INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION UNTUK … · ( bumil), Ana (te ana), Farida (idul), Mbak Fruri...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

i

STRATEGI INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS ANGGOTA

BAITUL MAAL WAT TAMWIL AMANAH UMMAH

SUKOHARJO

TESIS

Disusun untuk memenuhi sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister

Program Studi Pendidikan Ekonomi

Oleh :

MEYTA PRITANDHARI

S991208013

PROGRAM PASCASARJANA MAGISTER PENDIDIKAN EKONOMI FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

2014


commit to user

ii


commit to user

iii


commit to user

iv


commit to user

v

MOTTO

Harga kebaikan manusia adalah diukur menurut apa yang telah

dilaksanakan atau diperbuatnya.

( Ali Bin Abu Thalib )

Apabila anda berbuat kebaikan kepada orang lain, maka anda telah

berbuat baik terhadap diri sendiri.

( Benyamin Franklin )

Sesuatu mungkin mendatangi mereka yang mau menunggu, namun

hanya didapatkan oleh mereka yang bersemangat mengejarnya

(Abraham Lincoln)


commit to user

vi

PERSEMBAHAN

Teriring berjuta rasa syukur kehadirat Allah Subhanahu Wa

Ta’la, atas limpahan nikmat yang diberikan-Nya,dengan

untaian kasihsayang yang berselimutkan cinta kasih, tesis

ini teruntuk:

Bapak dan Ibuku yang aku sayangi

Mas Nosa dan Mbk Rumi yang aku sayangi

Mada Angga yang selalu mendukung

Semua keluarga yang selalu mendukung

Almamater


commit to user

vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala bentuk nikmat-

Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan tesisini. Sholawat dan salam

peneliti hanturkan kepada Nabi Besar Muhammad SAW sebagai teladan bagi seluruh

umat. Tesis ini ditulis untuk memenuhi persyaratan mencapai derajat magister Program

Studi Magister Pendidikan Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Peneliti menyadari bahwa tesis ini tidak akan selesai tanpa bantuan dari berbagai

pihak.Oleh karena itu peneliti mengucapkan terimakasih kepada:

1. Direktur Pascasarjana dan para Asisten Direktur Pascasarjana Universitas Sebelas

Maret Surakarta.

2. Dekan dan para Pembantu Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

3. Bapak Prof. Dr. Trisno Martono, M.M. selaku Ketua Program Studi Magister

Pendidikan Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan

pengarahan dan ijin dalam penyusunan tesis ini.

4. Ibu Prof. Dr. Siswandari, M.Stats., selaku pembimbing pertama yang telah

memberikan ijin dan meluangkan waktu serta penuh kesabaran memberikan

bimbingan, petunjuk dan arahan yang sangat berharga sehingga tesis ini dapat

diselesaikan dengan baik.

5. Ibu Dr. Asri Laksmi Riani M.S., selaku pembimbing kedua yang telah bersedia

meluangkan waktu serta penuh kesabaran memberikan bimbingan, petunjuk dan

arahan sangat berharga sehingga tesis ini dapat diselesaikan dengan baik.

6. Bapak Prof. Dr. Sigit Santosa, M.Pd., selaku penguji yang telah memberikan

masukan yang sangat berharga sehingga tesis ini dapat diselesaikan dengan baik.


commit to user

viii

7. Ibu Dr.Wiedy Murtini., M.Pd. selaku penguji yang telah memberikan petunjuk dan

arahan yang sangat berharga sehingga tesis ini dapat diselesaikan dengan baik.

8. Bapak Faisal Abdul Haris, S.E., selaku Manajer Utama BMT Amanah Ummah yang

telah memberikan ijin untuk penelitian.

9. Rekan – rekan karyawan BMT Amanah Ummah yang membantu dalam penelitian.

10. Rekan-rekan Mahasiswa Magister Pendidikan Ekonomi UNS , Yuni (kakak), Kiki

( bumil), Ana (te ana), Farida (idul), Mbak Fruri (te Uwy), Wiwin (mas mumun),

Ridwan (mas bred), Faris (palis), Bowo, Taufik, Adel, Bu Sri W, Bu Sri Set, Bu Puji,

Bu Endang, Bu Nurul, Bu Win, Bu Siti, Pak Prapto, Pak Toyib, Pak Yo, Pak Dwi,

Pak Akhirul, Mas Adi, dan Pak Bin dan semua pihak yang tidak disebutkan satu

persatu, yang telah memberikan bantuan dan dukungan kepada peneliti.

11. Semua pihak yang tidak dapat peneliti sebutkan satu persatu yang telah memberi

dukungan moral dan materiil sehingga saya dapat menyelesaikan studi ini dengan

baik dan tepat waktu.

