!re en ingl)s dada latendencia 4acia la glo!ali$acin de cada una de las 5irmas6

El logo de la com3a7a 56er Aneo 17contiene el nom!re del 3roducto en coloresverde1 #ue re3resenta el com3romiso medioam!iental de la em3resa1 #ue a la ve$ es

re5or$ado con unas 4o-as del mismo tono1 y a$ul #ue 4ace alusin al l#uido rociado almomento de lim3iar6

1.2 +isi%nContri!uir al desarrollo de 3rcticas y 4!itos de 4igiene y salu!ridad en C4ile1

mediante la ela!oracin de 3roductos de lim3ie$a y desin5eccin #ue1 a la ve$1 3rote-an ya3orten al cuidado del medio am!iente6 ueremos transmitir !ienestar y salud a las5amilias1 a3ortando a un desarrollo ntegro y cuidadoso de las actividades de 3roduccin dealimentos1 me-orando los estndares de calidad de los 3rocesos de nuestros clientes6

1.# 6isi%nSer lderes en la 5a!ricacin de insumos 3ara la lim3ie$a industrial y del 4ogar tanto

nacional como internacionalmente1 o5reciendo 3roductos de la ms alta calidad en elmercado1 asegurando as las necesidades de salud de las 3ersonas6 Somos conscientes delinminente cam!io climtico1 3or lo #ue nos destacaremos en 3ro3orcionar 3roductos con elms alto estndar de desin5eccin1 sin generar residuos t?icos #ue a5ecten la calidad devida de las 5uturas generaciones6

1.& 6alores de la empresa' Des3onsa!ilidad Nuestras acciones de!en servir al inter)s de la sociedad y a su ve$1

contri!uir al logro de los o!-etivos em3resariales1 entregando altos estndares decalidad y servicio a los consumidores6 *as res3onsa!ilidades recaen en uncom3romiso de ndole tanto 3ersonal como social6

' Consciencia am!iental Im3ulsamos el uso res3onsa!le de los recursos y lasustenta!ilidad medioam!iental de-ar la 4uella ecolgica y generar un im3actosocial 3ositivo e inclusivo en nuestro 3laneta6

' Con5ian$a Galoracin de las relaciones signi5icativas y me-ores cone?iones1 tantointernamente como con nuestros clientes6 Se trata de 3romover a3oyo y 4onestidadentre 3ares1 3ara as esta!lecer una comunicacin directa y 5luida en un am!ientesaluda!le6

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' Integridad Fomentar 5uer$a y esta!ilidad entre miem!ros1 as como los 3rocesos deca3acitacin y una me-ora continua 3ara cum3lir con las e?igencias re#ueridas1esta!lecer organi$acin y 3ro actividad en la em3resa6

2. O!eti"os

2.1 O!eti"os de 8ego$ios2.1.1 O!eti"os de $orto plao

Com3letar el 3roceso 3roductivo corres3ondiente a +.6/// unidades de8uitoCleaner91 en su 5ormato de H// ml61 al / de se3tiem!re de ./+06

Incrementar el nivel de 3roduccin de 8uitoCleaner9 en un ./J1 alcan$ando las+6/// unidades del 3roducto al + de diciem!re de ./+06

Conseguir un nivel de al menos el KHJ de los !ienes 3roducidos inicialmente 3or laem3resa1 3ara al + de diciem!re de ./+06

2.1.2 O!eti"os de mediano plao

Com3rar1 mediante la o!tencin de un cr)dito 5inanciero1 una nueva 3lanta de3rocesamiento en la ciudad de Talca1 al + de diciem!re de ./+=6

Com3rar los insumos y activos tecnolgicos necesarios 3ara 3oner en5uncionamiento la nueva 3lanta de 3rocesamiento al + de diciem!re de ./+=6

Am3liar la lnea de 3roductos o5recida 3or la em3resa1 creando un nuevo 3roducto13ara el 3erodo com3rendido entre el +H de mar$o de ./+0 y el + de diciem!re de./+=6

L

2.1.# O!eti"os de largo plaoL

*i#uidar todos los 3asivos o!tenidos 3or la em3resa1 3ara al + de diciem!re de

./.6 E?3ortar al menos un ./J de la 3roduccin mensual de 8uitoCleaner9 a

Argentina1 al + de diciem!re de ./.H6 Formar alian$as duraderas con al menos 0 em3resas a nivel nacional 3ara -unio de

./+K1 #ue distri!uyan y vendan 8uitoCleaner9 en todo el 3as6

2.2 O!eti"os de +ar9eting

2.2.1 O!eti"os de $orto plaoL

Crear una 3gina e! 3ara di5undir y masi5icar las caractersticas del 3roducto1 sudistri!ucin y 3untos de venta al + de agosto del ./+06

Comen$ar una cam3a7a 3u!licitaria en los medios de la ciudad de Talca1 el +/ dese3tiem!re del ./+06

Esta!lecer convenios una em3resa #ue 3reste servicios de alimentacin en colegiosde la Degin del Maule y otra #ue distri!uya 3roductos en su3ermercados1 al + dediciem!re de ./+06

2.2.2 O!eti"os de mediano plao

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Deali$ar dos estudios de mercado 3or medio tele5nico #ue nos indi#uen las3re5erencias de los 3otenciales clientes en la lim3ie$a de su3er5icies al / de agostodel ./+=6

Am3liar la distri!ucin del 3roducto a Curic y *inares1 antes del +/ de mar$o del./+=6

Esta!lecer alian$as con al menos em3resas de distri!ucin y venta1 comosu3ermercados y comercio minorista1 antes del + de enero del ./+=6

2.2.# O!eti"os de largo plao

Am3liar la distri!ucin de nuestro 3roducto 4acia la Degin Metro3olitana1 antesdel + de diciem!re de ./+K6

Crear un s3ot 3u!licitario #ue se di5unda en al menos . canales de los #ue setrasmiten 3or se7al nacional1 contando con la 3artici3acin de alguna 5igurareconocida en el medio1 actuando como em!a-ador de la marca6 Esto1 antes del + de-ulio de ./+K6

Deali$ar un estudio de mercado #ue incluya a la Degin Metro3olitana al / de -uliode ./+K1 con el 5in de o!tener in5ormacin so!re las 3re5erencias de nuestrosclientes6

#. Defini$i%n de la ne$esidad

uitoCleaner est creado 3ara evitar el contagio y 3ro3agacin de g)rmenes de!ido ala contaminacin cru$ada1 )sta se da cuando las !acterias se diseminan de un alimento aotro1 ya sea 3or la su3er5icie o 3or el contacto 5sico con la 3ersona1 3ro3agando 5ocos deriesgo e insalu!ridad entre #uienes mani3ulan los alimentos1 la su3er5icie de 3re3aracin ylos ni7os1 -venes y adultos #ue los consumen6

uitoCleaner no 3resenta ning@n riesgo 3ara #uienes lo mani3ulen o ingieran1 ya #ueno contiene com3onentes t?icos ni tam3oco 3roductos #ue 3uedan da7ar las 3rendas devestir6

&. An'lisis de los entornos

&.1 4ntorno remoto

entro del Macro Entorno o Entorno %eneral 3odemos encontrar a#uellos 5actorese?ternos a la em3resa #ue tienen una in5luencia signi5icativa so!re ella y #ue no 3ueden sercontrolados 3or la 5irma 56er Aneo 276 Son varia!les no relacionadas directamente con laactividad de la em3resa6 Estos 5actores se detallan a continuacin

&.1.1 Dimensi%n 4$on%mi$aEst constituida 3or condiciones y tendencias generales de la economa #ue son

relevantes en las actividades de la organi$acin y 3or 5actores #ue in5luyen en el 3oder decom3ra y los 3atrones de gasto de los consumidores6 entro de ellos estn el Ci$lo4$on%mi$o1 en un 3roceso de contraccin1 traducido en una !a-a en la actividad econmicanacional la asa de Deso$upa$i%n1 al al$a desde 5ines del ./+H1 #ue signi5ica mayor o5ertaen el mercado del tra!a-o la Infla$i%n1 al al$a en los @ltimos trimestres1 lo #ue se traduceen menor consumo de 3roductos #ue no son de 3rimera necesidad1 como uitoCleaner el

#


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Ingreso Per C'pita1 #ue sigue creciendo1 aun#ue a menor ritmo1 lo #ue sigue 3ermitiendoun incremento en el consumo la asa de Inter;s1 5i-ada 3or el BCC4 en 1HJ en los@ltimos meses1 lo #ue entrega cierta esta!ilidad a la tasa de inter)s !ancaria a la #ueacceden las 3ersonas naturales y -urdicas y el ipo de Camio 5D%lar71 #ue 4a3resentado un com3ortamiento inesta!le1 a5ectando 3rinci3almente al 3recio de las materias

3rimas y los costos de 3roduccin6

&.1.2 Dimensi%n Pol0ti$o< =egalToda em3resa #ue #uiera entrar a una industria cual#uiera1 de!e regirse 3or leyes1

normativas y reglamentos esta!lecidos 3or el Estado de C4ile y sus organismosgu!ernamentales6 Entre ellos estn el >eglamento )anitario para los Alimentos delMINSA*1 en su Art0$ulo &1 del p'rrafo 6I: De los re?uisitos de @igiene de losestale$imientos y su Art0$ulo del p'rrafo 6I: De los re?uisitos de @igiene de losestale$imientos1 esta!lece re#uisitos mnimos de 4igiene 3ara los cuales se 4ace necesariocontar con 3roductos desin5ectantes 3ara su3er5icies1 como uitoCleaner adems del>eglamento de Pesti$idas de uso )anitario y Dom;sti$o 1 #ue determina los estndares deregistro1 envasado y rotulacin1 3u!licidad y 3romocin1 5a!ricacin1 im3ortacin1comerciali$acin y venta1 almacena-e1 eliminacin y a3licacin de uitoCleaner6

&.1.# Dimensi%n e$nol%gi$a*os c4ilenos y el ser 4umano en general siem3re !uscan me-oras o innovaciones en los

3roductos #ue utili$an con el 5in de 4acer #ue su vida me-ore o se 4aga ms 5cil6 esdeeste 3unto de vista1 la tecnologa resulta ser un !ene5icio 3ara las 3ersonas6 Adems1 e?istela tendencia a ad#uirir 3roductos modernos1 innovadores y de me-or calidad6 Sin em!argo1C4ile no es un creador de nuevas tecnologas1 3or lo #ue ocu3a dinero en im3ortar

tecnologa6 *os 5ondos utili$ados en tecnologa incrementaron a un .+J1 #ue corres3onde auna inversin de O.6,/P millones1 seg@n el Indicador de la Actividad TI en C4ile1 ./++1desarrollado y 3resentado 3or la consultora internacional IC y la Asociacin de Em3resasC4ilenas de Tecnologa de la In5ormacin :ACTI>6

&.1.& Dimensi%n +edioamientalEl siglo QQI :y la 3arte 5inal del siglo QQ> se 4a caracteri$ado 3or la constante

