Integrated Marketing Communication

Oleh

M. Eko Fitriantoe.fitrianto@ymail.com | @fitrianto2001

Sumber BacaanKotler & Amstrong, Prinsip-prinsip Pemasaran Edisi 12 Jilid 2, 2008.

Peta Pembelajaran“Integrated Marketing Communication”

IMC

(1) Definition

•Periklanan1

•Penjualan persnl2

•Hub. Masyrkat3

•Pmsrn. Langsng4

•Promsi Pnjualan5

(4) Promotional Mix

(2) Model Komuniksi

(3) Langkah2 mengembgkan komunikasi efektif

•Identifikasi audience1•Tujuan komunikasi2•Merancang pesan3•Memilih media4•Memilih sumber pesan5•Mengumpulkan feedback6

@fitrianto2001

Komunikasi

• Komunikasi adalah proses pemindahan pengertian dalam bentuk gagasan atau informasi dari seseorang keorang lain

• Bagaimana jika GAGASAN tersebut tidak sampai/dimengerti?

Model Komunikasi

Media

Pengirim Pesan Penerima

Noise

ResponFeedback

Penyandian Pengartian

Langkah-langkah mengembangkan komunikasi pemasaran efektif

• Identifikasi pemirsa sasaran pembeli potensial atau pengguna saat ini

• Menentukan tujuan komunikasi

• Merancang pesan idealnya pesan harus mendapat AIDA– Isi pesan : Rasional, Emosional dan Moral– Struktur pesan kesimpulan apa?– Format pesan ukuran, teks, ilustrasi, warna, dll

Kesadaran

Pengetahuan

Rasa

suka

Preferens

i

Keyakinan

Pembelian

Langkah-langkah mengembangkan komunikasi pemasaran efektif (cont..)

• Memilih media – Pribadi : Tatap muka, ponsel, email, dll– Non pribadi : Media cetak, penyiaran, reklame,

online• Memilih sumber pesan – Endorser Siapa, Kredibilitas, Relevansi

• Mengumpulkan umpan balik– Respon audience, evaluasi berdasarkan tujuan

Promotional mix

Bauran Promosi

• Paduan dari periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat, penjualan personal, dan sarana penjualan langsung untuk mengkomunikasikan nilai pelanggan secara persuasif dan membangun hubungan pelanggan

Promo-tional

Mix

Nilai planggan

Persu-asif

Hubungan pelanggan

KomunikasiSecara

Tujuan

Mengantarkan ‘Nilai (Value)’ Pelanggan

• Perusahaan memiliki value, value tersebut yang akan disampaikan kepada pelanggan secara persuasif

Value

PerusahaanDisampaikan

Persuasif Target market

Bauran promosi

• Periklanan : Presentasi terbayar, sponsorship. penyiaran• Promosi penjualan : Insentif jangka pendek untuk mendorong

pembelian realokasi biaya promosi ke harga produk• Hubungan masyarakat : Membangun hubungan baik untuk

publisitas, membangun citra diberitakan baik• Penjualan personal : presentasi pribadi oleh wiraniaga Face

to face• Pemasaran langsung : Hubungan langsung dengan konsumen

yang ditargetkan secara cermat menggunakan media (surat, e-mail, internet, dll)

Komunikasi Pemasaran TerintegrasiIMC

• Mengintegrasikan dan mengkoordinasikan berbagai saluran komunikasi perusahaan untuk menghantarkan pesan yang jelas, konsisten dan menarik.

Promosi penjualan(sales promotion)

Sales Promotion• Kegiatan-kegiatan pemasaran yang mendorong efektivitas

pembelian konsumen dengan insentif penjualan • Biasanya dengan menggunakan alat-alat seperti peragaan,

pameran, demonstrasi dan sebagainya

• Metode Promosi Penjualan :– Contoh barang (sampling)– Kupon– Hadiah– Kupon Hadiah– Undian dan Kontes– Rabat– Peragaan

Personal selling

Personal Selling

• Interaksi antar individu, saling bertemu muka yang ditujukan untuk menciptakan, memperbaiki, menguasai atau mempertahankan hubungan pertukaran yang saling menguntungkan dengan pihak lain

• Biasanya khusus produk yang high contact, rumit dan mahal• Fungsi Tenaga Penjual (Sales Forces)

Mengadakan analisis pasarMenentukan calon konsumenMengadakan komunikasiMempertahankan pelanggan

Marketing ≠ Sales

Proses Personal Selling1. Persiapan sebelum penjualan• Kegiatan yang dilakukan adalah mempersiapkan tenaga penjualan dengan

memberikan pengertian tentang barang yang dijualnya, pasar yang dituju dan teknik-teknik penjualan yang dilakukan.

2. Penentuan lokasi pembeli potensial• Dari lokasi ini dapat dibuat sebuah daftar tentang orang-orang atau

perusahaan yang merupakan pembeli potensial dari produk yang ditawarkan. Dari konsumen yang ada, dapat pula ditentukan konsumen mana yang sudah menggunakan produk-produk saingan

3. Pendekatan pendahuluan• Sebelum melakukan penjualan, penjual harus mempelajari semua

masalah tentang individu atau perusahaan yang dapat diharapkan sebagai pembelinya.

