Date post: | 01-Feb-2016 |
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FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
INFORME ESTADÍSTICO
IMPLEMENTACIÓN DE UN SOFTWARE Y PROCESO DE VENTAS EN LA EMPRESA MULTISERVICIOS TECHPACE, EN DISTRITO DE ATE, EN EL AÑO 2015
“Año de la Diversificación Productiva y del Fortalecimiento de la Educación”
Autor(es):
Crisóstomo Rodríguez Vanesa Gina
Castro Humanyauri Daniel
Huaroc Pari Jordi
Berrocal Carrasco Luis
Céspedes Cerrot Mario
Asesor:
Retamozo Cámara Carlos Alberto
LIMA-PERÚ (2015)
¡FALTA BASE DE DATOS DE LA ENCUESTA TOMADA EN SPSS Y ADEMAS MUESTRE LOS GRAFICOS SEGÚN EL MODELO ENVIADO!
ÍNDICE
Dedicatoria………………………………………………………………………………...................... Agradecimiento……………………………………………………………………………………………. RESUMENI. INTRODUCCIÓN
I.1. Antecedentes………………………………………………………………………………….I.2. Planteamiento del problema……………………………………………………………I.3. Formulación del problema………………………………………………………………
I.3.1. Problema General…………………………………………………………………. I.3.2. Problemas Específicos……………………………………………………………
I.4. Hipótesis………………………………………………………………………………………….
I.4.1. Hipótesis General………………………………………………………..…........ I.4.2. Hipótesis Específicas………………………………………………………………
I.5. Formulación de objetivos………………………………………………………………….
I.5.1. Objetivo General…………………………………………………………........... I.5.2. Objetivos Específicos……………………………………………………………..
II. MARCO METODOLÓGICO……………………………………………………………….2.1. Variables………………………………………………………………………………………..
2.2. Operacionalización de variables…………..........................................
Identificación de la variable…………………………………………………………..Definición conceptual…………………………………………………………………….Definición operacional…………………………………………………………………..
2.3. Metodología………………………………………………………………………… 2.4. Tipos de estudio………………………………………………………………………………..
2.5. Diseño de investigación……………………………………………………………………. 2.6. Población, muestra y muestreo………………………………………………………..
Población………………………………………………………………………………………Muestra…………………………………………………………………………………………Muestreo………………………………………………………………………………………
Unidad de análisis……………………………………………………………………….Criterios de inclusión……………………………………………………………………Criterios de exclusión……………………………………………………………………
2.7. Técnicas e instrumentos de recolección de datos………………………….2.8. Métodos de análisis de datos……………………………………………………….
a. Análisis descriptivos………………………………………………………………… b. Análisis inferencial……………………………………………………………………
III. RESULTADOS………………………………………………………………………………………3.1 Confiabilidad del instrumento…………………………………………………………….3.2 Tablas, gráficas e interpretación…………………………………………………………3.3 Análisis inferencial…………………………………………………………………………….. 3.3.1 Prueba de Hipótesis general…………………………………………………….. 3.3.2 Prueba de Hipótesis específica………………………………………………….
IV. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS……………………………………………V. CONCLUSIONES………………………………………………………………………………….VI. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS…………………………………………………………
LIBROS DE TEXTO1. ……………….2. ………………3. …………….PÁGINAS WEB ……………….. ………………… ………………..
ANEXOS…………………………………………………………………………………………..
1. Matriz de Operacionalización de variables 2. Instrumento de medición (modelo del cuestionario)3. Matriz de los datos (EXCEL)4. Evidencias fotográficas o videos de la recolección de información5. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PARA ELABORAR EL INFORME ESTADÍSTICO
(VER INFORME ESTADISTICO PROPRIONADO POR EL DOCENTE, DONDE ESTA EL TIPO DE LETRA, LOLS MARGENES, ETC
I. INTRODUCCIÓN
El uso del software en las Pymes y empresas grandes a nivel mundial, se
están extendiendo cada vez más, debido a los grandes avances de la tecnología, si
un usuario dispone de un software es porque la disponibilidad del código fuente
permite al usuario especializado adaptar, configurar o modificar el software
disponible a sus necesidades, así como elaborar nuevas aplicaciones, ya sea con
fines comerciales pero dado por ello hacen un mal uso de software al no estar
informados sobre la influencia de un software en un proceso de ventas, ya que
este puede optimizar tiempo.
Se reconoce brevemente que al implementar un software, agudiza los
óptimos trabajos que tienen los dueños y empleados de las empresas, así pueden
constar de un buen proceso de ventas, teniendo en cuenta de que un proceso de
ventas requiere de una buena estructura establecida. Así mismo un software tiene
como herramienta a un sistema informático que está compuesto por hardware y
software. En cuanto al hardware, su producción se realiza sistemáticamente y la
base de conocimiento para el desarrollo de dicha actividad está claramente
definida. La fiabilidad del hardware es, en principio, equiparable a la de cualquier
otra máquina construida por el hombre. Sin embargo, respecto del software, su
construcción y resultados han sido históricamente cuestionados debido a los
problemas asociados. Incluso la ONU propone el empleo del software libre como
un medio para acelerar el desarrollo de los países del tercer mundo.
Actualmente en el Perú el desarrollo de Software no es muy eficiente como
en otros países, usan software tradicionales y comunes ,porque no constan con
buenas herramientas para un buen desarrollo de software, al no tener un software
especializado el sistema no responden a las expectativas de los usuarios,
actualmente los software que se utilizan “fallan” con cierta frecuencia, dado por
ello que los costes del software son difíciles de prever y normalmente superan las
estimaciones, una vez que el software esta realizado y el usuario requiere una
modificación de sus software consta de una tarea difícil y costosa, pero no
imposible.
En la Pyme TechPace, no constan de un software que influya con el proceso
de ventas que tienen, al no tener un software ocurre muchos riesgos de perdida
dentro del mercado, es el dueño quien tiene que buscar una solución para la
optimización de tiempo ,de tal manera que esto sea una satisfacción a sus
clientes, al constar de un software el dueño y sus empleados podrían ganar
beneficios en sus empresa como aumentar la ganancia , ya que el factor principal
es el “tiempo y la buena atención”, dado por ello que la implementación del
software se relacione con el proceso de ventas. Ahora bien, cuando en una Pyme
se plantea un cambio, del tipo que sea, es habitual encontrarse con una resistencia
a dicho cambio, puesto que el cambio servirá de mucha ayuda.
La relación de la implementación de un software con el proceso de ventas
agudiza considerablemente el cambio que se pretende realizar sin afectar a su
sistema de información de la Pyme, como la que se acaba de indicar. Por eso al
implementar el software puede hacer percibir a los clientes un largo período sin
problemas, aunque hay problemas existentes en la actualidad. Lo que no debe
suceder si el cambio se organiza y realiza correctamente.
Este informe se ha elaborado con el fin de informar sobre el problema que
surgen al no tener un software y este influya dentro de un proceso de ventas, así
evitar los posibles inconvenientes que puedan surgir en el desarrollo del software.
1.1. ANTECEDENTES
La presente investigación, cuenta con los siguientes antecedentes de estudios:
Según, LLACCHUA GUTIERRES, Melquiades (2007) “DISEÑO DE UN SISTEMA DE COMERCIALIZACION PARA EL SUPERMERCADO MINIMARKET TITO’S” Conclusión: El diseño modular que tiene el sistema facilita la administración y
el entendimiento del mismo haciendo más la integración de otros módulos o
componentes para su crecimiento con ello también cabe recalcar que el diseño
multiplataforma hace que se integre fácilmente a cualquier plataforma de hardware y
software. El uso de metodología de desarrollo RUP, conjuntamente con el lenguaje
UML y el manejo de los conceptos de la programación orientada a objetos, propiciaron
que el desarrollo del sistema sea entendible, sostenible, incremental. Más aun, el uso
de un entorno de desarrollo rápido como es Netbeans para JAVA, ha hecho que
nuestro desarrollo sea concluido en el tiempo previsto.
Según, SEBASTIÁN ANTONIO GUZMÁN SILVA (2008), en su investigación titulada,
“DISEÑO Y OPTIMIZACIÓN DEL PROCESO DE GESTIÓN Y EJECUCIÓN DE LA VENTA
MAYORISTA PARA UNA EMPRESA TIPO HOME IMPROVEMENT”.