3reocu3acin de las autoridades internacionales 3or contrarrestar los da7os 3rovocados 3orel e5ecto invernadero y el calentamiento glo!al6 En ese marco1 en +PP.1 se e5ectu la3rimera Con5erencia de las Naciones Unidas so!re Medio Am!iente y esarrollo1 conocidacomo la Cum!re de Do o de *a Tierra6 En ella1 se ado3taron nuevos 3rinci3ios ylineamientos so!re el desarrollo sustenta!le en el mundo esde ese entonces1 las naciones yen es3ecial las 3ersonas 4an ado3tado algunos cam!ios culturales acerca de la concienciamedioam!iental1 3ro3endiendo 4acia un cuidado constante de las condiciones del medioam!iente6

En ese sentido1 algunos autores1 como 'rieto1 Mouen1 *3e$ y Cerde7o1 a5irman #uela im3ortancia del cuidado del medio am!iente y la 4igieni$acin en los 3rocesos de3roduccin de alimentos son im3ortantes 3ara los consumidores y 3ueden determinar ladecisin de com3ra y consumo de alimentos6

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&.1.( Dimensi%n )o$io$ultural y Demogr'fi$a*a industria de 3roductos desin5ectantes 3ara su3er5icies en contacto con alimentos1

destinados es3ec5icamente al servicio alimenticio dentro de centros educacionales1 se vecondicionado 3or algunos 5actores demogr5icos y socioculturales1 como los 0ndi$es de$re$imiento de la matr0$ula es$olar en C@ile 1 3ues al aumentar el n@mero de alumnos

dentro de la educacin escolar1 aumenta tam!i)n la demanda 3or servicios alimenticiosdentro de estos1 incrementando la regularidad de la lim3ie$a y desin5eccin de lassu3er5icies6

&.2 4ntorno $er$ano

&.2.1 4mpresauitoCleaner *tda6 contar con una %erencia %eneral1 encargado de la 3lani5icacin y

organi$acin general de la em3resa un %erente de 'roduccin1 encargado de los 3rocesos3roductivos y a!astecimiento de materias 3rimas e insumos un %erente de Gentas yMarketing1 #uien estar encargado de la relacin con los clientes1 #ue esta se e5ect@e demanera e5iciente y se mantenga en el tiem3o y un %erente de Finan$as6 El rea de

'roduccin tendr a su cargo a dos o3erarios en el corto 3la$o1 mientras #ue el %erente deventas tendr a dos agentes de ventas6 El %erente de Finan$as reali$ar las la!ores deorgani$acin y 3lani5icacin 5inanciera y ser a3oyado en lo conta!le 3or un Contadore?terno6 *a %erencia %eneral1 3or su 3arte1 ser asistida1 en caso de re#uerirlo1 3or unA!ogado 3ara la revisin de contratos1 reglamentos y solicitudes a entidadesgu!ernamentales :6er Aneo #>6

&.2.2 ClientesuitoCleaner est dirigido1 en 3rimer lugar1 a mi$ro pe?ueBas y medianas em3resas

56er Aneo &71 casinos y ca5eteras #ue 3resten servicios de alimentacin en centroseducativos en la regin del Maule6 Adems1 #ue est)n interesadas en !rindar una mayorcalidad y seguridad al usuario #ue re#uiera del servicio6 En segundo lugar1 a 3ersonas

naturales #ue sientan #ue alguna de sus necesidades 3udiera ser cu!ierta 3or nuestro3roducto1 contem3lando los segmentos socioeconmicos AB1 C+a1 C+!1 C. y C1 en virtudde sus ingresos1 sus niveles de estudios y su 3ro3ensin a la 3rctica de una vida saluda!le656er Aneo (7.

&.2.# Pro"eedoresTodos los 3roveedores de uitoCleaner se encuentran en el 3as1 lo #ue genera #ue el

a3rovisionamiento de materias 3rimas se realice de manera e5iciente6 *os 3rinci3ales3roveedores #ue 3ermitirn el correcto 5uncionamiento de uitoCleaner sern lossiguientes Quito?uimi$a 5uitosano>1 Agualey 5Agua esminerali$ada>1 )al de +ar3arran$as :Sal de Mar>1 Pl'sti$os addad :Botellas 'lsticas con Dociador>1

COD4PAC ).A :Eti#uetado>6entro de los 5actores de la economa #ue a5ectaran el 3recio de los insumos estn el

valor de divisas internacionales1 como el dlar1 #ue condiciona el valor del com!usti!le3ara la e?traccin de las materias 3rimas1 el valor del 3lstico 3ara el envasado y el valordel trans3orte de los 3roductos6

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&.2.& Competidoresentro de los 3otenciales com3etidores de uitoCleaner en la industria de los

desin5ectantes de su3er5icies1 se encuentran las em3resas es3eciali$adas en 3roductos delim3ie$a y desin5eccin1 como Cloro?1 Clorinda1 *yso5orm y *ysol1 con sus lneas de3roductos de lim3ie$a 3ara su3er5icies1 con alta 3resencia en su3ermercados y en comercio

minorista dentro de la Degin del Maule 56er Aneo *76 Tam!i)n1 como com3etidordirecto1 se encuentra 'rotecsa1 una em3resa es3eciali$ada en la 5a!ricacin ycomerciali$acin de 3roductos de desin5eccin 3ara alimentos y su3er5icies #ue entren encontacto con alimentos6 Esta em3resa se locali$a en la Degin Metro3olitana1 3ero1 graciasa sus canales de distri!ucin 3ro3ios1 sus 3roductos 3ueden ser vendidos a la Degin delMaule6

&.2.( PEli$oEl 3@!lico lo constituye todo ti3o de gru3o de 3ersonas #ue interact@en directa o

indirectamente con la em3resa y #ue tienen un inter)s real o 3otencial en su e?istencia y ensus ca3acidades6 El 3@!lico de uitoCleaner se detalla de la siguiente manera PEli$oO!eti"o: 'ersonas -urdicas1 em3resas #ue se desem3e7en en el rea de la 3roduccin y

mani3ulacin de alimentos en esta!lecimientos educacionales en la Degin del MaulePEli$o Interno: Socios de la 5irma1 gerentes1 o3erarios y agentes de venta PEli$osenerales:Clientes reales y 3otenciales de uitoCleaner1 esto es1 las 3ersonas -urdicas#ue 3restan servicios de alimentacin en centros educativos de la regin del Maule y las3ersonas naturales #ue sientan #ue alguna de sus necesidades 3udiese ser cu!ierta 3oruitoCleaner PEli$os uernamentales:Servicio de Im3uestos Internos1 Ministerio deSalud a trav)s de la SEDEMI de Salud del Maule y el IS'1 el Ministerio del Tra!a-o y'revisin Social1 entre otros PEli$o de +edios:iarios regionales y locales de la regindel Maule y redes sociales PEli$os Finan$ieros:En el corto 3la$o1 uitoCleaner no3lanea o!tener cr)ditos1 sin em!argo1 de re#uerirlo1 3re5erir el !anco con los me-orest)rminos y condiciones 5inancieras6

&.2.* Agentes >eguladoresEl Servicio de Im3uestos Internos tiene la 5acultad de 5iscali$ar el cum3limiento de las

leyes tri!utarias y solicitar a 3ersonas naturales y -urdicas 3resentar su in5ormacin5inanciera y tri!utaria6 e esta 5orma1 uitoCleaner se vera en la o!ligacin de 3resentarsus estados 5inancieros y -usti5icaciones de ingresos y gastos1 as como estar a5ecto aim3uestos6

El Ministerio de Salud1 a trav)s de la Secretara Degional Ministerial del Maule y elInstituto de Salud '@!lica1 se encargan de esta!lecer reglamentos y limitaciones al uso de3roductos #umicos y com3uestos #ue 3uedan ser utili$ados en el am!iente y #ue 3udiesentener un im3acto en la salud de las 3ersonas6 Adems1 se encarga de 5iscali$ar elcum3limiento de las normativas vigentes1 como el Deglamento Sanitario de los Alimentos1#ue1 en su 3gina +1 esta!lece los lineamientos 3ara la utili$acin de 3roductosdesin5ectantes en su3er5icies en contacto con alimentos6 :MINSA*1 +PP=>

El Ministerio del Tra!a-o y 'revisin Social1 a trav)s de la Seremi del Tra!a-o y laireccin Degional del Tra!a-o1 se encargan de 5iscali$ar el cum3limiento de las leyes deltra!a-o y de regular la relacin entre la em3resa y sus tra!a-adores6 e esta 5orma1

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uitoCleaner de!e cum3lir con los re#uerimientos del MINTDAB en t)rminos decontratacin e 4igiene y seguridad la!oral6

&.2., Intermediarios de +ar9etinguitoCleaner re#uerir del servicio de Agentes de Genta1 #uienes sern incor3orados

dentro de la 3lanta de tra!a-adores de uitoCleaner y sern los encargados de o5recer1 en

3rimera instancia1 los 3roductos a los 3otenciales clientes6 Estos entregarn la in5ormacinres3ecto a las 5unciones y !ene5icios de uitoCleaner y sus as3ectos di5erenciadores1 los3recios y la 5orma de 3ago a las em3resas de alimentacin #ue 3resten servicios enesta!lecimientos educacionales6 Adems1 uitoCleaner re#uerir de em3resas decomerciali$acin al detalle1 como su3ermercados minoristas o almacenes1 3ara suventaRdistri!ucin 4acia 3ersonas naturales #ue re#uieran de nuestro 3roducto 3ara ladesin5eccin de su3er5icies en sus 4ogares6 'ara esto1 nuestra organi$acin 4ar el contactodirecto con las em3resas minoristas1 mediante la %erencia de Marketing y Gentas6

'or @ltimo1 la em3resa estar dis3oni!le 3ara la venta de uitoCleaner a 3ersonasnaturales con las descri3ciones antes e?3uestas1 en la o5icina de 3roduccin y atencin1

u!icada en la ciudad de Talca6 :6er Aneo ,>6

(. )egmenta$i%nuitoCleaner est destinado a 'ersonas (urdicas1 micro1 3e#ue7as y medianas em3resasdel ru!ro de la 3roduccin y mani3ulacin de alimentos1 #ue 3restan servicios enesta!lecimientos educacionales1 seg@n nivel de ventas y n@mero de tra!a-adores 56erAneo &71 y a 'ersonas Naturales1 corres3ondientes a los segmentos socioeconmicos AB1C+a1 C+!1 C. y C1 3or su nivel de ingresos y su tendencia al e-ercicio de una vidasaluda!le y sustenta!le6 Todos situados en la Degin del Maule1 C4ile6 Mi? reali$ado en!ase a segmentacin Demogr'fi$a1 Psi$ogr'fi$a1 eografi$ay Consu$tual.

