The new California Standard:  From eGov to iGov  

Carolyn Lawson Deputy Director of eServices State of California 

Kath Straub PhD, CUA Chief ScienCst / ExecuCve Director Human Factors InternaConal 

Background ‐ 2001 

Background ‐ 2006 

MoCvaCng Change 

Best PracCce 

Average 

Unusable 

Usable Design ‐ Best Prac2ces Scorecard 

Interac(on  Presenta(on  Homepage  Naviga(on  Content 

Succeeded 

Struggled 

Never Completed 

User Experience Tes2ng Results 

Target 

Some of the problems 

Can’t find things Outdated content Long long Pages no Spanish Content Too many clicks Too much informaCon 

Content not helpful Text too small Organized like the government   The wrong stuff is on top Pictures don’t help Who needs personalizaCon?  

GovSpeak Search doesn’t work …”I know its here, I just cant find it” 

Leadership comes from inside … 

Clark Kelso, CIO 

Socializing Change 

•  The right direcCon •  The right foundaCon •  The right steps 

Defining the Standard  

•  Flexible •  Extensible 

Defining the Standard  

•  Flexible •  Extensible 

Defining the Standard  

•  Usable websites for the people •  Usable for the people using it 

Making Change Happen …. in the Movies 

Le[ng Change Happen in eGovernment 

Webmasters 

Clark Kelso, CIO  Andrew Armani 

Agency CIOs 

Building Community 

Building Community 

A voluntary standard?? 

A voluntary standard 

•  Tools •  Training & Mentoring 

•  Staff •  A Cpping point…. 

Le[ng it Unfold 

Evidence‐based review 

Forming commi]ees and community CreaCng the Standard EducaCon & Outreach 

AdopCon “deadline” 

. 

. Community building ….    

June 06 

Nov 07 

Today 

Today …. 

Community building …. 

RecogniCon of success  Encourage innovaCon by state staff   YouTube 

  GoogleGadgets Joomla .net nuke 

   

Impact: ROI of Standard 

2001 •   120 agencies | 400 URLs •  ~ 80% needed vendor support to implement •  average cost : $200K / agency 

Cost to CA: (400* .8) * 200,000 = $64,000,000   

Impact: ROI of Standard 

2001 ‐ Cost to CA: (400* .8) * 200,000 = $64,000,000   

2007 •  120 Agencies | 400 URLs •  ~ 80% migrated using exisCng staff resources •  20% used vendors to migrate •  Average cost ~ 100K/agency* ooen includes uX support 

Cost to California: (400* .2) * 100,000 = $8,000,000 

Savings across agencies : ~ $56M 

Impact: Improving ciCzen experience Redesign 

Usability Findings : Test ‐ Retest 

Original Site – State Personnel Board 

Impact: Improving ciCzen experience Redesign 

Usability Findings : Test ‐ Retest 

Original Site – State Personnel Board 

Impact: Improving ciCzen experience Original Site  Redesign 

Usability Findings : Test ‐ Retest 

Impact: Improving ciCzen experience Original Site  Redesign 

Usability Findings : Test ‐ Retest 

Impact: eService Centers 

Taxes Consumers Español Kids 

Electronic Government 

Integrated Government 

Speaker Contact InformaCon 

Carolyn Lawson Deputy Director eServices Office State of California info@eservices.ca.gov 

Kath Straub Chief ScienCst / ExecuCve Director Human Factors InternaConal 800.242.4480 kath@humanfactors.com