Conclusión: Lo que ha permitido entre estas sinergias se encuentra el hecho que
el análisis de Venta Cruzada sea una extensión de la Minería de Datos, que se realiza
con el apoyo de una empresa de prestigio como lo es Venta. Por otro lado, los
Modelos de Optimización demuestran tener, a partir de una muestra pequeña pero
representativa de acuerdo a su variedad y niveles de compra, una cercanía con el
comportamiento real de los clientes. Es importante hacer notar en este punto de
comparación que la realización de la tercera etapa de optimización (en el sentido de
aprovechar de mejor manera los recursos de fuerza de venta para mejorar los
resultados tanto en los ingresos como en la calidad percibida por el cliente) marcaría
una diferencia importante, pues es la base del crecimiento de los ingresos
aprovechando de mejor manera las necesidades de los clientes, incluso generando en
ellos necesidades que serán satisfechas inmediatamente por la empresa, incluso
antes que al cliente se le presenten como urgencias por consideraciones no son
tomadas en el momento correcto, sino que son sugeridas por el vendedor.
1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Hace años atrás los sistemas de software no eran incluidos dentro de las
prioridades en la agenda del empresario peruano. Solo las grandes empresas tenían el
privilegio de desarrollo e implementación de sistemas que requerían de inversiones
muy importantes.
En la actualidad es mucho más accesible para el pequeño empresario contar
con tecnología que le permita reducir la distancia competitiva que lo separa de la gran
empresa. Sistematizar la administración de una empresa significa por ejemplo contar
con herramientas que nos permitan gestionar inventarios, cuentas corrientes de
clientes, proveedores, registrar las compras y ventas, llevar libros de caja y banco,
emitir reportes, listados para la liquidación de impuestos y más. Por lo tanto en la
empresa Multiservicios Techpace el dueño, almacena información en su cerebro como
parte de una base de datos y solo capta algunas informaciones que este suele
recordar; por muchos años no le ha ido mal con este recurso.
La empresa Multiservicios Techpace dedicada a la reparación y venta de
accesorios para computadoras a nivel local, buscando alcanzar la plena aceptación y
fidelización de sus clientes. Actualmente, Multiservicios Techpace no cuenta con un
Sistema de Procesos de Ventas, el mismo que por ser limitado y deficiente, no permite
concluir satisfactoriamente los procesos, es por ello que la mayoría de estos se vienen
realizando en forma manual, el cual implica disponer de mayor tiempo de llevarlo a
cabo. Otro punto a tener en cuenta es que no hay un control estricto del inventario,
provocando pérdidas a la empresa.
La muestra estadística que se estudia sobre el uso del software y el Proceso de
Ventas en la empresa Multiservicios Techpace, nuestra variable en análisis se clasifica
en variable cualitativa nominal; ya que nuestra variable nos ayuda analizar los datos
presentados sin necesidad de llevar un orden especifico. Para así poder medir o
calificar el conocimiento que tiene los empleados y clientes por el uso de un software
en la empresa.
También analizaremos en qué nivel se transmitirán la información al usuario, para
hacer conocer sobre el manejo adecuado del software.
El estudio que realizaremos será analizar nuestras variables basándonos en nuestra
información obtenida para así poder llegar a saber el nivel de conocimiento en el que
se encuentran sobre el uso de un software en la empresa.
1.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
1.3.1. PROBLEMA GENERAL
¿Cómo influye la implementación de un software en el Proceso de Ventas en la
empresa Multiservicios TechPace, en distrito de Ate, en el año 2015?
1.3.2. PROBLEMAS ESPECÍFICOS
¿Cómo influye la capacitación de manipulación del software para mejorar el
Proceso de Ventas en la empresa Multiservicios TechPace, en distrito de Ate, en
el año 2015?
¿Cómo influye la tecnología en la implementación de un software para mejorar
el Proceso de Ventas en la empresa Multiservicios TechPace, en distrito de Ate,
en el año 2015?
¿Cómo influye la eficiencia en la optimización de procesos en la implementación
de un software para mejorar el Proceso de Ventas en la empresa Multiservicios
TechPace, en distrito de Ate, en el año 2015?
1.4. FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS
1.4.1. HIPÓTESIS GENERAL
La implementación de un software se relaciona significativamente con en el Proceso de Ventas
en la empresa Multiservicios TechPace, en distrito de Ate, en el año 2015.
1.4.2. HIPOTESIS ESPECÍFICOS
La eficiencia se relaciona significativamente con el proceso de ventas en la
empresa Multiservicios TechPace, en distrito de Ate, en el año 2015.
La comunicación se relaciona significativamente con el proceso de ventas en la
empresa Multiservicios TechPace, en distrito de Ate, en el año 2015
La centralización se relaciona significativamente con el de procesos de ventas en
la empresa Multiservicios TechPace, en distrito de Ate, en el año 2015.
1.5. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS
1.5.1. OBJETIVO GENERAL
Determinar cómo se relaciona la implementación de un software con el
Proceso de Ventas en la empresa Multiservicios TechPace, en distrito de Ate,
en el año 2015.
1.5.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Determinar como se relaciona el manejo de la información como
recurso en la empresa y la implementación de un software
Multiservicios TechPace, en distrito de Ate, en el año 2015.
Determinar cómo se relaciona el manejo de la información generada
por computadoras y la implementación de un software en la empresa
Multiservicios TechPace, en distrito de Ate, en el año 2015.
Determinar cómo se relaciona el manejo del desarrollo de Sistemas de
Información y la implementación de un software en la empresa
Multiservicios TechPace, en distrito de Ate, en el año 2015.
II. MARCO METODOLOGICO
VI.1. VARIABLES
V 1 : Implementación de un software
V 2 : Proceso de ventas.
VI.2. Operacionalización de variables
Definición conceptual:
V 1 : Implementación de un software
Es la construcción definitiva donde se elaboran, adaptan y añaden los elementos
previamente contemplados, o bien, se trabaja en casos adaptativos, es decir, se
adecuan aplicaciones de código abierto ya construidas que se ajusten a los
requerimientos del cliente.
V 2 : Proceso de Ventas
Es una manera de gestionar que tiene por objetivo el análisis periódico de la
forma en que se realizan las actividades y procesos en una organización, en la
búsqueda de un mejoramiento u optimización continua de los resultados que se
obtienen como producto de dicha gestión definida. Todo ello sin perder de vista
que ese producto o resultado tiene como objetivo central el de satisfacer las
expectativas y necesidades de un usuario, obteniendo una buena visión por parte
del usuario. Estos constituyen los elementos para llegar al punto central, que es
el cómo mejorar la gestión.
Definición Operacional:
V 1 : La variable implementación de un software se medirá con tres
dimensiones, se utilizara la técnica de la encuesta y para la recolección de
datos se utilizara como instrumento cuestionario con escala de medida tipo
Likert.
V 2 : La variable proceso de ventas, se medirá con tres dimensiones, se
utilizara la técnica de la encuesta y para la recolección de datos se utilizara
como instrumento cuestionario con escala de medida tipo Likert.
Variable Definición conceptual Definición operacional
Dimensiones Indicadores Índice
V1:
Es la construcción definitiva donde se elaboran, adaptan y añaden los elementos previamente
Esta variable se ha presentado en cuanto a su organización en 3 dimensiones que son evaluadas por un total de 6 indicadores, con
Manejo de la información como recurso
Falta de conocimiento acerca de la implementación de un
software1=nunca
2=casi nunca
3= a veces
4= casi siempre
5=siempre
Maximización sobre la utilidad de la información.
Manejo de la información generada por computadoras
Malos saberes acerca de las informaciones que se dan en la actualidad.
Implementación de un software
contemplados, o bien, se trabaja en casos adaptativos, es decir, se adecuan aplicaciones de código abierto ya construidas que se ajusten a los requerimientos del cliente.
los cuales se ha estructurado veinte ítems y para la recolección de información se empleó la técnica de la encuesta a través del instrumento de cuestionario tipo Likert.
El uso estratégico de la recuperación de información
Manejo del Desarrollo de Sistemas de Información
Insuficiencia de información acerca del gran recurso de la información.