(.1 Criterios de sele$$i%n para una segmenta$i%n efi$a'ara determinar el Segmento de Mercado de uitoCleaner1 se anali$ #ue 5uera

A$$esile1 +edile1 )ustan$ial1 Diferen$iale y Apli$ale6 En 3rimer lugar1uitoCleaner necesitar de Agentes de Genta 3ara encontrar y negociar con los clientes1 en3rimera instancia en segundo lugar1 el segmento elegido a!arca un total de 0/ clientes entercer lugar1 el tama7o y el 3oder ad#uisitivo del mercado o!-etivo logran cu!rir las3royecciones de venta de la em3resa en cuarto lugar1 di5erenciamos nuestro 3@!licoo!-etivo en dos grandes gru3os 'ersonas Naturales y 'ersonas (urdicas1 am!as concaractersticas 3ro3ias 3or @ltimo1 se 3lantea una 5orma 3articular 3ara llegar a cada gru3odel mercado o!-etivo6

*. +er$ado metauitoCleaner est dirigido a em3resas #ue 3restan servicios de mani3ulacin y

ela!oracin de alimentos1 como casinos o ca5eteras1 dentro de recintos educacionales1como *iceos1 Colegios1 Centros de Formacin T)cnica y Universidades en la regin delMaule1 en los #ue es 3rimordial la mantencin de su3er5icies lim3ias y desin5ectadas1 3araevitar la contaminacin cru$ada entre estas y los alimentos6 *as caractersticas 3rinci3alesde este segmento son Em3resas de alimentacin #ue de!en cum3lir con normas de 4igieney seguridad en sus servicios :Deglamento Sanitario de Alimentos1 MINSA*> Em3resas #ue

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entren en las categoras de Micro1 'e#ue7a y Mediana em3resa1 seg@n cantidad deem3leados y nivel de venta 3romedio :6er Aneo &>6

&tra 3arte de nuestro mercado meta es a#uella 3arte de la 3o!lacin de 3ersonasnaturales con las siguientes caractersticas %ersonas nat,rales =,e desean evitarproblemas de sal,d - ontagio de en>ermedades? por medio de patgenos =,e

se en,entren en l,gares desaseados@ 'ersonas naturales 3ertenecientes a los estratossocioeconmicos AB1 C+a1 C+! y C. 56er Aneo (7 'ersonas naturales #ue tienen una3ro3ensin a la reali$acin de actividades de la vida diaria en 3os de la 3roteccin delmedio am!iente6

,. Propuesta de "alor*a 3rinci3al caracterstica de nuestro 3roducto y #ue lo 4ace ser di5erente a todos los

e?istentes en el mercado es su com3osicin natural y !iodegrada!le1 #ue le da lasingularidad de ser amiga!les con el medio am!iente y tam!i)n !rindar un servicio delim3ie$a com3leta6 uitoCleaner no 3resenta ning@n riesgo 3ara #uienes lo mani3ulen oingieran1 ya #ue no contienen com3onente t?icos ni tam3oco 3roductos #ue 3uedan da7ar

las 3rendas de vestir 56er Aneo -76 Nuestra 3ro3uesta est en5ocada en los siguientes3untos

Pre$io

*a 5i-acin de 3recios del cliente se reali$a 3or valor agregado1 o5reciendo venta-ascom3arativas 5rente a la com3etencia1 3or lo cual se co!ra un 3recio su3erior al de ellos6

Calidad

El nivel de calidad de un 3roducto1 seg@n Sc4naars se 3uede anali$ar con , 3untos devista E5icacia 5uncional1 ise7o e?celente1 Satis5accin de las necesidades y E?celencia8alcan$a!le96 uitoCleaner cum3le con una e5icacia 5uncional ya #ue es un 3roducto decalidad #ue cum3le las necesidades de los clientes de 5orma e5ica$6 Tiene un !uen dise7o ya#ue es liviano1 3rctico y 5cil de utili$ar6 Satis5ace las necesidades de los usuarios1 3ues!rindan una lim3ie$a 3ro5unda1 !lan#uea las su3er5icies1 desin5ecta y de-a las su3er5icies!rillantes1 sin rayas1 en una sola a3licacin6 es comerciali$ado de 5orma accesi!le a todossus consumidores6

+edio amiente

Se 3reocu3a e incentiva a los consumidores a reducir el im3acto en el medio am!ientecon este 3roducto 4ec4o de com3onentes naturales1 en com3aracin con un 5uertecom3etidor como Cloro? #ue contiene 4i3oclorito de sodio1 dimeticona1 4idr?ido de sodio1entre otros com3onentes #umicos #ue 3er-udican al 3laneta6

)eguridad

El 3roducto se en5oca en el cuidado de las 3ersonas y del entorno 3or lo #ue 3resentaingredientes #ue no da7an 3rendas de vestir ni 3er-udican arte5actos #ue se encuentrenalrededor1 como lo 4ace 8Cloro?9 #ue contiene 4i3oclorito de sodio1 el cual !lan#uea ymanc4a ro3a y otros6

)er"i$io

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uitoClaner res3onde a la necesidad de lim3iar com3letamente1 al ser ca3a$ de aca!arcon el PPJ de virus y !acterias1 sin de-ar desec4os t?icos #ue re#uieran en-uague y #uere3resenten un 3eligro 3ara la seguridad y la salud de #uienes entren en contacto con ellos6*os !ene5icios del 3roducto recaen1 entonces1 en la e5iciencia y seguridad 3ara desin5ectarsu3er5icies en donde el cliente estime conveniente6

-. Posi$ionamientouitoCleaner re#uerir de una cam3a7a 3u!licitaria !asada en la di5erenciacin de

nuestro 3roducto en relacin a la com3etencia1 real$ando a#uellas caractersticas #uegeneran un valor adicional y #ue no est contenido en otros 3roductos sustitutos6

Adems1 de!er im3lementar una cam3a7a 3u!licitaria mediante 5lyers1 re3artidos 3orlos agentes de venta a los clientes 3otenciales1 e?3licando sus caractersticas6 Adems1 3arallegar al 3@!lico masivo1 de!er reali$ar cam3a7as 3or redes sociales1 mediante gr5icas#ue resalten su calidad de 3roducto natural y su alto grado de desin5eccin6

Una ve$ alcan$ado un nivel de 3osicionamiento cercano al de la com3etencia1

3odremos utili$ar una estrategia de com3etencia como retador de ata#ue lateral1 reali$andocam3a7as en las #ue 4aga alusin a los 3roductos de la com3etencia1 asociando nuestramarca a a#uellas caractersticas #ue 3rovo#uen alg@n vaco en las necesidades delconsumidor6

El %r5ico de 'osicionamiento 56er Aneo 71 re3resenta la com3aracin entreuitoCleaner y sus com3etidores1 en !ase a los criterios 'recio y esem3e7o y 5ueela!orado en !ase a los resultados de una encuesta reali$ada a +/ due7os de recintos deela!oracin y mani3ulacin de alimentos en esta!lecimientos educacionales :6er Aneo1,76

. Produ$to

.1 6alor Fundamental para el $lienteG

*os clientes1 en su gran mayora1 3erci!en el valor de un 3roducto o servicio en !ase alos !ene5icios #ue o!tienen de )l1 al 3recio o a todos los costos #ue im3lica su ad#uisicin1consumo o utili$acin6 *a di5erencia entre !ene5icios y 3recio es el valor 3ara elconsumidor6

uitoCleaner satis5ace una necesidad latente en los servicios de alimentacin1entregndole al cliente m@lti3les !ene5icios al ser un 3roducto desin5ectante1 #ue no soloremueve los g)rmenes1 sino #ue los elimina1 terminando con su cadena de re3roduccin y3ro3agacin6 Adems1 no involucra riesgos 3ara la salud en las 3ersonas ya #ue esela!orado en !ase a 3roductos naturales1 como el agua1 la sal y el #uitosano1 los #ue ayudan

a me-orar los estndares de salu!ridad en em3resas de 3roduccin de alimentos 3ara centroseducativos y 3ara 3ersonas naturales6

Con res3ecto a su 3recio1 )ste se determina en !ase a los costos1 aun#ue toma comore5erencia los niveles de 3recio ace3tados 3or el mercado y o5rece venta-as com3arativas5rente a la com3etencia6

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.2 Produ$to real

uitoCleaner es un !ien de consumo y se su!divide como !ien de conveniencia 3or lossiguientes motivos Es un !ien #ue se ad#uiere con 5recuencia El consumidor no estaradis3uesto a em3render una !@s#ueda e?tensa de este artculo Es un artculo relativamente

!arato cuya com3ra e?ige 3oco es5uer$o6.# Cara$ter0sti$as

*as caractersticas o elementos de uitoCleaner #ue son 3erce3ti!les 3or el consumidorson *#uido lim3iador y desin5ectante de su3er5icies1 destinado a los servicios demani3ulacin y 3re3aracin de alimentos Com3osicin natural y !iodegrada!le1 amiga!lecon el medio am!iente No contiene com3onentes t?icos ni tam3oco 3roductos #ue3uedan da7ar las 3rendas de vestir Formato @nico de H// ml6 Envase 3lstico de color!lanco1 con rociador El envase contar con una eti#ueta 56er Aneo 1*7#ue resalte elnom!re del 3roducto1 sus usos y caractersticas1 adems de in5ormacin relativa a sucontenido1 ingredientes e in5ormacin de contacto con la em3resa6

.& DiseBo

El dise7o de uitoCleaner se 4a 3ro3uesto con el 5in de #ue el consumidor 3uedallevar un 3roducto de calidad1 3rctico y de 5cil uso1 sin riesgo alguno 3ara su salud o la deotros6

El estilo slo descri!e la a3ariencia de un 3roducto6 El envase elegido 3arauitoCleaner est 4ec4o de 3lstico !iodegrada!le y est com3uesto 3or una !otellaanatmica y un rociador1 am!os de color !lanco 3ara dar la im3resin de lim3ie$a1 en un5ormato de H// ml6 Esta 5orma 3ermite #ue la a3licacin del 3roducto sea ms e5iciente ysin de-ar residuos6 El envase leva una eti#ueta 5rontal 3u!licitaria y una eti#ueta trasera con

in5ormacin relevante so!re su com3osicin1 su utili$acin y el contacto con la em3resa6.( 8i"el de $alidad

El nivel de calidad de un 3roducto1 seg@n Sc4naars se 3uede anali$ar con , 3untos de vista

4fi$a$ia fun$ional Basado en la investigacin reali$ada 3or el Tecnlogo M)dico de laUniversidad Catlica de Temuco1 ")ctor Acevedo Canales1 a 3eticin de uitoCleaner1durante los a7os .//K y .//P1 se concluye #ue la me$cla entre #uitosano y salmuera l#uidaen concentraciones iguales o su3eriores a 0/,/1 controlan totalmente la a3aricin1re3roduccin y vida de !acterias 3atgenas comunes y otros microrganismos6 DiseBo e$elente Su dise7o se !asa en colores a$ul1 verde y !lanco1 demostrando sucom3osicin l#uida1 sus com3onentes naturales y la lim3ie$a a!soluta1 res3ectivamente6

