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Vos Projets de Managed Services à l’internationalJean François Guerrier

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Enjeux d’un projet de Managed Infrastructure

Groupe International IT plus ou moins centralisée, hétérogèneDéveloppement au travers d’acquisitionsCoûts mal connus

Décision HQ de centralisation/standardisation Et de contrôle/réduction de couts

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Ecueil 1: Relations Local/CentralLes satellites ‘n’aiment’ pas le centre

Resistance au changement Budgets arrangés Exigences de services irréalistes Staffing parallèle Décisions/solutions parallèles Le « mais nous, nous sommes différents »

Le centre doit Avoir le pouvoir Contrôler les budgets

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Ecueil 2: Le Business Case €€€€€€ L’équation idéale:

Proposition de l’outsourceur(transition-transformation comprise)

≤∑ des budgets des informatique locales

Les obstacles :

Les budgets locaux sont inconnus ou ‘arrangés’ Le poids de la transformation rend l’équation

invalide Les exigences de SLA rendent l’équation invalide

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Ecueil 3: Le point du personnelL’équipe locale Le service ‘Hey Joe’ Les collaborateurs avec vingt ans d’expérience

La reprise de personnel Difficulté quand la fonction même disparait La très fumeuse ‘ARD’ Les coûts de restructuration

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CependantC’est parfaitement faisable et cela a déjà

été fait plusieurs fois

Il faut: De l’expérience Ne pas ré-inventer la roue, avoir l’infrastructure

déjà en place Faire a distance tout ce qui peut se faire a

distance

La volonté politique

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Une infrastructure mondiale

*une selectipn représentative de nos data centers dans le monde

5 service desks multilinguessupportant 29 langues

MalaysieCosta RicaPhilippines

Portugal

Poland

Service “follow the sun” 3 Delivery centers mondiaux

Inde

Russie

Philippines

5 Delivery centers régionauxCanada

Chine

Estonia

IrlandeDu Nord

Afrique du Sud

Data centers Fujitsu US

BrésilAustralie

China

Afrique du Sud

Japon

Thaïlande

Suède

UK

Finlande

Allemagne

Singapore

1 Gobal Project Mgt Office

Belgique

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Le Global Delivery Center de Lisbonne regroupe 634 collaborateurs et compte près de 500 positions (seats) :

75k utilisateurs supportés et près de 68k incidents traités par mois 106 pays couverts en 24*7

Du support en 17 langues :Portuguais, Français, Finnois, Anglais, Espagnol, Allemand, Italien, Néerlandais, Polonais, Grec, Turc, Suédois, Danois, Russe, Hongrois, Roumain, Tchèque

Du personnel Fujitsu, de formation universitaire, taux de rotation <15%

Le GDC de Lisbonne en quelques chiffres

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Centre de management d’infracstructure IT pour clients internationaux

Support 2ème et 3ème niveau pour les produits de l’offre Dynamic Infrastructure de Fujitsu: Managed Data Center

• Managed Server (UNIX, WINTEL, E-Mail, Enterprise Management, Virtualization, Databases, IT security, etc)• Managed Storage (NetApp, EMC, Backup/Recovery, etc)• Managed Networks (LAN, WAN, VPN, DSL, Network Security etc)

Managed Office (RDM, Software Delivery, Image Management, Application Packaging and Testing)

ISO 27001 and ISO 9001: Certification selon les normes des marchés en Managed Infrastructure

Le GDC de Kazan en quelques chiffres

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Un centre de services partagé fournissant une gestion d’un pilotage complétement mondial des prestations sur site

Le contrôle complet et de bout en bout des opérations sur site pour les phases de Transition, de Transformation et des opérations de Managed Services

Une gestion intégrée, 24x7, “Follow the Sun” via un centre principal installé à Bruxelles et des centres satellites à Singapour et en Bolivie

La réalisation des prestations sur site dans le monde entierest opérée via le Fujitsu’s Global Service Partner Network (composé d’équipes Fujitsu et de partenaires certifiés)

Gestion mondiale des prestations de services pour les services de support sur site

Global Program Management Office for On Site Services

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La différence Fujitsu !

EXPERIENCE

• Des réalisations concrètes, des transitions réussies

• L’organisation interne de Fujitsu est faite pour favoriser ces contrats internationaux

SOLUTIONS INDUSTRIALISEES

• Les centres de delivery globaux sont en place et bâtis autour des mêmes principes/outils (TfS)

• Homogénéité, sécurité, répétitivité, productivité

• Plus la flexibilité

“SENSE AND RESPOND”

• Lean management est mis en œuvre dans ces centres : éliminer l’inutile

• Cette démarche est appliquée au 1er niveau

SRATEGIE DE LONG TERME

• Le management d’infrastructures est au cœur de notre métier

• Nos centres de delivery sont des entités Fujitsu

• Pas de cascades de sous-traitants