+ All Categories
Home > Documents > IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Basic Edition - Avaya

Date post: 25-Nov-2021
Category:
Upload: others
View: 18 times
Download: 0 times
Share this document with a friend
274
- Issue 01i - (05/03/2012) IP Office Web Manager IP Office Basic Edition
Transcript
Page 1: IP Office Basic Edition - Avaya

- Issue 01i - (05/03/2012)

IP Office Web Manager

IP Office Basic Edition

Page 2: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 2- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

© 2012 AVAYA Reservados todos los derechos.AvisoSi bien es cierto que se hizo todo lo posible para garantizar que la información en este documento fuera completa y exacta almomento de su impresión, Avaya Inc. no asume ninguna responsabilidad por ningún tipo de error. Es posible que seincorporen cambios y correcciones a la información en este documento en ediciones futuras.Renuncia sobre la documentaciónAvaya Inc. no asume ninguna responsabilidad por modificaciones, adiciones ni anulaciones que se realicen en la versiónoriginal publicada de esta documentación, a menos que dichas modificaciones, adiciones o anulaciones fueran realizadas porAvaya.Renuncia relativa a los enlaces o vínculosAvaya Inc. no asume ninguna responsabilidad por el contenido o la fiabilidad de ningún sitio web vinculado y al que se hagareferencia en esta documentación. Avaya tampoco respalda necesariamente los productos, servicios o información que éstosdescriben u ofrecen. No podemos garantizar que estos enlaces o vínculos funcionarán todo el tiempo y no tenemos ningúncontrol en cuanto a la disponibilidad de las páginas vinculadas.LicenciaEL USO O INSTALACIÓN DEL PRODUCTO EVIDENCIA LA ACEPTACIÓN DEL USUARIO DE LOS TÉRMINOSESTABLECIDOS EN LA PRESENTE Y LOS TÉRMINOS DE LA LICENCIA GENERAL DISPONIBLES EN EL SITIO WEB DEAVAYA, EN http://support.avaya.com/LicenseInfo/ (“TÉRMINOS DE LA LICENCIA GENERAL"). SI USTED NO DESEAACEPTAR ESTOS TÉRMINOS, DEBERÁ REGRESAR EL O LOS PRODUCTOS AL PUNTO DE VENTA DENTRO DE DIEZ(10) DÍAS DE HABERLOS RECIBIDO PARA SU REEMBOLSO O ACREDITACIÓN.Avaya otorga al Usuario Final una licencia dentro de la amplitud de los tipos de licencia descritas a continuación. El númerocorrespondiente de licencias y unidades de capacidad para las que se otorga la licencia será una (1), a menos que seespecifique un número diferente de licencias o unidad de capacidad en la Documentación o en otros materiales disponiblespara el Usuario Final. “Procesador designado” significa un solo dispositivo informático autosoportado. “Servidor” significa unProcesador designado que hospeda una aplicación de software a la que accederán usuarios múltiples. “Software” significa losprogramas de computadora en código objeto, originalmente bajo licencia de Avaya y en última instancia utilizado por elUsuario. Final, ya sea como Producto autosoportado o preinstalado en el Hardware. “Hardware” significa los productos dehardware estándar, originalmente vendidos por Avaya y en última instancia utilizados por el Usuario Final.Tipo(s) de Licencia: Licencia de Sistema(s) Designado(s) o "DS".El Usuario Final podrá instalar y utilizar cada copia del Software en solamente un Procesador designado, a menos que unnúmero diferente de Procesadores designados se indique en la Documentación o en otros materiales a disposición del UsuarioFinal. Avaya podrá requerir que el o los procesadores se identifique(n) por tipo, número de serie, función clave, ubicación u otradesignación específica, o a ser proporcionada por el Usuario Final a Avaya mediante medios electrónicos específicamenteestablecidos para este propósito.Derechos de autorExcepto donde se estipule expresamente lo contrario, el Producto está amparado por los derechos de autor y otras leyesreferentes a los derechos de propiedad exclusiva. La reproducción, transferencia y/o uso no autorizado podrá considerarse unaofensa tanto criminal como civil, de acuerdo con la ley pertinente.Componentes de otros fabricantesCiertos programas de software o partes del mismo incluidos en el Producto pueden contener software distribuido bajo acuerdosde terceros ("Componentes de terceros"), lo que puede contener términos que amplíen o limiten los derechos de utilizar ciertaspartes del Producto ("Términos de terceros"). La información que identifica los Componentes de terceros y los Términos deterceros que corresponden a los mismos, se puede obtener en el sitio web de Avaya, en:http://support.avaya.com/ThirdPartyLicense/Intervención contra fraude para proteger a AvayaSi usted sospecha que ha recibido un tratamiento injusto a causa de fraude por peaje electrónico y necesita asistencia técnica,llame a la Línea de Intervención contra el Fraude de Peaje del Centro de Servicio Técnico, al número +1-800-643-2353 paralos Estados Unidos y Canadá. Las vulnerabilidades de seguridad sospechada con los Productos de Avaya deberíancomunicarse a Avaya enviando un mensaje de correo electrónico a: [email protected] otros números telefónicos de asistencia, consulte el sitio web de Avaya (http://www.avaya.com/support).Marcas comercialesAvaya y el logo de Avaya son marcas comerciales registradas de Avaya Inc. en los Estados Unidos de América y en otrasjurisdicciones. A menos que se estipule de otra manera en este documento, las marcas identificadas con “®,” “™” y “SM” sonmarcas registradas, marcas comerciales y marcas de servicio, de Avaya Inc. El resto de las marcas comerciales pertenecen asus respectivos propietarios.Información sobre la documentaciónPara obtener las versiones más actuales de la documentación, visite el sitio web de asistencia de Avaya(http://www.avaya.com/support) o IP Office Knowledge Base (http://marketingtools.avaya.com/knowledgebase/).

Asistencia al cliente de AvayaAvaya proporciona un número telefónico que podrá usar para comunicar problemas o hacer preguntas sobre el centro decontactos. El número telefónico de asistencia es 1- 800- 242- 2121 en los Estados Unidos. Para otros números de teléfono dela asistencia, consulte el sitio Web de Avaya, en http://www.avaya.com/support

Page 3: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 3- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Contenido

ContenidoUso de IP Office Web Manager1.

..................................................................... 81.1 Mostrar la dirección IP del sistema

..................................................................... 81.2 Conexión a la PC

..................................................................... 101.3 Iniciar sesión

..................................................................... 111.4 Cambio de contraseña

..................................................................... 111.5 Cierre de sesión

..................................................................... 121.6 Configuración de usuarios para Web Management

Descripción general de telefonía2...................................................................... 172.1 Plan de marcación

..................................................................... 202.2 Enrutamiento de llamadas salientes

..................................................................... 222.3 Enrutamiento de llamadas entrantes

............................................................................ 242.3.1 Resumen de destino de cobertura

............................................................................ 252.3.2 Resumen de DID/llamada por llamada

..................................................................... 262.4 Teléfonos compatibles

..................................................................... 262.5 Configuración de Fecha y hora

..................................................................... 272.6 Usuarios fantasma

..................................................................... 292.7 Compatibilidad de acceso a módem

..................................................................... 292.8 Troncales SIP

..................................................................... 302.9 Administración basada en teléfonos

..................................................................... 322.10 Idiomas del correo de voz y la operadoraautomática

Menús de configuración3...................................................................... 343.1 Menús de configuración

..................................................................... 363.2 Inicio

..................................................................... 383.3 Usuario

..................................................................... 523.4 Administración de llamadas entrantes

............................................................................ 523.4.1 Grupos

............................................................................ 543.4.2 Operadoras automáticas

..................................................................... 613.5 Administración de llamadas salientes

............................................................................ 613.5.1 Marcación rápida

............................................................................ 623.5.2 Listas de llamadas

............................................................................ 673.5.3 Selección de ruta alternativa

............................................................................ 713.5.4 Números de marcador

..................................................................... 723.6 Sistema

............................................................................ 723.6.1 Conmutador

............................................................................ 803.6.2 Líneas troncales

............................................................................ 1093.6.3 Troncales SIP

............................................................................ 1203.6.4 Equipo auxiliar

............................................................................ 1223.6.5 Preferencias del usuario

............................................................................ 1253.6.6 Licencia

............................................................................ 1273.6.7 Cierre del sistema

..................................................................... 1273.7 Supervisión

..................................................................... 1333.8 Herramientas

..................................................................... 1343.9 Paneles de información

Configuración inicial4...................................................................... 1454.1 Configurar el modo del sistema (PBX o Clave)

..................................................................... 1464.2 Configurar el país del sistema

..................................................................... 1474.3 Configurar el idioma del sistema

..................................................................... 1484.4 Configurar el número de líneas

..................................................................... 1494.5 Agregar licencias

..................................................................... 1514.6 Cambiar la configuración de la red

..................................................................... 1524.7 Configurar los números de emergencia

..................................................................... 1534.8 Configuración del prefijo de línea externa

..................................................................... 1534.9 Música de espera

..................................................................... 1544.10 Selección de línea automática

Configurar la fecha y la hora5...................................................................... 1565.1 Configurar la fecha manualmente

..................................................................... 1575.2 Configurar la hora manualmente

..................................................................... 1585.3 Usar el horario de verano

..................................................................... 1585.4 Usar la sincronización de hora de red

Enrutamiento de llamadas entrantes6...................................................................... 1626.1 Programar los botones de línea

..................................................................... 1636.2 Configurar los destinos de cobertura de la líneatroncal

..................................................................... 1666.3 Activar la cobertura de la operadora automática

..................................................................... 1676.4 Usar la asignación de llamadas DID

Enrutamiento de llamadas salientes enmodo PBX

7.

..................................................................... 1747.1 Configuración del prefijo de línea externa

..................................................................... 1757.2 Edición de selectores ARS

..................................................................... 1777.3 Edición de clases de llamadas externas

Grupos8...................................................................... 1818.1 Grupos

............................................................................ 1818.1.1 Grupos de llamada

............................................................................ 1818.1.2 Grupos de búsqueda

............................................................................ 1818.1.3 Grupo de servicio nocturno

............................................................................ 1818.1.4 Grupo de operadores

............................................................................ 1818.1.5 Grupos de captura

..................................................................... 1828.2 Mostrar los grupos

..................................................................... 1848.3 Distribución de llamadas de grupo

..................................................................... 1858.4 Editar la pertenencia al grupo

..................................................................... 1868.5 Cambiar la pertenencia al grupo del usuario

Configuración de operadoraautomática

9.

..................................................................... 1929.1 Licencias

..................................................................... 1939.2 Agregar una operadora automática

..................................................................... 1969.3 Acceder a la operadora de manera interna

..................................................................... 1969.4 Grabación de avisos

..................................................................... 1979.5 Responder llamadas externas con una operadora

..................................................................... 1989.6 Modificación del idioma de las operadorasautomáticas

Restringir las llamadas salientes10...................................................................... 20310.1 Impedir que un usuario realice llamadas externas

..................................................................... 20310.2 Restringir las llamadas externas de un usuario

..................................................................... 20410.3 Configurar los números no permitidos

..................................................................... 20510.4 Configurar los números permitidos

..................................................................... 20610.5 Usar códigos de cuenta

..................................................................... 20810.6 Usar marcación rápida señalada

Configurar el correo de voz11...................................................................... 21311.1 Licencias

..................................................................... 21311.2 Configurar el modo de buzón

..................................................................... 21411.3 Activar o desactivar el correo de voz

..................................................................... 21511.4 Configurar la demora de respuesta del correo devoz

..................................................................... 21511.5 Configurar el código de correo de voz

..................................................................... 21611.6 Configuración de transferencia de buzón

Page 4: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 4- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

..................................................................... 21611.7 Idioma del buzón

..................................................................... 21711.8 Usar la transferencia del correo de voz

..................................................................... 21811.9 Usar el correo electrónico de correo de voz

............................................................................ 21911.9.1 Configurar el servidor de correo electrónico

............................................................................ 22011.9.2 Configurar las direcciones de correoelectrónico del usuario

............................................................................ 22011.9.3 Cambiar el modo de correo electrónico decorreo de voz del usuario

Configurar los usuarios y lasextensiones

12.

..................................................................... 22212.1 Cambiar la pertenencia al grupo del usuario

..................................................................... 22312.2 Anuncios por altavoz

..................................................................... 22412.3 Operación del teléfono de puerta

..................................................................... 22512.4 Usar la contraseña del sistema

..................................................................... 22612.5 Transferencia en un solo toque

..................................................................... 22712.6 Llamadas directas y localización

Servicio nocturno13...................................................................... 23113.1 Agregar un botón de servicio nocturno

..................................................................... 23213.2 Editar un grupo de servicio nocturno

..................................................................... 23213.3 Configurar la contraseña del sistema

..................................................................... 23413.4 Ajustar la cobertura de la operadora automática dela línea troncal

..................................................................... 23513.5 Anular la configuración de hora de la operadoraautomática

Programación de botones14...................................................................... 24014.1 Funciones de programación de botones

..................................................................... 24314.2 Botones de Manager

..................................................................... 24414.3 Mensaje de ausencia

..................................................................... 24414.4 Entrada de código de cuenta

..................................................................... 24414.5 Captura de línea activa

..................................................................... 24414.6 Marcación automática - Intercom

..................................................................... 24414.7 Marcación automática - Otros

..................................................................... 24514.8 Cobertura de llamada

..................................................................... 24514.9 Reenvío de llamada

..................................................................... 24614.10 Captura de llamada

..................................................................... 24614.11 Inspeccionar id. de llamadas

..................................................................... 24614.12 Registro ID de llamada

..................................................................... 24614.13 Nombre de id. de llamadas (visualización)

..................................................................... 24614.14 Grupo de llamada

..................................................................... 24714.15 Filtrado de llamadas

..................................................................... 24914.16 Fin de conferencia

..................................................................... 24914.17 Cierre de contacto 1

..................................................................... 24914.18 Cierre de contacto 2

..................................................................... 24914.19 No molestar

..................................................................... 24914.20 Marcación rápida

..................................................................... 25014.21 Grupo de búsqueda

..................................................................... 25014.22 Captura de línea inactiva

..................................................................... 25014.23 Volver a marcar último número

..................................................................... 25014.24 Anuncios por altavoz

..................................................................... 25014.25 Notificación de alerta de mensaje

..................................................................... 25014.26 Servicio nocturno

..................................................................... 25114.27 Grupo de captura

..................................................................... 25114.28 Privacidad

..................................................................... 25114.29 Repetición de llamada

..................................................................... 25114.30 Repetir marcación de número guardado

..................................................................... 25114.31 Anuncio simultáneo

..................................................................... 25114.32 Bloqueo de estación

..................................................................... 25214.33 Desbloqueo de estación

..................................................................... 25214.34 Cobertura VMS

..................................................................... 25214.35 Transferencia al buzón de voz

..................................................................... 25314.36 Servicio despertador

Mantenimiento15...................................................................... 25615.1 Reinicio del sistema

..................................................................... 25615.2 Apagado del sistema

..................................................................... 25815.3 Realizar copias de seguridad de los archivos delsistema

..................................................................... 25815.4 Restaurar archivos del sistema

..................................................................... 25915.5 Apagar una tarjeta de memoria

..................................................................... 25915.6 Iniciar una tarjeta de memoria

..................................................................... 26015.7 Copiar la tarjeta del sistema

Registro de llamadas SMDR16...................................................................... 26416.1 Campos de SMDR

..................................................................... 26716.2 Ejemplos de SMDR

...............................................................................271Índice

Page 5: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 5- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Uso de IP Office WebManager

Capítulo 1.

Page 6: IP Office Basic Edition - Avaya
Page 7: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 7- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Uso de IP Office Web Manager:

1. Uso de IP Office Web ManagerLos sistemas IP Office Basic Edition - Quick Mode, IP Office Basic Edition - Norstar Mode y IP Office Basic Edition -PARTNER Mode que ejecutan la versión 8.0 y posteriores de IP Office se pueden configurar mediante la administración webdesde un explorador web. Esto proporciona acceso a la mayoría de los parámetros de configuración del sistema.

Actualmente, IP Office Web Manager es compatible con Explorer 8 solamente, Firefox 3.6+, Google Chrome y Safari 4+.

IP Office ManagerIP Office Web Manager se puede utilizar para la mayoría de los aspectos de configuración del sistema. No obstante,algunas funciones solo se pueden realizar mediante la administración basada en teléfonos o la aplicación más tradicionalIP Office Manager basada en Windows. Por ejemplo, funciones como la administración de tarjetas SD y actualizaciones delsistema se realizan mediante IP Office Manager.

Page 8: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 8- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

1.1 Mostrar la dirección IP del sistemaPara Iniciar sesión en el sistema con Web Management es necesario tener la dirección IP. Si el sistema tiene teléfonosAvaya conectados, se pueden utilizar los siguientes métodos para mostrar la dirección IP que el sistema está utilizando.

Uso de un teléfono DS o ETR para mostrar la dirección IP del sistema1.Cuando el teléfono esté inactivo, presione Función y después marque 591. Se mostrará la Dirección IP del

sistema.

Uso de un teléfono de la serie M o T para mostrar la dirección IP del sistema1.Cuando el teléfono esté inactivo, presione Función y después marque 9*81. Se mostrará la Dirección IP del

sistema.

1.2 Conexión a la PCLa conexión IP al sistema se realiza utilizando el puerto LAN ubicado en la parte posterior de la unidad de control delsistema. Durante la instalación, utiliza el puerto LAN para solicitar una dirección IP a cualquier servidor DHCP. Si hay unservidor DHCP en la red del cliente, ese servidor le dará una dirección IP al sistema.

Si el sistema no logró obtener una dirección utilizando DHCP cuando se inició por primera vez, utilizará la direcciónpredeterminada192.168.42.1/255.255.255.0 para el puerto LAN. Sin embargo, el sistema aún tiene un cliente DHCPpor valor predeterminado; por lo tanto, solicitará nuevamente a dirección si se reinicia. Por lo tanto, si el sistema se inicióantes de ser conectado a la red del cliente, aún se puede conectar y reiniciar para obtener la dirección de la red.

Conexión de red normalSi la unidad de control del sistema ya está conectada a la red del cliente, es probable que tenga una dirección válida enesa red, que es la dirección obtenida por DHCP o una dirección que estableció el instalador.

1.Utilice la pantalla de un teléfono Avaya dentro del sistema para encontrar la dirección IP.

2.Conecte su propia PC a la red del cliente. La mayoría de las PC están configuradas para obtener una dirección IPutilizando DHCP.

3.Inicie su explorador Web e inicie sesión utilizando la dirección del sistema.

Conexión directa al puerto LANSi el sistema no está conectado a la red del cliente, lo más probable es que esté utilizando su dirección predeterminada 192.168.42.1/255.255.255.0. En este caso, para realizar la conexión debe saber de qué manera modificartemporalmente la configuración de la dirección IP de su PC.

1.Utilice la pantalla de un teléfono Avaya dentro del sistema para encontrar la dirección IP.

2.Establezca la dirección IP del puerto de red de su PC para que sea una dirección válida entre las variedades dedirecciones de la red.

· Por ejemplo, si el sistema está utilizando su dirección predeterminada, establezca la dirección de su PC como192.168.42.20/255.255.255.0.

3.Conecte su PC al puerto LAN del sistema.

4.Inicie su explorador Web e inicie sesión utilizando la dirección del sistema.

Conexión directa al Puerto WAN (Método de reserva)El puerto WAN ubicado en la parte posterior de la unidad de control del sistema no se suele utilizar para ninguna función.Sin embargo, se lo puede utilizar para la administración de la Web si no es posible determinar la dirección del sistema poralgún otro método: Por ejemplo, si se le asignó una dirección IP fija al sistema pero cuenta únicamente con extensionesanalógicas que no se pueden utilizar para mostrar la dirección actual.

La dirección del puerto WAN es siempre 192.168.43.1/255.255.255.

1.Establezca la dirección IP del puerto de red de su PC para que sea una dirección válida entre las variedades dedirecciones de la red. Por ejemplo, establezca la dirección de su PC en 192.168.43.20/255.255.255.0.

2.Conecte su PC al puerto WAN del sistema.

3.Abra su explorador web e inicie sesión con la dirección 192.168.43.1/255.255.255.0.

4.Una vez que haya iniciado sesión, compruebe la dirección real del puerto LAN. Se muestra en el menú Alternar.

10

8

10

8

10

10

72

Page 9: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 9- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Uso de IP Office Web Manager: Conexión a la PC

Page 10: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 10- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

1.3 Iniciar sesiónPara iniciar sesión, debe conocer la dirección IP del sistema y conectar su PC al sistema o la red que ya estáactivada.

1.En un explorador web, ingrese la dirección IP del sistema en formato http://<dirección IP>, por ejemplohttp://192.168.42.1.

2.La página web que aparece contiene una cantidad de enlaces; seleccione el enlace Administración web de IPOffice.

· También puede ingresar la dirección completa para realizar la administración web directamente. Ingrese lasiguiente dirección en la barra de direcciones del explorador y reemplace la <Dirección IP> por la dirección IPdel sistema. Tenga en cuenta que la dirección distingue mayúsculas y minúsculas. https://<DirecciónIP>:8443/webmanagement/WebManagement.html

3.Si el explorador responde con una advertencia de seguridad, siga las configuraciones del menú que se muestra paracontinuar con la conexión.

4.Cuando aparezca el menú de inicio de sesión, escriba el nombre de usuario y la contraseña para la administracióndel sistema.

· Existen dos cuentas predeterminadas que no se pueden eliminar y que tienen acceso de configuracióncompleto. Los nombres de usuario y contraseña predeterminados para estas cuentas son:

· Administrador / Administrador Este usuario puede acceder a la configuración del sistema para realizar cambios. Esta es la misma cuentaque se utiliza para IP Office Manager.

· Socio Comercial / Socio Comercial Este usuario puede acceder a la configuración del sistema para realizar cambios. También puedenestablecer y configurar cuentas de usuario de servicio adicionales para otro usuario de IP Office WebManager.

5.Haga clic en Iniciar sesión.

6.Aparecerá la página de inicio de Web Management del sistema.

· No utilice las funciones de historial, adelante y atrás del explorador Web mientras esté en Web Management. Silo hace, tendrá que volver a iniciar sesión.

· Las páginas de Web Management del sistema no se pueden agregar a los favoritos.

· Recuerde cerrar sesión cuando termine de editar la configuración. El explorador no cierra sesiónautomáticamente después de determinado tiempo.

8 8

123

36

Page 11: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 11- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Uso de IP Office Web Manager: Iniciar sesión

1.4 Cambio de contraseñaUna vez que inicia sesión, puede cambiar el nombre y la contraseña que utiliza para acceder.

Cambio de la configuración del nombre y la contraseña1.Haga clic en Sistema en la barra de menús y seleccione Preferencias del usuario.

2.El nombre y la contraseña se muestran en el panel Detalles del usuario. Cámbielos a los valores que deseautilizar en el futuro.

3.Los demás parámetros de configuración se refieren a la frecuencia y al momento en que se debe actualizar laconfiguración cargada. Consulte Sistema | Preferencias del usuario .

4.Haga clic en Guardar.

1.5 Cierre de sesiónRecuerde cerrar sesión cuando termine de editar la configuración. El explorador no cierra sesión automáticamente despuésde determinado tiempo.

Si bien al cerrar el explorador se cerrará la sesión de la administración web, puede ocurrir antes de guardar en el sistematodos los parámetros de configuración que se modificaron. Por lo tanto, se recomienda que siempre cierre una sesión deadministración web mediante el proceso de cierre de sesión que se indica a continuación.

1.Haga clic en el icono Cerrar sesión que se encuentra en la parte superior derecha de la ventana.

2.En la ventana de confirmación que aparece, haga clic en Sí.

3.Se cierra su sesión de administración web y aparece la pantalla de inicio de sesión.

122

Page 12: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 12- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

1.6 Configuración de usuarios para Web ManagementSi inició sesión con el nombre de BusinessPartner, puede utilizar IP Office Web Manager para crear usuarios paraadministración web adicionales. Durante este proceso, puede definir el tipo de acceso que tiene cada usuario y los menúsque el usuario puede utilizar.

Para acceder a este menú, debe seleccionar Sistema en el menú y hacer clic en Preferencias del usuario.

Adición de un nuevo usuario de servicio1.Haga clic en Sistema en la barra de menús y seleccione Preferencias del usuario. Haga clic en el icono de

edición en el panel Derechos basados en roles. Se enumeran los usuarios adicionales existentes para WebManagement.

2. Haga clic en Agregar usuario de servicio.

3. Ingrese y seleccione los valores para la cuenta de usuario de servicio.

4.Haga clic en Guardar.

Edición de un usuario de servicio1.Haga clic en Sistema en la barra de menús y seleccione Preferencias del usuario. Haga clic en el icono de

edición en el panel Derechos basados en roles.

2.Haga doble clic en los detalles actuales del usuario de servicio.

3.Cambie la configuración según sea necesario.

4.Haga clic en Guardar.

Eliminación de un usuario de servicio1.Haga clic en Sistema en la barra de menús y seleccione Preferencias del usuario. Haga clic en el icono de

edición en el panel Derechos basados en roles.

2.Haga clic en el enlace Borrar junto a los detalles del usuario de servicio.

3.Se le pedirá que confirme la acción. Haga clic en Sí.

Cambio de contraseña de un usuario de servicio1.Haga clic en Sistema en la barra de menús y seleccione Preferencias del usuario. Haga clic en el icono de

edición en el panel Derechos basados en roles.

2.Haga clic en el enlace Cambiar en la columna Contraseña.

3.Ingrese y confirme la nueva contraseña.

4.Haga clic en Guardar.

Restablecimiento de la contraseña de un usuario de servicio1.Haga clic en Sistema en la barra de menús y seleccione Preferencias del usuario. Haga clic en el icono de

edición en el panel Derechos basados en roles.

2.Haga clic en el enlace Restablecer en la columna Contraseña.

Page 13: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 13- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Uso de IP Office Web Manager: Configuración de usuarios para Web Management

3.Se le pedirá que confirme la acción. Haga clic en Sí.

Page 14: IP Office Basic Edition - Avaya
Page 15: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 15- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Descripción general detelefonía

Capítulo 2.

Page 16: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 16- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

2. Descripción general de telefonía

Modos de enrutamiento de llamadasEl sistema puede funcionar en dos modos PBX o Clave. El modo que se seleccione afecta la configuración deenrutamiento de llamadas salientes y enrutamiento de llamadas entrantes . La configuración predeterminadadepende del tipo de tarjeta SD del sistema que se coloque durante la instalación (ver a continuación).

Modos Basic EditionEl sistema puede operar como un sistema IP Office Basic Edition - Quick Mode, IP Office Basic Edition - Norstar Mode o IPOffice Basic Edition - PARTNER Mode. Esto lo establece el tipo de tarjeta SD del sistema que se coloque en el sistemadurante la instalación. Todos los modos tienen una operación similar. Las pocas diferencias están relacionadas con lasdiferentes áreas globales disponibles y, como consecuencia, los equipos que también se admiten en esos países. Porejemplo, IP Office Basic Edition - PARTNER Mode está disponible únicamente en los países de América del Norte y, comoconsecuencia, no admite líneas troncales BRI.

Modos predeterminadosEl modo predeterminado depende del tiempo de tarjeta SD del sistema que se coloque en el sistema:

· IP Office U-Law Un sistema en el que se instala este tipo de tarjeta utilizará como opción predeterminada la telefonía Ley Mu yel modo de operación Clave. Destinado para configuraciones regionales de América del Norte. Los sistemasque se ejecutan en este modo se conocen como sistemas IP Office Basic Edition - Quick Mode.

· IP Office A-Law Un sistema en el que se instala este tipo de tarjeta utilizará como opción predeterminada la telefonía A-Law yel modo de operación PBX. Destinado para configuraciones regionales fuera de América del Norte. Lossistemas que se ejecutan en este modo se conocen como sistemas IP Office Basic Edition - Quick Mode.

· IP Office Partner Mode Un sistema en el que se instala este tipo de tarjeta utilizará como opción predeterminada la telefonía Ley Mu yel modo de operación Clave. Admitido únicamente en configuraciones regionales de América del Norte. Lossistemas que se ejecutan en este modo se conocen como sistemas IP Office Basic Edition - PARTNER Mode.

· IP Office Norstar Mode Un sistema en el que se instala este tipo de tarjeta utilizará como opción predeterminada la telefonía A-Law yel modo de operación Clave. Admitido únicamente en configuraciones regionales de Medio Oriente y Norte deÁfrica. Los sistemas que se ejecutan en este modo se conocen como sistemas IP Office Basic Edition - NorstarMode.

20 22

Page 17: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 17- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Descripción general de telefonía:

2.1 Plan de marcación

Número de la extensiónEl sistema puede configurarse para utilizar un plan de marcación de 2 ó 3 dígitos para las extensiones de los usuarios. Noobstante, recuerde que el cambio del número de extensión se realiza a través de la administración basada en teléfonoso mediante la aplicación IP Office Manager .

· Para un plan de marcación de 2 dígitos, se numeran las extensiones del 10 al 57. No se pueden cambiar losnúmeros.

· Para un plan de marcación de 3 dígitos, se numeran las extensiones del 100 en adelante. Estos números se puedencambiar entre el 100 y el 579 (los valores predeterminados son del 100 al 199). En el modo de 2 dígitos, solo seadmiten 48 extensiones. En el modo de 3 dígitos, se admite un máximo de 100 extensiones.

· En ambos casos, esas extensiones que no coinciden con puertos físicos se asignan automáticamente como extensiones fantasma . Es decir, los números de extensión se asignan a todas las extensiones posiblesindependientemente de si se instaló o no la tarjeta física o el módulo de expansión de extensión necesario.

· El sistema asume que la unidad de control base está siempre completa con un máximo de 32 extensiones, ya seareales, fantasmas o una combinación de amabas, a las que asigna números de extensiones en secuencia. Esto serealiza antes de asignar los números de extensión a cualquier extensión real en los módulos de expansión externaconectados, hasta el límite de extensiones del sistema. Si no se excedió el límite de extensiones del sistema, todoslos números de extensión restantes se asignarán a extensiones fantasma adicionales.

30

7

27

Page 18: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 18- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Números marcados especialesSe puede marcar lo siguiente luego de seleccionar un botón Intercom o simplemente descolgando el auricular (para loque se supone el Intercom).

Número Función Descripción

0 Operador Llama a la primera extensión del sistema.

610 a 657 Captura de extensión Responde la llamada enviando una alerta a otra extensión. Marque 6seguido por el número de extensión.

661 a 664 Captura de grupo Marque 66 seguido del número del grupo de captura (1 a 4).

6801-6864 Captura de línea Responde la llamada enviando una alerta a una línea específica. Marque 68seguido del número de línea (01 a 64).

70 Anuncios por altavoz Realiza una llamada a la extensión configurada como la extensión Anuncios por altavoz del sistema.

71-74 Grupo de llamada Marque 7 seguido del número del grupo de llamada (1 a 4). Coloque elprefijo * al número para enviar un anuncio al grupo.

75 Grupo de operadores Esta función se admite únicamente en sistemas en el Modo establecido enPBX. Coloque el prefijo * al número para enviar un anuncio al grupo.

76 Módem Puerto módem . Utilizado para acceso remoto para configuración.

771 a 776 Grupo de búsqueda Marque 77 seguido por el número de grupo de búsqueda (1 a 6). Coloqueel prefijo * al número para enviar un anuncio al grupo.

777 Recolección de correode voz

Conecta la extensión con el propio buzón del usuario de la extensión.

778 Acceso remoto decorreo de voz

Conecta la extensión con las indicaciones para especificar el buzónrequerido. Después, se solicita este código de correo de voz del buzón.

7801 a 7809 Acceso a operadoraautomática

Llama a la operadora automática (1 a 9) especificada.

801 a 864 Captura de líneainactiva

Captura una línea para después realizar una llamada en esa línea. Marque 8seguido del número de línea (01 a 64).

865 a 899 Capturar una línea Captura una línea troncal disponible en el grupo de selectores ARS (del 65al 99). Esta función se admite únicamente en sistemas con el Modoestablecido en PBX.

9 Prefijo de llamadaexterna

Clave: Inicia una llamada externa saliente. La línea que se utiliza seselecciona automáticamente con la Preferencia de línea inactiva.

PBX: Prefijo de marcado externo opcional. Puede eliminarse el uso de 9 ocambiarse por 0 (el número de la operadora) utilizando la configuración Línea externa .

* Llamada directa/anuncio

El prefijo * delante de un número interno intentará realizar un anuncio ouna llamada directa a ese número. Si el destino es un grupo, la llamada esuna llamada de anuncio a todos los miembros inactivos de un grupo. Si eldestino es una extensión, la llamada es una llamada respondidaautomáticamente a ese número. Si el destino no puede responder en formaautomática, la llamada se convierte en una llamada normal.

*70 Anuncio simultáneo Realiza una llamada de anuncio a los usuarios del Grupo de llamada 1 y a laextensión configurada como extensión Anuncios por altavoz delsistema.

227

29

72

227

Page 19: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 19- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Descripción general de telefonía: Plan de marcación

Números de la operadora automáticaMarcar el número adecuado que se muestra en la siguiente tabla permite grabar y reproducir el aviso de la operadoraautomática coincidente. Los números también se muestran en los menús de operadora automática de Web Manager.

Es importante comprender que quienes realizan una llamada a una operadora automática escuchan más de una indicación.

1.Si está activado el Saludo de emergencia de la operadora automática, se reproduce el saludo de emergenciagrabado.

2.Según el perfil de horario que se esté utilizando, se reproducirá el saludo de la mañana, la tarde, la noche ofuera de horario.

3.Finalmente, se reproduce el menú de la mañana, la tarde, la noche o fuera de horario.

Operadora automática

Avisos de saludo 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Saludo de mañana 7811 7812 7813 7814 7815 7816 7817 7818 7819

Saludo de tarde 7821 7822 7823 7824 7825 7826 7827 7828 7829

Saludo de noche 7831 7832 7833 7834 7835 7836 7837 7838 7839

Saludo de fuera de horario 7851 7852 7853 7854 7855 7856 7857 7858 7859

Saludo de emergencia 7861 7862 7863 7864 7865 7866 7867 7868 7869

Avisos de acción

Menú de mañana 7841 7842 7843 7844 7845 7846 7847 7848 7849

Menú de tarde 7871 7872 7873 7874 7875 7876 7877 7878 7879

Menú de noche 7881 7882 7883 7884 7885 7886 7887 7888 7889

Menú de fuera de horario 7891 7892 7893 7894 7895 7896 7897 7898 7899

Acceso a operadoraautomática

7801 7802 7803 7804 7805 7806 7807 7808 7809

Los números de acceso a la operadora automática que se muestran más arriba permiten el acceso interno a unaoperadora automática. Las llamadas pueden transferirse a esos números.

Page 20: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 20- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

2.2 Enrutamiento de llamadas salientes

Modo claveLos teléfonos están configurados con 2 botones de intercomunicador que no pueden modificarse. También se configurancon botones de línea de llamada para líneas específicas mediante los ajustes de Número de líneas y la programación debotones individuales.

· Las llamadas internas se realizan mediante la selección de uno de los dos botones del intercomunicador de cadateléfono y, después, mediante la marcación del número de otra extensión o de la función del sistema requerida.

· Las llamadas externas se realizan mediante la selección de uno de los botones de línea programados en el teléfonoy, luego, mediante la marcación del número externo requerido.

· Si el usuario marca el número sin seleccionar primero un botón del intercomunicador o de línea, se usará laconfiguración de selección de línea automática del usuario para determinar qué botón se utilizará, en caso deque haya alguno disponible.

Modo PBXTodos los teléfonos se configuran con 3 botones de vista de llamada (2 en teléfonos ETR). Pueden usarse para realizarllamadas internas y externas. El marcado de una llamada externa puede indicarse mediante la marcación de un prefijoespecífico (9 o 0), si así se requiere. De lo contrario, cualquier número que no corresponda a una función o extensióninterna se considerará automáticamente externo.

La línea que se utiliza para una llamada externa saliente se determina mediante un conjunto de configuraciones de Selección de rutas alternativas (ARS):

· Se crean selectores ARS. Se trata de grupos de líneas o selectores para funciones específicas que utilizan cualquierlínea ISDN disponible.

· Luego, se asignan diferentes clases de llamada (conjuntos de prefijos de números externos) a esos selectores ARS.El sistema admite clases para los conjuntos de prefijos de Emergencia, Nacional, Internacional, Celular yGratuita. Se utiliza una clase adicional Local para las llamadas que no coinciden con una de las anteriores.

Cuando un usuario marca un número externo, se hará coincidir ese número con un selector que utilizará la función y unade las líneas especificadas por ese selector. Para los troncales SIP configurados en modo llamada por llamada, cadaentrada de llamada por llamada también posee una configuración para el selector ARS que permite utilizarlo para llamadassalientes.

Las vistas de línea aún podrán utilizarse para realizar y responder llamadas en una línea particular, pero no estánagregadas de manera predeterminada. También se pueden utilizar para seleccionar un selector ARS específico para unallamada saliente.

Restricciones de marcaciónEn ambos modos, el sistema utiliza una serie de métodos para controlar los números externos a los cuales los usuariospueden llamar.

· Listas de números permitidos / Listas de números no permitidosEstas listas se utilizan para definir qué números se pueden marcar y cuáles no. Después, los usuarios son asociadoscon las diversas listas.

Números permitidos Cada lista de elementos permitidos contiene números de teléfono externos que los usuarios dela lista pueden marcar. Las Listas de elementos permitidos a las cuales está asignado unusuario anulan las listas de elementos no permitidos a las cuales también han sido asignados.Los números de las listas de elementos permitidos asignadas a un usuario también anulan lasconfiguraciones de Restricción de llamadas y Restricciones de llamadas salientes que sepuedan aplicar a un usuario.

Existen ocho listas y cada una contiene hasta 10 números. Cada número puede usar los dígitosde marcado del teléfono 0 a 9, *. # y pueden tener hasta 28 dígitos de longitud. Además puedeusar el caracter ? como comodín para un solo dígito.

Números prohibidos Cada lista de elementos no permitidos contiene números de teléfono externos que los usuariosa quienes se asignó la lista no pueden marcar. Existen ocho listas y cada una contiene hasta 10números. Cada número puede usar los dígitos de marcado del teléfono 0 a 9, *. # y puedentener hasta 28 dígitos de longitud. Además puede usar el caracter ? como comodín para un solodígito.

Los números de las listas de elementos no permitidos de las que los usuarios son miembros seanulan si aparecen también en las listas de números permitidos, la lista de números deemergencia de la que el usuario es miembro y también mediante los números de marcaciónrápida del sistema señalados.

154

205 204

Page 21: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 21- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Descripción general de telefonía: Enrutamiento de llamadas salientes

Números deemergencia

En esta lista puede introducir 10 números de teléfonos de emergencia. La lista se aplica a todoslos usuarios y anula toda restricción de marcación que deba aplicarse a los usuarios.

· Códigos de cuentaCada usuario puede configurarse de manera tal que deba introducir un código de cuenta válido cada vez que realizauna llamada externa.

· Restricciones de llamadas salientesEs posible configurar, para cada usuario, el tipo de llamadas externas que el usuario puede realizar.

· Marcaciones rápidas señaladasCuando un usuario utiliza un número de marcación rápida almacenado en el sistema, el número real que se marcaestá sujeto a todos los métodos de restricción de llamadas, como si el usuario hubiese marcado el númerodirectamente. Sin embargo, las marcaciones rápidas del sistema configuradas como "marcaciones rápidasseñaladas" anulan cualquier restricción de llamadas.

· Servicio nocturnoCuando el sistema se configura en servicio nocturno, los usuarios del Grupo de servicio nocturno debenintroducir la contraseña del sistema al realizar una llamada externa.

206

203

208

230

Page 22: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 22- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

2.3 Enrutamiento de llamadas entrantesLas opciones para enrutar llamadas entrantes depende de si el sistema está ajustado en el modo PBX o en el modo Clave.

Modo clavePara las llamadas externas entrantes en una línea, las siguientes opciones controlan dónde se presentará la llamada:

· Botones de línea La llamada enviará una alerta en todo botón de línea que coincida con la línea. Cada línea tiene un número de líneaque puede asignarse a los botones de línea de los teléfonos de los usuarios. Para responder la llamada, los usuariosdeben presionar el botón de línea que está enviando una alerta en sus teléfonos.

· Número de líneas De manera predeterminada, todas las líneas analógicas del sistema se asignan a botones de línea cuando seinstala el sistema. Se asignan líneas para todos los usuarios a partir del botón 03 en adelante, en el orden denumeración de línea.

· Asignación de línea A través de la programación de botones individuales del usuario, se puede configurar todo botón programablecomo línea para una línea específica.

· Destino de coberturaLa configuración Destino de cobertura de cada línea puede usarse para seleccionar si una llamada entrante deesa línea también se presentará a una de las siguientes opciones, además de enviar una alerta en las vistas delínea coincidentes. Para las líneas troncales PRI y BRI, no es posible saber a cuál de los canales de la de la líneatroncal llegará la llamada entrante. Por lo tanto, en la mayoría de los casos, el destino de cobertura y otrasconfiguraciones de cada línea de la línea troncal se establecen en los mismos valores.

· Extensión de cobertura La llamada alerta en un botón de intercom de una extensión de cobertura de línea seleccionada. Laconfiguración de la cobertura de llamada del usuario, la cobertura VMS y el reenvío de llamadas se aplican a lallamada. Se puede usar cualquier extensión como destino, inclusive una extensión fantasma.

· Grupo de búsqueda La llamada se presenta, de forma secuencial, a cada uno de los miembros disponibles de un grupo debúsqueda seleccionado hasta obtener una respuesta. Se puede utilizar cualquiera de los 6 grupos de búsquedasecuenciales como destino.

· Cobertura de operadora automática Cada troncal o canal troncal puede configurarse para enviar las llamadas no respondidas a una operadoraautomática luego de una demora establecida (que puede configurarse en 0 para obtener una respuesta inmediata).Este funcionamiento puede configurarse cuando el sistema se encuentra en servicio diurno o nocturno. Esto se llevaa cabo utilizando la configuración Programa VMS, Demora VMS - Día, Demora VMS - Noche y Operadoraautomática VMS de cada línea.

Se pueden utilizar los siguientes métodos para sustituir el enrutamiento normal de llamadas que se detalla más atrás:

· Asignación de llamadas DID Para líneas troncales BRI, ETSI PRI y PRI, si la llamada entrante coincide con un número ICLID o DID configurado,se utiliza la configuración Destino de cobertura para la coincidencia DID/ICLID en vez del Destino de coberturade la línea. En algunos tipos de líneas troncales T1 también se puede utilizar DID.

· Tabla de llamada a llamada SIP Para las líneas troncales SIP, si la llamada entrante coincide con un URI configurado, se la presenta a la extensión ogrupo especificados en la Tabla de llamada a llamada de la línea SIP.

· Servicio nocturno Si se activa el servicio nocturno, se reemplaza el enrutamiento de llamadas a los Destinos de cobertura. Por elcontrario, las llamadas modifican para alertar a los usuarios que son integrantes de un grupo de Servicio nocturno.La configuración de la cobertura de operadora automática (Programación VMS) también se puede modificar segúnsi el sistema se encuentra en el servicio nocturno o no.

Page 23: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 23- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Descripción general de telefonía: Enrutamiento de llamadas entrantes

Modo PBXEn el modo PBX, se utiliza un nuevo grupo, el Grupo de operadores, como el destino predeterminado para la llamada.Este grupo contiene la primera extensión del sistema.

· Para las líneas troncales analógicas, el Destino de cobertura se ajusta, por valor predeterminado, en Grupo deoperadores, pero es posible cambiarlo si es necesario.

· Para las líneas troncales BRI y PRI, todo el enrutamiento de las llamadas entrantes se realiza por Asignación dellamadas DID. Cada tabla DID tiene una ruta predeterminada que no se puede quitar y que se utiliza para cualquierllamada que no coincida con ninguna otra entrada DID específica. El destino para esta entrada predeterminada esel Grupo de operadores.

· Las líneas troncales SIP se ajustan, de manera predeterminada, a la operación llamada por llamada, con el destinollamada por llamada predeterminado del Grupo de operadores.

Se encuentran disponibles los siguientes nuevos destinos para llamadas entrantes:

· Grupo de operadores Este grupo es el destino predeterminado de todas las llamadas entrantes. El grupo contiene la primera extensióndel sistema, pero se puede editar para que contenga otras extensiones.

· Grupos de llamada En el modo Clave, estos 4 grupos se utilizan únicamente de manera interna. En el modo PBX, estos grupostambién están disponibles como un destino para las llamadas de líneas troncales en las selecciones de Destino decobertura, Asignación de llamadas DID y las tablas de llamada a llamada SIP. También puede seleccionarse ungrupo de llamada como destino de transferencia a una operadora automática.

Modo de Servicio nocturnoEn ambos modos, cuando el sistema se ajusta en servicio nocturno, todas las llamadas entrantes, salvo las específicas dedestinos de llamada a llamada SIP o de asignación de llamada DID, se vuelven a enrutar para alertar a los usuarios queforman parte del grupo de servicio nocturno.

Page 24: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 24- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

2.3.1 Resumen de destino de coberturaLa siguiente tabla resume los destinos admitidos para destinos de cobertura. Las opciones dependen del tipo de líneatroncal y del modo de operación del sistema.

Destinos de cobertura Modo clave Modo PBX

Alog BRI ETSIPRI

PRI T1 SIP Alog BRI ETSIPRI

PRI T1 SIP

· Ninguno Si se establece en Ninguno, lasllamadas entrantes solo alertan a lasextensiones del usuario con botones delínea que coinciden con la Id. de líneade llamada de la línea.

* * * * * * – – – * *

· Extensión Enruta llamadas entrantes a unaextensión en particular.

– – –

· Extensión fantasma Una extensión fantasma se puedeseleccionar como el destino para lasllamadas.

– – –

· Grupo de búsqueda Las llamadas entrantes pueden enrutarsea uno de los 6 grupos de búsquedasecuenciales.

– – –

· Correo de voz Enruta las llamadas entrantes al correode voz del sistema para recolectarmensajes. Esto requiere que el llamanteconozca el número y la contraseña delbuzón.

– – –

· Grupo de la operadores Para sistemas con el Modo establecidoen PBX, las llamadas entrantes seenrutan al Grupo de operadores.

– – – – – – * – – – –

· Grupo de llamada Para sistemas con el Modo establecidoen PBX, las llamadas entrantes puedenenrutarse a uno de estos 4 gruposTimbrar todos.

– – – – – – – – –

* = Destino predeterminado.

Page 25: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 25- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Descripción general de telefonía: Enrutamiento de llamadas entrantes

2.3.2 Resumen de DID/llamada por llamadaLa tabla a continuación resume los destinos admitidos para la configuración de SIP llamada por llamada y la asignación dellamadas DID. Las opciones dependen del tipo de línea troncal y del modo de operación del sistema.

Destinos SIP Llamada por llamada/Asignación de llamadas de DID

Modo clave Modo PBX

Alog ETSIPRI

BRI PRI T1 SIP Alog ETSIPRI

BRI PRI T1 SIP

· Extensión Enruta llamadas entrantes a unaextensión en particular.

– –

· Extensión fantasma Una extensión fantasma se puedeseleccionar como el destino para lasllamadas.

– –

· Grupo de búsqueda Las llamadas entrantes pueden enrutarsea uno de los 6 grupos de búsquedasecuenciales.

– –

· Correo de voz Enruta las llamadas entrantes al correode voz del sistema para recolectarmensajes. Esto requiere que el llamanteconozca el número y la contraseña delbuzón.

– –

· 76: Módem La opción 76: Módem se puedeseleccionar para enrutar la llamada a lafunción módem V32 ncorporadaen elsistema. Está destinado a un accesobásico para los responsables delmantenimiento del sistema.

– –

· Operadora automática Se puede seleccionar cualquiera de lasoperadoras automáticas configuradas delcorreo de voz como destino dellamadas.

– –

· Grupo de la operadores Para sistemas con el Modo establecidoen PBX, las llamadas entrantes seenrutan al Grupo de operadores.

– – – – – – – * * * *

· Grupo de llamada Para sistemas con el Modo establecidoen PBX, las llamadas entrantes puedenenrutarse a uno de estos 4 gruposTimbrar todos.

– – – – – – –

* = Destino predeterminado para una entrada DID predeterminada fija en la tabla Asignación de llamadas de DID; esdecir, coincide con cualquier llamada donde no hay otra coincidencia específica.

Page 26: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 26- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

2.4 Teléfonos compatiblesLos siguientes teléfonos son compatibles con los sistemas que ejecutan el software IP Office Versión 8.0.

Estaciones digitales Avaya DSEstos teléfonos utilizan los puertos de estación digital (DS) provistos por las tarjetas base IP500 (DS8 y Combo DS6-P2).También pueden utilizar los puertos DS provistos por módulos de expansión externos Digital Station 16 y Digital Station30.

· Serie 1400 de Avaya: 1403, 1408 y 1416.

· Serie 9500 de Avaya: 9504 y 9508.

Estaciones digitales Avaya TCMEstos teléfonos utilizan los puertos provistos por la tarjeta base IP500 TCM8 o por los módulos de expansión externosDS16A/DS30A.

· Serie M de Avaya: MT7100, MT7100N, MT7208, MT7208N, M7310, M7310N, M7324 y M7324N.

· Serie T de Avaya: T7000, T7100, T7208, T7316, T7316E.

· Otros teléfonos: Serie 4100 de Avaya, Serie 7400 de Avaya y Unidad de audioconferencia (ACU).

· En los teléfonos M7324 y T7316E, se admite la programación de botones adicionales por medio de módulos debotones.

Teléfonos ETR de AvayaLos teléfonos ETR (hilo A e hilo B mejorados) de Avaya son compatibles tanto con los sistemas telefónicos PARTNER ACSde Avaya como con los sistemas IP Office. En sistemas IP Office, se conectan con puertos ETR provistos por las tarjetasbase IP500 ETR6.

· Serie ACS "Refreshed": ETR6D, ETR18D, ETR34D.

· Serie ACS "Euro": ETR6, ETR18, ETR18D, ETR34D.

· Teléfonos DECT de Avaya: 3920. Este teléfono DECT está formado por una estación base y un auricularinalámbrico. Se conecta con los puertos suministrados por la tarjeta base IP500 ETR6. Solo compatible enNorteamérica.

Teléfonos analógicosEl sistema admite teléfonos analógicos DTMF. Se conectan con los puertos de extensión del TELÉFONO suministrados porlas tarjetas base IP500 (Teléfono 2, Teléfono 8 y Combo DS6-P2) o módulos de expansión externos (Teléfono 16 yTeléfono 30). Avaya no puede garantizar el funcionamiento de ningún teléfono analógico específico no perteneciente aAvaya en el sistema. Los teléfonos analógicos también pueden conectarse en los puertos de la tarjeta base IP500 ETR6.

2.5 Configuración de Fecha y horaDe manera predeterminada, el sistema está configurado para utilizar la sincronización de hora de la red utilizando laprimera línea troncal analógica de la tarjeta instalada en la ranura 1 de la unidad de control del sistema. De ese modo,obtiene la hora y fecha del sistema de la información que el proveedor de la línea incluye como parte de la información dela ID del llamante. Cuando se utiliza la sincronización de hora de red, el sistema en una configuración regional de Américadel Norte también puede configurarse para aplicar automáticamente los cambios del horario de verano.

Si el método de sincronización de hora de red que aquí se describe no puede utilizarse en un sistema específico, deberádeshabilitarse. En ese caso, se establece la hora y fecha de forma manual. Esto se hace utilizando un teléfonoadministrador del sistema . 30

Page 27: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 27- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Descripción general de telefonía: Configuración de Fecha y hora

2.6 Usuarios fantasmaSe crean usuarios de extensiones en la configuración del sistema para todos los usuarios posibles, sin importar sicoinciden con puertos de extensiones físicas. Aquellas extensiones de usuarios sin un puerto físico son denominadasextensiones "fantasma".

El propósito principal de las extensiones fantasma es proporcionar buzones de correo de voz que no estén asociados conuna extensión física existente. Los menús de operadora automática y otras funciones pueden tener acceso a esos buzonesy utilizarlos.

· El sistema asume que la unidad de control base está siempre completa con un máximo de 32 extensiones, ya seareales, fantasmas o una combinación de amabas, a las que asigna números de extensiones en secuencia. Esto serealiza antes de asignar los números de extensión a cualquier extensión real en los módulos de expansión externaconectados, hasta el límite de extensiones del sistema. Si no se excedió el límite de extensiones del sistema, todoslos números de extensión restantes se asignarán a extensiones fantasma adicionales.

Los menús de la aplicación Manager y los menús de administración basada en teléfonos permiten la selección de unnúmero de extensión de usuario fantasma de la misma manera que para los números de extensiones físicas normales. Lasextensiones fantasma se indican con un # antes del número de la extensión. Esto incluye el uso de una extensiónfantasma como destino en una operadora automática, un mapa de llamada DID de línea troncal, asignación SIP llamadapor llamada, etc.

· Las llamadas a extensiones fantasma se tratan de la siguiente manera:

· Las llamadas van inmediatamente al buzón del correo de voz del usuario fantasma. Las llamadas reenviadas otransferidas se dirigen al buzón del usuario que realiza la transferencia o el reenvío.

· Si la extensión fantasma se incluye en un grupo de búsqueda, será ignorada.

· Los llamantes pueden usar la configuración de transferencia DTMF del buzón del usuario fantasma, si es que estáconfigurada, para ser transferidos a otro destino.

· Se pueden transferir llamadas a una extensión fantasma. Debido a que las llamadas van directamente al correo devoz, no existe compatibilidad para el retorno de transferencias.

· Al unirse o hacer un puente a una llamada que ha sido enviada a un buzón de una extensión fantasma, seabandonará la extensión fantasma desde la llamada de la misma manera que se hace para una extensión física.

· No se pueden capturar llamadas a una extensión fantasma.

· Las extensiones fantasma son compatibles con las acciones de operadora automática Marcar por nombre, Marcarpor número y Transferir a número.

· El acceso al buzón para la recolección de mensajes y la configuración del buzón se logra marcando 778 desdecualquier teléfono. Luego, se debe ingresar el número de extensión fantasma y el código de acceso al buzón, si seha configurado uno. Si los buzones cuentan con un código de acceso configurado, también se puede acceder a elloscon llamadas externas.

· Se pueden utilizar extensiones fantasma como extensión de cobertura de línea para una línea. En este caso, seutiliza la configuración Timbres de cobertura VMS de la extensión fantasma antes de que la llamada vaya albuzón del usuario fantasma.

· Los botones de marcación automática al intercomunicador se pueden establecer para dirigir llamadas a unaextensión fantasma.

· Al utilizar la aplicación Manager, si se seleccionan extensiones de los diversos menús, se indica una extensiónfantasma con un carácter #. El Tipo de equipo de la extensión es fijo como Fantasma.

· Se puede usar la configuración Cobertura VMS automática de la extensión fantasma para desactivar elfuncionamiento del buzón. Si esto se lleva a cabo, las llamadas a la extensión fantasma escucharán el tonoocupado.

Las siguientes funciones específicas no son compatibles con las extensiones fantasma:

· No se puede configurar una extensión fantasma como otro tipo de extensión, es decir, extensión de altavoz,teléfono de puerta, equipo de fax o estándar.

· No se puede configurar una extensión fantasma como extensión de alerta de servicio nocturno.

· No se puede configurar una extensión fantasma como extensión de línea directa.

· No se puede agregar una extensión fantasma a un grupo de búsqueda, un grupo de captura o un grupo dellamada.

· Se ignora una extensión fantasma especificada como destino de reenvío de llamadas o seguimiento. Por elcontrario, las llamadas continuarán alertando en el usuario reenviado.

· Se ignora una extensión fantasma especificada como destino de una cobertura de llamada de otra extensión. Por elcontrario, las llamadas continuarán alertando en la extensión cubierta.

Page 28: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 28- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Page 29: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 29- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Descripción general de telefonía: Usuarios fantasma

2.7 Compatibilidad de acceso a módemSe puede utilizar el primer puerto de línea analógica de cualquier sistema para acceso a módem V32. La línea cambiaentre funcionamiento de módem y funcionamiento normal de llamada de voz al marcar *9000* o a través de la opciónMódem activado que se muestra en la configuración avanzada de la línea troncal. Cuando funciona como módem, la líneano puede utilizarse para llamadas de voz normales.

También se puede tener acceso al módem como extensión 76. Esto puede usarse como destino en un menú de operadoraautomática en las tablas Asignación de DID/SIP llamada por llamada de las líneas troncales. Esto permite el acceso remotoa otras líneas que no sean la primera línea analógica. Este método se puede utilizar sin necesidad de utilizar primero laopción Módem activado.

2.8 Troncales SIPEl sistema puede admitir líneas troncales SIP a través de su conexión LAN. Se configuran mediante IP Office Manager y nopueden administrarse a través de la administración basada en teléfonos.

Para ser compatibles con las líneas troncales SIP, el sistema debe incluir los siguientes recursos:

· Licencias de líneas troncales SIP Estas licencias se utilizan para configurar la cantidad de llamadas de líneas troncales SIP simultáneas admitidas aun máximo de 20. Un sistema admite hasta tres canales sin licencia.

· Canales de compresión de voz Estos canales se requieren para pasar de los métodos de compresión de audio usados para telefonía IP a losmétodos usados para líneas troncales analógicas y digitales. Cada tarjeta de combinación IP500 (hasta 2) instaladaen el sistema ofrece 10 canales de compresión de voz para el sistema. Se utiliza un canal de compresión de vozpara todas las llamadas SIP.

Page 30: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 30- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

2.9 Administración basada en teléfonosMuchos de los parámetros de configuración del sistema también se pueden programar desde las extensiones del sistema,si se trata de teléfonos de Avaya. Se pueden utilizar los siguientes tipos de teléfonos: ETR18D, ETR34D, M7324, M7310,T7316E, T7316, 1408, 1416, 9504 y 9508. Para obtener detalles completos de estas funciones, consulte el manualindependiente de Administración basada en teléfonos.

El tipo de administración basada en teléfonos disponible se puede dividir en tres categorías:

· Administración del sistema Hace referencia a la administración del sistema que solo puede ser realizada por las primeras dos extensionesdel sistema. Es decir, los primeros dos puertos de extensiones en la parte izquierda de la unidad de control delsistema.

· Programación centralizada Hace referencia a la administración de la configuración de otros usuario que se puede realizar desde las dosprimeras extensiones del sistema.

· Programación del teléfono Hace referencia a la administración de la propia configuración que puede realizar un usuario desde su teléfono.Todas estas funciones también se pueden hacer por medio de la programación centralizada.

Funciones de Administración del sistemaHace referencia a la administración del sistema que sólo puede ser realizada por las primeras dos extensiones en elsistema. Es decir, los primeros dos puertos de extensiones en la parte izquierda de la unidad de control del sistema.

Categoría Configuración

Configuracióndel sistema

Configuración regional delsistema

Idioma del sistema –

Modo del sistema –

Numeraciónpredeterminada

#734

Cronómetro de repeticiónde llamada

#107

Botón de Serviciodespertador

#115

Registro de lasextensiones de ID dellamada

#317

#318

#319

Sistema clave Selectores ARS –

Llamadas salientes –

Prefijo de llamada saliente –

Fecha y hora Horario de veranoautomático

#126

Sincronización de hora dered

#128

Fecha del sistema #101

Hora del sistema #103

Configuraciónde línea

Número de líneas #104

Asignación de líneas #301

Extensión de cobertura delínea

#208

Asignar línea a AA #210

Hora de co-desconexión #203

Patrón de timbre –

Equipo auxiliar Grupo de cierre decontacto

#612

Tipo – Cierre de contacto #613

Categoría Configuración

Configuraciónde extensiones

Privacidad de extensiónautomática

#304

Idioma de pantalla #303

Llamada en espera #316

Tono de marcadointercom

#309

Línea directa externa #311

Denegación deconferencia externa

#109

Extensión de retorno detransferencia

#306

Invalidar timbre delínea

#324

Rem. de llam. remota #322

Códigos decuenta

Código de cuentaforzado

#307

Lista de códigos decuenta forzada

#409

Correo de voz Cobertura VMS #310

Timbre de coberturaVMS

#321

Restablecer contraseñade correo de voz

#325

Demora búsqueda VMS #506

Programa búsquedaVMS

#507

Grupos Grupo de llamada #502

Distribución de llamadasde grupo

#206

Grupo de búsqueda #505

Botón servicio nocturno #503

Extensión grupo servicionocturno

#504

Grupo de operadores –

Page 31: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 31- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Descripción general de telefonía: Administración basada en teléfonos

Categoría Configuración

Extensión Teléfono depuerta 1

#604

Extensión Teléfono depuerta 2

#605

Extensión de alerta deteléfono de puerta

#606

Extensión de línea directainterna

#603

Extensión de anuncios poraltavoz

#617

Extensión aparato de FAX #601

Permisos yrestricciones demarcación

Listas de elementospermitidos

#407

Permitir #408

Listas de elementos nopermitidos

#404

No permitido #405

Lista de emergencia #406

Restricciones de llamadassalientes

#401

Establecer Contraseña delsistema

#403

Prefijo de llamada de pago #402

Categoría Configuración

Grupo de captura #501

Configuraciónde timbre

Timbre abreviado #305

Timbre de cobertura dellamada

#320

Timbre distintivo #308

Timbre de línea –

Patrón de timbrepersonal

#323

Timbrar al transferir #119

Tiempo de retorno detransferencia

#105

Llamadas enespera

Temporizador de espera #127

Música de espera #602

Mantenimientodel sistema

Alarma de eliminaciónde copia de seguridad

#123

Copia de seguridadmanual

#124

Inicio y apagado de latarjeta de memoria

#733

Restaurar #125

Copiar configuración #399

Contraseña de Admin.remota

#730

Valor predeterminadodel sistema

#989

Copia del sistema #732

Reinicio del sistema #728

Cierre del sistema #729

Actualización delsistema

#731

Funciones de programación centralizadaHace referencia a la administración de la configuración de otros usuario que se puede realizar desde las dos primerasextensiones del sistema.

Categoría Configuración

Configuraciónde línea

Patrón de timbre de línea #209

Selección de línea automática –

Marcaciónrápida

Marcación rápida personal 80-99

Marcación rápida del sistema 600-699

Configuraciónde extensiones

Nombre de extensión –

Programación de botones –

Excepciones de la función Nomolestar

700-719

Funciones de programación del teléfonoHace referencia a la administración de la propia configuración que puede realizar un usuario desde su teléfono. Todasestas funciones también se pueden hacer por medio de la programación centralizada.

