It solutions for insurance companies ru

banking, insurance & capital marketsКомплексное обслуживание страховых компаний

ИТ-pешения для страхового сектора

Banking, Insurance and Capital Markets

Рынок страховых услуг является интегральной частью фи-нансового сектора. В данной ситуации достичь успеха ста-новится все труднее, что зависит от выполнения ряда усло-вий. Динамичное развитие рынка, сокращение цикла жизни продуктов, высокая конкурентоспособность, новые каналы продаж и снижение рентабельности деятельности требу-ют совершенно нового подхода к деловым и организаци-онным решениям.


2

IT Solutions for the Insurance Industry

В зависимости от страны страховые рынки находятся в разных стадиях развития. Рынки Восточной Европы прохо-дят первую стадию развития страхования. Введение обя-зательного страхования, пенсионные реформы, а также принятие пенсионных законов являются вызовом, с ко-торым стакиваются страховщики в России, на Украине и в Беларуси. Развивающиеся рынки таких стран как Поль-ша, Чехия, Венгрия и Болгария, а также страны Прибалти-ки уже прошли стадию развития страхования имущества и жизни, и поэтому концентрируются на использовании

новых каналов распределения и оптимизации предложе-ний продуктов. Страховые компании, работающие на раз-витых рынках, имеют другие проблемы, связанные с более эффективным обслуживанием клиента. Данному процес-су часто способствуют проводимые страховые реформы (например, в Германии или Франции).

Компания Comarch создала ряд продуктов, отвечающих специфическим бизнес-требованиям компаний страхо-вого сектора.

Выгоды

Сокращение сроков выпуска новых продуктов на рынокГибкость решений и доступ к интерфейсам внешних сис-тем позволяют максимально сократить сроки продвиже-ния новых страховых продуктов.

Высокое качество обслуживания клиентаИспользование новых каналов контакта с клиентами (WWW, WAP, СМС), а также автоматизация процессов об-служивания способствуют значительному увеличению уровня удовлетворения клиентов.

Рост конкурентоспособностиСокращение операционных расходов благодаря улуч-шению процессов обмена информацией и автоматиза-ции, возможность привлечения новых каналов продаж (bancassurance, Интернет) позволяют повысить конкурен-тоспособность на страховом рынке.

Сокращение операционных расходовСокращение времени обмена информацией между под-разделениями повышает эффективность операций. Увели-

чение объема данных и возможность получения обратной информации, несомненно, повышает удовлетворенность сотрудников и эффективность их работы.

Оптимизация сети продажВнедрение современных комиссионно-мотивационных систем и обеспечение агентам доступа к необходимым инструментам позволяют значительно увеличить произ-водительность сети агентов.

Интеграция с внешними системамиБлагодаря открытым интерфейсам к внешним системам решения Comarch способствуют автоматическому и сво-бодному обмену информацией между взаимодействую-щими системами.

Улучшение отчетности Применение косвенного метода составления отчетов по всем видам страхования, включая страховые, финансовые и статистические данные, является ключевым фактором ве-дения бизнеса. Это касается отчетности для акционеров, биржи, внутренней и обязательной отчетности.

3


Решения Comarch для страхового сектора

Предложение Comarch

Comarch предлагает стратегическое сотрудничество в сфе-ре автоматизации страховых компаний, а также возмож-ность воспользоваться знаниями и опытом, приобретён-ными в течение 15 лет сотрудничества с многочисленными финансовыми учреждениями, что позволит Вашей ком-пании быстро и эффективно реализовать поставленные

цели. В зависимости от индивидуальных требований под-держка бизнес-процессов страховых компаний может ос-новываться на собственных готовых разработках, индиви-дуальных решениях «под ключ», а также на программном обеспечении других поставщиков.

4

Страхование non-life

Страхование жизни

Обслуживание клиентов и сеть распределения

Развитие продуктов

и новые клиенты

Претензии и расчеты

Бухгалтерия, перестрахование

и активы

Пенсионное страхование

Универсальные решения

Comarch Insurance Net

Comarch Life Insurance

Управление активами

Comarch Insurance Net

Comarch NonLife Insurance

Управление убытками

Comarch Pension Net

Comarch Pension


Commission Insurance Data Warehouse

Comarch insurance CRM Управление документооборотом


Среди многих решений Comarch для страхового сектора стоит отметить решения, предназначенные для комплек-сной поддержки всех бизнес-процессов компаний стра-хования non-life и страхования жизни.

