ItalcementiSeptembre 2005
Table des matières
VoIP vs IP Telephony
Du VoIP à l’IP Telephony
Applications à valeur ajoutée
IP Telephony : Portfolio Cisco
Table des matières
VoIP vs IP Telephony
Du VoIP à l’IP Telephony
Applications à valeur ajoutée
IP Telephony : Portfolio Cisco
VoIP vs IP Telephony
Voice over IP
IP Telephony
VoIP VoIPWANData VV
IPIP
VV
IPIPPABXPABX PABX
PSTNIP-PBX
Table des matières
VoIP vs IP Telephony
Du VoIP à l’IP Telephony
Applications à valeur ajoutée
IP Telephony : Portfolio Cisco
From VoIP to IP TelephonyPhase 1 : Integration at the backbone levelRouters with PBX
Toll Bypass
WAN
PSTN
PBXPBX
Advantages
Communications costs reduction
From VoIP to IP TelephonyPhase 1 : Integration at the backbone levelRouters with PBX
WAN
PSTN
PBXPBX
International cost
Belgium France
Belgium France
Customer
From VoIP to IP TelephonyPhase 1 : Integration at the backbone levelRouters with PBX
WAN
PSTN
PBXPBXBelgium France
Belgium FranceNational cost
Customer
From VoIP to IP TelephonyPhase 1 : Integration at the backbone levelRouters with PBX
Advantages
Communications costs reductionExisiting telephone infrastructure unchanged
From VoIP to IP TelephonyPhase 1 : Integration at the backbone levelRouters with PBX
WAN
PSTN
PBXPBX
Belgium France
From VoIP to IP TelephonyPhase 1 : Integration at the backbone levelRouters with PBX
Advantages
Communications costs reductionExisiting telephone infrastructure unchanged
Disadvantages
No operational costs reductionNo added value applications
From VoIP to IP TelephonyPhase 1 : Integration at the backbone levelRouters with PBX
WAN
PBX PBX
PSTN
Belgium France
From VoIP to IP TelephonyPhase 1 : Integration at the PBX level
WAN
PBX PBX
PSTN
Belgium France
From VoIP to IP TelephonyPhase 1 : Integration at the LAN switch level
WAN
PSTN
PBX PBX
Belgium France
IP-PBX
From VoIP to IP TelephonyPhase 2 : Parallel networks
Advantage
Smooth migration possible
From VoIP to IP TelephonyPhase 2 : Parallel networks
WAN
PSTN
PBX PBX
Belgium France
IP-PBX
From VoIP to IP TelephonyPhase 2 : Parallel networks
Advantage
Smooth migration possibleDisadvantages
Complex integration (telephony functionalities)No operational costs reductionWAN upgrade eventually needed
From VoIP to IP TelephonyPhase 2 : Parallel networks
WAN
PSTN
Belgium France
IP-PBX
From VoIP to IP TelephonyPhase 3 : Integrated network
Advantages
Costs reduction• Infrastructure
Centralized PBX
From VoIP to IP TelephonyPhase 3 : Integrated network
WAN
PSTN
Belgium France
IP-PBX
From VoIP to IP TelephonyPhase 3 : Integrated network
Advantages
Costs reduction• Infrastructure
Centralized PBX Cabling
From VoIP to IP TelephonyPhase 3 : Integrated network
Desk
Desk Computer room
Network rack
PBX
From VoIP to IP TelephonyPhase 3 : Integrated network
Desk
Desk Computer room
Network rack
IP-PBX
# outlets / 2# vertical cables / 2
From VoIP to IP TelephonyPhase 3 : Integrated network
Advantages
Costs reduction• Infrastructure
Centralized PBX Cabling
• Operational Adds
From VoIP to IP TelephonyPhase 3 : Integrated network
Desk
Desk Computer room
Network rack
Desk
IP-PBX
From VoIP to IP TelephonyPhase 3 : Integrated network
Advantages
Costs reduction• Infrastructure
Centralized PBX Cabling
• Operational Adds Moves
From VoIP to IP TelephonyPhase 3 : Integrated network
Desk
Desk Computer room
Network rack
PBX250
251
250
251
From VoIP to IP TelephonyPhase 3 : Integrated network