Categoría Configuración

Marcaciónrápida

Marcación rápida personal 80-99

Page 32: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 32- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Categoría Configuración

Configuraciónde extensiones

Nombre de extensión –

Programación de botones –

Excepciones de la función Nomolestar

700-719

2.10 Idiomas del correo de voz y la operadora automáticaEl idioma que se utiliza es el de la configuración de idioma del sistema. No obstante, la configuración de idioma de unaoperadora automática o un usuario específico puede anular el idioma del sistema. Los idiomas posibles son los siguientes:

· Árabe, portugués de Brasil, francés de Canadá, cantonés, danés, holandés, finlandés, francés,alemán, italiano, coreano, mandarín, noruego, portugués, ruso, español, español (Argentina),Español (Latinoamérica), Español (México), sueco, inglés de Reino Unido, inglés de EE. UU.

De manera predeterminada, no se incluyen todos los idiomas en los archivos de aviso de correo de voz/operadoraautomática en el sistema. Si no se encuentra el idioma necesario, se utilizará Inglés de RU o Inglés de EE. UU.. Sepueden cargar idiomas adicionales mediante el IP Office Manager, no se pueden cargar con el administrador web. Losidiomas presentes de manera predeterminada dependen del tipo de tarjeta SD que utilice el sistema:

· Tarjeta SD IP Office A-Law: Inglés de Reino Unido, francés y español.

· Tarjeta SD IP Office U-Law: Inglés de EE. UU., francés de Canadá y español de América latina.

· Tarjeta SD de PARTNER: Inglés de Reino Unido, francés y español.

· Tarjeta SD de Norstar: Inglés de Reino Unido, francés y árabe.

Page 33: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 33- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración

Capítulo 3.

Page 34: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 34- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

3. Menús de configuración3.1 Menús de configuraciónEsta sección ofrece un resumen de los menús a los que se puede acceder desde la barra de menús principal y las opcionesde esos menús.

Page 35: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 35- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Menús de configuración

Page 36: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 36- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

3.2 InicioLa página de inicio de Web Management ofrece una rápida descripción general del sistema y del estado actual delsistema.

La consolaLa consola es una representación del sistema IP Office y muestra los puertos de troncales y extensiones. Si pasa el cursorpor encima de un puerto específico, se muestra una ventana de resumen. Por ejemplo, para un puerto de extensión, semuestran el nombre y el número de extensión del usuario de la extensión. Al hacer clic en el botón Editar del resumen,accederá al menú de configuración de usuario o de troncal correcto para ese puerto.

Page 37: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 37- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Inicio

Usuario del teléfonoEste panel muestra un resumen de las extensiones de usuario instaladas. El icono de edición se puede utilizar paraacceder al menú Usuarios .

Operadora automáticaEste panel proporciona un resumen de los servicios de operadora automática (hasta 9) actualmente configurados. Paracada operadora automática configurada, se muestra el servicio que la operadora automática proporciona actualmente y loshorarios para ese servicio. Cada operadora automática se puede configurar con un saludo diferente y opciones de mañana,tarde, noche y fuera de horario.

El icono de edición se puede utilizar para acceder al menú Operadoras automáticas .

GruposEste panel muestra un resumen de los grupos de búsqueda configurados. El icono de edición se puede utilizar paraacceder al menú Grupos .

· Grupo de llamadaEste tipo de grupo se puede establecer como el Destino de cobertura de una troncal o un canal troncal.También puede ser el destino de las llamadas que se enrutan utilizando la asignación de llamadas DID o laconfiguración llamada por llamada. El Grupo de llamada 1 también es utilizado por la función Anunciosimultáneo (*70).

· Grupo de búsquedaEste tipo de grupo se puede establecer como el Destino de cobertura de una troncal o un canal de líneatroncal. También puede ser el destino de las llamadas que se enrutan utilizando la asignación de llamadas DIDo la configuración llamada por llamada.

· Grupo de servicio nocturnoCuando el sistema se coloca en servicio nocturno, este grupo anula el Destino de cobertura de todas lastroncales.

· Grupo de operadoresEsta opción está disponible únicamente en sistemas con el Modo en PBX. De forma predeterminada, el grupocontiene la primera extensión del sistema. Para las líneas troncales PRI y BRI, es el destino fijo de las llamadasentrantes, a menos que se aplique la asignación DID a la llamada. También puede seleccionarse como destinode las llamadas SIP entrantes.

· Grupo de capturaLos usuarios pueden capturar llamadas que actualmente están alertando a cualquier integrante de un grupo decaptura. No es necesario ser un integrante del grupo.

Listas de llamadasEste panel muestra un resumen de las listas que se utilizan para controlar los números que los usuarios pueden marcar

cuando realizan llamadas salientes. El icono de edición se puede utilizar para acceder al menú Administración de listas para editar configuraciones.

· Lista permitidosLas listas de permitidos se utilizan para ingresar números o tipos de números que los usuarios asociados con la listapueden marcar si no se les permite marcar otros números. Puede configurar hasta 8 listas, cada una con 10números.

· Lista prohibidosLas listas de prohibidos se utilizan para ingresar números o tipos de números que los usuarios asociados con la listano pueden marcar. Puede configurar hasta 10 de estas listas. Puede configurar hasta 8 listas, cada una con 10números.

· Lista de números de emergenciaEsta lista se utiliza para ingresar números que todos los usuarios pueden marcar en cualquier momento,independientemente de cualquier otra configuración que podría prohibirles marcar números para llamadassalientes. Puede configurar hasta 10 números en esta lista.

· Códigos de cuentaPuede ingresar hasta 99 códigos de cuenta. Además, se pueden configurar usuarios seleccionados para queingresen un código de cuenta cada vez que realicen una llamada externa saliente.

38

54

52

181

181

181

181

181

62

Page 38: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 38- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

3.3 UsuarioEste menú muestra una lista de todas las extensiones de usuario del teléfono admitidas por el sistema.

Lista de usuarios de teléfonosEsta tabla enumera todos los usuarios de extensiones en el sistema. Para cualquier usuario se puede hacer clic en elbotón Ver detalles y acceder a los Detalles del usuario.'

La lista incluye las extensiones fantasma, es decir, las extensiones de usuarios que no tienen un puerto de extensión físicacoincidente. Estas se indican con un símbolo # delante del número de extensión. El sistema crea automáticamente unaentrada de usuario para todos los usuarios que puede admitir, sin importar la cantidad real de extensiones.

· Nombre El nombre del usuario de la extensión.

· Extensión El número de la extensión. El símbolo # indica una extensión fantasma.

· Grupos Los grupos a los que pertenece el usuario. Los grupos se pueden editar a través del menú Grupos.

DetallesPara acceder a este menú, debe hacer clic en Ver detalles en la Lista de usuarios de teléfono. Muestra configuracionesespecíficas para un usuario de teléfono en particular.

Page 39: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 39- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Usuario

Usuario del teléfonoEl panel muestra los siguientes parámetros de configuración:

· Nombre: Predeterminado = En blanco. Administración basada en teléfonos = Sí.Use este campo para introducir el nombre completo del usuario de la extensión. El formato recomendando es <nombre><espacio><apellido>. Cuando se establece esta opción, los menús y las pantallas de los teléfonosmuestran el nombre. De lo contrario, se muestra ExtnXXX. Solo se admiten caracteres alfanuméricos yespacios en este campo. No utilice caracteres de puntuación tales como #, ?, /, -, _ , ^, > y ,. La entrada deeste campo no debe iniciarse con un espacio ni un número. El nombre también se utiliza para la función Marcar por nombre de la Operadora automática.

· Extensión: Campo informativo, no editable.Es el número de extensión del usuario.

· Correo electrónico:: Predeterminado = En blanco.Cuando el usuario tiene un nuevo mensaje, se puede enviar por correo electrónico con una alerta o una copiadel mensaje. Esta función se denomina correo electrónico de voz. Utilice este campo para introducir sudirección de correo electrónico con el formato nombre@dominio. Esta opción requiere que el sistema se hayaconfigurado con valores de configuración de servidor SMTP.

· Identidad de la línea que llama: Predeterminado = En blanco. Esta configuración solo está disponible en sistemas en modo PBX . Si es compatible con el proveedor de lalínea, se envía el valor en las llamadas salientes. No se utiliza esta configuración con líneas troncales SIPanalógicas.

· Es posible que el proveedor de la línea no admita el cambio del número del llamante o quizás cobre unadicional por este servicio. También estará sujeto a las restricciones de los números que puedenutilizarse. Por lo general, el número utilizado del llamante debe ser un número válido para llamadas dedevolución a la misma línea troncal. El uso de un número no válido podría hacer que se abandone lallamada o que se remplace el número por un valor predeterminado.

· Reenvío de llamada: Predeterminado = No. Si está seleccionada, el usuario puede reenviar llamadas a números externos.

· Dar acceso al sistema: Predeterminado = No. Esta configuración solo puede cambiarse cuando ha iniciado sesión utilizando la cuenta SocioComercial. Estáatenuada a diferencia de las otras cuentas.

Page 40: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 40- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

· Si se cambia a Sí, se crea automáticamente una cuenta de usuario de servicio de IP Office Web Manageren el menú Usuarios de servicio . El nombre utilizado para la cuenta del usuario 'es ExtnXX dondeXX es el número de extensión y la contraseña predeterminada es password. Es posible cambiarlos através del menú Usuarios de servicio si es necesario.

· Si el control ya está configurado en Sí, esto indica que ya existe una cuenta de usuario de servicio para IPOffice Web Manager y está asociada con la extensión.

· Si la configuración se cambia a No se eliminará la cuenta de usuario de servicio asociada.

Correo de vozEl panel muestra los siguientes parámetros de configuración:

· Cobertura VMS automática: Predeterminado = Sin asignar. Administración basada en teléfonos = Sí. Si la opción es Asignado, se usa el correo de voz para atender llamadas realizadas al usuario que han sonadodurante el tiempo del Timbre cobertura VMS. Se ignora esta configuración para toda extensión configuradacomo extensión de anuncios por altavoz.

· Código de correo de voz: Predeterminado = En blanco, Intervalo = En blanco o de 1 a 15 dígitos.Administración basada en teléfonos = Sí.Este código se utiliza para controlar el acceso al buzón del usuario con el fin de recolectar mensajes. El usuariodel buzón puede cambiar el código una vez que entra a su buzón.

· Enviar a correo electrónico: Predeterminado = ApagadoEsta configuración se usa si se estableció una dirección de correo electrónico para el usuario más arriba y elsistema está configurado con correo electrónico de correo por voz. Establece si el usuario recibirá un correoelectrónico cuando tenga un nuevo mensaje de correo de voz.

· Desactivado Desactiva el uso del correo electrónico para alertas de nuevos mensajes.

· Copiar Envía un mensaje de correo electrónico a la dirección de correo del usuario, con el mensaje del correo devoz adjunto. El método deja el mensaje original en el buzón del correo de voz del usuario.

· Reenviar Envía un mensaje de correo electrónico a la dirección de correo del usuario con el mensaje del correo devoz adjunto . Este método borra el mensaje original del buzón del correo de voz del usuario.

· Alertar Envía una alerta de mensaje de correo electrónico sobre el nuevo mensaje pero no adjunte el mensaje almensaje de correo electrónico.

DetallesEl panel muestra los siguientes parámetros de configuración:

· Incluir en directorio: Predeterminado = Desactivado Si se selecciona esta opción, el usuario no se incluye en el directorio de usuarios que se muestra en losteléfonos.

· Llamadas restringidas: Predeterminado = Desactivado. Administración basada en teléfonos = Sí. Si se selecciona esta opción, el usuario de la extensión no puede realizar ninguna llamada saliente externa aexcepción de los números de la Lista de números de emergencia y los números de cualquier Lista deelementos permitidos de la que sea miembro.

· Idioma: Admin. basada en teléfonos = Sí.El idioma introducido aquí afectará el idioma de los avisos que se muestran en la extensión del usuario y losavisos reproducidos al usuario cuando este obtiene acceso al buzón de su correo de voz. Los idiomas posiblesson los siguientes:

· Árabe, portugués de Brasil, francés de Canadá, cantonés, danés, holandés, finlandés, francés,alemán, italiano, coreano, mandarín, noruego, portugués, ruso, español, español (Argentina),Español (Latinoamérica), Español (México), sueco, inglés de Reino Unido, inglés de EE. UU.

Lista de excepciones de DNDEste menú le permite ver y modificar el estado No molestar actual de un usuario y editar sus números de excepción a Nomolestar. Los usuarios puede activar o desactivar la función No interrumpir utilizando una tecla programada.

No molestar evita que el usuario reciba llamadas.

· Solo las llamadas desde números que figuran en la Lista de excepciones a No molestar del usuario se tratan de lamanera habitual.

· El usuario no está incluido en un grupo de búsqueda y llamadas de anuncios.

123

123

Page 41: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 41- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Usuario

· Las llamadas directas al número de extensión del usuario escuchan el tono ocupado o son desviadas al correo devoz, si está activado.

· Se ignora toda configuración de reenvío de llamada, seguimiento y cobertura de llamada.

Para acceder a este menú, debe seleccionar Usuario en la barra de menús, seleccionar un usuario, hacer clic en Ver

detalles y luego hacer clic en el icono de edición del panel Excepciones de la función No molestar.

· Seleccionar usuario Seleccione el usuario del que se visualiza la configuración actual no molestar.

· No molestar: Predeterminado = Desactivado Cuando esta opción está marcada, la extensión del usuario se considera ocupada, salvo para las llamadasprovenientes de orígenes que figuran en la Lista de excepciones a No molestar. Cuando un usuario tiene la funciónNo molestar activada, su extensión normal dará un tono de marcado alternativo cuando el auricular estédescolgado. Los usuarios con la función DND activada se indican como "ocupado" en todo indicador BLF establecidopara ese usuario.

· Lista de excepciones de No molestar: Predeterminado = En blanco. Administración basada en teléfonos = Sí. Esta es la lista de números de teléfono que aún están permitidos cuando un usuario tiene activada la función Nomolestar. Por ejemplo, puede ser un asistente o una llamada telefónica esperada. Se pueden ingresar números deextensión interna o números de teléfono externos. Si desea agregar un intervalo de números, puede ingresar cadanúmero por separado o usar los comodines N (dígito único) y X (dígitos múltiples) en el número. Por ejemplo, paraadmitir todos los números desde 7325551000 a 7325551099, el número de Excepciones DND puede ingresarsecomo 73255510XX o 73255510N. Observe que esta lista solo se aplica a llamadas directas al usuario.

· Las llamadas a un grupo de búsqueda del cual es miembro el usuario no utilizan la Lista de excepciones a Nomolestar.

Page 42: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 42- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Programación de botonesLa mayoría de los teléfonos Avaya tiene botones a los que se pueden asignar funciones. En algunos teléfonos, tambiénpueden agregarse botones adicionales mediante la conexión de un módulo de botones al teléfono.

Botones predeterminados y numeración de botonesLa asignación predeterminada de botones depende de si el sistema se encentra en el Modo Clave o PBX.

· Modo Clave

· 01-02: Botones Intercom Los primeros dos botones se utilizan como botones Intercom 1 e Intercom 2 para llamadas internas. Elsistema asigna automáticamente esta función a los botones y ni el usuario de la extensión ni el administradordel sistema la pueden anular.

· 03+: Botones de línea Los botones 03 en adelante hasta el Número de líneas configuradas se utilizan como botones de línea parallamadas externas. El usuario de la extensión no los puede anular.

· Otros botones Cualquier botón adicional se peude utilizar para las funciones adicionales. El administrador del sistema puedeprogramar estos botones y, en el caso de algunas funciones, también puede hacerlo el usuario de laextensión.

· Numeración de los botones Todos los botones se numeran a partir del 01, de izquierda a derecha, comenzando de abajo hacia arriba.

· Modo PBX

· 01-03 (ETR 01-02): Botones de línea de llamada Los primeros tres botones (solo dos en los teléfonos ETR) se utilizan para la línea de llamada a fin de realizar yresponder llamadas. Pueden utilizarse para realizar llamadas internas y externas. El sistema asignaautomáticamente esta función a los botones y ni el usuario de la extensión ni el administrador del sistema lapueden anular.

· Otros botones Cualquier botón adicional se peude utilizar para las funciones adicionales. El administrador del sistema puedeprogramar estos botones y, en el caso de algunas funciones, también puede hacerlo el usuario de laextensión.

· Numeración de los botones Todos los botones se numeran a partir del 01, de izquierda a derecha, comenzando de abajo hacia arriba. Sinembargo, en los teléfonos 1400, 9400 y 9500 Series, los botones se numeran desde el 01, de izquierda aderecha, pero comenzando desde la hilera superior hasta la inferior.

El menú puede funcionar de dos maneras y esto depende de si se conoce el tipo de teléfono o no. Si se conoce el tipo deteléfono, se utiliza una imagen del teléfono para los teléfonos de la serie 1400. Si no se conoce el tipo de teléfono y parateléfonos que no pertenecen a la serie 1400, se utiliza una lista de botones.

Menú Programación de botones en modo de imagen. Menú Programación de botones en modo de lista.

72

Page 43: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 43- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Usuario

Programar botonesEsta tabla muestra la lista de funciones programadas para cada uno de los botones de usuario.

· Seleccionar auricular Si se conoce el tipo de teléfono conectado a la extensión del usuario, se lo muestra aquí y el menú muestra unaimagen de los botones del teléfono. Si no se conoce el tipo de teléfono, el campo muestra Predeterminado y unalista de la configuración actual de los botones. Puede utilizar el selector para escoger si desea programar losbotones utilizando el modo de imagen o de lista.

· Número de botón El botón en el que se programa la función. La posición del botón variará según el tipo de teléfono.

· Etiqueta Si el teléfono muestra etiquetas de texto junto a cada botón, puede introducir el texto que debe mostrarse. Paraintroducir la etiqueta, haga clic en el espacio de etiqueta después de haber seleccionado la acción para el botón.

· Acción: Administración basada en teléfonos = Sí.Esta es la acción realizada por el botón cuando se presiona. Para seleccionar la acción, coloque el cursor en elcuadro, haga clic con el botón derecho y seleccione Asignar una función en el menú desplegable. Esto mostraráun menú desde el que se pueden seleccionar las funciones requeridas.

· Datos de acción Para algunas acciones, cuando se selecciona la acción se le pide que introduzca los datos de la acción.

Programar botonesEsta tabla muestra la lista de funciones programadas para cada uno de los botones de usuario.

· Seleccionar auricular Si se conoce el tipo de teléfono conectado a la extensión del usuario, se lo muestra aquí y el menú muestra unaimagen de los botones del teléfono. Si no se conoce el tipo de teléfono, el campo muestra Predeterminado y unalista de la configuración actual de los botones. Puede utilizar el selector para escoger si desea programar losbotones utilizando el modo de imagen o de lista.

· Número de botón El botón en el que se programa la función. La posición del botón variará según el tipo de teléfono.

· Etiqueta Si el teléfono muestra etiquetas de texto junto a cada botón, puede introducir el texto que debe mostrarse. Paraintroducir la etiqueta, haga clic en el espacio de etiqueta después de haber seleccionado la acción para el botón.

· Acción: Administración basada en teléfonos = Sí.Esta es la acción realizada por el botón cuando se presiona. Para seleccionar la acción, coloque el cursor en elcuadro, haga clic con el botón derecho y seleccione Asignar una función en el menú desplegable. Esto mostraráun menú desde el que se pueden seleccionar las funciones requeridas.

· Datos de acción Para algunas acciones, cuando se selecciona la acción se le pide que introduzca los datos de la acción.

Especificación de botonesEste panel muestra la configuración del botón seleccionado actualmente. Para cambiar el botón actualmente seleccionado,haga clic en el botón en la imagen del teléfono y haga clic en una fila en la lista de botones.

Para cambiar la acción de los botones, haga clic en el botón Asignar una función. Para resumir las posibles funcionesconsulte, Funciones de programación , Funciones del sistema y Asignación de línea .

Programación de la selección de línea automática (ALS)La selección de línea automática se usa para seleccionar qué línea disponible se utiliza cuando se descuelga la extensiónpara realizar una llamada sin que el usuario presione primero un botón de intercom o línea específica, es decir, el usuariosólo levanta el auricular o presiona el botón de altavoz. De forma predeterminada, todos los botones de la línea analógica(del más bajo al más alto) y los dos botones del intercomunicador se utilizan en ese orden.

· Modificar la programación de la selección de línea automática (ALS): Predeterminado = Desactivado.Administración basada en teléfonos = Sí. Si se selecciona Modificar programación ALS, se muestra el orden de selección de línea y puede editarse.

Funciones de programación

Este menú permite asignar una variedad de funciones individuales al botón.

43 46 47

Page 44: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 44- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Hacer llamadas· Marcación automática (exterior) : Datos de acción = Número telefónico a marcar.

Un botón configurado para esta función marca el número almacenado usando la primera línea disponible en laconfiguración de selección de línea automática del usuario'.

· Marcación automática (ICM) : Datos de acción = Número de extensión del usuario.Un botón configurado para esta función puede usarse para realizar una llamada de intercom a la extensiónconfigurada. También indicará cuándo ese usuario está inactivo o activo.

· Marcación automática (anuncio ICM) : Datos de acción = Número de extensión del usuario.Un botón configurado para esta función puede usarse para localizar la extensión configurada.

· Llamada de grupo (anuncio) : Datos de acción = Grupo de llamada 1 a 4Un botón configurado para esta función puede usarse para realizar una llamada de localización a los miembrosdisponibles del grupo de llamada configurado.

· Llamada de grupo (Timbre) : Datos de acción = Grupo de llamada 1 a 4.Un botón configurado para esta función puede usarse para realizar una llamada a los miembros disponibles delgrupo de llamada configurado.

· Búsqueda de grupo (anuncio) : Datos de acción = Grupo de búsqueda 1 a 6.Un botón configurado para esta función puede usarse para realizar una llamada de búsqueda a los miembrosdisponibles del grupo de búsqueda configurado.

· Búsqueda de grupo (timbre) : Datos de acción = Grupo de búsqueda 1 a 6.Un botón configurado para esta función puede usarse para realizar una llamada a los miembros disponibles delgrupo de búsqueda configurado.

· Volver a marca el último número : Datos de acción = Ninguno.Un botón configurado para esta función vuelve a marcar el último número externo saliente marcado por el usuario.

· Anuncios por altavoz : Datos de acción = NingunoUn botón configurado para esta función realiza una llamada de búsqueda al puerto de la extensión de altavozdesignado del sistema.

· Volver a marcar número guardado : Datos de acción = Ninguno.Un botón configurado para esta función permite al usuario guardar el número marcado durante una llamada yvolver a marcar ese número cuando esté inactivo. Puede usarse cuando el número marcado no responde.

244

244

244

246

246

250

250

250

250

251

Page 45: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 45- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Usuario

· Anuncio simultáneo : Datos de acción = Ninguno.Un botón configurado para esta función permite al usuario realizar una llamada de búsqueda tanto a la extensiónde altavoz como a las extensiones del primer grupo de llamada, 71.

· Marcación rápida : Datos de acción = Ninguno.Un botón configurado para esta función permite al usuario activar o desactivar la marcación rápida. Cuando estáactivada, el usuario de la extensión puede comenzar a llamar sin tener que descolgar. En las extensiones ETR, lamarcación rápida se encuentra desactivada de forma predeterminada. En las estaciones digitales DS y TCM, lamarcación rápida se encuentra activada de forma predeterminada y no puede modificarse.

Respuesta de llamadas· Registro de llamadas : Datos de acción = Ninguno.

Un botón configurado para esta función permite al usuario acceder al registro de llamadas del sistema. El usuariodebe ser, además, una de las 3 extensiones configuradas para Registrar todos los id. de llamadas parausuarios.

· Captura de llamada : Datos de acción = Número de extensión.Un botón configurado para esta función realiza una captura de llamada desde la extensión de destino. Si el destinotiene llamadas estacionadas, se prefiere la recuperación de una de ellas a cualquiera de las llamadas entrantes deldestino. Los usuarios de la extensión pueden estacionar llamadas transfiriéndolas a sus propios números deextensión. Después de 3 minutos, las llamadas estacionadas volverán a llamar.

· Inspeccionar ID de llamada : Datos de acción = Ninguno.Cuando se descuelga en una llamada, al presionar este botón se permite que el usuario presione otro botón deintercom o línea activa para ver la información del número del llamante.

· Nombre de ID de llamadas : Datos de acción = Ninguno.En algunos teléfonos, después de que se responde la llamada, la pantalla no puede mostrar tanto el nombre comoel número de identificación de quien realiza la llamada. Esta función permite que el usuario de esos teléfonosalterne entre el nombre y el número. Si el usuario tiene activada esta función, la desactiva al quitar este botón.

· Pantalla de llamada : Datos de acción = Ninguno. Un botón configurado para esta función se utiliza para activar o desactivar el filtrado de llamadas. Cuando estafunción está activada, cuando un llamante es dirigido al buzón de correo de voz el usuario, si el teléfono del usuarioestá desocupado, este escuchará a través del altavoz manos libres al llamante que está dejando el mensaje, ypodrá optar por responder o por ignorar la llamada.

· Captura de línea directa (activa) Captura de línea directa (activa) Datos de acción = Ninguno.Un botón configurado para esta función permite al usuario capturar una llamada conectada, retenida o que estátimbrando en la línea especificada. Los usuarios también pueden marcar el número de intercom 68LL, donde LL esel número de línea.

· Captura directa de línea (inactiva) Captura directa de línea (inactiva) Datos de acción = Ninguno.Un botón configurado para esta función permite al usuario capturar y realizar una llamada usando la línea específicasi está inactiva. Los usuarios también pueden marcar el número de intercom 8LL, donde LL es el número de línea.

· Grupo de captura : Datos de acción = Número de captura de grupo 1 a 4.Un botón configurado para esta función permite al usuario capturar la llamada que lleva más tiempo timbrando enla línea especificada.

· Transferencia VMS : Datos de acción = Ninguno.Un botón configurado para esta función permite al usuario transferir una llamada directamente al buzón de correode voz de otro usuario.

Otro· Entrada de código de cuenta : Datos de acción = Ninguno.

Un botón configurado para esta función permite al usuario introducir un código de cuenta voluntario que se asociecon la llamada actual o con la llamada realizada después de la entrada del código de cuenta. No se admite parateléfonos POTS.

· Fin de conferencia : Datos de acción = Ninguno.Un botón configurado para esta función permite finalizar llamadas. En las estaciones digitales de Avaya, se muestrauna lista de los participantes de una conferencia, desde la cual el usuario puede elegir qué llamada finalizar. En losteléfonos ETR, se finaliza la llamada del último interlocutor externo agregado.

· Cierre de contacto 1 /Cierre de contacto 2 : Datos de acción = Ninguno. Un botón configurado para esta función permite al usuario activar el conmutador de cierre de contacto 1 o cierre decontacto 2 del sistema telefónico. El usuario también debe ser miembro del Grupo de cierre de contactocorrespondiente. Mientras el contacto está activo, el indicador del botón está en verde en la extensión del usuario yen rojo en cualquier otro usuario configurado para el mismo cierre de contacto. La duración y el tipo de cierre seconfiguran en Grupo de cierre de contacto.

251

249

246

246

246

246

247

244

250

251

252

244

249

249 249

Page 46: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 46- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

· No molestar : Datos de acción = Ninguno.Un botón configurado para esta función permite al usuario redirigir todas las llamadas destinadas a él, pero a lavez, poder seguir realizando llamadas. Si esta función está activada, las llamadas entrantes siguen la cobertura decorreo de voz. De lo contrario, se escuchará un tono de ocupado. La función No molestar sustituye a la funciónReenvío de llamadas. Si el usuario tiene activada esta función, la desactiva al quitar este botón.

· Privacidad : Datos de acción = Ninguno.Un botón configurado para esta función permite al usuario activar o desactivar la privacidad de las llamadasdurante su realización. Cuando está activada, los demás usuarios con líneas de llamada para la misma línea nopueden unirse a la llamada usando ese botón. Si el usuario tiene activada esta función, la desactiva al quitar estebotón.

· Repetición de llamada : Datos de acción = Ninguno.Un botón configurado para esta función permite al usuario enviar una señal de Repetición de llamada o Enlaceflash.

· Bloqueo de estación : Datos de acción = Ninguno.Un botón configurado para esta función permite al usuario bloquear la extensión introduciendo un código de 4dígitos. Cuando está bloqueada, la extensión puede usarse solamente para realizar llamadas de emergencia ymarcar números de marcado rápido señalados. Para desbloquear el teléfono, debe usarse el mismo código de 4dígitos.

· Desbloqueo de estación : Datos de acción = Ninguno.Un botón configurado para esta función permite que las extensiones de administrador del sistema (las dos primerasextensiones del sistema) desbloqueen cualquier extensión sin conocer el código de 4 dígitos que se usó parabloquearla.

· En blanco Cuando se selecciona, esta opción quita toda la programación del botón.

Cobertura· Cobertura de llamada : Datos de acción = XX-YY donde XX es la extensión de origen, mientras que YY es la

extensión de destino.Un botón configurado para esta función permite que el usuario active o desactive la cobertura de llamada. Si elusuario tiene activada esta función, la desactiva al quitar este botón.

· Reenvío de llamada : Datos de acción = XX-YY donde XX es la extensión de origen, mientras que YY es laextensión de destino.Un botón configurado para esta función permite que el usuario active o desactive el reenvío de llamada. Si elusuario tiene activada esta función, la desactiva al quitar este botón.

· Cobertura VMS : Datos de acción = Ninguno.Un botón configurado para esta función permite al usuario activar o desactivar la cobertura de correo de voz parasus llamadas.

Mensajería· Texto de ausencia : Datos de acción = Ninguno.

Un botón configurado para esta función permite al usuario configurar o borrar un mensaje de texto de ausencia.Cuando se lo configura, el mensaje se muestra en la extensión del usuario y también en otras extensiones cuandollaman al usuario. Si el usuario tiene activada esta función, la desactiva al quitar este botón.

· Recolección del correo de voz : Datos de acción = Ninguno.Un botón configurado para esta función permite al usuario acceder al correo de voz para recoger mensajes.

· Notificación de alerta de mensaje : Datos de acción = Un botón configurado para esta función permite al usuario inspeccionar el estado actual del indicador de mensajeen espera de otro usuario. Solo se puede utilizar con otros usuarios para los cuales este usuario tiene configuradosbotones de Marcación automática (ICM).

Funciones del sistemaEsta ficha y sus funciones de botones son únicamente para la primera extensión del sistema. Estas funciones estánrelacionadas con el uso de la Contraseña del sistema porque afectan el funcionamiento del sistema del teléfono paratodos los usuarios y las líneas troncales.

249

251

251

251

252

245

245

252

244

250

250

Page 47: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 47- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Usuario

· Servicio nocturno: Datos de acción =Ninguno.Un botón configurado para esta función permite al usuario activar o desactivar el servicio nocturno. Se requiere la Contraseña del sistema, si existe, para utilizar esta función. Si el usuario tiene activada esta función, la desactivaal quitar este botón.

· Servicio despertador: Datos de acción = Ninguno. Permite al usuario establecer una llamada de alarma en otra extensión dentro de las siguientes 24 horas. Cuandosuena la alarma, si se responde la llamada desde el usuario de destino, el usuario escuchará música de espera, siestá disponible. Si no se responde la llamada, se realiza otro intento a los 5 minutos. No obstante, se realizan solo2 intentos. Sólo se puede configurar una alarma por usuario en cualquier momento. Si se configura otra alarma, seanulará la existente.

· En blanco Cuando se selecciona, esta opción quita toda la programación del botón.

Funciones de asignación de líneaEste menú permite personalizar las líneas configurando el botón programable como un botón de línea para realizar yresponder llamadas de una línea en particular.

En los sistemas que funcionan en modo PBX, los botones también pueden seleccionarse para los números del grupo deselectores ARS . Pueden utilizarse para realizar llamadas, pero no para recibirlas. Cuando se presionan, se captura unalínea disponible en el grupo de selectores ARS.

· Observe que para sistemas que se ejecutan en modo Clave, se configura un número de botones programablesde cada usuario automáticamente como botones de línea según la configuración de Número de líneas delsistema. Si se cambia la configuración Número de líneas del sistema, probablemente se sobrescriba toda ouna parte de la programación actual de botones.

67

Page 48: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 48- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

· Líneas Seleccione la línea con la que se asociará el botón. Para sistemas que funcionan en modo Clave, también aparecenlos números del grupo de selectores ARS.

· Opciones de timbre: Administración basada en teléfonos = Sí.Seleccione si el teléfono debe proporcionar una alerta audible cuando una llamada espera respuesta en la línea. Nose utiliza en botones asignados a selectores ARS.

· Inmediato Proporciona la alerta audible como normal.

· Timbre demorado Solo proporciona una alerta audible después aproximadamente 15 segundos.

· No hay timbre No proporciona ninguna alerta audible.

· En blanco Cuando se selecciona, esta opción quita toda la programación del botón.

AvanzadoEste menú muestra configuraciones adicionales del usuario. Para acceder a este menú, debe hacer clic en el botónOpciones avanzadas del menú Detalles.

Page 49: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 49- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Usuario

Parámetros avanzadosEl panel muestra los siguientes parámetros de configuración:

· Patrón de timbre: Predeterminado = 1. Administración basada en teléfonos = Sí. Selecciona el patrón de timbre que debe usarse para la llamada cuando alerta en una extensión de usuario. Lospatrones disponibles dependen del tipo de teléfono.

· Timbre abreviado: Predeterminado = Activo. Administración basada en teléfonos = Sí. Cuando está activo en un ETR o una estación digital de Avaya, si un usuario ya está conectado con unallamada, cualquier llamada adicional emitirá tan solo un único timbre silencioso. Observe que se siguenaplicando las configuraciones Inmediato, Timbre demorado o No hay timbre a las llamadas adicionales quealertan en los botones de línea.

· Timbre de cobertura de llamada: Predeterminado = 2 (10 segundos). Administración basada en teléfonos =Sí. Los botones programables configurados para Cobertura de llamada se pueden utilizar para activar odesactivar la cobertura de llamada de un usuario. Cuando está activada, las llamadas que suenan sin obtenerrespuesta durante esta cantidad de timbres se redirigen para alertar a una extensión de cobertura. Asegúresede que esta configuración esté establecida por debajo de los Timbre cobertura VMS del usuario si usaCobertura VMS automática.

· Extensión de llamada en espera: Predeterminado = Sin asignar. Administración basada en teléfonos = Sí. Si está Asignado, en una extensión analógica, cuando el usuario está en una llamada, una llamada adicionalhará que se escuche un tono como parte de la llamada existente.

· Extensión de devolución de transferencia: Predeterminado = Ninguno. Administración basada en teléfonos= Sí.Establezca el destino de las llamadas transferidas que timbran y que no se responden por un periodo másextenso que el de la configuración de Tiempo de retorno de transferencia . Observe que si se seleccionauna extensión de teléfono de puerta o localización, la llamada continuará timbrando en el destino de latransferencia en vez de retornar.

Page 50: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 50- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

· Timbre cobertura VMS: Predeterminado = 3 (15 segundos), Intervalo = 0 a 9. Administración basada enteléfonos = Sí.Para un usuario con la función Cobertura VMS automática activada, este valor establece el tiempo durante elcual una llamada alerta a la extensión del usuario antes de que se la redirija al correo de voz.

· Está disponible la opción 0 para el correo de voz inmediato. 0 es el único valor utilizable para extensionesfantasma. Si está seleccionado, tiene los siguientes efectos.

· Para una llamada que de otro modo hubiera alertado en la extensión, ahora la llamada vainmediatamente al correo de voz.

· Si la extensión tiene establecido el reenvío de llamadas, la llamada reenviada continuará sonando enel destino de reenvío en vez de ir al correo de voz.

· Si la extensión es el destino de reenvío de llamadas de otra extensión, la llamada irá inmediatamenteal correo de voz de la extensión de reenvío.

· Tono de marcado intercom: Predeterminado = Regular. Administración basada en teléfonos = Sí. Esta configuración permite la selección de qué tono de marcado se usa para las llamadas de intercom(internas). Regular coincide con el tono de marcado usado por el sistema telefónico. Máquina coincide con eltono de marcado de CO normal.

· Timbre distintivo: Predeterminado = Activo. Administración basada en teléfonos = Sí. Esta configuración se usa solamente para extensiones analógicas. Si está activa, el teléfono usará diferentespatrones de timbre, si se admite, para indicar si las llamadas son internas, externas o rellamadas.

· Número de alerta de línea directa: Predeterminado = En blanco. Administración basada en teléfonos = Sí. Si se introduce un número aquí, cuando se descuelgue la extensión simplemente levantando el auricular opresionando el botón del altavoz (en lugar de seleccionar primero un botón de intercom o línea), se llamará aeste número.

· Privacidad activada: Predeterminado = Desactivado. Administración basada en teléfonos = Sí. Si está desactivada, cuando se conecte a una llamada externa de un línea en particular, otros usuarios conlínea para esa línea podrán unirse a la llamada. De lo contrario, los demás usuarios no podrán unirse a lasllamadas. Un usuario puede activar o desactivar la privacidad utilizando un botón configurado con la función Privacidad.

· Invalidar timbre de línea: Predeterminado = Desactivado. Admin. basada en teléfonos = Sí.Para cada línea, se puede aplicar una configuración de patrón de timbre para utilizar con las llamadasentrantes. Si está activada la configuración Invalidar timbre de línea del usuario, este ajuste queda anulado.Los teléfonos BST siempre invalidan el timbre de la línea, sin importar la configuración.

Transferencia DTMFEstos números se usan para permitir que los llamantes opten por ser transferidos a otra extensión en vez de dejar unmensaje.

· Recepción/Transferencia (DTMF *0): Predeterminado = En blanco.Establece los números a los cuales se transfiere una llamada si se presiona 0 (modo de buzón Intuity) o *0 (modo debuzón en IP Office) mientras se escucha el saludo del buzón.

· Transferencia (DTMF *2): Predeterminado = En blanco. Establece los números a los cuales se transfiere una llamada si se presiona 2 (modo de buzón Intuity) o *2(modo de buzón en IP Office) mientras se escucha el saludo del buzón.

· Transferencia (DTMF *3): Predeterminado = En blanco. Establece los números a los cuales se transfiere una llamada si se presiona 3 (modo de buzón Intuity) o *3(modo de buzón en IP Office) mientras se escucha el saludo del buzón.

EquipoEste panel muestra el tipo de dispositivo telefónico conectado al puerto de extensión del usuario.

· Tipo: Administración basada en teléfonos = Sí. Los distintos tipos de dispositivos de extensión son los siguientes:

· Anuncios por altavoz Seleccione esta opción para una extensión conectada a un amplificador de anuncios. Solamente se admiteuna extensión de este tipo en el sistema.

· Teléfono de puerta 1 / Teléfono de puerta 2 Seleccione esta opción para una extensión conectada a un teléfono de puerta. El sistema puede admitirdos dispositivos de este tipo.

· Aparato de fax Seleccione esta opción para una extensión conectada a un fax.

Page 51: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 51- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Usuario

· Estándar Seleccione esta opción para una extensión de teléfono estándar.

· Fantasma Esta opción se selecciona de manera automática para usuarios que no tienen una extensión físicacoincidente. Los usuarios fantasmas aun se pueden utilizar para una variedad de funciones como el correopor voz. La configuración no se puede modificar si no es por medio de la instalación del equipo adecuadopara la extensión.

Restricciones· Entrada de código de cuenta forzada: Predeterminado = Desactivado. Administración basada en teléfonos

= Sí. Si se selecciona esta opción, el usuario debe introducir un código de cuenta desde la lista Códigos de cuentacuando realice una llamada externa. Solamente puede ser anulado por el uso de la contraseña pararealizar una llamada.

· Restricciones de llamadas salientes: Predeterminado = Sin restricción. Administración basada en teléfonos= Sí. Para cada usuario, este campo establece el tipo de llamadas externas salientes que el usuario puede realizarnormalmente. Cualquier restricción aplicada no se aplica a los números de la Lista de números deemergencia ni a los de las Listas de elementos permitidos de las cuales el usuario sea miembro

· Sin restricciones El usuario puede realizar llamadas externas salientes. Observe que siguen aplicándose las Listas deelementos permitidos y Listas de elementos no permitidos de las cuales el usuario es miembro.

· Solo interior El usuario solo puede realizar llamadas internas.

· Solo local El usuario solo puede realizar llamadas externas salientes a números que coincidan con números locales.

72

Page 52: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 52- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

3.4 Administración de llamadas entrantes3.4.1 GruposUn grupo es un conjunto de usuarios que se utiliza para fines especiales. Por ejemplo, se puede utilizar un grupo como eldestino de las llamadas entrantes de una línea troncal externa.

El sistema cuenta con un conjunto de grupos fijo. No es posible agregar o eliminar grupos. Sin embargo, puede editar lapertenencia de un usuario a todos los grupos. Un usuario puede ser miembro de varios grupos o incluso de todos.

Grupos· Nombre

Los nombres de los grupos son fijos.

· Tipo Indica la finalidad principal del grupo.

· Grupo de llamadaEste tipo de grupo se puede establecer como el Destino de cobertura de una troncal o un canal troncal.También puede ser el destino de las llamadas que se enrutan utilizando la asignación de llamadas DID o laconfiguración llamada por llamada. El Grupo de llamada 1 también es utilizado por la función Anunciosimultáneo (*70).

· Grupo de búsquedaEste tipo de grupo se puede establecer como el Destino de cobertura de una troncal o un canal de líneatroncal. También puede ser el destino de las llamadas que se enrutan utilizando la asignación de llamadas DIDo la configuración llamada por llamada.

· Grupo de servicio nocturnoCuando el sistema se coloca en servicio nocturno, este grupo anula el Destino de cobertura de todas lastroncales.

· Grupo de operadoresEsta opción está disponible únicamente en sistemas con el Modo en PBX. De forma predeterminada, el grupocontiene la primera extensión del sistema. Para las líneas troncales PRI y BRI, es el destino fijo de las llamadasentrantes, a menos que se aplique la asignación DID a la llamada. También puede seleccionarse como destinode las llamadas SIP entrantes.

· Grupo de capturaLos usuarios pueden capturar llamadas que actualmente están alertando a cualquier integrante de un grupo decaptura. No es necesario ser un integrante del grupo.

· Modo Timbrado Este parámetro de configuración indica el orden en que se alerta a los integrantes del grupo que están inactivoscuando hay una llamada para el grupo. Si desea obtener información detallada, consulte Distribución de llamadasen grupo .

· Timbrar todos Este tipo de grupo envía una alerta a todos los integrantes inactivos del grupo al mismo tiempo hasta recibiruna respuesta.

181

181

181

181

181

184

Page 53: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 53- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Administración de llamadas entrantes

· Secuencial Este tipo de grupo alerta a cada integrante inactivo del grupo por orden de números de extensión durante 15segundos, hasta recibir una respuesta.

· Número El uso de un número asociado a un grupo depende del tipo de grupo:

· Es posible llamar a los grupos de búsqueda, de operadores y de llamada de manera interna utilizando sunúmero de extensión. También se puede utilizar el número de los grupos como el destino para la transferenciade llamadas. Se puede utilizar un asterisco (*) delante del número de extensión del grupo para enviar unanuncio al grupo.

· Los números de grupos de captura se utilizan para responder una llamada que actualmente está alertando aalgún integrante del grupo. Por ejemplo, para capturar una llamada que esté alertando a los integrantes delgrupo de captura 1, marque 661.

· Miembros Esto indica la cantidad de usuarios que están actualmente establecidos como miembros del grupo.

Page 54: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 54- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

3.4.2 Operadoras automáticasPara acceder a este menú, debe seleccionar Administración de llamadas entrantes en la barra de menús y hacer clicen Operadora automática. El menú muestra una lista de las operadoras automáticas que se han configurado para serutilizadas. Se puede utilizar para ajustar la configuración de las operadoras existentes y para agregar más operadorasautomáticas.

Operadora automáticaA continuación, se muestran los valores de configuración para cada operadora automática. Es posible cambiarlos haciendodoble clic en la operadora automática.

· Idioma: Predeterminado = Coincidir con idioma del sistema.Esta configuración controla el idioma que se utiliza para las indicaciones de acción de la operadora automática.Las opciones son árabe, portugués brasilero, francés canadiense, cantonés, danés, neerlandés, finés,francés, alemán, italiano, coreano, mandarín, noruego, portugués, ruso, español, español(Argentina), español (latinoamericano), español (México), sueco, taiwanés, inglés (Reino Unido),inglés (EE. UU.).

· Uso de la Indicación de menú: Predeterminado = Cada menú utiliza su propia indicación Cada opción de perfil de horario utilizado por una operadora automática puede tener su propio conjunto deacciones y, por lo tanto, es posible que requiera un aviso de acción independiente que debe ser reproducidodespués del aviso de saludo correspondiente. . Esto lo realiza la configuración Cada menú utiliza su propiaindicación . De forma alternativa, se puede seleccionar una de las opciones de menú como el aviso de opciónde menú que se reproduce en todo el día.

· Servicio nocturno: Predeterminado = Activado. Si se selecciona, cuando el sistema está en servicio nocturno, la operadora automática pasará a utilizar sussaludos y acciones de menú fuera de horario. Si no está seleccionada, cuando el sistema esté en servicionocturno, la operadora automática continuará utilizando los saludos y las opciones de menú tal como estánestablecidos por su propia configuración de perfil de horario.

· Servicio de emergencia: Predeterminado = Desactivado. Este campo indica que alguien ha activado la opción de saludo de emergencia de las operadoras automáticaspor medio de la operadora automática. Este campo también se puede utilizar para desactivar el saludo deemergencia sin necesidad de ir al menú operadora automática.

Es posible ver y editar más valores de configuración haciendo clic en el enlace Ver detalles.

Page 55: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 55- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Administración de llamadas entrantes

Detalles de Operadora automáticaPara acceder a este menú, haga clic en el enlace Ver detalles ubicado junto a una operadora automática en la lista deoperadoras automáticas . Se mostrará la configuración detallada de la operadora automática en cuestión.

Para regresar a la lista de operadoras automáticas, haga clic en << Ver todas las operadoras automáticas justodebajo de la barra de menús. Se puede utilizar el botón Acciones del llamante para mostrar y configurar las opcionesque utiliza la operadora automática en respuesta al uso de las teclas por parte del llamante.

Configurar perfilesEstas son las configuraciones generales para la operadora automática.

· Inactividad máxima: Predeterminado = 8 segundos, Intervalo = 1 a 20 segundos. Este campo establece cuánto debe esperar la operadora automática después de reproducir los avisos para quese presione una tecla válida. Si se supera ese tiempo, la llamada se transfiere al operador (la primeraextensión del sistema).

· Uso de la Indicación de menú: Predeterminado = Cada menú utiliza su propia indicación Cada opción de perfil de horario utilizado por una operadora automática puede tener su propio conjunto deacciones y, por lo tanto, es posible que requiera un aviso de acción independiente que debe ser reproducidodespués del aviso de saludo correspondiente. . Esto lo realiza la configuración Cada menú utiliza su propiaindicación . De forma alternativa, se puede seleccionar una de las opciones de menú como el aviso de opciónde menú que se reproduce en todo el día.

· Marcar por número directo: Predeterminado = Desactivado. Esta configuración afecta el funcionamiento de cualquier tecla presionada en el menú de la operadoraautomática configurada para utilizar la acción Marcado por número.

54

Page 56: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 56- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

· Si se la selecciona, la tecla presionada para la acción se incluye en cualquiera de los siguientes dígitosmarcados por quien realiza la llamada para la coincidencia de extensión. Por ejemplo, si se establece 2 enlas acciones para Marcar por número, se puede marcar 20 para la extensión 20.

· Si no se la selecciona, la tecla presionada para la acción no se incluye en ninguno de los siguientes dígitosmarcados por quien realiza la llamada para la coincidencia de extensión. Por ejemplo, si se establece 2 enlas acciones para Marcar por número, se debe marcar 2 y luego 20 para la extensión 20.

· Marcar por orden de coincidencia de nombres: Predeterminado = Último luego primero. Determina el orden de los nombres usado para las teclas establecidas para la acción Marcar por nombre. Lasopciones son Primero luego último o Último luego primero. El/la

SaludosLa operadora automática puede proporcionar diferentes saludos y acciones de menú en diferentes horas del día. Estoscampos se utilizan para establecer las horas de operación para las opciones de mañana, tarde y noche.

· Si alguno de estos períodos se superpone, se utiliza la configuración del primero de los períodos que sesuperponen.

· Fuera de cualquiera de estos períodos, cuando están activados, se aplica la configuración Fuera de horario dela operadora automática.

· Los parámetros de configuración del panel Servicio nocturno a continuación también indican los díasespecíficos en los que la configuración de fuera de horario anula la configuración de mañana, tarde y noche.

· Si la operadora automática tiene activada la opción Servicio nocturno , se utiliza la configuración de lasoperadoras fuera de horario cuando el sistema se coloca en servicio nocturno.

· Mañana Cuando se selecciona esta opción, se utilizan las acciones del llamante y el saludo de la mañana durante las horasindicadas. El número interno que se debe marcar para grabar el saludo para este periodo se indica debajo de laconfiguración.

· Tarde Cuando se selecciona esta opción, se utilizan las acciones del llamante y el saludo de la tarde durante las horasindicadas. El número interno que se debe marcar para grabar el saludo para este periodo se indica debajo de laconfiguración.

· Noche Cuando se selecciona esta opción, se utilizan las acciones del llamante y el saludo de la noche durante las horasindicadas. El número interno que se debe marcar para grabar el saludo para este periodo se indica debajo de laconfiguración.

Saludo de emergenciaSi se utiliza la acción Transferir a saludo desde una operadora automática, se puede grabar un saludo de emergenciaque más tarde se puede activar o desactivar. Cuando está activado, se reproduce el saludo de emergencia para losllamantes antes de cualquier otro saludo de la operadora automática. El número interno que se debe marcar para grabarel saludo se indica debajo de la configuración. Se debe establecer la contraseña del sistema para utilizar esta función.

· Servicio de emergencia: Predeterminado = Desactivado. Este campo indica que alguien ha activado la opción de saludo de emergencia de las operadoras automáticaspor medio de la operadora automática. Este campo también se puede utilizar para desactivar el saludo deemergencia sin necesidad de ir al menú operadora automática.

· Extensión de alarma: Predeterminado = 10. Cuando está activada la opción de Saludo de emergencia de la operadora automática, además de que quienesllaman escuchan el saludo de emergencia de la operadora automática, también se muestra un mensaje deadvertencia en la extensión que se indica en este campo. En general, se trata de la extensión de una persona quepuede desactivar el saldo de emergencia cuando ya no es necesario.

Fuera de horarioEn general, la configuración de Fuera de horario de la operadora se puede utilizar en cualquier momento en que los demásperfiles no sean válidos. Esta configuración le permite definir días y horas específicas en los cuales el ajuste Fuera dehorario anulará a todos los demás. Se puede utilizar para aplicar automáticamente la configuración Fuera de horariodurante todo el día en días específicos.

La configuración Fuera de horario también se puede ajustar para anular los demás perfiles de horario cuando el sistema seencuentra en el servicio nocturno. Sin embargo, este método se activa y desactiva manualmente utilizando el botón deservicio nocturno. Se pueden combinar ambos métodos, pero la configuración automática a continuación continuará siendoaplicada cando se desactive el servicio nocturno.

· Semanal Desactivado Esta lista desplegable se utiliza para seleccionar los días en los cuales los Horarios fuera de la oficina indicadosmás abajo se deben utilizar para anular otras configuraciones de hora de la operadora automática.

· Horarios fuera de la oficina Estos campos establecen las horas que se utilizan para la operación Fuera de horario automática los días que seindica más arriba. El número interno que se debe marcar para grabar el saludo para este periodo se indica debajode la configuración.

54

Page 57: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 57- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Administración de llamadas entrantes

Page 58: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 58- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Acciones del llamantePara acceder a este menú, debe hacer clic en el botón Acciones del llamante en el menú detalles de la operadoraautomática. Muestra las teclas que están asociadas con acciones.

Es posible configurar conjuntos de acciones independientes para ser utilizados durante la mañana, la tarde y la noche,según la definición de estos períodos en la configuración de la operadora automática. Se puede definir un conjuntoadicional fuera de horario para ser utilizado en cualquier momento (fuera de horario).

· Marcar Las teclas del teclado del teléfono estándar, 0 a 9 más * y #. También se puede seleccionar la opción Fax. Sepuede utilizar con una acción Transferir a número para redirigir las llamadas de fax.

· A Es posible asignar las siguientes acciones a una tecla.

· Ninguna acción La tecla correspondiente no tiene ninguna acción.

· Marcar por nombreSe pide a quien realiza la llamada que marque el nombre del usuario que necesita y luego presione #.Después, se reproducen los nombres de los buzones grabados de los usuarios coincidentes para que quienrealiza la llamada pueda elegir el que corresponda. La configuración Marcar por orden de coincidencia denombres establece el orden de nombres usado. No se incluyen los usuarios que no tienen un anuncio denombre grabado o que no están establecidos en Incluir en directorio. Los usuarios pueden grabar susnombres accediendo al buzón y marcando *05.

· Marcar por númeroEsta opción permite que quienes llaman marquen el número de extensión del usuario que requieren. No seestablece ningún destino para esta opción. La configuración "Marcar por número directo" de la operadoradetermina cómo se usan los dígitos marcados con esta acción.

· Transferir a la operadora automática Esta opción transfiere a quien realiza la llamada a otra operadora automática indicada. Esto omitirá el menú desaludo de esa operadora automática y reproducirá sólo el saludo de las opciones de menú actual.

Page 59: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 59- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Administración de llamadas entrantes

· Transferir a saludo de emergencia Esta opción transfiere al llamante a un grupo de avisos para grabar el saludo de emergencia y seleccionar si seactiva o desactiva el saludo de emergencia.

· Si se ha establecido una contraseña del sistema , se solicita al llamante que introduzca esa contraseñaantes de poder continuar.

· Cuando el saludo de emergencia está activado, se reproduce para llamantes de otra operadora automáticaantes que cualquier otro saludo de operadora automática.

· Cuando un saludo de emergencia está activado, se muestra una advertencia en la Extensión de alarmade la operadora automática.

· Transferir a númeroTransfiere la llamada a la extensión o el grupo que se establece con la acción.

· Volver a reproducir saludoRepite el saludo que incluye las opciones de menú actuales.

· A Algunas acciones requieren que se especifique un destino:

· Para la acción Transferir a número. Puede usarse la lista desplegable para seleccionar entre los grupos yextensiones disponibles y configurados en el sistema telefónico. Esta lista contiene una opción para recolectarcorreo de voz.

· Para Transferir a la operadora automática permite la selección de la operadora automática de destino. Laopción 76: Módem se puede utilizar para seleccionar el módem V32 compatible con la primera línea troncalanalógica. Esto puede usarse para acceso remoto básico para mantenimiento.

72

Page 60: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 60- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Nueva Operadora automática Las siguientes opciones de menú se muestran al hacer clic en la opción Nueva operadora automática de la lista deoperadoras automáticas existentes .

· Marcar por número directo: Predeterminado = Desactivado. Esta configuración afecta el funcionamiento de cualquier tecla presionada en el menú de la operadoraautomática configurada para utilizar la acción Marcado por número.

· Si se la selecciona, la tecla presionada para la acción se incluye en cualquiera de los siguientes dígitosmarcados por quien realiza la llamada para la coincidencia de extensión. Por ejemplo, si se establece 2 enlas acciones para Marcar por número, se puede marcar 20 para la extensión 20.

· Si no se la selecciona, la tecla presionada para la acción no se incluye en ninguno de los siguientes dígitosmarcados por quien realiza la llamada para la coincidencia de extensión. Por ejemplo, si se establece 2 enlas acciones para Marcar por número, se debe marcar 2 y luego 20 para la extensión 20.

· Uso de la Indicación de menú: Predeterminado = Cada menú utiliza su propia indicación Cada opción de perfil de horario utilizado por una operadora automática puede tener su propio conjunto deacciones y, por lo tanto, es posible que requiera un aviso de acción independiente que debe ser reproducidodespués del aviso de saludo correspondiente. . Esto lo realiza la configuración Cada menú utiliza su propiaindicación . De forma alternativa, se puede seleccionar una de las opciones de menú como el aviso de opciónde menú que se reproduce en todo el día.

· Servicio nocturno: Predeterminado = Activado. Si se selecciona, cuando el sistema está en servicio nocturno, la operadora automática pasará a utilizar sussaludos y acciones de menú fuera de horario. Si no está seleccionada, cuando el sistema esté en servicionocturno, la operadora automática continuará utilizando los saludos y las opciones de menú tal como estánestablecidos por su propia configuración de perfil de horario.

· Servicio de emergencia: Predeterminado = Desactivado. Este campo indica que alguien ha activado la opción de saludo de emergencia de las operadoras automáticaspor medio de la operadora automática. Este campo también se puede utilizar para desactivar el saludo deemergencia sin necesidad de ir al menú operadora automática.

54

Page 61: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 61- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Administración de llamadas entrantes

3.5 Administración de llamadas salientes3.5.1 Marcación rápidaEste menú permite configurar los nombres y los números a los que los usuarios pueden acceder si marcan el código demarcación rápida asociado, 600 a 699. Se accede al menú seleccionando Administración de llamadas salientes desdeel menú y haciendo clic en Marcación rápida.

Números de marcación rápida configuradosEl menú muestra los parámetros de configuración de las marcaciones rápidas existentes del sistema.

· Nombre Este es el nombre que se asociará con la marcación rápida.

· Número Este es el número externo que el sistema telefónico marcará cuando el usuario de una extensión marque el códigode marcación rápida.

· Los códigos de marcación rápida que comienzan con * se denominan 'números de marcación rápida señalados'y se usan de manera diferente. Un usuario puede utilizar una marcación rápida señalada aun cuando el númerose encuentre en una de las listas de números no permitidos que le fueron asignadas. Los números demarcación rápida señalada se pueden usar también cuando se bloquea una extensión. Al marcar, no se incluyeel asterisco (*). Si es necesario marcar un asterisco, el marcado rápido debe comenzar con dos asteriscos (**).

· En sistemas de modo PBX, si el sistema se encuentra configurado para usar un prefijo de Línea externa paralas llamadas externas salientes, ese prefijo debe incluir los números de marcación rápida externa.

· Código de marcación rápida Seleccione un número entre 600 y 699. Cada número solo puede aparecer una vez en la lista. Este es el númerosustituto en su forma abreviada para los números largos que se usan con frecuencia.

Agregar una marcación rápidaPara agregar una nueva marcación rápida, haga clic en Nuevo marcado rápido. Escriba los valores necesarios para lamarcación rápida y después haga clic en Guardar.

Editar una marcación rápidaEs posible editar cualquier marcación rápida existente haciendo doble clic en la entrada de la marcación rápida de la lista.

Page 62: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 62- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

3.5.2 Listas de llamadasPuede acceder al conjunto de listas si selecciona Administración de llamadas salientes y hace clic en Lista dellamadas. También se puede acceder desde la Lista de usuarios de teléfonos ; para ello, haga clic en el icono de

edición que aparece en el panel Llamadas salientes.

El sistema utiliza las listas para controlar los números que los usuarios pueden o no pueden marcar.

· Lista permitidosLas listas de permitidos se utilizan para ingresar números o tipos de números que los usuarios asociados con la listapueden marcar si no se les permite marcar otros números. Puede configurar hasta 8 listas, cada una con 10números.

· Lista prohibidosLas listas de prohibidos se utilizan para ingresar números o tipos de números que los usuarios asociados con la listano pueden marcar. Puede configurar hasta 10 de estas listas. Puede configurar hasta 8 listas, cada una con 10números.

· Lista de números de emergenciaEsta lista se utiliza para ingresar números que todos los usuarios pueden marcar en cualquier momento,independientemente de cualquier otra configuración que podría prohibirles marcar números para llamadassalientes. Puede configurar hasta 10 números en esta lista.

· Códigos de cuentaPuede ingresar hasta 99 códigos de cuenta. Además, se pueden configurar usuarios seleccionados para queingresen un código de cuenta cada vez que realicen una llamada externa saliente.

Para ver el contenido de una lista y los usuarios asignados a la lista, haga clic en Ver detalles.

Editar una lista de números1.Desde la barra de menús, haga clic en Usuario.

2.El panel Llamadas salientes junto a la lista de usuarios proporciona un resumen de las listas actualmente

configuradas. Haga clic en el icono de edición .

3.Desde la tabla Administración de listas, seleccione el enlace Ver detalles de la lista que desea editar.

38

Page 63: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 63- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Administración de llamadas salientes

· El panel Números de teléfono de la lista muestra los números permitidos. Edite los números según seanecesario.

· El panel Asignar usuarios a la lista se utiliza para determinar qué usuarios se asignan a la lista.

4.Al finalizar, haga clic en Guardar.

5.Para acceder a otra lista, haga clic en << Lista anterior o Lista siguiente>>. También puede hacer clic en <<Atrás para regresar a la tabla de todas las listas.

Listas de elementos permitidosCada lista de elementos permitidos contiene números de teléfono externos que los usuarios de la lista pueden marcar. LasListas de elementos permitidos a las cuales está asignado un usuario anulan las listas de elementos no permitidos a lascuales también han sido asignados. Los números de las listas de elementos permitidos asignadas a un usuario tambiénanulan las configuraciones de Restricción de llamadas y Restricciones de llamadas salientes que se puedan aplicar aun usuario.

Existen ocho listas y cada una contiene hasta 10 números. Cada número puede usar los dígitos de marcado del teléfono 0a 9, *. # y pueden tener hasta 28 dígitos de longitud. Además puede usar el caracter ? como comodín para un solodígito.

Para editar una Lista de elementos permitidos4.Desde la barra de menús, haga clic en Usuario.

5.El panel Llamadas salientes junto a la lista de usuarios proporciona un resumen de las listas actualmente

configuradas. Haga clic en el icono de edición .

6.Desde la tabla Administración de listas, seleccione el enlace Ver detalles de la lista que desea editar.

· El panel Números de teléfono de la lista muestra los números permitidos. Edite los números según seanecesario.

· El panel Asignar usuarios a la lista se utiliza para determinar qué usuarios se asignan a la lista.

6.Al finalizar, haga clic en Guardar.

Page 64: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 64- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

7.Para acceder a otra lista, haga clic en << Lista anterior o Lista siguiente>>. También puede hacer clic en <<Atrás para regresar a la tabla de todas las listas.