Establecimiento de sistemas de información.
V2:
Proceso de ventas.
Es una manera de gestionar que tiene por objetivo el análisis periódico de la forma en que se realizan las actividades y procesos en una organización, en la búsqueda de un mejoramiento u optimización continua de los resultados que se obtienen como producto de dicha gestión definida. Todo ello sin perder de vista que ese producto o resultado tiene como objetivo central el de satisfacer las expectativas y necesidades de un usuario, obteniendo una buena visión por parte del usuario. Estos constituyen los elementos para llegar al punto central, que es el cómo mejorar la gestión.
Esta variable se ha presentado en cuanto a su organización en 3 dimensiones que son evaluadas por un total de 6 indicadores, con los cuales se ha estructurado veinte ítems y para la recolección de información se empleó la técnica de la encuesta a través del instrumento de cuestionario tipo Likert.
Eficiencia
Falta de capacitación de la importancia que tiene la
eficiencia de la tecnología.
1=nunca
2=casi nunca
3= a veces
4= casi siempre
5=siempre
Eficiencia de la tecnología que optimiza tiempo en el
proceso de ventas.
Comunicación
Ventajas de la tecnología como herramienta de
comunicación.
La tecnología como recurso para la mejora de
comunicación con los clientes y socios.
Centralización
La tecnología como recurso para la centralización de
compras y ventas.
Los avances tecnológicos centro para la integración de
los sistemas informáticos.
2.3. Metodología:
El método usado en la presente investigación es observacional.
2.4. Tipos de estudio:
El estudio es aplicado del tipo correlacional.
2.5. Diseño de investigación
No experimental: Estudios correlaciónales.
2.6. Población, muestra y muestreo
Población.
La población de investigación está constituida por los trabajadores de la empresa
Multiservicios TechPace. Con un total de 10 trabajadores.
1 dueño
9 empleados
Muestra.
La muestra está conformada por la misma cantidad de personas de la población (10
trabajadores), con un margen de error del 5%.
Remplazando sus valores tenemos:
N= 22
Z= 1,96
p= 0,5
q= 0,5
D= 0.05
n= N ⋅Z2 ⋅ p ⋅ q(N−1 )D 2+Z2⋅ p ⋅q
n=22⋅ (1,96 )2⋅0,5 ⋅0,5
(22−1 ) (0,05 )2+ (1,96 )2⋅ 0,5⋅ 0,5
n=(22 ) (3,8416 ) (0,5 ) (0,5 )
(21 ) (0,0025 )+ (3,8416 ) (0,5 ) (0,5 )
n=¿ 20.42
Muestreo:
El tipo de muestreo utilizado es el probabilístico.
“Los muestreos probabilísticos son procedimiento de selección que se caracterizan
porque los elementos de la población no tienen una probabilidad conocida de la
selección”. (Vivanco, M, p187, 2014).
Unidad de análisis:
Es cada una de las personas o elementos seleccionados como parte de
la muestra.
Criterios de inclusión:
Los trabajadores de otras empresas de Multiservicios de Ate.
Criterios de exclusión:
Trabajadores dedicados a otros rubros.
2.7. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Técnica: Encuesta
Nos permitió conocer la aceptación de los trabajadores antes y después de haber
sido implementado el Sistema de software en la empresa Multiservicios TechPace, en
distrito de Ate, en el año 2015.
Instrumento: Cuestionario tipo Likert
El formato de un típico elemento de Likert con 5 niveles de respuesta sería:
Siempre = 5
Casi siempre = 4
A veces = 3
Casi nunca = 2
Nunca = 1
La escala de Likert es un método de escala bipolar que mide tanto el grado positivo
como neutral y negativo de cada enunciado.
Informantes:
Fueron los trabajadores de la en la empresa Multiservicios TechPace, en distrito de
Ate, en el año 2015. La población (10 trabajadores), con un margen de error del 0%.
2.8. Métodos de análisis de datos
a. Análisis descriptivos
Para hallar las tablas y graficas descriptivas se utilizó el Software SPSS 21.
b. Análisis inferencial:
Para la prueba de hipótesis se empleó el estadístico Chi cuadrado utilizó el
Software SPSS 21.
3. RESULTADOS
3.1 Confiabilidad del instrumento
Resumen del procesamiento de los casos
N %
Casos
Válidos 20 87,0
Excluidosa 3 13,0
Total 23 100,0
a. Eliminación por lista basada en todas las
variables del procedimiento.
Estadísticos de fiabilidad
Alfa de
Cronbach
N de elementos
,882 16
INTERPRETACIÓN:
En función de los resultados, teniendo en cuenta el índice de correlación obtenido
por el alfa de Cronbach igual a 0.82 los resultados tienen una confiabilidad aceptable,
además de ser totalmente valido el instrumento, puesto que es mayor que 0.60, según
el baremo de estimación, razón por la cual se acepta dicho instrumento.
3.2 TABLAS, GRAFICAS E INTERPRETACION
Está usted de acuerdo con el manejo de información como recurso que
actualmente se emplean.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
CASI NUNCA 2 8,7 10,0 10,0
A VECES 4 17,4 20,0 30,0
CASI SIEMPRE 8 34,8 40,0 70,0
SIEMPRE 6 26,1 30,0 100,0
Total 20 87,0 100,0
Perdidos Sistema 3 13,0
Total 23 100,0
INTERPRETACION:
El 8.7% de los encuestados afirman que casi nunca están de acuerdo con el
manejo de información como recurso que actualmente se emplean; mientras que
el 34% considera que casi siempre están de acuerdo con el manejo de
información como recurso que actualmente se emplea.
Le gustaría tener un software que pueda optimizar su tiempo y satisfacer a sus clientes.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
CASI NUNCA 3 13,0 15,0 15,0
A VECES 7 30,4 35,0 50,0
CASI SIEMPRE 8 34,8 40,0 90,0
SIEMPRE 2 8,7 10,0 100,0
Total 20 87,0 100,0
Perdidos Sistema 3 13,0
Total 23 100,0
INTERPRETACION:El 13% de los encuestados afirman que casi nunca le gustaría tener un software que pueda optimizar su tiempo y satisfacer a sus clientes, pero sin embargo el 34.8% de los encuestados afirman que casi siempre le gustaría tener un software que pueda optimizar su tiempo y satisfacer a sus clientes
Cree usted que al tener un software pueda mejorar el proceso de ventas.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
CASI NUNCA 5 21,7 25,0 25,0
A VECES 4 17,4 20,0 45,0
CASI SIEMPRE 8 34,8 40,0 85,0
SIEMPRE 3 13,0 15,0 100,0
Total 20 87,0 100,0
Perdidos Sistema 3 13,0
Total 23 100,0
INTERPRETACION:
El 17,4% de los encuestados afirman que a veces cree que al tener un software puede mejorar el proceso de ventas; mientras que el 34.8% afirma casi siempre cree que al tener un software puede mejorar el proceso de ventas.
Cree usted que es suficientes las informaciones que se brindan hoy en la actualidad
sobre los recursos del manejo de información.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
NUNCA 2 8,7 10,0 10,0
CASI NUNCA 2 8,7 10,0 20,0
A VECES 2 8,7 10,0 30,0
CASI SIEMPRE 6 26,1 30,0 60,0
SIEMPRE 8 34,8 40,0 100,0
Total 20 87,0 100,0
Perdidos Sistema 3 13,0
Total 23 100,0
INTERPRETACION:
El 8.7% de los encuestados afirman que nunca es suficiente las informaciones que se brindan hoy en la actualidad sobre los recursos de manejo de información; mientras que el 34.8% afirma siempre las informaciones que se brindan hoy en la actualidad sobre los recursos de manejo de información
3.3. ANÀLISIS INFERENCIAL
3.3.1 PRUEBA DE HIPOTESIS GENERAL
H1: La evasión tributaria se relaciona significativamente con administración de
los tributos en el mercado 27 de abril Santa Anita, en el año 2014.
H0: La evasión tributaria no se relaciona significativamente con administración
de los tributos en el mercado 27 de abril Santa Anita, en el año 2014.
