CONCEPTO DE CALIDADCONCEPTO DE CALIDADPORTADA

CONCEPTO DE CALIDAD CITA

I do not worry whether something is cheap or expensive. I only worry if it is good. If it is good enough, the public will pay you back for it

Walt Disney

CONCEPTO DE CALIDAD CITA

No me preocupo si algo es barato o caro. Yo slo me preocupo de si es bueno. Si es lo suficientemente bueno, el pblico le recompensar por ello

Walt Disney

CONCEPTO DE CALIDADNDICEDEFINICIN DE CALIDAD

EVOLUCIN HISTRICA

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CONCEPTO DE CALIDADNDICEDEFINICIN DE CALIDAD

EVOLUCIN HISTRICA

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CONCEPTO DE CALIDADFERRARIFIATDEFINICIN DE CALIDAD

DRAE (2005)DEFINICIN DE CALIDADCONCEPTO DE CALIDAD

CONCEPTO DE CALIDADDEFINICIN DE CALIDADHoyer y Hoyer (2001)

CONCEPTO DE CALIDAD Totalidad de las caractersticas y aspectos de un producto o servicio en los que se basa su aptitud para satisfacer una necesidad dada (EOQ)Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos (ISO 9000:2000)

DEFINICIN DE CALIDAD

CONCEPTO DE CALIDADCONCEPTO DE CALIDAD No es absoluto Est sujeto a restricciones Trata de compromisos aceptables Es multidimensional Los criterios de calidad no son independientesGillies (1992)DEFINICIN DE CALIDAD

FuncionalidadOportunidadCosteCONCEPTO DE CALIDADDEFINICIN DE CALIDAD

CONCEPTO DE CALIDADVISTAS DE LA CALIDADGarvin (1984) TRASCENDENTAL (calidad = excelencia innata)

BASADA EN USUARIO (adecuacin al propsito)

BASADA EN FABRICANTE (conformidad con requisitos)

BASADA EN PRODUCTO (econmica)

BASADA EN VALOR (precio asequible)DEFINICIN DE CALIDAD

CONCEPTO DE CALIDADDEFINICIN DE CALIDAD

CONCEPTO DE CALIDADDEFINICIN DE CALIDADCALIDADREALIZADACALIDADPROGRAMADACALIDADNECESARIA

CONCEPTO DE CALIDADNDICEDEFINICIN DE CALIDAD

EVOLUCIN HISTRICA

CONCEPTOS RELACIONADOS

CONCEPTO DE CALIDADCALIDAD: Una revolucin continua(Juran, 1990) Inspeccin del producto por los consumidores/Artesana Gremios (especificaciones, auditoras de comportamiento, controles de exportacin) Revolucin industrial (especificaciones escritas, mediciones y estandarizacin) Taylorismo (separacin planificacin y ejecucin, inspectores) Crecimiento del volumen y la complejidad (ingeniera de calidad/ingeniera de fiabilidad) EVOLUCIN HISTRICA

CONCEPTO DE CALIDADCALIDAD: Una revolucin continua(Juran, 1990) La revolucin japonesa de la calidad (implicacin de altos directivos, formacin en la gestin para la calidad, mejora continua de la calidad, crculos de calidad) Vida detrs de los diques (medio ambiente, acciones de tribunales, presin de consumidores, ...) Respuesta de EEUU/Europa (restriccin de importaciones, formacin y consultora en calidad, incluir objetivos de calidad en la planificacin estratgica) EVOLUCIN HISTRICA

CONCEPTO DE CALIDADNDICEDEFINICIN DE CALIDAD

EVOLUCIN HISTRICA

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CONCEPTO DE CALIDADCONCEPTOS RELACIONADOSUNE-EN ISO 9000:2000 Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos y vocabulario (ISO 9000:2000)

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