Adems1 su envase en 5ormato de H// ml6 es anatmico y 3ermite su 5cil mani3ulacin1dado #ue no 3esa demasiado6 )atisfa$$i%n de las ne$esidades Al eliminar la totalidad de los microrganismos 3resentesen la su3er5icie en la #ue se a3lica uitoCleaner y al no de-ar residuos t?icos nie?ci3ientes #ue re#uieran en-uague1 cum3le con satis5acer las necesidades del consumidor6 4$elen$ia al$anale ado #ue el 3recio de uitoCleaner est dentro del nivel de3recios de 3roductos sustitutos en el mercado1 no es necesario sacri5icar la calidad del3roducto 3ara incrementar los costos de distri!ucin u otros costos asociados a la

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3resentacin del 3roducto ante el cliente6 Su distri!ucin es tradicional1 3or lo #ue est alalcance de los consumidores en tres escenarios :minoristas1 casa matri$ y agentes de venta>6

.* 8omre de la mar$aGG

El nom!re 8uitoCleaner9 5ue con5eccionado de la siguiente 5orma 8uito9 viene de#uitosano1 el com3onente 3rinci3al y 8Cleaner91 una 3ala!ra en ingl)s1 #ue en es3a7olsigni5ica 8lim3iador91 dadas las caractersticas desin5ectantes de nuestro 3roducto6 El logocontiene el nom!re del 3roducto en colores verde1 #ue re3resenta el com3romisomedioam!iental de la em3resa1 #ue a la ve$ es re5or$ado con unas 4o-as del mismo tono1 ya$ul #ue 4ace alusin al l#uido rociado al momento de lim3iar1 el cual lo lleva a lograr serdistintivo del resto de los com3etidores6

., Posi$ionamiento de la mar$auitoCleaner es un l#uido lim3iador y desin5ectante de su3er5icies1 destinado a los

servicios de mani3ulacin y 3re3aracin de alimentos1 como casinos o ca5eteras1 dentro derecintos educacionales6 Con rociador1 en un 5ormato @nico de H// ml1 #ue lo 4ace 3racticoy liviano6 Se o3t 3or una estrategia de di5erenciacin 3ara seguir con el 3osicionamiento

de la marca6 uitoCleaner se en5oc en la salud de los clientes y del medio am!iente #uelos rodea1 3or lo #ue cre un 3roducto !iodegrada!le y con com3onentes naturales1 #ue noinvolucran riesgos ni da7os a ninguno1 logrando ser e5ica$ gracias a su com3osicin en !asea uitosano1 #ue es un com3onente con 3ro3iedades 5ungicidas y !actericidas1 #ue 4ace denuestro 3roducto un 3otente desin5ectante 3ara su3er5icies metlicas1 3lsticas y melaminas6

.- Patro$inio de la mar$auitoCleaner es la marca del 5a!ricante6 sta 3uede ser de5inida como a#uella #ue es

3ro3iedad y est controlada 3or una organi$acin #ue se dedica 3rinci3almente a la3roduccin6 As1 la calidad y todos los atri!utos se asocian al 5a!ricante y no al canal dedistri!ucin6

. Desarrollo de la mar$ae acuerdo a la estrategia de di5erenciacin elegida1 uitoCleaner contar con un

3roducto totalmente nuevo en el mercado1 el cual se di5erencia 3or su com3osicin natural3rinci3almente1 #ue conlleva a ser un 3roducto innovador 3ara el consumidor1 ra$n 3or lacual se eligi crear una marca nueva 3ara el desarrollo de ella6

.1/ Produ$to aumentado*a em3resa de!e crear un 3roducto aumentado en cuanto al !ene5icio 3rinci3al y al

3roducto real1 o5reciendo servicios y !ene5icios adicionales al cliente1 con la 5inalidad dedi5erenciarse y dotar de ms atractivo al 3roducto6 Este est com3uesto 3or

.1/.1 )er"i$io post "enta

uitoCleaner o5recer un servicio de lnea de contacto gratuito 3ara los clientes #ue4ayan ad#uirido el 3roducto6 *os datos se encontrarn en el eti#uetado del 3roducto6Consistir en una lnea tele5nica donde se aclararn dudas o atendern los 3ro!lemas delos clientes #ue as lo re#uieran6 *os clientes tendrn acceso gratuito a este servicio y3odrn utili$arlo de 5orma ilimitada las ., 4oras del da6 Adems1 uitoCleaner dis3ondrde una 3gina e! 3ara di5undir las caractersticas del 3roducto1 su distri!ucin y 3untos deventa6 ic4a 3gina ser 3u!licitada a trav)s de distintas redes sociales6

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.1/.2 arant0a

uitoCleaner tendr una garanta de tres meses1 3or lo #ue la em3resa res3onder antecual#uier 3ro!lema con el 3roducto1 reali$ando un cam!io de )ste si es necesario6 'ara estose dis3ondr siem3re con stock del 3roducto 3ara satis5acer la demanda de los clientes

3otenciales y del margen #ue e?ista ante cual#uier reclamo 3ara el cam!io del 3roducto6uitoCleaner garanti$a desin5eccin y lim3ie$a1 cum3le con altos estndares de calidad ycon los re#uerimientos esta!lecidos 3or ley6

.1/.# Apoyo para el produ$to

uitoCleaner reali$ar 3eridicamente encuestas a los clientes1 3ara evaluar el valor delos servicios actuales y 3oder identi5icar las reas de con5licto del 3roducto1 3ara un 5ututome-oramiento6

'or otro lado se dis3ondr de 3ersonal ca3acitado 3ara res3onder r3ida ycorrectamente a la mayora de las 3reguntas 5ormuladas 3or los clientes6 Tam!i)n1dis3ondremos dos m)todos de contacto1 #ue 5ueron mencionados anteriormente6

.1/.& 4ntrega de $r;dito

uitoCleaner est dirigido a micro1 3e#ue7as y medianas em3resas1 casinos yca5eteras #ue 3resten servicios de alimentacin en centros educativos en la regin delMaule6 El m)todo de 3ago de la mercanca se 3odr reali$ar a cr)dito en un m?imo de /das 3osteriores a la 5acturacin1 3ara em3resas de alimentacin de casino y ca5eteras1 y acr)dito a un m?imo de P/ das 3ara su3ermercados6 En el caso de la venta a 3ersonasnaturales ser e5ectuado al contado1 ya #ue ellos se dirigirn directamente a la casa matri$3ara 3oder ad#uirirlo6

1/. Pre$ioEl esta!lecimiento del 3recio 3ara 8uitoCleaner9 se reali$ar mediante la estrategia

de 5i-acin de 3recios !asada en los costos6 'ara esto1 de!emos conocer la estructura de

costos de la em3resa1 contem3lando a#uellos costos derivados de su administracin1 de la3roduccin y distri!ucin1 adems de un 3orcenta-e o margen de utilidad es3erado 3orunidad6 Adems1 de!emos conocer los re#uerimientos del mercado 3ara calcular un nivel de3roduccin !asado en el consumo a3arente6

1/.1 4stru$tura de CostosuitoCleaner *tda6 3resenta la siguiente estructura de costos 56er Aneo 1/71 dividida

entre costos 5i-os y costos varia!les de 3roduccin Costos Fi!os otales: O+6P,P6///Costos 6ariales otales: O,0K1/H6

1/.2 8i"el de Produ$$i%nEl clculo del nivel de 3roduccin de uitoCleaner se !asa en el estudio de demanda

3otencial de nuestros mercados meta1 #ue se3araremos en dos gru3os 'ersonas (urdicas:Em3resas del ru!ro de la 3roduccin y mani3ulacin de alimentos de consumo inmediato1#ue 3resten servicios en esta!lecimientos educacionales en la ciudad de Talca> y 'ersonasNaturales :'ersonas1 3rinci3almente mu-eres1 due7as de casa o -e5as de 4ogar1 de lossegmentos socioeconmicos AB1 C+a1 C+!1 C. y C y #ue tengan una 3re5erencia 4acia lautili$acin de 3roductos naturales1 no t?icos>6 Adems1 dadas las e?igencias 3resentadasen el Deglamento Sanitario 3ara los Alimentos del Ministerio de Salud1 los esta!lecimientosde 3roduccin y mani3ulacin de alimentos de!en cum3lir con un calendario de lim3ie$a y

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desin5eccin 3eridicas1 3or lo #ue se estima #ue el consumo mensual de uitoCleaner ensu 5ormato @nico de H// ml6 3or em3resa ser de 0 unidades6

rupo 1: Personas Hur0di$as

Basados en in5ormacin reco3ilada 3or la (unta Nacional de Au?ilio Escolar y Becas:(UNAEB> en el a7o ./+H1 en la ciudad de Talca e?isten 0/ em3resas de 3roduccin y

mani3ulacin de alimentos 3ara consumo inmediato #ue 3resten servicios enesta!lecimientos educacionales6 e estos1 ,0 estn en colegios o liceos1 +/ en universidadesy , en centros de 5ormacin t)cnica6 'ara este gru3o1 el nivel de 3roduccin necesario 3aracu!rir la totalidad de la demanda sera de .6+0/ unidades al mes :0 unidades mensuales deuitoCleaner 3ara 0/ em3resas>6 Sin em!argo1 en el corto 3la$o se 3royecta un alcance deventas del KHJ de la demanda 3otencial del rupo 11 dadas las condiciones de3osicionamiento de la marca y el 3roducto en del mercado1 lo #ue resulta en un niveles3erado de 3roduccin mensual 3ara el rupo 1de +6K0 unidades6

rupo 2: Personas 8aturales

Seg@n datos estadsticos de la Asociacin de Investigadores de Mercado :AIM> en el

a7o ./+H1 el 0J de la 3o!lacin 3erteneca a gru3os socioeconmicos C o su3eriores6 Al3royectar estos datos a la ciudad de Talca1 3odemos in5erir #ue1 de un total de ...6/P4a!itantes1 +P6KK, 3ersonas estn dentro de este rango6 'or lo tanto1 usando unaestimacin de intensin de com3ra del HJ1 3odemos concluir #ue el rupo 2 estcom3uesto 3or 06PP, 3ersonas6 Se estima un nivel de consumo 3romedio de uitoCleaner1en su 5ormato @nico de H// ml61 3or 3ersona1 de +1H unidades mensuales1 3or lo #ue el nivelde 3roduccin mensual es3erado 3ara satis5acer la demanda del rupo 2ser de +/6,P+unidades6

En suma1 la 3roduccin total de uitoCleaner 3ara am!os gru3os ser de 12.#2,unidades6

1/.# C'l$ulo del Costo otal:

Costo FijoUnitario= Costo Fijto Total

Produccin Potencial=

$ 1.942.000

12.327unidades=$ 157,54 /u .