IV. ANALISIS DISCUSIÓN DE RESULTADOS
La discusión de resultados la iniciamos con el análisis de algunas de las
preguntas formuladas en la encuesta, lo que nos ha permitido
determinar que los comerciantes del mercado 27 de Octubre en Santa
Anita omiten parcialmente las obligaciones que le corresponden,
evadiendo en parte los tributos que realmente deben pagar.
En la investigación realizada se obtuvo que El 15,8% de los encuestados
afirman que siempre Está de acuerdo con la carga tributaria que
actualmente está pagando; mientras que el 21,1% afirma que nunca está de
acuerdo con la carga tributaria que actualmente está pagando comparando
con Chávez, S. (2011). Evasión Tributaria En La Industria De Calzado En El
Distrito De El Porvenir – Trujillo: 2010 – 2011. Universidad Nacional de
Trujillo. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales. Escuela de Economía.
Llegó a la Conclusión: Existe una deficiente conciencia tributaria, lo que
motiva a la evasión tributaria, obstaculizando el desarrollo de la ciudad y
más aún del país, afectando al presupuesto destinado a la calidad de los
servicios de salud, educación, seguridad, vivienda, administración y
programas sociales.
V. CONCLUSIONES
1. De acuerdo al contraste de la hipótesis y de los resultados de los objetivos
se puede concluir que La evasión tributaria NO se relaciona en forma
directa con la administración de los tributos en el mercado 27 de abril
Santa Anita, en el año 2014, con un 95% de confiabilidad.
2. De acuerdo al contraste de la hipótesis y de los resultados de los objetivos
se puede concluir que La evasión tributaria NO se relaciona en forma
directa con la administración de los tributos en el mercado 27 de abril
Santa Anita, en el año 2014, con un 95% de confiabilidad.
3. De acuerdo al contraste de la hipótesis y de los resultados de los objetivos
se puede concluir que La evasión tributaria NO se relaciona en forma
directa con la administración de los tributos en el mercado 27 de abril
Santa Anita, en el año 2014, con un 95% de confiabilidad.
4. De acuerdo al contraste de la hipótesis y de los resultados de los objetivos
se puede concluir que La evasión tributaria NO se relaciona en forma
directa con la administración de los tributos en el mercado 27 de abril
Santa Anita, en el año 2014, con un 95% de confiabilidad.
RECOMENDACIONES
1. La administracion trtibutaria debe elabora un manual que contenga de
manera clara y lo mas sencillo posible todas las obligaciones tributarias
formales y sustanciales que corresponden a los contribuyentes.Esto debido
a que en la actualidad se encuentran diseminadas en muchos dispositivos
legales (Codigo Tributaio, Ley del Impuesto a la Renta, Ley del IGV , Ley de
Sociedades, Codigo de Comercio, Reglamento de Comprobantes de
Pago,etc) partes de los cuales no son conocidos por los contribuyentes lo
que genera en algunos casos, incurran en omisiones.
2. La adiminstracion tributaria debe efectuar un mayor y mejor control de las
obligaciones tributarias tanto formales (entrega de comprobantes de pago
por sus ventas), como sustanciales que permita generar riesgo en los
contribuyentes a efectos de disminuir la evasion tributaria en el sector.
VI.REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
En anexos va el cuadro de operacionalizacion de variables, la encuesta.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
LIBRO DE TEXTO
1. Sunat, (2012) Tributemos “Conciencia ante la evasión”. Lima .Instituto de Administracion Tributaria y Aduanera.
2. Villegas, H. (2006) “Evasión Tributaria” .Editorial Santa Rosa.
PAGINAS WEB:
Diario Gestion (2014) Evasion Tributaria
http://gestion.pe/noticias-de-evasion-tributaria-8220
Diario La Primera (2014) Evasion Tributaria
http://www.diariolaprimeraperu.com/online/economia/la-
evasion-tributaria-en-la-mira-de-sunat_95332.html
ANEXOS
MARCO TEÓRICO
LA INFORMACIÓN SOBRE LA IMPLEMENTACIÒN DE SOFTWARE
En la actualidad las organizaciones han reconocido la importancia de
administrar los principales recursos como la mano de obra y las materias primas.
La información se ha colocado en un buen lugar como uno de los principales
recursos que poseen las empresas actualmente. Las entidades que se encargan de las
tomas de decisiones han comenzado a comprender que la información no es sólo un
subproducto de la conducción empresarial, sino que a la vez alimenta a los negocios y
puede ser uno de los tantos factores críticos para la determinación del éxito o fracaso
de éstos.
Si se desea maximizar la utilidad que posee nuestra información, el negocio la
debe manejar de forma correcta y eficiente, tal y cómo se manejan los demás recursos
existentes. Los administradores deben comprender de manera general que hay costos
asociados con la producción, distribución, seguridad, almacenamiento y recuperación
de toda la información que es manejada en la organización. Aunque la información se
encuentra a nuestro alrededor, debemos saber que ésta no es gratis, y su uso es
estrictamente estratégico para posicionar de forma ventajosa la empresa dentro de un
negocio.
La fácil disponibilidad que poseen las computadoras y las tecnologías de
información en general, han creado una revolución informática en la sociedad y de
forma particular en los negocios. El manejo de información generada
por computadora difiere en forma significativa del manejo de datos producidos
manualmente.
Manejo de la información como recurso
Para maximizar la utilidad de la información, un negocio debe administrarla
correctamente tal como maneja los demás recursos. Los administradores necesitan
comprender que hay costos asociados con la producción, distribución, seguridad,
almacenamiento y recuperación de la información. Aunque la información se
encuentra a nuestro alrededor, ésta no es gratis, y su uso es estratégico para
incrementar la competitividad de un negocio.
Manejo de la información generada por computadoras
La fácil disponibilidad de computadoras ha creado una explosión de
información a través de la sociedad en general y de los negocios en particular. El
manejo de información generada por computadora difiere en forma significativa del
manejo de datos producidos manualmente. Por lo general, hay mayor cantidad de
información de computadora a administrar. El costo de organizarla y mantenerla
puede crecer a niveles alarmantes, y los usuarios la juzgan.
Manejo del Desarrollo de Sistemas de Información
La actividad de las empresas, tanto públicas como privadas, deberá centrarse
en el intercambio de información para poder atender a la obtención de ganancias. Por
ello se hace necesario el establecimiento de sistemas de información que permitan
disponer de forma organizada la información sobre el estado de los datos que facilitará
la toma de decisiones en los niveles establecidos; teniendo en cuenta que estos son los
proveedores de toda la información que existe en una organización. Es a través de los
sistemas de información, que se mantiene y mejora la eficacia de las instituciones y
políticas existentes en una organización, se responde de manera eficaz a los cambios
para un mejor desarrollo y se hace frente al impacto de las tecnologías de información
para mejorar el rendimiento, la productividad y la responsabilidad en el sector público.
Algunas organizaciones conceden, en ocasiones, poca importancia a los sistemas de
información que se deben emplear para gestionarlas, lo que trae como consecuencia
que muchas de ellas tengan miles de volúmenes de datos dispersos y un mal sistema
de gestión. Con el desarrollo de la automatización, los sistemas de información en las
organizaciones de las Administraciones Públicas han pasado a ser más eficientes y
eficaces en la centralización y procesamiento de todos los datos necesarios para su
funcionamiento, en particular para la toma de decisiones; pasando progresivamente a
la concepción de que la información y el conocimiento deben estar en el primer plano
de toda la actividad organizacional para lograr el éxito.
IMPORTANCIA DE LA TECNOLOGÍA EN UNA EMPRESA PARA EL PROCESO DE VENTAS
Actualmente existen muchas empresas que utilizan la tecnología como
herramienta para el proceso de ventas, pero son muy pocas las que realmente
obtienen beneficios y todo esto se bebe a el mal uso de la publicidad, marketing o por
qué no, el diseño de las mismas páginas web.
El comercio electrónico y la comunicación inalámbrica, son también parte de la
tecnología con la que muchas empresas suelen ofrecer sus productos y/o servicios, ya
que esto les permite reducir sus costos de manera significativa además de que hoy en
día más del 25% del comercio electrónico se realiza a través de medios inalámbricos.