Listas de elementos no permitidosCada lista de elementos no permitidos contiene números de teléfono externos que los usuarios a quienes se asignó la listano pueden marcar. Existen ocho listas y cada una contiene hasta 10 números. Cada número puede usar los dígitos demarcado del teléfono 0 a 9, *. # y pueden tener hasta 28 dígitos de longitud. Además puede usar el caracter ? comocomodín para un solo dígito.

Los números de las listas de elementos no permitidos de las que los usuarios son miembros se anulan si aparecen tambiénen las listas de números permitidos, la lista de números de emergencia de la que el usuario es miembro y tambiénmediante los números de marcación rápida del sistema señalados.

Para editar una lista de números no permitidos7.Desde la barra de menús, haga clic en Usuario.

8.El panel Llamadas salientes junto a la lista de usuarios proporciona un resumen de las listas actualmente

configuradas. Haga clic en el icono de edición .

9.Desde la tabla Administración de listas, seleccione el enlace Ver detalles de la lista que desea editar.

· El panel Números de teléfono de la lista muestra los números permitidos. Edite los números según seanecesario.

· El panel Asignar usuarios a la lista se utiliza para determinar qué usuarios se asignan a la lista.

8.Al finalizar, haga clic en Guardar.

9.Para acceder a otra lista, haga clic en << Lista anterior o Lista siguiente>>. También puede hacer clic en <<Atrás para regresar a la tabla de todas las listas.

Números de emergenciaEn esta lista puede introducir 10 números de teléfonos de emergencia. La lista se aplica a todos los usuarios y anula todarestricción de marcación que deba aplicarse a los usuarios.

Los números normales de emergencia de la configuración regional del sistema se agregan automáticamente de manerapredeterminada y no deben eliminarse.

Page 65: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 65- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Administración de llamadas salientes

Para editar la Listas de números de emergencia10.Desde la barra de menús, haga clic en Usuario.

11.El panel Llamadas salientes junto a la lista de usuarios proporciona un resumen de las listas actualmente

configuradas. Haga clic en el icono de edición .

12.Desde la tabla Administración de listas, seleccione el enlace Ver detalles de la lista que desea editar.

· El panel Números de teléfono de la lista muestra los números permitidos. Edite los números según seanecesario.

· El panel Asignar usuarios a la lista se utiliza para determinar qué usuarios se asignan a la lista.

10.Al finalizar, haga clic en Guardar.

11.Para acceder a otra lista, haga clic en << Lista anterior o Lista siguiente>>. También puede hacer clic en <<Atrás para regresar a la tabla de todas las listas.

Códigos de cuentaEs posible que se requiera que las extensiones introduzcan un código de cuenta válido cuando se realice una llamadaexterna saliente. La lista Entradas de código de cuenta contiene los códigos de cuenta que se aceptan como válidos ylos usuarios seleccionados que deben introducir uno de estos códigos; es decir, los usuarios que tienen configurada la Entrada de código de cuenta forzada.

Los códigos de cuenta se usan normalmente para controlar la asignación de costos y la restricción de llamadas salientes.El código de cuenta que se utiliza en las llamadas se incluye en la información de la llamada del registro de llamadasSMDR del sistema. Los usuarios pueden introducir un código de cuenta durante una llamada utilizando un botón Entradade código de cuenta . Una vez que el usuario ha ingresado el código de cuenta con una llamada, sólo ese usuario podrácambiar ese código de cuenta de la llamada ingresando otro.

Una vez que se haya completado una llamada usando un código de cuenta, la información de ese código se borra de lainformación de la llamada del usuario. Esto significa que las funciones de remarcar no volverán a ingresar el código decuenta.

Todos los usuarios (excepto los teléfonos analógicos) también pueden introducir códigos de cuenta voluntarios encualquier momento durante una llamada usando el botón Entrada de código de cuenta. Los códigos de cuentavoluntarios se registran del mismo modo que los códigos de cuenta forzados, pero no se validan.

Page 66: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 66- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Para editar la lista de códigos de cuenta13.Desde la barra de menús, haga clic en Usuario.

14.El panel Llamadas salientes junto a la lista de usuarios proporciona un resumen de las listas actualmente

configuradas. Haga clic en el icono de edición .

15.Desde la tabla Administración de listas, seleccione el enlace Ver detalles de la lista que desea editar.

· El panel Lista de códigos de cuenta muestra los códigos de las cuentas. Puede editarlos según seanecesario.

· El panel Números de teléfono de la lista muestra los números permitidos. Edite los números según seanecesario.

· El panel Asignar usuarios a la lista se utiliza para determinar qué usuarios se asignan a la lista.

12.Al finalizar, haga clic en Guardar.

13.Para acceder a otra lista, haga clic en << Lista anterior o Lista siguiente>>. También puede hacer clic en <<Atrás para regresar a la tabla de todas las listas.

Page 67: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 67- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Administración de llamadas salientes

3.5.3 Selección de ruta alternativaLa selección de rutas alternativas es utilizada por sistemas que operan en modo PBX. Se utiliza para agrupar troncales yluego asociar diferentes tipos de números salientes con esos grupos de troncales. Los selectores de ruta alternativa songrupos de troncales, canales troncales o parámetros de troncales. Una vez que se crea un conjunto de entradas ARS, sepueden asociar con los diferentes prefijos de marcación .

Puede acceder a este menú al hacer clic en Administración de llamadas salientes en la barra de menús,seleccionando Selección de rutas alternativas.

Esta tabla muestra las entradas de ARS existentes. Se puede editar una entrada determinada al hacer doble clic en laentrada, ajustar la configuración y hacer clic en Guardar. Se pueden agregar nuevas entradas al utilizar el botón NuevoARS. Las entradas existentes, diferentes de las predeterminadas (65, 66 y 67), se pueden borrar mediante el enlaceBorrar ARS.

· Selector Debe ser un número entre 65 y 99. Los selectores 65, 66 y 67 son entradas predeterminadas que no sepueden borrar. El número del selector se utiliza en la tabla de números de marcación para asociar el ARS conlos prefijos de marcación externos que pueden utilizarlo. También se puede utilizar como un botón de vista delínea para permitir a los usuarios seleccionar específicamente el grupo de ARS para una llamada saliente.

· 65: Grupo de líneas Este selector ARS no se puede borrar. De manera predeterminada, contiene todas las líneas analógicaspresentes en el sistema cuando este se instaló o preconfiguró. No obstante, se puede editar para cambiarlas líneas, incluida la adición de líneas que no son analógicas. Este selector y el 66 a continuación seutilizan como predeterminados para todas las clases de llamadas externas.

· 66: Llamada estándar ISDN - Número local = Predeterminado No se puede borrar este selector ARS. Las llamadas dirigidas a este selector utilizarán un canal troncalISDN disponible con la información del interlocutor configurada para coincidir con el Identidad de lalínea de la persona que llama (en caso de que esté establecido) o, de lo contrario, la configuraciónquedará en blanco para que la determine el proveedor de troncal. Este selector y el 65 anterior se utilizancomo predeterminados para todas las clases de llamadas externas.

· 67: Número retenido ISDN - Número local = Retenido No se puede borrar este selector ARS. Las llamadas dirigidas a este selector usarán un canal troncal ISDNdisponible con la información del interlocutor retenida.

· Tipo Se puede utilizar el grupo Selector ARS para las siguientes funciones:

· Grupo de líneas Este tipo se selector se utiliza para crear grupos de líneas. Se seleccionan las líneas utilizando la tabla Seleccionar líneas a continuación. Para todas las llamadas enrutadas a este selector, se utiliza una líneadisponible para ese grupo.

· Número local ISDN Este tipo de selector se utiliza para establecer un número local saliente en una llamada ISDN. Para unallamada enrutada a este selector ARS, se utiliza un canal ISDN disponible con el elemento llamante de lacola 931 configurado para que coincida con el número local especificado.

71

Page 68: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 68- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

· Es posible que el proveedor de la línea no admita el cambio del número del llamante o quizás cobre unadicional por este servicio. También estará sujeto a las restricciones de los números que puedenutilizarse. Por lo general, el número utilizado del llamante debe ser un número válido para llamadas dedevolución a la misma línea troncal. El uso de un número no válido podría hacer que se abandone lallamada o que se remplace el número por un valor predeterminado.

· La entrada predeterminada del Selector ARS 66 está establecida en Número local =predeterminado. Utiliza la CLI de usuario del usuario si está establecido.

· Llamada estándar ISDN Se utiliza este tipo de selector para seleccionar un canal ISDN disponible para la llamada.

· Retención de número ISDN Este tipo de selector se utiliza para retener toda información de número local saliente en una llamadaISDN. Para una llamada enrutada a este selector ARS, se utiliza un canal ISDN disponible con el elementollamante de la cola 931 configurado para retención.

· Llamada por llamada SIP Estas entradas aparecen cuando se crean entradas en una tabla Llamada por llamada de una troncalSIP. No pueden editarse a través del formulario Selectores ARS. Al tener un número de Selector ARSasociado, se puede seleccionar la entrada como destino para llamadas salientes específicas.

· Detalles Este campo muestra las líneas seleccionadas actualmente para utilizarse con el selector ARS o la configuracióndel número local para el número del llamante.

109

Page 69: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 69- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Administración de llamadas salientes

Nuevo ARSPuede acceder a este menú al hacer clic en Administración de llamadas salientes en la barra de menús, seleccionarSelección de rutas alternativas y luego seleccionar Nuevo ARS.

Agregar nuevo ARSAjuste la configuración según sea necesario y haga clic en Guardar.

· Selector Debe ser un número entre 65 y 99. Los selectores 65, 66 y 67 son entradas predeterminadas que no sepueden borrar. El número del selector se utiliza en la tabla de números de marcación para asociar el ARS conlos prefijos de marcación externos que pueden utilizarlo. También se puede utilizar como un botón de vista delínea para permitir a los usuarios seleccionar específicamente el grupo de ARS para una llamada saliente.

· 65: Grupo de líneas Este selector ARS no se puede borrar. De manera predeterminada, contiene todas las líneas analógicaspresentes en el sistema cuando este se instaló o preconfiguró. No obstante, se puede editar para cambiarlas líneas, incluida la adición de líneas que no son analógicas. Este selector y el 66 a continuación seutilizan como predeterminados para todas las clases de llamadas externas.

· 66: Llamada estándar ISDN - Número local = Predeterminado No se puede borrar este selector ARS. Las llamadas dirigidas a este selector utilizarán un canal troncalISDN disponible con la información del interlocutor configurada para coincidir con el Identidad de lalínea de la persona que llama (en caso de que esté establecido) o, de lo contrario, la configuraciónquedará en blanco para que la determine el proveedor de troncal. Este selector y el 65 anterior se utilizancomo predeterminados para todas las clases de llamadas externas.

· 67: Número retenido ISDN - Número local = Retenido No se puede borrar este selector ARS. Las llamadas dirigidas a este selector usarán un canal troncal ISDNdisponible con la información del interlocutor retenida.

· Tipo Se puede utilizar el grupo Selector ARS para las siguientes funciones:

· Grupo de líneas Este tipo se selector se utiliza para crear grupos de líneas. Se seleccionan las líneas utilizando la tabla Seleccionar líneas a continuación. Para todas las llamadas enrutadas a este selector, se utiliza una líneadisponible para ese grupo.

Page 70: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 70- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

· Número local ISDN Este tipo de selector se utiliza para establecer un número local saliente en una llamada ISDN. Para unallamada enrutada a este selector ARS, se utiliza un canal ISDN disponible con el elemento llamante de lacola 931 configurado para que coincida con el número local especificado.

· Es posible que el proveedor de la línea no admita el cambio del número del llamante o quizás cobre unadicional por este servicio. También estará sujeto a las restricciones de los números que puedenutilizarse. Por lo general, el número utilizado del llamante debe ser un número válido para llamadas dedevolución a la misma línea troncal. El uso de un número no válido podría hacer que se abandone lallamada o que se remplace el número por un valor predeterminado.

· La entrada predeterminada del Selector ARS 66 está establecida en Número local =predeterminado. Utiliza la CLI de usuario del usuario si está establecido.

· Llamada estándar ISDN Se utiliza este tipo de selector para seleccionar un canal ISDN disponible para la llamada.

· Retención de número ISDN Este tipo de selector se utiliza para retener toda información de número local saliente en una llamadaISDN. Para una llamada enrutada a este selector ARS, se utiliza un canal ISDN disponible con el elementollamante de la cola 931 configurado para retención.

· Llamada por llamada SIP Estas entradas aparecen cuando se crean entradas en una tabla Llamada por llamada de una troncalSIP. No pueden editarse a través del formulario Selectores ARS. Al tener un número de Selector ARSasociado, se puede seleccionar la entrada como destino para llamadas salientes específicas.

· Detalles Este campo muestra las líneas seleccionadas actualmente para utilizarse con el selector ARS o la configuracióndel número local para el número del llamante.

109

Page 71: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 71- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Administración de llamadas salientes

3.5.4 Números de marcadorLa selección de rutas alternativas es utilizada por sistemas que operan en modo PBX. Se utiliza para agrupar troncales yluego asociar diferentes tipos de números salientes con esos grupos de troncales. Este menú se utiliza para diferentesprefijos de marcado por el tipo de llamada que representan. Cada uno de estos grupos se pueden asociar con las troncalesque se deben utilizar para esas llamadas.

Puede acceder a este menú al hacer clic en Administración de llamadas salientes en la barra de menús y alseleccionar los Números de marcado.

· Clase de llamada Las clases disponibles son Local, Nacional, Internacional, Emergencias, Celular y Gratuita. Puede definirpara cada una los números de los prefijos de marcación que coinciden con ese tipo de llamada y los grupos delselector ARS a los que se deben enrutar las llamadas coincidentes.

· Número Para cada clase de llamada, se utiliza este campo para definir el prefijo de marcación (hasta 5 dígitos)esperado para que la llamada coincida con la clase. Se pueden introducir múltiples números de prefijo,separados por coma.

· Para editar los números, haga doble clic en la entrada. Ahora podrá ajustar los campos para Número yLíneas salientes/ARS. Edite los valores según sea necesario y haga clic en Guardar.

· No incluya el dígito del prefijo Línea externa establecido en la configuración del sistema.

· Si ocurre una coincidencia en más de una clase, se utiliza la coincidencia más precisa, es decir, la quetiene más dígitos. Si continúan existiendo múltiples coincidencias, se utiliza la que ocurra primero enla tabla.

· No se pueden establecer números para la clase Local. Se utiliza esta clase para toda llamada que nocoincida con ninguna otra clase. Sin embargo, se pueden cambiar los selectores ARS utilizados poresta clase.

· Líneas/ARS salientes Este campo indica los selectores ARS asociados actualmente con la Clase de llamada. Contiene las troncalesque utiliza la Clase de llamada y se establece mediante el uso de la tabla Seleccionar ARS saliente.

· Para editar los números, haga doble clic en la entrada. Ahora podrá ajustar los campos para Número yLíneas salientes/ARS. Edite los valores según sea necesario y haga clic en Guardar.

· Administrar ARS Este botón se puede utilizar para acceder al menú para crear, eliminar y editar los Grupos troncales en ARS.

67

Page 72: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 72- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

3.6 Sistema3.6.1 ConmutadorPara acceder a este menú, debe seleccionar Sistema en la barra de menús y hacer clic en Conmutador.

Page 73: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 73- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Sistema

Parámetros del sistemaEl panel muestra los siguientes parámetros de configuración:

· Nombre del sistema Un nombre para identificar al sistema. Generalmente se usa para identificar la configuración mediante elnombre de la compañía del cliente o su ubicación. Algunas funciones requieren que el sistema tenga unnombre. Este campo distingue mayúsculas de minúsculas. No utilice caracteres de puntuación tales como#, ?, /, -, _ y ,.

· Modo: Administración basada en teléfonos = Sí.El sistema puede funcionar tanto en el modo Clave como en el modo PBX. Se debe reiniciar el sistema IPOffice para cambiar el modo y esto anulará la programación existente de botones. Si desea obtenerinformación más detallada, consulte Configurar el modo del sistema .

· Clave Se utiliza la configuración Número de líneas para asignar automáticamente botones de línea a todas lasextensiones con botones programables. Para realizar llamadas externas, el usuario debe seleccionar unbotón de línea disponible. Se determina el enrutamiento de llamadas salientes por el botón de línea queselecciona el usuario antes de marcar o por la configuración de la selección de línea automática delusuari'o.

· PBX No se asignan vistas de línea en forma automática a botones programables. La configuración Líneaexterna se utiliza para configurar el prefijo de marcación que indica que la llamada es externa y se debecapturar una línea disponible. La configuración Selección de rutas alternativas se utiliza paradeterminar las líneas que se utilizarán para cada llamada saliente. Además, se pueden configurar botonesde línea para realizar y responder llamadas externas.

· Modo de correo de voz: Predeterminado = Modo Intuity. Versión de software = 8.0 o posterior. El correo de voz incorporado puede utilizar el método de pulsación de teclas en Modo IP Office o ModoIntuity para las funciones del buzón. Se debe proporcionar a los usuarios finales la guía del usuario de buzóncorrecta para el modo seleccionado. Los sistemas con una versión 8.0 más antigua utilizan el Modo IP Officeúnicamente.

· Dirección IP del escritor de archivos Este campo establece la dirección de la computadora autorizada a enviar archivos a la tarjeta de memoria delsistema.

· País: Esta opción establece un variedad de configuraciones de telefonía específicas del país. Se puede cambiar elidioma del sistema desde la configuración País utilizando una configuración independiente de Idioma másabajo.

· ! ADVERTENCIA

Para cambiar esta configuración es necesario reiniciar el sistema para que el cambio tenga efecto. Estofinalizará todas las llamadas en curso.

· Los países admitidos son Argentina, Australia, Bahréin, Bélgica, Brasil, Canadá, Chile, China,Personalizar, Dinamarca, Egipto, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hong Kong, Hungría,Islandia, India, Italia, Corea, Kuwait, México, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Omán,Pakistán, Perú, Polonia, Portugal, Qatar, Rusia, Arabia Saudí, Singapur, Sudáfrica, España,Suecia, Suiza, Taiwanés, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Venezuela.

· Cuando está seleccionado Predeterminado, están disponibles los siguientes campos adicionales:

· Plan de tonos: Predeterminado = Plan de tonos 1 Seleccione un plan de tonos que se vaya a utilizar para señales de timbre diferentes, como tono demarcado y tono de timbre.

145

67

Page 74: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 74- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

· Tipo de CLI: Predeterminado = FSK V23 Establece el método para transmitir la información de la ID del llamante a extensiones analógicas. Lasopciones son DTMF, FSK Bell 202 o FSK V23.

· Detección de tono de ocupado: Predeterminado = Desactivado Activa o desactiva el uso del detector de tono ocupado para borrar llamadas.

· Idioma Este campo establece el idioma que se utiliza para las indicaciones del correo de voz y las pantallas delteléfono, si es que el idioma está disponible. Los idiomas posibles son los siguientes:

· Árabe, portugués de Brasil, francés de Canadá, cantonés, danés, holandés, finlandés, francés,alemán, italiano, coreano, mandarín, noruego, portugués, ruso, español, español (Argentina),Español (Latinoamérica), Español (México), sueco, inglés de Reino Unido, inglés de EE. UU.

· ! ADVERTENCIA

Para cambiar esta configuración es necesario reiniciar el sistema para que el cambio tenga efecto. Estofinalizará todas las llamadas en curso.

· Para cada usuario, se puede cambiar la configuración de idioma utilizando la configuración de Idioma delusuario. Esto afecta al idioma que se utiliza en la pantalla del teléfono y los avisos de acceso al buzón.

· Para cada operadora automática, se puede anular la configuración de idioma del sistema mediante lapropia configuración de Idioma de la operadora automática.

· Contraseña: Predeterminado = En blanco. Intervalo = 4 dígitos. Administración basada en teléfonos = Sí.Este es un código de cuatro dígitos que se utiliza para restringir el acceso a algunas funciones. Una vezestablecido, debe usarse la contraseña del sistema para ignorar los números de la lista de llamadas nopermitidas, la cuenta forzada, el bloqueo de estación, o las restricciones de servicio nocturno para realizar unallamada. Además, se solicita la contraseña del sistema cuando un usuario activa o desactiva el modo nocturnoen el sistema telefónico o intenta tener acceso a la configuración de saludo de emergencia de la operadoraautomática.

· En los teléfonos de las series M y T, la contraseña del sistema (si está configurada) también se utiliza paracontrolar el acceso a la administración basada en teléfonos desde las dos primeras extensiones en elsistema.

· Número de líneas: Predeterminado = La cantidad de líneas troncales presentes al iniciar por primera vez elsistema. Administración basada en teléfonos = Sí. Esta opción está disponible únicamente en sistemas con el Modo (ver más arriba) establecido en Clave. Paralos teléfonos con botones programables, estos pueden configurarse como botones de línea y hacer que cadauno coincida con una línea entrante en particular. Esta configuración controla cuántos botones de cada teléfonode usuario se asignan automáticamente como botones de línea. La asignación se realiza comenzando desde elbotón 03 en adelante, en el orden de las líneas disponibles.

· ! Advertencia

Si se cambia el valor Número de líneas, se sobrescriben todos los botones de línea existentes y laconfiguración de selección de línea automática. Las funciones actuales de otros botones programablestambién se sobrescriben si se encuentran en el intervalo de los botones ahora especificados para laslíneas. Por lo tanto, se recomienda cambiar esta configuración únicamente al instalar el sistema porprimera vez.

· Línea externa: Predeterminado = depende de la configuración regional del sistema, ver a continuación. Esta opción está disponible únicamente en sistemas con el Modo (ver más arriba) establecido en PBX.Establece el dígito que, al ser marcado, indica que la llamada es externa. Luego se determina en enrutamientode los dígitos adicionales a través del parámetro de configuración Selección de rutas alternativas .

· ! ADVERTENCIA

Para cambiar esta configuración es necesario reiniciar el sistema para que el cambio tenga efecto. Estofinalizará todas las llamadas en curso.

· 9 (la operadora es 0) Se usa el prefijo 9 para llamadas externas. Se usa el dígito 0 para llamadas a la extensión de la operadora(la primera extensión del sistema). Este es el valor predeterminado para sistemas con la configuración de País establecida en Estados Unidos.

· Ninguno No se utilizan prefijos para llamadas externas. Se asume que todo marcado que no coincida con unnúmero de plan de marcación es una llamada externa. Este es el valor predeterminado para sistemas conla configuración de País diferente de Alemania o Estados Unidos. Se usa el dígito 0 para llamadas a laextensión de la operadora (la primera extensión del sistema).

· 0 (la operadora es 9) Se usa el prefijo 0 para llamadas externas. Se usa el dígito 9 para llamadas a la extensión de la operadora(la primera extensión del sistema). Este es el valor predeterminado para sistemas con la configuración de País establecida en Alemania.

54

67

Page 75: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 75- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Sistema

· Registrar todos los id. de llamadas para usuarios: Predeterminado = Sin selección. Administración basadaen teléfonos = Sí.Todas las extensiones tienen un registro de llamadas de sus últimas 30 llamadas (entrantes atendidas operdidas). El usuario puede obtener acceso a este registro usando un botón programable establecido enestablecido en Registro de llamadas o, si lo hubiere, el botón de registro de llamadas o historial de suteléfono. Además, pueden configurarse hasta 3 extensiones para que tengan acceso al registro de llamadas delas últimas 400 llamadas (entrantes atendidas o perdidas) para todo el sistema. Estos campos se usan paraseleccionar a estos usuarios. Solamente se incluyen las llamadas que incluyen ID de llamante. El carácter ! enla pantalla del teléfono indica que en el registro de llamadas hay detalles de una llamada que no han sidovistos.

· Desconexión de la línea troncal analógica sin supervisión: Predeterminado = Desactivado. Al utilizar líneas troncales analógicas, se utilizan varios métodos para la supervisión de las líneas troncales; esdecir, para detectar cuando se desconecta el otro extremo de la línea troncal y así desconectar el extremo localde la llamada. Según la configuración regional, el sistema utiliza las señales Desconectar borrado o Detecciónde tono de ocupado. Esta configuración se debe activar únicamente si se sabe que las líneas troncalesanalógicas no ofrecen señales de Desconectar borrado o tono de ocupado confiable. Cuando está activada:

· La detección de señal Desconectar borrado está desactivada. La detección de tono de ocupado permaneceactivada.

· No se permiten las transferencias no supervisadas o las transferencias de línea troncal a línea troncal delas llamadas de líneas troncales analógicas

· Para desconectar las llamadas conectadas al correo de voz, se utiliza una variedad más amplia de tonos deocupado que pueden indicar que el llamante se ha desconectado.

Page 76: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 76- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Configuración de la redEl panel muestra los siguientes parámetros de configuración: Es necesario tener en cuenta que se si cambia estaconfiguración, se debe reiniciar el sistema para que los cambio tengan efecto.

· Recibir dirección IP vía servidor DHCP: Predeterminado = Sí.Este parámetro de configuración controla si el sistema actúa como un cliente DHCP o utiliza una dirección IPfija.

· Si está activado, el sistema actúa como un cliente DHCP y solicita detalles de la dirección IP para su puertoLAN cuando se inicia el sistema.

· Si recibe una respuesta, los detalles de la dirección que ha recibido del servidor de DHCP se indican enel campo que figura más abajo, pero no es posible ajustar estos detalles.

· Si no recibe una respuesta, utiliza la dirección 192.168.42.1 de manera predeterminada. Aún es uncliente DHCP y solicitará una dirección nuevamente cuando se vuelva a reiniciar.

· Si no se selecciona esta opción, el sistema usa los valores de dirección IP establecidos en los campos quefiguran más abajo.

· Dirección IP del sistema: Predeterminado = 192.168.42.1 Introduzca la dirección IP que el sistema telefónico debe usar si no se selecciona Recibir dirección IP víaservidor DHCP. Si se selecciona Recibir dirección IP vía servidor DHCP, el campo estará grisado peromostrará la dirección IP que el sistema está utilizando actualmente.

· Máscara de subred: Predeterminado = 255.255.255.0Introduzca la máscara de subred que el sistema telefónico debe usar si no se selecciona Recibir dirección IPvía servidor DHCP. Si se selecciona Recibir dirección IP vía servidor DHCP, el campo estará grisado peromostrará la dirección IP que el sistema está utilizando actualmente.

· Puerta de enlace predeterminada: Predeterminado = 0.0.0.0Introduzca la Puerta de enlace predeterminada que el sistema telefónico debe usar si no se seleccionaRecibir dirección IP vía servidor DHCP. Si se selecciona Recibir dirección IP vía servidor DHCP, elcampo estará grisado pero mostrará la dirección IP que el sistema está utilizando actualmente.

Detalles de sistemaEl panel muestra los siguientes parámetros de configuración:

· Ley de compresión-expansión El sistema se ajusta por valor predeterminado en A-Law o U-Law por el tipo de llave de activación de teclas defunción que se inserte en la unidad. Por lo general, se utiliza la U-Law en configuraciones regionales deAmérica del Norte y la A-Law en la mayoría de las demás regiones. A la U-Law también se conoce como Mu-Law o µ-Law. En algunas instalaciones, quizás sea necesario cambiar esta configuración si así lo recomienda elproveedor de línea externa.

· Las tarjetas ETR6 no son compatibles con los sistemas ejecutados en modo Ley A.

· DST automático: Predeterminado = Activado. Administración basada en teléfonos = Sí.Cuando se selecciona esta opción, el sistema telefónico aplica automáticamente los ajustes de horario deverano a su reloj interno. Sólo debe usarse esta función para sistemas con una configuración regional deAmérica del Norte.

· Activar sincronización de hora de red: Predeterminado = Activado. Administración basada en teléfonos =Sí.Cuando se selecciona, el sistema usará la hora incluida en el ICLID en llamadas entrantes como su hora delsistema. Observe que esta característica usa la primera línea troncal analógica de la tarjeta instalada en laranura 1 de la unidad de control del sistema.

AvanzadoPara acceder a este menú, debe hacer clic en el botón Opciones avanzadas del menú Sistema.

Page 77: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 77- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Sistema

Parámetros avanzados del sistemaEl panel muestra los siguientes parámetros de configuración:

· Timbrar al transferir: Predeterminado = Activo. Administración basada en teléfonos = Sí. Si se selecciona esta opción, los llamantes a los que se los transfiera escucharán un timbrado durante elproceso de transferencia. Si no se selecciona, oirán música de espera.

· Hora de recordatorio de llamada retenida: Predeterminado = 60 segundos, Intervalo = 0 (Apag.) a 180segundos. Administración basada en teléfonos = Sí.Esta configuración controla el tiempo durante el cual las llamadas permanecen retenidas antes de volver allamar al usuario que las retuvo. Observe que la repetición de la llamada solamente se produce si el usuario notiene otra llamada conectada. Las llamadas con repetición de llamada seguirán sonando y no se remitirán ni sereenviarán al correo de voz.

· Duración de temporizador de repetición de llamada: Predeterminado = 500, Intervalo = 25 a 800milisegundos. Administración basada en teléfonos = Sí.Es el ancho de impulsos flash usado para líneas troncales analógicas y líneas troncales T1.

· Timbre de retorno de transferencia: Predeterminado = 4 (20 segundos), Intervalo 1 a 180 segundos.Administración basada en teléfonos = Sí. Establece la demora después de la cual deben devolverse al usuario todas las llamadas transferidas por él yque no hayan sido atendidas. Una llamada de devolución seguirá sonando y no se remitirá ni se reenviará alcorreo de voz. El retorno de la llamada transferida se producirá si el usuario tiene un botón de línea de llamadadisponible. No se aplica el retorno de la llamada transferida si la transferencia se realiza a un grupo debúsqueda.

· Denegación de conferencia externa: Predeterminado = Permitido. Administración basada en teléfonos = Sí. Cuando se establece en Permitido, se puede agregar más de una línea externa a una conferencia. Cuando seestablece en No permitido, no puede agregarse una segunda línea externa a una conferencia. Esta función nocambia según el tipo de línea externa. El objetivo de esta función es minimizar el fraude en llamadas concargo. Por ejemplo, si se configura en No permitido, se evitará que alguien acepte una llamada externa en unaextensión, realice una llamada en conferencia con otro interlocutor externo y luego se vaya y deje que los dosinterlocutores conversen.

· Prefijo de llamada de pago Predeterminado = Se requiere 0 ó 1 antes del código de área. Administraciónbasada en teléfonos = Sí. Permite seleccionar entre Se requiere 0 ó 1 antes del código de área o Solo código de área y número.

Page 78: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 78- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Configuración STUN para la redEsta configuración se usa si se agregan líneas troncales SIP a la configuración del sistema telefónico usando el menú Administración de líneas troncales SIP . Esta configuración es necesaria para permitir conexiones SIP desde la reden la que está conectado el sistema telefónico para alcanzar la red pública en la que está ubicado el proveedor SIP.

Los siguientes campos pueden completarse ya sea manualmente o el sistema telefónico puede intentar descubrir losvalores apropiados automáticamente. Para completar los campos automáticamente, solo se necesita la Dirección IP delservidor STUN. La operación STUN luego se prueba haciendo clic en Ejecutar STUN. Si se realiza correctamente, loscampos restantes se rellenan con los resultados.

· Habilitar STUN: Predeterminado = Apagado Este campo se utiliza para seleccionar si se debe utilizar STUN.

· Dirección IP del servidor STUN: Predeterminado = En blanco Esta es la dirección IP del servidor SIP STUN del proveedor de la línea. El sistema telefónico enviará mensajesSIP básicos a este destino y, desde datos insertados en las respuestas, puede intentar determinar el tipo decambios a NAT del ITSP aplicados por cualquier firewall entre este y el ITSP.

· Puerto STUN: Predeterminado = 3478 Define el puerto al que se envían las solicitudes de STUN si se usa STUN.

· Tipo de Firewall/NAT: Predeterminado = Desconocido Esta configuración refleja diferentes tipos de firewalls de red.

· Firewall de bloqueoPermite solicitudes de escritura (WRQ) de TFTP salientes. Generalmente, este es el caso. Se ha observadoque los firewall corporativos de Avaya permiten solicitudes de lectura (RRQ) de TFTP salientes.

· Firewall simétrico Los paquetes SIP no sufren cambios, pero deben abrirse los puertos y deben mantenerse abiertos conconectores persistentes (keep-alive). Si se detecta este tipo de NAT o se lo selecciona manualmente, semostrará la advertencia "No es posible realizar la comunicación a menos que el servidor STUN se admitaen la misma dirección IP que el servidor ITSP" como parte de la validación de Manager.

· Abrir Internet No se requiere ninguna acción. Si se selecciona este modo, no se realizan búsquedas de STUN.

· NAT simétrico Una NAT simétrica es aquella donde todas las solicitudes del mismo puerto y la misma dirección IPinternos y hacia un puerto y una dirección IP de destino específicos, se asignan al mismo puerto y lamisma dirección IP externos. Si el mismo host envía un paquete con el mismo puerto y la misma direcciónde origen, pero un destino diferente, se usa una asignación diferente. Además, solo el host externo querecibe un paquete puede enviar un paquete UDP de regreso al host interno. Los paquetes SIP debenasignarse, pero STUN no proporcionará la información correcta a menos que la dirección IP del servidorSTUN sea la misma que el host de ITSP. Si se detecta este tipo de NAT/firewall o se lo seleccionamanualmente, se mostrará la advertencia "No es posible realizar la comunicación a menos que el servidorSTUN se admita en la misma dirección IP que el servidor ITSP" como parte de la validación de Manager.

· NAT de cono completo Una NAT de cono completo es aquella en la que todas las solicitudes del mismo puerto y la mismadirección IP internos se asignan al mismo puerto y la misma dirección IP externos. Además, cualquier hostexterno puede enviar un paquete al host interno, enviando un paquete a la dirección externa asignada. Lospaquetes SIP deben asignarse al puerto y dirección de NAT. Cualquier host de Internet puede llamar alpuerto abierto, es decir, que la información local en el SDP se aplicará a varios hosts de ITSP.

· NAT de cono restringido Una NAT de cono restringido es aquella en la que todas las solicitudes del mismo puerto y la mismadirección IP internos se asignan al mismo puerto y la misma dirección IP externos. A diferencia de la NATde cono completo, un host externo (con dirección IP X) puede enviar un paquete al host interno solamentesi este había enviado previamente un paquete a la dirección IP X. Los paquetes SIP deben asignarse. Lasrespuestas provenientes de los hosts se restringen a aquellas a las que se haya enviado un paquete. Por lotanto, si se admiten diversos sistemas centrales de ITSP, se deberá enviar a cada uno una conexiónpersistente (keep alive). Si se detecta este tipo de NAT/Firewall o se lo selecciona manualmente, no semostrará ninguna advertencia para este tipo de NAT.

· NAT de cono de puerto restringida Una NAT de cono de puerto restringida es similar a una de cono restringido, pero la restricción incluyenúmeros de puerto. Específicamente, un host externo puede enviar un paquete, con la dirección IP deorigen X y el puerto de origen P, al host interno solamente si este había enviado previamente un paquete ala dirección IP X y al puerto P. Los paquetes SIP deben asignarse. Deben enviarse conexiones persistentes(keep-alive) a todos los puertos que vayan a ser el origen de un paquete para la dirección IP de cada hostde ITSP. Si se detecta este tipo de NAT/Firewall o se lo selecciona manualmente, no se mostrará ningunaadvertencia para este tipo de NAT. No obstante, se ha encontrado que algunos puertos restringidos sonmás simétricos en comportamiento, lo que crea una asociación separada para cada puerto abierto. Si estees el caso, el administrador mostrará una advertencia "No es posible realizar la comunicación a menos queel servidor STUN se admita en la misma dirección IP que el servidor ITSP" como parte de la validación delManager.

109

Page 79: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 79- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Sistema

· DesconocidoUse esta configuración si otras configuraciones no son apropiadas.

· Bloqueo de puertos estáticosUse el rango de puertos RTP de 49152 a 53246.

· Tiempo de actualización de enlace (segundos): Predeterminado = 0 (Nunca), Intervalo = 0 a 3600segundos. Una vez establecido qué número de puerto TCP/UDP debe usarse, ya sea mediante configuración automática omanual, el sistema telefónico puede enviar ‘solicitudes de opciones SIP’ repetitivas al proxy remoto que finalizala línea troncal. Estas solicitudes mantendrán abierto el puerto a través del firewall. Las solicitudes se envíancada x segundos, según la configuración de este campo. Si no se estableció un tiempo de actualización deenlace, es posible que experimente problemas para recibir llamadas SIP entrantes, dado que no puedenatravesar el firewall. En estas circunstancias, asegúrese de que se haya configurado este valor.

· Dirección IP pública: Predeterminado = 0.0.0.0 Este valor se introduce manualmente o el proceso Ejecutar STUN lo detecta. Si no se establece ningunadirección, se usa la dirección IP del sistema telefónico.

· Puerto público: Predeterminado = 0 Este valor se introduce manualmente o el proceso Ejecutar STUN lo detecta.

· Ejecutar STUN Este botón prueba la operación de STUN entre el sistema telefónico y la dirección IP del servidor STUNestablecida anteriormente. Si es correcta, los resultados se usan para rellenar automáticamente los camposrestantes con los valores descubiertos. Antes de usar Ejecutar STUN, debe configurarse la línea troncal SIP.

Configuración de servidor SMTPPuede usarse el correo electrónico para proporcionar a los usuarios una alerta cuando tengan un nuevo mensaje del correode voz. Esta función se llama correo electrónico de correo de voz. Para ello se debe configurar el sistema con detalles deuna cuenta de servidor de correo electrónico SMTP que se usa para reenviar los mensajes a la dirección de correoelectrónico del usuario.

· Dirección IP: Predeterminado = 0.0.0.0 Este campo establece la dirección IP del servidor SMTP que se usa para reenviar mensajes de correoelectrónico.

· Puerto: Predeterminado = 25, Intervalo = 0 a 65534. Este campo establece el puerto de destino del servidor SMTP.

· Enviar correo electrónico desde: Predeterminado = En blanco Este campo establece la dirección del remitente que debe usarse para los correos electrónicos que se envíandesde el sistema. Según cuáles sean los requisitos de autenticación del servidor SMTP, probablemente deba seruna dirección de correo electrónico válida alojada por dicho servidor. De lo contrario, probablemente debaconfigurarse el servidor de correo electrónico SMTP para que admita la transmisión SMTP de esta dirección.

· Autenticación del servidor: Predeterminado = Activado Este campo debe seleccionarse si el servidor SMTP que se está usando requiere de autenticación para permitirel envío de mensajes de correo electrónico. Cuando se selecciona, aparecen disponibles los campos Nombrede usuario y Contraseña.

· Nombre de usuario: Predeterminado = En blanco Este campo establece el nombre de usuario que debe usarse para la autenticación del servidor SMTP.

· Contraseña: Predeterminado = En blanco Este campo establece la contraseña que debe usarse para la autenticación del servidor SMTP.

· Activar CRAM-MD5: Predeterminado = Desactivado. Este campo debe estar seleccionar si el servidor de SMTP usa CRAM-MD5.

Page 80: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 80- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

3.6.2 Líneas troncalesPara acceder a este menú, puede seleccionar Sistema y después Líneas troncales desde la barra de menús. Esta tablaenumera los troncales instalados en el sistema. No incluye troncales SIP. Para la mayoría de los tipos de troncales, sepuede acceder a varias configuraciones del troncal al hacer clic en la opción Ver detalles junto a la entrada del troncal.

Para los troncales que admiten múltiples canales, se puede acceder a la configuración individual del canal al seleccionar el

troncal en la tabla y luego hacer clic en el icono de edición en el panel Configuración de canales a la derecha. Lomismo ocurre con los troncales que admiten DID o ICLID.

Líneas troncales instaladas· Número de línea troncal: Exclusivamente informativa, no editable.

· Tipo de línea troncal: No editable Este valor indica el tipo de línea troncal. Los campos de los menús y submenús varían según el Tipo de línea.

· Subtipo de línea troncal La opción se utiliza con líneas troncales no analógicas. Existen casos en los que es posible modificar el subtipode la línea troncal.

· En el caso de líneas troncales provistas por tarjetas de líneas troncales IP500 BRI, el subtipo de líneatroncal está establecido de manera fija en ETSI.

· En el caso de líneas troncales provistas por tarjetas de líneas troncales IP500 PRI-U, el subtipo de la líneatroncal depende de la región del sistema.

· En los países de Norteamérica, el Tipo de troncal se muestra como PRI 24 (Universal) y elSubtipo de troncal se puede establecer como PRI o T1.

· En países que no pertenecen a Norteamérica, el Tipo de troncal se muestra como PRI 30(Universal) y el Subtipo de troncal ya está configurado como ETSI.

· Tarjeta/Módulo Indica la ranura para tarjetas o el módulo de expansión que se está utilizando para el dispositivo de líneatroncal que proporciona la línea. 1 a 4 coinciden con las ranuras ubicadas en el frente del sistema telefónico deizquierda a derecha. Los módulos de expansión están numerados del 6 para arriba.

· Cantidad de canales Este campo se muestra únicamente para troncales ETSI PRI. Para cambiar la configuración, haga doble clic enla entrada, seleccione el valor deseado y haga clic en Guardar. Para otros tipos de troncales PRI, se puedeacceder al estado de servicio de los canales a través de configuración de canales.

· CRC Este campo se muestra únicamente para troncales ETSI PRI. Para cambiar la configuración, haga doble clic enla entrada, seleccione el valor deseado y haga clic en Guardar.

· Ver detalles Esta opción se utiliza para acceder a más detalles de la línea troncal. El rango de detalles depende del tipo delínea troncal. Esta opción no se muestra para troncales ETSI PRI.

Page 81: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 81- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Sistema

Mostrar los detalles de la línea troncalLa mayoría de los tipos de líneas troncales tienen parámetros de configuración adicionales disponibles. Para ver estosparámetros de configuración, haga clic en la opción Ver detalles junto a la línea troncal.

Cambiar el tipo de línea troncalLos troncales proporcionados por una tarjeta IP500 PRI-U e instalados en un sistema de Norteamérica pueden funcionaren modo T1 o PRI. Para cambiar el modo actual, haga doble clic en la entrada del troncal en la lista y seleccione elsubtipo de troncal necesario. Se debe guardar el cambio y reiniciar el sistema.

Configurar los canales de líneas troncalesLas líneas troncales no analógicas admiten varios canales. La cantidad de canales depende del tipo y subtipo de la líneatroncal. Cada canal cuenta con su propia configuración de enrutamiento de llamadas

1.Haga clic en la línea troncal en la lista de líneas troncales. En el cuadro Configuración de canal de la derecha, hayun resumen de los canales de líneas troncales.

2.Haga clic en el icono de edición del cuadro Configuración de canal.

Configurar la asignación DIDLas llamadas entrantes en un canal de líneas troncales pueden incluir información adicional que el sistema puede utilizarpara enrutar llamadas. Esto permite que la llamada sustituya la configuración del canal de líneas troncales al cual llegó.Esto se hace por medio de la tabla de Asignación de DID.

1.Haga clic en la línea troncal en la lista de líneas troncales. En el cuadro Tabla de asignación de DID de laderecha, hay un resumen de las entradas de DID de líneas troncales.

2.Haga clic en el icono de edición de la Tabla de asignación de DID.

Page 82: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 82- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Tabla de asignación de DIDPara acceder a este menú, seleccione una línea troncal en la lista de líneas troncales y después haga clic en el icono deedición en el cuadro Tabla de asignación de DID, ubicado a la derecha.

La asignación de llamadas DID se puede utilizar en todos los tipos de líneas troncales, excepto en las analógicas y SIP (laslíneas troncales SIP pueden utilizar el enrutamiento Una llamada a la vez, que es similar). Cuando se utiliza esta tabla, secomprueba si las llamadas entrantes que incluyen dígitos DID o ICLID tienen alguna coincidencia con las tabla deasignación de DID de líneas troncales. Si se encuentra una coincidencia, se la utiliza. De esta forma, se anula laconfiguración Destino de cobertura del canal de línea troncal en el que se recibió la llamada. Además, las llamadasenrutadas por asignación de DID no se ven afectadas por el sistema telefónico que se pone en servicio nocturno.

· En los sistemas que se ejecutan en el modo Clave, la asignación de llamadas de DID se puede utilizar junto con laconfiguración de Destino de cobertura de un canal de líneas troncales y solamente se anulará la configuración delcanal de líneas troncales si se encuentra una coincidencia.

· Para los sistemas que funcionan en el modo PBX, la asignación de llamadas de DID anula la configuración deenrutamiento de todas las llamadas de canal. En la configuración de asignación de llamadas DID de cada líneatroncal, se agrega una entrada predeterminada que coincide con cualquier llamada para la cual no hay unacoincidencia específica. La entrada predeterminada no se puede eliminar y tiene como destino fijo al grupo deoperadores.

· Enrutamiento DID predeterminado Si el sistema se encuentra en modo de sistema Clave y no se encuentran coincidencias, la llamada se enruta a laprimera extensión del sistema. Si el sistema se encuentra en modo PBX y no se encuentran coincidencias, lallamada se enruta al Grupo de operadores.

· Número DID Si la DID entrante de una llamada en una línea troncal coincide con la DID establecida aquí, se enrutará a estedestino. El sistema admite DID de hasta 4 dígitos (se ignoran los dígitos adicionales después de los primeros4). Deje en blanco si únicamente se requiere coincidencia con la CLI.

· CLI entrante Si el número del llamante de la llamada entrante en una línea troncal coincide con la CLI entrante establecidaaquí, se enrutará a este destino. Deje en blanco si únicamente se requiere coincidencia con la DID.

· Destino Cuando se selecciona este campo, la lista desplegable permite la selección del destino de las llamadascoincidentes. Las opciones difieren según si el Modo del sistema se estableció en Clave o PBX.

· Extensión Enruta llamadas entrantes a una extensión en particular.

· Extensión fantasma Una extensión fantasma se puede seleccionar como el destino para las llamadas.

· Grupo de búsqueda Las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de los 6 grupos de búsqueda secuenciales.

72

Page 83: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 83- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Sistema

· Grupo de llamada Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de estos 4grupos Timbrar todos.

· Grupo de la operadores Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes se enrutan al Grupo de operadores.

· Correo de voz Enruta las llamadas entrantes al correo de voz del sistema para recolectar mensajes. Esto requiere que elllamante conozca el número y la contraseña del buzón.

· 76: Módem La opción 76: Módem se puede seleccionar para enrutar la llamada a la función módem V32 ncorporadaen elsistema. Está destinado a un acceso básico para los responsables del mantenimiento del sistema.

· Operadora automática Se puede seleccionar cualquiera de las operadoras automáticas configuradas del correo de voz como destinode llamadas.

Page 84: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 84- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Configuración de canalPara acceder a este menú, seleccione la línea troncal en la lista de líneas troncales y después haga clic en el icono deedición en el cuadro Configuración de canal que se encuentra a la derecha.

El menú que aparece y las opciones del menú dependerán del tipo de troncal.

· Configuración de canal PRI

· Configuración de canal T1

· Configuración de canal PRI (ETSI)

· Configuración de canal de línea troncal BRI

96

108

100

90

Page 85: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 85- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Sistema

3.6.2.1 Detalles de líneas troncales analógicas

Para acceder a este menú, haga clic en el enlace Ver detalles junto al troncal en la tabla Troncales instalados .

Configuración de línea troncal analógica · ID/ID de vista de línea: Predeterminado = Autoasignado

Este número se usa para identificar de forma unívoca el canal o la línea telefónica. El número puede asignarsea botones programables de extensiones para permitir que los usuarios realicen llamadas y las atiendan en esalínea o canal.

· Tiempo de desconexión retención: Predeterminado = 500ms. Administración basada en teléfonos = Sí.También conocido como Desconexión confiable o Desconectar borrado. Este es un método usado por elproveedor de líneas analógicas para indicar que la llamada ha finalizado.

· Destino de cobertura: Predeterminado = Ninguno. Administración basada en teléfonos = Sí. Esta opción establece dónde deben alertar las llamadas entrantes además de alertar en aquellas extensionesque tienen un botón de línea programado para la línea. Cuando el sistema telefónico se encuentra en el modode servicio nocturno, las llamadas alertan a los miembros del grupo Servicio nocturno.

· Ninguno Si se establece en Ninguno, las llamadas entrantes solo alertan a las extensiones del usuario con botonesde línea que coinciden con la Id. de línea de llamada de la línea.

· Extensión Enruta llamadas entrantes a una extensión en particular.

· Extensión fantasma Una extensión fantasma se puede seleccionar como el destino para las llamadas.

80

Page 86: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 86- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

· Grupo de búsqueda Las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de los 6 grupos de búsqueda secuenciales.

· Grupo de llamada Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de estos 4grupos Timbrar todos.

· Grupo de la operadores Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes se enrutan al Grupo deoperadores.

· Correo de voz Enruta las llamadas entrantes al correo de voz del sistema para recolectar mensajes. Esto requiere que elllamante conozca el número y la contraseña del buzón.

· Patrón de timbre: Predeterminado = 1. Administración basada en teléfonos = Sí. Selecciona el patrón de timbre que debe utilizarse para llamadas de alerta en una extensión. Las llamadasreenviadas, enviadas a una cobertura de llamada o a un grupo de búsqueda, siempre usarán el patrón detimbre de línea. Las llamadas dirigidas a una extensión utilizarán el patrón de timbre de línea a menos que elusuario haya establecido Invalidar timbre de línea . No se utiliza para llamadas presentadas al usuario comomiembro del grupo de operadores. Esta función tampoco se utiliza para teléfonos BST.

Configuración VMSEsta configuración se utiliza para controlar cuándo y con qué velocidad el sistema utilizará una de sus operadorasautomáticas para responder una llamada que aún no se ha atendido.

· Demora de VMS - Día: Predeterminado = 2, Intervalo = 0 a 6 (número de timbres). Administración basadaen teléfonos = Sí.Establece la cantidad de timbres antes de que una llamada sin respuesta deba ser redirigida a la operadoraautomática seleccionada cuando el sistema no está funcionando en modo de servicio nocturno y la Programación VMS está establecida en Siempre o Sólo días.

· Demora VMS: noche Predeterminado = 2, Intervalo = 0 a 6 (número de timbres). Administración basada enteléfonos = Sí.Establece la cantidad de timbres antes de que una llamada sin respuesta deba ser redirigida a la operadoraautomática cuando el sistema no está funcionando en modo servicio nocturno y la Programación VMS estáestablecida en Siempre o Solo noche.

· Programación VMS: Predeterminado = Nunca. Administración basada en teléfonos = Sí. Esta opción determina cuándo debe utilizarse la configuración Demora VMS más arriba y se deben redirigir lasllamadas no respondidas a la operadora automática. Las opciones son:

· SiempreRedirige llamadas cuando el sistema está tanto en modo de servicio diurno como nocturno.

· Sólo díaRedirige llamadas solo cuando el sistema no está en servicio nocturno.

· Solo nocheRedirige llamadas solo cuando el sistema está en servicio nocturno.

· Nunca No redirige llamadas.

· Operadora automática de VMS: Predeterminado = Operadora automática 1. Administración basada enteléfonos = Sí. Este campo permite la selección de qué operadora automática se utiliza.

Parámetros de línea troncal detallados· Persistencia de timbre: Predeterminado = 400 ms, Intervalo = 0 a 2550 ms.

La duración mínima de señal necesaria para ser reconocida.

· Timbre desactivado máximo: Predeterminado = 5000 ms, Intervalo = 0 a 25500 ms. El tiempo antes de que la señal se considere terminada.

· Esperar tono de marcado: Predeterminado = 3000 ms, Intervalo = 0 a 25500 ms. Establece el tiempo que el sistema debe esperar antes de marcar.

· Pausa de dígitos intermedios: Predeterminado = 500 ms, Intervalo = 0 a 2550 ms. Pausa entre dígitos transmitidos a la línea.

· Línea de CLI larga: Predeterminado = Desactivado La señal de CLI en algunas líneas analógicas largas puede degradarse y, por lo tanto, no se detectacorrectamente. Si está seguro de que se provee CLI, pero no se detecta, puede resolver el problemaseleccionando esta opción.

Page 87: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 87- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Sistema

· Tipo de línea troncal: Predeterminado = ICLID de inicio de bucle Indica si la línea troncal recibe o no información de la ID del llamante entrante. Si no se proporcionainformación de ID del llamante, seleccione Inicio de bucle. Si se recibe información de ID del llamante,seleccione ICLID de inicio de bucle.

· Módem activado: Predeterminado = Apag. Puede establecerse la primera troncal analógica para operación de módem (V32 con corrección de error V42).Esto permite que la línea troncal responda a llamadas de módem entrantes y se pueda usar paramantenimiento del sistema. Cuando está activado, la línea troncal solamente puede usarse para llamadas demódem analógico. Puede usarse el código abreviado *9000* para alternar esta configuración. Es posibleacceder al módem por medio de una operadora automática o DID/SIP URI si se selecciona 76 como el destino.

AvanzadoPara acceder a este menú, haga clic en el botón Avanzado en el menú configuraciones de troncales analógicos .

Filtro de zumbido de alimentación· Filtro de zumbido de alimentación: Predeterminado = Desactivado.

Si se detecta o sospecha la presencia de interferencia por zumbido de alimentación en las líneas, puede usarseesta configuración para intentar eliminar esa interferencia. Las opciones son Desactivado, 50Hz o 60Hz.

Voz· Cancelación de eco: Predeterminado = 16ms.

Permite las configuraciones Desactivado, 8, 16, 32, 64 y 128 milisegundos. La cancelación de eco solo debeajustarse en los valores más altos que sean necesarios para eliminar los problemas de eco. Si se la configuraen un valor superior al necesario, se pueden producir otras distorsiones.

GananciasEsta configuración no debe ajustarse sin la ayuda del proveedor de la línea.

· A -> D: Predeterminado= 0dB Establece la ganancia de analógica a digital. Intervalo -4.0 dB a +3.5 dB en pasos de 0.5 dB.

· D -> A: Predeterminado= 0dB Establece la ganancia de digital a analógica. Intervalo -4.0 dB a +3.5 dB en pasos de 0.5 dB.

DTMF· DTMF: marca: Predeterminado = 80 (80 ms), Intervalo = 0 a 255.

Intervalo cuando la señal DTMF se mantiene activa durante su transmisión de señales DTMF.

85

Page 88: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 88- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

· DTMF: espacio: Predeterminado = 80 (80 ms), Intervalo = 0 a 255. Intervalo de silencio entre transmisiones de la señal DTMF.

Coincidencia de impedancia· Impedancia: Predeterminado = Predeterminado

Establezca la impedancia usada para la línea. Los ajustes varían según la configuración de país del sistema.Estas opciones solo están disponibles para Bahréin, Canadá, Egipto, Kuwait, México, Marruecos, Omán,Pakistán, Qatar, Arabia Saudita, Sudáfrica, Turquía, Emiratos Árabes Unidos y Estados Unidos.

· Dígitos para interrumpir el tono de marcado: Predeterminado = 2, Rango = Hasta 3 dígitos. Durante la prueba de impedancia, una vez que el sistema haya capturado una línea, marca este dígito o losdígitos a la línea. En algunos casos, puede ser necesario utilizar uno o varios dígitos diferentes. Por ejemplo, sila troncal analógica pasa por otro sistema PBX o Centrex, será necesario utilizar el prefijo de marcado externode troncal del sistema remoto y otro dígito, por ejemplo, 92.

· Automatic Balance Impedance Match (Equilibrar automáticamente la coincidencia de impedancia): Estos controles pueden usarse para probar la impedancia de una línea y para luego mostrar la mejorcoincidencia que resulta de la prueba. La prueba debe realizarse con la línea conectada pero el sistematelefónico inactivo. Para comenzar con la prueba, haga clic en Inicio. El sistema telefónico luego envía unaserie de señales a la línea y controla la respuesta. Esto se repite en cada configuración de impedancia posible.La prueba puede detenerse en cualquier momento haciendo clic en Parada. Cuando la prueba esté completa,Manager muestra la mejor coincidencia y pregunta si esta debe usarse para la línea. Si se selecciona Sí,Manager pregunta si esa coincidencia debe aplicarse a todas las líneas analógicas proporcionadas por el mismomódulo y la misma tarjeta de troncales analógicas. Debe agregarse una ganancia de transmisión de 1,5 db,para cumplir con la Calificación de Volumen Objetiva Recibida a distancias mayores que 2,7 km desde la oficinacentral en las troncales analógicas.

· Quiet Line (Línea silenciosa): Predeterminado = Apagado Puede ser necesaria esta configuración para compensar pérdidas de señal en líneas largas.

Page 89: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 89- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Sistema

Page 90: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 90- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

3.6.2.2 Detalles de líneas troncales BRI

Para acceder a este menú, haga clic en el enlace Ver detalles junto al troncal en la tabla Troncales instalados .

· Número de línea troncal El número de línea BRI. Sólo para fines informativos.

· TEI: Predeterminado = 0 Este es el número del Identificador de equipos terminales asociado con la línea. Se lo utiliza para identificar cadadispositivo conectado a una línea ISDN específica. Para líneas Punto a Punto es 0. También puede ser 0 en unalínea Punto a Multipunto; sin embargo, si varios dispositivos comparten una línea Punto a Multipunto, debeestablecerse en 127 y esto da como resultado el intercambio que asigna los TEI que utilizará cada dispositivo.

Configuración de canal BRIPara acceder a este menú, debe seleccionar el troncal en la tabla Troncales instalados y luego hacer clic en el icono

de edición en el panel Configuración de canal a la derecha.

Configuración de canal· No: Solo con fines informativos; no editable.

· ID/ID de vista de línea: Predeterminado = AutoasignadoEste número se usa para identificar de forma unívoca el canal o la línea telefónica. El número puede asignarsea botones programables de extensiones para permitir que los usuarios realicen llamadas y las atiendan en esalínea o canal.

· Número local Solo información. Se utiliza para guardar un número asociado para las llamadas de prueba a la línea.

80

80

Page 91: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 91- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Sistema

· Anónimo: Predeterminado = No Si está seleccionado, retiene el envío de información de identificación de llamada para llamadas salientes. Paralos sistemas cuyo Modo está configurado en PBX, este parámetro se puede anular por el selector ARS utilizadopara enrutar la llamada saliente.

· Destino de cobertura: Predeterminado = Ninguno. Administración basada en teléfonos = Sí. Esta opción establece dónde deben alertar las llamadas entrantes además de alertar en aquellas extensionesque tienen un botón de línea programado para la línea. Cuando el sistema telefónico se encuentra en el modode servicio nocturno, las llamadas alertan a los miembros del grupo Servicio nocturno.

· Ninguno Si se establece en Ninguno, las llamadas entrantes solo alertan a las extensiones del usuario con botonesde línea que coinciden con la Id. de línea de llamada de la línea.

· Extensión Enruta llamadas entrantes a una extensión en particular.

· Extensión fantasma Una extensión fantasma se puede seleccionar como el destino para las llamadas.

· Grupo de búsqueda Las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de los 6 grupos de búsqueda secuenciales.

· Grupo de llamada Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de estos 4grupos Timbrar todos.

· Grupo de la operadores Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes se enrutan al Grupo deoperadores.

· Correo de voz Enruta las llamadas entrantes al correo de voz del sistema para recolectar mensajes. Esto requiere que elllamante conozca el número y la contraseña del buzón.

· Patrón de timbre: Predeterminado = 1. Administración basada en teléfonos = Sí. Selecciona el patrón de timbre que debe utilizarse para llamadas de alerta en una extensión. Las llamadasreenviadas, enviadas a una cobertura de llamada o a un grupo de búsqueda, siempre usarán el patrón detimbre de línea. Las llamadas dirigidas a una extensión utilizarán el patrón de timbre de línea a menos que elusuario haya establecido Invalidar timbre de línea . No se utiliza para llamadas presentadas al usuario comomiembro del grupo de operadores. Esta función tampoco se utiliza para teléfonos BST.

Page 92: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 92- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

3.6.2.3 Detalles de líneas troncales PRI

Para acceder a este menú, haga clic en el enlace Ver detalles junto al troncal en la tabla Troncales instalados .

Parámetros de línea troncal· Tipo de conmutador: Predeterminado = NI2

Opciones 4ESS, 5ESS, DMS100 y NI2.

· Proveedor: Predeterminado = Local Telco Seleccione el proveedor de servicio PSTN (AT&T, Sprint, WorldCom o Local Telco). Cuando esté establecidoen AT&T, se podrá acceder a un menú Configuración del proveedor AT & T adicional mediante un botón ubicadodebajo del menú.

· Número de prueba: Se utiliza para recordar el número de teléfono externo de esta línea a fin de ayudar con la prueba de bucle deretorno. Solo para fines informativos.

· Enviar número de redireccionamiento: Predeterminado = Desactivado

· Calidad del reloj: Predeterminado = Red Déjelo como Red a menos que Avaya le aconseje lo contrario.

· Entramado: Predeterminado = ESF Seleccione el tipo de entramado de señal usado (ESF o D4).

· Verificación CRC: Predeterminado = Activado Desactiva o activa CRC.

· Supresión de ceros: Predeterminado = B8ZS Selecciona el método de supresión de ceros usado (B8ZS o AMI ZCS).

· Funcionamiento CSU: Marque este campo para activar la línea T1 a fin de que responda a las solicitudes de alimentación de bucledesde esta línea.

80

Page 93: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 93- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Sistema

· Señalización de líneas: Predeterminado = CPE Este campo se puede establecer en CPE (Equipos ubicados en las instalaciones del cliente) o CO (Oficinacentral). Normalmente, debe dejarse el valor predeterminado CPE para este campo. En general, laconfiguración CO solo se usa para pruebas de disposición en oposición en laboratorio.

· Longitud de alcance: Predeterminado = 0 a 115 piesEstablece la longitud de la línea en una distancia específica.

· Unidad de canal: Predeterminado = Divisas Este campo debe establecerse para que coincida con el equipo de señalización de canal proporcionado por laoficina central. Las opciones son Divisas, Acceso especial o Normal.

Plan de marcaciónEl plan de marcado se usa para aplicar traducciones de numero a los digitos recibidos por la linea para informar alproveedor de la linea e indicar cualquier servicio especial requerido por dicho proveedor, por ejemplo, para retener laidentificacion de llamada. El plan de marcado predeterminado es el siguiente.

Número marcado Resultado Acción

xxxxxxxxxxN N Marcar

0N; 0N Marcar

1N; 1N Marcar

N; N Marcar

911 911 Marcar

*2xxN *2N Marcar

*3xxN *3N Marcar

*xxN *N Marcar

*65 Explícitamente no anónimo

*67 Llamar anónimamente

Canales PRIPara acceder a este menú, debe seleccionar el troncal en la tabla Troncales instalados y luego hacer clic en el icono

de edición en el panel Configuración de canal a la derecha.

