2. Bart Business development manager @ the AIM 8 jaar passie in
wijn en online marketing Voor mijn kinderen is het internet nu al n
grote speeltuin.
3. FASE 1: VIND SEO SEA Social Media FASE 2: BEZOEK
Aantrekkelijk design Usability FASE 3: VERKOOP Vertrouwen Conversie
Voorbeeld FASE 4: RELATIE Social Media Mailing + database
OVERZICHT
4. CONSUMER JOURNE Y
5. Zoekmachine optimalisatie Google adverteren Social media
advertenties CONSUMER JOURNEY FASE1:VIND
6. Vind > statistieken FASE1:VIND 32% Ontdekt nieuwe website
via Social Media 18% Ontdekt nieuwe website via PPC 54% Ontdekt
nieuwe website via SEO Meest effectieve online marketing
kanalen
18. FASE1:VIND S E A R C H E N G I N E A D V E R T I S I N G +
PPC (ROI BEREKENEN) + ANALYSEERBAAR OPVOLGBAAR BIJSTUURBAAR + KORTE
TERMIJN SUCCES + SEGMENTEREN (REGIONAAL)
23. FASE1:VIND Vinden > bezoekers aantrekken > SEA
Adwords 51% totale inkomsten van e-commerce Adwords zorgt voor 39%
van de totale aantal conversies (bv. Contact, inschrijvingen,
nieuwsbrief)
24. Vind > bezoekers aantrekken FASE1:VIND OFFLINE
ONLINEBEZOEKERS AANTREKKEN SEO OFFLINE NAAMSBEKENDHEID SEA SOCIAL
MEDIA
25. Vinden > bezoekers aantrekken > Social Media
FASE1:VIND
30. #Instagramification Engagement Loyaliteit
ConversatiesGratis content Kwalitatieve content: tijd & duur
User generated-content Crowdsourcen FASE2:BEZOEK Bezoek >
Aantrekkelijkheid
31. #Instagramification Engagement Loyaliteit
ConversatiesGratis content Niet in de hand Verdieping conversaties
online Niet alle fotos op website FASE2:BEZOEK Bezoek >
Aantrekkelijkheid
32. Binnen 90 seconden na de eerste visuele indruk wordt
onderbewust een beeld gevormd dat tussen 62% en 90% wordt benvloed
door kleur. Kleurgebruik op webshop FASE2:BEZOEK Bezoek >
Aantrekkelijkheid
33. 52% Blijft weg bij slecht kleurgebruik 42% Vormt opinie
door kleur 80% Merkherkenning door kleur FASE2:BEZOEK Bezoek >
Aantrekkelijkheid
37. Don Normans Design Aantrekking Visueel Ik wil het! Gedrag
Ik kan het Reflectie Het past me Effectiviteit Aantrekkelijkheid
Plezier Memorabel FASE2:BEZOEK Bezoek > Aantrekkelijkheid
38. Inschrijven op webshop Fouten vermijden Bezoek >
Usability FASE2:BEZOEK
39. Inschrijven op webshop Fouten vermijden Mogelijk contact
Bezoek > Usability FASE2:BEZOEK
40. Inschrijven op webshop Fouten vermijden Mogelijk contact
Dubbele call to action Bezoek > Usability FASE2:BEZOEK
41. Inschrijven op webshop Fouten vermijden Mogelijk contact
Dubbele call to action Proces weergave Bezoek > Usability
FASE2:BEZOEK
42. Inschrijven op webshop Fouten vermijden Mogelijk contact
Dubbele call to action Proces weergave Google consumer survey
Bezoek > Usability FASE2:BEZOEK
43. Inschrijven op webshop Fouten vermijden Mogelijk contact
Dubbele call to action Proces weergave Google consumer survey
Schrap het overbodige Bezoek > Usability FASE2:BEZOEK
44. Inschrijven op webshop Fouten vermijden Mogelijk contact
Dubbele call to action Proces weergave Google consumer survey
Schrap het overbodige Breadcrumbs blijven relevant Bezoek >
Usability FASE2:BEZOEK
45. Inschrijven op webshop Fouten vermijden Mogelijk contact
Dubbele call to action Proces weergave Google consumer survey
Schrap het overbodige Breadcrumbs blijven relevant Snelle laadtijd
Bezoek > Usability FASE2:BEZOEK
46. Productvoorstellin g Resultaten zoekfuncties Gemakkelijk
producten vergelijken Best offer in het begin Status (niet) in
voorraad Geen ingewikkelde productfilters Voorkomen meescrollende
elementen Praktische en technische fotos/videos Bezoek >
Usability FASE2:BEZOEK
54. 31% van de productvideo bezoekers koopt het product dat ze
net zagen Verkoop > Conversie FASE3:VERKOOP
55. 29% Registratie verplicht voor aankoop 11% Onduidelijke
leveringsdetails 41% Verborgen kosten 10% Langdradige check-out 8%
Geen telefoonnummer 1% overige Geen conversie, Waarom? Verkoop >
Conversie FASE3:VERKOOP
56. Deals in het begin Deals worden duidelijk weergegeven
Verkoop > Conversie
57. Duidelijke ratings Prijs Aantal items Steeds overzicht
shopping cart CTA Alle producten in een overzicht Verkoop >
