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Inovação nas mídias sociaisOracle Social Relationship Management

Ricardo SennaSales Executive

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O Poder do engajamento

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O Fortalecimento do Consumidor Um Mundo Multimídia – Multiplos Dispositivos - Sempre On-Line

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Redes Sociais mudando comportamentos

CompartilhandoSempre Conectado Sempre Atento

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“Se o Facebook fosse um país, seria maior que a

China em apenas 3 anos!”

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58%dos usuários do Facebook

“curte” uma marca ou empresa

42%tem mencionado uma marca ou empresa em

seus posts

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No Twitter, os números vem aumentando cada vez mais...

39%dos tweets mencionam uma marca ou empresa

70%das empresas tem pouco

conhecimento sobre o que dizem de suas marcas

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O primeiro canal de contato

+75%postaram um comentário negativo depois de uma

frustração com uma marca

89%dos clientes buscam um concorrente depois de

uma má experiência

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A “Consumerização” afeta nossos clientes

Mídia em massa Internet / 1:1 Social/Mobile

Poder de escolha do cliente

Força da marca

CLIENTES TOMAM CONTROLE

1% dos clientes sentem suas expectativas atendidas

86% dos clientes pagam mais por uma melhor experiência

89% dos clientes buscam um concorrente depois de uma má experiência

Source: 2011 Customer Experience Impact Report (CEI), based on a survey commissioned by RightNow and conducted by Harris Interactive.

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Estratégia da Oracle para Mídias Sociais

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Oracle Cloud Applications

Application ServicesPlatform Services Social Services

Common Infrastructure Services

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Permite uma melhor experiência com o cliente nas mídias sociais

Escutar: Entender as intenções dos clientes

Engajar: Alcançar clientes e responder em tempo real através dos canais de escolha do cliente

Aprender: Criar melhores campanhas de marketing, produtos e serviços com feedback instantâneo dos clientes

Mensurar: Permite uma melhor tomada de decisões

Aperfeiçoar: Refina e adapte estratégias para atingir mais os clientes

Míidas sempre conectadas

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CONSTRUA SUA MARCA NAS MÍDIAS

Social Marketing

Estabelecer, construir e ampliar marcas via Mídias Sociais

Integre mídias sociais sem dificuldades para seus tradicionais canais de marketing

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Publique

Social MarketingConstrua e Amplie a presença de sua marca nas mídias sociais

Compras Analytics Engajamento

Publica em múltiplas redes sociais

Agenda e pré-visualiza postagens

Apps drag & drop para sua página

App para social commerce

Transações dentro do Facebook

Integração com Tabs de produtos

Responda fãs e seguidores

Atribua publicações para membros do

time

Arquive posts e tweets

Gerencie permissões de usuários

Medições através do Facebook,

Twitter, Google+

Exporte dados para relatórios

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ESCUTAR & ENGAJAR

Social Engagement and Monitoring

Entenda o que é importante para seus clientes

Engajar com seus clientes através de diversos canais

Auto-categorize sinais e tome ações para funções apropriadas de negocios

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Capturar

Engaje sua marca e empresa onde é importante para seus clientes

Monitorar Engajar Mensurar

Coleção de conteúdo e consolidação

Transforme dados não estruturados em

notícias úteis

Configurações de tópicos e descobertas

do conhecimento

Dashboards com indicadores de performance

Gerenciamento de conversas e

tópicos

Social Engagement and Monitoring

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380 mil clientes da Oracle em 185 países

Clientes de Social Marketing Oracle

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Casos de Sucesso

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DESAFIO | Efetivamente gerenciar uma marca globalmente franquiada e centralizar a mensagem de marketing, porém também mantendo as comunidades locais.

McDonald`s

SOLUÇÃO | Usando Oracle Social Marketing, o McDonald’s foi capaz de ter uma única página corporativa, enquanto permitiu gerentes de marketing a engajar fãs com seu marketing local.

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RESULTADOS Oracle Social Marketing’s multipleviews coloca a força nas mãos dos marketings locais.Cada marketing pode personalizar o conteúdo paraseu seguimento baseado em seu código postal.

McDonald`s

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DESAFIO | A CNBC precisava fornecer métricas reais à audiência de espectadores, usuários e investidores com projeções de vendas de varejo para a Black Friday e Cyber Monday

CNBCBlack Friday

RESULTADOS | A solução da Oracle previu que uma grande varejista de desconto não alcançaria suas projeções de vendas baseadas na intenção de compra do consumidor. A CNBC, usando a solução da Oracle, forneceu à audiência uma nova dimensão de inteligência para as notícias.

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