80

Page 94: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 94- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

· No: Solo con fines informativos; no editable.

· ID/ID de vista de línea: Predeterminado = AutoasignadoEste número se usa para identificar de forma unívoca el canal o la línea telefónica. El número puede asignarsea botones programables de extensiones para permitir que los usuarios realicen llamadas y las atiendan en esalínea o canal.

· Admin.: Predeterminado = En servicio las opciones son En servicio, Solo DID, Mantenimiento y Fuera de servicio.

· Anónimo: Predeterminado = No Si está seleccionado, retiene el envío de información de identificación de llamada para llamadas salientes. Paralos sistemas cuyo Modo está configurado en PBX, este parámetro se puede anular por el selector ARS utilizadopara enrutar la llamada saliente.

· Destino de cobertura: Predeterminado = Ninguno. Administración basada en teléfonos = Sí. Esta opción establece dónde deben alertar las llamadas entrantes además de alertar en aquellas extensionesque tienen un botón de línea programado para la línea. Cuando el sistema telefónico se encuentra en el modode servicio nocturno, las llamadas alertan a los miembros del grupo Servicio nocturno.

· Ninguno Si se establece en Ninguno, las llamadas entrantes solo alertan a las extensiones del usuario con botonesde línea que coinciden con la Id. de línea de llamada de la línea.

· Extensión Enruta llamadas entrantes a una extensión en particular.

· Extensión fantasma Una extensión fantasma se puede seleccionar como el destino para las llamadas.

· Grupo de búsqueda Las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de los 6 grupos de búsqueda secuenciales.

Page 95: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 95- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Sistema

· Grupo de llamada Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de estos 4grupos Timbrar todos.

· Grupo de la operadores Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes se enrutan al Grupo deoperadores.

· Correo de voz Enruta las llamadas entrantes al correo de voz del sistema para recolectar mensajes. Esto requiere que elllamante conozca el número y la contraseña del buzón.

· Patrón de timbre: Predeterminado = 1. Administración basada en teléfonos = Sí. Selecciona el patrón de timbre que debe utilizarse para llamadas de alerta en una extensión. Las llamadasreenviadas, enviadas a una cobertura de llamada o a un grupo de búsqueda, siempre usarán el patrón detimbre de línea. Las llamadas dirigidas a una extensión utilizarán el patrón de timbre de línea a menos que elusuario haya establecido Invalidar timbre de línea . No se utiliza para llamadas presentadas al usuario comomiembro del grupo de operadores. Esta función tampoco se utiliza para teléfonos BST.

Page 96: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 96- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Configuración de canal PRIPara acceder a este menú, debe seleccionar el troncal en la tabla Troncales instalados y luego hacer clic en el icono

de edición en el panel Configuración de canal a la derecha. Seleccione el canal necesario y haga clic en Ver detalles.

Configuración VMSEsta configuración se utiliza para controlar cuándo y con qué velocidad el sistema utilizará una de sus operadorasautomáticas para responder una llamada que aún no se ha atendido.

· Demora de VMS - Día: Predeterminado = 2, Intervalo = 0 a 6 (número de timbres). Administración basadaen teléfonos = Sí.Establece la cantidad de timbres antes de que una llamada sin respuesta deba ser redirigida a la operadoraautomática seleccionada cuando el sistema no está funcionando en modo de servicio nocturno y la Programación VMS está establecida en Siempre o Sólo días.

· Demora VMS: noche Predeterminado = 2, Intervalo = 0 a 6 (número de timbres). Administración basada enteléfonos = Sí.Establece la cantidad de timbres antes de que una llamada sin respuesta deba ser redirigida a la operadoraautomática cuando el sistema no está funcionando en modo servicio nocturno y la Programación VMS estáestablecida en Siempre o Solo noche.

· Programación VMS: Predeterminado = Nunca. Administración basada en teléfonos = Sí. Esta opción determina cuándo debe utilizarse la configuración Demora VMS más arriba y se deben redirigir lasllamadas no respondidas a la operadora automática. Las opciones son:

· SiempreRedirige llamadas cuando el sistema está tanto en modo de servicio diurno como nocturno.

80

Page 97: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 97- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Sistema

· Sólo díaRedirige llamadas solo cuando el sistema no está en servicio nocturno.

· Solo nocheRedirige llamadas solo cuando el sistema está en servicio nocturno.

· Nunca No redirige llamadas.

· Operadora automática de VMS: Predeterminado = Operadora automática 1. Administración basada enteléfonos = Sí. Este campo permite la selección de qué operadora automática se utiliza.

GananciasEstos parámetros de configuración se utilizan para ajustar la señal que recibe y envía el sistema.

· Ganancia de transmisión: Predeterminado = 0 dB Establece la ganancia de transmisión aplicada a la señal saliente enviada desde el sistema.

· Ganancia de recepción: Predeterminado = 0 dB Establece la ganancia de recepción aplicada a la señal entrante que recibe el sistema.

Configuración de servicioEste panel se utiliza para troncales en las que el Proveedor está establecido en AT&T. Permite la selección delservicio que se proporciona en el canal.

· Servicio El servicio requerido por la llamada desde SDN (inc GSDN), MegaCom800, MegaCom, Wats, Accunet,ILDS, I800, ETN, Línea privada o AT&T Multiquest. La opción Llamada por llamada determina el canalpara utilizar el servicio que coincide con el número marcado, como está establecido en la configuración de Llamada por llamada del troncal.

Configuración de canal· Número local

Solo información. Se utiliza para guardar un número asociado para las llamadas de prueba a la línea.

92

Page 98: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 98- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Configuración específica de AT&T de PRI avanzadoEstos parámetros solo están disponibles para un troncal PRI con su Proveedor configurado como AT&T. Para accedera este menú, haga clic en el enlace Ver detalles junto al troncal en la tabla Troncales instalados y luego haga clicen el botón Configuración de proveedor AT&T en la parte inferior de la pantalla.

Código TNS· Códigos TNS

Se usa esta tabla para establecer el elemento de información TNS (selección de red de tránsito) para intercambios4ESS y 5ESS. También se usa para establecer campos en el elemento de información NSF. Estos son prefijos paraportadoras de larga distancia alternativos. Cuando un número marcado coincide con una entrada de la tabla, sequita el patrón del número antes de enviarlo. Por ejemplo, si se agrega el patrón 10XXX a esta ficha, cuando semarca 10288, se quita el 10 y se coloca el 288 en los campos de información TNS y NSF de las llamadas.

Especial· Código abreviado:

Es el número que marca el usuario.

· Número: El número que se debe marcar para la línea.

· Especial: Predeterminado = Sin operador Las opciones disponibles son Sin operador, Operador local o Operador preinscrito.

· Plan: Predeterminado = Nacional Las opciones disponibles son Nacional o Internacional.

92

80

Page 99: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 99- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Sistema

Un conjunto de opciones de ejemplo sería:

Códigoabreviado

Número Especial Plan

011N N Sin operador Internacional

010N N Operador local Internacional

01N N Operador local Nacional

00N N Operador preinscrito Nacional

0N N Operador preinscrito Nacional

1N 1N Sin operador Nacional

Llamada por llamadaLos parámetros de esta pestaña solo se utilizan cuando las llamadas se enrutan mediante un canal que tiene establecidosu servicio en Llamada por llamada. Permite que se creen códigos de acceso para enrutar llamadas a un serviciodiferente, de acuerdo con el número marcado. Una llamada a la vez reduce los costos y maximiza el uso de lasinstalaciones. Una llamada a la vez elige el servicio óptimo de una llamada en particular incluyendo la capacidad delportador en la decisión de enrutamiento. Esto es particularmente útil cuando existen recursos limitados.

· Código abreviado: El número marcado.

· Número: El número que se debe marcar para la línea.

· Servicio: Predeterminado = AT&T El servicio requerido por la llamada desde SDN (inc GSDN), MegaCom800, MegaCom, Wats, Accunet, ILDS,I800, ETN, Línea privada o AT&T Multiquest.

Page 100: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 100- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

3.6.2.4 Troncal PRI (ESTI)

Los parámetros de configuración para un troncal ESTI PRI se pueden cambiar al hacer doble clic en la entrada del troncalen la tabla Troncales instalados . Ajuste los valores necesarios y luego haga clic en Guardar.

Configuración de canalPara acceder a este menú, debe seleccionar el troncal en la tabla Troncales instalados y luego hacer clic en el icono

de edición en el panel Configuración de canal a la derecha.

80

80

Page 101: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 101- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Sistema

· No: Solo con fines informativos; no editable.

· ID/ID de vista de línea: Predeterminado = AutoasignadoEste número se usa para identificar de forma unívoca el canal o la línea telefónica. El número puede asignarsea botones programables de extensiones para permitir que los usuarios realicen llamadas y las atiendan en esalínea o canal.

· Número local Solo información. Se utiliza para guardar un número asociado para las llamadas de prueba a la línea.

· Anónimo: Predeterminado = No Si está seleccionado, retiene el envío de información de identificación de llamada para llamadas salientes. Paralos sistemas cuyo Modo está configurado en PBX, este parámetro se puede anular por el selector ARS utilizadopara enrutar la llamada saliente.

· Destino de cobertura: Predeterminado = Ninguno. Administración basada en teléfonos = Sí. Esta opción establece dónde deben alertar las llamadas entrantes además de alertar en aquellas extensionesque tienen un botón de línea programado para la línea. Cuando el sistema telefónico se encuentra en el modode servicio nocturno, las llamadas alertan a los miembros del grupo Servicio nocturno.

· Ninguno Si se establece en Ninguno, las llamadas entrantes solo alertan a las extensiones del usuario con botonesde línea que coinciden con la Id. de línea de llamada de la línea.

· Extensión Enruta llamadas entrantes a una extensión en particular.

· Extensión fantasma Una extensión fantasma se puede seleccionar como el destino para las llamadas.

· Grupo de búsqueda Las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de los 6 grupos de búsqueda secuenciales.

Page 102: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 102- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

· Grupo de llamada Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de estos 4grupos Timbrar todos.

· Grupo de la operadores Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes se enrutan al Grupo deoperadores.

· Correo de voz Enruta las llamadas entrantes al correo de voz del sistema para recolectar mensajes. Esto requiere que elllamante conozca el número y la contraseña del buzón.

· Patrón de timbre: Predeterminado = 1. Administración basada en teléfonos = Sí. Selecciona el patrón de timbre que debe utilizarse para llamadas de alerta en una extensión. Las llamadasreenviadas, enviadas a una cobertura de llamada o a un grupo de búsqueda, siempre usarán el patrón detimbre de línea. Las llamadas dirigidas a una extensión utilizarán el patrón de timbre de línea a menos que elusuario haya establecido Invalidar timbre de línea . No se utiliza para llamadas presentadas al usuario comomiembro del grupo de operadores. Esta función tampoco se utiliza para teléfonos BST.

Page 103: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 103- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Sistema

3.6.2.5 Detalles de la línea troncal T1

Para acceder a este menú, haga clic en el enlace Ver detalles junto al troncal en la tabla Troncales instalados .

· Calidad del reloj: Predeterminado = Red Déjelo como Red a menos que Avaya le aconseje lo contrario.

· Entramado: Predeterminado = ESF Seleccione el tipo de entramado de señal usado (ESF o D4).

· Verificación CRC: Predeterminado = Activado Desactiva o activa CRC.

· Supresión de ceros: Predeterminado = B8ZS Selecciona el método de supresión de ceros usado (B8ZS o AMI ZCS).

· Funcionamiento CSU: Marque este campo para activar la línea T1 a fin de que responda a las solicitudes de alimentación de bucledesde esta línea.

· Señalización de líneas: Predeterminado = CPE Este campo se puede establecer en CPE (Equipos ubicados en las instalaciones del cliente) o CO (Oficinacentral). Normalmente, debe dejarse el valor predeterminado CPE para este campo. En general, laconfiguración CO solo se usa para pruebas de disposición en oposición en laboratorio.

· Longitud de alcance: Predeterminado = 0 a 115 piesEstablece la longitud de la línea en una distancia específica.

· Unidad de canal: Predeterminado = Divisas Este campo debe establecerse para que coincida con el equipo de señalización de canal proporcionado por laoficina central. Las opciones son Divisas, Acceso especial o Normal.

Canales T1Para acceder a este menú, debe seleccionar el troncal en la tabla Troncales instalados y luego hacer clic en el icono

de edición en el panel Configuración de canal a la derecha.

80

80

Page 104: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 104- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

· No: Solo con fines informativos; no editable.

· ID/ID de vista de línea: Predeterminado = AutoasignadoEste número se usa para identificar de forma unívoca el canal o la línea telefónica. El número puede asignarsea botones programables de extensiones para permitir que los usuarios realicen llamadas y las atiendan en esalínea o canal.

· En servicio: Predeterminado = Fuera de servicio. La configuración se puede utilizar para establecer su el canal troncar está en uso o no.

· Destino de cobertura: Predeterminado = Ninguno. Administración basada en teléfonos = Sí. Esta opción establece dónde deben alertar las llamadas entrantes además de alertar en aquellas extensionesque tienen un botón de línea programado para la línea. Cuando el sistema telefónico se encuentra en el modode servicio nocturno, las llamadas alertan a los miembros del grupo Servicio nocturno.

· Ninguno Si se establece en Ninguno, las llamadas entrantes solo alertan a las extensiones del usuario con botonesde línea que coinciden con la Id. de línea de llamada de la línea.

· Extensión Enruta llamadas entrantes a una extensión en particular.

· Extensión fantasma Una extensión fantasma se puede seleccionar como el destino para las llamadas.

· Grupo de búsqueda Las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de los 6 grupos de búsqueda secuenciales.

· Grupo de llamada Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de estos 4grupos Timbrar todos.

· Grupo de la operadores Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes se enrutan al Grupo deoperadores.

Page 105: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 105- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Sistema

· Correo de voz Enruta las llamadas entrantes al correo de voz del sistema para recolectar mensajes. Esto requiere que elllamante conozca el número y la contraseña del buzón.

· Patrón de timbre: Predeterminado = 1. Administración basada en teléfonos = Sí. Selecciona el patrón de timbre que debe utilizarse para llamadas de alerta en una extensión. Las llamadasreenviadas, enviadas a una cobertura de llamada o a un grupo de búsqueda, siempre usarán el patrón detimbre de línea. Las llamadas dirigidas a una extensión utilizarán el patrón de timbre de línea a menos que elusuario haya establecido Invalidar timbre de línea . No se utiliza para llamadas presentadas al usuario comomiembro del grupo de operadores. Esta función tampoco se utiliza para teléfonos BST.

Page 106: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 106- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Configuración de canal T1Para acceder a este menú, debe seleccionar el troncal en la tabla Troncales instalados y luego hacer clic en el icono

de edición en el panel Configuración de canal a la derecha. Seleccione el canal necesario y haga clic en Ver detalles.

Configuración VMSEsta configuración se utiliza para controlar cuándo y con qué velocidad el sistema utilizará una de sus operadorasautomáticas para responder una llamada que aún no se ha atendido.

· Demora de VMS - Día: Predeterminado = 2, Intervalo = 0 a 6 (número de timbres). Administración basadaen teléfonos = Sí.Establece la cantidad de timbres antes de que una llamada sin respuesta deba ser redirigida a la operadoraautomática seleccionada cuando el sistema no está funcionando en modo de servicio nocturno y la Programación VMS está establecida en Siempre o Sólo días.

· Demora VMS: noche Predeterminado = 2, Intervalo = 0 a 6 (número de timbres). Administración basada enteléfonos = Sí.Establece la cantidad de timbres antes de que una llamada sin respuesta deba ser redirigida a la operadoraautomática cuando el sistema no está funcionando en modo servicio nocturno y la Programación VMS estáestablecida en Siempre o Solo noche.

· Programación VMS: Predeterminado = Nunca. Administración basada en teléfonos = Sí. Esta opción determina cuándo debe utilizarse la configuración Demora VMS más arriba y se deben redirigir lasllamadas no respondidas a la operadora automática. Las opciones son:

80

Page 107: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 107- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Sistema

· SiempreRedirige llamadas cuando el sistema está tanto en modo de servicio diurno como nocturno.

· Sólo díaRedirige llamadas solo cuando el sistema no está en servicio nocturno.

· Solo nocheRedirige llamadas solo cuando el sistema está en servicio nocturno.

· Nunca No redirige llamadas.

· Operadora automática de VMS: Predeterminado = Operadora automática 1. Administración basada enteléfonos = Sí. Este campo permite la selección de qué operadora automática se utiliza.

Configuración de tipo· No: Solo con fines informativos; no editable.

· ID/ID de vista de línea: Predeterminado = AutoasignadoEste número se usa para identificar de forma unívoca el canal o la línea telefónica. El número puede asignarsea botones programables de extensiones para permitir que los usuarios realicen llamadas y las atiendan en esalínea o canal.

· Tipo: Predeterminado = Fuera de servicio La T1 emula las siguientes conexiones (Inicio a tierra, Inicio de bucle, E & M - TIE, E & M - DID, E & MSwitched 56K, Marcación interna directa, Clear Channel 64K o Fuera de servicio). Las troncalesestablecidas en E & M - DID solo aceptarán llamadas entrantes. Si se selecciona E&M - TIE y el tipo de troncalsaliente se establece en Automático, no se proporciona ningún tono de marcado secundario para llamadassalientes en este canal.

· Tipo de troncal entrante: Predeterminado = Wink-Start Usado solo para los tipos E&M. El método de intercambio para las llamadas entrantes (Automático, Inmediato,Retardo de marcado o Wink-Start).

· Tipo de troncal saliente: Predeterminado = Wink-Start Usado solo para los tipos E&M. El método de intercambio para las llamadas salientes (Automático, Inmediato,Retardo de marcado o Wink-Start).

GananciasEstos parámetros de configuración se utilizan para ajustar la señal que recibe y envía el sistema.

· Ganancia de transmisión: Predeterminado = 0 dB Establece la ganancia de transmisión aplicada a la señal saliente enviada desde el sistema.

· Ganancia de recepción: Predeterminado = 0 dB Establece la ganancia de recepción aplicada a la señal entrante que recibe el sistema.

Page 108: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 108- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Configuración de canal T1 avanzadoPara acceder a este menú, haga clic en el botón Avanzado en el menú configuración de canales. Solo ajuste estos valorescon ayuda del proveedor de la línea.

Page 109: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 109- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Sistema

3.6.3 Troncales SIPEste menú se usa para agregar líneas troncales SIP a la configuración del sistema telefónico. Para acceder a este menú,seleccione Sistema en la barra de menús y haga clic en Troncales SIP.

Requisitos previos para troncales SIPAntes de agregar troncales SIP, el sistema debe estar configurado para admitir la operación SIP:

· Licencias de Canales de línea troncal SIP El sistema es compatible con 3 llamadas SIP simultáneas sin licencias. Las llamadas adicionales simultáneas,hasta 20 en total, requieren la adición de licencias a la configuración.

· Canales VCM Observe que para las llamadas SIP, el sistema también requiere canales VCM. Para un sistema, seproporcionan canales al instalar tarjetas base de combinación IP500. Cada una de estas tarjetas (hasta 2)ofrece 10 canales VCM.

· Configuración STUN El parámetro de configuración STUN del sistema se debe configurar para que pueda conectarse a Internet parallamadas SIP. Esto se realiza a través del panel Configuración STUN para la red en el menú deconfiguración Advanzada del sistema.

Lista de troncales SIP· Nombre descriptivo

Un nombre para el troncal. Esto afecta el funcionamiento del troncal.

· Nombre de dominio: Predeterminado = En blancoCada configuración de línea troncal SIP tiene un nombre de dominio ITSP exclusivo, que los extremos SIPnecesitan a fin de registrarse en el sistema IP Office. Esta es una cadena que puede resolverse directamente conuna dirección IP o puede necesitar de búsqueda DNS para resolver el nombre de dominio con la dirección delproveedor de servicios. Si se deja en blanco este campo, el registro se realiza comparando con la dirección IPLAN.

· Número de canales: Predeterminado = 10Número de canales troncales entre 1 y 24.

· Nombre de autenticación: Predeterminado = En blanco. El ITSP SIP proporciona este valor.

· Contraseña: Predeterminado = En blanco. El ITSP SIP proporciona este valor.

· Detalles Al hacer clic en Detalles, aparecerán configuraciones adicionales para el troncal SIP seleccionado.

Page 110: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 110- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Detalles de troncales SIPPara acceder a este menú, debe seleccionar Sistema y luego Troncales SIP en la barra de menús. Seleccione el troncalnecesario y haga clic en Detalles.

Parámetros de línea troncal· Dirección de servidor proxy

En circunstancias excepcionales, la dirección IP del servidor proxy puede identificarse de forma explícita comouna dirección IP diferente o una dirección de dominio diferente que puede resolverse mediante DNS.

· Dirección del servidor DNS Si la dirección del servidor proxy está establecida en un servidor con nombre, se debe ingresar aquí la direccióndel servidor DNS utilizada para la resolución del nombre.

· Formato de id. de llamadas de movilidad Esta opción corresponde a "draft-ietf-sip-privacy-04" estándar. Las opciones son Ninguno, Id. de participanteremoto, Id. P-Asserted o Encabezado de desvío.

· Usar Tel URI: Predeterminado = Desactivado. Formato Usar Tel URI (por ejemplo, TEL.: +1-425-555-4567) en lugar del formato URI SIP (por ejemplo, [email protected]). Esto afecta al campo Desde de las llamadas salientes.

· Verificar OOS: Predeterminado = Activado. Versión de software = 8.0+. Cuando está activado, el sistema comprueba de forma regular si la línea troncal está en servicio. La verificaciónde si las líneas troncales SIP están en servicio asegura que el enrutamiento de llamadas salientes no estédemorado, esperando la respuesta en una línea troncal SIP que no pueda utilizarse actualmente. Según el Protocolo de transporte de la línea troncal, el estado de servicio actual de las líneas troncales se compruebacon los siguientes métodos:

Page 111: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 111- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Sistema

· Para todas las líneas troncales, se envían mensajes OPTIONS regulares. Si no se recibe respuesta, secoloca la línea troncal fuera de servicio.

· En las líneas troncales TCP, si se desconecta la conexión TCP, se colocará la línea troncal fuera de servicio.

· En las líneas troncales que utilizan DNS, si no se resuelve la dirección IP o la resolución de DNS hacaducado, se colocará la línea troncal fuera de servicio.

· Método de enrutamiento de llamadas: Predeterminado = Solicitar URI. Versión de software = 8.0+. Este campo permite seleccionar qué parte de la información SIP entrante se debe utilizar para el númeroentrante. Las opciones son hacer coincidir con los elementos Solicitar URI o Encabezado de destinoproporcionados con la llamada entrante.

· Método de asociación: Predeterminado = Por dirección IP de origen. Versión de software = 8.0+. Este campo establece el método por el cual se asocia la línea SIP con una solicitud de SIP entrante. Se realizauna búsqueda de una coincidencia de línea para una solicitud entrante hasta que se encuentra una coincidencia.Si no se encuentra ninguna coincidencia, se ignora la solicitud. Este método permite que haya varias líneas SIPcon la misma configuración de dirección Esto puede resultar necesario en casos en los que tal vez se debanadmitir varias líneas SIP para el mismo ITSP. Por ejemplo, cuando el mismo ITSP admite diferentes planes dellamadas en distintas líneas, o cuando todas las líneas SIP salientes se enrutan desde el sistema por medio de unsistema adicional en el lugar de trabajo.

· Por dirección IP de origen Esta opción utiliza el puerto y la dirección IP de origen de la solicitud entrante para la asociación. Lacoincidencia se hace con el extremo remoto configurado de la línea SIP, utilizando un puerto/dirección IP o laresolución de un nombre de dominio totalmente calificado. Esto coincide con el método que utilizan lossistemas pre-8.0.

· Elemento host de encabezado de origen contra dominio ITSP Esta opción utiliza la parte del host del encabezado Desde de la solicitud SIP entrante para la asociación. Lacoincidencia se realiza con el Nombre de dominio de la línea.

· Elemento host de R-URI contra dominio ITSP Esta opción utiliza la parte del host del encabezado Solicitar URI de la solicitud SIP entrante para la asociación.La coincidencia se realiza con el Nombre de dominio de la línea.

· Elemento host de encabezado de destino contra dominio ITSP Esta opción utiliza la parte del host del encabezado de destino de la solicitud SIP entrante para la asociación.La coincidencia se realiza con el Nombre de dominio de la línea.

· Elemento host de encabezado de origen contra dominio ITSP resuelto por DNS Esta opción utiliza la elemento host del encabezado de origen de la solicitud SIP entrante para la asociación. Lacoincidencia se encuentra por medio de la comparación del encabezado de origen con una lista de direccionesIP que se obtiene por la resolución del Nombre de dominio de la línea o, si está establecida, la Dirección delservidor proxy.

· Elemento host de encabezado “VIA” contra dominio ITSP resuelto por DNS Esta opción utiliza el elemento host del encabezado VIA de la solicitud SIP entrante para la asociación. Lacoincidencia se obtiene comparando el encabezado VIA contra una lista de direcciones IP que se obtienen comoresultado de la resolución del Nombre de dominio de la línea o, si está establecida, la Dirección delservidor proxy de la línea.

· Elemento host de encabezado de origen contra proxy ITSP Esta opción utiliza el elemento host del encabezado de origen de la solicitud SIP entrante para la asociación.La coincidencia se realiza contra la Dirección del servidor proxy de la línea.

· Elemento host de encabezado de destino contra proxy ITSP Esta opción utiliza el elemento host del encabezado de origen de la solicitud SIP para la asociación Lacoincidencia se realiza contra la Dirección del servidor proxy de la línea.

· Elemento host R-URI contra proxy ITSP Esta opción utiliza la parte del host del Solicitar URI de la solicitud SIP entrante para la asociación. Lacoincidencia se realiza contra la Dirección del servidor proxy de la línea.

· Llamadas enrutadas a través del registrador: Predeterminado = Activado. Por lo general, las solicitudes SIP REGISTER y las solicitudes INVITE utilizan el mismo destino de servidor. Sólodebe anularse la selección de esta opción cuando el proveedor de servicios no espera que las solicitudesREGISTER vayan al mismo destino que las solicitudes INVITE. Sólo debe configurar este parámetro bajoinstrucciones específicas del proveedor de servicios.

· Registrador independiente Este campo está disponible cuando se anula la selección de Llamadas enrutadas a través del registrador. Seutiliza para introducir la dirección del servidor SIP que debe usarse para el registro. Sólo debe configurar esteparámetro bajo instrucciones específicas del proveedor de servicios.

Parámetros VoIP· Modo de compresión: Predeterminado = Selección automática

Define el tipo de compresión que debe usarse para las llamadas en esta línea.

Page 112: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 112- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

· Supresión de silencio de VoIP: Predeterminado = Desactivado Cuando se selecciona esta opción, detectará períodos de silencio en cualquier llamada realizada por la línea y no seenviará ningún dato durante esos períodos de silencio.

· Tiempo de espera de iniciación de llamada Predeterminado = 4 segundos.Establece el tiempo que debe esperarse para que la conexión sea exitosa antes de considerar a la línea comoocupada.

· Reinvitación admitida: Predeterminado = Desactivado. Cuando se activa esta opción, puede usarse la reinvitación durante una sesión para cambiar las características de lasesión; por ejemplo, cuando el destino de una llamada entrante o una transferencia no admite el códec negociadooriginalmente en la línea troncal. Requiere el ITSP para admitir también la reinvitación.

· Compatibilidad DTMF: Predeterminado = RFC2833Esta configuración se usa para seleccionar el método mediante el cual las teclas DTMF se señalan al extremoremoto. Las opciones admitidas son En banda, RFC2833 o Información.

· Usar códec de oferente: Predeterminado = Desactivado. Normalmente para las llamadas SIP; se usa la preferencia de códec de quien atiende. Esta opción puede usarsepara anular ese comportamiento y usar las preferencias de códec ofrecidas por el llamante.

· Caducidad de registro: Predeterminado = 60 minutos.Esta configuración define la frecuencia de renovación del registro con el ITSP SIP después de un registro previo.

· PRACK/100rel admitido: Predeterminado = Desactivado. Nivel de software = 8.0 Esta opción establece si se activan el Reconocimiento confiable provisional (PRACK) y 100rel. 100rel permite que lanegociación de SDP se realice mientras la llamada aún está timbrando y permite más cambios de medios paraanuncios o tonos de avance antes de responder la llamada. PRACK, tal como se define en RFC 3262, ofrece unmecanismo para garantizar la entrega de respuestas provisionales, tales como mensajes de anuncios. Lasrespuestas provisionales brindan información sobre el estado de la solicitud de llamada que aún está en progreso.

· Ejemplo: Cuando se está procesando la conexión de una llamada a un teléfono móvil o celular, puede haberuna demora mientras se localiza al teléfono celular. La información provisional permite funciones tales como lareproducción de un anuncio "espere mientras intentamos localizar al abonado" mientras la configuración de lallamada aún está en progreso.

· Compatibilidad de transporte fax: Predeterminado = Desactivado. Nivel de software = 8.0+Esta opción está disponible únicamente si se ha seleccionado Reinvitación admitida. Cuando se habilita, elsistema realiza la detección del tono de fax en las llamadas enrutadas a través de la línea y, si se detecta un tonode fax, renegocia el códec de llamada tal como se describe a continuación. El proveedor de la línea SIP debe sercompatible con el método de fax seleccionado y con la reinvitación.

· Ninguno Seleccione esta opción si el proveedor de la línea no admite fax.

· G711 Se utiliza G711 para enviar y recibir faxes.

· T38 Se utiliza T38 para enviar y recibir faxes.

· Retroceso de T38 Se utiliza Retroceso de T38 para enviar y recibir faxes. En las llamadas salientes de fax, si el destino al que sellama no admite T38, se envía una reinvitación para el transporte de fax con G711.

Compatibilidad con Refer· Compatibilidad con REFER: Predeterminado = Activo

REFER es el método que utilizan muchos dispositivos SIP, incluidas las líneas troncales SIP, para transferirllamadas. Se puede usar esta configuración para controlar si se utiliza REFER como método para transferir llamadasde esta línea troncal SIP a otra llamada en la misma línea troncal. Si es compatible, una vez completada latransferencia, el sistema IP Office ya no participa en la llamada. Si no es compatible, aún es posible completar latransferencia pero la llamada continuará siendo enrutada a través de IP Office.

· Entrante: Predeterminado = Automático Seleccione si REFER puede o debe utilizarse cuando un intento de transferir una llamada entrante de la línea troncalda como resultado una llamada saliente en otro canal de la misma línea troncal. Las opciones son:

· Siempre Usar siempre REFER para transferencias de llamadas que utilizan esta línea troncal para ambos extremos de latransferencia. Si REFER no es compatible, se detiene el intento de transferencia de llamada.

· Automático Solicitud para utilizar REFER, de ser posible, para transferencias de llamadas que utilizan esta línea troncalpara ambos extremos de la transferencia. Si REFER no es compatible, transfiera la llamada a través del sistematal como en la configuración Nunca a continuación.

· Nunca No utilizar REFER para transferencias de llamadas que utilizan esta línea troncal para ambos extremos de latransferencia. Se puede completar la transferencia, pero utilizará 2 canales de la línea troncal.

Page 113: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 113- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Sistema

· Saliente: Predeterminado = Automático Seleccione si REFER puede o debe utilizarse cuando un intento de transferir una llamada saliente de la línea troncalda como resultado una llamada entrante en otro canal de la misma línea troncal. Esto utiliza los recursos delsistema y podría incurrir en costos por la duración de la llamada transferida. Las opciones disponibles son lasmismas que las de la configuración Entrante.

Lista de canales SIPPara acceder a este menú, debe seleccionar Sistema y luego Troncales SIP en la barra de menús. Seleccione el troncal

necesario y haga clic en Detalles. Haga clic en el icono de edición en el panel Configuración de canales.

· CanalNúmero de canal; no puede editarse

· Id. de vista Los números de Id. de vista se pueden utilizar para asociar a cada cana un botón de Vista de línea en teléfonosque admiten la programación de botones. Luego, ese botón se podrá utilizar para realizar y finalizar llamadasmediante el canal. La ID de vista de línea para cada canal se asigna automáticamente a los canales cuya Direcciónestá configurada como Bidireccional.

· Mostrar nombre: Predeterminado = Usar nombre de autenticación Este campo establece el valor 'Nombre' para llamadas SIP.

· Nombre de autenticación Cuando se realiza una llamada, algunos proveedores de servicios por lo general envían una autenticación de desafíopara validar la llamada antes de ser conectada. El desafío requiere que INVITE se envíe nuevamente con datos deautenticación, que incluyen un nombre de cuenta de red (suministrado por el proveedor de servicios durante lainstalación). El nombre de la cuenta de red es el “Nombre de autenticación”. Puede estar en blanco, en cuyo casose utiliza el URI local.

· Contraseña: Predeterminado = En blanco. El ITSP SIP proporciona este valor.

Page 114: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 114- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

· Detalles Al hacer clic en Detalles, aparecerán configuraciones adicionales para el canal troncal SIP seleccionado.

· Id. de vista Los números de Id. de vista se pueden utilizar para asociar a cada cana un botón de Vista de línea enteléfonos que admiten la programación de botones. Luego, ese botón se podrá utilizar para realizar y finalizarllamadas mediante el canal. La ID de vista de línea para cada canal se asigna automáticamente a los canalescuya Dirección está configurada como Bidireccional.

· Dirección: Predeterminada = Bidireccional Establece el modo de operación permitido de la línea. Para sistemas que se ejecutan en modo Clave, una línease puede configurar como Bidireccional (entrante y saliente) o como Llamada por llamada entrante(entrante únicamente). Para un sistema que se ejecuta en modo PBX, una línea se puede configurar como Bidireccional (entrante y saliente) o como Llamada por llamada (entrante y saliente).

· Bidireccional Cuando se configura como Bidireccional, las llamadas entrantes se presentan a los botones de vista delínea que coinciden con los canales ID de vista y con los canales Destino de cobertura, si seconfiguraron. Para sistemas que funcionan en modo Clave, las llamadas salientes se enrutan al canal alpresionar la selección de botones de vista de línea coincidentes o mediante la selección de líneaautomática. Además, en sistemas que funcionan en modo PBX, las llamadas salientes se pueden enrutar alcanal al incluir la vista de línea en el Selector ARS que coincida con los dígitos marcados.

· Llamada por llamada entrante Para los sistemas que se ejecutan en modo Clave, cuando se los configura en Llamada por llamadaentrante, las llamadas entrantes se enrutan mediante el uso de la tabla Llamada por llamada. Loscampos ID de vista, Destino de cobertura y Patrón de timbre aparecen inhabilitados, ya que no seaplican esos parámetros de configuración. El canal troncal no se utiliza para llamadas salientes.

· Llamada por llamada Para los sistemas que se ejecutan en modo PBX, cuando se los configura en Llamada por llamada, lasllamadas entrantes se enrutan mediante el uso de la tabla Llamada por llamada. Los campos ID devista, Destino de cobertura y Patrón de timbre aparecen inhabilitados, ya que no se aplican esosparámetros de configuración. En modo PBX, las entradas llamada por llamada pueden utilizar números deselector ARS determinados (ver a continuación), que permiten que el canal troncal también puedautilizarse para llamadas salientes.

· URI local: La parte de usuario de la URI SIP. Especifica el contenido del campo DESDE cuando se realiza una llamada(envío de un INVITE).

· Anónimo: Retener la información de los llamantes.

· Se requiere registro Al estar seleccionado, cada URI local con credenciales únicas de Autenticación se registrará en formaindependiente.

67

Page 115: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 115- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Sistema

· ID asegurada P Si está configurado este campo, se puede utilizar el canal en el modelo SIPConnect Opción 1 para separar laidentidad PSTN Pública y Privada (recomendación técnica v 10 de SIPConnect, sección 12.1.1). Solo puedeutilizar la configuración CLI explícita sobre SIP si se utiliza el modelo de Opción 1 para la identidad. En estecaso, las llamadas en este canal siempre tendrán una ID asegurada P fija, pero el campo De podría variar.

· Destino de cobertura: Predeterminado = Ninguno. Administración basada en teléfonos = Sí. Esta opción establece dónde deben alertar las llamadas entrantes además de alertar en aquellas extensionesque tienen un botón de línea programado para la línea. Cuando el sistema telefónico se encuentra en el modode servicio nocturno, las llamadas alertan a los miembros del grupo Servicio nocturno.

· Ninguno Si se establece en Ninguno, las llamadas entrantes solo alertan a las extensiones del usuario con botonesde línea que coinciden con la Id. de línea de llamada de la línea.

· Extensión Enruta llamadas entrantes a una extensión en particular.

· Extensión fantasma Una extensión fantasma se puede seleccionar como el destino para las llamadas.

· Grupo de búsqueda Las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de los 6 grupos de búsqueda secuenciales.

· Grupo de llamada Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de estos 4grupos Timbrar todos.

· Grupo de la operadores Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes se enrutan al Grupo deoperadores.

· Correo de voz Enruta las llamadas entrantes al correo de voz del sistema para recolectar mensajes. Esto requiere que elllamante conozca el número y la contraseña del buzón.

· No se utiliza Destino de cobertura para las troncales SIP con su dirección establecida en Llamada porllamada entrante.

· Patrón de timbre: Predeterminado = 1. Administración basada en teléfonos = Sí. Selecciona el patrón de timbre que debe utilizarse para llamadas de alerta en una extensión. Las llamadasreenviadas, enviadas a una cobertura de llamada o a un grupo de búsqueda, siempre usarán el patrón detimbre de línea. Las llamadas dirigidas a una extensión utilizarán el patrón de timbre de línea a menos que elusuario haya establecido Invalidar timbre de línea . No se utiliza para llamadas presentadas al usuario comomiembro del grupo de operadores. Esta función tampoco se utiliza para teléfonos BST.

· Demora de VMS - Día: Predeterminado = 2, Intervalo = 0 a 6 (número de timbres). Administración basadaen teléfonos = Sí.Establece la cantidad de timbres antes de que una llamada sin respuesta deba ser redirigida a la operadoraautomática seleccionada cuando el sistema no está funcionando en modo de servicio nocturno y la Programación VMS está establecida en Siempre o Sólo días.

· Demora VMS: noche Predeterminado = 2, Intervalo = 0 a 6 (número de timbres). Administración basada enteléfonos = Sí.Establece la cantidad de timbres antes de que una llamada sin respuesta deba ser redirigida a la operadoraautomática cuando el sistema no está funcionando en modo servicio nocturno y la Programación VMS estáestablecida en Siempre o Solo noche.

· Programación VMS: Predeterminado = Nunca. Administración basada en teléfonos = Sí. Esta opción determina cuándo debe utilizarse la configuración Demora VMS más arriba y se deben redirigir lasllamadas no respondidas a la operadora automática. Las opciones son:

· SiempreRedirige llamadas cuando el sistema está tanto en modo de servicio diurno como nocturno.

· Sólo díaRedirige llamadas solo cuando el sistema no está en servicio nocturno.

· Solo nocheRedirige llamadas solo cuando el sistema está en servicio nocturno.

· Nunca No redirige llamadas.

· Operadora automática de VMS: Predeterminado = Operadora automática 1. Administración basada enteléfonos = Sí. Este campo permite la selección de qué operadora automática se utiliza.

Page 116: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 116- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Lista de SIP llamada por llamadaPara acceder a este menú, debe seleccionar Sistema y luego Troncales SIP en la barra de menús. Seleccione el troncal

necesario y haga clic en Detalles. Haga clic en el icono de edición en el panel Llamada por llamada.

Lista de SIP llamada por llamadaEsta configuración se utiliza para unir llamadas recibidas en canales de troncales SIP establecidos en Llamada porllamada entrante. Para sistemas en modo Sistema Clave, se utiliza la entrada predeterminada para todas las llamadaspara las que no existe otra coincidencia y está fijada para enrutar aquellas llamadas al Grupo de la operadora.

· ARS Esta configuración se muestra únicamente para sistemas en modo PBX . Para esos sistemas, cada entrada llamadapor llamada puede asignarse a un número de Selector ARS . Luego puede utilizarse ese número de selectorcomo destino de las llamadas salientes.

· URI local: La parte de usuario de la URI SIP. Especifica el contenido del campo DESDE cuando se realiza una llamada (envíode un INVITE).

· Destino Lugar donde las llamadas entrantes con dígitos coincidentes deben enrutarse. La lista desplegable contiene lasextensiones y los grupos del sistema IP Office.

· Extensión Enruta llamadas entrantes a una extensión en particular.

· Extensión fantasma Una extensión fantasma se puede seleccionar como el destino para las llamadas.

· Grupo de llamada Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de estos 4grupos Timbrar todos.

· Grupo de la operadores Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes se enrutan al Grupo deoperadores.

· Correo de voz Enruta las llamadas entrantes al correo de voz del sistema para recolectar mensajes. Esto requiere que elllamante conozca el número y la contraseña del buzón.

· 76: Módem La opción 76: Módem se puede seleccionar para enrutar la llamada a la función módem V32 ncorporadaenel sistema. Está destinado a un acceso básico para los responsables del mantenimiento del sistema.

· Operadora automática Se puede seleccionar cualquiera de las operadoras automáticas configuradas del correo de voz como destinode llamadas.

67

Page 117: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 117- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Sistema

· Nombre de autenticación Cuando se realiza una llamada, algunos proveedores de servicios por lo general envían una autenticación de desafíopara validar la llamada antes de ser conectada. El desafío requiere que INVITE se envíe nuevamente con datos deautenticación, que incluyen un nombre de cuenta de red (suministrado por el proveedor de servicios durante lainstalación). El nombre de la cuenta de red es el “Nombre de autenticación”. Puede estar en blanco, en cuyo casose utiliza el URI local.

· Contraseña: Predeterminado = En blanco. El ITSP SIP proporciona este valor.

· Detalles Este control se puede utilizar para mostrar configuraciones adicionales asociadas con la entrada llamada porllamada.

· Mostrar nombre: Predeterminado = Usar nombre de autenticación Este campo establece el valor 'Nombre' para llamadas SIP usando este URI.

· ID asegurada P Si está configurado este campo, se puede utilizar el canal en el modelo SIPConnect Opción 1 para separar laidentidad PSTN Pública y Privada (recomendación técnica v 10 de SIPConnect, sección 12.1.1). Solo puedeutilizar la configuración CLI explícita sobre SIP si se utiliza el modelo de Opción 1 para la identidad. En estecaso, las llamadas en este canal siempre tendrán una ID asegurada P fija, pero el campo De podría variar.

· Se requiere registro Al estar seleccionado, cada URI local con credenciales únicas de Autenticación se registrará en formaindependiente.

Page 118: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 118- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Configuración del plan de marcaciónPara acceder a este menú, debe seleccionar Sistema y luego Troncales SIP en la barra de menús. Seleccione el troncal

necesario y haga clic en Detalles. Haga clic en el icono de edición en el panel Plan de marcación.

El plan de marcado se usa para aplicar traducciones de número a los dígitos recibidos por la línea para informar alproveedor de la línea e indicar cualquier servicio especial requerido por dicho proveedor, por ejemplo, para retener laidentificación de llamada. El plan de marcado predeterminado es el siguiente.

Filtro de número entranteEl filtro de número entrante predeterminado simplemente convierte los números de EE. UU. internacionales en números de10 dígitos locales. No obstante, también es útil para asignar llamadas de PC (desde Skype, Google, Windows, etc.) a unplan de números que puedan marcarse. Una buena manera de usar esta opción es asignar llamadas de PC a números delcódigo de área "555".

Para acceder a este menú, debe seleccionar Sistema y luego Troncales SIP en la barra de menús. Seleccione la troncal

y luego haga clic en el icono de edición en el panel Plan de Marcación. Luego haga clic en el icono de edición en elpanel Filtro de número entrante.

Page 119: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 119- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Sistema

· Número entranteSe utiliza para hacer coincidir el número entrante recibido.

· ResultadoEl reemplazo para el número entrante.

· Incluir en plan de marcaciónCuando se selecciona esta opción, el sistema automáticamente reemplaza el número que usted marca para lasllamadas salientes también.

Page 120: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 120- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

3.6.4 Equipo auxiliarPara acceder a este menú, debe seleccionar Sistema en la barra de menús y hacer clic en Equipo auxiliar. El menú seutiliza para configurar la operación de varios equipos adicionales que pueden estar conectados al sistema.

Cierre de contactoEl sistema telefónico tiene dos puertos que pueden conectarse a sistemas de retransmisión externos; por ejemplo,sistemas usados para abrir puertas. Estos se conectan en la ficha Ext O/P de la parte posterior de la unidad de control delsistema. Si desea obtener más información, consulte el manual de instalación.

Una vez que se ha conectado el sistema de retransmisión externo, puede configurar qué usuarios de extensiones puedenactivar los puertos de retransmisión y el tipo de activación (abierta, cerrada, por impulsos).

Existen dos menús separados, uno para Grupo de cierre de contacto 1 y otro para Grupo de cierre de contacto 2.Cada uno de ellos tiene la misma gama de configuraciones.

· Tipo de cierre de contacto: Predeterminado = Activo por 3 segundos. Administración basada en teléfonos =Sí.Establece el tiempo durante el cual se activa el cierre cuando un usuario presiona un botón de cierre decontacto. Las opciones son 1 segundo ACTIVO, 3 segundos ACTIVO, 5 segundos ACTIVO y Alternar.(cambiar el contacto entre abierto o cerrado).

· Extensiones para ser activadas: Predeterminado = Ninguno. Administración basada en teléfonos = Sí.Esta tabla se utiliza para seleccionar qué extensiones de usuario pueden activar el fin del contacto marcandolos códigos de las funciones en sus extensiones o utilizando botones programables establecidos en la función Fin del contacto.

Teléfono de puertaSe pueden configurar hasta dos puertos de extensión analógicos como teléfonos de puerta. Cuando se descuelgacualquiera de los teléfonos de puerta, las otras extensiones configuradas debajo reciben una alerta y pueden responder alusuario del teléfono de puerta. Se suele utilizar esta opción para conectar un teléfono en un lugar público con unarecepcionista u otra conexión similar.

Existen dos conjuntos de configuraciones, uno para Teléf. puerta 1 y otro para Teléf. puerta 2. Cada uno de ellos tienela misma gama de configuraciones.

Page 121: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 121- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Sistema

· Extensiones de teléfonos de puerta: Predeterminado = Ninguno. Administración basada en teléfonos = Sí. Use la lista desplegable para seleccionar la extensión a la que está conectado el teléfono de puerta. De estamanera, la configuración Equipo del usuario se establece automáticamente en Teléfono de puerta 1 oTeléfono de puerta 2.

· Extensiones de alerta de teléfonos de puerta: Predeterminado = Ninguno. Administración basada enteléfonos = Sí.Esta tabla se utiliza para seleccionar las extensiones a las que se debe alertar cuando se descuelga un teléfonode puerta, para que puedan responder.

Música de esperaEl sistema telefónico admite una fuente externa de música de espera. Esta se conecta al puerto de Audio en la parteposterior de la unidad de control del sistema. Puede configurar si la entrada a este puerto se reproduce a quienes realizanla llamada cuando se los coloca en espera.

La música de espera también se puede reproducir, en reemplazo del tono de timbre, a los llamantes que están siendotransferidos. Este comportamiento es controlado por la configuración Timbrar al transferir del sistema.

· Estado: Predeterminado = Activo. Administración basada en teléfonos = Sí.Si está activada, el sistema utilizará la fuente de música externa conectada al sistema telefónico. Si no estáactivada, el sistema proporciona un doble tono corto que se repite cada 5 segundos.

SMDREl sistema telefónico puede registrar detalles de las llamadas al final de cada una. Estos registros SMDR (registro dedetalles de mensajes de estación) se pueden enviar a una dirección IP específica donde pueden recopilarse y procesarsemediante el uso de software de registro de llamadas de terceros.

· Salida SMDR: Predeterminado = Desactivado Este control puede usarse para activar o desactivar la salida SMDR.

· Dirección IP: Predeterminado = 0.0.0.0 (Escuchar). La dirección IP de destino para registros SMDR.

· Puerto TCP: Predeterminado = 0. El puerto IP de destino para registros SMDR.

· Registrar en el búfer: Predeterminado = 500, Intervalo = 10 a 3000. El sistema telefónico puede almacenar en la memoria intermedia hasta 3000 registros SMDR si detecta un erroren las comunicaciones con la dirección de destino. Cuando la memoria intermedia está completa, cada nuevoregistro sobrescribe el registro más viejo.

· División de llamadas para desvíos: Predeterminado = Desactivado. Cuando se activa esta opción, para las llamadas reenviadas fuera de conmutador usando una línea troncalexterna, el SMDR produce registros de llamadas reenviadas y llamadas iniciales separados. Esto se aplica allamadas reenviadas usando Reenvío incondicional, Reenviar si no responde o Reenviar si ocupado. Los dosconjuntos de registros tendrán la misma ID de llamada. Los campos de hora de llamada del registro dellamadas reenviadas se restablecen a partir del momento de reenvío a la línea troncal externa.

Page 122: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 122- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

3.6.5 Preferencias del usuarioEstos parámetros de configuración se relacionan con la cuenta de usuario de servicio que utiliza para administrar laconfiguración del sistema.

Información de usuarioEstos parámetros de configuración están relacionados con la cuenta que utilizó para iniciar sesión en los menús deadministración web. Puede utilizar los campos para cambiar el nombre y la contraseña.

· Nombre Este campo no se puede cambiar cuando se inicia sesión utilizando esta cuenta. Muestra el mismo nombreestablecido para la cuenta de inicio de sesión de hasta 31 caracteres. Para los usuarios de servicios que no sean Administrador y SocioComercial, el nombre puede ser cambiado por el usuario de la cuenta SocioComercial através del menú Usuarios de servicio . El nombre de los usuarios de Administrador y SocioComercial no sepueden cambiar.

· Idioma Seleccione el idioma preferido que desea utilizar para los menús.

· Habilitar cambiar contraseña Cuando está establecida en Sí, puede usar el campo Contraseña para ingresar una contraseña nueva.

· Contraseña Ingrese la nueva contraseña que desea utilizar para iniciar sesión en IP Office Web Manager. Puede configurar unacontraseña de hasta 31 caracteres. El usuario de la cuenta SocioComercial también puede cambiar la contraseñade cuentas que no sean deAdministrador a través del menú Usuarios de servicio .

Preferencias de las aplicacionesEstos parámetros de configuración afectan la manera en la que funcionan los menús de administración web. No afectan laconfiguración del sistema.

· Tema: Predeterminado = Predeterminado. El tema seleccionado cambia la apariencia de los menús de la administración web.

· Habilitar almacenamiento en la memoria caché: Predeterminado = Sí. Cuando se muestra por primera vez un menú de administración web, los valores de configuración que se mostraránpara el menú se obtienen del sistema. Luego, el menú de administración web puede guardar temporalmente (en lamemoria caché) esos valores.

· Si Habilitar almacenamiento en la memoria caché está habilitado, la próxima vez que se muestre unmenú, se utilizarán los valores de la memoria caché en lugar de solicitarse nuevamente al sistema.

· Si Habilitar almacenamiento en la memoria caché está deshabilitado, la próxima vez que se muestre unmenú, los valores necesarios para configurar el menú se solicitarán nuevamente al sistema.

· Config. frecuencia de sincr.: Predeterminado = 60 segundos. Se pueden producir cambios en la configuración del sistema desde otras fuentes mientras tiene la configuraciónabierta en administración web. Por ejemplo, un usuario puede cambiar sus números de no molestar a través delmenú del teléfono. Esta configuración controla la frecuencia con la los menús de administración web verificarán sise han producido cambios.

· Si Config. sincr. está habilitada, los parámetros de configuración del sistema se vuelven a verificar según lafrecuencia establecida. Si se modificaron, la acción realizada depende de la configuración de Actualizacionesautomáticas que se indica a continuación.

123

123

Page 123: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 123- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Sistema

· Si Config. sincr. no está habilitada, los parámetros de configuración actuales en el sistema no se vuelven averificar en intervalos regulares.

· Actualizaciones automáticas: Predeterminado = Sí. Se pueden producir cambios en la configuración del sistema desde otras fuentes mientras tiene la configuraciónabierta en administración web. Por ejemplo, un usuario puede cambiar sus números de no molestar a través delmenú del teléfono. Si Actualizaciones automáticas está habilitada, cuando se realicen cambios en cualquierparte mientras tenga una sesión iniciada en administración web, se actualizarán los parámetros de configuraciónque se muestran en administración web. Si Actualizaciones automáticas no está habilitada, cuando seproduzcan cambios en cualquier parte, se le informará y se le solicitará que seleccione una acción.

Usuarios de servicioSolamente los usuarios que hayan iniciado sesión con el nombre y la contraseña de BusinessPartner pueden utilizar estemenú. El menú les permite crear y configurar cuentas adicionales para utilizar con la administración web.

Para acceder a este menú, debe seleccionar Sistema en el menú y hacer clic en Preferencias del usuario. Luego, haga

clic en el icono de edición en el panel Derechos basados en roles.

Usuarios de servicio

· Nombre El nombre del usuario del servicio. Se utiliza como parte del inicio de sesion en Web Managementю

· Derechos de acceso Este campo establece las acciones que el usuario del servicio puede realizar.

· Administrador Los usuarios del servicio que posean esta configuración pueden ajustar los parámetros de cualquier menú alque puedan acceder.

· Usuario final Los usuarios del servicio con esta configuración pueden ver los parámetros de cualquier menú al que puedanacceder, pero solo pueden ajustar su propia configuración de usuario.

· Derechos de tarea Este campo se utiliza para seleccionar los menús de la interfaz de administración web al que el usuario del serviciopuede acceder: Usuario propio, Usuario, Grupo, Operadora automática, Sistema, Consola (Inicio),Troncales, Troncales SIP, Copia de seguridad, Restaurar, Actualizar, Registro, Licencias, Equipo auxiliar, Preferencias del usuario, Estado del sistema y Selección automática de rutas.

Page 124: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 124- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

· Vincular usuario de IPO Este campo se utilizar para asociar la cuenta del usuario del servicio con una extensión del sistema.

· Contraseña Esta columna proporciona controles para cambiar o restablecer la contraseña del usuario del servicio.

Page 125: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 125- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Sistema

3.6.6 LicenciaEste menú se utiliza para ingresar y mostrar las licencias que posee el sistema. Para acceder a este menú, debeseleccionar Sistema en la barra de menús y hacer clic en Licencias.

Cada licencia consta de una cadena única de 32 caracteres basada en la función que se habilita y el número de tecla defunción de la tarjeta SD conectada en la unidad de control del sistema. El número de tecla de función se muestra en elmenú Inicio y se debe utilizar para solicitar licencias.

Las claves de licencia se pueden cortar y pegar en el campo Clave. Si se introducen las licencias manualmente, es posibleque se presenten errores como consecuencia de escribir de forma incorrecta la cadena de 32 caracteres.

LicenciasSe necesitan licencias para algunas funciones. Las claves de licencias se ingresan en la configuración del sistema y sebasan en el número único de Llave de activación de funciones de la tarjeta SD instalada en el sistema y en la funciónactivada.

· Licencias de actualización de software Para actualizar un sistema existente a IP Office Versión 8.0 se requiere una licencia de actualización.

· Nuevos sistemas IP500v2 Durante los primeros 90 días, una nueva unidad de control IP500v2 ejecutará todas las versionesde IP Office compatibles sin necesidad de una licencia de actualización. La versión más alta que seejecuta está escrita en la memoria del sistema (no en la tarjeta SD) y eso se convierte en unaautorización permanente de la unidad de control. Sin embargo, después de los 90 días, la unidadde control IP500v2 requerirá una licencia de actualización si se actualiza a una versión de softwareposterior a cualquier versión que se haya ejecutado en el período inicial de 90 días.

· ! Advertencia

Los sistemas actualizados sin la licencia correspondiente mostrarán "Sin licencia disponible" y nopermitirán que se ejecute ninguna función de telefonía.

· Licencias de Canales de línea troncal SIP El sistema es compatible con 3 llamadas SIP simultáneas sin licencias. Las llamadas adicionales simultáneas,hasta 20 en total, requieren la adición de licencias a la configuración.

· Canales VCM Observe que para las llamadas SIP, el sistema también requiere canales VCM. Para un sistema, seproporcionan canales al instalar tarjetas base de combinación IP500. Cada una de estas tarjetas (hasta 2)ofrece 10 canales VCM.

· Licencias de canal PRI IP500 La tarjeta auxiliar de la línea troncal PRI IP500 1 es compatible con el uso de los primeros 8 canales sinlicencia. Es necesario agregar licencias a la configuración para utilizar canales adicionales. El número máximode canales depende de la configuración actual del Subtipo de línea de la línea troncal PRI.

· Puertos adicionales de correo de voz integrado Sin licencia, el correo de voz integrado que ofrece el sistema admite 2 conexiones simultáneas y 15 horas dealmacenamiento. Si se agregan licencias, se pueden agregar hasta 6 canales que admiten, a su vez, doscanales adicionales cada uno. Cada licencia también activa 5 horas adicionales de almacenamiento.

Lista de licenciasSe muestra la siguiente información para cada clave de licencia introducida:

36

Page 126: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 126- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

· Clave Es la cadena de licencia de 32 caracteres.

· Tipo: Campo informativo, no editable. Si se reconoce la clave, en el campo se muestra el nombre de la función que se permite mediante la licencia. Si semuestra No válido, indica que probablemente no se introdujo correctamente la clave.

· Estado: Este campo muestra el estado de la licencia.

· Se muestra la opción Desconocido para las licencias recientemente introducidas hasta que la configuración seenvía al sistema telefónico y luego se vuelve a cargar.

· Se muestra la opción Válido si la clave de licencia coincide con el número de tecla de función de la tarjeta SDdel sistema.

· Se muestra la opción No válido si la clave de licencia no coincide con el número de serie de la tarjeta SD.

· Se muestra Inactivo si la clave de licencia es válida, pero depende de otra licencia que no está presente.

· Se muestra Obsoleto si la clave de licencia es válida, pero la versión de software instalada en el sistematelefónico ya no usa la licencia.

· Fecha de vencimiento: Campo informativo, no editable.Algunas licencias tienen una fecha de vencimiento, por ejemplo las licencias de prueba. Este campo indicará dichafecha.

· Cantidad: Campo informativo, no editable.Este campo generalmente indica cuántos elementos activa la licencia. El significado de esto dependerá de la funciónque se permite mediante la licencia.

Page 127: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 127- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Sistema

3.6.7 Cierre del sistemaSiempre se debe cerrar el sistema mediante el siguiente proceso antes de apagarlo. Esto garantiza que las acciones delsistema, como la escritura de archivos, se completen antes de apagarlo. Tambien se asegurara de que exista una copia deseguridad de la configuracion actual de la memoria del sistema en la tarjeta SD del sistema.

El cierre se puede realizar de forma indefinida o durante un período después del cual el sistema se reiniciaráautomáticamente. Este comando realiza un cierre indefinido del sistema. Para reiniciarlo, se debe retirar la fuente dealimentación del sistema y luego volver a conectarla. Para realizar un cierre programado, consulte Cierre del sistema .

! ADVERTENCIAS

· Siempre se debe utilizar la función Cerrar para desconectar el sistema. Podrían ocurrir errores si sólo se quita elcable de corriente eléctrica o se apaga la entrada de energía.

· Este no es un apagado correcto; todas las llamadas y servicios en ejecución se interrumpirán de forma abrupta.Una vez cerrado, el sistema no puede utilizarse para realizar ni recibir llamadas hasta que sea reiniciado.

· El proceso de cierre dura hasta un minuto. Mientras el sistema se encuentre cerrado, el indicador LED de la CPU ylos indicadores LED 1 y 9 de la tarjeta base IP500 (si se ha instalado una tarjeta auxiliar de líneas troncales)emitirán una luz roja intermitente a intervalos rápidos. Los indicadores LED de la tarjeta de memoria, en la parteposterior de la unidad de control, estarán apagados. No corte la energía del sistema ni quite ninguna tarjeta dememoria hasta que el sistema esté en ese estado.

· Para reiniciar un sistema que ha sido cerrado por un período indefinido o para reiniciar un sistema antes de la horaprogramada de reinicio, apague y encienda el sistema nuevamente.

3.7 SupervisiónEste menú le brinda acceso a una serie de comandos para el mantenimiento del sistema. a saber:

· Condición del sistema

· Cargar configuración

· Borrar configuraciones de seguridad

· Eliminar config.

· Inicio de la tarjeta de memoria

· Detención de la tarjeta de memoria

· Copiar tarjeta del sistema

Los comandos adicionales de mantenimiento del sistema, Reiniciar yApagar el sistema también estándisponibles en otros menús.

Condición del sistemaEs posible acceder a este menú seleccionando Supervisión en la barra de menús y haciendo Condición del sistema. IPOffice System Status es una aplicación independiente de Web Management. Sin embargo, se puede iniciar desde laspáginas de Web Management y utiliza la misma información de inicio de sesión.

256

127

129

129

129

130

130

131

131 127

Page 128: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 128- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Para ejecutar IP Office System Status en una ventana completaEl botón Ventana completa se puede utilizar para iniciar IP Office System Status en una ventana del exploradorindependiente.

Para ejecutar IP Office System Status en una aplicación independiente1.Inicie su explorador web.

2.Ingrese la dirección IP del sistema en formato http://<dirección IP>, por ejemplo http://192.168.42.1.

3.La página web que aparece contiene una cantidad de enlaces; seleccione el enlace Estado del sistema.

Page 129: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 129- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Supervisión

Cargar configuraciónEs posible cargar un archivo al sistema. Los archivos de configuración pueden crearse utilizando IP Office Manager.

1.Haga clic en Control en la barra de menú y seleccione Cargar Config.

2.Use el botón Navegador... para ubicar y seleccionar el archivo de configuración que desea cargar.

3.Haga clic en Cargar.

Borrar configuraciones de seguridadEste comando restaurará todas las configuraciones de seguridad a los valores predeterminados, incluida la eliminación decualquier usuario de servicio adicional que se hayan creado mediante Derechos basados en roles.

1.Haga clic en Control en la barra de menú y seleccione Borrar configuración de seguridad.

2.Haga clic en Aceptar.

Eliminar config.Este comando restablece los ajustes de configuración del sistema a sus valores predeterminados. Esta acción no afecta alos ajustes de seguridad de los sistema's ni el registro de pista de auditoría. Este comando también se puede realizardesde una de las dos primeras extensiones del sistema utilizando el comando Reiniciar - Predeterminados, consulteAdministración basada en teléfonos .

