ИНТЕРНЕТ МАРКЕТИНГПроф. др Алемпије Вељовић

Лидија Пауновић

Настанак Интернета• 1897. Никола Тесла, Патент бр. 645576

“Бежични пренос података”

• Идеја о Интернету као галактичкој рачунарској мрежи, изложена је у раду: J.C.R. Licklider & W. Clark,On-Line Man Computer Communication, August 1962.

• Размена информација у случају физичког уништења комуникационих инсталација

•`70. и `80. година – Интернет у Америци и Европи

•`90. година – комерцијална фаза развоја Интернета

•1990. прва Интернет веза у Југославији•1999. Интернет постао галактичка

мрежа•2008. Србија добија .rs домен•2009. Кина

•Данас - платформа за пословање

Интернет•Непрофитна, растућа, глобална

мрежа свих мрежа која повезује научне, истраживачке и универзитетске центре.

•Интернет – јефтин стандард са брзом интерактивношћу, штеди време, приступачан је и универзалан, понаша се као дистрибутивни канал и смањује асиметрију између страна у трансакцији.

Интернет•Интернет је физичка мрежа која повезује рачунаре широм света. Састоји се од инфраструктуре мрежних сервера и комуникационих канала између њих, који се користе за смештање и транспорт информација између клијентских PC-а и веб сервера.

•Интернет је клијент/сервер систем великих размера.

Појмови•Поред светског интернета постоји и

интра- и екстранет. Те примене су базиране на истој мрежној технологији, али се разликују према својим корисницима.

- Интернет: широм света, јавно доступан - Екстранет: мрежа између предузећа и

његових клијената одн. добављача- Интранет: интерна комуникациона

мрежа предузећа

Сервиси Интернета•Скуп комуникационих протокола који се

користе на Интернету и другим сличним мрежама.

•Групе Интернет сервиса:▫Јавни (web, news, разговори путем

Интернета)▫Основни (e-mail, telnet, FTP)▫Сигурносни (PGP, SSH, Kerberos)▫Системски (Ping) и▫Сервиси за претраживање (Veronica,

Netfind, WAIS)

Јавни сервиси• Јавни сервиси су инсталирани на значајнијим

серверима у мрежи да би се свим корисницима обезбедио једноставан приступ подацима, обично без провере идентитета корисника.

• Значајнији јавни сервиси су: ▫ Web - јесте мрежа графичких докумената са

страницама у хипертексту размештених на серверима широм света,

▫ News - протокол за пренос вести преко мреже дефинисан за дистрибуцију, истраживање, извлачење и упућиванје разних вести и порука. На понуди су дискусионе групе, огласне табле, собе за ћаскање и Network News и

▫ Разговор путем Интернета – јесте мрежа сервера који омогућавају разговор уживо.

Основни сервиси• Сервиси који постоје скоро на сваком рачунару који

је повезан на Интернет називају се основни сервиси.

• За приступ овим сервисима потребно је имати корисничко име на неком од сервера на мрежи и одговарајућу лозинку за приступ.

▫ e-mail - на послу омогућава проверавање тока наруџбине, приманје новости са конференција... За личне потребе омогућава читање дневних вести, контакт са пријатељима и родбином...,

▫ telnet јесте програм који омогућава укључење у друге сервере на Интернету имитирајући њихове терминале и

▫ протокол за слање датотека (FTP) јесте средство за преношење датотека (софтвера, звука, слике, текста) са једног на други рачунар широм света.

Сервиси за претраживање• Омогућавају проналажење одговарајућих

докумената на јавним сервисима.

▫ Veronica је намењена претраживању Gopher-a. Откуца се део наслова који се појављује у gopher менијима и добија се списак gopher локација.

▫ Netfind који служи за проналажење e-mail адресе корисника на основу имена и презимена. Командом finger врши се претраживање.

▫ WAIS је настао као резултат потребе да се претражују комплетни текстови, тзв. fulltext search.

Сигурносни сервиси• користе се када се желе пренети подаци

преко Интернета које је потребно заштити.

▫ PGP је веома популаран програм којим се, техником јавног и тајног кључа, шифрује е-пошта.

▫ SSH представља скуп програма који шифрују интерактивну комуникацију.

▫ Kerberos обезбеђује везу са сигурном машином на којој се врши провера идентитета сервера и корисника. Он мора да буде инсталиран на све сервисе у мрежи како би могао да се користи, а програми морају да буду на одговарајући начин прилагођени.

Системски сервиси• Намењени су углавном администраторима

сервера и мреже или корисницима који желе да знају да ли постоји неки проблем на везама.

• За тестирање исправности везе између сервера и одређеног клијента у мрежи често се користи системски сервис Ping.

Коришћење Интернет сервиса у комерцијалне

сврхе• Web, као јавни сервис Интернета, омогућава

презентацију предузећа и његовог производног програма,

• e-mail, потрошачи се обавештавају о новом производу, попустима и распродајама, начину коришћења производа и другим постпродајним услугама,

• FTP, као сервис Интернета, омогућава достављање пропагандног материјала, достављање нових информација клијентима, прикупљање информација о конкуренцији,

• telnet, омогућава приступ удаљеним серверима како би се пратила продаја производа, пропаганда или дистрибуција новог производа,

• news, омогућава контакт и дискусију са пословним партнерима и потрошачима.

