desde cualquier punto de Norteamérica.Fax: + 1 408 526-4100

CCIP, la marca Cisco Powered Network, el logotipo de Cisco Systems Verified, Cisco Unity, Follow Me Browsing, FormShare, Internet Quotient, iQBreakthrough, iQ Expertise, iQ FastTrack, el logotipo de iQ, iQ Net Readiness Scorecard, Networking Academy, ScriptShare, SMARTnet, TransPath y VoiceLAN son marcas comerciales de Cisco Systems, Inc.; Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn, Discover All That’s Possible, The Fastest Way to IncreaseYour Internet Quotient, e iQuick Study son marcas de servicio de Cisco Systems, Inc.; Aironet, ASIST, BPX, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCNA, CCNP, Cisco,el logotipo de Cisco Certified Internetwork Expert, Cisco IOS, el logotipo de Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, el logotipo de CiscoSystems, Empowering the Internet Generation, Enterprise/Solver, EtherChannel, EtherSwitch, Fast Step, GigaStack, IOS, IP/TV, LightStream, MGX, MICA, ellogotipo de Networkers, Network Registrar, Packet, PIX, Post-Routing, Pre-Routing, RateMUX, Registrar, SlideCast, StrataView Plus, Stratm, SwitchProbe,TeleRouter y VCO son marcas comerciales de Cisco Systems, Inc. y/o sus filiales en EE.UU. y en otros países.

Las demás marcas comerciales mencionadas en este documento o sitio Web son propiedad de sus respectivos propietarios. El uso de la palabra partner no implicauna relación de asociación entre Cisco y otra empresa. (0203R)

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Estándar y mejorada

Instalación de Cisco Agent Desktop Guía de referencia rápida

Instalación de Agent Desktop

Sede central corporativaCisco Systems, Inc.170 West Tasman DriveSan Jose, CA 95134-1706EE.UU.http://www.cisco.comTel: + 1 408 526-4000

+ 1 800 553-NETS (6387) si la llamada se realiza

Instalación de Agent Desktop

IntroducciónInstale Cisco Agent Desktop desde el sitio Web Cisco Customer Response Applications (CRA) para usuarios. Para llevar a cabo la instalación, deberá disponer de un explorador Web.

Antes de la instalaciónAntes de instalar Agent Desktop, deberá conocer:

• La dirección IP del servidor CRA.

• El nombre de usuario y la contraseña para tener acceso a la página Web CRA User Options (son los mismos que para tener acceso a Cisco Agent Desktop).

• La carpeta de destino, ubicada en el equipo del usuario, en la que instalará la aplicación.

• La extensión telefónica de ICD (Integrated Contact Distribution) del usuario.

Procedimiento de instalación

Paso 1 Abra el explorador Web y especifique la dirección http://nombredeservidor/appuser con el fin de tener acceso a la página Web Cisco CRA User Options.

Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener el nombredeservidor.

Paso 2 Conecte con el sitio mediante el nombre de usuario y la contraseña que le haya proporcionado el administrador del sistema.

Aparecerá la ventana de bienvenida.

Paso 3 Haga clic en ICD Downloads (Descargas ICD).

Aparecerá la ventana Download Cisco IP ICD Agent Desktop.

Paso 4 Utilice la función Copiar de Windows para copiar la siguiente línea de comandos de la ventana Download Cisco IP ICD Agent Desktop. (Nombreservidor es la dirección IP del servidor CRA.)

\\Nombreservidor\DESKTOP_CFG\desktop\InstallManager

Paso 5 En la barra de tareas de Windows, elija Inicio > Ejecutar.

Aparecerá el cuadro de diálogo Ejecutar.

Paso 6 En el campo Abrir del cuadro de diálogo Ejecutar, pegue, mediante la función Pegar de Windows, la línea de comandos que copió en el paso 4; a continuación, haga clic en Aceptar.

Aparecerá el cuadro de diálogo Escribir contraseña de red.

Paso 7 Introduzca su nombre de usuario y contraseña y, a continuación, haga clic en Aceptar.

Aparecerá el cuadro de diálogo de bienvenida.

Paso 8 Haga clic en Siguiente.

Aparecerá el cuadro de diálogo Seleccionar opciones.

Paso 9 Elija la versión de Agent Desktop que desee instalar y, a continuación, haga clic en Siguiente.

Aparecerá el cuadro de diálogo Seleccionar ubicación de destino.

Paso 10 Acepte la carpeta de destino predeterminada o haga clic en Examinar para seleccionar otra carpeta y, a continuación, haga clic en Siguiente.

Aparecerá el cuadro de diálogo Extensión telefónica.

Paso 11 Introduzca la extensión telefónica de ICD utilizada en esta instalación y, a continuación, haga clic en Siguiente.

Aparecerá el cuadro de diálogo Iniciar copia de archivos.

Paso 12 Haga clic en Siguiente para que comience la instalación de archivos.

Install Manager instalará la aplicación que elija. Cuando haya terminado la instalación, aparecerá el cuadro de diálogo Resultados de la instalación.

Paso 13 Haga clic en Terminar para completar el proceso de instalación.

Install Manager se cerrará.