Jesús Rafael Noguera UB2557BBM6379 · Jesús Rafael Noguera UB2557BBM6379 Conjunto de preguntas...

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Jesús Rafael Noguera

UB2557BBM6379

Marketing Estratégico.


1

ATLANTIC INTERNATIONAL UNIVERSITY Honolulu, Hawai.

Maracay, 28/01/2006

Venezuela. Jesús Rafael Noguera

UB2557BBM6379

Conjunto de preguntas relacionadas con la materia para Revisión de los conocimientos adquiridos en Marketing y Plan Estratégico

en la Operación de una empresa de consumo Masivo.


2

ATLANTIC INTERNATIONAL UNIVERSITY Honolulu, Hawai.

Maracay, 02/04/2006.

Venezuela. ÍNDICE:

• INTRODUCCIÓN. Pag. 3 • AUTOEXAMEN. Pag. 4 • RESUMEN PROYECTO MARKETING ESTRATE- GICO. Pag. 7 • LISTA DE RESPUESTAS. Pag. 24 • BIBLIOGRAFIA. Pag. 25 • APENDICE. Pag. 26


3

INTRODUCCION: El presente trabajo tiene como finalidad plasmar los conocimientos adquiridos respecto al titulo referido en nuestra portada. La metodología consiste en hacer referencia a los principales conceptos de Marketing y asociarlos a una serie de respuestas de selección entre las cuales estará la correcta, por otro lado se presentara de manera combinada un trabajo de Marketing Estratégico y Operativo realizado en la empresa para la cual laboro. Así mismo el presente trabajo será colocado en la red con la finalidad de dar acceso a este contenido a la mayor cantidad de personas posible. Jesús R. Noguera.-


4

AUTOEXAMEN: 1.- Definición general de Marketing:


5

A. Proceso social y administrativo por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y de valor con otros.

B. Forma que adoptan las necesidades humanas por la cultura y la personalidad individual.

C. Es el sentido de hablar y vender.

2.- Concepto de Mercado:

A. Conjunto de todos los componentes reales y potenciales de un producto. B. La separación de los componentes vendidos y los compradores. C. Implica administrar áreas para que ocurran intercambios y relaciones

con el fin de crear valor y satisfacer necesidades y deseos. 3.- La grafica siguiente representa:

A. Sistema de Marketing moderno B. Sistema de Marketing básico. C. Sistema de Marketing fijo.

PRO

VE

ED

RO

RE

S.

MERCADOLOGOS.

INTERMEDIARIOS DE

MARKETING

MERCADO

DE USUARIO

FINAL.

COMPETIDIDORES


6

4.- ¿ Cual de las graficas representa el concepto de Marketing y cual el de Ventas?.

5.- “ (…) la definición de la propia empresa y el negocio en el que está, el producto que vende o el servicio que presta, el mercado al que va dirigido con ese producto o servicio y a quién va dirigido.” Rafael Muñiz González El texto anterior refleja el principio de los que seria:

A. Marketing Básico. B. Marketing Estratégico. C. Marketing de Minorías. D. Marketing Operativo.

6.- “(…) nos sirve para que la empresa pueda aprovechar todas las oportunidades que le ofrece el entorno, superando las amenazas del mismo, haciendo frente a los retos constantes que se le presentan. Se le pide que tome decisiones en el presente pero teniendo en cuenta cómo pueden afectar nuestras acciones al futuro de la empresa, contemplando los cambios que se prevé que surjan en el entorno y aprovechando al máximo los recursos internos de los que dispone y que han de representar una ventaja competitiva clave con respecto a la competencia.” Rafael Muñiz González Es una de las ventajas del :

Punto Enfoque Medios de Fines partida productos vender y Utilidad fabrica. Promover. x medio de Volumen Vta.

Mercado Necesidades de Marketing Utilidades x medio de Los clientes. Integrado. Satisfacción clientes.

A.

B.


7

A. Marketing Básico. B. Marketing Estratégico. C. Marketing de minorías. D. Marketing Operativo.

7.- Los siguientes puntos: 1. Necesidades Producto-Mercados, 2. Atractividad, 3. Competitividad, 4. Previsión, 5. Demanda Global, se corresponden con temas relacionados al:

A. Marketing Básico. B Marketing Estratégico. C Marketing de Minorías. D Marketing Operativo.

8.- El canal más breve y simple para distribuir bienes de consumo y donde el productor puede vender de puerta en puerta o bien hacerlo por correo. Ej. Ebel, Rena Ware es el:

A Productor – Detallista – Consumidor. B Productor – Mayorista – Detallista – Consumidor. C Productor – Consumidor. D Productor – Agente – Consumidor.

9.- De los canales para bienes industriales el que resulta ser de gran utilidad para las compañías que no tienen su propio departamento de ventas o cuando no quiere usar su propia fuerza de ventas para introducir un producto es:

A Productor – Usuario. B Productor – Distribuidor Industrial – Usuario. C Productor – Agente – Usuario. D Productor – Agente – Productor – Distribuidor Industrial.

10.- En mercadeo y lo relativo al precio del bien uno de los objetivos de la fijación de precios es la SUPERVIVENCIA, su concepto es:

A Se refiere al retorno en términos de rentabilidad a las inversiones efectuadas por la empresa. B Se utiliza para cubrir las necesidades de la empresa en un momento determinado.- C En ocasiones una firma puede acudir a una fijación de precios tal, que le permita superar crisis de efectivo para continuar operando.


8

D Se establece en productos dirigidos a mercados muy selectos, en las cuales la imagen del producto predomina sobre las otras variables de la mezcla.