Коришћење Интернет сервиса у финансијске сврхе

• Web омогућава приступ мултимедијалним извештајима о пословању предузећа,

• e-mail омогућава пријем и слање уговора и осталих докумената важних за пословање предузећа,

• FTP омогућава пренос докумената,

• telnet даје преглед стања на рачуну,

• специјализовани сервиси омогућавају електронски пренос средстава плаћања, потписивање уговора...

Коришћење Интернет сервиса за потребе производње

• Web омогућава мултимедијалну презентацију процеса производње и производа и упознавање запослених са плановима развоја,

• e-mail у процесу производње омогућава издаванје радног налога и координацију послова, достављање примедби...,

• FTP омогућава достављање техничке документације,

• telnet омогућава праћење процеса производнје на различитим локацијама и достављање планова,

• IRC омогућава директну комуникацију између инжењера и технолога у развоју са производњом и маркетингом,

• специјализовани сервиси аутоматско управљање процесом производње...,

• news омогућава дискусију: са производњом о могућностима реализације, са службом продаје о могућностима продаје, са клијентима о карактеристикама новог производа, са комерцијалом о могућностима набавке сировина, полупроизвода.

Предности Интернета• Смањује трошкове кроз унапређење

пословања предузећа;

• Предузеће заузима стратешку позицију на тржишту, чиме чува старе и придобија нове клијенте а тиме одржава конкурентност;

• Могућност сталног присуства на Интернету кроз разне активности гради имиџ модерног, поузданог и јаког предузећа;

Предности Интернета•Могуће је на једноставан начин испитати

жеље и потребе купаца;

•Нуди велике пословне могућности и огромно тржиште које ће још више и расти и пружати нове могућности;

•Најлакши начин да будете у току свега што се дешава..

Проблеми у коришћењу Интернета

•превише времена одлази на download страница (65%) – 53% корисника напушта сајт због тога што је исувише спор

•прекинути линкови (56%) •отежано проналажење нових

информација (46%)•проналажење познатих информација

(28%)•организација сајта, генерало (24%)

Интернет маркетинг•Маркетинг је процес планирања и

спровођења концепција цена, промоције и дистрибуције идеја, роба и услуга, како би се креирала размена, која задовољава потребе појединца и организација.

•  Интернет маркетинг је процес изградње и одржавања односа са корисницима (потрошачима) преко онлине активности како би се олакшала размена идеја, производа и сервиса (услуга) који задовољавају циљеве обе стране које учествују. 

Предности интернет рекламе • Пружа ефикасну и брзу комуникацију са

купцима, који одмах могу наручити робу.

• Потенцијални купац се увек може вратити на рекламу када жели да се подсети о производу/фирми.

• Сваку измену у информацијама о производу увек ће прво видети Интернет корисник.

• Ефикасност Интернет рекламе је мерљива јер се тачно може утврдити колико је пута реклама виђена и колико посетиоца је посредством рекламе отишло на вашу wеб презентацију.

Предности интернет рекламе • Куповина путем Интернета захтева велику

дозу поверења.

• Купац верује да је продавац особа са репутацијом.

• Услед немогућности да види и провери производе купац верује да је продавац њихов квалитет истински приказао.

• Продавац верује да ће му бити плаћено оно што испоручује

• Обе стране имају поверења у тачност и безбедност саме трансакције.

Могућности Интернет маркетинга

- пружа предности у погледу имиџа

- омогућава стицање предности у односу на конкуренцију благовременим укључивањем

- омогућава коришћење нових начина дистрибуције и продаје

- омогућава рекламне поруке у право време и помоћу брзе и повољне актуализације

- омогућава интерактивну комуникацију са клијентом

- омогућава наступ на међународном тржишту и за МСП

Ризици• Интернет-наступ једног предузећа захтева

тачно и дугорочно планирање, концепцију и професионалну реализацију. Недовршене странице, неактуелне понуде и непрегледни прикази далеко више штете предузећу, него што му користе.

• Пошто маркетинг на интернету за многа предузећа представља још релативно нову област и пошто нема довољног искуства, могу се појавити следеће потешкоће:- Нарушавање имиџа услед непрофесионалне

самопрезентације- Недовољна прихватљивост услед

непрецизног дефинисања циљне групе- Накнадни трошкови услед површних

пројектних циљева- Инвестициони трошкови који се могу тешко

проценити

Заблуде о Интернет маркетингу•Ако имате новца све можете

•Било какав wеб сајт је боље решење него његово непостојање

•Све Интернет маркетинг делатности морају да воде продаји

Заблуде о Интернет маркетингу

•Циљ компаније је да копира web сајт конкуренције▫“Оригинал фаслификата”▫ Копирање/имитиранје је најискренији

облик ласкања!

Заблуде о Интернет маркетингу• Ако знате шта тражите, можете то пронаћи

на Интернету▫Web корисници ће потрошити око 10 минута

времена да нађу оно што траже. ▫Успевају у 60% случајева.▫Обично одустају после 15 минута узалудног

тражења.▫Уколико претраживанје не успе... Американац

је спреман да плати у просеку 14.5$, по упиту, како би добио праве одговоре на своја питања

▫Са друге стране, корисници не воле да плаћају чланарину јер претпостављају да то што траже могу да добију на другој страни без плаћања (45%),затим већ плаћају приступ Интернету и не желе да плаћају ништа више "јер би то требало да буде бесплатно" (33%).

Заблуде о Интернет маркетингу

•Интернет маркетинг постиже брже резултате него традиционални маркетинг

•Интернет маркетинг би требало, може и хоће да замени традиционалне маркетинг медије▫Радио није заменио новине. Телевизија

није заменила радио.

•Хвала на пажњи!