· !ADVERTENCIA

Este comando restablecerá toda la configuración e incluso eliminará todas las licencias. Solo debe utilizar estecomando si posee una copia segura de la configuración del sistema.

30

Page 130: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 130- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

1.Haga clic en Control en la barra de menú y seleccione Eliminar Config.

2.Haga clic en Aceptar.

Inicio de la tarjeta de memoriaSi se detuvo o se apagó una tarjeta de memoria, se debe reiniciar para que el sistema pueda reconocerla y utilizarla.

Si se retiró la tarjeta de la unidad de control del sistema, se reiniciará automáticamente cuando se la vuelva a insertar enla unidad de control. Este proceso se puede utilizar si la tarjeta apagada permaneció en la unidad de control después dehaberse detenido.

1.Haga clic en Control en la barra de menús y seleccione Inicio de tarjeta de memoria.

2.Haga clic en Aceptar.

Detención de la tarjeta de memoriaEn lugar de apagar el sistema completo, es posible apagar solamente la tarjeta de memoria del sistema. Una vez apagada,se la puede retirar del sistema para realizar tareas como la carga de archivos adicionales en la tarjeta o la copia dearchivos desde la tarjeta.

Al apagar la tarjeta SD del sistema se detendrán los servicios de correo de voz, incluidos los buzones del usuario y lasoperadoras automáticas. Además, dado que la tarjeta SD del sistema se utiliza para validar licencias, las funciones conlicencia solo funcionarán durante 2 horas antes de detenerse.

Una tarjeta de memoria apagada se puede reiniciar mediante IP Office System Status o administración web. Si se retiró latarjeta de la unidad de control del sistema, se reiniciará automáticamente cuando se la vuelva a insertar en la unidad decontrol.

Page 131: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 131- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Supervisión

1.Haga clic en Control en la barra de menús y seleccione Detención de tarjeta de memoria.

2.Haga clic en Aceptar.

Copiar tarjeta del sistemaSi hay tarjetas de memoria conectadas en las ranuras para tarjetas SD del sistema y SD opcional, puede copiar todo elcontenido de la tarjeta SD del sistema en la tarjeta SD opcional. Según la cantidad de archivos, este proceso puededemorar hasta 30 minutos en completarse.

Es posible que no se incluyan los archivos nuevos que se agreguen después de iniciar el proceso o los cambios realizadosal archivo después de iniciar el proceso. Por lo tanto, se recomienda utilizar este comando durante un período deinactividad, si fuera posible; por ejemplo, fuera del horario comercial normal.

1.Haga clic en Control en la barra de menús y seleccione Copiar tarjeta del sistema.

2.Haga clic en Aceptar.

ReiniciarAlgunos cambios pueden requerir el reinicio del sistema antes de que se apliquen. Durante el reinicio, ningún serviciotelefónico estará disponible.

1.Haga clic en Reiniciar. El comando se ubica en la parte superior derecha de la pantalla de IP Office Web Manager.Aparece el menú de reinicio.

2.Seleccione el tipo de reinicio deseado.

Page 132: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 132- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

· Inmediato Si se selecciona esta opción, el reinicio comienza después de hacer clic en Aceptar. Las llamadas existentes sefinalizan sin ninguna advertencia.

· Libre Si se selecciona esta opción, después de hacer clic en Aceptar, el sistema esperará hasta que no haya llamadasen curso antes de comenzar el proceso de reinicio.

· Programado Si se selecciona esta opción, también se puede seleccionar una hora para realizar el reinicio.

3.Haga clic en Aceptar.

Page 133: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 133- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Supervisión

3.8 HerramientasEste menú brinda acceso a varias opciones.

Tutoriales de video en líneaEsta opción es un enlace al sitio web de la Base de conocimiento de IP Office, un sitio de Internet que almacenainformación para los responsables de la instalación y el mantenimiento de los sistemas IP Office. Cabe señalar que elenlace requiere que usted tenga un nombre y contraseña de inicio de sesión de Avaya.

VersiónEste menú muestra la versión del software principal que se está ejecutando en el sistema IP Office.

Page 134: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 134- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

3.9 Paneles de informaciónLos paneles, hasta 3, a la derecha muestran información resumida de diferentes aspectos de la configuración del sistema yvarían según el menú actualmente seleccionado.

· Acceso a la ayuda del panel

Dentro de cada panel, puede hacer clic en el icono de ayuda para visualizar un resumen del panel y acceder ainformación de ayuda adicional.

· Edición de la configuración del panel

Algunos paneles también incluyen un icono de edición . Esto se puede utilizar para acceder a los parámetros deconfiguración adecuados.

Los diferentes paneles de información que se muestran son los siguientes:

· ARS

· Operadora automática

· Programación de botones

· Llamada por Llamada

· Configuración de canal

· Plan de marcación

· Tabla de asignación de DID

· Excepciones de la función No molestar

· Funciones configuradas

· Grupos

· Hardware instalado

· Llamadas entrantes

· Filtro de número entrante

· Llamadas salientes

· Troncales SIP

· Configuración de marcación rápida

· Información del sistema

· Derechos basados en roles

· Troncales en servicio

· Usuarios

ARS

Este panel se utiliza para mostrar un resumen de las configuraciones dela Selección de rutas alternativas.

Operadora automática

Este panel proporciona un resumen de los servicios de operadoraautomática (hasta 9) actualmente configurados.

· Operadora automática Para cada operadora automática configurada, este elementomuestra el servicio actual que ofrece la operadora automática.Cada operadora automática se puede configurar con un saludodiferente y opciones de mañana, tarde, noche y fuera de horario.

· Saludo de emergencia Para cada operadora automática, este elemento muestra si laoperadora automática está actualmente configurada parareproducir su saludo de emergencia.

134

134

135

135

135

135

136

136

136

137

137

138

138

138

139

139

139

139

140

140

Page 135: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 135- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Paneles de información

Programación de botones

Este panel muestra un resumen de los parámetros de configuraciónactuales para los botones programables del usuario. Los teléfonosAvaya admiten botones programables, pero no son compatibles con losteléfonos analógicos tradicionales.

El panel se muestra en el menú Usuario . La información cambiapara coincidir con el usuario actualmente seleccionado en ese menú. El

icono de edición se puede utilizar para acceder al menúProgramación de botones y editar las configuraciones del usuario.

· Nombre El nombre del usuario de extensión.

· Auricular Si un teléfono está actualmente conectado a la extensión delusuario, si el tipo de teléfono es conocido, se indica aquí.

Llamada por llamada

Este panel muestra un resumen de los parámetros de llamada porllamada configurados para el troncal SIP seleccionado actualmente en elmenú Troncales SIP .

El icono de edición se puede seleccionar para acceder al menúConfiguración de llamada por llamada a fin de editar los parámetros deconfiguración.

Configuración de canal

Este panel proporciona un resumen de los canales configurados deltroncal BRI o PRI actualmente seleccionado en el menú Troncales .También se utiliza para el troncal SIP actualmente seleccionado en elmenú Troncales SIP .

El icono de edición se puede utilizar para acceder al menú deconfiguración del canal para el troncal seleccionado. El menú queaparece y las opciones del menú dependerán del tipo de troncal.

· Configuración de canal PRI

· Configuración de canal T1

· Configuración de canal PRI (ETSI)

· Configuración de canal de línea troncal BRI

· Instalación del canal troncal SIP

Plan de marcación

Este panel muestra un resumen de los planes de marcación configuradospara el troncal SIP seleccionado actualmente en el menú Troncales SIP

.

El icono de edición se puede seleccionar para acceder al menúConfiguración del plan de marcación a fin de editar los parámetros deconfiguración.

38

109

80

109

109

Page 136: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 136- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Tabla de asignación de DID

Este panel proporciona un resumen de la asignación de DID configuradapara el troncal BRI o PRI actualmente seleccionado en el menú Troncales

.

El icono de edición se puede utilizar para acceder al menú Asignaciónde DID para el troncal seleccionado.

Excepción de la función No molestar

Este panel muestra un resumen de la configuración de No molestar delusuario. El panel se muestra en el menú Usuario . La informacióncambia para coincidir con el usuario actualmente seleccionado en esemenú.

El icono de edición se puede utilizar para acceder al menú Lista deexcepciones de No molestar para editar la configuración del usuario.

· No molestar habilitado Este elemento indica si la función No molestar está habilitada. Nomolestar se puede habilitar al editar la configuración del usuario oa través de las funciones en el teléfono del usuario.

· Excepciones de No molestar Este elemento contiene los números desde los cuales el usuariopuede recibir llamadas cuando la función No molestar estáhabilitada.

Funciones configuradas

Este panel resumen algunas funciones clave de la configuración actualdel sistema.

· Horario de verano Este elemento indica si está habilitado el horario de veranoautomático. Esta opción solo se admite para sistemas en paísesde Norteamérica.

· Troncales del sistema por línea telefónica

· Extensiones físicas conectadas Este elemento enumera la cantidad de extensiones realesconectadas. Tenga en cuenta que para algunos tipos deextensión, por ejemplo, extensiones analógicas, el sistema asumeque hay una extensión conectada si hay un puerto físico deconexión instalado en la unidad de control del sistema.

· Licencias instaladas Este elemento enumera la cantidad de licencias que seagregaron a la configuración del sistema.

· Troncales por teléfono Para los sistemas que se ejecutan en modo Clave, se asignaautomáticamente una cantidad de troncales a botonesprogramables en la extensión de cada usuario, si fuera posible.Esto está controlado por la configuración Número de líneas enel menú Sistema .

· Servicio nocturno Este elemento indica si el sistema se encuentra actualmente enservicio nocturno. En servicio nocturno, se modifica elenrutamiento de llamadas entrantes que se aplica a las llamadas.

80

38

125

72

Page 137: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 137- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Paneles de información

Grupos

Este panel proporciona un resumen de los grupos de búsquedaconfigurados; es decir, los grupos que contienen usuarios comomiembros. La cantidad y el tipo de grupos de búsqueda que admite elsistema están predeterminados. Los grupos se pueden editar a travésdel menú Grupos .

· Grupo de llamadaEste tipo de grupo se puede establecer como el Destino decobertura de una troncal o un canal troncal. También puedeser el destino de las llamadas que se enrutan utilizando laasignación de llamadas DID o la configuración llamada porllamada. El Grupo de llamada 1 también es utilizado por lafunción Anuncio simultáneo (*70).

· Grupo de búsquedaEste tipo de grupo se puede establecer como el Destino decobertura de una troncal o un canal de línea troncal.También puede ser el destino de las llamadas que se enrutanutilizando la asignación de llamadas DID o la configuraciónllamada por llamada.

· Grupo de servicio nocturnoCuando el sistema se coloca en servicio nocturno, este grupoanula el Destino de cobertura de todas las troncales.

· Grupo de operadoresEsta opción está disponible únicamente en sistemas con el Modo en PBX. De forma predeterminada, el grupo contienela primera extensión del sistema. Para las líneas troncalesPRI y BRI, es el destino fijo de las llamadas entrantes, amenos que se aplique la asignación DID a la llamada.También puede seleccionarse como destino de las llamadasSIP entrantes.

· Grupo de capturaLos usuarios pueden capturar llamadas que actualmenteestán alertando a cualquier integrante de un grupo decaptura. No es necesario ser un integrante del grupo.

Hardware instalado

Este panel muestra un resumen del hardware clave del sistema. El panelse muestra en la página de Inicio . También se muestra en losmenús Selección de rutas alternativas y Sistema .

· Unidad de control Es el tipo de unidad de control del sistema desde la que se recibióla configuración.

· Módulos internos Este elemento enumera las tarjetas internas instaladas en launidad de control. La unidad de control IP500 V2 posee 4 ranuraspara tarjetas. Cada una admite una tarjeta base IP500, quegeneralmente proporciona conexiones para hasta 8 extensiones.En la mayoría de los casos, cada tarjeta base también se puedecolocar con una tarjeta de troncales, que admite conexiones detroncales físicos a la tarjeta base.

· Módulos de expansión Este elemento enumera los módulos de expansión externosconectados a la unidad de control. Se utilizan para proporcionarpuertos para la conexión de extensiones y troncales adicionales.Una unidad de control IP500 V2 posee puertos para conectarhasta 8 módulos de expansión externos, siempre que no sesupere la cantidad de extensiones que admite el sistema.

· Tecla de función Este elemento muestra el número de tecla de función de la llavede activación de la tecla de función instalada en la unidad decontrol. Ese número se utiliza para verificar y validar cualquier licencia que se agregue a la configuración del sistema. Paralas unidades de control IP500 V2, la llave de activación de la teclade función es la tarjeta SD del sistema instalada en la parteposterior de la unidad de control. El número de tecla de funcióntambién está impreso en la etiqueta de la tarjeta.

52

181

181

181

181

181

36

67 72

125

Page 138: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 138- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

· Número de serie Este elemento es el número de serie exclusivo de la unidad decontrol.

Llamadas entrantes

Este panel muestra un resumen del enrutamiento de llamadas entrantes.El panel se muestra en el menú Listas de llamadas .

Filtro de número entrante

Este panel muestra un resumen de los filtros de números entrantesconfigurados para el troncal SIP seleccionado actualmente en el menú Troncales SIP .

El icono de edición se puede seleccionar para acceder al menú Filtrosde números entrantes a fin de editar la configuración.

Llamadas salientes

Este panel muestra un resumen de la configuración de las listas que seutilizan para controlar los números que los usuarios pueden marcar

cuando realizan llamadas salientes. El icono de edición se puedeutilizar para acceder al menú Administración de listas para editarconfiguraciones.

· Lista permitidosLas listas de permitidos se utilizan para ingresar números o tiposde números que los usuarios asociados con la lista pueden marcarsi no se les permite marcar otros números. Puede configurarhasta 8 listas, cada una con 10 números.

· Lista prohibidosLas listas de prohibidos se utilizan para ingresar números o tiposde números que los usuarios asociados con la lista no puedenmarcar. Puede configurar hasta 10 de estas listas. Puedeconfigurar hasta 8 listas, cada una con 10 números.

· Lista de números de emergenciaEsta lista se utiliza para ingresar números que todos los usuariospueden marcar en cualquier momento, independientemente decualquier otra configuración que podría prohibirles marcarnúmeros para llamadas salientes. Puede configurar hasta 10números en esta lista.

· Códigos de cuentaPuede ingresar hasta 99 códigos de cuenta. Además, se puedenconfigurar usuarios seleccionados para que ingresen un código decuenta cada vez que realicen una llamada externa saliente.

62

109

118

62

Page 139: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 139- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Paneles de información

Derechos basados en roles

Este panel se utiliza para acceder a la configuración de seguridad paracuentas que utilizarán administración web. Si hace clic en el icono de

edición accederá al menú Usuarios del servicio .

Troncales SIP

Este panel muestra un resumen de los troncales SIP en la configuración

del sistema. Se puede hacer clic en el icono de edición para accederal menú Troncales SIP .

Configuración de marcación rápida

Este panel muestra un resumen de las marcaciones rápidas actualmente

configuradas en el sistema. El icono de edición se puede utilizar paraacceder al menú Marcación rápida para editar las marcacionesrápidas del sistema.

· Marcaciones rápidas Este elemento muestra la cantidad de números de marcaciónrápida configurados en el sistema. Se pueden configurar hasta100 marcaciones rápidas en el sistema.

Información del sistema

Este panel proporciona un resumen breve del hardware clave delsistema. La mayoría de los parámetros de configuración que semuestran en este panel se pueden modificar mediante el menú Sistema| Sistema , si fuera necesario.

· Dirección IP Es la dirección IP asignada al puerto LAN que se ubica en la parteposterior de la unidad de control. El sistema normalmente obtienela dirección mediante el uso de DHCP o se puede establecermanualmente. De lo contrario, la dirección se establece demanera predeterminada en 192.168.42.1.

· Máscara de subred Es la máscara de subred asociada con la dirección IP anterior.

· Puerta de enlace predeterminada Es la dirección de la puerta de enlace predeterminada asociadacon la dirección IP anterior.

123

109

61

72

Page 140: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 140- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

· Región del sistema Es la configuración de país del sistema. Afecta a una variedad deconfiguraciones de funciones, incluidas varias que el usuario nopuede configurar y relacionadas con el funcionamiento deltroncal. Por lo tanto, es importante garantizar que estaconfiguración sea la correcta para la ubicación real del sistema.

· Número asignado a la primera extensión Es el número de extensión del primer puerto de extensión delsistema. Se trata del puerto que se ubica en la parte superiorizquierda de la primera ranura interna para tarjetas de la unidadde control (independientemente de si hay una tarjeta conectada aese puerto o no). Para obtener detalles adicionales sobre lasopciones de numeración de extensiones, consulte el Plan demarcación .

· Cantidad total de extensiones Este elemento muestra la cantidad de extensiones que admite elsistema. Los sistemas que utilizan numeración de extensiones de2 dígitos admiten 48 extensiones. Los sistemas que utilizannumeración de extensiones de 3 dígitos admiten 100extensiones.

Troncales en servicio

Este panel muestra un resumen de los troncales presentes y la cantidadmáxima de troncales que se podrían agregar. No se incluyen lostroncales SIP.

· Troncales analógicos Este elemento muestra la cantidad de puertos de troncalesanalógicos reales instalados en el sistema y la cantidad máximade esos puertos de troncales que se podrían instalar.

· Troncales PRI Este elemento muestra la cantidad de puertos de troncales PRIinstalados en el sistema y la cantidad máxima de esos puertos detroncales que se podrían instalar. Observe que los troncales PRI yBRI no se pueden instalar en el mismo sistema.

· Canales PRI Cada troncal PRI admite múltiples canales. Aquí se muestra lacantidad de canales. Recuerde que la cantidad máxima de canaleses independiente de la configuración específica del troncal PRI.

· Troncales BRI Este elemento muestra la cantidad de puertos de troncales BRIreales instalados en el sistema y la cantidad máxima de esospuertos de troncales que se podrían instalar. Observe que lostroncales PRI y BRI no se pueden instalar en el mismo sistema.

· Canales BRI Cada troncal BRI admite hasta 2 canales. Este elemento muestrala cantidad de canales BRI configurados y la cantidad máxima dese podría configurar.

Usuarios

Este panel proporciona un resumen de la cantidad de usuarios queadmite el sistema. El panel se muestra en el menú Grupos y en elmenú Listas de llamadas .

· Cantidad total de usuarios Este elemento muestra la cantidad de extensiones que admite elsistema. Los sistemas que utilizan numeración de extensiones de2 dígitos admiten 48 extensiones. Los sistemas que utilizannumeración de extensiones de 3 dígitos admiten 100extensiones.

· Usuarios configurados Este elemento muestra la cantidad real de puertos de extensiónfísica presentes en el sistema.

17

52

62

Page 141: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 141- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Menús de configuración: Paneles de información

· Usuarios fantasma Este elemento muestra la cantidad de usuarios presentes en laconfiguración que no poseen puertos de extensión físicacoincidentes a los que puede conectarse un teléfono. Estosusuarios aún pueden configurarse y utilizarse para algunasfunciones.

Page 142: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 142- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Page 143: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 143- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Configuración inicial

Capítulo 4.

Page 144: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 144- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

4. Configuración inicialEsta sección abarca las acciones de configuración inicial recomendadas para un sistema nuevo. Muchos de los parámetrosde configuración se establecen por valor predeterminado; sin embargo, debe comprobarlos.

Procesos de configuración inicial

· ! Advertencia

Los procesos marcados con el signo (!) en la lista son aquellos que, si son modificados, requieren que se reinicie el

equipo para que el nuevo ajuste tenga efecto. Si los cambia también puede provocar que otros parámetros deconfiguración se restauren a los valores predeterminados. Esta es otra de las razones por las cuales estosparámetros de configuración se deben establecer como parte de la configuración inicial del sistema.

1.Establecer el Modo del sistema (!)

El sistema puede operar tanto en el modo PBX como en el modo Clave.

2.Establecer el País (!)La configuración adecuada de país establece una serie de configuraciones internas, en especial relacionadascon la operación de las líneas troncales, que de otro modo no se podrían ajustar a través de la configuración.

3.Establecer el idioma predeterminado (!)El idioma del sistema para las pantallas de los teléfonos y las indicaciones del correo de voz se ajusta por valorpredeterminado al valor que mejor se ajusta a la configuración de país. No obstante, debe verificar esteparámetro.

4.Establecer el Número de líneas Esta opción se utiliza para los sistemas en modo Clave. Si se modifica, se sobrescribirá la programación debotones existente.

5.Establecer el prefijo de Línea externa (!)Esta opción se utiliza para sistemas en modo PBX. No es necesario utilizar un prefijo, pero se puede utilizaruno del 0 al 9.

6.Agregar licencias El uso y la capacidad de algunas funciones requiere que se agreguen licencias a la configuración.

7.Cambiar la configuración de la red (!)Por valor predeterminado, si está conectado a la red de un cliente, el sistema solicita la configuración de ladirección IP como un cliente DHCP.

8.Establecer los Números de emergencia Se deben establecer los números de emergencia correctos el país para asegurarse de que se los excluya decualquier restricción de llamadas salientes que se pueda configurar más adelante.

9.Seleccionar Música de espera

10.Ajustar la Selección de línea automática Para los usuarios que utilizan un sistema en modo Clave, si el usuario simplemente descuelga el auricular pararealizar una llamada, el sistema debe utilizar la selección de línea automática a fin de determinar cuál de losbotones de intercom o de línea disponibles para el usuario se utilizarán para la llamada.

145

146

147

148

153

149

151

152

153

154

Page 145: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 145- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Configuración inicial:

4.1 Configurar el modo del sistema (PBX o Clave)El sistema puede funcionar en dos modos PBX o Clave. El modo que se seleccione afecta la configuración deenrutamiento de llamadas salientes y enrutamiento de llamadas entrantes .

Configuración predeterminadaLa configuración predeterminada del Modo del sistema depende del tipo de tarjeta SD que se instale en el sistem'a.

· IP Office U-Law Un sistema en el que se instala este tipo de tarjeta utilizará como opción predeterminada la telefonía Ley Mu yel modo de operación Clave. Destinado para configuraciones regionales de América del Norte. Los sistemasque se ejecutan en este modo se conocen como sistemas IP Office Basic Edition - Quick Mode.

· IP Office A-Law Un sistema en el que se instala este tipo de tarjeta utilizará como opción predeterminada la telefonía A-Law yel modo de operación PBX. Destinado para configuraciones regionales fuera de América del Norte. Lossistemas que se ejecutan en este modo se conocen como sistemas IP Office Basic Edition - Quick Mode.

· IP Office Partner Mode Un sistema en el que se instala este tipo de tarjeta utilizará como opción predeterminada la telefonía Ley Mu yel modo de operación Clave. Admitido únicamente en configuraciones regionales de América del Norte. Lossistemas que se ejecutan en este modo se conocen como sistemas IP Office Basic Edition - PARTNER Mode.

· IP Office Norstar Mode Un sistema en el que se instala este tipo de tarjeta utilizará como opción predeterminada la telefonía A-Law yel modo de operación Clave. Admitido únicamente en configuraciones regionales de Medio Oriente y Norte deÁfrica. Los sistemas que se ejecutan en este modo se conocen como sistemas IP Office Basic Edition - NorstarMode.

Cambiar el Modo del sistema

· ! ADVERTENCIA

Para cambiar esta configuración es necesario reiniciar el sistema para que el cambio tenga efecto. Estofinalizará todas las llamadas en curso.

· Además, se elimina la programación de cualquier botón existente y todos los botones tienen el valorpredeterminado de acuerdo con los requisitos del modo seleccionado.

1.Haga clic en Sistema en la barra de menús y luego en Alternar.

2.Cambie el Modo actualmente seleccionado a la configuración necesaria: PBX o Clave.

· Clave Se utiliza la configuración Número de líneas para asignar automáticamente botones de línea a todas lasextensiones con botones programables. Para realizar llamadas externas, el usuario debe seleccionar unbotón de línea disponible. Se determina el enrutamiento de llamadas salientes por el botón de línea queselecciona el usuario antes de marcar o por la configuración de la selección de línea automática delusuari'o.

· PBX No se asignan vistas de línea en forma automática a botones programables. La configuración Líneaexterna se utiliza para configurar el prefijo de marcación que indica que la llamada es externa y se debecapturar una línea disponible. La configuración Selección de rutas alternativas se utiliza paradeterminar las líneas que se utilizarán para cada llamada saliente. Además, se pueden configurar botonesde línea para realizar y responder llamadas externas.

3.Haga clic en Guardar.

20 22

67

Page 146: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 146- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

4.2 Configurar el país del sistemaLa configuración de país del sistema se debe establecer de manera correcta. Se la utiliza para ajustar el funcionamientodel sistema para que coincida con los requisitos de los proveedores y usuarios de servicios de telefonía del país. Si noestablece correctamente el país, pueden surgir problemas.

· ! ADVERTENCIA

Para cambiar esta configuración es necesario reiniciar el sistema para que el cambio tenga efecto. Estofinalizará todas las llamadas en curso.

Configurar el país del sistema1.Haga clic en Sistema en la barra de menús y luego en Alternar.

2.El campo País se utiliza para seleccionar el país.

· Los países admitidos son Argentina, Australia, Bahréin, Bélgica, Brasil, Canadá, Chile, China,Personalizar, Dinamarca, Egipto, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hong Kong, Hungría,Islandia, India, Italia, Corea, Kuwait, México, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Omán,Pakistán, Perú, Polonia, Portugal, Qatar, Rusia, Arabia Saudí, Singapur, Sudáfrica, España,Suecia, Suiza, Taiwanés, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Venezuela.

· Cuando está seleccionado Predeterminado, están disponibles los siguientes campos adicionales:

· Plan de tonos: Predeterminado = Plan de tonos 1 Seleccione un plan de tonos que se vaya a utilizar para señales de timbre diferentes, como tono demarcado y tono de timbre.

· Tipo de CLI: Predeterminado = FSK V23 Establece el método para transmitir la información de la ID del llamante a extensiones analógicas. Lasopciones son DTMF, FSK Bell 202 o FSK V23.

· Detección de tono de ocupado: Predeterminado = Desactivado Activa o desactiva el uso del detector de tono ocupado para borrar llamadas.

3.Haga clic en Guardar.

Page 147: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 147- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Configuración inicial: Configurar el país del sistema

4.3 Configurar el idioma del sistemaSi se cambia la configuración de país también se cambia el idioma del sistema a la mejor coincidencia de maneraautomática. El idioma se utiliza de la siguiente manera:

· Los mensajes y los menús que se muestran en los teléfonos se cambian para coincidir con el idioma, si es posible.

· El idioma utilizado por los servicios de correo de voz del sistema se cambia para hacerlo coincidir, si es posible, conel idioma del sistema.

· Para cada usuario, se puede cambiar su configuración de idioma mediante configuración de Idioma del usuario.Esto afecta al idioma que se utiliza en la pantalla del teléfono y los avisos de acceso al buzón.

· Para cada operadora automática, se puede anular la configuración de idioma del sistema mediante la propiaconfiguración de Idioma de la operadora automática.

Advertencia: Idiomas instalados y disponiblesDe manera predeterminada, no se incluyen todos los idiomas en los archivos de aviso de correo de voz/operadoraautomática en el sistema. Si no se encuentra el idioma necesario, se utilizará Inglés de RU o Inglés de EE. UU.. Sepueden cargar idiomas adicionales mediante el IP Office Manager, no se pueden cargar con el administrador web. Losidiomas presentes de manera predeterminada dependen del tipo de tarjeta SD que utilice el sistema:

· Tarjeta SD IP Office A-Law: Inglés de Reino Unido, francés y español.

· Tarjeta SD IP Office U-Law: Inglés de EE. UU., francés de Canadá y español de América latina.

· Tarjeta SD de PARTNER: Inglés de Reino Unido, francés y español.

· Tarjeta SD de Norstar: Inglés de Reino Unido, francés y árabe.

Configurar el idioma del sistema

· ! ADVERTENCIA

Para cambiar esta configuración es necesario reiniciar el sistema para que el cambio tenga efecto. Estofinalizará todas las llamadas en curso.

1.Haga clic en Sistema en la barra de menús y luego en Alternar.

2.El campo Idioma se utiliza para seleccionar el idioma del sistema. Los idiomas posibles son los siguientes:

· Árabe, portugués de Brasil, francés de Canadá, cantonés, danés, holandés, finlandés, francés,alemán, italiano, coreano, mandarín, noruego, portugués, ruso, español, español (Argentina),Español (Latinoamérica), Español (México), sueco, inglés de Reino Unido, inglés de EE. UU.

3.Haga clic en Guardar.

146

Page 148: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 148- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

4.4 Configurar el número de líneasEn sistemas con el Modo establecido en Clave, cuando se cambie la configuración de Número de líneas, serealizarán los siguientes cambios en la configuración.

· La cantidad de botones de línea en todas las extensiones del usuario se restaurarán para hacerlos coincidir con losvalores del Número de líneas. Los botones se asignan desde el botón 03 hacia arriba y se sobrescriben los botonesexistentes que están establecidos para transformarse en botones de línea.

· La configuración de selección de línea automática del usuario se restablece para hacer la coincidir con el número delíneas.

Cuando se instala un sistema por primera vez, el parámetro Número de líneas se establece de manera automática parahacerlo coincidir con el número de líneas troncales analógicas presentes en el sistema. Esto significa que todas las líneasanalógicas se agregan automáticamente como líneas y se agregan a la configuración de selección de línea automática delos usuarios. Si no hay líneas troncales analógicas presentes cuando se instala el sistema, la configuración se establece porvalor predeterminado en las primeras 5 líneas.

Cambiar la configuración de número de líneas

· ! Advertencia

Si se cambia el valor Número de líneas, se sobrescriben todos los botones de línea existentes y laconfiguración de selección de línea automática. Las funciones actuales de otros botones programablestambién se sobrescriben si se encuentran en el intervalo de los botones ahora especificados para laslíneas. Por lo tanto, se recomienda cambiar esta configuración únicamente al instalar el sistema porprimera vez.

1.Haga clic en Sistema en la barra de menús y luego en Alternar.

2.En el panel Parámetros del sistema, cambie la configuración del Número de líneas al valor solicitado.

3.Haga clic en Guardar.

145

Page 149: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 149- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Configuración inicial: Configurar el número de líneas

4.5 Agregar licenciasSe necesitan licencias para algunas funciones. Las claves de licencias se ingresan en la configuración del sistema y sebasan en el número único de Llave de activación de funciones de la tarjeta SD instalada en el sistema y en la funciónactivada.

· Licencias de actualización de software Para actualizar un sistema existente a IP Office Versión 8.0 se requiere una licencia de actualización.

· Nuevos sistemas IP500v2 Durante los primeros 90 días, una nueva unidad de control IP500v2 ejecutará todas las versionesde IP Office compatibles sin necesidad de una licencia de actualización. La versión más alta que seejecuta está escrita en la memoria del sistema (no en la tarjeta SD) y eso se convierte en unaautorización permanente de la unidad de control. Sin embargo, después de los 90 días, la unidadde control IP500v2 requerirá una licencia de actualización si se actualiza a una versión de softwareposterior a cualquier versión que se haya ejecutado en el período inicial de 90 días.

· ! Advertencia

Los sistemas actualizados sin la licencia correspondiente mostrarán "Sin licencia disponible" y nopermitirán que se ejecute ninguna función de telefonía.

· Licencias de Canales de línea troncal SIP El sistema es compatible con 3 llamadas SIP simultáneas sin licencias. Las llamadas adicionales simultáneas,hasta 20 en total, requieren la adición de licencias a la configuración.

· Canales VCM Observe que para las llamadas SIP, el sistema también requiere canales VCM. Para un sistema, seproporcionan canales al instalar tarjetas base de combinación IP500. Cada una de estas tarjetas (hasta 2)ofrece 10 canales VCM.

· Licencias de canal PRI IP500 La tarjeta auxiliar de la línea troncal PRI IP500 1 es compatible con el uso de los primeros 8 canales sinlicencia. Es necesario agregar licencias a la configuración para utilizar canales adicionales. El número máximode canales depende de la configuración actual del Subtipo de línea de la línea troncal PRI.

· Puertos adicionales de correo de voz integrado Sin licencia, el correo de voz integrado que ofrece el sistema admite 2 conexiones simultáneas y 15 horas dealmacenamiento. Si se agregan licencias, se pueden agregar hasta 6 canales que admiten, a su vez, doscanales adicionales cada uno. Cada licencia también activa 5 horas adicionales de almacenamiento.

Verificar el número de activación de funciones del sistemaEl número de activación de funciones del sistema para la tarjeta SD del sistema que está instalada en el sistema se utilizapara generar y validar licencias que se agregan a la configuración del sistema. Cuando inicia sesión en un sistema, elnúmero de tecla de función se muestra en el panel de hardware instalado en la página de inicio.

Agregar licenciasPrimero, verifique que la información de licencia que se le proporcionó se emitió de acuerdo con el número de tecla defunción de la tarjeta SD instalada en el sistema. Las licencias emitidas según otro número de función no serán válidas.

1.Haga clic en Sistema en la barra de menús y haga clic en Licencia.

2.Se muestran las licencias actualmente ingresadas en el sistema. Haga clic en Agregar licencia.

3.Corte y pegue la clave de licencia proporcionada en el campo para la nueva clave.

4.Haga clic en Guardar.

Page 150: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 150- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

LicenciasSe necesitan licencias para algunas funciones. Las claves de licencias se ingresan en la configuración del sistema y sebasan en el número único de Llave de activación de funciones de la tarjeta SD instalada en el sistema y en la funciónactivada.

· Licencias de actualización de software Para actualizar un sistema existente a IP Office Versión 8.0 se requiere una licencia de actualización.

· Nuevos sistemas IP500v2 Durante los primeros 90 días, una nueva unidad de control IP500v2 ejecutará todas las versionesde IP Office compatibles sin necesidad de una licencia de actualización. La versión más alta que seejecuta está escrita en la memoria del sistema (no en la tarjeta SD) y eso se convierte en unaautorización permanente de la unidad de control. Sin embargo, después de los 90 días, la unidadde control IP500v2 requerirá una licencia de actualización si se actualiza a una versión de softwareposterior a cualquier versión que se haya ejecutado en el período inicial de 90 días.

· ! Advertencia

Los sistemas actualizados sin la licencia correspondiente mostrarán "Sin licencia disponible" y nopermitirán que se ejecute ninguna función de telefonía.

· Licencias de Canales de línea troncal SIP El sistema es compatible con 3 llamadas SIP simultáneas sin licencias. Las llamadas adicionales simultáneas,hasta 20 en total, requieren la adición de licencias a la configuración.

· Canales VCM Observe que para las llamadas SIP, el sistema también requiere canales VCM. Para un sistema, seproporcionan canales al instalar tarjetas base de combinación IP500. Cada una de estas tarjetas (hasta 2)ofrece 10 canales VCM.

· Licencias de canal PRI IP500 La tarjeta auxiliar de la línea troncal PRI IP500 1 es compatible con el uso de los primeros 8 canales sinlicencia. Es necesario agregar licencias a la configuración para utilizar canales adicionales. El número máximode canales depende de la configuración actual del Subtipo de línea de la línea troncal PRI.

· Puertos adicionales de correo de voz integrado Sin licencia, el correo de voz integrado que ofrece el sistema admite 2 conexiones simultáneas y 15 horas dealmacenamiento. Si se agregan licencias, se pueden agregar hasta 6 canales que admiten, a su vez, doscanales adicionales cada uno. Cada licencia también activa 5 horas adicionales de almacenamiento.

Page 151: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 151- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Configuración inicial: Agregar licencias

4.6 Cambiar la configuración de la redLa conexión IP al sistema se realiza utilizando el puerto LAN ubicado en la parte posterior de la unidad de control delsistema. Durante la instalación, utiliza el puerto LAN para solicitar una dirección IP a cualquier servidor DHCP. Si hay unservidor DHCP en la red del cliente, ese servidor le dará una dirección IP al sistema.

Si el sistema no logró obtener una dirección utilizando DHCP cuando se inició por primera vez, utilizará la direcciónpredeterminada192.168.42.1/255.255.255.0 para el puerto LAN. Sin embargo, el sistema aún tiene un cliente DHCPpor valor predeterminado; por lo tanto, solicitará nuevamente a dirección si se reinicia. Por lo tanto, si el sistema se inicióantes de ser conectado a la red del cliente, aún se puede conectar y reiniciar para obtener la dirección de la red.

En general, no se utiliza el puerto WAN en la parte posterior de la unidad de control del sistema. Su único uso es comométodo de reserva para conectar a una PC a fin de configurar el sistema. Consulte Conexión a la PC .

Cambiar la configuración de la red el sistema1.Haga clic en Sistema en la barra de menús.

2.La configuración de la dirección de red para el puerto LAN del sistema se muestra en el panel Configuración dered:

· Recibir dirección IP vía servidor DHCP: Predeterminado = Sí.Este parámetro de configuración controla si el sistema actúa como un cliente DHCP o utiliza una dirección IPfija.

· Si está activado, el sistema actúa como un cliente DHCP y solicita detalles de la dirección IP para su puertoLAN cuando se inicia el sistema.

· Si recibe una respuesta, los detalles de la dirección que ha recibido del servidor de DHCP se indican enel campo que figura más abajo, pero no es posible ajustar estos detalles.

· Si no recibe una respuesta, utiliza la dirección 192.168.42.1 de manera predeterminada. Aún es uncliente DHCP y solicitará una dirección nuevamente cuando se vuelva a reiniciar.

· Si no se selecciona esta opción, el sistema usa los valores de dirección IP establecidos en los campos quefiguran más abajo.

· Dirección IP del sistema: Predeterminado = 192.168.42.1 Introduzca la dirección IP que el sistema telefónico debe usar si no se selecciona Recibir dirección IP víaservidor DHCP. Si se selecciona Recibir dirección IP vía servidor DHCP, el campo estará grisado peromostrará la dirección IP que el sistema está utilizando actualmente.

· Máscara de subred: Predeterminado = 255.255.255.0Introduzca la máscara de subred que el sistema telefónico debe usar si no se selecciona Recibir dirección IPvía servidor DHCP. Si se selecciona Recibir dirección IP vía servidor DHCP, el campo estará grisado peromostrará la dirección IP que el sistema está utilizando actualmente.

· Puerta de enlace predeterminada: Predeterminado = 0.0.0.0Introduzca la Puerta de enlace predeterminada que el sistema telefónico debe usar si no se seleccionaRecibir dirección IP vía servidor DHCP. Si se selecciona Recibir dirección IP vía servidor DHCP, elcampo estará grisado pero mostrará la dirección IP que el sistema está utilizando actualmente.

3.Una vez que se establezcan los valores de configuración, haga clic en Guardar.

8

Page 152: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 152- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

4.7 Configurar los números de emergenciaEn esta lista puede introducir 10 números de teléfonos de emergencia. La lista se aplica a todos los usuarios y anula todarestricción de marcación que deba aplicarse a los usuarios.

Los números normales de emergencia de la configuración regional del sistema se agregan automáticamente de manerapredeterminada y no deben eliminarse.

Para editar la Listas de números de emergencia1.Desde la barra de menús, haga clic en Usuario.

2.El panel Llamadas salientes junto a la lista de usuarios proporciona un resumen de las listas actualmente

configuradas. Haga clic en el icono de edición .

3.Desde la tabla Administración de listas, seleccione el enlace Ver detalles de la lista que desea editar.

· El panel Números de teléfono de la lista muestra los números permitidos. Edite los números según seanecesario.

· El panel Asignar usuarios a la lista se utiliza para determinar qué usuarios se asignan a la lista.

4.Al finalizar, haga clic en Guardar.

5.Para acceder a otra lista, haga clic en << Lista anterior o Lista siguiente>>. También puede hacer clic en <<Atrás para regresar a la tabla de todas las listas.

Page 153: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 153- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Configuración inicial: Configurar los números de emergencia

4.8 Configuración del prefijo de línea externaEsta opción solo se utiliza con sistemas configurados en modo PBX. y establece el dígito que al marcarse al comienzo deun número indica que la llamada es externa. Las opciones incluyen utilizar 0, 9 o ningún prefijo.

Recuerde que la configuración también cambia los dígitos que se utilizan para llamadas a la primera extensión del sistema.Normalmente, además del número de extensión de la extensión, se puede utilizar el número 0 para llamar a esaextensión. Si el número 0 está configurado como prefijo de línea externa, se utiliza el número 9 para la primeraextensión.

Configuración del prefijo de línea externa del sistema1.Haga clic en Sistema en la barra de menús.

2.En Parámetros del sistema, configure el parámetroLínea externa según la opción necesaria.

· 9 (la operadora es 0) Se usa el prefijo 9 para llamadas externas. Se usa el dígito 0 para llamadas a la extensión de la operadora(la primera extensión del sistema). Este es el valor predeterminado para sistemas con la configuración de País establecida en Estados Unidos.

· Ninguno No se utilizan prefijos para llamadas externas. Se asume que todo marcado que no coincida con unnúmero de plan de marcación es una llamada externa. Este es el valor predeterminado para sistemas conla configuración de País diferente de Alemania o Estados Unidos. Se usa el dígito 0 para llamadas a laextensión de la operadora (la primera extensión del sistema).

· 0 (la operadora es 9) Se usa el prefijo 0 para llamadas externas. Se usa el dígito 9 para llamadas a la extensión de la operadora(la primera extensión del sistema). Este es el valor predeterminado para sistemas con la configuración de País establecida en Alemania.

3.Haga clic en Guardar.

4.9 Música de esperaEl sistema telefónico admite una fuente externa de música de espera. Esta se conecta al puerto de Audio en la parteposterior de la unidad de control del sistema. Puede configurar si la entrada a este puerto se reproduce a quienes realizanla llamada cuando se los coloca en espera.

La música de espera también se puede reproducir, en reemplazo del tono de timbre, a los llamantes que están siendotransferidos. Este comportamiento es controlado por la configuración Timbrar al transferir del sistema.

El puerto es en un conector de ficha estéreo de 3,5 mm compatible con la mayoría de los cables de audio estándar y conla toma de salida de los auriculares de la mayor parte de los sistemas de audio. El uso de la toma para auriculares permiteajustar el volumen de forma sencilla. Si la conexión se realiza mediante un toma de "salida de línea", puede resultarnecesario utilizar equipos adicionales para el control del nivel de sonido.

Activar la Música de espera1.Haga clic en Sistema en la barra de menús y después haga clic en Equipo auxiliar.

2.En el panel Música en espera, seleccione la opción necesaria.

· Activado Esta es la opción predeterminada. Si esta opción está activada, el sistema utiliza una fuente externa de músicaconectada al sistema del teléfono para la música de espera.

· Desactivado Si la opción no está activada, el sistema proporciona un doble tono corto que se repite cada 5 segundos.

3.Haga clic en Guardar.

Usar la música de espera para transferencias de llamadasQuienes sean transferidos escuchan un timbre durante el proceso de transferencia. Esto se puede modificar para queescuchen la música de espera del sistema.

1.Haga clic en Sistema en la barra de menús y luego en Alternar.

2.Haga clic en el botón Opciones avanzadas.

3.La configuración Timbrar al transferir controla si quienes realizan la llamada escuchan un timbre o música deespera mientras se transfiere la llamada.

Page 154: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 154- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

4.Haga clic en Guardar.

4.10 Selección de línea automáticaPara los sistemas que funcionan en el modo Clave, cuando un usuario realiza una llamada, puede indicar si es unallamada externa o interna presionando primero un botón de línea o un botón de intercom, respectivamente. Si el usuariosimplemente levanta el auricular sin presionar ningún botón antes, el sistema utiliza la configuración de selección de líneaautomática (ALS) del usuario para determinar qué botón disponible capturar para la llamada.

De forma predeterminada, cada lista de selección de línea automática de las extensiones contiene botones de línea ensecuencia desde la línea 1 hasta el Número de líneas configurado, además de los botones del intercomunicador o delínea de llamada.

Editar manualmente la configuración de selección de línea automática de un usuario1.Haga clic en Usuario en la barra de menús.

2.Haga clic sobre el usuario que necesita resaltar.

3.Haga clic en el icono de edición en el panel Programación de botones a la derecha.

4.Las configuraciones de la selección automática de línea se muestran en el panel Programación ALS.

5.Seleccione Modificar programación ALS.

6.En el cuadro de texto, escriba la secuencia de los botones de línea e intercom que se debe utilizar para la selecciónde la línea automática. Separe cada entrada con una coma.

· Para cada botón de línea, introduzca Línea XX, donde XX se reemplaza por el número de línea.

· Para un botón de intercom, introduzca Intercom Y, donde Y se reemplaza por el número de botón deintercom.

7.Haga clic en Guardar.

Page 155: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 155- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Configurar la fecha y la hora

Capítulo 5.

Page 156: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 156- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

5. Configurar la fecha y la horaEl sistema tiene un reloj y lo utiliza para mantener su fecha y hora. Sin embargo, necesita un origen para configurar lafecha y hora iniciales. Esto se puede hacer manualmente o utilizando la información que se brinda con algunos tipos dellamadas telefónicas.

5.1 Configurar la fecha manualmenteLas primeras dos extensiones del sistema se pueden utilizar para establecer la fecha del sistema utilizando la administración basada en teléfonos . El método exacto dependerá del tipo de teléfono. Si desea obtener informacióndetallada, consulte el manual de Administración basada en teléfonos.

Teléfono 1408/1416/9404/9408/9504/95081.En cualquiera de las primeras dos extensiones del sistema, presione Admin.

2.Utilice los botones de las flechas orientadas hacia arriba y hacia abajo para desplazarse por la pantalla hasta Administración del sistema. Cuando aparezca resaltado, presione Seleccionar.

3.Utilice los botones de las flechas orientadas hacia arriba y hacia abajo para desplazarse por la pantalla hasta Parámetros del sistema. Cuando aparezca resaltado, presione Seleccionar.

4.Utilice los botones de las flechas orientadas hacia arriba y hacia abajoo para desplazarse por la pantalla hasta Fecha del sistema. Cuando aparezca resaltado, presione Seleccionar.

5.Ingrese la nueva fecha del sistema con el formato MMDDAA mediante el teclado. Por ejemplo, 120409 correspondea la fecha 4 de diciembre de 2009.

6.Para salir de la programación, presione TELÉFONO.

Teléfono M7324/M7324N/M7310/M7310N/T7316/T7316E1.En cualquiera de las primeras dos extensiones del sistema, presione Función **config (por ejemplo, Función

**266344).

2.Si el sistema cuenta con una contraseña de sistema configurada, deberá utilizarla. Ingrese la contraseña.

3.El teléfono mostrará Admin. sistema.

4.Marque #101. El teléfono mostrará Fecha del sistema.

5.Ingrese la nueva fecha del sistema con el formato MMDDAA mediante el teclado. Por ejemplo, se utilizaría 120409para la fecha 4 de diciembre de 2009.

6.Para salir de la administración basada en el teléfono en cualquier momento, presione el botón Release (Liberar).

Teléfono ETR 18D/ETR 34D1.En cualquiera de las dos primeras extensiones del sistema, presione Función 00 y, a continuación, presione dos

veces el primer botón de intercom o línea de llamada.

2.En la pantalla, aparecerá la Administración del sistema.

3.Marque #101. El teléfono mostrará Fecha del sistema.

4.Ingrese la nueva fecha del sistema con el formato MMDDAA mediante el teclado. Por ejemplo, se utilizaría 120409para la fecha 4 de diciembre de 2009.

5.Para salir de la programación, presione Función 00. También puede salir del modo de programación levantando elauricular y, a continuación, colocándolo nuevamente en el soporte.

30

Page 157: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 157- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Configurar la fecha y la hora: Configurar la fecha manualmente

5.2 Configurar la hora manualmenteLas primeras dos extensiones del sistema se pueden utilizar para establecer la hora del sistema utilizando la administración basada en teléfonos . El método exacto dependerá del tipo de teléfono. Si desea obtener informacióndetallada, consulte el manual de Administración basada en teléfonos.

Teléfono 1408/1416/9404/9408/9504/95081.En cualquiera de las primeras dos extensiones del sistema, presione Admin.

2.Utilice los botones de las flechas orientadas hacia arriba y hacia abajo para desplazarse por la pantalla hasta Administración del sistema. Cuando aparezca resaltado, presione Seleccionar.

3.Utilice los botones de las flechas orientadas hacia arriba y hacia abajo para desplazarse por la pantalla hasta Parámetros del sistema. Cuando aparezca resaltado, presione Seleccionar.

4.Utilice los botones de las flechas orientadas hacia arriba y hacia abajoo para desplazarse por la pantalla hasta Horadel sistema. Cuando aparezca resaltado, presione Seleccionar.

5.Ingrese la nueva hora del sistema con el formato HHMM mediante el teclado. Se utiliza el reloj de 24 horas; porejemplo, para la hora 4:22 p. m. se ingresa 1622.

6.Para salir de la programación, presione TELÉFONO.

Teléfono M7324/M7324N/M7310/M7310N/T7316/T7316E1.En cualquiera de las primeras dos extensiones del sistema, presione Función **config (por ejemplo, Función

**266344).

2.Si el sistema cuenta con una contraseña de sistema configurada, deberá utilizarla. Ingrese la contraseña.

3.El teléfono mostrará Admin. sistema.

4.Marque #101. El teléfono mostrará Fecha del sistema.

5.Ingrese la nueva hora del sistema con el formato HHMM mediante el teclado. Se utiliza el reloj de 24 horas; porejemplo, para la hora 4:22 p. m. se ingresa 1622.

6.Para salir de la administración basada en el teléfono en cualquier momento, presione el botón Release (Liberar).

Teléfono ETR 18D/ETR 34D1.En cualquiera de las dos primeras extensiones del sistema, presione Función 00 y, a continuación, presione dos

veces el primer botón de intercom o línea de llamada.

2.En la pantalla, aparecerá la Administración del sistema.

3.Marque #101. El teléfono mostrará Fecha del sistema.

4.Ingrese la nueva hora del sistema con el formato HHMM mediante el teclado. Se utiliza el reloj de 24 horas; porejemplo, para la hora 4:22 p. m. se ingresa 1622.

5.Para salir de la programación, presione Función 00. También puede salir del modo de programación levantando elauricular y, a continuación, colocándolo nuevamente en el soporte.

30

Page 158: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 158- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

5.3 Usar el horario de veranoEsta función actualiza automáticamente el reloj del sistema con los cambios en la hora del horario de verano anual. Estafunción sólo se admite en regiones de Norteamérica.

1.Haga clic en Sistema en la barra de menús y luego en Alternar.

2.Haga clic en el botón Opciones avanzadas.

3.En el panel Detalles del sistema, configure la opción DST automático según sea necesario. Cuando esta opciónestá activada, el sistema telefónico automáticamente aplica los ajustes de horario de verano a su reloj interno. Sólodebe usarse esta función para sistemas con una configuración regional de América del Norte.

4.Haga clic en Guardar.

5.4 Usar la sincronización de hora de redLa sincronización de hora de red permite sincronizar la fecha y hora del sistema del teléfono con la información de hora dela red que su proveedor del servicio incluye en las llamadas con ID de llamada. Si no se selecciona la sincronización dehora de red, la hora del sistema se deberá configurar manualmente .

· Si la sincronización de hora de red está activada y su proveedor del servicio envía la ID de llamada desde otra zonahoraria, el reloj del sistema no coincidirá con la hora local.

· Cabe destacar que esta función utiliza la primera línea troncal analógica de la tarjeta instalada en la ranura 1 de launidad de control del sistema.

1.Haga clic en Sistema en la barra de menús y luego en Alternar.

2.Haga clic en el botón Opciones avanzadas.

3.En el panel Detalles del sistema, configure la opción Habilitar sincronización de hora de red según seanecesario. Cuando esta función está activada, el sistema intenta obtener la hora.

4.Haga clic en Guardar.

157

Page 159: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 159- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Enrutamiento de llamadasentrantes

Capítulo 6.

Page 160: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 160- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

6. Enrutamiento de llamadas entrantesLas opciones para enrutar llamadas entrantes depende de si el sistema está ajustado en el modo PBX o en el modo Clave.

Modo clavePara las llamadas externas entrantes en una línea, las siguientes opciones controlan dónde se presentará la llamada:

· Botones de línea La llamada enviará una alerta en todo botón de línea que coincida con la línea. Cada línea tiene un número de líneaque puede asignarse a los botones de línea de los teléfonos de los usuarios. Para responder la llamada, los usuariosdeben presionar el botón de línea que está enviando una alerta en sus teléfonos.

· Número de líneas De manera predeterminada, todas las líneas analógicas del sistema se asignan a botones de línea cuando seinstala el sistema. Se asignan líneas para todos los usuarios a partir del botón 03 en adelante, en el orden denumeración de línea.

· Asignación de línea A través de la programación de botones individuales del usuario, se puede configurar todo botón programablecomo línea para una línea específica.

· Destino de coberturaLa configuración Destino de cobertura de cada línea puede usarse para seleccionar si una llamada entrante deesa línea también se presentará a una de las siguientes opciones, además de enviar una alerta en las vistas delínea coincidentes. Para las líneas troncales PRI y BRI, no es posible saber a cuál de los canales de la de la líneatroncal llegará la llamada entrante. Por lo tanto, en la mayoría de los casos, el destino de cobertura y otrasconfiguraciones de cada línea de la línea troncal se establecen en los mismos valores.

· Extensión de cobertura La llamada alerta en un botón de intercom de una extensión de cobertura de línea seleccionada. Laconfiguración de la cobertura de llamada del usuario, la cobertura VMS y el reenvío de llamadas se aplican a lallamada. Se puede usar cualquier extensión como destino, inclusive una extensión fantasma.

· Grupo de búsqueda La llamada se presenta, de forma secuencial, a cada uno de los miembros disponibles de un grupo debúsqueda seleccionado hasta obtener una respuesta. Se puede utilizar cualquiera de los 6 grupos de búsquedasecuenciales como destino.

· Cobertura de operadora automática Cada troncal o canal troncal puede configurarse para enviar las llamadas no respondidas a una operadoraautomática luego de una demora establecida (que puede configurarse en 0 para obtener una respuesta inmediata).Este funcionamiento puede configurarse cuando el sistema se encuentra en servicio diurno o nocturno. Esto se llevaa cabo utilizando la configuración Programa VMS, Demora VMS - Día, Demora VMS - Noche y Operadoraautomática VMS de cada línea.

Se pueden utilizar los siguientes métodos para sustituir el enrutamiento normal de llamadas que se detalla más atrás:

· Asignación de llamadas DID Para líneas troncales BRI, ETSI PRI y PRI, si la llamada entrante coincide con un número ICLID o DID configurado,se utiliza la configuración Destino de cobertura para la coincidencia DID/ICLID en vez del Destino de coberturade la línea. En algunos tipos de líneas troncales T1 también se puede utilizar DID.

· Tabla de llamada a llamada SIP Para las líneas troncales SIP, si la llamada entrante coincide con un URI configurado, se la presenta a la extensión ogrupo especificados en la Tabla de llamada a llamada de la línea SIP.

· Servicio nocturno Si se activa el servicio nocturno, se reemplaza el enrutamiento de llamadas a los Destinos de cobertura. Por elcontrario, las llamadas modifican para alertar a los usuarios que son integrantes de un grupo de Servicio nocturno.La configuración de la cobertura de operadora automática (Programación VMS) también se puede modificar segúnsi el sistema se encuentra en el servicio nocturno o no.

Page 161: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 161- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Enrutamiento de llamadas entrantes:

Modo PBXEn el modo PBX, se utiliza un nuevo grupo, el Grupo de operadores, como el destino predeterminado para la llamada.Este grupo contiene la primera extensión del sistema.

· Para las líneas troncales analógicas, el Destino de cobertura se ajusta, por valor predeterminado, en Grupo deoperadores, pero es posible cambiarlo si es necesario.

· Para las líneas troncales BRI y PRI, todo el enrutamiento de las llamadas entrantes se realiza por Asignación dellamadas DID. Cada tabla DID tiene una ruta predeterminada que no se puede quitar y que se utiliza para cualquierllamada que no coincida con ninguna otra entrada DID específica. El destino para esta entrada predeterminada esel Grupo de operadores.

· Las líneas troncales SIP se ajustan, de manera predeterminada, a la operación llamada por llamada, con el destinollamada por llamada predeterminado del Grupo de operadores.

Se encuentran disponibles los siguientes nuevos destinos para llamadas entrantes:

· Grupo de operadores Este grupo es el destino predeterminado de todas las llamadas entrantes. El grupo contiene la primera extensióndel sistema, pero se puede editar para que contenga otras extensiones.

· Grupos de llamada En el modo Clave, estos 4 grupos se utilizan únicamente de manera interna. En el modo PBX, estos grupostambién están disponibles como un destino para las llamadas de líneas troncales en las selecciones de Destino decobertura, Asignación de llamadas DID y las tablas de llamada a llamada SIP. También puede seleccionarse ungrupo de llamada como destino de transferencia a una operadora automática.

Modo de Servicio nocturnoEn ambos modos, cuando el sistema se ajusta en servicio nocturno, todas las llamadas entrantes, salvo las específicas dedestinos de llamada a llamada SIP o de asignación de llamada DID, se vuelven a enrutar para alertar a los usuarios queforman parte del grupo de servicio nocturno.

Page 162: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 162- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

6.1 Programar los botones de líneaCada canal de líneas troncales del sistema tiene asignada una ID de línea de llamada, desde el 01 en adelante. No esposible editar o cambiar las ID, pero estas se muestran en la configuración de las líneas troncales.

Botones de línea predeterminadosEn los sistemas que funcionan en el modo Clave, se asigna una cantidad de botones de línea a todos los usuarios deextensión por valor predeterminado. En general se asigna uno por línea troncal analógica. Esto se controla a través de laconfiguración de Número de líneas del sistema.

Programación de un botón de línea1.Haga clic en Usuario en la barra de menús.

2.Haga clic sobre el usuario que necesita resaltar.

3.Haga clic en el icono de edición en el panel Programación de botones a la derecha.

4.Aparecerá la programación del botón para el usuario.

5.En el panel Programar botones, haga clic en el botón que desea programar. La configuración actual de ese botónse muestra en el panel Especificación del botón.

6.Haga clic en el botón Asignar una función.

7.Seleccione Asignación de líneas.

8.Seleccione la Id. de línea de llamada que desee hacer coincidir con el botón.

9.Seleccione la opción de timbre.

· Inmediato Proporciona la alerta audible como normal.

· Timbre demorado Solo proporciona una alerta audible después aproximadamente 15 segundos.

· No hay timbre No proporciona ninguna alerta audible.

10.Haga clic en Aceptar.

148

Page 163: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 163- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Enrutamiento de llamadas entrantes: Programar los botones de línea

6.2 Configurar los destinos de cobertura de la línea troncalAdemás de alertar en un botón de línea asociado con el número de la línea troncal o de los canales de líneas troncales, sepuede asignar un destino de cobertura a la línea troncal o al canal de línea tronca.

· Ninguno Si se establece en Ninguno, las llamadas entrantes solo alertan a las extensiones del usuario con botonesde línea que coinciden con la Id. de línea de llamada de la línea.

· Extensión Enruta llamadas entrantes a una extensión en particular.

· Extensión fantasma Una extensión fantasma se puede seleccionar como el destino para las llamadas.

· Grupo de búsqueda Las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de los 6 grupos de búsqueda secuenciales.

· Grupo de llamada Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de estos 4grupos Timbrar todos.

· Grupo de la operadores Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes se enrutan al Grupo deoperadores.

· Correo de voz Enruta las llamadas entrantes al correo de voz del sistema para recolectar mensajes. Esto requiere que elllamante conozca el número y la contraseña del buzón.

Page 164: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 164- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Configurar los destinos de cobertura de la línea troncal1.Haga clic en Sistema en la barra de menús y después haga clic en Líneas troncales.

· Troncales analógicos Haga clic en Sistema en la barra de menús y luego en Troncales. Seleccione el troncal y haga clic en Verdetalles. El Destino de cobertura se muestra en el panel Configuración de troncal analógico.

· Troncales SIP Haga clic en Sistema en la barra de menús y luego en Troncales SIP. Seleccione el troncal y haga clic en

Detalles. Seleccione el canal y luego haga clic en el icono de edición en el panel Configuración de canales.

Page 165: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 165- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Enrutamiento de llamadas entrantes: Configurar los destinos de cobertura de la línea troncal

· Otros tipos de troncales Haga clic en Sistema en la barra de menús y luego en Troncales. Seleccione el troncal y luego haga clic en el

icono de edición en el cuadro de la derecha Configuración de canales.

2.Haga clic en Destino de cobertura y seleccione el destino deseado. Las opciones disponibles dependerán del tipode línea troncal y del modo de operación del sistema.

· Ninguno Si se establece en Ninguno, las llamadas entrantes solo alertan a las extensiones del usuario con botonesde línea que coinciden con la Id. de línea de llamada de la línea.

· Extensión Enruta llamadas entrantes a una extensión en particular.

· Extensión fantasma Una extensión fantasma se puede seleccionar como el destino para las llamadas.

· Grupo de búsqueda Las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de los 6 grupos de búsqueda secuenciales.

· Grupo de llamada Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de estos 4grupos Timbrar todos.

· Grupo de la operadores Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes se enrutan al Grupo deoperadores.

· Correo de voz Enruta las llamadas entrantes al correo de voz del sistema para recolectar mensajes. Esto requiere que elllamante conozca el número y la contraseña del buzón.

3.Haga clic en Guardar.

Page 166: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 166- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

6.3 Activar la cobertura de la operadora automáticaPara cada línea troncal, es posible seleccionar una operadora automática que responda automáticamente cualquierllamada que no sea respondida en la Destino de cobertura de la línea troncal o los canales troncales. El uso de lacobertura de operadora automática se puede seleccionar para el servicio nocturno o diurno. También se puede ajustar lademora antes de que la operadora automática responda la llamada del servicio nocturno y diurno.

Esta opción no se utiliza para llamadas encaminadas a su destino por medio de la Asignación de llamadas de DID o laconfiguración de SIP llamada por llamada.

Configurar la cobertura de la operadora automática1.El método para acceder a la configuración VMS de un troncal depende del tipo de troncal.

· Troncales analógicos Seleccione Sistema en la barra de menús y haga clic en Troncales. Seleccione el troncal, haga clic en Verdetalles y luego en Avanzado. La configuración VMS del troncal forma parte del menú que se muestraactualmente.

· Troncales PRI Seleccione Sistema en la barra de menús y haga clic en Troncales. Seleccione el troncal y luego haga clic en

el icono de edición en el panel Configuración de canales. Seleccione los canales y haga clic en Verdetalles.

· Troncales SIP Seleccione Sistema en la barra de menús y haga clic en Troncales SIP. Seleccione el troncal y luego haga clic

en el icono de edición en el panel Configuración de canales. Seleccione los canales y haga clic enDetalles.

