Date post: | 05-Dec-2014 |
Category: |
Design |
Upload: | ingjerd-straand-jevnaker |
View: | 257 times |
Download: | 5 times |
If I had an hour to solve a problem I'd spend 55 minutes thinking about the problem and 5 minutes thinking about solutions. Albert Einsten
Adferd Holdning
Kvalitativ
Kvantitativ
Observasjon
Brukerintervjuer
Fokusgrupper
Spørreundersøkelser
Eksperiment
Webanalyse
Kulturell probe
FØR UNDER ETTER
Identifisere 1. hvordan interagerer kunden og
virksomheten i et tjenesteforløp 2. hvilke touch-points/kanaler benyttes
Behov for helhetlig perspektiv
Innsikt gjennom observasjon: Kvinne, 33, tar med seg en haug med klær inn i prøverommet. Rot i prøverommet. Hun kjøper bukse i feil størrelse ved en glipp. Problem: Hvordan kan vi hjelpe kundene å holde orden i prøverommet?
Takk. Ingjerd Straand Jevnaker [email protected] @ingjerd