Costo otal nitarioV C6F6U6 W C6G6U V O+H=1H, W O,0K1/H V J*2((

1/.& An'lisis $omparati"o de la Competen$iaada la in5ormacin 3resentada en el Cuadro Com3arativo de la Com3etencia :6er

Aneo *71 3odemos constatar #ue el rango de 3recios 3ara 3roductos similares o sustitutosde uitoCleaner est entre O=./ y O.6+P/ y vara de3endiendo de la es3eci5icidad de su uso

:desin5eccin multiuso1 de su3er5icies tradicionales o de alimentos>6

1/.( +argen de tilidad y Pre$io Final'ara la de5inicin del Margen de Utilidad1 se utili$a la misma divisin de clientes

3otenciales mencionada anteriormente 'ara el rupo 11 el margen de utilidad es3eradoser de un K/J1 dado #ue corres3onde al cliente 5inal6 'or lo tanto1 el Pre$io final 3ara elrupo 1ser de J1.12* 'ara el rupo 21 el margen de utilidad es3erado ser de un H/J1dado #ue1 en 3rimer t)rmino1 de!e ser vendido a em3resas minoristas :su3ermercados y

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almacenes>1 #uienes adicionarn su 3ro3io margen de utilidad1 no 3udiendo su3erar el3recio 5inal del rupo 16 'or lo tanto1 el Pre$io Final3ara el rupo 2 ser de J#-#.

1/.* Pol0ti$a de Pre$ios

*as ventas de uitoCleaner sern al contado 3ara 'ersonas Naturales #ue com3ren

directamente en nuestra casa matri$1 a cr)dito a / das 3ara 'ersonas (urdicas 5rupo 17y P/ das m?imo 3ara distri!uidores minoristas y su3ermercados6

'ara los 3rimeros / das a 3artir del lan$amiento del 3roducto en el mercado1 secontem3lan descuentos de un +HJ so!re el 3recio 5inal de com3ra 3ara los %ru3os + y .1 alos #ue 3odrn acceder #uienes 3resenten el cu3n corres3ondiente1 3u!licado en 8iarioEl Centro96 No se contem3lan descuentos 3osteriores6

11. PlaauitoCleaner 3ara el 3rimer a7o de lan$amiento del 3roducto1 3retende distri!uir en las

regiones del Maule y Metro3olitana1 3ero dada la cantidad de recursos necesaria 3arainstalar una sucursal1 la em3resa tendr1 en el corto y mediano 3la$o1 su casa matri$ en la

ciudad de Talca1 regin del Maule6 Esta sucursal 56er Aneo 1175uncionar como 3unto deventa -unto a otros medios de contacto 56er Aneo 1276

El ti3o de canal ser tanto directo como indirecto1 de3endiendo del ti3o de cliente 56erAneo 1#76 Esta eleccin se 5undamenta en la ca3tacin del mercado 3otenciales clientesde uitoCleaner1 alta 3u!licidad y 3osicionamiento en el mercado nacional6

El a!astecimiento y trans3orte de la em3resa se 4ar a trav)s de 8Tur!us Cargo9:eleccin en !ase a los costos>1 la 3eriodicidad ser de acuerdo a la demanda de cadainsumo 3or 3arte de uitoCleaner como a la e?igida 3or los clientes 56er Aneo 1&76

12. +i Promo$ional

12.1 Puli$idad

El o!-etivo es aumentar la demanda del 3roducto entre los consumidores 5inales1 3or lotanto1 entre las estrategias 3u!licitarias se escogieron las siguientes

En 3rimer lugar1 los agentes de venta 4arn la 3romocin 3resencial de uitoCleanerante los 3otenciales clientes del %ru3o .1 mediante la utili$acin de volantes 3u!licitarios#ue e?3licarn las caractersticas di5erenciadoras del 3roducto6 En segundo lugar1 seescogi a 8iario El CentroX1 con distri!ucin regional1 3ara la 3u!licacin de un aviso3u!licitario1 ya #ue a!arca a una gran cantidad de 3ersonas #ue cum3len con caractersticasy segmentacin a al cual est dirigido los clientes metas de uitoCleaner6 Tam!i)n seutili$ar redes sociales1 donde se contar con 3u!licidad a trav)s de una Fan 'age en

Face!ook y un canal en ouTu!e 3ara a3oyar la red a trav)s de videos e?3licativos y5uncionales del 3roducto6 'or @ltimo1 una 3gina e! com3leta so!re los serviciosentregados1 las 5ormas de contacto y las es3eci5icaciones t)cnicas de nuestro 3roducto6

12.2 Promo$i%n de "entas

'ara #ue el 3roducto sea reconocido a corto 3la$o1 se 3u!licarn cu3ones de +HJ dedescuento durante el 3rimer mes de lan$amiento en el diario local elegido 3ara 3u!licidad ya trav)s de la 3gina e!1 la cual se enla$ar en el Fan 'age de Face!ook 3ara #ue su

1)


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acceso sea ms r3ido6 Se a3licar un descuento del +/J en la 3r?ima venta a clientes del%ru3o . #ue com3ren al 3or mayor1 con una cantidad mnima de H/ unidades 3or ventareali$ada6

12.# >ela$iones PEli$as

(unto con las ventas se entregar un 5olleto in5ormativo 3ara dar a conocer el origen del3roducto1 sus com3onentes y !ene5icios1 y donde tam!i)n se 3u!licar las redes de contactoe incentivar a #ue com3artan su e?3eriencia y 3uedan evaluar el rendimiento deuitoCleaner a trav)s del Fan 'age6 Con el motivo de satis5acer las necesidades del cliente1se o5recer res3uesta inmediata a cada o3inin emitida en medios o5iciales1 ya sea la 3ginae! o Face!ook6 Esta accin es muy im3ortante 3ara conseguir una retroalimentacin realdel 3roducto y 3oder me-orar o 3otenciar ciertas caractersticas ms comentadas 3or losconsumidores6

Adems1 durante el da H de (unio de cada a7o1 3ara conmemorar el a Internacionaldel Medio Am!iente1 3artici3aremos de una Feria Ecolgica1 organi$ada 3or laMunici3alidad de Talca1 en la #ue 3resentaremos nuestro 3roducto y regalaremos muestras

gratis612.& 6entas Personales

Se contar con tres agentes de venta contratados 3or la organi$acin y ca3acitados3reviamente1 #uienes tendrn #ue entregar directamente cual#uier ti3o de in5ormacin #uelos clientes 3otenciales 3uedan re#uerir1 como 3recios1 m)todos de distri!ucin y cantidad3or envase6 Tam!i)n estarn encargados de o5recer muestras gratis a estos clientes con el5in de demostrar su e5icacia en tiem3o real y acreditar sus !ene5icios6 El o!-etivo 5inal es#ue 3ueda esta!lecerse una relacin a largo 3la$o entre la organi$acin y sus clientes1 3ara#ue las ventas 3erduren a trav)s del tiem3o y los mismos clientes 3otenciales 3uedanrecomendar el 3roducto a otros 3osi!les consumidores6

12.( +ar9eting Dire$toSe seleccionar em3resas dedicadas a la mani3ulacin y ela!oracin de alimentos #ue

3resten servicios en esta!lecimientos educacionales 3ara enviarles un correo electrnico:6er Aneo 1(7 con un anuncio interactivo de las caractersticas1 3ro3iedades ydistri!ucin de uitoCleaner e in5ormar o5ertas de lan$amiento6 Mediante este correo se3odr acceder directamente a su 3gina e! o5icial1 Fan 'age y contacto tele5nico de laem3resa6 Tam!i)n se reali$ar marketing en lnea a trav)s de la 3gina e! como un mediode distri!ucin y 3u!licidad aleatoria en Face!ook #ue llegue a usuarios locali$ados enterritorio nacional6

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Con$lusi%n

entro de la administracin de em3resas u organi$aciones1 uno de los o!-etivosesenciales es la venta de !ienes o servicios1 3ues es la @nica 5uncin #ue les 3ermite generaringresos y utilidades6 Es 3or esto #ue1 3ara su!sistir en el tiem3o1 es sumamente im3ortantemantener a los clientes con5ormes y satis5ec4os con su gestin1 considerando #ue en laactualidad1 los mercados son alta y agresivamente com3etitivos6

'ara el cum3limiento de ese o!-etivo se re#uiere de la gestin y la 3lani5icacin de losrecursos y actividades de la em3resa1 con tal de generar relaciones 3erdura!les en el tiem3o

con sus clientes6 En otras 3ala!ras1 Marketing.

En este in5orme se demostraron las 5unciones y eta3as del Marketing1 a3licadas a laem3resa uitoCleaner *tda61 y su intencin de entrar en el mercado de 3roductosdesin5ectantes de su3er5icies 3ara la industria alimentaria1 con su nuevo 3roducto18uitoCleaner96 Asimismo1 se 3lantearon y demostraron las di5erentes eta3as en laela!oracin de un 'lan de Marketing y la serie de estudios y anlisis 3revios y 3osteriores ala 3roduccin1 distri!ucin y venta del 3roducto6

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entro de estas eta3as estn1 el esta!lecimiento de valores1 3rinci3ios1 o!-etivos ymetas de la organi$acin y de su unidad de marketing1 la de5inicin de la necesidad a cu!rir3or el 3roducto1 los 5actores internos y e?ternos a la organi$acin #ue a5ectan su5uncionamiento y rendimiento1 la ela!oracin de un sistema de anlisis y segmentacin demercado1 la de5inicin de a#uellos as3ectos di5erenciadores del 3roducto y #ue crean valor

3ara la em3resa y el cliente1 la ela!oracin de un 3lan de marketing e?4austivo1 #ue incluyatodos los as3ectos necesarios 3ara #ue el 3roducto llegue de la me-or manera a los clientes1genere la mayor cantidad de !ene5icios a los clientes1 3ermita seguir satis5aciendo lasnecesidades de los clientes1 y1 5inalmente1 3ermita una renta!ilidad 3ositiva #ue 3ermita a laorgani$acin seguir 5uncionando6

e esta 5orma1 se demuestran las com3etencias de uitoCleaner 3ara insertarse ya3ortar mayor com3etencia a un mercado de incum!entes6

3iliograf0aAano entral de Bile. C2007D. La Poltica Monetaria del Banco Central de

Chile en el Marco de Metas de Infacin.

Aano entral de Bile. C2016D. INFORME DE POLTIC MONETRI.

Aano entral de Bile. C2016D. PRE!ENTCI"N DEL INFORME DE POLTICMONETRI NTE L COMI!I"N DE #CIEND DEL #ONORBLE !ENDODE L REP$BLIC.

Aridgestone merias Aridgestone etail Operations. C2013D. Recicla%e &!'stenta(ilidad de los Cons')idores en Latinoa)*rica.

Eonom&a para *odos. C1) de ;,lio de 2015D. Econo)a +ara Todos. Obtenido deBttps:FFeonomiatodos.lF2015F07F1)Fla'desaeleraion'eonomia'de'Bile'eGpliada'onman!anitasF

8obierno de Bile. C23 de Ot,bre de 2014D. ,o(ierno de Chile. Obtenido de(as miro? pe=,eas - medianas empresas en i>ras:Bttp:FFHHH.gob.lF2014F10F23Flas'miro'pe=,enas'-'medianas'empresas'en'i>rasF

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NE. C2016D. Boletn de E)+leo Tri)estral Dicie)(re-Enero.