2.Ajuste la Configuración VMS para establecer qué operadora automática se debe utilizar, cuándo se la debe utilizary con qué rapidez debe responder las llamadas.

· Demora de VMS - Día: Predeterminado = 2, Intervalo = 0 a 6 (número de timbres). Administración basadaen teléfonos = Sí.Establece la cantidad de timbres antes de que una llamada sin respuesta deba ser redirigida a la operadoraautomática seleccionada cuando el sistema no está funcionando en modo de servicio nocturno y la Programación VMS está establecida en Siempre o Sólo días.

· Demora VMS: noche Predeterminado = 2, Intervalo = 0 a 6 (número de timbres). Administración basada enteléfonos = Sí.Establece la cantidad de timbres antes de que una llamada sin respuesta deba ser redirigida a la operadoraautomática cuando el sistema no está funcionando en modo servicio nocturno y la Programación VMS estáestablecida en Siempre o Solo noche.

· Programación VMS: Predeterminado = Nunca. Administración basada en teléfonos = Sí. Esta opción determina cuándo debe utilizarse la configuración Demora VMS más arriba y se deben redirigir lasllamadas no respondidas a la operadora automática. Las opciones son:

· SiempreRedirige llamadas cuando el sistema está tanto en modo de servicio diurno como nocturno.

· Sólo díaRedirige llamadas solo cuando el sistema no está en servicio nocturno.

· Solo nocheRedirige llamadas solo cuando el sistema está en servicio nocturno.

· Nunca No redirige llamadas.

· Operadora automática de VMS: Predeterminado = Operadora automática 1. Administración basada enteléfonos = Sí. Este campo permite la selección de qué operadora automática se utiliza.

3.Haga clic en Guardar.

163

Page 167: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 167- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Enrutamiento de llamadas entrantes: Activar la cobertura de la operadora automática

6.4 Usar la asignación de llamadas DIDLas llamadas entrantes que incluyen dígitos DID se enrutan a un destino del sistema comprobando si existe unacoincidencia en la tabla de asignación de DID de la línea troncal. Este enrutamiento de llamadas sobrescribe laconfiguración Destino de cobertura del canal de línea troncal en el que se recibió la llamada. Además, las llamadasenrutadas mediante la asignación de DID no se ven afectadas cuando se coloca el sistema telefónico en servicio nocturno

.

Además de alertar en un botón de línea asociado con el número de la línea troncal o de los canales de líneas troncales, sepuede asignar un destino de cobertura a la línea troncal o al canal de línea tronca.

· Extensión Enruta llamadas entrantes a una extensión en particular.

· Extensión fantasma Una extensión fantasma se puede seleccionar como el destino para las llamadas.

· Grupo de búsqueda Las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de los 6 grupos de búsqueda secuenciales.

· Grupo de llamada Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de estos 4grupos Timbrar todos.

· Grupo de la operadores Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes se enrutan al Grupo de operadores.

· Correo de voz Enruta las llamadas entrantes al correo de voz del sistema para recolectar mensajes. Esto requiere que elllamante conozca el número y la contraseña del buzón.

· 76: Módem La opción 76: Módem se puede seleccionar para enrutar la llamada a la función módem V32 ncorporadaen elsistema. Está destinado a un acceso básico para los responsables del mantenimiento del sistema.

· Operadora automática Se puede seleccionar cualquiera de las operadoras automáticas configuradas del correo de voz como destinode llamadas.

230

Page 168: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 168- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Configurar los destinos de cobertura de la línea troncal1.Haga clic en Sistema en la barra de menús y luego en Troncales.

2.Seleccione el troncal y luego haga clic en el icono de edición en el cuadro de la derecha Tabla de asignación deDID.

3.Haga clic en Nuevo número de DID. Las opciones disponibles dependerán del tipo de línea troncal y del modo deoperación del sistema.

· Número DID Si la DID entrante de una llamada en una línea troncal coincide con la DID establecida aquí, se enrutará a estedestino. El sistema admite DID de hasta 4 dígitos (se ignoran los dígitos adicionales después de los primeros4). Deje en blanco si únicamente se requiere coincidencia con la CLI.

· CLI entrante Si el número del llamante de la llamada entrante en una línea troncal coincide con la CLI entrante establecidaaquí, se enrutará a este destino. Deje en blanco si únicamente se requiere coincidencia con la DID.

· Destino Cuando se selecciona este campo, la lista desplegable permite la selección del destino de las llamadascoincidentes. Las opciones difieren según si el Modo del sistema se estableció en Clave o PBX.

· Extensión Enruta llamadas entrantes a una extensión en particular.

· Extensión fantasma Una extensión fantasma se puede seleccionar como el destino para las llamadas.

· Grupo de búsqueda Las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de los 6 grupos de búsqueda secuenciales.

· Grupo de llamada Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de estos 4grupos Timbrar todos.

· Grupo de la operadores Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes se enrutan al Grupo de operadores.

· Correo de voz Enruta las llamadas entrantes al correo de voz del sistema para recolectar mensajes. Esto requiere que elllamante conozca el número y la contraseña del buzón.

· 76: Módem La opción 76: Módem se puede seleccionar para enrutar la llamada a la función módem V32 ncorporadaen elsistema. Está destinado a un acceso básico para los responsables del mantenimiento del sistema.

· Operadora automática Se puede seleccionar cualquiera de las operadoras automáticas configuradas del correo de voz como destinode llamadas.

4.Haga clic en Guardar.

72

Page 169: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 169- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Enrutamiento de llamadas entrantes: Usar la asignación de llamadas DID

Page 170: IP Office Basic Edition - Avaya
Page 171: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 171- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Enrutamiento de llamadassalientes en modo PBX

Capítulo 7.

Page 172: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 172- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

7. Enrutamiento de llamadas salientes en modo PBXTodos los teléfonos se configuran con 3 botones de vista de llamada (2 en teléfonos ETR). Pueden usarse para realizarllamadas internas y externas. El marcado de una llamada externa puede indicarse mediante la marcación de un prefijoespecífico (9 o 0), si así se requiere. De lo contrario, cualquier número que no corresponda a una función o extensióninterna se considerará automáticamente externo.

La línea que se utiliza para una llamada externa saliente se determina mediante un conjunto de configuraciones de Selección de rutas alternativas (ARS):

· Se crean selectores ARS. Se trata de grupos de líneas o selectores para funciones específicas que utilizan cualquierlínea ISDN disponible.

· Luego, se asignan diferentes clases de llamada (conjuntos de prefijos de números externos) a esos selectores ARS.El sistema admite clases para los conjuntos de prefijos de Emergencia, Nacional, Internacional, Celular yGratuita. Se utiliza una clase adicional Local para las llamadas que no coinciden con una de las anteriores.

Cuando un usuario marca un número externo, se hará coincidir ese número con un selector que utilizará la función y unade las líneas especificadas por ese selector. Para los troncales SIP configurados en modo llamada por llamada, cadaentrada de llamada por llamada también posee una configuración para el selector ARS que permite utilizarlo para llamadassalientes.

Las vistas de línea aún podrán utilizarse para realizar y responder llamadas en una línea particular, pero no estánagregadas de manera predeterminada. También se pueden utilizar para seleccionar un selector ARS específico para unallamada saliente.

Selección predeterminada de rutas alternativasLos siguientes selectores ARS están predeterminados. No se pueden borrar, aunque sí se pueden editar las líneasasociadas con ARS 65. De manera predeterminada, todas las clases de llamadas externas están configuradas para utilizarel primer troncal o canal troncal disponible en ARS 65 y 66, que es el primer troncal analógico o canal de troncal ISDNdisponible.

· 65: Grupo de líneas Este selector ARS no se puede borrar. De manera predeterminada, contiene todas las líneas analógicaspresentes en el sistema cuando este se instaló o preconfiguró. No obstante, se puede editar para cambiarlas líneas, incluida la adición de líneas que no son analógicas. Este selector y el 66 a continuación seutilizan como predeterminados para todas las clases de llamadas externas.

· 66: Llamada estándar ISDN - Número local = Predeterminado No se puede borrar este selector ARS. Las llamadas dirigidas a este selector utilizarán un canal troncalISDN disponible con la información del interlocutor configurada para coincidir con el Identidad de lalínea de la persona que llama (en caso de que esté establecido) o, de lo contrario, la configuraciónquedará en blanco para que la determine el proveedor de troncal. Este selector y el 65 anterior se utilizancomo predeterminados para todas las clases de llamadas externas.

· 67: Número retenido ISDN - Número local = Retenido No se puede borrar este selector ARS. Las llamadas dirigidas a este selector usarán un canal troncal ISDNdisponible con la información del interlocutor retenida.

Restricciones de marcación externaUna cantidad de métodos para restringir los usuarios que pueden realizar llamadas externas y los números a los quepueden llamar aún se aplican antes de utilizar la selección de rutas alternativas para capturar un troncal o canal troncalespecífico y marcar la llamada.

· Listas de números permitidos / Listas de números no permitidosEstas listas se utilizan para definir qué números se pueden marcar y cuáles no. Después, los usuarios son asociadoscon las diversas listas.

Números permitidos Cada lista de elementos permitidos contiene números de teléfono externos que los usuarios dela lista pueden marcar. Las Listas de elementos permitidos a las cuales está asignado unusuario anulan las listas de elementos no permitidos a las cuales también han sido asignados.Los números de las listas de elementos permitidos asignadas a un usuario también anulan lasconfiguraciones de Restricción de llamadas y Restricciones de llamadas salientes que sepuedan aplicar a un usuario.

Existen ocho listas y cada una contiene hasta 10 números. Cada número puede usar los dígitosde marcado del teléfono 0 a 9, *. # y pueden tener hasta 28 dígitos de longitud. Además puedeusar el caracter ? como comodín para un solo dígito.

205 204

Page 173: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 173- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Enrutamiento de llamadas salientes en modo PBX:

Números prohibidos Cada lista de elementos no permitidos contiene números de teléfono externos que los usuariosa quienes se asignó la lista no pueden marcar. Existen ocho listas y cada una contiene hasta 10números. Cada número puede usar los dígitos de marcado del teléfono 0 a 9, *. # y puedentener hasta 28 dígitos de longitud. Además puede usar el caracter ? como comodín para un solodígito.

Los números de las listas de elementos no permitidos de las que los usuarios son miembros seanulan si aparecen también en las listas de números permitidos, la lista de números deemergencia de la que el usuario es miembro y también mediante los números de marcaciónrápida del sistema señalados.

Números deemergencia

En esta lista puede introducir 10 números de teléfonos de emergencia. La lista se aplica a todoslos usuarios y anula toda restricción de marcación que deba aplicarse a los usuarios.

· Códigos de cuentaCada usuario puede configurarse de manera tal que deba introducir un código de cuenta válido cada vez que realizauna llamada externa.

· Restricciones de llamadas salientesEs posible configurar, para cada usuario, el tipo de llamadas externas que el usuario puede realizar.

· Marcaciones rápidas señaladasCuando un usuario utiliza un número de marcación rápida almacenado en el sistema, el número real que se marcaestá sujeto a todos los métodos de restricción de llamadas, como si el usuario hubiese marcado el númerodirectamente. Sin embargo, las marcaciones rápidas del sistema configuradas como "marcaciones rápidasseñaladas" anulan cualquier restricción de llamadas.

· Servicio nocturnoCuando el sistema se configura en servicio nocturno, los usuarios del Grupo de servicio nocturno debenintroducir la contraseña del sistema al realizar una llamada externa.

206

203

208

230

Page 174: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 174- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

7.1 Configuración del prefijo de línea externaEsta opción solo se utiliza con sistemas configurados en modo PBX. y establece el dígito que al marcarse al comienzo deun número indica que la llamada es externa. Las opciones incluyen utilizar 0, 9 o ningún prefijo.

Recuerde que la configuración también cambia los dígitos que se utilizan para llamadas a la primera extensión del sistema.Normalmente, además del número de extensión de la extensión, se puede utilizar el número 0 para llamar a esaextensión. Si el número 0 está configurado como prefijo de línea externa, se utiliza el número 9 para la primeraextensión.

Configuración del prefijo de línea externa del sistema1.Haga clic en Sistema en la barra de menús.

2.En Parámetros del sistema, configure el parámetroLínea externa según la opción necesaria.

· 9 (la operadora es 0) Se usa el prefijo 9 para llamadas externas. Se usa el dígito 0 para llamadas a la extensión de la operadora(la primera extensión del sistema). Este es el valor predeterminado para sistemas con la configuración de País establecida en Estados Unidos.

· Ninguno No se utilizan prefijos para llamadas externas. Se asume que todo marcado que no coincida con unnúmero de plan de marcación es una llamada externa. Este es el valor predeterminado para sistemas conla configuración de País diferente de Alemania o Estados Unidos. Se usa el dígito 0 para llamadas a laextensión de la operadora (la primera extensión del sistema).

· 0 (la operadora es 9) Se usa el prefijo 0 para llamadas externas. Se usa el dígito 9 para llamadas a la extensión de la operadora(la primera extensión del sistema). Este es el valor predeterminado para sistemas con la configuración de País establecida en Alemania.

3.Haga clic en Guardar.

Page 175: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 175- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Enrutamiento de llamadas salientes en modo PBX: Configuración del prefijo de línea externa

7.2 Edición de selectores ARSLos selectores ARS son grupos de troncales, canales troncales o parámetros de troncales. Una vez que se crea un conjuntode entradas ARS, se pueden asociar con los diferentes prefijos de marcación según la clase de llamada .

Edición de selectores ARS1.Haga clic en Administración de llamadas salientes en la barra de menús. Seleccione Selección de ruta

alternativa. Se muestran los selectores ARS existentes.

· Para borrar una entrada, haga clic en el enlace Borrar ARS a la derecha de la entrada. Tenga en cuenta que las entradas 65, 66 y 67 sonentradas predeterminadas y no se pueden borrar.

· Para editar una entrada, haga doble clic en la entrada. Ahora se pueden editar los campos para la configuración de Tipo y Detalles delselector. Cuando el selector esté configurado como se requiere, haga clic en Guardar. Consulte a continuaciónpara obtener detalles de la configuración.

· Para agregar una nueva entrada, haga clic en el botón Nuevo ARS. Cuando el selector esté configurado como se requiere, haga clic en Guardar. Consulte a continuación para obtener detalles de la configuración.

Configuración del selector ARS· Selector

Debe ser un número entre 65 y 99. Los selectores 65, 66 y 67 son entradas predeterminadas que no sepueden borrar. El número del selector se utiliza en la tabla de números de marcación para asociar el ARS conlos prefijos de marcación externos que pueden utilizarlo. También se puede utilizar como un botón de vista delínea para permitir a los usuarios seleccionar específicamente el grupo de ARS para una llamada saliente.

· 65: Grupo de líneas Este selector ARS no se puede borrar. De manera predeterminada, contiene todas las líneas analógicaspresentes en el sistema cuando este se instaló o preconfiguró. No obstante, se puede editar para cambiarlas líneas, incluida la adición de líneas que no son analógicas. Este selector y el 66 a continuación seutilizan como predeterminados para todas las clases de llamadas externas.

· 66: Llamada estándar ISDN - Número local = Predeterminado No se puede borrar este selector ARS. Las llamadas dirigidas a este selector utilizarán un canal troncalISDN disponible con la información del interlocutor configurada para coincidir con el Identidad de lalínea de la persona que llama (en caso de que esté establecido) o, de lo contrario, la configuraciónquedará en blanco para que la determine el proveedor de troncal. Este selector y el 65 anterior se utilizancomo predeterminados para todas las clases de llamadas externas.

· 67: Número retenido ISDN - Número local = Retenido No se puede borrar este selector ARS. Las llamadas dirigidas a este selector usarán un canal troncal ISDNdisponible con la información del interlocutor retenida.

177

Page 176: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 176- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

· Tipo Se puede utilizar el grupo Selector ARS para las siguientes funciones:

· Grupo de líneas Este tipo se selector se utiliza para crear grupos de líneas. Se seleccionan las líneas utilizando la tabla Seleccionar líneas a continuación. Para todas las llamadas enrutadas a este selector, se utiliza una líneadisponible para ese grupo.

· Número local ISDN Este tipo de selector se utiliza para establecer un número local saliente en una llamada ISDN. Para unallamada enrutada a este selector ARS, se utiliza un canal ISDN disponible con el elemento llamante de lacola 931 configurado para que coincida con el número local especificado.

· Es posible que el proveedor de la línea no admita el cambio del número del llamante o quizás cobre unadicional por este servicio. También estará sujeto a las restricciones de los números que puedenutilizarse. Por lo general, el número utilizado del llamante debe ser un número válido para llamadas dedevolución a la misma línea troncal. El uso de un número no válido podría hacer que se abandone lallamada o que se remplace el número por un valor predeterminado.

· La entrada predeterminada del Selector ARS 66 está establecida en Número local =predeterminado. Utiliza la CLI de usuario del usuario si está establecido.

· Llamada estándar ISDN Se utiliza este tipo de selector para seleccionar un canal ISDN disponible para la llamada.

· Retención de número ISDN Este tipo de selector se utiliza para retener toda información de número local saliente en una llamadaISDN. Para una llamada enrutada a este selector ARS, se utiliza un canal ISDN disponible con el elementollamante de la cola 931 configurado para retención.

· Llamada por llamada SIP Estas entradas aparecen cuando se crean entradas en una tabla Llamada por llamada de una troncalSIP. No pueden editarse a través del formulario Selectores ARS. Al tener un número de Selector ARSasociado, se puede seleccionar la entrada como destino para llamadas salientes específicas.

· Detalles Este campo muestra las líneas seleccionadas actualmente para utilizarse con el selector ARS o la configuracióndel número local para el número del llamante.

109

Page 177: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 177- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Enrutamiento de llamadas salientes en modo PBX: Edición de selectores ARS

7.3 Edición de clases de llamadas externasLas clases de llamadas externas disponibles son Nacional, Internacional, Emergencia, Celular y Gratuita. Puededefinir para cada una los números de los prefijos de marcación que coinciden con ese tipo de llamada y los grupos delselector ARS a los que se deben enrutar las llamadas coincidentes. La clase Local se utiliza como predeterminada para lasllamadas que no coincidan con otra clase.

Edición de las entradas de Clase de llamada1.Haga clic en Administración de llamadas salientes en la barra de menús y luego seleccione Números de

marcado. Se muestra la configuración para las diferentes clases de llamadas externas.

2.Para editar una clase determinada, haga doble clic en la entrada. Ahora puede editar la configuración de loscampos Número y Líneas salientes/ARS.

· Número Para cada clase de llamada, se utiliza este campo para definir el prefijo de marcación (hasta 5 dígitos)esperado para que la llamada coincida con la clase. Se pueden introducir múltiples números de prefijo,separados por coma.

· Para editar los números, haga doble clic en la entrada. Ahora podrá ajustar los campos para Número yLíneas salientes/ARS. Edite los valores según sea necesario y haga clic en Guardar.

· No incluya el dígito del prefijo Línea externa establecido en la configuración del sistema.

· Si ocurre una coincidencia en más de una clase, se utiliza la coincidencia más precisa, es decir, la quetiene más dígitos. Si continúan existiendo múltiples coincidencias, se utiliza la que ocurra primero enla tabla.

· No se pueden establecer números para la clase Local. Se utiliza esta clase para toda llamada que nocoincida con ninguna otra clase. Sin embargo, se pueden cambiar los selectores ARS utilizados poresta clase.

· Líneas/ARS salientes Este campo indica los selectores ARS asociados actualmente con la Clase de llamada. Contiene las troncalesque utiliza la Clase de llamada y se establece mediante el uso de la tabla Seleccionar ARS saliente.

· Para editar los números, haga doble clic en la entrada. Ahora podrá ajustar los campos para Número yLíneas salientes/ARS. Edite los valores según sea necesario y haga clic en Guardar.

3.Haga clic en Guardar.

Page 178: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 178- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Page 179: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 179- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Grupos

Capítulo 8.

Page 180: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 180- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

8. GruposUn grupo es un conjunto de usuarios que se utiliza para fines especiales. Por ejemplo, se puede utilizar un grupo como eldestino de las llamadas entrantes de una línea troncal externa.

El sistema cuenta con un conjunto de grupos fijo. No es posible agregar o eliminar grupos. Sin embargo, puede editar lapertenencia de un usuario a todos los grupos. Un usuario puede ser miembro de varios grupos o incluso de todos.

Si bien las llamadas a un grupo emiten alertas en las extensiones de los usuarios, no se envían al correo de voz delusuario. Respetarán el reenvío del usuario, si se ha configurado el reenvío a otra extensión. No respetarán los reenvíosexternos.

Se utilizan los siguientes tipos de grupos diferentes:

· Grupo de llamadaEste tipo de grupo se puede establecer como el Destino de cobertura de una troncal o un canal troncal.También puede ser el destino de las llamadas que se enrutan utilizando la asignación de llamadas DID o laconfiguración llamada por llamada. El Grupo de llamada 1 también es utilizado por la función Anunciosimultáneo (*70).

· Grupo de búsquedaEste tipo de grupo se puede establecer como el Destino de cobertura de una troncal o un canal de líneatroncal. También puede ser el destino de las llamadas que se enrutan utilizando la asignación de llamadas DIDo la configuración llamada por llamada.

· Grupo de servicio nocturnoCuando el sistema se coloca en servicio nocturno, este grupo anula el Destino de cobertura de todas lastroncales.

· Grupo de operadoresEsta opción está disponible únicamente en sistemas con el Modo en PBX. De forma predeterminada, el grupocontiene la primera extensión del sistema. Para las líneas troncales PRI y BRI, es el destino fijo de las llamadasentrantes, a menos que se aplique la asignación DID a la llamada. También puede seleccionarse como destinode las llamadas SIP entrantes.

· Grupo de capturaLos usuarios pueden capturar llamadas que actualmente están alertando a cualquier integrante de un grupo decaptura. No es necesario ser un integrante del grupo.

181

181

181

181

181

Page 181: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 181- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Grupos:

8.1 Grupos8.1.1 Grupos de llamadaPuede llamar, transferir y reenviar llamadas al grupo marcando el número del grupo de llamada 71 a 74, respectivamente.La función Anuncio simultáneo, a la cual se accede marcando *70, envía un anuncio a la extensión conectada a undispositivo de anuncios por altavoz y a los usuarios que pertenecen al Grupo de llamada 1.

Estos grupos son grupos Timbrar todos; es decir que una llamada al grupo enviará una alerta a todos los miembrosdisponibles del grupo (aquellos que no estén con una llamada) hasta recibir una respuesta.

Para sistemas en el modo Clave, esto grupos se utilizan únicamente de manera interna. En el caso de sistemas en elmodo PBX, estos grupos se pueden seleccionar como destino de las llamadas entrantes dentro de la configuración delíneas troncales.

8.1.2 Grupos de búsquedaTodos los sistemas cuentan con 6 grupos de búsqueda. Puede llamar, transferir y reenviar llamadas al grupo marcando elnúmero del grupo de llamada 771 a 774, respectivamente.

Estos grupos son grupos Secuenciales; es decir que una llamada al grupo enviará una alerta al primer miembro delgrupo disponible durante aproximadamente 15 segundos, después pasará al siguiente miembro y después al siguientehasta que se responda la llamada.

Este tipo de grupo se puede establecer como el Destino de cobertura de las llamadas entrantes en todos los tipos delíneas troncales del modo Clave y los canales de líneas troncales PRI, T1 y SIP en el modo PBX. También puede se puedeestablecer como el destino de las llamadas que se enrutan utilizando la asignación de llamadas DID o la configuraciónllamada por llamada.

8.1.3 Grupo de servicio nocturnoLos integrantes de un grupo de servicio nocturno se utilizan como el destino de la mayoría de las llamadas externascuando el sistema se encuentra en servicio nocturno .

· Cuando el sistema se coloca en servicio nocturno, se anula el Destino de cobertura de todas las líneas troncales ylos canales de líneas troncales. Por el contrario, todas las llamadas a las cuales se habría aplicado el Destino decobertura se presentan a los usuarios del grupo de servicio nocturno. La única excepción son las llamadas que seenrutan a destinos específicos por la asignación de llamadas de DID y la configuración llamada por llamada.

· El grupo es un grupo Timbrar todos; es decir que una llamada al grupo alertará a todos los miembros disponiblesdel grupo (aquellos que no están con una llamada) hasta que se responda la llamada.

· Se ignoran las demoras de timbre de las líneas troncales. Por el contrario, las llamadas que se reenvían a losmiembros del Grupo de servicio nocturno se alertan inmediatamente.

· Si se ha establecido la contraseña del sistema, los usuarios del Grupo de servicio nocturno deben introducirla almarcar números externos.. La única excepción es si se están marcando números de la lista Números deemergencia y de marcaciones rápidas del sistema señaladas. No se aplican restricciones de llamadas salientesadicionales a ningún usuario que no se encuentre en el Grupo de servicio nocturno.

8.1.4 Grupo de operadoresEste grupo está disponible únicamente en el modo PBX . El grupo tiene un miembro predeterminado, la primeraextensión del sistema. Sin embargo, se pueden agregar otras extensiones si es necesario.

El grupo se utiliza como el destino predeterminado para las llamadas entrantes en todo tipo de línea troncal. Además,puede llamar, transferir y reenviar llamadas al grupo marcando el número del grupo de operadores 75.

El grupo es un grupo Timbrar todos; es decir que una llamada al grupo alertará a todos los miembros disponibles delgrupo (aquellos que no están con una llamada) hasta que se responda la llamada.

8.1.5 Grupos de capturaEl sistema cuenta con 4 grupos de captura. Una llamada para alertar a cualquier usuario de un grupo de captura puede serrespondida por otro usuario si marca el número de grupo de captura de 661 a 664 respectivamente. El usuario que realizala captura de la llamada no necesita ser un integrante del grupo.

230

145

Page 182: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 182- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

8.2 Mostrar los grupos1.Haga clic en Administración de llamadas entrantes en la barra de menús y después haga clic en Grupos.

2.Se mostrará la lista de grupos.

· Nombre Los nombres de los grupos son fijos.

· Tipo Indica la finalidad principal del grupo.

· Grupo de llamadaEste tipo de grupo se puede establecer como el Destino de cobertura de una troncal o un canal troncal.También puede ser el destino de las llamadas que se enrutan utilizando la asignación de llamadas DID o laconfiguración llamada por llamada. El Grupo de llamada 1 también es utilizado por la función Anunciosimultáneo (*70).

· Grupo de búsquedaEste tipo de grupo se puede establecer como el Destino de cobertura de una troncal o un canal de líneatroncal. También puede ser el destino de las llamadas que se enrutan utilizando la asignación de llamadas DIDo la configuración llamada por llamada.

· Grupo de servicio nocturnoCuando el sistema se coloca en servicio nocturno, este grupo anula el Destino de cobertura de todas lastroncales.

· Grupo de operadoresEsta opción está disponible únicamente en sistemas con el Modo en PBX. De forma predeterminada, el grupocontiene la primera extensión del sistema. Para las líneas troncales PRI y BRI, es el destino fijo de las llamadasentrantes, a menos que se aplique la asignación DID a la llamada. También puede seleccionarse como destinode las llamadas SIP entrantes.

· Grupo de capturaLos usuarios pueden capturar llamadas que actualmente están alertando a cualquier integrante de un grupo decaptura. No es necesario ser un integrante del grupo.

· Modo Timbrado Este parámetro de configuración indica el orden en que se alerta a los integrantes del grupo que están inactivoscuando hay una llamada para el grupo. Si desea obtener información detallada, consulte Distribución de llamadasen grupo .

· Timbrar todos Este tipo de grupo envía una alerta a todos los integrantes inactivos del grupo al mismo tiempo hasta recibiruna respuesta.

· Secuencial Este tipo de grupo alerta a cada integrante inactivo del grupo por orden de números de extensión durante 15segundos, hasta recibir una respuesta.

· Número El uso de un número asociado a un grupo depende del tipo de grupo:

181

181

181

181

181

184

Page 183: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 183- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Grupos: Mostrar los grupos

· Es posible llamar a los grupos de búsqueda, de operadores y de llamada de manera interna utilizando sunúmero de extensión. También se puede utilizar el número de los grupos como el destino para la transferenciade llamadas. Se puede utilizar un asterisco (*) delante del número de extensión del grupo para enviar unanuncio al grupo.

· Los números de grupos de captura se utilizan para responder una llamada que actualmente está alertando aalgún integrante del grupo. Por ejemplo, para capturar una llamada que esté alertando a los integrantes delgrupo de captura 1, marque 661.

· Miembros Esto indica la cantidad de usuarios que están actualmente establecidos como miembros del grupo.

Page 184: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 184- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

8.3 Distribución de llamadas de grupoSe puede configurar una línea para que presente sus llamadas entrantes a uno de los 6 grupos de búsqueda (en formasecuencial) o a 4 grupos de llamada (timbrar todos).

Timbrado secuencialEste modo de timbrado es utilizado por los 6 Grupos de búsqueda. Es posible timbrar directamente a los grupos outilizarlos como un destino de cobertura para llamadas entrantes en líneas troncales y canales de líneas troncales.

Una llamada a un grupo de búsqueda primero alerta al primer integrante del grupo que se encuentra inactivo (sin otrallamada). Si después de aproximadamente 15 segundos, no se ha respondido la llamada, cambia la alerta al siguienteintegrante disponible del grupo de búsqueda. Al alertar al miembro actualmente de destino del grupo:

· Si el usuario no cuenta con una línea para la línea, se emite la alerta en un botón de línea de llamada o intercom.

· Si el usuario tiene una línea para la línea, la llamada se alerta en el botón de línea con la indicación estándar de unallamada timbrando para el usuario (destello verde lento). Las opciones de timbre de la línea se anulan y la líneasiempre suena de manera inmediata.

· Cualquier otro usuario, incluidos los integrantes de otro grupo, que tengan la misma línea, verán que el botón delínea indica una llamada pero no para ellos (destello rojo lento).

· Una llamada destinada a un grupo no va a un correo de voz. Por el contrario, alertará al grupo hasta que la llamadasea respondida o abandonada.

· Cualquier extensión del sistema puede responder la llamada utilizando la línea de la línea o utilizando una de lasfunciones de (captura de línea activa, captura de llamada, captura de llamada de grupo).

Si el usuario de destino actual ha establecido el reenvío a otra extensión, la llamada será reenviada. No se utiliza elreenvío a un número externo; por el contrario, la llamada emitirá una alerta en la extensión original.

Si la cobertura está activa en la extensión del grupo de búsqueda de destino, no continúa y alerta el número normal detimbres antes de realizar una búsqueda en la siguiente extensión del grupo de búsqueda.

Timbrar todosEste modo de timbre es utilizado por los 4 Grupos de llamada y el Grupo de operadores. Es posible timbrar directamente alos grupos o utilizarlos como un destino de cobertura para llamadas entrantes en líneas troncales y canales de líneastroncales.

Una llamada al grupo de búsqueda alerta a todos los integrantes que están inactivos (sin otra llamada). La llamada alertadel mismo modo que para un grupo secuencial, pero o realiza una búsqueda si no es respondida dentro de los 15segundos; por el contrario, continúa emitiendo alertas a los mismos integrantes hasta recibir una respuesta.

Page 185: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 185- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Grupos: Distribución de llamadas de grupo

8.4 Editar la pertenencia al grupoEl siguiente proceso se puede utilizar para editar la lista de usuarios que son miembros de un grupo en particular.

Editar la pertenencia al grupo1.Haga clic en Administración de llamadas entrantes en la barra de menús y después haga clic en Grupos.

2.Se mostrará la lista de grupos. La columna Miembros indica la cantidad de usuarios que son actualmente miembrosde cada grupo.

3.Vaya hasta el grupo que desea editar y haga doble clic sobre él. Se mostrarán los detalles de los grupos.

4.Use la lista de usuarios para seleccionar qué usuarios deben ser miembros del grupo.

5.Haga clic en Guardar.

Page 186: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 186- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

8.5 Cambiar la pertenencia al grupo del usuarioPuede editar los grupos a los cales pertenece un usuario por medio de la lista de usuarios.

Cambiar la pertenencia al grupo del usuario1.Haga clic en Usuario en la barra de menús.

2.Se mostrará la lista de usuarios. La columna grupos indica las pertenencias a grupos actuales de los usuarios.

3.Recorra la lista hasta el usuario que desea editar y haga doble clic en la fila.

4.Haga clic en el campo de la columna grupos. La lista desplegable le permite seleccionar a qué grupos pertenece elusuario.

5.Establezca la pertenencia del usuario a los grupos y haga clic en Guardar.

Page 187: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 187- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Grupos: Cambiar la pertenencia al grupo del usuario

Page 188: IP Office Basic Edition - Avaya
Page 189: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 189- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Configuración de operadoraautomática

Capítulo 9.

Page 190: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 190- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

9. Configuración de operadora automáticaEl sistema admite hasta 9 operadoras automáticas. Se pueden utilizar para responder llamadas entrantes en líneasseleccionadas. También se puede utilizar una operadora automática para cubrir llamadas en una línea que no sonrespondidas por la extensión o el grupo que debería responderlas.

Cuando una operadora automática responde una llamada, le indica al operador que realice una selección pulsando unatecla del teléfono después de escuchar la lista de opciones disponibles. Las opciones pueden incluir ser transferido a otronúmero, marcar el número de la extensión deseada, ser transferido a otra operadora automática, etc. Las acciones que sepueden asignar a cada tecla son las siguientes:

· Marcar por nombreSe pide a quien realiza la llamada que marque el nombre del usuario que necesita y luego presione #.Después, se reproducen los nombres de los buzones grabados de los usuarios coincidentes para que quienrealiza la llamada pueda elegir el que corresponda. La configuración Marcar por orden de coincidencia denombres establece el orden de nombres usado. No se incluyen los usuarios que no tienen un anuncio denombre grabado o que no están establecidos en Incluir en directorio. Los usuarios pueden grabar susnombres accediendo al buzón y marcando *05.

· Marcar por númeroEsta opción permite que quienes llaman marquen el número de extensión del usuario que requieren. No seestablece ningún destino para esta opción. La configuración "Marcar por número directo" de la operadoradetermina cómo se usan los dígitos marcados con esta acción.

· Transferir a la operadora automática Esta opción transfiere a quien realiza la llamada a otra operadora automática indicada. Esto omitirá el menú desaludo de esa operadora automática y reproducirá sólo el saludo de las opciones de menú actual.

· Transferir a saludo de emergencia Esta opción transfiere al llamante a un grupo de avisos para grabar el saludo de emergencia y seleccionar si seactiva o desactiva el saludo de emergencia.

· Si se ha establecido una contraseña del sistema , se solicita al llamante que introduzca esa contraseñaantes de poder continuar.

· Cuando el saludo de emergencia está activado, se reproduce para llamantes de otra operadora automáticaantes que cualquier otro saludo de operadora automática.

· Cuando un saludo de emergencia está activado, se muestra una advertencia en la Extensión de alarmade la operadora automática.

· Transferir a númeroTransfiere la llamada a la extensión o el grupo que se establece con la acción.

· Volver a reproducir saludoRepite el saludo que incluye las opciones de menú actuales.

¿Cuándo se dirigen las llamadas a una operadora automática?El sistema permite la configuración de hasta 9 servicios de operadora automática para responder y redirigir llamadas. Sise ha configurado una operadora automática, se la puede utilizar para responder llamadas en líneas externas de lasiguiente manera:

· Cobertura de llamadas no respondidas Cada línea troncal o canal de línea troncal se configura con un destino de cobertura para las llamadas entrantes.También se puede configurar con una operadora automática seleccionada que se utilizará para responder llamadasno respondidas en el destino de cobertura de los canales de líneas troncales o las líneas troncales. Cuando se utilizala operadora automática, se puede ajustar la demora antes de que responda llamadas sin atender.

· Cobertura de llamada inmediata La demora que se utiliza para las llamadas sin responder puede ser inmediata. Cuando se opta por esto, laoperadora automática responde antes que el destino de cobertura configurado de los canales de líneas troncales ola línea troncal.

· Responder llamadas externas específicas En las líneas troncales que admiten la configuración de destinos llamada por llamada o DID independientes, sepuede seleccionar una operadora automática como el destino de llamadas coincidentes. Esto permite utilizaroperadoras automáticas para responder llamadas entrantes a números específicos de manera independiente de laconfiguración de destinos de cobertura de los canales de líneas troncales. Esta opción no se admite en líneastroncales analógicas.

· Respuesta manual Cada operadora automática tiene asignado un número interno. Los usuarios de extensiones pueden utilizar esenúmero para transferir llamadas a la operadora automática.

72

Page 191: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 191- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Configuración de operadora automática:

Page 192: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 192- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

9.1 LicenciasLos servicios de correo de voz del sistema, tanto los buzones del usuario como las operadoras automáticas, funcionan sinnecesidad de licencias. Sin embargo, la cantidad de llamadas simultáneas y la capacidad de almacenamiento de mensajesson controladas por la cantidad de licencias de correo de voz que se agregan a la configuración del sistema.

· Número de llamadas simultáneas Sin ninguna licencia de correo de voz, la cantidad de llamadas simultáneas que utilizan servicios de correo de vozse limita a 2. Cada licencia de correo de voz que se agregue activa 2 llamadas simultáneas adicionales, hasta unmáximo de 6.

· Capacidad de almacenamiento de correo de voz Los buzones de los usuarios también se limitan a un almacenamiento máximo de 15 horas para mensajes, saludose indicaciones. Sin embargo, cada licencia de correo de voz adicional que se agregue activa 5 horas adicionales dealmacenamiento, hasta un máximo de 25 horas.

Agregar licenciasPrimero, verifique que la información de licencia que se le proporcionó se emitió de acuerdo con el número de tecla defunción de la tarjeta SD instalada en el sistema. Las licencias emitidas según otro número de función no serán válidas.

1.Haga clic en Sistema en la barra de menús y haga clic en Licencia.

2.Se muestran las licencias actualmente ingresadas en el sistema. Haga clic en Agregar licencia.

3.Corte y pegue la clave de licencia proporcionada en el campo para la nueva clave.

4.Haga clic en Guardar.

Page 193: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 193- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Configuración de operadora automática: Licencias

9.2 Agregar una operadora automáticaLa Operadora automática 1 está presente en la configuración del sistema por valor predeterminado y no se puedeeliminar. Sin embargo, es posible agregar hasta 8 operadoras automáticas más.

Antes de agregar a la operadora automática, debe haber resuelto los siguientes detalles:

· Las horas del día durante las cuales se deben utilizar los diferentes saludos posibles (mañana, tarde, noche o fuerade horario).

· Las acciones que la operadora automática debe ofrecer a quienes llaman en cada uno de estos períodos de tiempo.

1.Haga clic en Administración de llamadas entrantes en la barra de menús y después haga clic en Operadoraautomática.

2.Se mostrará la lista de operadoras automáticas existentes. Haga clic en Nueva operadora automática.

3.Se le solicitarán las opciones de menú iniciales para una operadora. Establezca esas opciones como resultenecesario y haga clic en Guardar

· Marcar por número directo: Predeterminado = Desactivado. Esta configuración afecta el funcionamiento de cualquier tecla presionada en el menú de la operadoraautomática configurada para utilizar la acción Marcado por número.

· Si se la selecciona, la tecla presionada para la acción se incluye en cualquiera de los siguientes dígitosmarcados por quien realiza la llamada para la coincidencia de extensión. Por ejemplo, si se establece 2 enlas acciones para Marcar por número, se puede marcar 20 para la extensión 20.

· Si no se la selecciona, la tecla presionada para la acción no se incluye en ninguno de los siguientes dígitosmarcados por quien realiza la llamada para la coincidencia de extensión. Por ejemplo, si se establece 2 enlas acciones para Marcar por número, se debe marcar 2 y luego 20 para la extensión 20.

· Uso de la Indicación de menú: Predeterminado = Cada menú utiliza su propia indicación Cada opción de perfil de horario utilizado por una operadora automática puede tener su propio conjunto deacciones y, por lo tanto, es posible que requiera un aviso de acción independiente que debe ser reproducidodespués del aviso de saludo correspondiente. . Esto lo realiza la configuración Cada menú utiliza su propiaindicación . De forma alternativa, se puede seleccionar una de las opciones de menú como el aviso de opciónde menú que se reproduce en todo el día.

· Servicio nocturno: Predeterminado = Activado. Si se selecciona, cuando el sistema está en servicio nocturno, la operadora automática pasará a utilizar sussaludos y acciones de menú fuera de horario. Si no está seleccionada, cuando el sistema esté en servicionocturno, la operadora automática continuará utilizando los saludos y las opciones de menú tal como estánestablecidos por su propia configuración de perfil de horario.

· Servicio de emergencia: Predeterminado = Desactivado. Este campo indica que alguien ha activado la opción de saludo de emergencia de las operadoras automáticaspor medio de la operadora automática. Este campo también se puede utilizar para desactivar el saludo deemergencia sin necesidad de ir al menú operadora automática.

4.Después de hacer clic en Guardar, aparecerá un resumen. Haga clic en Más configuraciones>>.

Page 194: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 194- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

5.Aparecerán las configuraciones detalladas de la nueva operadora automática.

6.Ajuste la configuración según sea necesario para cuando la operadora automática deba operar en los modos demañana, tarde, noche o fuera de horario. Preste atención a los números que se muestran en el menú. Se trata denúmeros internos que se pueden marcar para grabar las indicaciones de la operadora automática .

· Si los períodos de horarios de saludo se superponen, el saludo y las acciones que se utilicen serán los primerosválidos en el siguiente orden: mañana, tarde o noche. Para las llamadas fuera de esos horarios, se utiliza laconfiguración de fuera de horario.

196

Page 195: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 195- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Configuración de operadora automática: Agregar una operadora automática

7.Haga clic en Acciones del llamante. Se muestra el menú para establecer qué teclas pueden utilizar los llamantesy las acciones de esas teclas.

8.Puede configurar distintos conjuntos de teclas para cada período de tiempo. Si desea que sean todos iguales, puedeconfigurar un período de tiempo y después utilizar el botón de copia para copiar la misma configuración de botonesen todos los horarios.

· Si desea eliminar una tecla, haga clic en el icono de borrar X.

· Si desea agregar una tecla, haga clic en Agregar y seleccione la tecla que se debe presionar para que serealice la acción.

· Puede agregar una opción de Fax. El sistema utiliza esta opción como el destino de cualquier llamada en lacual la operadora automática detecta un tono de fax entrante en lugar de un llamante. Para realizar estaacción, seleccione Transferir a número y establezca el destino como una extensión que tenga el tipo deequipo establecido en Fax.

9.Asegúrese de haber tomado nota de los ajustes, ya que debe incluir las opciones en las indicaciones grabadas parala operadora automática.

10.Haga clic en Guardar. Se volverá a mostrar la configuración de la operadora automática.

11.Haga clic en Guardar nuevamente. Se mostrará la lista de operadoras automáticas existentes.

12.Ahora debe grabar saludos para la operadora automática.

13.Compruebe el funcionamiento discando el número de acceso interno de la operadora automática que acaba decrear.

14.Una vez que esté satisfecho con el funcionamiento de la operadora automática, puede utilizarla como el destino delas líneas externas o para la cobertura de la línea.

196

196

197

Page 196: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 196- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

9.3 Acceder a la operadora de manera internaCada operadora automática se asigna de manera automática a un número interno que se puede utilizar para acceder a laoperadora automática. Se puede utilizar para probar la operadora automática. También se puede utilizar como el destinopara las transferencias de llamadas y el reenvío de llamadas.

Operadora 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Acceso a operadoraautomática

7801 7802 7803 7804 7805 7806 7807 7808 7809

9.4 Grabación de avisosEl sistema utiliza una serie de números internos para permitir la grabación de indicaciones de la operadora automática.

Marcar el número adecuado que se muestra en la siguiente tabla permite grabar y reproducir el aviso de la operadoraautomática coincidente. Los números también se muestran en los menús de operadora automática de Web Manager.

Es importante comprender que quienes realizan una llamada a una operadora automática escuchan más de una indicación.

1.Si está activado el Saludo de emergencia de la operadora automática, se reproduce el saludo de emergenciagrabado.

2.Según el perfil de horario que se esté utilizando, se reproducirá el saludo de la mañana, la tarde, la noche ofuera de horario.

3.Finalmente, se reproduce el menú de la mañana, la tarde, la noche o fuera de horario.

Operadora automática

Avisos de saludo 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Saludo de mañana 7811 7812 7813 7814 7815 7816 7817 7818 7819

Saludo de tarde 7821 7822 7823 7824 7825 7826 7827 7828 7829

Saludo de noche 7831 7832 7833 7834 7835 7836 7837 7838 7839

Saludo de fuera de horario 7851 7852 7853 7854 7855 7856 7857 7858 7859

Saludo de emergencia 7861 7862 7863 7864 7865 7866 7867 7868 7869

Avisos de acción

Menú de mañana 7841 7842 7843 7844 7845 7846 7847 7848 7849

Menú de tarde 7871 7872 7873 7874 7875 7876 7877 7878 7879

Menú de noche 7881 7882 7883 7884 7885 7886 7887 7888 7889

Menú de fuera de horario 7891 7892 7893 7894 7895 7896 7897 7898 7899

Acceso a operadoraautomática

7801 7802 7803 7804 7805 7806 7807 7808 7809

Los números de acceso a la operadora automática que se muestran más arriba permiten el acceso interno a unaoperadora automática. Las llamadas pueden transferirse a esos números.

Page 197: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 197- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Configuración de operadora automática: Grabación de avisos

9.5 Responder llamadas externas con una operadora

¿Cuándo se dirigen las llamadas a una operadora automática?El sistema permite la configuración de hasta 9 servicios de operadora automática para responder y redirigir llamadas. Sise ha configurado una operadora automática, se la puede utilizar para responder llamadas en líneas externas de lasiguiente manera:

· Cobertura de llamadas no respondidas Cada línea troncal o canal de línea troncal se configura con un destino de cobertura para las llamadas entrantes.También se puede configurar con una operadora automática seleccionada que se utilizará para responder llamadasno respondidas en el destino de cobertura de los canales de líneas troncales o las líneas troncales. Cuando se utilizala operadora automática, se puede ajustar la demora antes de que responda llamadas sin atender.

· Cobertura de llamada inmediata La demora que se utiliza para las llamadas sin responder puede ser inmediata. Cuando se opta por esto, laoperadora automática responde antes que el destino de cobertura configurado de los canales de líneas troncales ola línea troncal.

· Responder llamadas externas específicas En las líneas troncales que admiten la configuración de destinos llamada por llamada o DID independientes, sepuede seleccionar una operadora automática como el destino de llamadas coincidentes. Esto permite utilizaroperadoras automáticas para responder llamadas entrantes a números específicos de manera independiente de laconfiguración de destinos de cobertura de los canales de líneas troncales. Esta opción no se admite en líneastroncales analógicas.

· Respuesta manual Cada operadora automática tiene asignado un número interno. Los usuarios de extensiones pueden utilizar esenúmero para transferir llamadas a la operadora automática.

Page 198: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 198- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Configurar la cobertura de la operadora automática1.El método para acceder a la configuración VMS de un troncal depende del tipo de troncal.

· Troncales analógicos Seleccione Sistema en la barra de menús y haga clic en Troncales. Seleccione el troncal, haga clic en Verdetalles y luego en Avanzado. La configuración VMS del troncal forma parte del menú que se muestraactualmente.

· Troncales PRI Seleccione Sistema en la barra de menús y haga clic en Troncales. Seleccione el troncal y luego haga clic en

el icono de edición en el panel Configuración de canales. Seleccione los canales y haga clic en Verdetalles.

· Troncales SIP Seleccione Sistema en la barra de menús y haga clic en Troncales SIP. Seleccione el troncal y luego haga clic

en el icono de edición en el panel Configuración de canales. Seleccione los canales y haga clic enDetalles.

2.Ajuste la Configuración VMS para establecer qué operadora automática se debe utilizar, cuándo se la debe utilizary con qué rapidez debe responder las llamadas.

· Demora de VMS - Día: Predeterminado = 2, Intervalo = 0 a 6 (número de timbres). Administración basadaen teléfonos = Sí.Establece la cantidad de timbres antes de que una llamada sin respuesta deba ser redirigida a la operadoraautomática seleccionada cuando el sistema no está funcionando en modo de servicio nocturno y la Programación VMS está establecida en Siempre o Sólo días.

· Demora VMS: noche Predeterminado = 2, Intervalo = 0 a 6 (número de timbres). Administración basada enteléfonos = Sí.Establece la cantidad de timbres antes de que una llamada sin respuesta deba ser redirigida a la operadoraautomática cuando el sistema no está funcionando en modo servicio nocturno y la Programación VMS estáestablecida en Siempre o Solo noche.

· Programación VMS: Predeterminado = Nunca. Administración basada en teléfonos = Sí. Esta opción determina cuándo debe utilizarse la configuración Demora VMS más arriba y se deben redirigir lasllamadas no respondidas a la operadora automática. Las opciones son:

· SiempreRedirige llamadas cuando el sistema está tanto en modo de servicio diurno como nocturno.

· Sólo díaRedirige llamadas solo cuando el sistema no está en servicio nocturno.

· Solo nocheRedirige llamadas solo cuando el sistema está en servicio nocturno.

· Nunca No redirige llamadas.

· Operadora automática de VMS: Predeterminado = Operadora automática 1. Administración basada enteléfonos = Sí. Este campo permite la selección de qué operadora automática se utiliza.

3.Haga clic en Guardar.

9.6 Modificación del idioma de las operadoras automáticasDe manera predeterminada, cada operadora automática usa avisos en el mismo idioma que el idioma configurado en elsistema. No obstante, se puede cambiar el idioma que utiliza una operadora automática específica.

Advertencia: Idiomas instalados y disponiblesDe manera predeterminada, no se incluyen todos los idiomas en los archivos de aviso de correo de voz/operadoraautomática en el sistema. Si no se encuentra el idioma necesario, se utilizará Inglés de RU o Inglés de EE. UU.. Sepueden cargar idiomas adicionales mediante el IP Office Manager, no se pueden cargar con el administrador web. Losidiomas presentes de manera predeterminada dependen del tipo de tarjeta SD que utilice el sistema:

· Tarjeta SD IP Office A-Law: Inglés de Reino Unido, francés y español.

Page 199: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 199- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Configuración de operadora automática: Modificación del idioma de las operadoras automáticas

· Tarjeta SD IP Office U-Law: Inglés de EE. UU., francés de Canadá y español de América latina.

· Tarjeta SD de PARTNER: Inglés de Reino Unido, francés y español.

· Tarjeta SD de Norstar: Inglés de Reino Unido, francés y árabe.

Modificación del idioma de las operadoras automáticas1.Haga clic en Administración de llamadas entrantes en la barra de menús y después haga clic en Operadora

automática.

2.Haga doble clic en los detalles de la operadora automática necesaria.

3.En la columna Idioma, seleccione el idioma necesario. Los posibles idiomas son:

· Árabe, portugués de Brasil, francés de Canadá, cantonés, danés, holandés, finlandés, francés,alemán, italiano, coreano, mandarín, noruego, portugués, ruso, español, español (Argentina),Español (Latinoamérica), Español (México), sueco, inglés de Reino Unido, inglés de EE. UU.

4.Haga clic en Guardar.

Page 200: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 200- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Page 201: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 201- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Restringir las llamadassalientes

Capítulo 10.

Page 202: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 202- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

10. Restringir las llamadas salientesEl sistema ofrece una variedad de métodos para restringir los números externos a los cuales un usuario no puede llamar.

· Listas de números permitidos / Listas de números no permitidosEstas listas se utilizan para definir qué números se pueden marcar y cuáles no. Después, los usuarios son asociadoscon las diversas listas.

Números permitidos Cada lista de elementos permitidos contiene números de teléfono externos que los usuarios dela lista pueden marcar. Las Listas de elementos permitidos a las cuales está asignado unusuario anulan las listas de elementos no permitidos a las cuales también han sido asignados.Los números de las listas de elementos permitidos asignadas a un usuario también anulan lasconfiguraciones de Restricción de llamadas y Restricciones de llamadas salientes que sepuedan aplicar a un usuario.

Existen ocho listas y cada una contiene hasta 10 números. Cada número puede usar los dígitosde marcado del teléfono 0 a 9, *. # y pueden tener hasta 28 dígitos de longitud. Además puedeusar el caracter ? como comodín para un solo dígito.

Números prohibidos Cada lista de elementos no permitidos contiene números de teléfono externos que los usuariosa quienes se asignó la lista no pueden marcar. Existen ocho listas y cada una contiene hasta 10números. Cada número puede usar los dígitos de marcado del teléfono 0 a 9, *. # y puedentener hasta 28 dígitos de longitud. Además puede usar el caracter ? como comodín para un solodígito.

Los números de las listas de elementos no permitidos de las que los usuarios son miembros seanulan si aparecen también en las listas de números permitidos, la lista de números deemergencia de la que el usuario es miembro y también mediante los números de marcaciónrápida del sistema señalados.

Números deemergencia

En esta lista puede introducir 10 números de teléfonos de emergencia. La lista se aplica a todoslos usuarios y anula toda restricción de marcación que deba aplicarse a los usuarios.

· Códigos de cuentaCada usuario puede configurarse de manera tal que deba introducir un código de cuenta válido cada vez que realizauna llamada externa.

· Restricciones de llamadas salientesEs posible configurar, para cada usuario, el tipo de llamadas externas que el usuario puede realizar.

· Marcaciones rápidas señaladasCuando un usuario utiliza un número de marcación rápida almacenado en el sistema, el número real que se marcaestá sujeto a todos los métodos de restricción de llamadas, como si el usuario hubiese marcado el númerodirectamente. Sin embargo, las marcaciones rápidas del sistema configuradas como "marcaciones rápidasseñaladas" anulan cualquier restricción de llamadas.

· Servicio nocturnoCuando el sistema se configura en servicio nocturno, los usuarios del Grupo de servicio nocturno debenintroducir la contraseña del sistema al realizar una llamada externa.

205 204

206

203

208

230

Page 203: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 203- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Restringir las llamadas salientes:

10.1 Impedir que un usuario realice llamadas externasPuede restringir que un usuario haga llamadas externas salientes a números de la Lista de números de emergencia yde cualquier Lista permitida de las que son miembros.

Impedir que un usuario realice llamadas externas1.Haga clic en Usuario en la barra de menús.

2.Recorra la lista de usuarios para ir al usuario deseado y haga clic en Ver detalles.

3.Cambie la configuración de Restricción de llamadas a Sí para restringir las llamadas externas de quien realiza lallamada.

4.Haga clic en Guardar.

10.2 Restringir las llamadas externas de un usuario

Restringir las llamadas externas de un usuario1.Haga clic en Usuario en la barra de menús.

2.Recorra la lista de usuarios para ir al usuario deseado y haga clic en Ver detalles.

3.Haga clic en Opciones avanzadas.

4.Seleccione la configuración necesaria para Restricciones de llamadas salientes.

· Restricciones de llamadas salientes: Predeterminado = Sin restricción. Administración basada en teléfonos= Sí. Para cada usuario, este campo establece el tipo de llamadas externas salientes que el usuario puede realizarnormalmente. Cualquier restricción aplicada no se aplica a los números de la Lista de números deemergencia ni a los de las Listas de elementos permitidos de las cuales el usuario sea miembro

· Sin restricciones El usuario puede realizar llamadas externas salientes. Observe que siguen aplicándose las Listas deelementos permitidos y Listas de elementos no permitidos de las cuales el usuario es miembro.

· Solo interior El usuario solo puede realizar llamadas internas.

· Solo local El usuario solo puede realizar llamadas externas salientes a números que coincidan con números locales.

5.Haga clic en Guardar.

Page 204: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 204- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

10.3 Configurar los números no permitidosCada lista de elementos no permitidos contiene números de teléfono externos que los usuarios a quienes se asignó la listano pueden marcar. Existen ocho listas y cada una contiene hasta 10 números. Cada número puede usar los dígitos demarcado del teléfono 0 a 9, *. # y pueden tener hasta 28 dígitos de longitud. Además puede usar el caracter ? comocomodín para un solo dígito.

Los números de las listas de elementos no permitidos de las que los usuarios son miembros se anulan si aparecen tambiénen las listas de números permitidos, la lista de números de emergencia de la que el usuario es miembro y tambiénmediante los números de marcación rápida del sistema señalados.

Para editar una lista de números no permitidos1.Desde la barra de menús, haga clic en Usuario.

2.El panel Llamadas salientes junto a la lista de usuarios proporciona un resumen de las listas actualmente

configuradas. Haga clic en el icono de edición .

3.Desde la tabla Administración de listas, seleccione el enlace Ver detalles de la lista que desea editar.

· El panel Números de teléfono de la lista muestra los números permitidos. Edite los números según seanecesario.

· El panel Asignar usuarios a la lista se utiliza para determinar qué usuarios se asignan a la lista.

4.Al finalizar, haga clic en Guardar.

5.Para acceder a otra lista, haga clic en << Lista anterior o Lista siguiente>>. También puede hacer clic en <<Atrás para regresar a la tabla de todas las listas.

Page 205: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 205- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Restringir las llamadas salientes: Configurar los números no permitidos

10.4 Configurar los números permitidosCada lista de elementos permitidos contiene números de teléfono externos que los usuarios de la lista pueden marcar. LasListas de elementos permitidos a las cuales está asignado un usuario anulan las listas de elementos no permitidos a lascuales también han sido asignados. Los números de las listas de elementos permitidos asignadas a un usuario tambiénanulan las configuraciones de Restricción de llamadas y Restricciones de llamadas salientes que se puedan aplicar aun usuario.

Existen ocho listas y cada una contiene hasta 10 números. Cada número puede usar los dígitos de marcado del teléfono 0a 9, *. # y pueden tener hasta 28 dígitos de longitud. Además puede usar el caracter ? como comodín para un solodígito.

Para editar una Lista de elementos permitidos1.Desde la barra de menús, haga clic en Usuario.

2.El panel Llamadas salientes junto a la lista de usuarios proporciona un resumen de las listas actualmente

configuradas. Haga clic en el icono de edición .

3.Desde la tabla Administración de listas, seleccione el enlace Ver detalles de la lista que desea editar.

· El panel Números de teléfono de la lista muestra los números permitidos. Edite los números según seanecesario.

· El panel Asignar usuarios a la lista se utiliza para determinar qué usuarios se asignan a la lista.

4.Al finalizar, haga clic en Guardar.

5.Para acceder a otra lista, haga clic en << Lista anterior o Lista siguiente>>. También puede hacer clic en <<Atrás para regresar a la tabla de todas las listas.

Page 206: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 206- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

10.5 Usar códigos de cuentaEs posible que se requiera que las extensiones introduzcan un código de cuenta válido cuando se realice una llamadaexterna saliente. La lista Entradas de código de cuenta contiene los códigos de cuenta que se aceptan como válidos ylos usuarios seleccionados que deben introducir uno de estos códigos; es decir, los usuarios que tienen configurada la Entrada de código de cuenta forzada.

Los códigos de cuenta se usan normalmente para controlar la asignación de costos y la restricción de llamadas salientes.El código de cuenta que se utiliza en las llamadas se incluye en la información de la llamada del registro de llamadasSMDR del sistema. Los usuarios pueden introducir un código de cuenta durante una llamada utilizando un botón Entradade código de cuenta . Una vez que el usuario ha ingresado el código de cuenta con una llamada, sólo ese usuario podrácambiar ese código de cuenta de la llamada ingresando otro.

Una vez que se haya completado una llamada usando un código de cuenta, la información de ese código se borra de lainformación de la llamada del usuario. Esto significa que las funciones de remarcar no volverán a ingresar el código decuenta.

Todos los usuarios (excepto los teléfonos analógicos) también pueden introducir códigos de cuenta voluntarios encualquier momento durante una llamada usando el botón Entrada de código de cuenta. Los códigos de cuentavoluntarios se registran del mismo modo que los códigos de cuenta forzados, pero no se validan.

Para editar la lista de códigos de cuenta1.Desde la barra de menús, haga clic en Usuario.

2.El panel Llamadas salientes junto a la lista de usuarios proporciona un resumen de las listas actualmente

configuradas. Haga clic en el icono de edición .

3.Desde la tabla Administración de listas, seleccione el enlace Ver detalles de la lista que desea editar.

· El panel Lista de códigos de cuenta muestra los códigos de las cuentas. Puede editarlos según seanecesario.

· El panel Números de teléfono de la lista muestra los números permitidos. Edite los números según seanecesario.

· El panel Asignar usuarios a la lista se utiliza para determinar qué usuarios se asignan a la lista.

4.Al finalizar, haga clic en Guardar.

Page 207: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 207- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Restringir las llamadas salientes: Usar códigos de cuenta

5.Para acceder a otra lista, haga clic en << Lista anterior o Lista siguiente>>. También puede hacer clic en <<Atrás para regresar a la tabla de todas las listas.

Configurar un usuario para Entrada de código de cuenta forzadaLa configuración de Entrada de código de cuenta forzada de un usuario se puede cambiar directamente. Si lo hace tambiéncambiará su condición asignada o sin asignar en la lista de códigos de cuenta.

1.Haga clic en Usuario en la barra de menús.

2.Recorra la lista de usuarios para ir al usuario deseado y haga clic en Ver detalles.

3.Haga clic en Opciones avanzadas.

4.Seleccione la configuración necesaria para la configuración de Entrada de código de cuenta forzada del usuario.

· Entrada de código de cuenta forzada: Predeterminado = Desactivado. Administración basada en teléfonos= Sí. Si se selecciona esta opción, el usuario debe introducir un código de cuenta desde la lista Códigos de cuentacuando realice una llamada externa. Solamente puede ser anulado por el uso de la contraseña pararealizar una llamada.

5.Haga clic en Guardar.

72

Page 208: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 208- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

10.6 Usar marcación rápida señaladaAlgunas marcaciones rápidas del sistema se pueden establecer como "marcaciones rápidas señaladas". Se las puedeutilizar para anular restricciones que se aplicarían si el usuario marcara ese número directamente o si utilizara el mismonúmero en una marcación directa sin marcar.

· Los usuarios pueden utilizar una marcación rápida señalada aun cuando el número que marquen se encuentre enuna de las listas de números no permitidos que les fueron asignadas.

· Los usuarios pueden utilizar las marcaciones rápidas señaladas aun cuando la extensión desde la cual esténrealizando la llamada esté bloqueada.

· Los usuarios que pertenecen al grupo de servicio nocturno pueden utilizar la marcación rápida señalada cuando elsistema se encuentre en el servicio nocturno, sin necesidad de introducir la contraseña del sistema.

Crear marcación rápida señalada1.Haga clic en Administración de llamadas salientes en la barra de menús y después haga clic en Marcación

rápida.