Desk
Desk Computer room
Network rack
IP-PBX250
251
From VoIP to IP TelephonyPhase 3 : Integrated network
Desk
Desk Computer room
Network rack
IP-PBX250
250
« Extension Mobility »
From VoIP to IP TelephonyPhase 3 : Integrated network
Advantages
Costs reduction• Infrastructure
Centralized PBX Cabling
• Operational Adds Moves Centralized PBX
• Installation (centralized infrastructure and applications)
• Communications
From VoIP to IP TelephonyPhase 3 : Integrated network
Advantages
Costs reductionFlexibility
• New concepts (virtual desk, home working,…)
From VoIP to IP TelephonyPhase 3 : Integrated network
WAN
PSTN
Belgium France
IP-PBX Internet
From VoIP to IP TelephonyPhase 3 : Integrated network
Advantages
Costs reductionFlexibility
• New concepts (virtual desk, home working,…)
• Easy evolution (IP-based)• Additional sites easy integration
From VoIP to IP TelephonyPhase 3 : Integrated network
WAN
PSTN
Belgium France
IP-PBX
From VoIP to IP TelephonyPhase 3 : Integrated network
Advantages
Costs reductionFlexibilityRobustness
• Cluster configuration
From VoIP to IP TelephonyPhase 3 : Integrated network
WAN
PSTN
Belgium France
IP-PBX
IP-PBX
Cluster IP-PBX
From VoIP to IP TelephonyPhase 3 : Integrated network
Advantages
Costs reductionFlexibilityRobustness
• Cluster configuration• « Survivable Remote Site Telephony »
(SRST)
From VoIP to IP TelephonyPhase 3 : Integrated network
WAN
PSTN
Belgium France
From VoIP to IP TelephonyPhase 3 : Integrated network
WAN
PSTN
Belgium France
From VoIP to IP TelephonyPhase 3 : Integrated network
WAN
PSTN
Belgium France
…OR…
From VoIP to IP TelephonyPhase 3 : Integrated network
WAN
PSTN
Belgium France
From VoIP to IP TelephonyPhase 3 : Integrated network
WAN
PSTN
Belgium France
From VoIP to IP TelephonyPhase 3 : Integrated network
Table des matières
VoIP vs IP Telephony
Du VoIP à l’IP Telephony
Applications à valeur ajoutée
IP Telephony : Portfolio Cisco
New applicationsNew applications
Productivity and customer
satisfaction improvment
Productivity and customer
satisfaction improvment
Costs reductionCosts reductionBetter infrastructure and WAN managementBetter infrastructure and WAN management
Real Added ValueReal Added Value
From VoIP to IP TelephonyPhase 3 : Integrated network
Applications à valeur ajoutéeIntroduction
Applications standards
Mobilité étenduePersonal assistantMessagerie unifiéeIntégration vidéo
Applications personnalisées
IP Contact CenterDéveloppements propres
Applications XMLApplications « third party »
Applications standards Personal Assistant
Appels routés selon des règles prédéfinies
Moment de la journéeCalendrierAppelant
Transferts des appels sur numéros prédéfinis
Numéro uniqueSérie de numéros (bureaux, GSM, domicile)
Productivité accrue
Unification de la gestion des appelsFiltrage des appelsTransfert des appels
Fonction de reconnaissance vocale
Accès au voice mailComposition des numéros par nomConférence
Cisco UnityVoicemail
Si c’est un client, transfert partout
Si je suis en réunion et qu’il s’agit de ma femme, transfert au voice mail
Si c’est mon patron et que je ne suis pas en réunion, transfert à mon bureau et GSM
Vérifie mon Vérifie mon calendriercalendrier IP
NetworkRingRing
RingRing
RingRingRingRing
RingRingRing
Ring
Tring
Tring
Cell/PDACell/PDADirectoryDirectoryDirectoryDirectory
Applications standardsPersonal Assistant
Voice Mail E-Mail
PagerFAXGSM
Ugh!