Iotler? %.? rmstrong? 8. C2007D. Maretin/.i,dad de M9Gio: %earson.

Iotler? %.? rmstrong? 8. C2007D. Maretin/0 1ersin +ara Latinoa)*rica.M9Gio: %earson Ed,ain.

(a *erera. C12 de bril de 2016D. latercera.cl. Obtenido deBttp:FFHHH.laterera.omFnotiiaFnegoiosF2016F04F655'676206')'>mi'red,e'a'15'pro-eion'de'reimiento'para'la'eonomia'Bilena'en'2016.sBtml

Ministerio de +al,d? +,bseretar&a de +al,d %blia. C22 de ;,lio de 2005D.Bi(lioteca del Con/reso Nacional de Chile.Obtenido deBttp:FFHHH.le-Bile.lFNavegarJidNormaK262263

MN+(. C13 de Ma-o de 1))7D. )insal./o(.cl.Obtenido deBttp:FFHeb.minsal.lFportalF,rlFitemFd61a26b0e)043de4e040010165014)0.pd>

OE. Cma-o de 2002D. 222.oei.es.e,perado el # de abril de 2015? deBttp:FFHHH.oei.esF=,ip,FBileFndiadoresLEd,2002.pd>

Organi!ain de las Naiones


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Aneo 2: Entorno Demoto :Ela!oracin 'ro3ia>

Dimensi%n 4$on%mi$a

Est constituida 3or condiciones y tendencias generales de la economa #ue sonrelevantes en las actividades de la organi$acin6 Est com3uesta 3or 5actores #ue in5luyenen el 3oder de com3ra y los 3atrones de gasto de los consumidores6

Ci$lo 4$on%mi$o:

Se denominan ciclos econmicos o 5luctuaciones de la actividad econmica a losrecurrentes acontecimientos :cam!ios> de la economa en las #ue una 5ase de e?3ansin vaseguida de otra de contraccin1 luego 3or una nueva e?3ansin y as sucesivamente6 *acontraccin genera como resultado una crisis econmica #ue a5ecta en 5orma negativa laeconoma de una o ms naciones6

esde 4ace un tiem3o1 el 3anorama mundial se 4a visto un tanto am!iguo1 3ues losmercados 5inancieros internacionales e?4i!en a-ustes en los 3recios de los activos y3resentan una mayor volatilidad a causa de la incertidum!re y las e?3ectativas generadas enlos mercados1 sumado a la desaceleracin de 3otencias econmicas mundiales1 como C4ina13rovocada 3or los a-ustes macroeconmicos reali$ados 3or sus autoridades1 encaminados areducir los e#uili!rios en los mercados de vivienda1 cr)dito y en las 5inan$a 3@!licasterritoriales6 'or otro lado1 Estados Unidos e Inglaterra1 3otencias de occidente1 4an3resentado e?3ansiones econmicas en los @ltimos a7os1 aun#ue el escenarioestadounidense 3odra 3resentar1 en los 3r?imos meses1 mayor incertidum!re1 de!ido al3roceso 3oltico #ue vive en la actualidad :3rimarias 3residenciales>6

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C4ile1 en tanto1 durante los a7os ./+/ y ./+ 3resent un crecimiento econmicosu3erior al HJ :Economa 3ara Todos1 ./+H> de!ido 3rinci3almente al 3roceso dereconstruccin y la e?3ansin de la actividad econmica1 lo #ue lo catalog como una delas economas emergentes con mayor 3royeccin 4asta el a7o ./+,6 Sin em!argo1 durantelos @ltimos dos a7os1 C4ile 4a 3resentado un 3roceso de desaceleracin y estancamiento de

la economa1 re5le-ado en la @ltima 3royeccin del Fondo Monetario Internacional #ueindica un crecimiento en torno al +1HJ 3ara el a7o ./+0 :*a Tercera1 ./+0>6 Este recorte enla 3royeccin se de!e 3rinci3almente a la 3rolongada cada del 3recio del co!re y elem3eoramiento de las condiciones 5inancieras6

En este mismo as3ecto1 el Banco Central de C4ile redu-o !ruscamente la 3royeccin decrecimiento 3ara el a7o corriente1 5i-ando un rango de crecimiento de entre +1.H y .1.HJ:Banco Central de C4ile1 ./+0>6

8Yla economa mundial se encuentra en un im3ortante 3roceso derecon5iguracin1 lo #ue im3lica cam!ios 3ro5undos1 #ue 4an resultado ser nosolo ms intensos1 sino #ue de una naturale$a muc4o ms 3ersistentes #ue lo

3revisto6 estaca dentro de ellos la evolucin de la economa c4ina1 y sussigni5icativos e5ectos en el mercado de las materias 3rimas6 *os e5ectos de este5enmeno se 4an mani5estado en C4ile con 5uer$a en la im3ortante reduccinde la inversin minera1 #ue 4a cado en cerca de tres 3untos del 'IB en los@ltimos a7os6 Esto 4a signi5icado un 5reno relevante a la economa1es3ecialmente si se considera #ue en los a7os 3revios el dinamismo de estesector 4a!a sido una im3ortante 5uente de crecimiento8 :Banco Central deC4ile1 ./+0>6

asa de Deso$upa$i%n:

Se de5ine como &cu3acin a 8todas las 3ersonas en Edad de Tra!a-ar1 #ue durante la

semana de re5erencia dedicaron al menos una 4ora a alguna actividad 3ara 3roducir !ieneso servicios a cam!io de una remuneracin o !ene5icios9 :INE1 ./+0>6

'or lo tanto1 el ndice de esocu3acin mide a 8todas las 3ersonas en Edad de Tra!a-ar#ue no esta!an durante la semana de re5erencia1 #ue 4a!an llevado a ca!o actividades de!@s#ueda de un 3uesto de tra!a-o durante las @ltimas cuatro semanas :incluyendo la dere5erencia> y #ue esta!an dis3oni!les 3ara tra!a-ar en las 3r?imas dos semanas:3osteriores a la de re5erencia>9 :INE1 ./+0>6

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Fuente INE C4ile

En este as3ecto1 el Instituto Nacional de Estadsticas de C4ile :INE>1 en su Boletn deEm3leo Trimestral del trimestre mvil iciem!re ./+H Fe!rero ./+01 estim una Tasa deesocu3acin del H1PJ a nivel nacional1 /1.J menos #ue el mismo trimestre mvil de./+,./+H1 como consecuencia de un incremento en los ocu3ados :+1KJ>6 En cuanto a lamedicin en la Degin del Maule1 la ocu3acin 3resent un incremento im3ortante :+1J>en el 3erodo1 situando a su contra3arte :desocu3ados> en un nivel relativamente !a-o:,1,J>6 e esta 5orma1 se 3uede in5erir #ue la o5erta en el mercado del tra!a-o en la regindel Maule es relativamente reducida1 3or cuanto el 3recio del tra!a-o :salario> es3erado3odra verse incrementado6 'or otro lado1 un incremento en los niveles de em3leo en laregin 3uede signi5icar un incremento en la demanda de a#uellos 3roductos #ue no son de3rimera necesidad6

Infla$i%n:

*a in5lacin es el incremento generali$ado y sostenido de los 3recios de los !ienes yservicios e?istentes en el mercado durante un 3erodo de tiem3o :generalmente un a7o>6Cuando el nivel general de 3recios su!e1 con cada unidad de la moneda nacional sead#uieren menos !ienes y servicios6 'ara medir la in5lacin y el im3acto de esta en el costode la vida1 el Instituto Nacional de Estadsticas utili$a el 2ndice de 'recios al Consumidor:I'C>6 Este ndice recoge la variacin mensual de los 3recios de una canasta de !ienes yservicios !sicos #ue son consumidos 3or las 5amilias c4ilenas6 Si este ndice aumenta y13or consiguiente la in5lacin aumenta1 el 3oder ad#uisitivo de las 5amilias tender adisminuir6

urante el mes de mar$o1 el I'C 3resent una variacin 3orcentual de /1, 3untos6 Seg@nel Boletn Mensual de I'C del INE1 destacaron al$as en las divisiones de Educacin1Givienda y Servicios !sicos1 adems de las !a-as de Trans3orte6 En lo #ue va del a7o1 lavariacin 3ositiva es de +1+ 3untos1 y ,1H 3untos en la medicin a +. meses6 Ca!e destacar#ue si la In5lacin anual en C4ile es su3erior al J1 con un rango de tolerancia de un +J1 elBanco Central de C4ile 3odra reali$ar cam!ios en la 3oltica monetaria1 como unincremento en la Tasa de Inter)s1 cuyos im3actos anali$aremos ms adelante6

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Como indica el Boletn1 el incremento en el nivel de 3recios se de!e a al$as en los3recios de !ienes y servicios de 3rimera necesidad1 lo #ue1 al signi5icar una disminucin enel 3oder ad#uisitivo de los consumidores1 disminuye tam!i)n la 3ro3orcin del ingreso #uese destina a consumo de !ienes y servicios #ue no son de 3rimera necesidad6

Ingreso Per C'pita:

Es un clculo #ue se reali$a 3ara determinar el ingreso #ue reci!e1 en 3romedio1 cadauno de los 4a!itantes de un 3as es decir1 en 3romedio1 cunto es el ingreso #ue reci!e una3ersona 3ara su!sistir6 Este clculo se o!tiene de la divisin del ingreso nacional y lacantidad de 4a!itantes del 3as6

Seg@n el Fondo Monetario Internacional :FMI>1 C4ile lidera en 'IB 'er C3ita a nivellatinoamericano en ./+H1 con .6H0, US y estima #ue este a7o 3odra su3erar los ., mildlares6 Esto indica #ue el 3oder de com3ra de los c4ilenos est creciendo1 lo #ue se 3odratraducir en un incremento en el consumo :siem3re determinado 3or otras varia!les macro ymicroeconmicas> y 3or consiguiente un incremento en las ventas6

asa de Inter;s:

*a tasa de inter)s inter!ancaria o tasa de 3oltica monetaria es

8a#uella tasa a la cual los !ancos se otorgan cr)ditos entre s de un da a otro :overnig4t>6Como en cual#uier otro mercado1 el 3recio :en este caso1 la tasa de inter)s inter!ancaria> lodetermina el e#uili!rio entre la o5erta y demanda de 5ondos o de li#uide$6 El BCC4 conducesu 3oltica monetaria controlando la o5erta de li#uide$ o !ase monetaria1 de 5orma #ue latasa de inter)s resultante se u!i#ue en torno a la tasa de 3oltica monetaria6 As1 la tasa de3oltica monetaria corres3onde al o!-etivo de tasa inter!ancaria #ue el BCC4 #uiereim3lementar9 :Banco Central de C4ile1 .//=>6