2.Si desea agregar o editar una marcación rápida, realice lo siguiente:

· Para agregar una nueva marcación rápida, haga clic en Nuevo marcado rápido.

· Para editar una marcación rápida existente, haga doble clic en los detalles de las marcaciones rápidasexistentes.

3.Compruebe que el nombre y el número de marcación rápida sean correctos. Para convertir la marcación rápida enuna marcación rápida señalada, agregue un asterisco (*) delante del número. Cuando utilice la marcación directa,no se incluirá el * en el número marcado. Si es necesario marcar un asterisco en el número de marcación, lamarcación rápida debe comenzar con dos asteriscos (**).

4.Haga clic en Guardar.

Page 209: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 209- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Restringir las llamadas salientes: Usar marcación rápida señalada

Page 210: IP Office Basic Edition - Avaya
Page 211: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 211- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Configurar el correo de voz

Capítulo 11.

Page 212: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 212- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

11. Configurar el correo de vozTodos los sistemas admiten el correo de voz como estándar. Se crea automáticamente un buzón para cada uno de losusuarios y su uso está activado.

En esta sección se cubren las configuraciones que se pueden controlar y ajustar a través de la configuración del sistema.Hay configuraciones adicionales que el usuario del buzón puede ajustar por medio de las indicaciones de los menús que elbuzón de correo de voz le brinda al recolectar mensajes. Si desea obtener información detallada sobre estas opciones,consulte la guía del usuario del buzón correspondiente.

¿Cuándo van las llamadas al buzón de un usuario?Si un usuario tiene correo de voz activado, las llamadas dirigidas para que suenen en la extensión de ese usuario sedirigen al correo de voz del usuario luego de haber sonado durante el plazo establecido en la configuración Timbres decobertura de correo de voz del usuario (aproximadamente 15 segundos por valor predeterminado). Para llamadasentrantes externas, esto se aplica si el usuario está establecido como Destino de cobertura de la línea.

· Lo anterior no se aplica a llamadas que alertan sólo en un botón de línea asignado por el usuario ni a aquellasllamadas que alertan al usuario como parte de un grupo de búsqueda.

Page 213: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 213- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Configurar el correo de voz:

11.1 LicenciasLos servicios de correo de voz del sistema, tanto los buzones del usuario como las operadoras automáticas, funcionan sinnecesidad de licencias. Sin embargo, la cantidad de llamadas simultáneas y la capacidad de almacenamiento de mensajesson controladas por la cantidad de licencias de correo de voz que se agregan a la configuración del sistema.

· Número de llamadas simultáneas Sin ninguna licencia de correo de voz, la cantidad de llamadas simultáneas que utilizan servicios de correo de vozse limita a 2. Cada licencia de correo de voz que se agregue activa 2 llamadas simultáneas adicionales, hasta unmáximo de 6.

· Capacidad de almacenamiento de correo de voz Los buzones de los usuarios también se limitan a un almacenamiento máximo de 15 horas para mensajes, saludose indicaciones. Sin embargo, cada licencia de correo de voz adicional que se agregue activa 5 horas adicionales dealmacenamiento, hasta un máximo de 25 horas.

Agregar licenciasPrimero, verifique que la información de licencia que se le proporcionó se emitió de acuerdo con el número de tecla defunción de la tarjeta SD instalada en el sistema. Las licencias emitidas según otro número de función no serán válidas.

1.Haga clic en Sistema en la barra de menús y haga clic en Licencia.

2.Se muestran las licencias actualmente ingresadas en el sistema. Haga clic en Agregar licencia.

3.Corte y pegue la clave de licencia proporcionada en el campo para la nueva clave.

4.Haga clic en Guardar.

11.2 Configurar el modo de buzónLos controles de buzón del usuario se pueden utilizar de dos maneras: Modo IP Office o Modo intuitivo. El modoseleccionado afecta las teclas que se utilizan para las distintas acciones cuando se accede al buzón. La configuración delmodo de buzón del sistema afecta a todos los buzones del usuario.

Existen guías de usuario para los buzones en cada modo.

Cambiar el Modo de buzón.1.Haga clic en Sistema en la barra de menús y luego en Alternar.

2.El parámetro Modo de correo de voz se muestra en el panel Parámetros del sistema.

3.Seleccione el modo necesario y haga clic en Guardar.

Page 214: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 214- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

11.3 Activar o desactivar el correo de vozEl usuario puede activar o desactivar el uso del correo e voz para responder llamadas. Según el teléfono del usuario,puede hacerlo utilizando las opciones de los menús de los teléfonos. Si esto no es posible, puede asignar un botónCobertura VMS a sus teléfonos, que ellos después pueden utilizar para activar o desactivar el correo de voz.

Programar un botón de cobertura de correo de voz para un usuario1.Haga clic en Usuario en la barra de menús.

2.Haga clic sobre el usuario que necesita resaltar.

3.Haga clic en el icono de edición en el panel Programación de botones a la derecha.

4.Aparecerá la programación del botón para el usuario.

5.En el panel Programar botones, haga clic en el botón que desea programar. La configuración actual de ese botónse muestra en el panel Especificación del botón.

6.Haga clic en el botón Asignar una función.

7.Seleccione Funciones de programación.

8.En el panel Cobertura, seleccione Cobertura VMS.

9.Haga clic en Aceptar.

Activar e inactivar el correo de voz de un usuarioSi es necesario, puede activar o desactivar el correo de voz de un usuario a través de la configuración del sistema.

1.Haga clic en Usuario en la barra de menús.

2.Recorra la lista de usuarios para ir al usuario deseado y haga clic en Ver detalles.

3.En el panel Correo de voz, utilice el parámetro de configuración Cobertura VMS automática para activar ydesactivar el correo de voz.

4.Haga clic en Guardar.

Page 215: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 215- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Configurar el correo de voz: Activar o desactivar el correo de voz

11.4 Configurar la demora de respuesta del correo de vozEs posible ajustar la demora antes de que el correo de voz responda cualquier llamada no respondida que esté alertandoal usuario. El valor predeterminado es de aproximadamente 15 segundos. La configuración de la demora no activa nidesactiva el uso del correo de voz. Para eso es necesario usar la configuración Cobertura VMS automática .

Cambiar la configuración de transferencia de buzón del usuario1.Haga clic en Usuario en la barra de menús.

2.Recorra la lista de usuarios para ir al usuario deseado y haga clic en Ver detalles.

3.Haga clic en Opciones avanzadas.

4.En el panel Parámetros avanzados, utilice el parámetro de configuración Timbre de cobertura VMS paraajustar la demora antes de que el correo de voz atienda las llamadas sin responder.

· Timbre cobertura VMS: Predeterminado = 3 (15 segundos), Intervalo = 0 a 9. Administración basada enteléfonos = Sí.Para un usuario con la función Cobertura VMS automática activada, este valor establece el tiempo durante elcual una llamada alerta a la extensión del usuario antes de que se la redirija al correo de voz.

· Está disponible la opción 0 para el correo de voz inmediato. 0 es el único valor utilizable para extensionesfantasma. Si está seleccionado, tiene los siguientes efectos.

· Para una llamada que de otro modo hubiera alertado en la extensión, ahora la llamada vainmediatamente al correo de voz.

· Si la extensión tiene establecido el reenvío de llamadas, la llamada reenviada continuará sonando enel destino de reenvío en vez de ir al correo de voz.

· Si la extensión es el destino de reenvío de llamadas de otra extensión, la llamada irá inmediatamenteal correo de voz de la extensión de reenvío.

5.Haga clic en Guardar.

11.5 Configurar el código de correo de vozEl buzón de cada usuario puede recibir un código de correo de voz que se debe introducir al acceder al correo pararecolectar los mensajes y cambiar la configuración del buzón. El usuario puede configurar y cambiar su propio código decorreo de voz por medio de las indicaciones del correo de voz. Sin embargo, si es necesario, usted puede establecer ycambiar el código de correo de voz por medio de la configuración del sistema.

Cambiar el código de correo de voz de un usuario1.Haga clic en Usuario en la barra de menús.

2.Recorra la lista de usuarios para ir al usuario deseado y haga clic en Ver detalles.

3.En el panel Correo de voz, ingrese el código necesario en el campo Código de correo de voz.

4.Haga clic en Guardar.

214

Page 216: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 216- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

11.6 Configuración de transferencia de buzónLos llamantes que escuchen el saludo el buzón de un usuario pueden marcar una secuencia de teclas para ser transferidosa otro número en lugar de dejar un mensaje. Por ejemplo, se les puede indicar: "...marque *0 para ser transferido alequipo de Ventas". Esto se denomina transferencia de buzón

Para cada usuario, puede configurar 3 números de transferencia que el llamante 'activará al marcar los dígitos apropiadosdurante el saludo del buzón. Estos dígitos son 0, 2 o 3 para el correo de voz ejecutado en el modo de buzón Intuity; *0,*2 o *3 para el correo de voz ejecutado en el modo IP Office. Los números de destino para la transferencia deben serinternos.

· Importante Si cambia la configuración de transferencia de buzón de un usuario, recuerde informar al usuario para que puedamodificar su saludo grabado para el buzón.

Cambiar la configuración de transferencia de buzón del usuario1.Haga clic en Usuario en la barra de menús.

2.Recorra la lista de usuarios para ir al usuario deseado y haga clic en Ver detalles.

3.Haga clic en Opciones avanzadas.

4.En el panel Interrupción de DTMF, establezca los números que se deben utilizar para cada una de las opciones deinterrupción de buzón.

5.Haga clic en Guardar.

11.7 Idioma del buzónPor valor predeterminado, los servicios de buzón que se ofrecen a un usuario utilizan el idioma que se ha establecido para todo el sistema . No obstante, es posible seleccionar un idioma diferente para un usuario. Si el servicio de correo devoz tiene indicaciones disponibles en ese idioma, se las utilizará.

Observe que modificar el idioma de un usuario también puede afectar el idioma que se utiliza para los menús y lainformación que se muestra en su teléfono.

Advertencia: Idiomas instalados y disponiblesDe manera predeterminada, no se incluyen todos los idiomas en los archivos de aviso de correo de voz/operadoraautomática en el sistema. Si no se encuentra el idioma necesario, se utilizará Inglés de RU o Inglés de EE. UU.. Sepueden cargar idiomas adicionales mediante el IP Office Manager, no se pueden cargar con el administrador web. Losidiomas presentes de manera predeterminada dependen del tipo de tarjeta SD que utilice el sistema:

· Tarjeta SD IP Office A-Law: Inglés de Reino Unido, francés y español.

· Tarjeta SD IP Office U-Law: Inglés de EE. UU., francés de Canadá y español de América latina.

· Tarjeta SD de PARTNER: Inglés de Reino Unido, francés y español.

· Tarjeta SD de Norstar: Inglés de Reino Unido, francés y árabe.

Cambiar la Preferencia de idioma del usuario1.Haga clic en Usuario en la barra de menús.

2.Recorra la lista de usuarios para ir al usuario deseado y haga clic en Ver detalles.

3.En el panel Detalles, utilice el control Idioma para seleccionar el idioma preferido solicitado por el usuario. Losposibles idiomas son:

· Árabe, portugués de Brasil, francés de Canadá, cantonés, danés, holandés, finlandés, francés,alemán, italiano, coreano, mandarín, noruego, portugués, ruso, español, español (Argentina),Español (Latinoamérica), Español (México), sueco, inglés de Reino Unido, inglés de EE. UU.

4.Haga clic en Guardar.

147

Page 217: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 217- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Configurar el correo de voz: Idioma del buzón

11.8 Usar la transferencia del correo de vozLos usuarios pueden transferir llamadas directamente a otro buzón del usuario. En algunos casos, pueden hacerlo con loscontroles estándar de su teléfono. En este caso, consulte la guía del usuario del teléfono correspondiente.

En el caso de los usuarios con teléfonos que no les permiten controlar la transferencia a correo de voz, es posible agregarun botón programable y establecerlo en transferencia a correo de voz. Después de presionar el botón, la llamada actualdel usuario quedará retenida y el usuario podrá ingresar el número de extensión de destino para indicar el buzón deseado.

Programar un botón de transferencia a correo de voz1.Haga clic en Usuario en la barra de menús.

2.Haga clic sobre el usuario que necesita resaltar.

3.Haga clic en el icono de edición en el panel Programación de botones a la derecha.

4.Aparecerá la programación del botón para el usuario.

5.En el panel Programar botones, haga clic en el botón que desea programar. La configuración actual de ese botónse muestra en el panel Especificación del botón.

6.Haga clic en el botón Asignar una función.

7.Seleccione Funciones de programación.

8.En el panel Respuesta de llamadas, seleccione Transferencia VMS.

9.Haga clic en Aceptar.

Page 218: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 218- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

11.9 Usar el correo electrónico de correo de vozEl Correo electrónico de correo de voz permite que un usuario de un buzón reciba un correo electrónico cuando tiene unnuevo mensaje de correo de voz. Ese correo electrónico puede ser una simple alerta o puede incluir una copia del mensajede correo de voz.

Para utilizar el correo electrónico de correo de voz, el sistema debe estar configurado con ajustes de servidor SMTP ydirecciones de correo electrónico para lo usuarios. Una vez configurado, los usuarios pueden acceder a la configuración delcorreo electrónico a través de las indicaciones de los buzones del correo de voz y seleccionar el modo de correo electrónicode correo de voz que desean usar para sus nuevos mensajes:

· Desactivado Desactiva el uso del correo electrónico para alertas de nuevos mensajes.

· Copiar Envía un mensaje de correo electrónico a la dirección de correo del usuario, con el mensaje del correo devoz adjunto. El método deja el mensaje original en el buzón del correo de voz del usuario.

· Reenviar Envía un mensaje de correo electrónico a la dirección de correo del usuario con el mensaje del correo devoz adjunto . Este método borra el mensaje original del buzón del correo de voz del usuario.

· Alertar Envía una alerta de mensaje de correo electrónico sobre el nuevo mensaje pero no adjunte el mensaje almensaje de correo electrónico.

· ! ADVERTENCIA El tamaño de los archivos adjuntos de correo de voz es de aproximadamente 1MB por minuto. El uso de archivosadjuntos creará más tráfico en el servidor de correo electrónico y es posible que los archivos de gran tamañoresulten bloqueados.

Configurar el Correo electrónico de correo de vozPara utilizar el Correo electrónico de correo de voz es necesario realizar los siguientes pasos.

1.Configurar el servidor de correo electrónico .

2.Configurar las direcciones de correo electrónico del usuario .

219

220

Page 219: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 219- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Configurar el correo de voz: Usar el correo electrónico de correo de voz

11.9.1 Configurar el servidor de correo electrónicoEl correo electrónico de correo de voz requiere que el sistema pueda acceder a un servidor de correo electrónico SMTP.Después, envía mensajes de correo electrónico a las direcciones de correo electrónico del usuario utilizando este servidor.

Este proceso requiere que el sistema tenga su propia dirección de correo electrónico. En la mayoría de los casos, esto haceque sea necesario hacer coincidir los detalles de una cuenta de correo electrónico configurada en el servidor de SMTP.

Si las direcciones de correo electrónico del usuario no se encuentran en el mismo servidor de correo electrónico, elservidor de correo electrónico deberá transmitir los mensajes desde el sistema al correo electrónico del usuario. Lamayoría de los servidores de correo electrónico no están configurados para transmitir o reenviar los mensajes de correoelectrónico por valor predeterminado. En general, solamente reenvían mensajes si la configuración de dirección del correoelectrónico del remitente coincide con una cuenta de correo electrónico del servidor o se ha configurado específicamentecomo una dirección para ser transmitida.

Configurar el servidor de correo electrónico1.Haga clic en Sistema en la barra de menús y luego en Alternar.

2.Haga clic en Opciones avanzadas.

3.Las configuraciones que se muestran incluyen un panel para Configuración de SMTP.

· Dirección IP: Predeterminado = 0.0.0.0 Este campo establece la dirección IP del servidor SMTP que se usa para reenviar mensajes de correoelectrónico.

· Puerto: Predeterminado = 25, Intervalo = 0 a 65534. Este campo establece el puerto de destino del servidor SMTP.

· Enviar correo electrónico desde: Predeterminado = En blanco Este campo establece la dirección del remitente que debe usarse para los correos electrónicos que se envíandesde el sistema. Según cuáles sean los requisitos de autenticación del servidor SMTP, probablemente deba seruna dirección de correo electrónico válida alojada por dicho servidor. De lo contrario, probablemente debaconfigurarse el servidor de correo electrónico SMTP para que admita la transmisión SMTP de esta dirección.

· Autenticación del servidor: Predeterminado = Activado Este campo debe seleccionarse si el servidor SMTP que se está usando requiere de autenticación para permitirel envío de mensajes de correo electrónico. Cuando se selecciona, aparecen disponibles los campos Nombrede usuario y Contraseña.

· Nombre de usuario: Predeterminado = En blanco Este campo establece el nombre de usuario que debe usarse para la autenticación del servidor SMTP.

· Contraseña: Predeterminado = En blanco Este campo establece la contraseña que debe usarse para la autenticación del servidor SMTP.

· Activar CRAM-MD5: Predeterminado = Desactivado. Este campo debe estar seleccionar si el servidor de SMTP usa CRAM-MD5.

4.Haga clic en Guardar.

Page 220: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 220- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

11.9.2 Configurar las direcciones de correo electrónico del usuarioPara utilizar las funciones de correo electrónico de correo de voz, se debe introducir una dirección de correo electrónicopara el usuario en la configuración del sistema. Los usuarios no pueden hacerlo por sí mismos. Sin embargo, una vez quela dirección está configurada, el usuario puede acceder a la configuración de correo electrónico de voz a través del buzónde correo de voz.

· Si la dirección de correo electrónico no es una que coincida con el servidor de correo electrónico al cual el sistemaenvía correos inicialmente, es posible que se deban realizar pasos adicionales de configuración para el reenvío o latransmisión de correo electrónico desde la cuenta de correo electrónico que utiliza el sistema.

Configurar la dirección de correo electrónico del usuario1.Haga clic en Usuario en la barra de menús.

2.Vaya al usuario deseado y haga clic en Ver detalles.

3.En el panel Usuario del teléfono, ingrese la dirección de correo electrónico del usuario en el campo Correoelectrónico.

4.Haga clic en Guardar.

11.9.3 Cambiar el modo de correo electrónico de correo de voz del usuarioUna vez que un usuario cuenta con una dirección de correo establecida en la configuración del sistema, el usuario puedeactivar o desactivar el correo electrónico de correo de voz para sus nuevos mensajes de correo de voz. Para hacerlo,deben seguirse las indicaciones que se reciben al acceder al buzón. Consulte la guía del usuario de buzonescorrespondiente. Sin embargo, es posible ver y, si es necesario, cambiar la configuración de un usuario a través de laconfiguración del sistema.

Cambiar la configuración del modo de correo electrónico de correo de voz de un usuario1.Haga clic en Usuario en la barra de menús.

2.Vaya al usuario deseado y haga clic en Ver detalles.

3.En el panel Correo de voz, utilice el control Enviar a correo electrónico para seleccionar el modo necesario parala dirección de correo electrónico del correo de voz del usuario.

· Desactivado Desactiva el uso del correo electrónico para alertas de nuevos mensajes.

· Copiar Envía un mensaje de correo electrónico a la dirección de correo del usuario, con el mensaje del correo devoz adjunto. El método deja el mensaje original en el buzón del correo de voz del usuario.

· Reenviar Envía un mensaje de correo electrónico a la dirección de correo del usuario con el mensaje del correo devoz adjunto . Este método borra el mensaje original del buzón del correo de voz del usuario.

· Alertar Envía una alerta de mensaje de correo electrónico sobre el nuevo mensaje pero no adjunte el mensaje almensaje de correo electrónico.

4.Haga clic en Guardar.

Page 221: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 221- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Configurar los usuarios y lasextensiones

Capítulo 12.

Page 222: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 222- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

12. Configurar los usuarios y las extensionesEl sistema crea automáticamente una entrada de usuario en la configuración para cada puerto de extensión posible quepuede admitir. Esto ocurre sin importar si se ha instalado un equipo físico en el puerto o no. Las entradas del usuario en laconfiguración no se hacen coincidir con un puerto de extensión física sino que se tratan como usuarios fantasma . Porlo tanto, no necesita agregar ni eliminar usuarios de la configuración.

12.1 Cambiar la pertenencia al grupo del usuarioPuede editar los grupos a los cales pertenece un usuario por medio de la lista de usuarios.

Cambiar la pertenencia al grupo del usuario1.Haga clic en Usuario en la barra de menús.

2.Se mostrará la lista de usuarios. La columna grupos indica las pertenencias a grupos actuales de los usuarios.

3.Recorra la lista hasta el usuario que desea editar y haga doble clic en la fila.

4.Haga clic en el campo de la columna grupos. La lista desplegable le permite seleccionar a qué grupos pertenece elusuario.

5.Establezca la pertenencia del usuario a los grupos y haga clic en Guardar.

27

Page 223: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 223- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Configurar los usuarios y las extensiones: Cambiar la pertenencia al grupo del usuario

12.2 Anuncios por altavozEs posible conectar un dispositivo de anuncios por altavoz a un puerto de extensión analógica del sistema. Se admiteúnicamente una conexión de este tipo. Este dispositivo después se puede utilizar como el destino de anuncios para variasfunciones preestablecidas.

Configurar la extensión del altavoz1.Haga clic en Usuario en la barra de menús.

2.Recorra la lista de usuarios para ir al usuario deseado y haga clic en Ver detalles.

3.Haga clic en Opciones avanzadas.

4.En el panel Equipo, utilice la lista desplegable Tipo para seleccionar Localización altavoz.

5.Haga clic en Guardar.

Enviar un anuncio a la extensión del altavozEs posible enviar un anuncio a la extensión de anuncios por altavoz marcando 70 al realizar una llamada interna.

Realizar un Anuncio simultáneoAdemás de enviar un anuncio al dispositivo de anuncios por altavoz, los usuarios también pueden enviar un anuncio aldispositivo de anuncios por altavoz y a los miembros del Grupo de llamada 1 al mismo tiempo. Para hacerlo, esnecesario marcar *70 al realizar una llamada interna.

Page 224: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 224- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

12.3 Operación del teléfono de puertaSe pueden configurar hasta dos puertos de extensión analógicos como teléfonos de puerta. Cuando se descuelgacualquiera de los teléfonos de puerta, las otras extensiones configuradas debajo reciben una alerta y pueden responder alusuario del teléfono de puerta. Se suele utilizar esta opción para conectar un teléfono en un lugar público con unarecepcionista u otra conexión similar.

Configurar las extensiones del teléfono de puerta1.Haga clic en Usuario en la barra de menús.

2.Recorra la lista de usuarios para ir al usuario deseado y haga clic en Ver detalles.

3.Haga clic en Opciones avanzadas.

4.En el panel Equipo, utilice la lista desplegable Tipo para seleccionar Teléfono de puerta 1 o Teléfono de puerta2.

5.Haga clic en Guardar.

Configurar las extensiones de alerta del teléfono de puerta1.Seleccione Sistema en la barra de menús y haga clic en Equipo auxiliar.

2.En el panel Teléfono de puerta, utilice las listas desplegables Ext. del teléfono de puerta 1 o Ext. del teléfonode puerta 2 para seleccionar la extensión que se utilizará como teléfono de puerta.

3.Utilice la lista desplegable Extensiones de alerta del tel. de puerta 1 o Extensiones de alerta del tel. depuerta 2 para seleccionar las extensiones que deben recibir una alerta cuando se descuelga el teléfono de puerta.

4.Haga clic en Guardar.

Page 225: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 225- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Configurar los usuarios y las extensiones: Operación del teléfono de puerta

12.4 Usar la contraseña del sistemaSi está configurada, esta contraseña de 4 dígitos se utiliza para varias funciones:

· El botón de Servicio nocturno que el usuario debe introducir con la contraseña del sistema para activar el servicionocturno.

· Los usuarios del Grupo de servicio nocturno deben introducir la contraseña del sistema para realizar una llamadaexterna a cualquier número que no se encuentre en la lista de números de emergencia o números de marcaciónrápida señalados.

· Anula bloqueo de estación.

· Anula código de cuenta forzada.

· Cambia la configuración de saludo de emergencia de una operadora' automática.

Configurar la contraseña del sistema1.Haga clic en Sistema en la barra de menús y luego en Alternar.

2.En el campo Contraseña, ingrese la contraseña del sistema. Debe ser un número de cuatro dígitos.

3.Haga clic en Guardar.

Page 226: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 226- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

12.5 Transferencia en un solo toqueLa operación de transferencia en un solo toque se puede utilizar con una cantidad de tipos de botones diferentes. Con unallamada conectada en ese momento, el usuario puede iniciar el proceso de transferencia presionando un botónpreconfigurado para el destino, en vez de tener que presionar primero TRANSFERIR.

Los tipos de botones compatibles se mencionan a continuación. Se pueden usar botones programados para llamadas devoz o de localización.

· Marcación automática ICM

· Marcación automática (anuncio ICM)

· Llamada de grupo (timbre)

· Llamada de grupo (anuncio)

· Búsqueda de grupo (timbre)

· Búsqueda de grupo (anuncio)

· Anuncio simultáneo

1.Con una llamada conectada en ese momento, el usuario inicia la transferencia presionando el botón programadopara el destino de la transferencia.

2.El sistema captura un botón de intercomunicador utilizando la lista selección de línea automática del usuario. Sino hay botones de intercomunicador disponibles, se ignora la presión del botón.

3.Cuando se captura un botón de intercomunicador, el sistema coloca la llamada conectada en espera pendiente detransferencia y realiza la llamada de voz o localización al destino de la transferencia.

4.El usuario puede cambiar entre llamadas utilizando la línea y/o el intercomunicador correspondiente para cadallamada.

· Si el destino de la transferencia está ocupado, no se puede completar la transferencia. El usuario debepresionar el botón de línea de llamada adecuado para que la llamada retenida se vuelva a conectar con elllamante.

5.El usuario puede completar la transferencia colgando el auricular (colgar el auricular, presionar SPEAKER opresionar HEADSET según cómo se estaba manejando la llamada que estaba siendo transferida) o presionarTRANSFER o seleccionar la tecla de función Completar de la pantalla.

· Las llamadas que se transfieren utilizando la transferencia en un solo toque continúan estando sujetas a lacobertura de correo de voz o retorno de transferencia de la misma manera que las llamadas transferidas normales.

· No es posible utilizar esta función e intentar completar una transferencia a un teléfono de puerta o una extensiónde anuncios por altavoz. Se abandona el intento de transferencia y la llamada original permanece en espera.

154

Page 227: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 227- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Configurar los usuarios y las extensiones: Transferencia en un solo toque

12.6 Llamadas directas y localizaciónExisten varias formas de realizar llamadas de localización.

Para localizar a un grupoPara realizar una llamada a un grupo de extensiones, si coloca un asterisco (*) delante del número de extensión del grupoal que está llamando, la llamada se transforma en una llamada de localización o anuncio. El tipo de grupo se ignora; encambio, todos los usuarios que son miembros de ese grupo, tienen teléfonos que admiten la respuesta automática y noestán actualmente en ninguna llamada, escuchan un solo tono y después pueden escucharlo a usted. Sin embargo, ustedno podrá escuchar a los miembros del grupo.

Para localizar la extensión del altavozEs posible conectar un dispositivo de anuncios por altavoz a un puerto de extensión analógica del sistema. El Tipo deequipo de esa extensión después se establece en Anuncios por altavoz. Después, cualquier usuario puede acceder a esedispositivo marcando 70 al realizar una llamada interna.

Para realizar un Anuncio simultáneoAdemás de los Anuncios por altavoz (ver más atrás), los usuarios también pueden localizar el dispositivo de Anuncios poraltavoz y a los integrantes del Grupo de llamada 1 al mismo tiempo si marcan *70 al realizar una llamada interna.

Para hacer una llamada directa a una extensiónPara realizar una llamada interna a una extensión individual, coloque * antes del número de extensión del usuario al quellama y la llamada se convertirá en una llamada de voz directa. Si el teléfono de destino lo admite, la llamada secontestará automáticamente después de que los usuarios a los que se está llamando escuchen 3 tonos. Si el teléfono alque se está llamando no admite la respuesta automática, la llamada se transforma en una llamada normal.

A diferencia de la llamada de búsqueda, el usuario que recibe la llamada también puede hablar sin tener que realizarninguna acción, si el teléfono cuenta con un micrófono de manos libres. De lo contrario, deberá atender normalmente paraque lo escuchen.

Si el usuario de destino ya se encuentra en una llamada cuando usted intenta realizarle una llamada de voz directa, sullamada se transformará en una llamada en espera normal.

Page 228: IP Office Basic Edition - Avaya
Page 229: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 229- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Servicio nocturno

Capítulo 13.

Page 230: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 230- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

13. Servicio nocturnoEl servicio nocturno se puede utilizar para reenviar llamadas entrantes fuera de las horas normales de trabajo. Cuando elservicio nocturno está activado:

· Cuando el sistema se coloca en servicio nocturno, se anula el Destino de cobertura de todas las líneas troncales ylos canales de líneas troncales. Por el contrario, todas las llamadas a las cuales se habría aplicado el Destino decobertura se presentan a los usuarios del grupo de servicio nocturno. La única excepción son las llamadas que seenrutan a destinos específicos por la asignación de llamadas de DID y la configuración llamada por llamada.

· El grupo es un grupo Timbrar todos; es decir que una llamada al grupo alertará a todos los miembros disponiblesdel grupo (aquellos que no están con una llamada) hasta que se responda la llamada.

· Se ignoran las demoras de timbre de las líneas troncales. Por el contrario, las llamadas que se reenvían a losmiembros del Grupo de servicio nocturno se alertan inmediatamente.

· Si se ha establecido la contraseña del sistema, los usuarios del Grupo de servicio nocturno deben introducirla almarcar números externos.. La única excepción es si se están marcando números de la lista Números deemergencia y de marcaciones rápidas del sistema señaladas. No se aplican restricciones de llamadas salientesadicionales a ningún usuario que no se encuentre en el Grupo de servicio nocturno.

· Las opciones de cobertura de la operadora automática para las líneas pasan a la configuración de servicio nocturno.Esto puede modificar si se utiliza la cobertura de operadora automática para la línea y la demora que se aplicaantes de aplicar la cobertura.

· Estas operadoras automáticas con su propia configuración de Servicio nocturno activada, comienzan a utilizar laconfiguración Fuera de hora, sin importar cuáles sean sus propios ajustes de hora.

Cómo se controla el servicio nocturnoEl teléfono conectado a la primera extensión del sistema (el puerto ubicado más a la izquierda de la unidad de control delsistema) tiene un botón Servicio nocturno. El usuario de la extensión puede utilizar este botón para colocar al sistemamanualmente en servicio nocturno cuando sea necesario.

Configurar el servicio nocturno1.Para utilizar el servicio nocturno es necesario realizar los siguientes pasos:

a.Agregar un botón de servicio nocturno .

b.Agregar usuarios al grupo de servicio nocturno .

2.El siguiente paso es opcional, pero se recomienda completarlo al utilizar el servicio nocturno:

a.Establecer una contraseña del sistema .

3.También es posible utilizar los siguientes pasos al usar el servicio nocturno:

a.Ajustar la cobertura de la operadora automática de la línea troncal .

b.Anular la configuración de hora de la operadora automática .

231

232

232

234

235

Page 231: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 231- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Servicio nocturno:

13.1 Agregar un botón de servicio nocturnoEl botón de Servicio nocturno se utiliza en un botón en la primera extensión del sistema para activar o desactivar elservicio nocturno.

· Solo puede programar un botón de Servicio nocturno en el primer puerto de extensión del sistema.

· Esta función sólo se admite en un botón que tenga un indicador LED/LCD. El indicador se encenderá cuando lafunción se encuentra activada.

· Si el usuario tiene activada esta función, la desactiva al quitar este botón.

· Si reasigna esta función a otro botón, se quitará del existente donde se encontraba asignada previamente.

· El botón de Servicio nocturno vuelve al estado (activado o desactivado) en el que estaba inmediatamente antes deun corte de energía o de un Reinicio del sistema que se esté utilizando.

Programar un botón de servicio nocturno1.Haga clic en Usuario en la barra de menús.

2.Haga clic sobre el usuario que necesita resaltar.

3.Haga clic en el icono de edición en el panel Programación de botones a la derecha.

4.Aparecerá la programación del botón para el usuario.

5.En el panel Programar botones, haga clic en el botón que desea programar. La configuración actual de ese botónse muestra en el panel Especificación del botón.

6.Haga clic en el botón Asignar una función.

7.Seleccione Funciones del sistema.

8.Seleccione Servicio nocturno.

9.Haga clic en Aceptar.

Page 232: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 232- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

13.2 Editar un grupo de servicio nocturnoLos integrantes de un grupo de servicio nocturno se utilizan como el destino de la mayoría de las llamadas externascuando el sistema se encuentra en servicio nocturno . El grupo de servicio nocturno es un grupo colectivo, es decir quetodos los miembros son alertados al mismo tiempo.

· Cuando el sistema se coloca en servicio nocturno, se anula el Destino de cobertura de todas las líneas troncales ylos canales de líneas troncales. Por el contrario, todas las llamadas a las cuales se habría aplicado el Destino decobertura se presentan a los usuarios del grupo de servicio nocturno. La única excepción son las llamadas que seenrutan a destinos específicos por la asignación de llamadas de DID y la configuración llamada por llamada.

· El grupo es un grupo Timbrar todos; es decir que una llamada al grupo alertará a todos los miembros disponiblesdel grupo (aquellos que no están con una llamada) hasta que se responda la llamada.

· Se ignoran las demoras de timbre de las líneas troncales. Por el contrario, las llamadas que se reenvían a losmiembros del Grupo de servicio nocturno se alertan inmediatamente.

· Si se ha establecido la contraseña del sistema, los usuarios del Grupo de servicio nocturno deben introducirla almarcar números externos.. La única excepción es si se están marcando números de la lista Números deemergencia y de marcaciones rápidas del sistema señaladas. No se aplican restricciones de llamadas salientesadicionales a ningún usuario que no se encuentre en el Grupo de servicio nocturno.

Editar un grupo de servicio nocturno1.Haga clic en Administración de llamadas entrantes en la barra de menús y después haga clic en Grupos.

2.Se muestra la lista de grupos admitidos por el sistema.

3.Recorra la lista hasta el Grupo de servicio nocturno y haga doble clic sobre él.

4.Se muestra el menú Editar grupo para el grupo.

5.Seleccione los usuarios que deben ser miembros del grupo.

6.Haga clic en Guardar.

Cambiar la pertenencia al grupo del usuario1.Haga clic en Usuario en la barra de menús.

2.Recorra la lista para mostrar al usuario cuya pertenencia a un grupo usted desea ajustar.

3.Haga doble clic en el usuario.

4.Haga clic en el cuadro de la columna Grupos. Las lista desplegable muestra a todos los grupos y muestra losgrupos en los cuales el usuario es un miembro seleccionado. Seleccione Grupo de servicio nocturno.

5.Haga clic en Guardar.

13.3 Configurar la contraseña del sistemaLa contraseña del sistema se utiliza para varias funciones. Junto con la operación del servicio nocturno, si se haestablecido la contraseña del sistema, se restringen los números externos a los cuales los integrantes del grupo de servicionocturno pueden llamar.

Sin embargo, observe que la contraseña también afecta a otras funciones.

· El botón de Servicio nocturno que el usuario debe introducir con la contraseña del sistema para activar el servicionocturno.

· Los usuarios del Grupo de servicio nocturno deben introducir la contraseña del sistema para realizar una llamadaexterna a cualquier número que no se encuentre en la lista de números de emergencia o números de marcaciónrápida señalados.

· Anula bloqueo de estación.

· Anula código de cuenta forzada.

· Cambia la configuración de saludo de emergencia de una operadora' automática.

Configurar la contraseña del sistema1.Haga clic en Sistema en la barra de menús y luego en Alternar.

2.En el campo Contraseña, ingrese la contraseña del sistema. Debe ser un número de cuatro dígitos.

3.Haga clic en Guardar.

230

Page 233: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 233- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Servicio nocturno: Configurar la contraseña del sistema

Page 234: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 234- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

13.4 Ajustar la cobertura de la operadora automática de la línea troncalLas operadoras automáticas se pueden utilizar para responder llamadas entrantes en una línea troncal o un canal de líneatroncal. A través de la configuración propia de la línea troncal o de los canales de líneas troncales, es posible configurarqué operadora automática utilizar. Puede optar por el uso de la operadora automática durante el servicio diurno, elservicio nocturno o ambos. También pude ajustar la demora que se debe utilizar para responder llamadas durante elservicio diurno o el nocturno.

Tenga en cuenta que estos ajustes no se utilizan para llamadas de la línea troncal o el canal de línea troncal que hayansido enrutadas a un destino utilizando la asignación de llamada DID o la configuración una llamada a la vez.

Cambiar la configuración de cobertura de operadora automática de una línea1.El método para acceder a la configuración VMS de un troncal depende del tipo de troncal.

· Troncales analógicos Seleccione Sistema en la barra de menús y haga clic en Troncales. Seleccione el troncal, haga clic en Verdetalles y luego en Avanzado. La configuración VMS del troncal forma parte del menú que se muestraactualmente.

· Troncales PRI Seleccione Sistema en la barra de menús y haga clic en Troncales. Seleccione el troncal y luego haga clic en

el icono de edición en el panel Configuración de canales. Seleccione los canales y haga clic en Verdetalles.

· Troncales SIP Seleccione Sistema en la barra de menús y haga clic en Troncales SIP. Seleccione el troncal y luego haga clic

en el icono de edición en el panel Configuración de canales. Seleccione los canales y haga clic enDetalles.

2.Ajuste la Configuración VMS para establecer qué operadora automática se debe utilizar, cuándo se la debe utilizary con qué rapidez debe responder las llamadas.

· Demora de VMS - Día: Predeterminado = 2, Intervalo = 0 a 6 (número de timbres). Administración basadaen teléfonos = Sí.Establece la cantidad de timbres antes de que una llamada sin respuesta deba ser redirigida a la operadoraautomática seleccionada cuando el sistema no está funcionando en modo de servicio nocturno y la Programación VMS está establecida en Siempre o Sólo días.

· Demora VMS: noche Predeterminado = 2, Intervalo = 0 a 6 (número de timbres). Administración basada enteléfonos = Sí.Establece la cantidad de timbres antes de que una llamada sin respuesta deba ser redirigida a la operadoraautomática cuando el sistema no está funcionando en modo servicio nocturno y la Programación VMS estáestablecida en Siempre o Solo noche.

· Programación VMS: Predeterminado = Nunca. Administración basada en teléfonos = Sí. Esta opción determina cuándo debe utilizarse la configuración Demora VMS más arriba y se deben redirigir lasllamadas no respondidas a la operadora automática. Las opciones son:

· SiempreRedirige llamadas cuando el sistema está tanto en modo de servicio diurno como nocturno.

· Sólo díaRedirige llamadas solo cuando el sistema no está en servicio nocturno.

· Solo nocheRedirige llamadas solo cuando el sistema está en servicio nocturno.

· Nunca No redirige llamadas.

· Operadora automática de VMS: Predeterminado = Operadora automática 1. Administración basada enteléfonos = Sí. Este campo permite la selección de qué operadora automática se utiliza.

3.Haga clic en Guardar.

Page 235: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 235- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Servicio nocturno: Ajustar la cobertura de la operadora automática de la línea troncal

13.5 Anular la configuración de hora de la operadora automáticaCada operadora automática puede tener su propia configuración de hora para la mañana, la tarde, la noche y fuera dehorario. Estas opciones controlan qué saludo utiliza la operadora automática y qué opciones ofrece a quienes realizan lallamada en los diferentes horarios.

Cada operadora automática también tiene una configuración de servicio nocturno. Esto se utiliza de la siguientemanera:

· Aquellas operadoras automáticas con su opción de Servicio nocturno activada, comienzan a utilizarinmediatamente la configuración Fuera de horario cuando el sistema se coloca en servicio nocturno.

· Aquellas operadoras automáticas con su opción de Servicio nocturno desactivada, continuarán siguiendo supropia configuración de horas, sin importar si el sistema se encuentra en servicio nocturno.

Comprobar y cambiar la configuración de servicio nocturno de una operadoraautomática

1.Haga clic en Administración de llamadas entrantes en la barra de menús y después haga clic en Operadoraautomática.

2.Se mostrará la lista de operadoras automáticas.

3.Para cambiar la configuración de una operadora automática en particular de la lista, haga doble clic en la operadoraautomática. Cambie la configuración de Servicio nocturno y haga clic en Guardar.

Page 236: IP Office Basic Edition - Avaya
Page 237: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 237- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Programación de botones

Capítulo 14.

Page 238: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 238- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

14. Programación de botonesLa mayoría de los teléfonos Avaya tiene botones a los que se pueden asignar funciones. En algunos teléfonos, tambiénpueden agregarse botones adicionales mediante la conexión de un módulo de botones al teléfono.

Botones predeterminados y numeración de botonesLa asignación predeterminada de botones depende de si el sistema se encentra en el Modo Clave o PBX.

· Modo Clave

· 01-02: Botones Intercom Los primeros dos botones se utilizan como botones Intercom 1 e Intercom 2 para llamadas internas. Elsistema asigna automáticamente esta función a los botones y ni el usuario de la extensión ni el administradordel sistema la pueden anular.

· 03+: Botones de línea Los botones 03 en adelante hasta el Número de líneas configuradas se utilizan como botones de línea parallamadas externas. El usuario de la extensión no los puede anular.

· Otros botones Cualquier botón adicional se peude utilizar para las funciones adicionales. El administrador del sistema puedeprogramar estos botones y, en el caso de algunas funciones, también puede hacerlo el usuario de laextensión.

· Numeración de los botones Todos los botones se numeran a partir del 01, de izquierda a derecha, comenzando de abajo hacia arriba.

· Modo PBX

· 01-03 (ETR 01-02): Botones de línea de llamada Los primeros tres botones (solo dos en los teléfonos ETR) se utilizan para la línea de llamada a fin de realizar yresponder llamadas. Pueden utilizarse para realizar llamadas internas y externas. El sistema asignaautomáticamente esta función a los botones y ni el usuario de la extensión ni el administrador del sistema lapueden anular.

· Otros botones Cualquier botón adicional se peude utilizar para las funciones adicionales. El administrador del sistema puedeprogramar estos botones y, en el caso de algunas funciones, también puede hacerlo el usuario de laextensión.

· Numeración de los botones Todos los botones se numeran a partir del 01, de izquierda a derecha, comenzando de abajo hacia arriba. Sinembargo, en los teléfonos 1400, 9400 y 9500 Series, los botones se numeran desde el 01, de izquierda aderecha, pero comenzando desde la hilera superior hasta la inferior.

Programación de los botones del usuario1.Desde la barra de menús, haga clic en Usuario.

2.En la Lista de usuarios de teléfono, busque el usuario que desea editar y haga clic en el enlace Ver detalles quese encuentra junto a los detalles.

3.A la izquierda hay un panel denominado Programación de botones. Haga clic en el icono de edición panel.

4.El panel Programar botones puede funcionar en dos modos. Para utilizarlo en el modo de fotografía, asegúrese deque la opción Seleccionar auricular esté establecida en el tipo de teléfono que posee el usuario Para utilizarla enel modo de lista, establezca la opción Seleccionar auricular en Predeterminado.

5.Seleccione el botón que desea programar:

· En el modo de fotografía, haga clic en el botón en la imagen del teléfono.

· En el modo lista, haga clic en el botón en la lista de botones.

6.El panel Especificación del botón muestra la configuración actual del botón. Puede utilizar este panel paracambiar la configuración del botón o para cambiar su función.

a. Para cambiar la función de los botones, haga clic en Asignar una función. Desde el menú que aparece,seleccione la función necesaria. Algunas funciones requieren información adicional, un menú para introducir lainformación que se muestra, cuando corresponde.

· Los botones de Intercom son programados automáticamente por el sistema telefónico y no se puedenreemplazar.

· Para quitar la función existente de un botón, seleccione En blanco.

72

Page 239: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 239- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Programación de botones:

b.Haga clic en Aceptar.

7.Después de realizar cambios, seleccione cualquier otro botón que desee programar.

8.Cuando haya terminado de programar los botones del usuario, haga clic en Guardar.

9.Haga clic en << Atrás para regresar a la lista de usuarios y programar los botones para otros usuarios.

Page 240: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 240- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

14.1 Funciones de programación de botonesFunción Descripción LED

Mensaje de ausencia El botón configurado para esta función le permite al usuario configurar o borrar unmensaje de ausencia para su visualización en el teléfono. Cuando está configurado,el mensaje de ausencia también se muestra en otras extensiones cuando llaman alusuario.

Entrada de código decuenta

El botón configurado para esta función le permite al usuario ingresar un código decuenta antes de realizar una llamada o durante esta.

Captura de línea activa El botón configurado para esta función le permite al usuario responder llamadas enuna línea determinada. Se puede utilizar si la llamada está sonando, se retuvo uotra extensión ya la respondió.

Marcación automática -Intercom

El botón configurado para esta función le permite al usuario realizar una llamada aotra extensión especificada. El indicador luminoso del botón también señalarácuando la otra extensión esté en uso.

Marcación automática -Otros

El botón configurado para esta función le permite al usuario realizar una llamadautilizando un número almacenado por el botón. Puede ser un número interno, unnúmero externo, un código de cuenta o cualquier otro número. El botón podráutilizarse cuando se necesite marcar un número de ese tipo.

Cobertura de llamada El botón configurado para esta función le permite al usuario activar o desactivar lacobertura de llamada para su extensión. La configuración del botón incluye elnúmero de la extensión que proporciona la cobertura. Cuando está activado, lasllamadas que no se respondan en el número del usuario con timbres de coberturacomenzarán a sonar también en las extensiones de cobertura de llamada.

Registro ID de llamada El botón configurado para esta función le permite al usuario visualizar el registro dellamadas del sistema telefónico de todos los ID de llamadas recibidas por elsistema. Para usar el botón, el usuario debe estar en una de las tres extensionesconfiguradas para el registro de ID de llamadas.

Reenvío de llamada El botón configurado para esta función le permite al usuario redirigir todas susllamadas a otro número. Las extensiones con la función Reenvío de llamada remotaactivada también pueden reenviar llamadas externamente mediante laespecificación de un número de marcación rápida personal como destino.

Captura de llamada El botón configurado para esta función le permite al usuario capturar una llamadade alerta en una extensión especificada. Se pueden crear botones separados paracada extensión para la que se necesite la captura de llamada.

Inspeccionar id. dellamadas

El botón configurado para esta función le permite al usuario ver los datos de ID dellamada de una llamada en otra línea, sin interrumpir la llamada actual en la cualestá conectado.

Nombre de id. dellamadas (visualización)

El botón configurado para esta función le permite al usuario intercambiar lapresentación en pantalla del nombre y la información del número del ID de llamadaen su extensión.

Grupo de llamada El botón configurado para esta función le permite al usuario llamar o localizar algrupo de llamada representado por el botón.

Filtrado de llamadas Esta función se utiliza para activar o desactivar el filtrado de llamadas. Cuando estafunción está activada, cuando un llamante es dirigido al buzón de correo de voz elusuario, si el teléfono del usuario está desocupado, este escuchará a través delaltavoz manos libres al llamante que está dejando el mensaje, y podrá optar porresponder o por ignorar la llamada.

Fin de conferencia El botón configurado para esta función le permite al usuario abandonar unallamada desde una conferencia.

Cierre de contacto 1 El botón configurado para esta función le permite al usuario operar la conexióncierre del contacto 1 del sistema. El usuario deber ser un miembro del grupo decierre de contacto.

Cierre de contacto 2 El botón configurado para esta función le permite al usuario operar la conexióncierre del contacto 2 del sistema. El usuario deber ser un miembro del grupo decierre de contacto.

244

244

244

244

244

245

246

245

246

246

246

246

247

249

249

249

Page 241: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 241- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Programación de botones: Funciones de programación de botones

Función Descripción LED

No molestar El botón configurado para esta función le permite al usuario activar o desactivar lafunción No molestar en la extensión.

Marcación rápida El botón configurado para esta función le permite al usuario marcar un número sinprimero descolgar el auricular o presionar el botón de SPEAKER. La selección delínea automática se utiliza para seleccionar una línea.

Grupo de búsqueda El botón configurado para esta función le permite al usuario llamar o localizar algrupo de búsqueda representado por el botón.

Captura de línea inactiva El botón configurado para esta función le permite al usuario capturar una línea si lamisma está inactiva. Esto le permite al usuario acceder a una línea para la que notiene un botón de línea en su extensión.

Volver a marcar últimonúmero

El botón configurado para esta función le permite al usuario volver a marcar elúltimo número externo marcado.

Anuncios por altavoz El botón configurado para esta función le permite al usuario volver a marcar elúltimo número externo marcado.

Notificación de alerta demensaje

Un botón configurado para esta función le permite al usuario ver la condición actualdel indicador luminoso de mensaje en espera de otro usuario. Sólo puede utilizarsejunto con otros usuarios para los que tenga botones de Marcado autom.-Intercom configurados.

Botón servicio nocturno Un botón de servicio nocturno se utiliza para activar y desactivar el servicionocturno .

Grupo de captura El botón configurado en esta función le permite al usuario responder las llamadasque se presenten en cualquier extensión de la que sea miembro del grupo decaptura configurado para el botón.

Privacidad El botón configurado para esta función le permite al usuario activar o desactivar laprivacidad. Cuando está activada, otras extensiones no pueden conectarse a travésde un puente a las llamadas del usuario.

Repetición de llamada El botón configurado para esta función le permite al usuario enviar una señal derepetición de llamada o de enlace flash.

Volver a marcar númeroguardado

El botón configurado para esta función le permite al usuario guardar el númeromarcado durante una llamada y volver a marcarlo cuando el teléfono esté inactivo.Puede usarse cuando el número marcado no responde.

Anuncio simultáneo El botón configurado para esta función le permite al usuario guardar el númeromarcado durante una llamada y volver a marcarlo cuando el teléfono esté inactivo.Puede usarse cuando el número marcado no responde.

Bloqueo de estación El botón configurado para esta función le permite al usuario bloquear su extensiónpara que no se puedan realizar llamadas. Después de presionar el botón, se lesolicitará que ingrese un código de cuatro dígitos, después lo cual se bloqueará laextensión. Si la extensión ya se encuentra bloqueada, al presionar el botón se lesolicitará que reingrese el código de cuatro dígitos para desbloquear la extensión.

Desbloqueo de estación Esta función solo puede utilizarse con las primeras dos extensiones del sistema. Elbotón configurado para esta función le permite al usuario desbloquear cualquierextensión sin necesidad de saber el código que se utilizó para bloquearla. Cuandopresione el botón, se le solicitará al usuario que ingrese el número de la extensiónbloqueada.

Cobertura VMS El botón configurado para esta función le permite al usuario activar o desactivar lacobertura de correo de voz para su extensión.

Transf. correo VMS El botón configurado para esta función le permite al usuario transferir la llamadaactual al buzón de otra extensión. Después de presionar el botón, la llamada actualquedará retenida y el usuario puede ingresar el número de extensión de destinopara indicar el buzón deseado.

Servicio despertador Se puede asignar un botón Servicio despertador únicamente a la primeraextensión del sistema. Al utilizar este botón, el usuario de la extensión puedeestablecer llamadas de despertador dentro del periodo de las siguientes 24 horaspara cualquier otra extensión.

249

249

250

250

250

250

250

230 230

251

251

251

251

251

251

252

252

252

253

Page 242: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 242- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Algunas funciones son exclusivas; es decir, si ya se han asignado a un botón, no pueden asignarse a otro porque seborrará automáticamente la configuración del botón existente.

Algunas funciones solo se admiten en botones que incluyen luces para indicar el estado. Si la función se programa en unbotón que no tiene luces, es probable que ésta no funcione.

Page 243: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 243- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Programación de botones: Funciones de programación de botones

14.2 Botones de ManagerEn algunos casos, los nombres utilizados para la programación de funciones de botones en la aplicación Manager difierende aquellos usados en los menús de administración basada en teléfonos. La siguiente tabla muestra los nombres utilizadospor cada interfaz.

También hay otras funciones disponibles a través de Manager a las que no se puede acceder a través de la administraciónbasada en teléfonos.

Teléfono Manager Teléfono Manager

Mensaje de ausencia Texto ause. Grupo de búsqueda Búsqueda de grupo(anuncio)

Entrada de código decuenta

Entrada de código decuenta

Búsqueda de grupo(timbre)

Marcación automática -Otros

Marcación automática(exterior)

Grupo de captura Captura de grupo

Marcación automática -Intercom

Marcación automática(ICM)

Marcación rápida Marcación rápida

Marcación automática(anuncio ICM)

Volver a marcar últimonúmero

Volver a marcar últimonúmero

Cobertura de llamada Cobertura de llamada Anuncios por altavoz Anuncios por altavoz

Nombre de id. dellamadas (visualización)

Nombre de id. de llamadas(visualización)

Servicio nocturno Servicio nocturno

Registro ID de llamada Registro de llamadas No disponible Restricción de llamadasaliente

Captura de llamada Captura de llamada Privacidad Privacidad

Inspeccionar id. dellamadas

Inspeccionar id. dellamadas

Repetición de llamada Repetición de llamada

Fin de conferencia Fin de conferencia Repetir marcación denúmero guardado

Volver a marcar númeroguardado

Cierre de contacto 1 Cierre de contacto 1 Anuncio simultáneo Anuncio simultáneo

Cierre de contacto 2 Cierre de contacto 2 Bloqueo de estación Bloqueo de estación

Captura de línea activa Captura de línea directa(activa)

Desbloqueo de estación Desbloqueo de estación

Captura de línea inactiva Captura directa de línea(inactividad)

Cobertura VMS Cobertura VMS

No molestar No molestar Transferencia al buzónde voz

Transferencia VMS

Grupo de llamada Llamada de grupo(anuncio)

Grupo de búsqueda 777 Recolección de correo devoz

Llamada de grupo (timbre) Servicio despertador Servicio despertador

Page 244: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 244- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

14.3 Mensaje de ausenciaEl botón configurado para esta función le permite al usuario configurar o borrar un mensaje de ausencia para suvisualización en el teléfono. Cuando está configurado, el mensaje de ausencia también se muestra en otras extensionescuando llaman al usuario.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta funciónautomáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Esta función sólo se admite en un botón que tenga un indicador LED/LCD. El indicador se encenderá cuando lafunción se encuentra activada.

· Si el usuario tiene activada esta función, la desactiva al quitar este botón.

· El botón también se puede utilizar para comprobar la configuración de mensaje de ausencia de otros usuarios.Cuando se presiona junto con el botón Marcación automática - Intercom de otro usuario, se mostrará laconfiguración actual del mensaje de ausencia de ese usuario (también puede hacerlo mediante la selección de Inspy el marcado del número de extensión del usuario).

· No compatible con los teléfonos ETR6 y 1403. No es compatible con teléfonos BST sin pantalla ni teclasprogramables.

14.4 Entrada de código de cuentaEl botón configurado para esta función le permite al usuario ingresar un código de cuenta antes de realizar una llamada odurante esta.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta funciónautomáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Esta función sólo se admite en un botón que tenga un indicador LED/LCD. El indicador se encenderá cuando lafunción se encuentra activada.

· Una vez que el usuario ha asociado un código de cuenta con una llamada, sólo ese usuario podrá cambiar esecódigo de cuenta de la llamada ingresando otro.

· Para acceder a esta función sin un botón programable:

· En teléfonos DS y ETR, presione FUNCIÓN y marque 12.

· En teléfonos BST, presione FUNCIÓN y marque 900.

14.5 Captura de línea activaEl botón configurado para esta función le permite al usuario responder llamadas en una línea determinada. Se puedeutilizar si la llamada está sonando, se retuvo u otra extensión ya la respondió.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta funciónautomáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Para acceder a esta función sin un botón programable, presione un botón del intercomunicador o un botón de líneade llamada y, a continuación, marque 68 y el número de línea.

14.6 Marcación automática - IntercomEl botón configurado para esta función le permite al usuario realizar una llamada a otra extensión especificada. Elindicador luminoso del botón también señalará cuando la otra extensión esté en uso.

· Se puede utilizar este tipo de botón para el funcionamiento de transferencia en un solo toque.

14.7 Marcación automática - OtrosEl botón configurado para esta función le permite al usuario realizar una llamada utilizando un número almacenado por elbotón. Puede ser un número interno, un número externo, un código de cuenta o cualquier otro número. El botón podráutilizarse cuando se necesite marcar un número de ese tipo.

Page 245: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 245- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Programación de botones: Marcación automática - Otros

14.8 Cobertura de llamadaEl botón configurado para esta función le permite al usuario activar o desactivar la cobertura de llamada para suextensión. La configuración del botón incluye el número de la extensión que proporciona la cobertura. Cuando estáactivado, las llamadas que no se respondan en el número del usuario con timbres de cobertura comenzarán a sonartambién en las extensiones de cobertura de llamada.

· Cuando esta función está activada, si la extensión configurada con Timbre de cobertura de llamada recibe unallamada y no se obtiene respuesta, se alertará también a la extensión de cobertura especificada por el botón.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta funciónautomáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Esta función no requiere un botón con luz. Sin embargo, si se configura en un botón con luz, el indicador LED verdeindicará si la función está activada o desactivada.

· Si el usuario tiene activada esta función, la desactiva al quitar este botón.

· La programación del destino y/u origen en el botón de cobertura de llamada es opcional.

· Para acceder a esta función sin un botón programable:

· En teléfonos DS y ETR, presione FUNCIÓN y marque 20.

· En teléfonos BST, presione FUNCIÓN y marque 932.

14.9 Reenvío de llamadaEl botón configurado para esta función le permite al usuario redirigir todas sus llamadas a otro número. Las extensionescon la función Reenvío de llamada remota activada también pueden reenviar llamadas externamente mediante laespecificación de un número de marcación rápida personal como destino.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta funciónautomáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Si el usuario tiene activada esta función, la desactiva al quitar este botón.

· Para líneas analógicas y T1 sin DID, la extensión debe ser la Extensión de cobertura de línea para esa línea.

· Puede reenviar llamadas externas, transferidas, de intercomunicador y de señal de voz.

· No puede remitir llamadas de grupo, de cobertura o de servicio nocturno, ni llamadas a extensiones de alerta delteléfono de puerta o con retorno de transferencia.

· El sistema solo reenviará llamadas en líneas con desconexión confiable. Para estas líneas, el Tiempo de desconexiónretención debe establecerse en un valor que no sea 00 (no hay detección).

· La extensión debe contar con una línea disponible para reenviar la llamada a un número externo.

· El sistema utiliza la configuración de selección automática de línea para determinar qué línea se utilizará para lallamada saliente.

· Las extensiones con la función Reenvío de llamada remota activada también pueden reenviar llamadas en formaexterna especificando una marcación rápida personal (80 a 99) como destino.

· También podrá acceder a esta opción si presiona FUNCIÓN 11 e introduce el número de destino. Para desactivar elreenvío, ingrese el número propio de la extensión como número de destino.

· La programación del destino y/u origen en el botón de cobertura de llamada es opcional.

· Las extensiones que se configuren como extensión de teléfono de puerta o dispositivo de altavoz ignorarán losreenvíos configurados en la extensión.

· La función No molestar sustituye a la función Reenvío de llamadas.

· Para acceder a esta función sin un botón programable:

· En teléfonos DS y ETR, presione FUNCIÓN y marque 11.

· En teléfonos BST, presione FUNCIÓN y marque 4.

Page 246: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 246- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

14.10 Captura de llamadaEl botón configurado para esta función le permite al usuario capturar una llamada de alerta en una extensión especificada.Se pueden crear botones separados para cada extensión para la que se necesite la captura de llamada.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función y destino, la creación de otro botón con estafunción para el mismo destino automáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Para acceder a esta función sin un botón programable, presione un botón del intercomunicador o de línea dellamada y marque 6 seguido por el número de extensión.

14.11 Inspeccionar id. de llamadasEl botón configurado para esta función le permite al usuario ver los datos de ID de llamada de una llamada en otra línea,sin interrumpir la llamada actual en la cual está conectado.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta funciónautomáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Esta función sólo se admite en un botón que tenga un indicador LED/LCD. El indicador se encenderá cuando lafunción se encuentra activada.

· Para acceder a esta función sin un botón programable:

· En teléfonos DS y ETR, presione FUNCIÓN y marque 17.

· En teléfonos BST, presione FUNCIÓN y marque *0.

14.12 Registro ID de llamadaEl botón configurado para esta función le permite al usuario visualizar el registro de llamadas del sistema telefónico detodos los ID de llamadas recibidas por el sistema. Para usar el botón, el usuario debe estar en una de las tres extensionesconfiguradas para el registro de ID de llamadas.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta funciónautomáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Esta función sólo se admite en un botón que tenga un indicador LED/LCD. El indicador se encenderá cuando lafunción se encuentra activada.

· Para acceder a esta función sin un botón programable, presione FUNCIÓN y, a continuación, marque 23.

· Para acceder a esta función sin un botón programable:

· En teléfonos DS y ETR, presione FUNCIÓN y marque 23.

· En teléfonos BST, presione FUNCIÓN y marque 812.

14.13 Nombre de id. de llamadas (visualización)El botón configurado para esta función le permite al usuario intercambiar la presentación en pantalla del nombre y lainformación del número del ID de llamada en su extensión.

En algunos teléfonos, después de responder la llamada, la pantalla no puede mostrar a la vez el nombre y el número delID de llamada. Esta función permite que el usuario de esos teléfonos alterne entre el nombre y el número.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta funciónautomáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Esta función sólo se admite en un botón que tenga un indicador LED/LCD. El indicador se encenderá cuando lafunción se encuentra activada.

· Si el usuario tiene activada esta función, la desactiva al quitar este botón.

· Para acceder a esta función sin un botón programable:

· En teléfonos DS y ETR, presione FUNCIÓN y marque 16.

· En teléfonos BST, presione FUNCIÓN y marque 933.

14.14 Grupo de llamadaEl botón configurado para esta función le permite al usuario llamar o localizar al grupo de llamada representado por elbotón.

Page 247: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 247- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Programación de botones: Grupo de llamada

14.15 Filtrado de llamadasEsta función se utiliza para activar o desactivar el filtrado de llamadas. Cuando esta función está activada, cuando unllamante es dirigido al buzón de correo de voz el usuario, si el teléfono del usuario está desocupado, este escuchará através del altavoz manos libres al llamante que está dejando el mensaje, y podrá optar por responder o por ignorar lallamada.