Comarch NonLife InsuranceСистема Comarch Non Life Insurance – это комплексное решение, поддерживающее бизнес-процессы компании общего страхования. Объем внедрения может охватывать целый ряд продуктов. Благодаря модульной структуре сис-темы предоставляется возможность внедрения отдельных функциональностей или продуктов, а также их интеграции с уже существующей системной архитектурой.

Обслуживаемые процессы:• определение страховых процессов,• управление заявками и договорами,• возмещение убытков,• хранилище бланков,• обслуживание сети продаж,

• начисление комиссионных,• расчетные процессы,• управление резервами,• перестрахование,• взыскание долгов,• ведение личных архивов,• регистрация документов,• отчетность и аналитика,

Обслуживаемые продукты:• страхование non-life,• страхования гражданской ответственности,• медицинское страхование,• финансовое страхование,• туристическое страхование,• гарантии,• пакетное страхование,• фронтирование,• объединенное страхование,• страхование автопарка.

Основные сферы бизнеса

Процесс регистрации полисов Расчеты с контрагентами

5


Comarch Life InsuranceСистема Comarch Life Insurance является комплексным ИТ-решением, предназначенным для компаний страхо-вания жизни. Решение создано как инструмент, обеспе-чивающий гибкий и быстрый отклик на меняющиеся тре-бования страхового рынка. Система может полностью обслуживать деятельность страховой компании страхо-вания жизни или может быть адаптирована к существую-щей архитектуре с целью поддержки определенного объ-ема бизнес-операций.

Обслуживаемые процессы:• определение страховых продуктов,• управление заявками и договорами (индивидуальные и

групповые договоры),• страховой андеррайтинг,• управление инвестиционными счетами,• облуживание претензий,• управление сетью продаж,• расчет комиссий,• расчетные процессы,• перестрахование,• управление резервами,• отчетность и аналитика.

Обслуживаемые продукты:• индивидуальное и групповое страхование и страхование

на дожитие,• пенсионный аннуитет,

• накопительное страхование ребенка,• страхование капитала,• страхование жизни с инвестиционным фондом,• медицинское страхование,• пенсионные счета,• пенсионные схемы.

Comarch ReinsuranceСистема Comarch Reinsurance является ИТ-решением, пред-назначенным для компаний, занимающихся перестрахо-ванием, а также для подразделений страховых компаний, занимающихся обслуживанием перестрахования. Система обеспечивает обслуживание договоров перестрахования и сострахования. Решение основано на общей платформе, которая состоит из модуля администратора, а также фай-лов и инструментов для регистрации документов. Поль-зовательский интерфейс обеспечивает доступ ко всем модулям решения.

Обслуживаемые процессы:• ассивное перестрахование,• активное перестрахование,• сострахование,• обслуживание пропорциональных, непропорциональных

и смешанных договоров.

6


Comarch Insurance ScoringComarch Insurance Scoring – это система, основанная на ав-томатическом механизме, позволяющем оценить объекты различного вида, поддерживающая также андеррайтинг предложений клиентов. Первоначально решение Comarch Insurance Scoring было предназначено для автоматичес-кой оценки риска в банковском секторе. Однако расту-щие требования автоматизации процессов страховых и лизинговых компаний, а также пенсионных фондов при-вели к расширению функциональности системы.

Обслуживаемые процессы:• автоматический андеррайтинг заявок на страхование,• классификация убытков и претензий,• сегментация агентов и страховых посредников,• классификация виндикационных исков.

Comarch Debt ManagementComarch Debt Management является современным и эф-фективным решением, поддерживающим и контроли-рующим все процессы взыскания задолженностей. Все процедуры взыскания, а также все данные касательно за-долженностей хранятся в одном месте и подлежат опреде-ленному документообороту. На каждом этапе обработки каждый случай приписывается к определенному опера-тору, менеджеру и подразделению, чтобы избежать дуб-лированных вводов и неэффективной работы.