En ./+H1 el BCC4 increment la Tasa de 'oltica Monetaria :T'M> en doso3ortunidades1 5i-ndola en 1HJ y1 aun#ue asumi #ue a@n se necesitan cam!ios1 estos sereali$aran de manera ms 3ausada1 5i-ando en las @ltimas reuniones de enero1 5e!rero ymar$o1 la misma tasa de inter)s6

Esta 5i-acin de la T'M da cierta esta!ilidad a la tasa de inter)s a la #ue las 3ersonas ylas em3resas 3ueden o3tar al momento de 3edir un cr)dito con instituciones 5inancieras1como cr)ditos de consumo6

ipo de Camio:

El dlar es la moneda ms utili$ada en las transacciones internacionales en la actualidad6En C4ile1 el valor del dlar est determinado 3or el Mercado de Ca3itales1 aun#ue el BCC4

interviene en situaciones e?ce3cionales a trav)s de la com3ra o venta de grandes cantidadesde dlares6

Con 5ec4a . de a!ril1 el dlar registr un al$a de O1,1 u!icndose en torno a los O00K13resentando una leve recu3eracin des3u)s de alcan$ar su nivel ms !a-o en nueve meses:O00/>6 El 3anorama del dlar es a@n incierto1 3ues los analistas es3eran los @ltimosmovimientos de la divisa 3ara estimar si tendr un ciclo de recu3eracin o si volver a caer6

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*as variaciones en el 3recio del dlar a5ectan 3rinci3almente a las im3ortaciones eim3ortaciones1 al 3recio de las materias 3rimas y los commodities1 lo #ue 3rovocavariaciones en los costos de 3roduccin de !ienes y servicios6

Dimensi%n Pol0ti$o< =egal

Toda em3resa #ue #uiera entrar a una industria cual#uiera1 de!e regirse 3or leyes1normativas y reglamentos esta!lecidos 3or el Estado de C4ile y sus organismosgu!ernamentales6 Entre ellos estn

>eglamento )anitario para los Alimentos

El ministerio de Salud1 a trav)s del Instituto de Salud '@!lica del %o!ierno de C4ile1 seencarga de normar1 regular y 5iscali$ar las condiciones 4igi)nicas y de salu!ridad enrecintos en donde se 3resten servicios de alimentacin1 as como la regulari$acin de sudesin5eccin1 seg@n in5orma el Deglamento Sanitario 3ara los Alimentos :DSA>1 3u!licado3or el MINSA* :MINSA*1 +PP=>6 Este reglamento1 en su Art0$ulo &1 del p'rrafo 6I: Delos re?uisitos de @igiene de los estale$imientos1 esti3ula #ue

8e!er esta!lecerse 3ara todo esta!lecimiento de 3roduccin1 ela!oraciny trans5ormacin de alimentos un calendario de lim3ie$a y desin5eccin3ermanente1 con atencin es3ecial a las $onas1 e#ui3os y materiales de msalto riesgo6 Todo el 3ersonal de aseo de!er estar ca3acitado en t)cnicas delim3ie$a9 :+PP=>

Adems1 en su Art0$ulo del p'rrafo 6I: De los re?uisitos de @igiene de losestale$imientos1 norma lo siguiente

8e!ern tomarse 3recauciones adecuadas 3ara im3edir #ue el alimento secontamine cuando las salas1 el e#ui3o y los utensilios se lim3ien o

desin5ecten con agua y detergentes o con desin5ectantes o soluciones de)stos6 *os desin5ectantes de!ern ser a3ro3iados al 5in 3erseguido1de!iendo eliminarse cual#uier residuo de modo #ue no 4aya 3osi!ilidad decontaminacin de los alimentos9 :+PP=>6

e esta 5orma1 los esta!lecimientos en los #ue se 3roducen yRo se mani3ulan alimentos1de!en utili$ar 3roductos de desin5eccin #ue contrarresten cual#uier ti3o de contaminacincru$ada 4acia los alimentos6

Esta norma1 si !ien no regula directamente la 3roduccin de desin5ectantes desu3er5icie1 re3resenta una o3ortunidad 3ara uitoCleaner al o5recer un 3roducto delim3ie$a y desin5eccin #ue no re#uiere en-uague y #ue no contamina alimentos al entrar

en contacto con ellos6

>eglamento de Pesti$idas de uso )anitario y Dom;sti$o

Seg@n este reglamento1 se de5ine como Plagui$ida o Pesti$ida de uso)anitario y Dom;sti$oa

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8A#uel destinado a com!atir vectores sanitarios y 3lagas en el am!iente delas viviendas1 ya sea en el interior o e?terior de )stas1 edi5icios1 industrias y3rocesos industriales1 !odegas1 containeres1 esta!lecimientoseducacionales1 comerciales1 3ar#ues1 -ardines y cementerios y en mediosde trans3orte terrestre1 martimo o a)reo1 as como re3elentes o atrayentes

no a3licados directamente so!re la 3iel 4umana o animal y a#uelloscontenidos en 3roductos comerciales como 3inturas1 !arnices1 3roductos3ara el aseo y dems9 :Ministerio de Salud1 Su!secretara de Salud'@!lica1 .//H>6

uitoCleaner1 al estar dentro de la categora antes e?3uesta1 ser regulado 3or estedecreto 3ara su Degistro1 Envasado y Dotulacin1 'u!licidad y 'romocin1 Fa!ricacin1Im3ortacin1 Comerciali$acin y Genta1 Almacena-e1 Eliminacin y A3licacin1 adems desu Fiscali$acin y las 3osteriores Sanciones #ue el Instituto de Salud '@!lica y la Seremide Salud 3udieren estimar 3or la in5raccin de alguno de los artculos #ue este detalla6

Dimensi%n e$nol%gi$a

Un 3unto im3ortante a anali$ar es el com3ortamiento del ca3ital 4umano en C4ile6 Enlos @ltimos a7os1 la economa en C4ile 4a 3rogresado1 aun#ue de manera a@n insu5iciente6Se 3lantea #ue sigue siendo un desa5o acumular ca3ital6 Ca!e mencionar #ue en relacin ala 5uer$a de tra!a-o1 el stock de 3ro5esionales y t)cnicos a3enas su3eran un +/J :&EI1.//.>

'or otra 3arte1 de!ido a los nuevos descu!rimientos tecnolgicos1 se logra aumentar lacalidad de los 3roductos1 lo #ue1 del mismo modo1 aumenta el nivel de o!solescencia de los3roductos ya e?istentes6

*os c4ilenos y el ser 4umano en general siem3re !uscan me-oras o innovaciones en los3roductos #ue utili$an con el 5in de 4acer #ue su vida me-ore o se 4aga ms 5cil6 esdeeste 3unto de vista1 la tecnologa resulta ser un !ene5icio 3ara las 3ersonas6 Adems1 e?istela tendencia a ad#uirir 3roductos modernos1 innovadores y de me-or calidad6

Un 3unto en contra es #ue C4ile no es un creador de nuevas tecnologas1 3or lo #ueocu3a dinero en im3ortar tecnologa1 3ues no cuenta con la ca3acidad de crear la 3ro3ia6*os 5ondos utili$ados en tecnologa incrementaron a un .+J1 #ue corres3onde a unainversin de O.6,/P millones1 seg@n el Indicador de la Actividad TI en C4ile1 ./++1desarrollado y 3resentado 3or la consultora internacional IC y la Asociacin de Em3resasC4ilenas de Tecnologa de la In5ormacin :ACTI>6

Dimensi%n +edioamiental

El siglo QQI :y la 3arte 5inal del siglo QQ> se 4a caracteri$ado 3or la constante3reocu3acin de las autoridades internacionales 3or contrarrestar los da7os 3rovocados 3orel e5ecto invernadero y el calentamiento glo!al6 En ese marco1 en +PP.1 se e5ectu la3rimera Con5erencia de las Naciones Unidas so!re Medio Am!iente y esarrollo1 conocidacomo la Cum!re de Do o de *a Tierra6 En ella1 se ado3taron nuevos 3rinci3ios ylineamientos so!re el desarrollo sustenta!le en el mundo1 entre ellos 8*os seres 4umanosconstituyen el centro de las 3reocu3aciones relacionadas con el desarrollo sosteni!le6Tienen derec4o a una vida saluda!le y 3roductiva en armona con la naturale$a9

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:&rgani$acin de las Naciones Unidas1 +PP.> y 8A 5in de alcan$ar el desarrollo sosteni!le1la 3roteccin del medio am!iente de!er constituir 3arte integrante del 3roceso dedesarrollo y no 3odr considerarse en 5orma aislada9 :&rgani$acin de las NacionesUnidas1 +PP.>6

esde ese entonces1 las naciones y en es3ecial las 3ersonas 4an ado3tado algunos

cam!ios culturales acerca de la conciencia medioam!iental1 3ro3endiendo 4acia un cuidadoconstante de las condiciones del medio am!iente6

En ese sentido1 algunos autores 4acen la relacin entre el com3romiso con el cuidadodel medio am!iente y la 3roduccin e ingesta de alimentos de calidad

8El com3onente )tico o emocional en la calidad de los alimentos :calidad)tica o emocional> agru3a un con-unto de 3ro3iedades de im3ortanciacreciente 3ara el consumidor1 in5luyendo de manera decisiva en la com3ra6 Seincluyen dentro de ella conce3tos diversos como el em3leo de 3rcticasecolgicas u orgnicas en la agricultura y ganadera1 los as3ectos deconservacin de recursos naturales o sosteni!ilidad medioam!iental1 el

vegetarianismo y el veganismo1 el comercio -usto y el desarrollo sosteni!le1 el!ienestar animal y la 3roteccin del medio am!iente o del entorno rural9:'rieto1 Mouen1 *3e$1 < Cerde7o1 .//K>6

Como mencionan los autores1 la im3ortancia del cuidado del medio am!iente y la4igieni$acin en los 3rocesos de 3roduccin de alimentos son im3ortantes 3ara losconsumidores y 3ueden determinar la decisin de com3ra y consumo de alimentos6

Dimensi%n )o$io$ultural y Demogr'fi$a

*a industria de 3roductos desin5ectantes 3ara su3er5icies en contacto con alimentos1destinados es3ec5icamente al servicio alimenticio dentro de centros educacionales1 se ve

condicionado 3or algunos 5actores demogr5icos y socioculturales1 como los ndices decrecimiento de la matrcula escolar en C4ile1 3ues al aumentar el n@mero de alumnos dentrode la educacin escolar1 aumenta tam!i)n la demanda 3or servicios alimenticios dentro deestos1 incrementando la regularidad de la lim3ie$a y desin5eccin de las su3er5icies6

En este mismo sentido1 seg@n un estudio so!re Indicadores de la Educacin en C4ileentre los a7os +PP/ y .//.1 reali$ado 3or la &rgani$acin de Estados I!eroamericanos1arro- #ue