· Esta función es compatible con las series ETR6D, ETR18D, ETR34D, 1408, 1416, 9500 y teléfonos M7310, M7310N,M7208, M7208N, M7324, M7324N, T7208, T7316 y T7316E.

· El filtrado de llamadas se aplica únicamente como se indica a continuación:

· Solo se aplica a llamadas que emiten una alerta audible en la extensión del usuario antes de pasar al correo devoz. Para esto, es necesario que el usuario tenga activada la cobertura de correo de voz y el filtrado dellamadas, y que el timbre del teléfono no esté en silencio. No obstante, no se aplica si el usuario transfiere lallamada al correo de voz.

· Solo se aplica si el teléfono del usuario está inactivo, no se encuentra en una llamada ni con una llamada enespera de transferencia o conferencia.

· Las llamadas que llaman al usuario, que luego se vuelven a enrutar (por ejemplo, siguen una remisión cuandoestá ocupado) y luego regresan al buzón del usuario, se controlan.

· Mientras se está controlando una llamada, el teléfono se puede utilizar para responder o ignorar la llamadacontrolada. Se ignoran las opciones de respuesta automática.

· Responder una llamada filtrada: Mientras se está controlando una llamada, se puede responder al presionar la tecla programable Responder.En los teléfonos ETR, si se presiona el botón MIC/HFAI se responde la llamada. Si se presiona el botón delínea o línea de llamada en el cual se indica la llamada, también se responderá la llamada.

· Cuando se responde la llamada:

· El micrófono del teléfono se anula la silenciación del micrófono y se puede realizar una llamada normalentre el usuario y el llamante.

· La grabación del correo de voz se detienen, pero la parte de la llamada que ya se grabó queda comoun nuevo mensaje en el buzón del usuario.

· Ignorar una llamada filtrada: Mientras una llamada está siendo filtrada, es posible ignorarla presionando la tecla Ignorar (si se la muestra).En los teléfonos de las series 1400 y 9500, al presionar el botón SPEAKER se ignorará la llamada. En losteléfonos ETR, si se presiona el botón SPKR se ignora la llamada. En los teléfonos M-Series y T-Series, si sepresiona la tecla Liberar se ignorará la llamada. En todos los teléfonos, el botón Filtrado de llamadas sepuede presionar para desactivar el filtrado de llamadas y para ignorar la llamada que está siendo filtradaactualmente.

· Cuando se ignora:

· La llamada continúa siendo grabada hasta que el llamante cuelga o transfiere la llamada fuera delbuzón.

· El teléfono del usuario regresa al estado inactivo con el filtrado de llamadas activado. Sin embargo,cualquier otra llamada que ya haya entrado al correo de voz no se filtrará.

· Mientras se está filtrando una llamada:

· Es posible escuchar tanto el saludo del buzón que se reproduce como al llamante a través del altavoz delteléfono. El llamante no puede escuchar al usuario.

· El usuario aparece como activo con una llamada. No se le enviarán llamadas de un grupo de búsqueda y lasllamadas personales adicionales utilizarán un timbre abreviado.

· Para los teléfonos de las series 1400/9500, si la ruta de audio predeterminada del teléfono está configurada enauricular o el teléfono está inactivo en auricular, la llamada controlada se escuchará a través del auricular.

· Cualquier llamada adicional que ingrese al buzón del usuario cuando ya están controlando una llamadapermanecerá en el buzón y no se controlará, incluso si finaliza la llamada que se está controlando actualmente.

· Realizar o responder otra llamada mientras se escucha una llamada filtrada equivale a ignorar la llamadafiltrada.

· Otro usuario que realice un puente en una llamada filtrada responderá la llamada.

· No se puede acceder a la administración basada en teléfonos y se ignoran los botones retener, transferir yconferencia.

· La persona que llama y a la que se está controlando, y que utiliza interrupción DTMF, finaliza el control dellamada.

· Si se activa la opción No molestar, se reemplaza el filtrado de llamadas, excepto para los números que figuran en laLista de excepciones a No molestar del usuario

Page 248: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 248- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

· Si se bloquea el teléfono, se reemplaza el filtrado de llamadas.

· No es posible aplicar la grabación de llamadas manual a una llamada que se está filtrando.

· Mientras una llamada está siendo filtrada, utiliza uno de los canales de correo de voz disponibles. Si no hay canalesde correo de voz disponibles, no se puede realizar el filtrado de llamadas.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta funciónautomáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Esta función sólo se admite en un botón que tenga un indicador LED/LCD. El indicador se encenderá cuando lafunción se encuentra activada.

· Si el usuario tiene activada esta función, la desactiva al quitar este botón.

· Cualquier llamada que esté siendo filtrada continuará siendo filtrada, pero las demás llamadas no seránfiltradas.

· Se puede utilizar la Captura de línea directa para responder una llamada que se está controlando.

Page 249: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 249- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Programación de botones: Filtrado de llamadas

14.16 Fin de conferenciaEl botón configurado para esta función le permite al usuario abandonar una llamada desde una conferencia.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta funciónautomáticamente borrará la configuración del botón existente.

· En los teléfonos de la serie 1400 se muestra una lista de los participantes de una conferencia, de la cual el usuariopuede elegir qué llamada abandonar.

· En los teléfonos ETR, se abandona el último participante externo agregado.

· Para acceder a esta función sin un botón programable:

· En teléfonos DS y ETR, presione FUNCIÓN y marque 06.

· En teléfonos BST, presione FUNCIÓN y marque 934.

14.17 Cierre de contacto 1El botón configurado para esta función le permite al usuario operar la conexión cierre del contacto 1 del sistema. Elusuario deber ser un miembro del grupo de cierre de contacto.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta funciónautomáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Para acceder a esta función sin un botón programable:

· En teléfonos DS y ETR, presione FUNCIÓN y marque 41.

· En teléfonos BST, presione FUNCIÓN y marque 9*41.

14.18 Cierre de contacto 2El botón configurado para esta función le permite al usuario operar la conexión cierre del contacto 2 del sistema. Elusuario deber ser un miembro del grupo de cierre de contacto.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta funciónautomáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Para acceder a esta función sin un botón programable:

· En teléfonos DS y ETR, presione FUNCIÓN y marque 42.

· En teléfonos BST, presione FUNCIÓN y marque 9*42.

14.19 No molestarNo molestar evita que el usuario reciba llamadas.

· Solo las llamadas desde números que figuran en la Lista de excepciones a No molestar del usuario se tratan de lamanera habitual.

· El usuario no está incluido en un grupo de búsqueda y llamadas de anuncios.

· Las llamadas directas al número de extensión del usuario escuchan el tono ocupado o son desviadas al correo devoz, si está activado.

· Se ignora toda configuración de reenvío de llamada, seguimiento y cobertura de llamada.

· Esta función sólo se admite en un botón que tenga un indicador LED/LCD. El indicador se encenderá cuando lafunción se encuentra activada.

· Si el usuario tiene activada esta función, la desactiva al quitar este botón.

· Para acceder a esta función sin un botón programable:

· En teléfonos DS y ETR, presione FUNCIÓN y marque 01.

· En teléfonos BST, presione FUNCIÓN y marque 85 (activado) o #85 (desactivado).

14.20 Marcación rápida· Esta opción no está disponible en teléfonos DS ni BST. En esos teléfonos, la marcación rápida se encuentra siempre

activada.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta funciónautomáticamente borrará la configuración del botón existente.

Page 250: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 250- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

· Esta función sólo se admite en un botón que tenga un indicador LED/LCD. El indicador se encenderá cuando lafunción se encuentra activada.

· Para acceder a esta función sin un botón programable, presione FUNCIÓN y, a continuación, marque 26.

14.21 Grupo de búsquedaEl botón configurado para esta función le permite al usuario llamar o localizar al grupo de búsqueda representado por elbotón.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función y destino, la creación de otro botón con estafunción para el mismo destino automáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Para acceder a esta función sin un botón programable, presione un botón del intercomunicador o de llamada y, acontinuación, marque 77 y el número de grupo de búsqueda (1 a 6). El número adicional 777 puede utilizarsepara acceder al correo de voz y recolectar los mensajes.

· Para seleccionar una llamada de localización respondida automáticamente por la primera extensión disponible de ungrupo de búsqueda, agregue * delante del número del grupo de búsqueda.

· Se puede utilizar este tipo de botón para el funcionamiento de transferencia en un solo toque.

14.22 Captura de línea inactivaEl botón configurado para esta función le permite al usuario capturar una línea si la misma está inactiva. Esto le permite alusuario acceder a una línea para la que no tiene un botón de línea en su extensión.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta funciónautomáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Para acceder a esta función sin un botón programable, presione un botón de llamada y, a continuación, marque 8seguido por el número de dos dígitos de la línea.

14.23 Volver a marcar último númeroEl botón configurado para esta función le permite al usuario volver a marcar el último número externo marcado.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta funciónautomáticamente borrará la configuración del botón existente.

14.24 Anuncios por altavozEl botón configurado para esta función le permite al usuario realizar una llamada de localización a la extensión configuradacomo conectada en el equipo de altavoz.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta funciónautomáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Para acceder a esta función sin un botón programable, presione un botón del intercomunicador o de llamada ymarque 70.

14.25 Notificación de alerta de mensajeUn botón configurado para esta función le permite al usuario ver la condición actual del indicador luminoso de mensaje enespera de otro usuario. Sólo puede utilizarse junto con otros usuarios para los que tenga botones de Marcado autom.-Intercom configurados.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta funciónautomáticamente borrará la configuración del botón existente.

14.26 Servicio nocturnoEl botón de Servicio nocturno se utiliza en un botón en la primera extensión del sistema para activar o desactivar elservicio nocturno.

· Solo puede programar un botón de Servicio nocturno en el primer puerto de extensión del sistema.

· Esta función sólo se admite en un botón que tenga un indicador LED/LCD. El indicador se encenderá cuando lafunción se encuentra activada.

· Si el usuario tiene activada esta función, la desactiva al quitar este botón.

· Si reasigna esta función a otro botón, se quitará del existente donde se encontraba asignada previamente.

Page 251: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 251- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Programación de botones: Servicio nocturno

· El botón de Servicio nocturno vuelve al estado (activado o desactivado) en el que estaba inmediatamente antes deun corte de energía o de un Reinicio del sistema que se esté utilizando.

14.27 Grupo de capturaEl botón configurado en esta función le permite al usuario responder las llamadas que se presenten en cualquier extensiónde la que sea miembro del grupo de captura configurado para el botón.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función y destino, la creación de otro botón con estafunción para el mismo destino automáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Para acceder a esta función sin un botón programable, presione un botón del intercomunicador o de llamada ymarque un número del 661 al 664 para el grupo (1 a 4) del cual se debe capturar la llamada.

· Cuando los miembros de un grupo de captura tienen varias llamada para responder, se captura la llamada que haestado timbrando por más tiempo.

14.28 PrivacidadEl botón configurado para esta función le permite al usuario activar o desactivar la privacidad. Cuando está activada, otrasextensiones no pueden conectarse a través de un puente a las llamadas del usuario.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta funciónautomáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Esta función no requiere un botón con luz. Sin embargo, si se configura en un botón con luz, el indicador LED verdeindicará si la función está activada o desactivada.

· Si el usuario tiene activada esta función, la desactiva al quitar este botón.

· Para acceder a esta función sin un botón programable:

· En teléfonos DS y ETR, presione FUNCIÓN y después marque 07.

· En teléfonos BST, presione FUNCIÓN y marque 83.

14.29 Repetición de llamadaEl botón configurado para esta función le permite al usuario enviar una señal de repetición de llamada o de enlace flash.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta funciónautomáticamente borrará la configuración del botón existente.

14.30 Repetir marcación de número guardadoEl botón configurado para esta función le permite al usuario guardar el número marcado durante una llamada y volver amarcarlo cuando el teléfono esté inactivo. Puede usarse cuando el número marcado no responde.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta funciónautomáticamente borrará la configuración del botón existente.

14.31 Anuncio simultáneoEl botón configurado para esta función le permite al usuario realizar una llamada de localización tanto a la extensión delaltavoz como a las extensiones del primer grupo de llamada, 71.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta funciónautomáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Para acceder a esta función sin un botón programable, presione un botón del intercomunicador o de llamada ymarque *70.

· Se puede utilizar este tipo de botón para el funcionamiento de transferencia en un solo toque.

14.32 Bloqueo de estaciónEl botón configurado para esta función le permite al usuario bloquear su extensión para que no se puedan realizarllamadas. Después de presionar el botón, se le solicitará que ingrese un código de cuatro dígitos, después lo cual sebloqueará la extensión. Si la extensión ya se encuentra bloqueada, al presionar el botón se le solicitará que reingrese elcódigo de cuatro dígitos para desbloquear la extensión.

Page 252: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 252- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

· Las extensiones bloqueadas pueden desbloquearse desde cualquiera de las primeras dos extensiones del sistema através del botón Desbloqueo de estación sin necesidad de tener el código de bloqueo de cuatro dígitos.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta funciónautomáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Para acceder a esta función sin un botón programable:

· En teléfonos DS y ETR, presione FUNCIÓN y marque 21.

· En teléfonos BST, presione FUNCIÓN y marque 936.

14.33 Desbloqueo de estaciónEsta función solo puede utilizarse con las primeras dos extensiones del sistema. El botón configurado para esta función lepermite al usuario desbloquear cualquier extensión sin necesidad de saber el código que se utilizó para bloquearla. Cuandopresione el botón, se le solicitará al usuario que ingrese el número de la extensión bloqueada.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta funciónautomáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Para acceder a esta función sin un botón programable:

· En teléfonos DS y ETR, presione FUNCIÓN y marque 22.

· En teléfonos BST, presione FUNCIÓN y marque 937.

14.34 Cobertura VMSEl botón configurado para esta función le permite al usuario activar o desactivar la cobertura de correo de voz para suextensión.

Cuando está activado, las llamadas no contestadas se reenvían al buzón de la extensión si suenan y no son respondidassegún lo establecido en la configuración de Timbre de cobertura VMS. Cuando está desactivado, las llamadascontinuarán sonando en la extensión hasta que se respondan o la persona que realiza la llamada cuelgue.

Si la función está programada en un botón con luces LED/LCD, indicará cuando la función está activa.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta funciónautomáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Para acceder a esta función sin un botón programable:

· En teléfonos DS y ETR, presione FUNCIÓN y marque 15.

· En teléfonos BST, presione FUNCIÓN y marque 984.

14.35 Transferencia al buzón de vozEl botón configurado para esta función le permite al usuario transferir la llamada actual al buzón de otra extensión.Después de presionar el botón, la llamada actual quedará retenida y el usuario puede ingresar el número de extensión dedestino para indicar el buzón deseado.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta funciónautomáticamente borrará la configuración del botón existente.

Page 253: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 253- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Programación de botones: Transferencia al buzón de voz

14.36 Servicio despertadorSe puede asignar un botón Servicio despertador únicamente a la primera extensión del sistema. Al utilizar este botón, elusuario de la extensión puede establecer llamadas de despertador dentro del periodo de las siguientes 24 horas paracualquier otra extensión.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta funciónautomáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Esta función sólo se admite en un botón que tenga un indicador LED/LCD. El indicador se encenderá cuando lafunción se encuentra activada.

· Quitar el botón de servicio despertador de la extensión no elimina ninguna alarma existente del serviciodespertador que se haya configurado.

Cómo funciona el Servicio despertadorAl utilizar el botón, la extensión puede establecer una llamada de despertador especificando la extensión de destino y lahora.

· Cuando se llega al horario programado, el sistema realiza una llamada de intercom a la extensión de destino. Seindica la llamada como Llamada de despertador en la pantalla. La llamada de despertador alertará duranteaproximadamente 30 segundos.

· Las llamadas de despertador ignoran las configuraciones como No molestar, reenvío, cobertura de llamada ycobertura a correo de voz.

· Si el usuario de la extensión se encuentra en una llamada:

· Para una extensión analógica, la llamada de despertador se trata como no respondida.

· Para otras extensiones, la llamada de despertador alertará solo con un timbre abreviado.

· Cuando un usuario responde una llamada de despertador, escucha música de espera, si está disponible; de locontrario, escucha silencio.

· Una vez que se responde una llamada de despertador, la llamada se considera completada y no se realizan otrosintentos.

· Si no se responde a la llamada de despertador o la extensión está ocupada, la llamada de despertador se vuelve aprogramar para alertar 5 minutos más tarde.

· Se realizan únicamente 2 intentos de envío de llamada de despertador. Si no se responde ninguno de estosintentos, se borra la llamada de despertador.

· Si una llamada de despertador ya está programada para una extensión, establecer una nueva llamada dedespertador en esa extensión borrará la llamada de despertador actual.

· Las llamadas de despertador se muestran en la salida SMDR con el nombre "Llamada de despertador".

Page 254: IP Office Basic Edition - Avaya
Page 255: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 255- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Mantenimiento

Capítulo 15.

Page 256: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 256- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

15. Mantenimiento15.1 Reinicio del sistemaAlgunos cambios pueden requerir el reinicio del sistema antes de que se apliquen. Durante el reinicio, ningún serviciotelefónico estará disponible.

1.Haga clic en Reiniciar. El comando se ubica en la parte superior derecha de la pantalla de IP Office Web Manager.Aparece el menú de reinicio.

2.Seleccione el tipo de reinicio deseado.

· Inmediato Si se selecciona esta opción, el reinicio comienza después de hacer clic en Aceptar. Las llamadas existentes sefinalizan sin ninguna advertencia.

· Libre Si se selecciona esta opción, después de hacer clic en Aceptar, el sistema esperará hasta que no haya llamadasen curso antes de comenzar el proceso de reinicio.

· Programado Si se selecciona esta opción, también se puede seleccionar una hora para realizar el reinicio.

3.Haga clic en Aceptar.

15.2 Apagado del sistemaSiempre se debe cerrar el sistema mediante el siguiente proceso antes de apagarlo. Esto garantiza que las acciones delsistema, como la escritura de archivos, se completen antes de apagarlo. También se asegurará de que exista una copia deseguridad de la configuración actual de la memoria del sistema en la tarjeta SD del sistema.

El cierre se puede realizar de forma indefinida o durante un período después del cual el sistema se reiniciaráautomáticamente.

! ADVERTENCIAS

· Siempre se debe utilizar la función Cerrar para desconectar el sistema. Podrían ocurrir errores si sólo se quita elcable de corriente eléctrica o se apaga la entrada de energía.

· Este no es un apagado correcto; todas las llamadas y servicios en ejecución se interrumpirán de forma abrupta.Una vez cerrado, el sistema no puede utilizarse para realizar ni recibir llamadas hasta que sea reiniciado.

· El proceso de cierre dura hasta un minuto. Mientras el sistema se encuentre cerrado, el indicador LED de la CPU ylos indicadores LED 1 y 9 de la tarjeta base IP500 (si se ha instalado una tarjeta auxiliar de líneas troncales)emitirán una luz roja intermitente a intervalos rápidos. Los indicadores LED de la tarjeta de memoria, en la parteposterior de la unidad de control, estarán apagados. No corte la energía del sistema ni quite ninguna tarjeta dememoria hasta que el sistema esté en ese estado.

· Para reiniciar un sistema que ha sido cerrado por un período indefinido o para reiniciar un sistema antes de la horaprogramada de reinicio, apague y encienda el sistema nuevamente.

Cierre del sistema mediante Web Management Este método realiza un cierre indefinido del sistema. Para reiniciarlo, se debe retirar la fuente de alimentación del sistemay luego volver a conectarla.

1.Haga clic en Control en la barra de menús y seleccione Cierre del sistema.

Page 257: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 257- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Mantenimiento: Apagado del sistema

Cierre del sistema con IP Office System Status1.Haga clic en Supervisión en la barra de menús y después haga clic en Condición del sistema.

· También puede abrir un nuevo explorador o una nueva ventana de explorador e introducir la dirección https://<Dirección IP>:8433/ssa/index.html utilizando la misma <Dirección IP> que se utilizó para WebManagement del sistema. Esta opción le brinda a IP Office System Status una ventana más grande paramostrar información.

2.En la ventana Inicio de sesión de IP Office System Status, escriba la misma dirección IP, el nombre de usuario yla contraseña que utilizó para acceder al sistema con Web Management.

3.Haga clic en Inicio de sesión.

4.En el árbol de navegación ubicado a la izquierda, haga clic en Sistema.

5.En la parte inferior de la pantalla, haga clic en Cierre del sistema.

6.Seleccione cuánto tiempo desea cerrar el sistema. Si desea cerrar y después apagar el sistema, seleccione Indefinido.

7.Haga clic en Aceptar.

8.Se le pedirá que confirme la acción. Haga clic en Sí.

9.El sistema iniciará el proceso de cierre. Esto desconectará la aplicación IP Office System Status y WebManagement.

10.Una vez finalizado el cierre, los LED 1 y 9 de cada tarjeta del frente de la unidad de control parpadearán de colorrojo. Si el cierre es por un tiempo indefinido, se puede apagar de manera segura la alimentación del sistema.

Cierre del sistema mediante el botón AUX de la unidad de controlSi presiona el botón AUX durante un período de más de 5 segundos, la unidad de control IP500 V2 se apagará y el valordel temporizador de reinicio se definirá en 10 minutos.

Page 258: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 258- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

15.3 Realizar copias de seguridad de los archivos del sistemaLa tarjeta SD del Sistema contiene dos copias de la mayoría de los archivos. Los que el sistema carga al iniciarse, sealmacenan en una carpeta denominada /System/Primary. Otro conjunto de archivos se almacena en una carpetadenominada /System/Backup en la misma tarjeta.

Si utiliza IP Office System Status, podrá hacer que el sistema realice una copia del contenido de la carpeta /Primary en lacarpeta/Backup. Esto puede resultar útil si planea realizar una serie de cambios en la configuración pero desea conservaruna copia de seguridad de la configuración existente y de otros archivos.

Con este proceso no se realizan copias de seguridad de las indicaciones, los mensajes y los saludos que utilizan lasoperadoras automáticas y los buzones de voz del sistema. Éstos se almacenan en las carpetas /lvmail y /dynamic/lvmail de la tarjeta.

Los archivos de copia de seguridad se pueden restaurar utilizando IP Office System Status.

Realización de copias de seguridad de archivos del sistema con IP Office System Status1.Haga clic en Supervisión en la barra de menús y después haga clic en Condición del sistema.

· También puede abrir un nuevo explorador o una nueva ventana de explorador e introducir la dirección https://<Dirección IP>:8433/ssa/index.html utilizando la misma <Dirección IP> que se utilizó para WebManagement del sistema. Esta opción le brinda a IP Office System Status una ventana más grande paramostrar información.

2.En la ventana Inicio de sesión de IP Office System Status, escriba la misma dirección IP, el nombre de usuario yla contraseña que utilizó para acceder al sistema con Web Management.

3.Haga clic en Inicio de sesión.

4.En el árbol de navegación ubicado a la izquierda, haga clic en Sistema.

5.En la parte inferior de la pantalla, haga clic en Copia de seguridad de archivos de sistema.

6.Se le pedirá que confirme la acción. Haga clic en Sí.

7.Mientras se está realizando la copia de seguridad, los botones Copia de seguridad de archivos de sistema yRestaurar archivos de sistema aparecen grisados. No realice ninguna otra acción del sistema hasta que se hayafinalizado la copia de seguridad.

15.4 Restaurar archivos del sistemaLa tarjeta SD del Sistema contiene dos copias de la mayoría de los archivos. Los que el sistema carga al iniciarse, sealmacenan en una carpeta denominada /System/Primary. Otro conjunto de archivos se almacena en una carpetadenominada /System/Backup en la misma tarjeta.

Si utiliza IP Office System Status, podrá hacer que el sistema realice una copia del contenido de la carpeta /Backup en lacarpeta/Primary. Para que el sistema utilice los archivos restaurados, debe cerrarse, apagarse y después volver aencenderse.

· ! ADVERTENCIA

Este proceso sobrescribirá los archivos actuales que el sistema cargó al iniciarse. Estos archivos no se puedenrestaurar a menos que usted cuente con otra copia.

Restauración de archivos del sistema con IP Office System Status1.Haga clic en Supervisión en la barra de menús y después haga clic en Condición del sistema.

· También puede abrir un nuevo explorador o una nueva ventana de explorador e introducir la dirección https://<Dirección IP>:8433/ssa/index.html utilizando la misma <Dirección IP> que se utilizó para WebManagement del sistema. Esta opción le brinda a IP Office System Status una ventana más grande paramostrar información.

2.En la ventana Inicio de sesión de IP Office System Status, escriba la misma dirección IP, el nombre de usuario yla contraseña que utilizó para acceder al sistema con Web Management.

3.Haga clic en Inicio de sesión.

4.En el árbol de navegación ubicado a la izquierda, haga clic en Sistema.

5.En la parte inferior de la pantalla, haga clic en Restaurar archivos de sistema.

6.Se le pedirá que confirme la acción. Haga clic en Sí.

7.Mientras se está realizando la restauración, los botones Copia de seguridad de archivos de sistema yRestaurar archivos de sistema aparecen grisados. No realice ninguna otra acción del sistema hasta que se hayafinalizado la restauración.

258

Page 259: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 259- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Mantenimiento: Restaurar archivos del sistema

8.Una vez que haya restaurado los archivos, utilice Cierre del sistema para cerrar indefinidamente el sistema.

9.Apague el sistema y enciéndalo nuevamente.

15.5 Apagar una tarjeta de memoriaEn lugar de apagar el sistema completo, es posible apagar solamente la tarjeta de memoria del sistema. Una vez apagada,se la puede retirar del sistema para realizar tareas como la carga de archivos adicionales en la tarjeta o la copia dearchivos desde la tarjeta.

Al apagar la tarjeta SD del sistema se detendrán los servicios de correo de voz, incluidos los buzones del usuario y lasoperadoras automáticas. Además, dado que la tarjeta SD del sistema se utiliza para validar licencias, las funciones conlicencia solo funcionarán durante 2 horas antes de detenerse.

Una tarjeta de memoria apagada se puede reiniciar mediante IP Office System Status o administración web. Si se retiró latarjeta de la unidad de control del sistema, se reiniciará automáticamente cuando se la vuelva a insertar en la unidad decontrol.

Apagado de la tarjeta de memoria con Web Management1.Haga clic en Control en la barra de menús y seleccione Detención de tarjeta de memoria.

Apagado de la tarjeta de memoria con IP Office System Status1.Haga clic en Supervisión en la barra de menús y después haga clic en Condición del sistema.

· También puede abrir un nuevo explorador o una nueva ventana de explorador e introducir la dirección https://<Dirección IP>:8433/ssa/index.html utilizando la misma <Dirección IP> que se utilizó para WebManagement del sistema. Esta opción le brinda a IP Office System Status una ventana más grande paramostrar información.

2.En la ventana Inicio de sesión de IP Office System Status, escriba la misma dirección IP, el nombre de usuario yla contraseña que utilizó para acceder al sistema con Web Management.

3.Haga clic en Inicio de sesión.

4.En el árbol de navegación de la izquierda, haga clic en el símbolo + ubicado junto a Sistema.

5.Haga clic en el símbolo + junto a Tarjetas de memoria.

6.Haga clic en la tarjeta de memoria, SD del sistema o SD opcional, que desea cerrar.

7.En la parte inferior de la pantalla, haga clic en Cerrar.

8.Se le pedirá que confirme la acción. Haga clic en Sí.

9.No retire la tarjeta de memoria del sistema hasta que el LED junto a SD del sistema o SD opcional se apague.

15.6 Iniciar una tarjeta de memoriaSi se detuvo o se apagó una tarjeta de memoria, se debe reiniciar para que el sistema pueda reconocerla y utilizarla.

Si se retiró la tarjeta de la unidad de control del sistema, se reiniciará automáticamente cuando se la vuelva a insertar enla unidad de control. Este proceso se puede utilizar si la tarjeta apagada permaneció en la unidad de control después dehaberse detenido.

Inicio de la tarjeta de memoria con Web Management1.Haga clic en Control en la barra de menús y seleccione Inicio de tarjeta de memoria.

Inicio de la tarjeta de memoria con IP Office System Status1.Haga clic en Supervisión en la barra de menús y después haga clic en Condición del sistema.

· También puede abrir un nuevo explorador o una nueva ventana de explorador e introducir la dirección https://<Dirección IP>:8433/ssa/index.html utilizando la misma <Dirección IP> que se utilizó para WebManagement del sistema. Esta opción le brinda a IP Office System Status una ventana más grande paramostrar información.

2.En la ventana Inicio de sesión de IP Office System Status, escriba la misma dirección IP, el nombre de usuario yla contraseña que utilizó para acceder al sistema con Web Management.

3.Haga clic en Inicio de sesión.

Page 260: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 260- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

4.En el árbol de navegación de la izquierda, haga clic en el símbolo + ubicado junto a Sistema.

5.Haga clic en el símbolo + junto a Tarjetas de memoria.

6.Haga clic en la tarjeta de memoria, SD del sistema o SD opcional, que desea iniciar.

7.En la parte inferior de la pantalla, haga clic en Inicio.

15.7 Copiar la tarjeta del sistemaSi hay tarjetas de memoria conectadas en las ranuras para tarjetas SD del sistema y SD opcional, puede copiar todo elcontenido de la tarjeta SD del sistema en la tarjeta SD opcional. Según la cantidad de archivos, este proceso puededemorar hasta 30 minutos en completarse.

Es posible que no se incluyan los archivos nuevos que se agreguen después de iniciar el proceso o los cambios realizadosal archivo después de iniciar el proceso. Por lo tanto, se recomienda utilizar este comando durante un período deinactividad, si fuera posible; por ejemplo, fuera del horario comercial normal.

Copia de la tarjeta SD del sistema mediante Web Management 1.Haga clic en Control en la barra de menús y seleccione Copia de tarjeta de memoria.

Copia de la tarjeta SD del sistema con IP Office System Status1.Haga clic en Supervisión en la barra de menús y después haga clic en Condición del sistema.

· También puede abrir un nuevo explorador o una nueva ventana de explorador e introducir la dirección https://<Dirección IP>:8433/ssa/index.html utilizando la misma <Dirección IP> que se utilizó para WebManagement del sistema. Esta opción le brinda a IP Office System Status una ventana más grande paramostrar información.

2.En la ventana Inicio de sesión de IP Office System Status, escriba la misma dirección IP, el nombre de usuario yla contraseña que utilizó para acceder al sistema con Web Management.

3.Haga clic en Inicio de sesión.

4.En el árbol de navegación de la izquierda, haga clic en el símbolo + ubicado junto a Sistema.

5.Haga clic en el símbolo + junto a Tarjetas de memoria.

6.Haga clic en SD del sistema.

7.En la parte inferior de la pantalla, haga clic en Copiar tarjeta del sistema.

8.Se le pedirá que confirme la acción. Haga clic en Sí.

9.Mientras se está realizando la copia de seguridad, los botones Cerrar, Inicio y Copiar tarjeta del sistemaaparecen grisados. No realice ninguna otra acción del sistema hasta que se haya finalizado la copia.

Page 261: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 261- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Registro de llamadas SMDR

Capítulo 16.

Page 262: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 262- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

16. Registro de llamadas SMDRLa unidad de control puede enviar registros SMDR (informe de detalles de mensajes de estación) a una dirección IP y unpuerto. Cada registro SMDR contiene información de la llamada con el formato de valores separados por coma (CSV); esdecir, campos de ancho variable separados por comas. El software de registro de llamadas de terceros que se estéejecutando en una dirección específica recolecta todos los registros y utiliza los datos para brindar la información de lallamada.

Normalmente, un registro SMDR sale de cada llamada entre dos interlocutores cuando se completa la llamada. En algunosescenarios, por ejemplo, transferencias y conferencias, se pueden generar registros SMDR separados para cada porción dela llamada. Consulte Ejemplos de SMDR .

Configurar el destino SMDR1.Haga clic en Sistema en la barra de menús y luego en Equipo auxiliar.

2.El panel Configuración de SMDR se utiliza para establecer el destino para los registros SMDR que emite elsistema.

· Salida SMDR: Predeterminado = Desactivado Este control puede usarse para activar o desactivar la salida SMDR.

· Dirección IP: Predeterminado = 0.0.0.0 (Escuchar). La dirección IP de destino para registros SMDR.

· Puerto TCP: Predeterminado = 0. El puerto IP de destino para registros SMDR.

· Registrar en el búfer: Predeterminado = 500, Intervalo = 10 a 3000. El sistema telefónico puede almacenar en la memoria intermedia hasta 3000 registros SMDR si detecta un erroren las comunicaciones con la dirección de destino. Cuando la memoria intermedia está completa, cada nuevoregistro sobrescribe el registro más viejo.

· División de llamadas para desvíos: Predeterminado = Desactivado. Cuando se activa esta opción, para las llamadas reenviadas fuera de conmutador usando una línea troncalexterna, el SMDR produce registros de llamadas reenviadas y llamadas iniciales separados. Esto se aplica allamadas reenviadas usando Reenvío incondicional, Reenviar si no responde o Reenviar si ocupado. Los dosconjuntos de registros tendrán la misma ID de llamada. Los campos de hora de llamada del registro dellamadas reenviadas se restablecen a partir del momento de reenvío a la línea troncal externa.

3.Haga clic en Guardar.

Registros SMDR· Se genera un registro SMDR para cada llamada entre dos dispositivos del sistema IP Office. Los dispositivos son,

entre otros, extensiones, líneas de troncales (o canales de una línea troncal), canales de correo de voz, canales deconferencias y tonos de IP Office.

· Las llamadas que no se presentan a otro dispositivo no generan un registro SMDR. Por ejemplo, cuando losusuarios internos marcan un código abreviado que simplemente cambia un parámetro de configuración.

· El registro SMDR se genera cuando finaliza la llamada. Por lo tanto, el orden de la salida de registros SMDR nocoincide con las horas de inicio de las llamadas.

· Cada registro contiene una ID de llamada que aumenta un número por cada llamada subsiguiente.

· Cuando una llamada se mueve de un dispositivo a otro, se genera un registro SMDR para la primera parte de lallamada y se generará un registro SMDR adicional para la porción subsiguiente de la llamada.

· Cada uno de estos registros tendrá la misma ID de llamada.

· Cada registro de una llamada indica en el campo Continuación si habrá más registros para la misma llamada.

· Las llamadas de despertador producen un registro SMDR incluso si la extensión de destino estaba ocupada en elmomento de la llamada. El Interlocutor1 se muestra como Llamada de despertador.

Tiempos de llamada· Cada registro SMDR puede incluir valores para la duración del timbre, la duración de la conexión, el tiempo de

retención y la duración del estacionamiento. La duración total de un registro SMDR es la suma de estos valores.

· El tiempo en el que una llamada no está en ninguno de los estados anteriores, por ejemplo, cuando un interlocutorde la llamada se ha desconectado, no se mide ni se incluye en los registros SMDR.

· Cuando se usan anuncios, la duración de la conexión para una llamada comienza ya sea cuando se la atiende ocuando comienza el primer anuncio.

267

Page 263: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 263- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Registro de llamadas SMDR:

· Observe que todos los tiempos se redondean hacia arriba, al segundo más cercano.

· Cada registro SMDR tiene una hora de inicio de la llamada que se toma de la hora del reloj del sistema. Para lasllamadas transferidas o sujetas a división, cada uno de los diversos registros SMDR tendrá la misma hora de iniciode llamada que la llamada original.

Page 264: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 264- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

16.1 Campos de SMDRLa salida SMDR contiene los siguientes campos. Observe que los valores de hora se redondean hacia arriba, al segundomás cercano.

1.Inicio de la llamada Hora de inicio de la llamada, en el formato AAAA/MM/DD HH:MM:SS. Para todos los segmentos de llamadastransferidas es la hora en la que se inició la llamada. Por ello, cada segmento de la llamada tiene la misma hora deinicio.

2.Duración de conexión Duración de la porción conectada de la llamada en formato HH:MM:SS. No incluye la duración del timbre, laretención ni el estacionamiento. Las llamadas perdidas o erróneas tendrán una duración de 00:00:00. La duracióntotal de un registro se calcula como Duración de conexión + Tiempo de timbre + Tiempo de retención + Duraciónde estacionamiento.

3.Tiempo de timbre Duración de la porción de timbre de la llamada en segundos.

· Para las llamadas entrantes, representa el intervalo entre la llegada de la llamada al conmutador y el momentoen que se la atiende, no el tiempo que timbra en una extensión individual.

· Para las llamadas salientes, indica el intervalo entre el inicio de la llamada y el momento en que se la atiendeen el equipo remoto si el tipo de línea troncal la admite. Las líneas troncales analógicas no pueden detectarrespuestas remotas y, por lo tanto, no pueden proporcionar un tiempo de timbre para llamadas salientes.

4.Llamante El número de la persona que llama. Si la llamada se originó en una extensión, será ese número de extensión. Si lallamada se origina externamente, será la CLI de quien llama si está disponible. De lo contrario, se dejará en blanco.

5.Dirección La dirección de la llamada – E para las llamadas entrantes, S para las llamadas salientes. Las llamadas internas serepresentan como S por "saliente". Este campo puede usarse en conjunto con Es interna a continuación paradeterminar si la llamada es interna, externa saliente o externa entrante.

6.Número al que se llamó Este es el número al que llamó IP Office. Para una llamada que se transfiere, este campo muestra el número al quese llamó originalmente, no el número del interlocutor que transfirió la llamada.

· Llamadas internas: La extensión, el grupo o el código abreviado al que se llamó.

· Llamadas entrantes: El DDI marcado por quien realiza la llamada, si está disponible.

· Llamadas salientes: Los dígitos marcados.

· Correo de voz: Llamadas al buzón de correo de voz propio del usuario.

7.Número marcado Para las llamadas internas y salientes, es idéntico a lo estipulado en Número al que se llamó más arriba. Para lasllamadas entrantes, es el DDI de quien realiza la llamada entrante.

8.Cuenta El último código de cuenta adjuntado a la llamada. Nota: los códigos de cuenta de IP Office pueden contenercaracteres alfanuméricos.

9.Es interna 0 ó 1, lo que denota si ambos interlocutores de la llamada son internos o externos (1 equivale a una llamadainterna). Las llamadas a destinos de SCN se indican como internas.

Dirección Es interna Tipo de llamada

E 0 Llamada entrante externa

O 1 Llamada interna

O 0 Llamada saliente externa

10.Id. de llamada Es un número que comienza en 1.000.000 y aumenta de a 1 por vez para cada llamada única. Si la llamada generóvarios registros SMDR, cada registro tendrá la misma Id. de llamada. Observe que la Id. de llamada usada sereinicia a partir de 1.000.000 si se reinicia IP Office.

11.Continuación 1 si existe otro registro para esa Id. de llamada, 0 en caso contrario.

12.DispositivoInterlocutor1 El dispositivo número 1. Generalmente es quien inicia la llamada aunque, en algunos escenarios, como en lasconferencias, esto puede variar. SI el grupo de búsqueda/extensión participa en la llamada, sus detalles tendránprioridad sobre una línea troncal, esto incluye destinos de SCN remotos.

Page 265: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 265- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Registro de llamadas SMDR: Campos de SMDR

Tipo Dispositivo de interlocutor Nombre de interlocutor

Número interno E<Número de extensión> <nombre>

Correo de voz V<9500 + número de canal> Canal VM <número de canal>

Conferencia V<1><número de conferencia>+<númerode canal>

Canal CO <número de conferencia.número decanal>

Línea T<9000+número de línea> Línea <número de línea>.<canal si corresponde>

Otro V<8000 + número de dispositivo> U<clase de dispositivo> <número de dispositivo>.<canal de dispositivo>

Desconocido/Tono

V8000 U1 0.0

13.NombreInterlocutor1 El nombre del dispositivo. En el caso de una extensión o un agente, es el nombre de usuario.

14.DispositivoInterlocutor2 El otro interlocutor para el registro SMDR de este segmento de llamada. Consulte DispositivoInterlocutor1, másarriba.

15.NombreInterlocutor2 El otro interlocutor para el registro SMDR de este segmento de llamada. Consulte NombreInterlocutor1, másarriba.

16.Tiempo de retención La cantidad de tiempo en segundos que la llamada se retuvo durante este segmento de llamada.

17.Duración de estacionamiento La cantidad de tiempo en segundos en el que la llamada se estacionó durante este segmento de llamada.

18.Validación de autorización Este campo se usa para los códigos de autorización. Este campo muestra 1 para la autorización válida o 0 para laautorización no válida.

19.Código de autorización Este campo muestra el código de autorización usado o n/a si no se usó ningún código de autorización.

20.Usuario cargado Este campo y los subsiguientes se usan para el aviso de cargo (AoC) de ISDN. El usuario al que se le asignaron loscargos de la llamada. No necesariamente es el usuario que participa en la llamada.

21.Cargo de llamada El cargo total de la llamada calculado usando el costo de la línea por unidad y marcación de usuario.

22.Divisa La divisa. Es un parámetro de todo el sistema que se establece en la configuración de IP Office.

23.Monto en cambio de último usuario El monto de AoC en el cambio de usuario.

24.Unidades de llamada Las unidades totales de llamada.

25.Unidades en cambio de último usuario Las unidades de AoC actuales en el cambio de usuario.

26.Costo por unidad Este valor se establece en la configuración de IP Office en comparación con cada línea en la que se establece laseñalización Aviso de cargo. Los valores son 1/10.000 de una unidad de moneda. Por ejemplo, si el costo de lallamada por unidad es de £1,07, en la línea debe establecerse un valor de 10700.

27.Marcado Indica el valor de marcado establecido en la configuración de IP Office para el usuario al que se le cobra la llamada.El campo se expresa en 1/100 de unidades; por ejemplo, una entrada de 100 es un factor de marcado de 1.

28.Causa de direccionamiento externo Este campo que indica quién o qué causó la llamada externa y un código de motivo. Por ejemplo, U FU indica quela llamada externa se originó debido a la configuración Reenvío incondicional de un usuario.

Destinado por Código de motivo

HG Grupo de búsqueda. fb Reenviar si ocupado.

U Usuario. fu Reenvío incondicional.

LINE Línea. fnr Reenviar si no responde.

AA Operadora automática. fdnd Reenviar si DND.

ICR Ruta para llamadas entrantes. CfP Llamada de propuesta (consulta) de conferencia.

RAS Servicio de acceso remoto. Cfd Conferencia.

Page 266: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 266- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Destinado por Código de motivo

XfP Llamada de propuesta (consulta) de transferencia.

Xfd Llamada transferida.

29.ID de direccionamiento externo El nombre asociado de quien establece el destino indicado en el campo Causa de direccionamiento externo. Para losgrupos de búsqueda y usuarios, este será su nombre en la configuración de IP Office. Para una ruta de llamadaentrante, será la etiqueta si se la establece. De lo contrario, será ICR.

30.Número de destino externo Este campo se usa para llamadas reenviadas a una línea externa. Muestra el número externo al que IP Office llamacomo resultado de la determinación de destino fuera del conmutador donde otros campos del llamante dan elnúmero de marcado original.

Page 267: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 267- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Registro de llamadas SMDR: Campos de SMDR

16.2 Ejemplos de SMDRA continuación, encontrará ejemplos de registros SMDR de IP Office para escenarios de llamadas comunes.

Ejemplos básicos

Llamada entrante perdidaEn este registro, la duración de la llamada es cero y el campo Continuación está en 0, lo que indica que la llamada nuncase conectó. El Tiempo de timbre muestra que sonó durante 9 segundos antes de finalizar.

2008/06/28 09:28:41,00:00:00,9,8004206,I,4324,4324,,0,1000014155,0,E4324,José Ruiz,T9161,LINE 5.1,0,0

Llamada respondida por el correo de vozEn este ejemplo, 15 realizó una llamada a 11. No obstante, el DispositivoInterlocutor2 y el NombreInterlocutor2 muestranque el correo de voz atendió la llamada.

2008/10/20 06:43:58,00:00:10,21,15,O,11,11,,I,28,0,E15,Extn15,V9051,Canal VM 1,0,0

Llamada transferida al correo de vozEn este ejemplo, el campo Continuación del primer registro nos indica que no fue el final de la llamada. La Id. de llamadacoincidente identifica el segundo registro como parte de la misma llamada. El cambio en los detalles del Interlocutor 1entre los dos registros muestra que la llamada se transfirió al correo de voz.

2008/06/28 09:30:57,00:00:13,7,01707392200,I,299999,299999,,0,1000014160,1,E4750,Juan Pérez,T9002,LINE 1.2,11,02008/06/28 09:30:57,00:00:21,0,01707392200,I,299999,299999,,0,1000014160,0,V9502,Canal VM 2,T9002,LINE 1.2,0,0

Llamada externaEl campo Es interna en 0 muestra que esta es una llamada externa. El campo Dirección muestra que fue una llamadaentrante. El valor de Tiempo de timbre fue de 7 segundos y el total de Duración de conexión fue de 5 segundos.

2008/08/01 15:14:19,00:00:05,7,01707299900,I,23,390664,,0,1000013,0,E23,Extn23,T9001,Línea 1.2,0,0,,,,,,,,,,,,,,

Llamada internaEl campo Es interna en 1 muestra que esta es una llamada interna. El valor de Tiempo de timbre fue de 4 segundos y eltotal de Duración de conexión fue de 44 segundos.

2008/06/26 10:27:44,00:00:44,4,4688,O,4207,4207,,1,1000013898,0,E4688,José Ruiz,E4207,Juan Pérez,0,0

Llamada salienteLa combinación del campo Dirección en saliente y el campo Es interna en 0 muestra que esta fue una llamada salienteexterna. La línea y, en este caso, el canal usados están indicados por NombreInterlocutor2 y, dado que es un canal digital,se muestra también el tiempo de timbre antes de que se atendiera la llamada.

28/06/2008 08:55:02,00:08:51,9,4797,O,08000123456,08000123456,,0,1000014129,0,E4797,José Ruiz,T9001,LINE 1.1,0,0

Llamada de correo de vozLos dos registros que figuran a continuación muestran llamadas al correo de voz. El primero muestra el número marcadocomo *17, el código abreviado predeterminado para acceder al correo de voz. El segundo muestra el número marcadocomo Correo de voz, lo que indica que se usó algún otro método como la tecla Mensaje de un teléfono, para iniciar lallamada.

28/06/2008 09:06:03,00:00:19,0,4966,O,*17,*17[1],,1,1000014131,0,E4966,Juan Pérez,V9501,Canal VM 1,0,028/06/2008 09:06:03,00:00:19,0,4966,O,Correo de voz,Correo de voz,,1,1000014134,0,E4966,Juan Pérez,V9501,Canal VM 1,0,0

Llamada estacionadaEn este ejemplo, el primer registro tiene una duración de estacionamiento que muestra que la llamada se estacionó. Elcampo Continuación indica que la llamada no finalizó de este modo y que existen más registros. El segundo registro tienela misma Id. de llamada y muestra un cambio en el NombreInterlocutor2 [4], lo que indica que el interlocutor anuló elestacionamiento de la llamada. Observe también que ambos registros comparten la misma hora de inicio de llamada.

20/10/2008 07:18:31,0:00:12,3,215,O,210,210,,1,38,1,E15,Extn15,E10,Extn10,0,720/10/2008 07:18:31,0:00:10,0,215,O,210,210,,1,38,0,E15,Extn15,E11,Extn11,0,0

Llamada entrante con código de cuentaEn este ejemplo, en alguna etapa mientras se realizaba la llamada o durante esta, se introdujo un Código de cuenta. Eneste caso específico, es un código de cuenta de texto que el usuario que usa la aplicación Phone Manager de IP Officepuede seleccionar e introducir.

28/06/2008 11:29:12,00:00:02,2,5002,I,1924,1924,Compatibilidad,0,1000014169,0,E1924,Extn1924,T9620,LÍNEA 8.20,0,0

Page 268: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 268- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Conferencia mediante el botón ConferenciaEn este ejemplo, el usuario de una extensión atiende una llamada y luego incorpora a otro usuario usando el botónConferencia de su teléfono. Una vez más, vemos registros para la llamada inicial, la llamada de propuesta de conferencia yluego para los 3 interlocutores de la conferencia que se crea.

09/07/2008 15:05:41,00:00:04,3,13,O,11,11,,1,1000009,1,E13,Extn13,E11,Extn11,0,009/07/2008 15:05:26,00:00:09,3,17,O,13,13,,1,1000008,1,E17,Extn17,E13,Extn13,10,009/07/2008 15:05:41,00:00:08,0,,O,,,,1,1000009,0,E11,Extn11,V11001,Canal CO 100.1,0,009/07/2008 15:05:50,00:00:10,0,13,O,11,11,,1,1000010,0,E13,Extn13,V11002,Canal CO 100.2,0,009/07/2008 15:05:26,00:00:10,0,17,O,13,13,,1,1000008,0,E17,Extn17,V11003,Canal CO 100.3,0,0

Incorporación de un interlocutor a una conferenciaEste ejemplo es una variación del ejemplo anterior. Luego de iniciar una conferencia, la extensión 13 agrega a otrointerlocutor.

09/07/2008 15:08:31,00:00:03,3,13,O,11,11,,1,1000014,1,E13,Extn13,E11,Extn11,0,009/07/2008 15:08:02,00:00:22,6,17,O,13,13,,1,1000013,1,E17,Extn17,E13,Extn13,9,009/07/2008 15:08:45,00:00:02,4,13,O,403,13,,0,1000016,1,E13,Extn13,E403,Marta González,0,009/07/2008 15:08:02,00:00:24,0,17,O,13,13,,1,1000013,0,E17,Extn17,V11003,Canal CO 100.3,0,009/07/2008 15:08:39,00:00:17,0,13,O,11,11,,1,1000015,0,E13,Extn13,V11002,Canal CO 100.2,8,009/07/2008 15:08:31,00:00:26,0,,O,,,,1,1000014,0,E11,Extn11,V11001,Canal CO 100.1,0,009/07/2008 15:08:45,00:00:12,0,,O,403,403,,0,1000016,0,E403,Marta González,V11004,Canal CO 100.4,0,0

TransferirEn este ejemplo, 2126 llamó a 2102. El registro (1) de esta llamada tiene la Continuación establecida en 1, lo que indicaque tiene más registros. En el siguiente registro (3) con la misma Id de llamada, puede verse que los campos Dispositivode interlocutor 2 y Nombre de interlocutor 2 han cambiado, lo que indica que la llamada ahora está conectada con undispositivo diferente, en este ejemplo, 2121. Podemos inferir que se realizó una transferencia en ciego desde el registrointermedio (2) que muestra una llamada de duración de conexión cero entre el destino de la llamada original 2102 y eldestino final 2121.

09/07/2008 17:51,00:00:38,18,2126,O,2102,2102,,1,1000019,1,E2126,Extn2126,E2102,Extn2102,19,009/07/2008 17:52,00:00:00,7,2102,O,2121,2121,,1,1000020,0,E2102,Extn2102,E2121,Extn2121,0,009/07/2008 17:51,00:00:39,16,2126,O,2102,2102,,1,1000019,0,E2126,Extn2126,E2121,Extn2121,0,0

En este segundo ejemplo, la extensión 22 responde una llamada externa y luego la transfiere a la extensión 23. Una vezmás, dos extremos de la llamada externa tienen la misma fecha y hora, y la misma Id. de llamada.

01/08/2008 15:23:37,00:00:04,7,01707299900,I,4001,390664,,0,1000019,1,E22,Extn22,T9001,Línea 1.1,6,0,,,,,,,,,,,,,,01/08/2008 15:23:46,00:00:00,3,22,O,23,23,,1,1000020,0,E22,Extn22,E23,Extn23,0,0,,,,,,,,,,,,,,01/08/2008 15:23:37,00:00:04,4,01707299900,I,4001,390664,,0,1000019,0,E23,Extn23,T9001,Línea 1.1,0,0,,,,,,,,,,,,,,

Tono de número no disponible/ocupadoEn este ejemplo, 2122 llama a 2123, que está configurado para No Molestar sin correo de voz. Como resultado de esto,2122 escucha el tono de ocupado.

El registro muestra una llamada con una duración de conexión de 0. El campo Número de llamada muestra 2123 como eldestino de la llamada, pero los campos Dispositivo de interlocutor 2 y Nombre de interlocutor 2 muestran que la conexiónse realiza con un dispositivo virtual.

09/07/2008 17:59,00:00:00,0,2122,O,2123,2123,,1,1000033,0,E2122,Extn2122,V8000,U1 0.0,0,0

Captura de llamadaEl primer registro muestra una llamada desde 2122 a 2124 con una duración de conexión establecida en cero, pero untiempo de timbre de 8. El campo Continuación indica que la llamada tiene más registros.

El segundo registro tiene la misma Id. de llamada, pero los detalles de Dispositivo de interlocutor 2 y Nombre deinterlocutor 2 muestran que 2121 atendió la llamada.

09/07/2008 18:00,00:00:00,8,2122,O,2124,2124,,1,1000038,1,E2122,Extn2122,E2124,Extn2124,0,009/07/2008 18:00,00:00:38,1,2122,O,2124,2124,,1,1000038,0,E2122,Extn2122,E2121,Extn2121,0,0

Estacionar y anular el estacionamientoEl estacionamiento y la anulación del estacionamiento de una llamada en la misma extensión simplemente se muestra enel campo Duración de estacionamiento del registro SMDR. Del mismo modo, las llamadas retenidas y cuya retención seanula en la misma extensión se muestran en el campo Duración de retención del registro SMDR para la llamada. Noobstante, los registros que figuran a continuación muestran una llamada estacionada en una extensión y para la cual seanula el estacionamiento en otra extensión.

Page 269: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 269- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Registro de llamadas SMDR: Ejemplos de SMDR

Los registros muestran una llamada de 17 a 13. 13 luego estaciona la llamada mostrada por Duración de estacionamiento.11 anula el estacionamiento de la llamada y por eso el primer registro se indica como continuado en el campo Continuación. La Id. de llamada coincidente indica el registro subsiguiente para la llamada.

09/07/2008 16:39:11,00:00:00,2,17,O,13,13,,1,1000052,1,E17,Extn17,E13,Extn13,0,409/07/2008 16:39:11,00:00:02,0,17,O,13,13,,1,1000052,0,E207,Extn17,E11,Extn11,0,0

Llamada saliente externaLa causa de direccionamiento externo indica que un usuario causó la llamada externa. La falta de una razón específicaimplica que es muy probable que se haya marcado. En este ejemplo, la ID de establecimiento de objetivo externo es elnombre de usuario

… 16:23:06,00:00:04,5,13,O,9416,9416,,0,1000035,0,E13,Extn13,T9005,Línea 5.1,0,0,,,Extn13,,,,,,,,U,Extn13,,

Llamada externa con repetición de enrutamientoEn este ejemplo, se ha vuelto a enrutar una llamada entrante externa fuera del conmutador, esto está evidenciado por loscampos Interlocutor 1 e Interlocutor 2 que contienen los detalles de una línea externa. La causa de direccionamientoexterno muestra que la ruta para llamadas entrantes (ICR) volvió a enrutar la llamada entrante. En este caso, la ID dedireccionamiento externo es la etiqueta establecida para la ruta de llamada entrante. El número de destino externo es lallamada del número externo real.

… 08:14:27,00:00:03,5,392200,I,9416,200,,0,1000073,0,T9005,Línea 5.1,T9005,Línea 5.2,0,0,,,,0000.00,,0000.00,0,0,618,0.01,ICR,ICR principal,416,

Llamada transferida manualmenteEn este ejemplo, el usuario interno transfiere una llamada a un número externo. La causa de direccionamiento externo enel primer registro indica que esta llamada externa es el resultado de una llamada de propuesta de transferencia (XfP) deun usuario (U). El campo Continuación indica que se generará otro registro con la misma Id. de llamada.

Los registros adicionales se generan después de que la llamada transferida se completa. El primero se relaciona con lallamada inicial anterior. El segundo es la llamada transferida con la causa de direccionamiento externo que indica ahoraque se ha transferido (Xfd) el usuario (U).

… 16:33:19,00:00:05,3,13,O,9416,9416,,0,1000044,1,E13,Extn13,T9005,Línea 5.1,0,0,,,,,,,,,,,U XfP,Extn17,,… 16:33:09,00:00:02,2,17,O,13,13,,1,1000043,0,E17,Extn17,E13,Extn13,11,0,,,,,,,,,,,,,,… 16:33:19,00:00:04,0,17,O,9416,9416,,0,1000044,0,E17,Extn17,T9005,Línea 5.1,0,0,,,Extn17,,,,,,,,U Xfd,Extn13,,

Interlocutor de conferencia externaEs similar a la conferencia interna (vea los ejemplos anteriores), pero los registros de progreso y de configuración de laconferencia incluyen códigos de causa de direccionamiento externo para la propuesta de conferencia (CfP) del usuario (U)y para el usuario (U) en conferencia (Cfd).

… 16:48:58,00:00:02,2,13,O,9416,9416,,0,1000066,1,E13,Extn13,T9005,Línea 5.1,0,0,,,,,,,,,,,U CfP,Extn13,,… 16:48:37,00:00:04,3,13,O,17,17,,1,1000064,1,E13,Extn13,E17,Extn17,7,0,,,,,,,,,,,,,,… 16:49:04,00:00:08,0,13,O,9416,9416,,1,1000067,0,E13,Extn13,V11002,Canal CO 100.2,0,0,,,,,,,,,,,,,,… 16:48:37,00:00:13,0,,O,,,,1,1000064,0,E207,Extn17,V11003,Canal CO 100.3,0,0,,,,,,,,,,,,,,… 16:48:58,00:00:13,0,,O,9416,9416,,0,1000066,0,V11001,Canal CO 100.1,T9005,Línea 5.1,0,0,,,Extn13,,,,,,,,U Cfd,Extn13,

Dos llamadas salientes externas transferidas juntasEste escenario muestra una llamada saliente que luego se transfiere a otra llamada saliente.

19/02/2009 11:13:26,00:00:06,0,13,O,9403,9403,,0,1000012,1,E13,Extn13,T9001,Línea 1.0,8,0,n/a,0,,,,,,,,,U,Extn13,,19/02/2009 11:13:36,00:00:02,0,13,O,8404,8404,,0,1000013,0,E13,Extn13,T9002,Línea 2.0,0,0,n/a,0,,,,,,,,,U XfP,Extn13,,19/02/2009 11:13:26,00:00:11,0,8404,I,404,,,0,1000012,0,T9002,Línea 2.0,T9001,Línea 1.0,0,0,n/a,0,,,,,,,,,LÍNEA Xfd, 0.1038.0 13 Línea troncal Alog:2,,

Page 270: IP Office Basic Edition - Avaya
Page 271: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 271- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Índice

ÍndiceAAdministración

líneas troncales analógicas 85líneas troncales SIP 109

Anuncio

Altavoz 250Simultánea 251

Anuncio simultáneo 251

Anuncios por altavoz 250

BBloquear 251Bloqueo de estación 251Botón

Funciones 238

Notificación de alerta de mensaje 240, 250Programación 238

CCalidad del reloj 92, 103

Captura

Línea activa 244Línea inactiva 250Llamada 246

Captura de línea

Activa 244Inactivo 250

Captura de línea activa 244

Captura de línea inactiva 250

Captura de llamada 246Cierre de contacto

Botón 249

Cobertura

Botón de cobertura de llamada 245Cobertura de llamada 245Cobertura VMS 252

Código de cuenta

Botón de entrada 244Código TNS 92Configuración de canal 103

Configuración VMS 85

Correo de voz activado/desactivado 252

DDesbloquear 252Desbloqueo de estación 252

Desconectar 249

Destino de cobertura 85DTMF 85

EEntramado 92, 103

Enviar número de redireccionamiento 92

FFiltrar 109Fin de conferencia 249Funcionamiento CSU 92, 103

Funciones

Programación de botones 238Programación del sistema 30

GGrupo

Búsqueda 250

Captura 251De llamada 246

Grupo de búsqueda

Botón 250

Grupo de captura Botón 251

Grupo de llamada

Botón 246

IIdentificador de llamada

Botón de inspección 246Botón de visualización del nombre 246

LLínea

Captura de línea activa 244Captura de línea inactiva 250

Línea troncal

analógica 85

AT&T 92configuración avanzada 85Configuración avanzada de T1 103

configuración de canal 92

Configuración de canal de PRI avanzado 92Configuración VMS 85DTMF 85

opciones avanzadas analógicas 85

opciones avanzadas de PRI 92parámetros 85, 92SIP 109

Tiempo de desconexión retención 85

Longitud de alcance 92, 103

MMarcación automática

Intercom 244

Otro 244

Marcación rápida 249Mensaje de ausencia 244

NNo molestar

Botón 249

Notificación 240, 250Notificación de alerta 240, 250Notificación de alerta de mensaje 240, 250

Número de redireccionamiento 92

PParámetros avanzados 92, 103, 109Parámetros de canal 92Patrón de timbre 85

Plan de marcación 92, 109

Privacidad 251

RReenvío 245Reenvío de llamada 245

Registro ID de llamada 246

Repetición de llamada 251Repetir marcación

Número guardado 251

Último número 250

Repetir marcación de número guardado 251

SSeñalización de líneas 92, 103Servicio despertador 240, 253

SMDR

activación 262campos 264ejemplos 267

registros 262

Page 272: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 272- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

SMDR

tiempo de timbre 264tiempos de llamada 262

Supresión de ceros 92, 103

TTabla de llamada a llamada 109

Transferencia a buzón 252Transferencia al buzón de voz 252Troncales SIP 109

Tutoriales 133

Tutoriales de video 133Tutoriales de video en línea 133

UUnidad de canal 92, 103

Usuarios de servicio 122

VVerificación CRC 92, 103Versión 133Visualización del nombre 246

VMS 92

Volver a marcar último número 250

Page 273: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 273- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Page 274: IP Office Basic Edition - Avaya

IP Office Web Manager Página 274- Número 01i (05/03/2012)IP Office Basic Edition

Las cifras de rendimiento y los datos mencionados en este documento son loshabituales y deberán ser confirmados específicamente y por escrito por Avaya

antes de que puedan aplicarse a cualquier pedido o contrato concreto. Laempresa se reserva el derecho a alterar o corregir las especificaciones

indicadas. La publicación de la información contenida en este documento noimplica la libertad de patente o de otros derechos de protección de Avaya o

terceros.

Todas las marcas comerciales identificadas con los símbolos ® o ™ son marcascomerciales registradas o marcas comerciales, respectivamente, de Avaya Inc.El resto de las marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios.

Este documento contiene información confidencial de Avaya y queda prohibida

su divulgación o utilización en los casos no previstos en los acuerdospertinentes.

© 2012 Avaya Inc. Reservados todos los derechos.


Recommended