Proses Personal Selling4. Melakukan penjualan• Penjualan yang dilakukan bermula dari suatu usaha untuk memikat

perhatian calon konsumen, kemudian diusahakan untuk mengetahui daya tarik mereka, dan akhirnya penjual melakukan penjualan produknya kepada pembeli.

5. Pelayanan sesudah penjualan• Biasanya kegiatan ini dilakukan untuk penjualan barang-barang industri

seperti instalasi atau barang konsumen tahan lama seperti lemari es, televisi dan lain-lain. Beberapa pelayanan yang diberikan oleh penjual sesudah penjualan dilakukan antara lain berupa :

• Pemberian garansi• Pemberian jasa reparasi• Latihan tenaga-tenaga operasi dan cara penggunaannya• Penghantaran barang ke rumah

Direct marketing

Direct Marketing

• Hubungan langsung dengan konsumen yang ditargetkan secara cermat menggunakan media (surat, e-mail, internet, dll)

• Major channel of direct marketing

– Face-To-Face Selling– Direct Mail– Catalog marketing– Kiosk marketing– E-Marketing

Hubungan masyarakat(Public relation)

& Publisitas

Public Relation (PR)

• Membangun hubungan baik dengan masyarakt dan memperoleh publisitas yang diinginkan

• Tujuan – Membangun citra perusahaan yang baik– Menangani/menghadapi rumor tidak menyenangkan

PR sebagai alat promosiProduct Publicity Launcing Album Lagu, Launcing

Produk, Launcing merek baru, dllInstitutional Publicity Sampoerna Foundation, Djarum

Bakti Negeri,

Publicity

• Publisitas : Sejumlah informasi tentang seseorang, barang atau organisasi yang disebarluaskan ke masyarakat melalui media tanpa dipungut biaya atau tanpa pengawasan dari sponsor

• Pemberitaan dari pihak lain (media), tanpa kita minta.– Eg : Produk/orang yang luar biasa, Gosip selebritis, kegiatan, dll– Contoh : Anita Roddick dengan The Bodyshop-nya.

advertising

AdvertisingAdvertising : komunikasi non individu, dengan

sejumlah biaya melalui berbagai media yang dilakukan oleh perusahaan, lembaga non laba, serta individu-individu

Fungsi periklanan1. Memberikan informasi2. Reminding3. Membujuk/Mempengaruhi4. Menciptakan kesan (Image)5. Alat komunikasi

REACH

IMPACTFREQ-UENCY

Beberapa tema yang dipakai dalam periklanan

HumourFriendshipSex/sensualKartunComparatifAktualisasi diriCinta

PSA (Public Service Annoucement)

Iklan non komersial yang bertujuan untuk memberikan informasi, himbauan, selebrasi, dll, untuk kepentingan masyarakat luasProdusen dapat memanfaatkan PSA sebagai media promosi secara tersembunyi

Media SelectionMedium Advantages Limitations

Newspapers Flexibility; timeliness; good local market coverage; broad acceptance; high believability

Short life; poor reproduction quality; small “passalong” audience

Television Combines sight, sound, and motion; appealing to the senses; high attention; high reach

High absolute cost; high clutter; fleeting exposure; less audience selectivity

Direct mail Audience selectivity; flexibility; no ad competition within the same medium; personalization

Relatively high cost; “junk mail” image

Media SelectionOther media

Radio Film Fruitea (Heart), Album 2.0 Pas Band (AADC)Musik Djarum Cokelat (Padi,Nuggie), Supermie (Slank)Billboard Marlboro, 3, a-mildBrochureSMS, MMS Telkomsel, FlexyCreative Advertising promo album segitiga (Cokelat)Advertorial B-News Metro TV (Bank Bukopin)Neon-sign Sponsorship Soundrenaline (A-Mild)E-Zine (Electronic Magazine) Newwebpick. Artzmania

KESIMPULAN

• Promosi (dalam 4P) telah berubah menjadi Communication (dalam 4C)

• Terlalu banyak noise (gangguan/penyimpangan) dalam kegiatan komunikasi pemasaran, maka seluruh kegiatan komunikasi pemasaran harus dipantau

• Kegiatan promosi membutuhkan biaya yang besar, maka perlu dilakukan evaluasi apakah biaya yang dikeluarkan sesuai dengan hasil yang didapatkan

SEKIANTERIMAKASIH

-End-

Tugas

• Jelaskan dan beri contoh langkah-langkah membangun komunikasi pemasaran yang efektif!

• Publisitas adalah iklan gratis bagi produsen, jelaskan pendapat Anda dan berikan contoh!

Model Komunikasi• Pesan adalah informasi yang telah disandikan dikirimkan oleh pengirim ke

penerima• Pengirim (Sender) adalah pemrakarsa suatu komunikasi• Penerima (Receiver) adalah individu yang menanggapi pesan dari

pengirim.• Pengartian adalah Proses yang dilakukan oleh penerima untuk

menginterpretasikan pesan dan menterjemahkannya kedalam informasi yang mempunyai arti

• Gangguan adalah faktor yang mengganggu, membingungkan, dan mencampuri komunikasi

• Saluran komunikasi adalah metode pengiriman/medium komunikasi formal antara pengirim dan penerima

• Umpan balik (feedback) adalah tanggapan/berita balasan dari penerima pesan.

Sales Promotion

• Kupon dan Hadiah

Direct Mail