8*a tasa de crecimiento de la matrcula total del sistema educativo su3era el.+ 3or ciento1 en el 3erodo +PP/.//.6 Sin em!argo1 este crecimiento1 es4eterog)neo entre regiones6 En las regiones I1 III1 IG y Q se 4an 3roducido

incrementos en la matrcula su3eriores al 3romedio nacional mientras #ue enregiones como la GIII y 3articularmente la QII1 se o!serva un crecimiento3romedio de matrcula muy 3or de!a-o del 3romedio nacional9 :&EI1 .//.>6

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Seg@n el gr5ico entregado en el in5orme1 la Degin del Maule 3resent1 durante ese3erodo1 una tasa de matrcula de un +K1PJ1 lo #ue re3resenta un 3otencial crecimiento delas necesidades 4igi)nicas en los recintos educacionales de la Degin del Maule6

Adems1 seg@n un estudio encargado 3or '*M1 %5k Custom Desearc4 Nort4 Am)rica1so!re el com3ortamiento y las tendencias de com3ra en minoristas1 las mu-eres de losestratos socioeconmicos medios y altos siguen siendo #uienes ms van al su3ermercado1registrando un 0J de las 5amilias6 Esto signi5icara una alta 3ro!a!ilidad de venderuitoCleaner a los estratos medios y altos en a#uellas 3la$as1 mediante la venta al detalle13ues la mu-er es ms 3ro3ensa a com3rar artculos de lim3ie$a6

Aneo # &rganigrama de la em3resa6

31


32/42

Aneo &:In5ogra5a Mi3ymes

32


33/42

Aneo (:Segmentos Socioeconmicos

Fuente Emol6com

33


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Aneo *: Cuadro Anlisis Com3arativo de la Com3etencia6

8omre del

$ompetidorFormato

Prin$ipal

6enta!aPre$io

Cloro: Cloros. 1/// ml.

+ar$a

$ono$ida y

posi$ionada en

el mer$ado.

ran $apital

puli$itario.

J,2/

Clorinda:

Cloros.

1/// ml.

4s $ono$ida

por el mer$ado

y tiene uena

presenta$i%n.

J,,/

=ysoform:

Desinfe$tantes deamientes y

superfi$ies.

#/ $$.

Cono$ida en

el mer$ado.

ran $oerturapuli$itaria.

Distriu$i%n

na$ional e

interna$ional.

J2.1/

Prote$sa:

Desinfe$tantes

l0?uidos para la

industria

alimenti$ia.

(// ml.

Perfil

espe$ialiado de

la empresa y

sus produ$tos

J1.*2*

=ysol:

Desinfe$tantes

de amientes y

superfi$ies.

#(& g.

+ar$a$ono$ida en el

mer$ado $on

gran presen$ia

na$ional e

interna$ional

en los $entros

de distriu$i%n.

J1.-/

Aneo , 'roceso de distri!ucin de uitoCleaner e Intermediarios de Marketing6

34


35/42

Aneo -: Curva de Galor

%re io a l ida d Me d io a m b ie n te + e g ,r i da d + e r vi io0

1

2

3

4

5

6

7

4.55 4.#

4.5 4.54.#

2.# 2.# 2.#

4.5

Curva de Valor

,itoleaner loroG

Fuente Ela!oracin 'ro3ia

Aneo :%r5ico de 'osicionamiento1 seg@n Galoracin del Mercado6

35


36/42

1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 5.50

1

2

3

4

5

6

5

2

4

3

Posicionamiento, segn valoracin del mercado

Deseme!o

Precio

Fuente Ela!oracin 'ro3ia6

Aneo 1/: Estructura de Costos

Costos Fi!os Cantidad por +es Costo nitario Costo Fi!o +ensual

Arriendo *ocal :+> + OH/6/// OH/6///Electricidad :.> O=/6///Agua :> O./6///Tel)5ono eInternet:,>

OH.6///

Sueldo Agente deGenta :H>

. O.H/6/// OH//6///

Sueldo &3erarios de'roduccin :0>

O.H/6/// O=H/6///

'u!licidad :=> O.//6///Costo otal J1.&2.///

+6 El Arriendo corres3onde a un local u!icado en la calle Norte Z.H01 entre las calles, &riente y H &riente1 en la ciudad de Talca1 y #ue es 3ro3iedad de 8El 'ortal *tda696

.6 Se calcula un monto !ase de consumo el)ctrico 3ara las reas de 3roduccin1 administracin y

ventas66 Se calcula un monto !ase de consumo de agua 3ota!le 3ara uso 4igi)nico del 3ersonal de 3roduccin

y administrativo6,6 'lan de Tele5ona I' e Internet de 8Entel Em3resas9 3ara micro y 3e#ue7as em3resas N%N6H6 Sueldo de los Agentes de Genta1 encargados de o5recer el 3roducto a los 3otenciales clientes de

uitoCleaner606 Sueldo de &3erarios de 'roduccin ser 5i-o1 3ues la cantidad de 3roductos a 5a!ricar de3ende de la

suma de tra!a-os de cada unidad de 3roduccin6

36


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=6 'u!licidad contem3la dise7o e im3resin de 5lyers 3u!licitarios1 #ue sern entregados 3or losAgentes de Genta a los 3otenciales clientes6

Costos 6ariales:

+ateria Prima Pre$io nitarioConsumo por

Produ$to Produ$ido Costo nitario

Quitosano 517

Quito Qu0mi$a J2//.///

+ ;ilogramo1 g. J2//

Agua

Desmineraliada 527

Aguas de la

Fuente

J1/,.1//

+6/// *itros(// ml. J(#((

)al de +ar 5#7

)al de +ar

3arran$as

O2(/+ ;ilogramo

21/ gr. J(2(

3otella Pl'sti$a $on

>o$iador 5&7

Pl'sti$os addad

J12*

+ Unidad1 nidad J12*

4ti?ueta Ad@esi"a

Impresa $on DiseBo

5(7

COD4PAC

J1-

+ Unidad2 nidades J#*

OA=: J&*-/(+6 uitosano1 el com3onente 3rinci3al de uitoCleaner1 ser 3rovisto 3or uito umica1 una em3resa

c4ilena1 en su 5ormato de un kilogramo6 'ara la ela!oracin de uitoCleaner se re#uiere de una

mil)sima 3arte :un gramo> de este 3roducto6.6 Agua esminerali$ada re#uerida como !ase 3ara la disolucin de uitosano ser 3rovista 3or la

em3resa c4ilena Aguas de la Fuente6 'ara cada unidad de uitoCleaner se re#uerirn H// mililitros1#ue corres3onden a media mil)sima del 5ormato entregado 3or Aguas de la Fuente6

6 *a Sal de Mar ser 3rovista 3or Sal de Mar Barrancas1 #uienes 3resentan el 3roducto nacional en un5ormato de un kilogramo1 del #ue se re#uieren .+/ gr6 3ara la ela!oracin de una unidad deuitoCleaner6

,6 'ara el envasado1 inicialmente se utili$ar una !otella 3lstica tradicional con rociador1 3rovisto 3orla em3resa c4ilena 'lsticos "addad6 'ara cada unidad de uitoCleaner se re#uiere una unidad deeste 3roducto6 El valor entregado corres3onde al 3recio mayorista 3or com3ras so!re H// unidades6

H6 C&E'AC; ser la em3resa c4ilena #ue 3roveer de las eti#uetas de tiro y retiro 3ara el envase deuitoCleaner6

Aneo 11: Caractersticas de la sucursal de la em3resa

37


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En el corto 3la$o1 la eleccin del lugar se reali$a en !ase a los costos de arriendo de la3ro3iedad y su u!icacin6

Alternativa + Alternativa .

Pre$io OH/6///6 OH./6///6i$a$i%n Norte Z.HH , y H &riente + Sur Z+=HH .do 3iso

Aneo 12 Medios de contacto de la em3resa 3ara solicitar 3roductos

P'gina Ke: 6#uitocleaner6clRventasCorreo ele$tr%ni$o: contacto[#uitocleaner6clFa$eoo9: 65ace!ook6comRuitoCleaner

Puntos de alma$enamiento: Norte Z.HH , y H &riente :Casa Matri$>6

*os 3edidos de!en ser reali$ados con al menos una semana de antici3acin1 )sta 3oltica seim3lementa 3ara evitar la 5alta de e?istencias en la em3resa6

Aneo 1#: Seleccin del Ti3o de Canal

En la distri!ucin directa1 la em3resa llegar a sus clientes 5inales de dos 5ormas #uelos com3radores asistan directamente a la em3resa o soliciten envo y1 mediante sus agentesde venta1 los #ue se dirigirn a las em3resas a o5recer el 3roducto6 e manera indirecta1 losintermediarios minoristas elegidos :considerando el corto1 mediano y largo 3la$o> cuentancon ventas en todo el 3as6 Estos son

3#


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Su3ermercados El P Su3ermercados Cencosud Detail Su3ermercados \alMart C4ile Unimarc Su3ermercados Cugat

Aneo 1& Com3aracin en los costos de trans3orte entre 8Tur!us Cargo9 y 8C4ile?3ress9

urus Cargo 5arifa7 C@ilepress 5arifa7

./ kg OH///6 ./ kg OH6.//6

H/ kg O +6///6 H/ kg O+6///6+// kg O.6H//6 +// kg O.H6///6

Aneo 1(: Marketing irecto Correo Electrnico 'ersonali$ado6

3)


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4stimado )r. Huan Araya:

Es 3ara m un agrado saludarle e in5ormarle acerca de nuestro nuevo 3roducto18QuitoCleaner91 desarrollado es3ecialmente 3ara #ue su servicio de 3roduccin ymani3ulacin de alimentos sea a@n ms saluda!le e 4igi)nico6

8QuitoCleaner9 es un 3otente lim3iador y desin5ectante de su3er5icies 3ara laindustria alimentaria 4ec4o en !ase a 3roductos orgnicos6 Es ca3a$ de eliminar4ongos1 !acterias y virus1 rom3iendo con el 3roceso de contaminacin cru$ada de losalimentos6 Adems1 su com3osicin es com3letamente natural1 lo #ue le 3ermitirmantener sus es3acios li!res de to?inas1 3rotegiendo la salud de sus clientes y

cola!oradores6Agradeciendo su atencin e inter)s1 le de-o mis datos de contacto y le mani5iesto midis3osicin a atender todas sus consultas6

Muc4as gracias6

Igna$io arud +i?uel

%erente %eneraluitoCleaner *tda6

Fono :H0P> =K./ +PH+

contacto[#uitocleaner6cl6uitoCleaner6cl

:Ela!oracin 'ro3ia>6

40
mailto:[email protected]:[email protected]


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Aneo 1*: Formato y Eti#uetado de uitoCleaner6

41


42/42

Aneo 1,:Cuestionario so!re Galoracin del Mercado 4acia los 3roductos de lim3ie$a ydesin5eccin de su3er5icies1 en !ase a sus 'recios y su esem3e7o6

Date post:	01-Mar-2018
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Informe Marketing QuitoCleaner

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