Обслуживаемые процессы:• классификация задолженностей и приписывание сце-

нария действий,• определение виндикационных процессов,• управление очередями документов,• обслуживание виндикационных исков,• управление контактами,• управление документами,• отчетность и аналитика.

Список полисов Регистрация предложений

7


Для удовлетворения растущих требований страховых ком-паний Comarch создал богатый ряд приложений, предна-значенных для маркетинга и продажи с целью сокраще-ния затрат, оптимизации мотивационных систем, быстрого привлечения новых клиентов, а также использования аль-тернативных каналов продаж.

Comarch Insurance NetСистема Comarch Commision Insurance Net – это система фронт-офис, включающая ряд инструментов и решений для распределения и обслуживания страховых продук-тов. Функциональность данной системы поддерживает все действия как агентов, брокеров, сотрудников, биз-нес-партнеров, так и индивидуальных клиентов страхо-вой компании.

Обслуживаемые процессы:• презентация предложений,• регистрация продукта,• управление документами,• операционная отчетность,• обмен данными с главным офисом посредством онлай-

новых и офлайновых интерфейсов.

Comarch CommissionComarch Commision – это решение для управления и рас-четов в сетях продаж. Система позволяет интегрировать и хранить в одном месте все данные, касающиеся сетей про-даж, комиссионной политики всех каналов распределения и расчетов с подразделениями. Дополнительно, централь-ное хранение всех данных обеспечивает лучший контроль продаж и оптимизацию мотивационных систем.

Обслуживаемые процессы:• управление сетью продаж,• управление продуктами (интеграция с промышленными

системами),• управление комиссионной политикой,• обслуживание расчетов с агентами,• отчетность и аналитика.

Продажа

Структура сети продаж Определение политики комиссионных

8


Comarch Insurance CRMСистема Comarch Insurance CRM обеспечивает комплекс-ную поддержку контактов с клиентами, в том числе привле-чение клиентов, процесс продаж и программы лояльности. Система имеет функциональность, как для специалис-тов по обслуживанию клиента и продавцов, так и для со-трудников бэк-офиса, управляющих процессами продаж (подготовка информации для продавцов, определение политики цен, построение планов, мониторинг продаж и оценочные отчеты).

Обслуживаемые процессы:• обслуживание клиентов,• обслуживание контактов с клиентами,• обслуживание операций (интеграция с промышленной

системой),• управление информацией,• управление продажами и планами продаж (функцио-

нальность для менеджеров),• управление маркетинговыми кампаниями,• отчетность.

Comarch Learning Management Платформа eLearning может быть использована в страхо-вой компании для обучения сети отдаленных агентов. Ис-пользование такого метода обучения позволяет снизить стоимость курсов, ускорить процесс внедрения новых ра-ботников и улучшить качество обслуживания клиента.

Обслуживаемые процессы:• определение и контроль планов обучения,• управление содержанием обучения,• опубликование материалов посредством Интернета,

интранета, TV, DVD, CD-ROM,• управление и контроль над обучающимися

сотрудниками.

Услуги Comarch eLearning:• интеграция платформы eLearning,- система Comarch Learning Management - IBM, Oracle, SAP

• подготовка содержания обучения и распределение материалов,

• создание «виртуального университета»,• поставка оборудования и инфраструктуры,• хостинг платформы (обучение ASP),• консалтинг.

Создание новых выгодных предложений Каталог подарков

9


Comarch предлагает стратегическое сотрудничество во внедрении ИТ-систем для страхового сектора. Сотрудничая с различными финансовыми организациями, мы применя-ем наш многолетний опыт и обеспечиваем наших клиентов технологическими знаниями для быстрого и эффективного достижения определенных ними бизнес-целей. Для удовлет-ворения требований клиента по поддержке бизнес-процес-сов клиенту предоставляются заранее разработанные нами решения, ИТ-системы «под ключ», а также установка и интег-рация программного обеспечения других поставщиков.