Voice MailVoice MailE-MailE-Mail FaxFax
Cisco UnityCisco Unity
Applications standardsMessagerie unifiée
Messagerie aujourd’hui
Fax
Voice Mail
Email Mail
FaxServer
FaxMachine
Systèmes de stockage multiples
Pas de visualisation coordonnéedes différents messages
Messagerie unifiée
Unified Message
Store
EmailVoiceMail
Fax
Système de stockage unique
Point d’accès unique pour tout type de messages
Applications standardsMessagerie unifiée
Applications standardsMessagerie unifiée
Unity Voice Mail• Messagerie vocale• Upgradable vers Unity UM• Fonctionne avec le CallManager• Indépendant du système e-mail
Unity Unified Messaging• Messagerie unifiée• Fonctionne avec le CallManager• Compatible Exchange 5.5/2000• Supporte également Lotus Notes
Applications standardsIntégration vidéo
FlowFlow
Steps Steps
Step LibraryStep
Library
Step LibraryStep
Library
Variable WindowVariable Window
Palette WindowPalette Window
Design WindowDesign Window
ToolbarToolbar
Applications personnaliséesIP Contact Center
Dédié au support à la clientèle (Call Center)
Installation et setup rapides
Outil des agents intuitif pour une utilisation aisée
Algorithmes de queuing simples
Configuration des groupes d’agents aisée
Applications personnaliséesIP Contact Center
Options de queuing :
Distribution linéaire
Distribution circulaire
Disponibilité depuis le plus longtemps
Applications personnaliséesIP Contact Center
Reporting en temps réel
Liste par groupes et agents
Agents actifs
Nombre d’appels dans la queue
Nombre d’appels traités
Appels abandonnés
Temps d’appel moyen, minimal, maximal
Temps d’attente le plus long
Intégration de bases de données via des partenaires
Applications personnaliséesIP Contact Center
Poste téléphonique = gestionnaire d’informations
Services en ligne
Calendrier
E-mails
Contacts personnels
Fast Dial
Messages broadcastés
Logo de la société
Application Call Center
Accès rapide et précis à l’information (utilisation du bouton “Services”)
Déploiement rapide des services
Développements propresXML
Applications third-party
3001 3002
3005
Stonevoice Application Suite
Internet
PSTNIP
CCME
Lan Switch
IP Phones
QuesCom
IPBlueVTGO
CharmedOperated Console
Kirk DECT Skinny
3003 3004DECT Phones
Table des matières
VoIP vs IP Telephony
Du VoIP à l’IP Telephony
Applications à valeur ajoutée
IP Telephony : Portfolio Cisco
Etude préliminaire Belovo
Réseau intégré : Définition
L’architecture ouverte AVVID remplaceL’architecture ouverte AVVID remplaceles systèmes PBXs propriétairesles systèmes PBXs propriétaires
L’architecture ouverte AVVID remplaceL’architecture ouverte AVVID remplaceles systèmes PBXs propriétairesles systèmes PBXs propriétaires
Call Processing
Call Processing
LineConnections
LineConnections
TrunkConnections
TrunkConnections
SwitchingSwitching
Postes IPSoftphone
ServeursMCS 7800
Switch avec fonction PoE
Routeur et GatewayVoice-Enabled
Gateways
Switchs
Serveurs
Outils clients
Postes téléphoniques IPSoftPhoneIntégration d’équipements analogiques
Applications
Messagerie unifiéeCall Center IP
Portfolio CiscoIntroduction
Catalyst 6000
Cisco 3600/3700Cisco 3800
Cisco MC3810
Cisco AS5300Cisco AS5800
Cisco7200-VXR
Cisco 1750
Cisco 2600Cisco 2800Cisco 1760
Portfolio CiscoGateways
Catalysts 4000 Catalysts 6000
Catalysts 4500 Catalyst 3550-24PWR
Portfolio CiscoSwitchs
Catalyst 3560 Catalyst 3750
Cisco MCS 7835H-2400Cisco MCS 7835I-2400
Performance
Dis
po
nib
ilité Cisco MCS 7825H-2266
Cisco MCS 7815I-2000
Cisco MCS 7845H-2400(Dual processor)
Portfolio CiscoServeurs
7912
7905
7902
79207970
7914
7940
7960
Portfolio CiscoOutils clients (téléphones IP)
Portfolio CiscoOutils clients (téléphones IP)
7985
Portfolio CiscoOutils clients (« side car »)
Cisco 7935
Portfolio CiscoOutils clients (station de conférence)
Portfolio CiscoOutils clients (IP communicator)
ATA186/188(2 équipements analogiques)
VG200(4 équipements analogiques)
VG248(48 équipements analogiques)
VG224(24 équipements analogiques)
Portfolio CiscoOutils clients (Equipements analogique)