Esta herramienta permite a las empresas obtener grandes oportunidades de
crecimiento y ser más accesible para un buen proceso de negocio, ya que podrán
contar con la gran ventaja de que sus productos y/o servicios estarán a la vista de sus
clientes durante todos los días del año.La conexión en red en las empresas es una
manera muy común de compartir información, y que permite a cualquier usuario de
dicha red obtener información en el momento que se requiera, es por eso que todas
aquellas empresas que no manejen conexiones en red puede que en un futuro
presenten problemas internos en cuanto a la obtención de información.
Un punto importante que hay que señalar es el que el adquirir toda y cada una
de la tecnología de la que hemos hablado es muy costoso pero puede otorgarle
grandes beneficios a las organizaciones además de que las pone en competencia
directa en el mercado ya que la mayoría de las medianas y grandes empresas que
están teniendo éxito es debido al uso adecuado y actualización constante de la
tecnología.
Según Berkowitz (), El Retorno a la Relación “Una lectura rápida y útil,
especialmente diseñada para los más nuevos en el marketing del social media (...) y
enfocada a construir lealtad, conectar con los creadores de contenido, y reforzar el
servicio al cliente" - David Berkowitz
Informe de evolución y perspectivas del eCommerce 2015.
Uno de los apartados esenciales para la obtención de tráfico y para el aumento de las
ventas es la estrategia de marketing online que implemente un eCommerce. Para
afrontar el crecimiento previsto y la internacionalización de sus procesos de venta,
será necesario que implementen también el apartado de marketing online, que les
permita aumentar tráfico y ventas finales.
Eficiencia
La tecnología para la oficina ahorra tiempo al agilizar el proceso del flujo de
trabajo. Los sistemas digitales de archivo sirven para ahorrar espacio, papel y costes de
impresión. El uso de sistemas informáticos permite realizar correcciones al instante.
Los recursos como archivos electrónicos y el acceso a tecnologías de la información
están disponibles con sólo pulsar un botón.
Comunicación
La tecnología para los negocios es importante porque mejora la comunicación
en el lugar de trabajo. Los trabajadores de oficina ya no se limitan más a las llamadas
telefónicas o a los correos entre oficinas para interactuar unos con otros. El correo
electrónico permite que los trabajadores se envíen mensajes al instante sin necesidad
de interrumpir al destinatario. La tecnología para los negocios también mejora la
comunicación con los clientes y los socios de negocio ya que la información se puede
transmitir a través de múltiples canales de manera casi instantánea.
Centralización
Los avances en la tecnología proporcionan a las empresas la oportunidad de
poner la autoridad de la toma de decisiones en un nivel óptimo. Las empresas pueden
utilizar la tecnología para centralizar las compras y la logística y así aprovechar los
ahorros en costos, y acceder a un buen proceso de negocio. La descentralización de
las respuestas a las necesidades del cliente proporciona la oportunidad para que las
empresas tomen las decisiones de mercadeo a medida y se adapten a los mercados
locales que cambian rápidamente. Las empresas también pueden aprovechar los
avances en la tecnología de las comunicaciones para integrar sus sistemas
informáticos con sus clientes y proveedores.
ENCUESTADATOS DEL 1er TRABAJADOR:
Nombre: Hugo Rosales Carreón Edad: 27 Sexo: M Remuneración: 300.00 nuevos soles
IMPLEMENTACIÓN DE UN SOFTWARE Y PROCESO DE VENTAS EN LA EMPRESA MULTISERVICIOS TECHPACE, EN DISTRITO DE ATE, EN EL AÑO 2015
INSTRUCCIONES: Cada pregunta presenta cinco alternativas, priorice una de las respuestas y marque con una X la respuesta que usted crea conveniente.
VARIABLE 1: IMPLEMENTACIÒN DE UN SOFTWARE
ÍTMS O PREGUNTAS
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Está usted de acuerdo con el manejo de información como recurso que actualmente se emplean.
X
Cree usted que si aumenta más la eficiencia de la tecnología las más beneficiadas son las pymes. X
Le gustaría tener un software que pueda optimizar su tiempo y satisfacer a sus clientes. X
Cree usted que a los Ingenieros de Sistemas les convendría implementar sistemas que ayuden en la optimización de tiempo. X
Tiene usted como contribuyente información sobre la implementación de un software. X
Cuenta usted actualmente con un Software. X
Cree usted que al tener un software pueda mejorar el proceso de ventas.
X
Está usted de acuerdo que la centralización de la tecnología proporciona oportunidades en las pymes.
X
MANEJO DE LA INFORMACIÓN COMO RECURSO 1. Conoce usted como se maximiza la utilidad de la información. X
2. Cree usted que un mal conocimiento de información es debido a las pocas informaciones que suelen dar en los centros de estudio. X
3. Cree usted que la recuperación de información y su uso estratégico de este permitirá a los administradores incrementar la competitividad de sus negocios.
X
4. Cree usted que es suficientes las informaciones que se brindan hoy en la actualidad sobre los recursos del manejo de información. X
VARIABLE 2: PROCESO DE VENTAS
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EFICIENCIA5. Ha concurrido a alguna capacitación sobre qué tan importante es
la eficiencia de la tecnología para un buen proceso de ventas.X
6. Sabe usted que tan eficiente es la tecnología. X7. Cree usted que la tecnología ahorra tiempo al agilizar el proceso de
flujo de trabajo X
8. Considera que el uso de sistemas informáticos permite realizar correcciones instantes dentro del proceso de ventas. X
COMUNICACIÒN9. Conoce usted las ventajas que tiene la tecnología, y si esta mejora
la comunicación en el lugar de trabajo.X
10. Cree usted que el uso del correo electrónico es importante para una mejor comunicación sin interrupciones. X
11. Emite usted un comprobante de pago al realizar una venta.X
12. Cree usted que la tecnología para los negocios mejora la comunicación con los clientes y los socios de negocio.
X
CENTRALIZACIÒN13.Considera usted que las empresas pueden utilizar la tecnología para
centralizar las compras y la logística.X
14. Cree usted que la descentralización de las respuestas a las necesidades del cliente proporciona la oportunidad para que las empresas tomen decisiones de mercadeo a medida.
X
15. Las empresas también pueden aprovechar los avances en la tecnología, para integrar sus sistemas informáticos con sus clientes y proveedores.
X
16.Considera usted que los Ingenieros de Sistemas hacen un buen uso de la tecnología para la buena centralización de un proceso de ventas.
X
ENCUESTADATOS DEL 2do TRABAJADOR:
Nombre: Ángela Nina Ramos Casas Edad: 31 Sexo: F Remuneración: 350.00 nuevos soles
IMPLEMENTACIÓN DE UN SOFTWARE Y PROCESO DE VENTAS EN LA EMPRESA MULTISERVICIOS TECHPACE, EN DISTRITO DE ATE, EN EL AÑO 2015
INSTRUCCIONES: Cada pregunta presenta cinco alternativas, priorice una de las respuestas y marque con una X la respuesta que usted crea conveniente.
VARIABLE 1: IMPLEMENTACIÒN DE UN SOFTWARE
ÍTMS O PREGUNTAS
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Está usted de acuerdo con el manejo de información como recurso que actualmente se emplean.
X
Cree usted que si aumenta más la eficiencia de la tecnología las más beneficiadas son las pymes. X
Le gustaría tener un software que pueda optimizar su tiempo y satisfacer a sus clientes. X
Cree usted que a los Ingenieros de Sistemas les convendría implementar sistemas que ayuden en la optimización de tiempo. X
Tiene usted como contribuyente información sobre la implementación de un software. X
Cuenta usted actualmente con un Software. XCree usted que al tener un software pueda mejorar el proceso de ventas.
X
Está usted de acuerdo que la centralización de la tecnología proporciona oportunidades en las pymes. X
MANEJO DE LA INFORMACIÓN COMO RECURSO 1. Conoce usted como se maximiza la utilidad de la información. X
2. Cree usted que un mal conocimiento de información es debido a las pocas informaciones que suelen dar en los centros de estudio. X
3. Cree usted que la recuperación de información y su uso estratégico de este permitirá a los administradores incrementar la competitividad de sus negocios.