10


Comarch Insurance CustomerCareComarch Insurance CustomerCare – это система, предостав-ляющая корпоративным и индивидуальным клиентам воз-можность доступа к услугам, предлагаемым страховой ком-панией в режиме 7/24 посредством Интернета, WAP, СМС и других каналов. Решение, используемое финансовыми учреждениями, четко и надежно обеспечивает доступ к услугам и информации через Интернет. Финансовые ус-луги доступны не только посредством страниц WWW, но также по другим каналам, таким как WAP, CMC, электрон-ная почта, IVR, call-центр и мультимедийные киоски. Сис-тема Comarch Insurance CustomerCare постоянно разви-вается, так чтобы кроме соответствия функциональным и законодательным требованиям, регулирующим деятель-ность финансовых учреждений, обеспечить безопасность и определить стандарты электронных сделок.

Comarch Content ManagementComarch Content Management (Comarch CMS) – это реше-ние для управления структурой и содержанием страниц www, имеющее пакет инструментов для удаленного уп-равления и обновления страниц. Платформа не требует дополнительных приложений, поскольку устанавливает-ся в существующей инфраструктуре ИТ. Основные функ-ции реализуются в веб-браузере. Система позволяет быс-тро построить и развивать Интернет-портал, обеспечивая пользователям легкую навигацию, полный контроль над содержанием, а также безопасность. Comarch CMS явля-ется легким в обслуживании, обеспечивая операторам интуитивную работу благодаря тщательно продуманной структуре и функциональности. Решение характеризуется открытой и гибкой архитектурой. Платформа использует современные технологии, поддерживающие расширение системы и интеграцию с другими системами.

Обслуживание клиента


Comarch Asset Management Решение Comarch Asset Management предназначено для финансовых учреждений, специализирующихся в управле-нии активами, таких как управляющие компании, депози-тарные банки, открытые инвестиционные фонды и другие организации, занимающиеся инвестициями и обслужива-нием инвестиций. Основные области системы охватывают управление активами, учет портфелей и фондов, а также обслуживание клиентов. Функциональность управления активами включает моделирование портфелей, формиро-вание инвестиционных решений, генерирование прика-зов, обслуживание сделок и контроль инвестиционных лимитов, предоставляет также инструменты оценки эф-фективности и риска. Решение обеспечивает доступ к ин-формации о состоянии инвестиционных портфелей, акту-ализированной на основании текущих рыночных данных в режиме онлайн. Вся необходимая информация отобра-жается на удобном настраиваемом рабочем столе.

Система регистрирует все операции, влияющие на со-став инвестиционного портфеля (приказы, сделки, депо-зиты, финансовые операции, операции на бумагах, права по бумагам). Проводит также оценку портфелей и активов на основании гибких, определяемых алгоритмов и схем. Дополнительно, решение хранит все записи, касающие-ся портфелей и фондов, что обеспечивает возможность проверки данных с точки зрения бухгалтерии и стандар-тов регулирующих органов, а также генерирование ком-плексных отчетов.

Функциональность обслуживания клиента Comarch Asset Management позволяет регистрировать данные клиентов (инвестиционные портфели, договоры, документы, контак-ты, приказы, информацию касательно портфелей и управ-ления эффективностью), распределять отчеты клиентам, а также хранить всю информацию, касающуюся сети про-даж и консультантов.

11


Comarch Insurance Data WarehouseComarch Insurance Data Warehouse – это хранилище дан-ных, являющееся отдельной базой данных для сбора ин-формации, необходимой для управления компанией. Дан-ная база данных работает в режиме «только для чтения» и изолирована от операционной базы данных. Структура хранилища данных, как и инструментов, используемых для его создания, оптимизированы для аналитической обра-ботки. Информация, хранящаяся в базе данных, периоди-чески загружается из систем, обрабатывающих операци-онные данные. Во время процесса загрузки, однородные и совокупные данные интегрируются.

Поддерживаемые процессы:• анализы CRM (сегментация клиентов, анализ эффектив-

ности маркетинговых компаний),• продажа (анализ каналов распределения),• андеррайтинг (оценка риска, убытки),• управление страховыми полисами (анализ сборов, анализ

операционных расходов),• обслуживание убытков (ущербность, анализ тенденции

убытков, анализ будущих платежей),

• управление инвестиционными фондами (анализ порт-феля, рентабельность),

• управление финансами (анализ финансовых факторов),

• управление человеческими ресурсами,• прочие.