Akhirnya dengan menyadari terbatasnya kemampuan yang ada pada diri peneliti,

maka kritik dan saran yang bersifat membangun sangat peneliti harapkan.Semoga hasil

dari tesis ini dapat bermanfaat bagi peneliti khususnya maupun bagi pembaca umumnya.

Surakarta, Januari 2014

Peneliti,

Meyta Pritandhari


commit to user

ix

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ............................................................................................. i

HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................ iii

HALAMAN PERNYATAAN ................................................................................ iv

MOTTO ................................................................................................................. v

PERSEMBAHAN ................................................................................................. vi

KATA PENGANTAR ............................................................................................ vii

DAFTAR ISI ......................................................................................................... ix

DAFTAR TABEL ................................................................................................... xi

DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... xiii

ABSTRAK ............................................................................................................ xiv

ABSTRACT ............................................................................................................. xv

BAB I PENDAHULUAN ......................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah .......................................................... 1

B. Fokus Masalah .......................................................................... 10

C. Rumusan Masalah..................................................................... .. 10

D. Tujuan Penelitian ..................................................................... 11

E. Manfaat Penelitian ................................................................... 11

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................... 13

A. Kajian Teori ............................................................................. 13

1. Loyalitas ............................................................................. 13

2. Strategi Integrated Marketing Communication (IMC) ......... 30

3. Baitul Maal Wat Tamwil (BMT) ......................................... 46

B. Penelitian yang Relevan ........................................................... 49

C. Kerangka Pemikiran ................................................................. 61


commit to user

x

D. Alur Penelitian............................................................................ 62

BAB III METODE PENELITIAN ............................................................ 64

A. Tempat dan Waktu Penelitian .................................................. 64

B. Bentuk dan Strategi Penelitian ................................................. 65

C. Sumber Data ............................................................................ 66

D. Teknik Sampling ..................................................................... 67

E. Teknik Pengumpulan Data ........................................................ 69

F. Validitas Data .......................................................................... 70

G. Analisis Data ........................................................................... 72

H. Prosedur Penelitian .................................................................. 74

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ............................. 76

A. Deskripsi Lokasi Penelitian ...................................................... 76

B. Deskripsi Temuan Penelitian .................................................... 86

1. Pertumbuhan Jumlah dan Loyalitas Anggota ..................... 86

2. Peningkatan Loyalitas ........................................................ 90

3. Pelaksanaan Strategi IMC ................................................ 96

C. Pembahasan ............................................................................. 103

BAB V SIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN ................................. 112

A. Simpulan ................................................................................. 112

B. Implikasi .................................................................................. 112

C. Saran ........................................................................................ 113

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................ 115

LAMPIRAN ......................................................................................................... 119


commit to user

xi

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel .1. Data Jumlah Anggota BMT Amanah Ummah ........................................ 9

Tabel 2. Jadwal Waktu Penelitian ......................................................................... 64

Tabel 3. Jangka Waktu Menjadi Anggota BMT Amanah Ummah ......................... 91

Tabel 4. Rekapitulasi Hasil Wawancara ................................................................ 91

Tabel 5. Sumber Informasi Anggota BMT Amanah Ummah................................. 102


commit to user

xii

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 1. Model Perilaku Konsumen ................................................................. 20

Gambar 2.Perilaku Pembelian Ulang .................................................................... 23

Gambar 3. Hubungan Antara Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan ........................ 26

Gambar 4.Elemen Dalam Proses Komunikasi ....................................................... 32

Gambar 5. Konsep Inti Pemasaran ........................................................................ 34

Gambar 6. Lingkup IMC ...................................................................................... 37

Gambar 7. Integrated Marketing Communication (IMC)....................................... 43

Gambar 8..Bauran IMC ........................................................................................ 45

Gambar 9. Kerangka Berpikir ............................................................................... 61

Gambar 10. Alur Penelitian .................................................................................. 62

Gambar 11..Komponen Analisis Data Model Interaksi ......................................... 73

Gambar 12. Struktur Organisasi ........................................................................... 85

Gambar 13. Grafik Peningkatan Jumlah Anggota BMT Amanah Ummah ............ 86

Gambar 14. Grafik Pertumbuhan Funding ........................................................... 94

Gambar 15. Grafik Pertumbuhan Asset ................................................................. 95


commit to user

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran 1. Hasil Wawancara BMT .................................................................... 119

Lampiran 2. Hasil Wawancara Anggota BMT ..................................................... 139

Lampiran 3. Foto BMT Amanah Ummah ............................................................. 205

Lampiran 4. Kasus BMT BSM Wuryantoro. ......................................................... 207

Lampiran 5. Surat Keterangan Penelitian. ............................................................. 209

Lampiran 6. Brosur BMT Amanah Ummah. ......................................................... 210


commit to user

xiv

ABSTRAK

Meyta Pritandhari. S991208013. Strategi Integrated Marketing Communication Dalam Meningkatkan Loyalitas Anggota Baitul Maal Wat Tamwil Amanah Ummah Sukoharjo. Pembimbing 1: Prof. Dr.Siswandari, M.Stat., Pembimbing 2: Dr. Asri Laksmi Riani, M.S. Program Studi Pendidikan Ekonomi, Program Pascasarjana. Universitas Sebelas Maret Surakarta, Januari 2014.