X
4. Cree usted que es suficientes las informaciones que se brindan hoy en la actualidad sobre los recursos del manejo de información. X
VARIABLE 2: PROCESO DE VENTAS
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EFICIENCIA5. Ha concurrido a alguna capacitación sobre qué tan importante es
la eficiencia de la tecnología para un buen proceso de ventas.X
6. Sabe usted que tan eficiente es la tecnología. X7. Cree usted que la tecnología ahorra tiempo al agilizar el proceso de
flujo de trabajo X
8. Considera que el uso de sistemas informáticos permite realizar correcciones instantes dentro del proceso de ventas. X
COMUNICACIÒN9. Conoce usted las ventajas que tiene la tecnología, y si esta mejora
la comunicación en el lugar de trabajo.X
10. Cree usted que el uso del correo electrónico es importante para una mejor comunicación sin interrupciones. X
11. Emite usted un comprobante de pago al realizar una venta.X
12. Cree usted que la tecnología para los negocios mejora la comunicación con los clientes y los socios de negocio.
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CENTRALIZACIÒN13.Considera usted que las empresas pueden utilizar la tecnología para
centralizar las compras y la logística.X
14. Cree usted que la descentralización de las respuestas a las necesidades del cliente proporciona la oportunidad para que las empresas tomen decisiones de mercadeo a medida.
X
15. Las empresas también pueden aprovechar los avances en la tecnología, para integrar sus sistemas informáticos con sus clientes y proveedores.
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16.Considera usted que los Ingenieros de Sistemas hacen un buen uso de la tecnología para la buena centralización de un proceso de ventas.
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ENCUESTA
DATOS DEL 3er TRABAJADOR:
Nombre: José Gabriel Gómez Meza Edad: 28 Sexo: M Remuneración: 400.00 nuevos soles
IMPLEMENTACIÓN DE UN SOFTWARE Y PROCESO DE VENTAS EN LA EMPRESA MULTISERVICIOS TECHPACE, EN DISTRITO DE ATE, EN EL AÑO 2015
INSTRUCCIONES: Cada pregunta presenta cinco alternativas, priorice una de las respuestas y marque con una X la respuesta que usted crea conveniente.VARIABLE 1: IMPLEMENTACIÒN DE UN SOFTWARE
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Está usted de acuerdo con el manejo de información como recurso que actualmente se emplean.
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Cree usted que si aumenta más la eficiencia de la tecnología las más beneficiadas son las pymes. X
Le gustaría tener un software que pueda optimizar su tiempo y satisfacer a sus clientes. X
Cree usted que a los Ingenieros de Sistemas les convendría implementar sistemas que ayuden en la optimización de tiempo. X
Tiene usted como contribuyente información sobre la implementación de un software. X
Cuenta usted actualmente con un Software. XCree usted que al tener un software pueda mejorar el proceso de ventas.
X
Está usted de acuerdo que la centralización de la tecnología proporciona oportunidades en las pymes. X
MANEJO DE LA INFORMACIÓN COMO RECURSO 1. Conoce usted como se maximiza la utilidad de la información. X
2. Cree usted que un mal conocimiento de información es debido a las pocas informaciones que suelen dar en los centros de estudio. X
3. Cree usted que la recuperación de información y su uso estratégico de este permitirá a los administradores incrementar la competitividad de sus negocios.
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4. Cree usted que es suficientes las informaciones que se brindan hoy en la actualidad sobre los recursos del manejo de información. X
VARIABLE 2: PROCESO DE VENTAS
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EFICIENCIA5. Ha concurrido a alguna capacitación sobre qué tan importante es
la eficiencia de la tecnología para un buen proceso de ventas.X
6. Sabe usted que tan eficiente es la tecnología. X7. Cree usted que la tecnología ahorra tiempo al agilizar el proceso de
flujo de trabajo X
8. Considera que el uso de sistemas informáticos permite realizar correcciones instantes dentro del proceso de ventas. X
COMUNICACIÒN9. Conoce usted las ventajas que tiene la tecnología, y si esta mejora
la comunicación en el lugar de trabajo.X
10. Cree usted que el uso del correo electrónico es importante para una mejor comunicación sin interrupciones. X
11. Emite usted un comprobante de pago al realizar una venta.X
12. Cree usted que la tecnología para los negocios mejora la comunicación con los clientes y los socios de negocio.
X
CENTRALIZACIÒN13.Considera usted que las empresas pueden utilizar la tecnología para
centralizar las compras y la logística.X
14. Cree usted que la descentralización de las respuestas a las necesidades del cliente proporciona la oportunidad para que las empresas tomen decisiones de mercadeo a medida.
X
15. Las empresas también pueden aprovechar los avances en la tecnología, para integrar sus sistemas informáticos con sus clientes y proveedores.
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16.Considera usted que los Ingenieros de Sistemas hacen un buen uso de la tecnología para la buena centralización de un proceso de ventas.
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ENCUESTA
DATOS DEL 4to TRABAJADOR: Nombre: Luis Chávez Rojas Edad: 30
Sexo: M Remuneración: 450.00 nuevos soles
IMPLEMENTACIÓN DE UN SOFTWARE Y PROCESO DE VENTAS EN LA EMPRESA MULTISERVICIOS TECHPACE, EN DISTRITO DE ATE, EN EL AÑO 2015
INSTRUCCIONES: Cada pregunta presenta cinco alternativas, priorice una de las respuestas y marque con una X la respuesta que usted crea conveniente.
VARIABLE 1: IMPLEMENTACIÒN DE UN SOFTWARE
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Está usted de acuerdo con el manejo de información como recurso que actualmente se emplean.
X
Cree usted que si aumenta más la eficiencia de la tecnología las más beneficiadas son las pymes. X
Le gustaría tener un software que pueda optimizar su tiempo y satisfacer a sus clientes. X
Cree usted que a los Ingenieros de Sistemas les convendría implementar sistemas que ayuden en la optimización de tiempo. X
Tiene usted como contribuyente información sobre la implementación de un software. X
Cuenta usted actualmente con un Software. XCree usted que al tener un software pueda mejorar el proceso de ventas.
X
Está usted de acuerdo que la centralización de la tecnología proporciona oportunidades en las pymes. X
MANEJO DE LA INFORMACIÓN COMO RECURSO 1. Conoce usted como se maximiza la utilidad de la información. X
2. Cree usted que un mal conocimiento de información es debido a las pocas informaciones que suelen dar en los centros de estudio. X
3. Cree usted que la recuperación de información y su uso estratégico de este permitirá a los administradores incrementar la competitividad de sus negocios.
X
4. Cree usted que es suficientes las informaciones que se brindan hoy en la actualidad sobre los recursos del manejo de información. X
VARIABLE 2: PROCESO DE VENTAS
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EFICIENCIA5. Ha concurrido a alguna capacitación sobre qué tan importante es
la eficiencia de la tecnología para un buen proceso de ventas.X
6. Sabe usted que tan eficiente es la tecnología. X7. Cree usted que la tecnología ahorra tiempo al agilizar el proceso de
flujo de trabajo X
8. Considera que el uso de sistemas informáticos permite realizar correcciones instantes dentro del proceso de ventas. X
COMUNICACIÒN9. Conoce usted las ventajas que tiene la tecnología, y si esta mejora
la comunicación en el lugar de trabajo.X
10. Cree usted que el uso del correo electrónico es importante para una mejor comunicación sin interrupciones. X
11. Emite usted un comprobante de pago al realizar una venta.X
12. Cree usted que la tecnología para los negocios mejora la comunicación con los clientes y los socios de negocio.
X
CENTRALIZACIÒN13.Considera usted que las empresas pueden utilizar la tecnología para
centralizar las compras y la logística.X
14. Cree usted que la descentralización de las respuestas a las necesidades del cliente proporciona la oportunidad para que las empresas tomen decisiones de mercadeo a medida.
X
15. Las empresas también pueden aprovechar los avances en la tecnología, para integrar sus sistemas informáticos con sus clientes y proveedores.
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16.Considera usted que los Ingenieros de Sistemas hacen un buen uso de la tecnología para la buena centralización de un proceso de ventas.