Инструменты и технологии, поддерживаемые системами Comarch:• Базы данных:- Oracle, IBM DB/2, Sybase, MS SQL

• Инструменты ETL:- Oracle Warehouse Builder, Cognos Transformation

Server, MS Data Transformation• Инструменты поиска данных:- SAS Data Miner, Oracle Business Intelligence 10g,

Statistica, SPSS Clementine• Аналитические инструменты и инструменты создания

отчетов: - COGNOS PowerPlay, ReportNet, Business-Objects,

OCEAN GenRap

Отчетность и аналитика

Образцы отчетов и анализов

12


Comarch HomebankingРешение Comarch Homebanking используется для интег-рации страховых производственных систем с банковскими электронными системами. Структура решения позволяет определить список интерфейсов, с помощью которых про-исходит обоюдный обмен данных. Для каждого интерфей-са предоставляется возможность определения отдельной структуры данных и набора параметров. Тем самым, реше-ние обеспечивает легкую интеграцию различных банков-ских электронных систем, а также позволяет быстро реа-гировать на изменения в банковских операциях.

Обмен данными с партнерами- ECOD InsuranceECOD Insurance - это платформа для интеграции техни-ческой системы страховых компаний с системами других страховых компаний и/или их партнеров (брокеров, аген-

тов, перестраховщиков, регулирующих органов, турис-тических фирм, дилеров и пр.). Система состоит из ряда инструментов и решений, поддерживающих импорт и эк-спорт данных о страховых договорах, полисах, застрахо-ванных лицах, убытках и пр.

Поддерживаемые процессы:• обмен данными с перестраховщиками,• обмен данными с состраховщиками,• обмен данными с регулирующими органами,• обмен данными с мультиагентами, брокерами, банка-

ми, туристическими фирмами, и пр.,• обмен данными с поставщиками услуг (assistance-

партнеры, медицинские учреждения),• внутренняя интеграция ИТ-систем разных

поставщиков.

Интеграция ИТ-систем

Страховая компания

Регулирующие органы

Поставщики услуг

Перестраховщик

Агент

Брокеры

ECOD INSURANCE

информация о риске

отчеты по комиссиям

информация о продажах расчет комиссии

перестрахование рисков обмен данных

отчетность

данные об убытках

13


Comarch много лет занимается интеграцией ИТ-систем, внедряя решения, часто до того, как они становятся стан-дартом. Для полной и надежной интеграции нашим кли-ентам необходим партнер, который в совершенстве зна-ет доступные на рынке решения, владеет инструментами, а также хорошо квалифицированными кадрами. Comarch гарантирует профессиональное качество услуг, посколь-ку имеет большой опыт и знания технологий, признан-ных на рынке.

Интеграция ИТ-инфраструктуры Аппаратные платформы:• консалтинг в отборе платформы сервера (RISC, SPARC,

INTEL, AS/400),• установка, настройка, сервисное обслуживание обору-

дования (SUN, HP, IBM, Fujitsu Siemens, Dell),• решения HIGH-END.

Хранение и резервное копирование:• консалтинг в сфере систем хранения и резервного

копирования (EMC,HDS, StorageTek, Overland, Segate, Tandberg),

• управление памятью на дисках (сети SAN, NAS),• установка, настройка комплексных систем архивизации

данных,• Legato Networker, Veritas NetBackup, ARCServeIT, собс-

твенные решения резервного копирования.

Системная инфраструктураОперационные системы:• настройка и администрация (Solaris, AIX, HP-UX, Linux,

OS/400, Windows 2003),• установка и обслуживание систем высокой доступности

(Veritas Cluster, HACMP, Sun Cluster),• анализы эффективности, оптимизация, обзоры, отчеты,

системные доработки,• ауттаскинг.

Реляционные базы данных:• консалтинг – подбор платформы по требованиям

и емкости базы данных,• установка, настройка, анализ эффективности, системные

доработки,• администрация локальными и удаленными БД.