Baitul Maal Wat Tamwil atau sering disebut BMT merupakan salah satu model lembaga keuangan syariah sederhana yang saat ini banyak muncul di Indonesia. BMT Amanah Ummah memiliki 9.142 anggota dan 45 % anggotanya tidak loyal kepada BMT. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Strategi Integrated Marketing Communication (IMC) yang paling efektif dalam meningkatkan loyalitas anggota BMT Amanah Ummah Sukoharjo.

Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan analisis kualitatif. Analisis data yang digunakan adalah model analisis interaktif. Teknik sampling yang digunakan adalah insidental sampling untuk anggota BMT dan purposive sampling untuk pimpinan, manajer dan marketing. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu wawancara, observasi dan dokumentasi.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dari kelima elemen strategi IMC terdapat satu elemen yang paling efektif digunakan untuk meningkatkan loyalitas nasabah yaitu strategi personal selling. Berdasarkan hasil wawancara dapat diketahui bahwa personal selling menjadi sumber informasi yang paling banyak didapat oleh anggota BMT. Hal ini dibuktikan dari sebesar 21 anggota atau 56,8 %. Sedangkan faktor lokasi menjadi sumber informasi yang paling sedikit yaitu dari 7 orang atau sebesar 18,9 %. Strategi personal selling dapat meningkatkan loyalitas anggota karena langsung berinteraksi dengan BMT. Marketing BMT langsung mendatangi anggota dengan memberikan pelayanan yang baik sehingga dapat menciptakan hubungan yang baik dengan anggota. Hal ini dapat menjadi hubungan yang erat antara anggota dan BMT sehingga akan menciptakan loyalitas. Dengan demikian strategi personal selling paling efektif untuk meningkatkan loyalitas anggota BMT.

Kata kunci : Integrated Marketing Communication (IMC), Loyalitas Anggota, Baitul Maal Wat Tamwil (BMT)


commit to user

xv

ABSTRACT

Meyta Pritandhari. S991208013. Integrated Marketing Communication (Strategy in Increasing Customer Loyalty of Baitul Maal Wat Tamwil Amanah Ummah Sukoharjo. Advisor 1: Prof. Dr.Siswandari, M.Stat., Advisor 2: Dr. Asri Laksmi Riani, M.S. Economic Department,Graduate School. Sebelas Maret University Surakarta, January 2014.

Baitul Maal Wat Tamwil or it is commonly called a BMT is one of the simplest models of Islamic financial institutions that currently have appeared in Indonesia. BMT Amanah Ummah has 9,142 customers and 45% of its customers are not loyal to BMT. The research is aimed to determine the strategy of Integrated Marketing Communication (IMC) is most effective in increasing customer loyalty of BMT Sukoharjo Amanah Ummah.

This research used a descriptive research method with a qualitative analysis approach. Analysis of the data used is interactive model. The sampling technique used is incidental to customers of BMT and purposive sampling for leaders, managers and marketing. Data collection techniques used was interview, observation, and documentation.

The results of this research indicate that the five elements of the IMC strategy there is one element which is most effectively used to increase customer loyalty, namely personal selling strategy. Based on the results of the interview, it can be seen that personal selling is the most obtained information source by the customer of BMT. It is proved by 21 customers or 56.8 %. While the location factor is the fewest obtained information source that is 7 customers or 18.9 %. Personal selling strategies can increase customer loyalty, because it interacts with BMT directly. BMT marketing goes straight to the customers by providing good service so it can create a good context with the customers. This case can make close context between customers and BMT, therefore it will create loyalty. Thus, it can be concluded that personal selling strategies is the most effective to increase customer loyalty of BMT.

Keywords : Integrated Marketing Communication (IMC), Customers Loyalty, Baitul Maal Wat Tamwil (BMT)

Date post:	07-May-2019
Category:	Documents
Upload:	vanthu
View:	218 times
Download:	0 times

INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION UNTUK … · ( bumil), Ana (te ana), Farida (idul), Mbak Fruri...

Documents