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ENCUESTA
DATOS DEL 5to TRABAJADOR: Nombre: Roberto Barra Menéndez Edad: 28
Sexo: M Remuneración: 125.00 nuevos soles
IMPLEMENTACIÓN DE UN SOFTWARE Y PROCESO DE VENTAS EN LA EMPRESA MULTISERVICIOS TECHPACE, EN DISTRITO DE ATE, EN EL AÑO 2015
INSTRUCCIONES: Cada pregunta presenta cinco alternativas, priorice una de las respuestas y marque con una X la respuesta que usted crea conveniente.VARIABLE 1: IMPLEMENTACIÒN DE UN SOFTWARE
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Está usted de acuerdo con el manejo de información como recurso que actualmente se emplean.
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Cree usted que si aumenta más la eficiencia de la tecnología las más beneficiadas son las pymes. x
Le gustaría tener un software que pueda optimizar su tiempo y satisfacer a sus clientes. x
Cree usted que a los Ingenieros de Sistemas les convendría implementar sistemas que ayuden en la optimización de tiempo. x
Tiene usted como contribuyente información sobre la implementación de un software. x
Cuenta usted actualmente con un Software. xCree usted que al tener un software pueda mejorar el proceso de ventas.
x
Está usted de acuerdo que la centralización de la tecnología proporciona oportunidades en las pymes. x
MANEJO DE LA INFORMACIÓN COMO RECURSO 1. Conoce usted como se maximiza la utilidad de la información. x
2. Cree usted que un mal conocimiento de información es debido a las pocas informaciones que suelen dar en los centros de estudio. x
3. Cree usted que la recuperación de información y su uso estratégico de este permitirá a los administradores incrementar la competitividad de sus negocios.
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4. Cree usted que es suficientes las informaciones que se brindan hoy en la actualidad sobre los recursos del manejo de información. x
VARIABLE 2: PROCESO DE VENTAS
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EFICIENCIA5. Ha concurrido a alguna capacitación sobre qué tan importante es
la eficiencia de la tecnología para un buen proceso de ventas.x
6. Sabe usted que tan eficiente es la tecnología. x7. Cree usted que la tecnología ahorra tiempo al agilizar el proceso de
flujo de trabajo x
8. Considera que el uso de sistemas informáticos permite realizar correcciones instantes dentro del proceso de ventas. x
COMUNICACIÒN9. Conoce usted las ventajas que tiene la tecnología, y si esta mejora
la comunicación en el lugar de trabajo.x
10. Cree usted que el uso del correo electrónico es importante para una mejor comunicación sin interrupciones. x
11. Emite usted un comprobante de pago al realizar una venta.x
12. Cree usted que la tecnología para los negocios mejora la comunicación con los clientes y los socios de negocio.
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CENTRALIZACIÒN13.Considera usted que las empresas pueden utilizar la tecnología para
centralizar las compras y la logística.x
14. Cree usted que la descentralización de las respuestas a las necesidades del cliente proporciona la oportunidad para que las empresas tomen decisiones de mercadeo a medida.
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15. Las empresas también pueden aprovechar los avances en la tecnología, para integrar sus sistemas informáticos con sus clientes y proveedores.
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16.Considera usted que los Ingenieros de Sistemas hacen un buen uso de la tecnología para la buena centralización de un proceso de ventas.
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ENCUESTA
DATOS DEL 6to TRABAJADOR: Nombre: Alberto Mendoza Olivares Edad:38
Sexo: M Remuneración: 450.00 nuevos soles
IMPLEMENTACIÓN DE UN SOFTWARE Y PROCESO DE VENTAS EN LA EMPRESA MULTISERVICIOS TECHPACE, EN DISTRITO DE ATE, EN EL AÑO 2015
INSTRUCCIONES: Cada pregunta presenta cinco alternativas, priorice una de las respuestas y marque con una X la respuesta que usted crea conveniente.VARIABLE 1: IMPLEMENTACIÒN DE UN SOFTWARE
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Está usted de acuerdo con el manejo de información como recurso que actualmente se emplean.
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Cree usted que si aumenta más la eficiencia de la tecnología las más beneficiadas son las pymes. x
Le gustaría tener un software que pueda optimizar su tiempo y satisfacer a sus clientes. x
Cree usted que a los Ingenieros de Sistemas les convendría implementar sistemas que ayuden en la optimización de tiempo. x
Tiene usted como contribuyente información sobre la implementación de un software. x
Cuenta usted actualmente con un Software. x
Cree usted que al tener un software pueda mejorar el proceso de ventas.
x
Está usted de acuerdo que la centralización de la tecnología proporciona oportunidades en las pymes.
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MANEJO DE LA INFORMACIÓN COMO RECURSO 1. Conoce usted como se maximiza la utilidad de la información. x
2. Cree usted que un mal conocimiento de información es debido a las pocas informaciones que suelen dar en los centros de estudio. x
3. Cree usted que la recuperación de información y su uso estratégico de este permitirá a los administradores incrementar la competitividad de sus negocios.
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4. Cree usted que es suficientes las informaciones que se brindan hoy en la actualidad sobre los recursos del manejo de información. x
VARIABLE 2: PROCESO DE VENTAS
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EFICIENCIA5. Ha concurrido a alguna capacitación sobre qué tan importante es
la eficiencia de la tecnología para un buen proceso de ventas.x
6. Sabe usted que tan eficiente es la tecnología. x7. Cree usted que la tecnología ahorra tiempo al agilizar el proceso de
flujo de trabajo x
8. Considera que el uso de sistemas informáticos permite realizar correcciones instantes dentro del proceso de ventas. x
COMUNICACIÒN9. Conoce usted las ventajas que tiene la tecnología, y si esta mejora
la comunicación en el lugar de trabajo.x
10. Cree usted que el uso del correo electrónico es importante para una mejor comunicación sin interrupciones. x
11. Emite usted un comprobante de pago al realizar una venta.x
12. Cree usted que la tecnología para los negocios mejora la comunicación con los clientes y los socios de negocio.
x
CENTRALIZACIÒN13.Considera usted que las empresas pueden utilizar la tecnología para
centralizar las compras y la logística.x
14. Cree usted que la descentralización de las respuestas a las necesidades del cliente proporciona la oportunidad para que las empresas tomen decisiones de mercadeo a medida.
x
15. Las empresas también pueden aprovechar los avances en la tecnología, para integrar sus sistemas informáticos con sus clientes y proveedores.
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16.Considera usted que los Ingenieros de Sistemas hacen un buen uso de la tecnología para la buena centralización de un proceso de ventas.
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ENCUESTA
DATOS DEL 7mo TRABAJADOR:
Nombre: Sharol Calderon Amaya Edad:31 Sexo: F
Remuneración: 310.00 nuevos soles
IMPLEMENTACIÓN DE UN SOFTWARE Y PROCESO DE VENTAS EN LA EMPRESA MULTISERVICIOS TECHPACE, EN DISTRITO DE ATE, EN EL AÑO 2015.
INSTRUCCIONES: Cada pregunta presenta cinco alternativas, priorice una de las respuestas y marque con una X la respuesta que usted crea conveniente.VARIABLE 1: IMPLEMENTACIÒN DE UN SOFTWARE
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Está usted de acuerdo con el manejo de información como recurso que actualmente se emplean.
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Cree usted que si aumenta más la eficiencia de la tecnología las más beneficiadas son las pymes. x
Le gustaría tener un software que pueda optimizar su tiempo y satisfacer a sus clientes. x
Cree usted que a los Ingenieros de Sistemas les convendría implementar sistemas que ayuden en la optimización de tiempo. x
Tiene usted como contribuyente información sobre la implementación de un software. x
Cuenta usted actualmente con un Software. xCree usted que al tener un software pueda mejorar el proceso de ventas.
x
Está usted de acuerdo que la centralización de la tecnología proporciona oportunidades en las pymes. x
MANEJO DE LA INFORMACIÓN COMO RECURSO 1. Conoce usted como se maximiza la utilidad de la información. x
2. Cree usted que un mal conocimiento de información es debido a las pocas informaciones que suelen dar en los centros de estudio. x
3. Cree usted que la recuperación de información y su uso estratégico de este permitirá a los administradores incrementar la competitividad de sus negocios.