Телекоммуникационная инфраструктура• распространенные и локальные сети передачи данных

(Cisco, 3Com, Juniper),• call-центр, телефонные станции PABX (Avaya, Nortel

Networks, Siemens, Cisco),• технология VOIP, основанная на сетях передачи данных

(Cisco, Avaya, Nortel),• безопасное соединение с Интернетом (Checkpoint, Cisco,

Juniper),• спутниковые и сотовые решения (GORS, EDGE, UMCS),• широкополосные локальные сети (WiMax).

Услуги по интеграции систем

14


Comarch – международный поставщик решений для биз-неса в сфере информационных технологий, комплексно обслуживает отношения между клиентами и оптимизиру-ет операционную деятельность и бизнес-процессы. Глав-ное преимущество нашей компании – глубокие секторные знания, которые предлагаются нашим клиентам в виде ин-тегрированных информационных систем. Уже более 15 лет мы обеспечиваем нашими ИТ-системами сектор финансо-

вых и банковских услуг, сотрудничая с крупными финан-совыми учреждениями в Европе. Comarch, прежде всего, специализируется в интеграции банковских и страховых ИТ-систем, Интернет-банкинге, управлении активами и ключевыми кредитными процессами. Наша компания га-рантирует, как комплексную поддержку внедренных ре-шений, так и их настройку к постоянно меняющимся ры-ночным тенденциям и требованиям клиентов.

Comarch

15

Copyright © Comarch 2008. Все права защищены. Ни одна часть этого материала не может копироваться и распространяться, в какой-либо фор-ме и каким-либо способом (электронным или механическим) включая фотографирование, запись на видеопленку или при использовании дру-гих технологий, а также переводов на какой-либо язык без согласия Comarch S.A. (Издатель). Издатель приложил все усилия для того, чтобы ин-формация, содержащаяся в этом документе, соответствовала действительности и не содержала ошибок и недостатков. Издатель сохраняет за собой право производить изменения в документе без дополнительного оповещения. Некоторые фрагменты документа могут не соответствовать последним версиям программного обеспечения. Торговый знак «Comarch» является исключительной собственностью Comarch S.A. и не может быть использован без письменного согласия Издателя. Остальные товарные знаки являются собственностью других фирм.

RU-2008.04

www.finance.comarch.com

www.comarch.com www.comarch.pl www.comarch.de www.comarch.ru

Акционерное общество « ComArch Spółka Akcyjna », с местонахождением в Кракове 31-864, ал. Яна Павла II, 39А, Республика Польша, зарегистрированное в Национальном Судебном Реестре, который ведет Районный Суд для Кракова-Срудместе в Кракове Х I Хозяйственный Отдел Судебного Реестра за номером KRS 0000057567. Размер уставного капитала Общества составляет 7960596 польских злотых. Уставный капитал уплачен в полном размере. № ИНН: 677 - 00 - 65 - 406

Comarch является международным разработчиком и поставщиком ИТ-решений для ключевых секторов экономики: финансов, администрации, крупных предприятий, телекоммуникации, а также сектора малых и средних предприятий. С момента основании компании 14 лет назад Comarch динамически развивается, увеличивая группу своих стратегических клиентов. В настоящий момент в компании работает более 2700 сотрудников. Ежегодно Comarch реализует более 250 крупных корпоративных проектов. Динамичный рост компании подтвержден финансовыми результатами, которые доступны в отчетах Варшавской биржы ценных бумаг.

Главный офис Al. Jana Pawła II 39 A 31-864 Краков Польша тел.: +48 12 64 61 000 факс: +48 12 64 61 100 e-mail: [email protected]

ООО «КомАрх» Пречистенский Переулок 14,стр.1 „Ambasador Business House” 119034 Москва Российская Федерациятел.: +7 495 783 36 71 /72 факс: +7 495 783 36 73

Польша Краков, Шчецин, Гданьск, Варшава, Катовице, Вроцлав, Познань, Лодзь

Бельгия БрюссельФинляндия ХельсинкиФранция ЛильГермания ДрезденЛитва ВильнюсРоссия МоскваСловакия БратиславаУкраина КиевСША ЧикагоПанама Панама СитиОбъединенные Арабские Эмираты Дубай

Date post:	22-May-2015
Category:	Technology
Upload:	andrzejnuckowski
View:	849 times
Download:	4 times

It solutions for insurance companies ru

Technology