Conversie
58. Content Steeds CTA Content (geen UGC) Verkoop >
Conversie
59. Breadcrumbs CTA Altijd bereikbaar voor vragen Zoekfunctie
Steeds overzicht van cart Verkoop > Conversie
60. Duidelijk proces Steeds bereikbaar voor vragen CTA Verkoop
> Conversie
61. Productvideo Dubbele CTA Mobile app CTA Verkoop >
Conversie
62. Mogelijkeheid tot delen op social media LinkedIn niet
relevant Eventueel Pinterest of Instagram Verkoop >
Conversie
63. Wat kan beter? Meer user generated content V.b. recepten
van gebruikers Tips & tricks van gebruikers Nog meer videos
over producten Ook pinterest en instagram gebruiken Minder drukke
paginas Verkoop > Conversie FASE3:VERKOOP
64. Invloed social media Mailings CONSUMER JOURNEY
FASE4:RELATIE
65. Klantenbinding > Social Media SOCIAL MEDIA CONSUMER
JOURNE Y FASE4:RELATIE ZOEKMACHIN E VERKOOPSONDERSTEUNING NAVERKOOP
VERTROUWEN
66. . MOVIETIME! Klantenbinding > Social Media
FASE4:RELATIE
67. . MOVIETIME! Klantenbinding > Social Media
FASE4:RELATIE
68. FASE4:RELATIE
69. VOORDELEN SOCIAL MEDIA Bereiken van de doelgroep Imago
& reputatie versterken Klantenservice leveren Samenwerken met
uw klant Makkelijk vindbaar voor de consument Onderscheiden van de
concurrent Klantenbinding > Social Media FASE4:RELATIE
70. FASE4:RELATIE
71. Facebook heeft in 31% van de gevallen een invloed op het
online koopgedrag van de consumenten. Impact Facebook
Klantenbinding > Social Media > Facebook FASE4:RELATIE
72. 52% Om up to date te blijven 48% Om te genieten van
promoties 56% Om over producten te leren 32% Om waardevolle
feedback te geven 27% Om deel te nemen aan merk communities Waarom
volgen consumen ten u op facebook? 18% Om te klagen over producten
21% Om aankopen te doen FASE4:RELATIE Klantenbinding > Social
Media > Facebook
73. CONTENTKALENDE R FASE4:RELATIE
74. CONTENTKALENDE R FASE4:RELATIE 50% engagement
75. CONTENTKALENDE R FASE4:RELATIE 50% engagement 30%
branding
76. CONTENTKALENDE R FASE4:RELATIE 50% engagement 30% branding
20% conversie
77. STATUS UPDATE LIKE COMMENT - SHARE COMMENTS FASE4:RELATIE
HOU HET POSITIEF VOORZIE EEN LINK MOBIEL VRIENDELIJK WEES
BESCHIKBAAR ENGAGEER UW BEZOEKERS VOORZIE AFBEELDINGEN GEEF
INFORMATIE Klantenbinding > Social Media > Facebook
78. FASE4:RELATIE
79. Tips YouTube Stel een profiel op in huisstijl Professionele
en goed uitgewerkt videos verhogen naamsbekendheid, merkwaarde en
tastbaarheid van product Klantenbinding > Social Media >
YouTube FASE4:RELATIE
80. FACTS FASE4:RELATIE 60% verkiest video Klantenbinding >
Social Media > YouTube
81. FACTS FASE4:RELATIE 60% verkiest video 64% meer kans tot
verkoop Klantenbinding > Social Media > YouTube
82. FACTS FASE4:RELATIE 60% verkiest video 64% meer kans tot
verkoop 50% smartphone gebruikers bekijken webvideos op mobiel
Klantenbinding > Social Media > YouTube
83. FACTS FASE4:RELATIE 60% verkiest video 64% meer kans tot
verkoop 50% smartphone gebruikers bekijken webvideos op mobiel
Video verlaagt bouncerate Klantenbinding > Social Media >
YouTube
84. FACTS FASE4:RELATIE 60% verkiest video 64% meer kans tot
verkoop 50% smartphone gebruikers bekijken webvideos op mobiel
Video verlaagt bouncerate G o o g l e R a n k i n g x54 kans 1e
Pagina Google Klantenbinding > Social Media > YouTube
85. Klantenbinding > Social Media > YouTube
FASE4:RELATIE
86. Klantenbinding > Social Media > YouTube 4 MILJARD
BEKEKEN VIDEOS PER DAG 1.000.000.000+ GEBRUIKERS 100U UPLOAD PER
MINUUT FASE4:RELATIE TWEEDE GROOTSTE ZOEKMACHINE GEMIDDELD
3U/MAAND
91. Tips mailing Zorg voor links naar specifieke delen van uw
website/webshop of social media Gebruik duidelijke call-to-actions
Verleng contactmoment, zorg dat bezoekers overschakelen naar andere
media waarop uw bedrijf aanwezig is Zorg voor duidelijkheid bij het
inschrijven Frequentie, inhoud, voordelen, gegevens Niet veel
verplichte velden Klantenbinding > Social Media > Mailing
FASE4:RELATIE
92. Database laten groeien FASE4:RELATIE Klantenbinding >
Social Media > Mailing
93. Vragen? Add it to our cart facebook.com/theAIM twitter:
@the_AIM http://www.the-aim.be/