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4. Cree usted que es suficientes las informaciones que se brindan hoy en la actualidad sobre los recursos del manejo de información. x
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la eficiencia de la tecnología para un buen proceso de ventas.x
6. Sabe usted que tan eficiente es la tecnología. x7. Cree usted que la tecnología ahorra tiempo al agilizar el proceso de
flujo de trabajo x
8. Considera que el uso de sistemas informáticos permite realizar correcciones instantes dentro del proceso de ventas. x
COMUNICACIÒN9. Conoce usted las ventajas que tiene la tecnología, y si esta mejora
la comunicación en el lugar de trabajo.x
10. Cree usted que el uso del correo electrónico es importante para una mejor comunicación sin interrupciones. x
11. Emite usted un comprobante de pago al realizar una venta.x
12. Cree usted que la tecnología para los negocios mejora la comunicación con los clientes y los socios de negocio.
x
CENTRALIZACIÒN13.Considera usted que las empresas pueden utilizar la tecnología para
centralizar las compras y la logística.x
14. Cree usted que la descentralización de las respuestas a las necesidades del cliente proporciona la oportunidad para que las empresas tomen decisiones de mercadeo a medida.
x
15. Las empresas también pueden aprovechar los avances en la tecnología, para integrar sus sistemas informáticos con sus clientes y proveedores.
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16.Considera usted que los Ingenieros de Sistemas hacen un buen uso de la tecnología para la buena centralización de un proceso de ventas.
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ENCUESTA
DATOS DEL 8vo TRABAJADOR: Nombre: Carlos Taboada Ochoa Edad: 35
Sexo: M Remuneración: 130.00 nuevos soles
IMPLEMENTACIÓN DE UN SOFTWARE Y PROCESO DE VENTAS EN LA EMPRESA MULTISERVICIOS TECHPACE, EN DISTRITO DE ATE, EN EL AÑO 2015
INSTRUCCIONES: Cada pregunta presenta cinco alternativas, priorice una de las respuestas y marque con una X la respuesta que usted crea conveniente.
VARIABLE 1: IMPLEMENTACIÒN DE UN SOFTWARE
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Está usted de acuerdo con el manejo de información como recurso que actualmente se emplean.
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Cree usted que si aumenta más la eficiencia de la tecnología las más beneficiadas son las pymes. x
Le gustaría tener un software que pueda optimizar su tiempo y satisfacer a sus clientes. x
Cree usted que a los Ingenieros de Sistemas les convendría implementar sistemas que ayuden en la optimización de tiempo. x
Tiene usted como contribuyente información sobre la implementación de un software. x
Cuenta usted actualmente con un Software. xCree usted que al tener un software pueda mejorar el proceso de ventas.
x
Está usted de acuerdo que la centralización de la tecnología proporciona oportunidades en las pymes. x
MANEJO DE LA INFORMACIÓN COMO RECURSO 1. Conoce usted como se maximiza la utilidad de la información. x
2. Cree usted que un mal conocimiento de información es debido a las pocas informaciones que suelen dar en los centros de estudio. x
3. Cree usted que la recuperación de información y su uso estratégico de este permitirá a los administradores incrementar la competitividad de sus negocios.
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4. Cree usted que es suficientes las informaciones que se brindan hoy en la actualidad sobre los recursos del manejo de información. x
VARIABLE 2: PROCESO DE VENTAS
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EFICIENCIA5. Ha concurrido a alguna capacitación sobre qué tan importante es
la eficiencia de la tecnología para un buen proceso de ventas.x
6. Sabe usted que tan eficiente es la tecnología. x7. Cree usted que la tecnología ahorra tiempo al agilizar el proceso de
flujo de trabajo x
8. Considera que el uso de sistemas informáticos permite realizar correcciones instantes dentro del proceso de ventas. x
COMUNICACIÒN9. Conoce usted las ventajas que tiene la tecnología, y si esta mejora
la comunicación en el lugar de trabajo.x
10. Cree usted que el uso del correo electrónico es importante para una mejor comunicación sin interrupciones. x
11. Emite usted un comprobante de pago al realizar una venta.x
12. Cree usted que la tecnología para los negocios mejora la comunicación con los clientes y los socios de negocio.
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CENTRALIZACIÒN13.Considera usted que las empresas pueden utilizar la tecnología para
centralizar las compras y la logística.x
14. Cree usted que la descentralización de las respuestas a las necesidades del cliente proporciona la oportunidad para que las empresas tomen decisiones de mercadeo a medida.
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15. Las empresas también pueden aprovechar los avances en la tecnología, para integrar sus sistemas informáticos con sus clientes y proveedores.
x
16.Considera usted que los Ingenieros de Sistemas hacen un buen uso de la tecnología para la buena centralización de un proceso de ventas.
x
ENCUESTADATOS DEL 9no TRABAJADOR:
Nombre: David Huamani Huaringa Edad :22 Sexo : M
Remuneración: 450.00 nuevos soles
IMPLEMENTACIÓN DE UN SOFTWARE Y PROCESO DE VENTAS EN LA EMPRESA MULTISERVICIOS TECHPACE, EN DISTRITO DE ATE, EN EL AÑO 2015.
INSTRUCCIONES: Cada pregunta presenta cinco alternativas, priorice una de las respuestas y marque con una X la respuesta que usted crea conveniente.VARIABLE 1: IMPLEMENTACIÒN DE UN SOFTWARE
ÍTMS O PREGUNTAS
1 2 3 4 5
Nun
ca
Casi
nun
ca
A
vece
s
Casi
sie
mpr
e
Sie
mpr
e
Está usted de acuerdo con el manejo de información como recurso que actualmente se emplean.
x
Cree usted que si aumenta más la eficiencia de la tecnología las más beneficiadas son las pymes. x
Le gustaría tener un software que pueda optimizar su tiempo y satisfacer a sus clientes. x
Cree usted que a los Ingenieros de Sistemas les convendría implementar sistemas que ayuden en la optimización de tiempo. x
Tiene usted como contribuyente información sobre la implementación de un software. x
Cuenta usted actualmente con un Software. xCree usted que al tener un software pueda mejorar el proceso de ventas.
x
Está usted de acuerdo que la centralización de la tecnología proporciona oportunidades en las pymes. x
MANEJO DE LA INFORMACIÓN COMO RECURSO 1. Conoce usted como se maximiza la utilidad de la información.
2. Cree usted que un mal conocimiento de información es debido a las pocas informaciones que suelen dar en los centros de estudio. x
3. Cree usted que la recuperación de información y su uso estratégico de este permitirá a los administradores incrementar la competitividad de sus negocios.
x
4. Cree usted que es suficientes las informaciones que se brindan hoy en la actualidad sobre los recursos del manejo de información. x
VARIABLE 2: PROCESO DE VENTAS
1 2 3 4 5
ÍTMS O PREGUNTAS
Nun
ca
Casi
nun
ca
A
vece
s
Casi
sie
mpr
e
Sie
mpr
e
EFICIENCIA5. Ha concurrido a alguna capacitación sobre qué tan importante es
la eficiencia de la tecnología para un buen proceso de ventas.x
6. Sabe usted que tan eficiente es la tecnología. x7. Cree usted que la tecnología ahorra tiempo al agilizar el proceso de
flujo de trabajo x
8. Considera que el uso de sistemas informáticos permite realizar correcciones instantes dentro del proceso de ventas. x
COMUNICACIÒN9. Conoce usted las ventajas que tiene la tecnología, y si esta mejora
la comunicación en el lugar de trabajo.x
10. Cree usted que el uso del correo electrónico es importante para una mejor comunicación sin interrupciones. x
11. Emite usted un comprobante de pago al realizar una venta.x
12. Cree usted que la tecnología para los negocios mejora la comunicación con los clientes y los socios de negocio.
x
CENTRALIZACIÒN13.Considera usted que las empresas pueden utilizar la tecnología para
centralizar las compras y la logística.x
14. Cree usted que la descentralización de las respuestas a las necesidades del cliente proporciona la oportunidad para que las empresas tomen decisiones de mercadeo a medida.
x
15. Las empresas también pueden aprovechar los avances en la tecnología, para integrar sus sistemas informáticos con sus clientes y proveedores.
x
16.Considera usted que los Ingenieros de Sistemas hacen un buen uso de la tecnología para la buena centralización de un proceso de ventas.
x