RESUMEN DE PROYECTO MARKETING: Las páginas siguientes muestran como se aplican a un fin común estratégico una serie de conclusiones basadas en resultados operativos y que buscan mejorar la participación en el mercado de un producto de la empresa A. El trabajo acá presentado muestra como se detectan las necesidades de los consumidores finales del Producto A o Marcas A, adicionalmente se validan los canales en los cuales vale la pena hacer la inversión para la recuperación de los volúmenes de venta. Se muestra el papel preponderante que juega el mantener incentivada la fuerza de ventas en general para el logro de las metas y consistentemente se hace un análisis riguroso de los factores operativos que pueden contribuir a mejorar la venta, entre ellos, cambio en el mercado del producto que no este apto para la venta, préstamo o colocación de vidrio en los puntos de venta para mejorar la disponibilidad de producto en los inventarios del detallista y en su nevera bien frío. El resultado del primer mes reporto un cumplimiento de la cuota estimada más un 23% sobre lo exigido.


9

En los últimos 2 años Empresa A ha venido perdiendo participación en 350 ml RETORNABLERetornable y No Ret Vs. Mercado Total.


10

Aún cuando el mercado de personales tiene tendencia hacia los No retornables, el 350 ml RGB

sigue siendo el 60% de nuestros personales

0%

10%

20%30%

40%

50%

60%

70%80%

90%

100%

MA

RZ

O.0

3

MA

YO

.03

JULI

O.0

3

SEP

TIE

MB

RE

.03

NO

VIE

MB

RE

.03

EN

ER

O.0

4

MA

RZ

O.0

4

MA

YO

.04

JULI

O.0

4

SEP

TIE

MB

RE

.04

NO

VIE

MB

RE

.04

EN

ER

O.0

5

MA

RZ

O.0

5

MA

YO

.05

JULI

O.0

5

SEP

TIE

MB

RE

.05

Retornables No Retornables

Mezcla de venta en Personales entre 12 oz. RGB y no retornables

Volumen sólo 12 oz.

Conglomerado Lata/Pet 600/PSH


11

Y el 82% de ellos lo prefieren porque les gusta el envase en vidrio

-27

-13

-30

67

82

59

Intención de Compra negativa Intención de compra Positiva

13

33

24

30

7

25

-1

-2

-1

-6

-14

-1

Depende del precio

Trae lo suficiente

Por la Marca

Es un buen Producto

Es pequeña

Me gusta/Me agrada

No Compraría Si Compraría

11

19

27

24

25

46

74

-2

-6

-10

-10

Depende del precio

Por la Marca

Trae la cantidad Necesaria

Es Practica

Es un Buen Producto

Por la cantidad

Porque el envase es no retornable

20

35

27

79

97

-2

-6

-8

-32

-17

Depende delprecio

Tamaño rendidor

Es muy grande

Para compartir

Trae mayorcantidad

Cola Negra A 236ml RGB

Cola Negra A 350ml NR

Cola Negra A 500ml RGB

En Maracay el volumen viene cayendo desde el 2002, hasta casi la mitad de lo llegamos a vender


12

12onz Feb. exc.canal2 C E N O P Total generalAbastos 768 41 1 810Bares /tascas 289 158 3 450bodegas 6920 2092 1 4 9017Kiosko Comida ambulante/Intrans 64 170 234kiosko fijo comida 1048 1166 4 2218kioskos periodicos 319 602 921licorerías 3709 248 1 3958Lunch/ftes soda/areperas/cafet 2429 1155 1 1 3586panaderia/pasteleria 6097 327 7 6431Rest de lujo 431 530 961Restaurantes Tradicionales 3541 1528 5069Total general 25615 8017 1 1 21 33655

Total Clientes x canales focoVentas C/F

350 ml

….Y COMO CERRAMOS FEBRERO


13

Combinada Canales

41,9 43,147,1 44,5

11,0 12,41,31,3

-2,6DIC.05 ENE.06 Var

EM PRESA A EM PRESA B EM PRESA C

…Pero el Share….es uno de los mas bajos del Pais

Super Cadenas

60,149,6

-10,5-20,0

-

20,0

40,0

60,0

80,0

DIC.05 ENE.06 Var

Sup. Independientes

37,4 37,4

-0,0

-10,0

-

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

DIC.05 ENE.06 Var

Abastos

39,5 38,2

-1,3-10,0

-

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

DIC.05 ENE.06 Var

Cafeterias/Luncherias

41,5 38,5

-2,9-10,0-

10,020,030,040,050,060,0

DIC.05 ENE.06 Var

Share Canales

Bares Restaurantes

18,129,7

11,620,0

40,0

60,0

80,0

100,0

Share Canales


14


15

Diferencias

KOF ENE.05 DIC.05 ENE.06 YTD.05 YTD 06 ENE.06 / ENE.05

ENE.06 / DIC.05

YTD 06 / YTD.05

FORANEAS CENTRO 79 71 70 79 70 -9.0 -1.0 -9.0 MARACAY 72 68 69 72 69 -3.0 1.0 -3.0 LOS CORTIJOS 71 66 67 71 67 -4.0 1.0 -4.0 VALENCIA 71 69 67 71 67 -4.0 -2.0 -4.0 CATIA 60 61 58 60 58 -2.0 -3.0 -2.0

RANKING DISTRIBUCIÓN NUMÉRICA

Diferencias

KOF Sabores ENE.05 DIC.05 ENE.06 YTD.05 YTD 06 ENE.06 / ENE.05

ENE.06 / DIC.05

YTD 06 / YTD.05

VALENCIA 63.5 58.3 54.6 63.5 54.6 -8.9 -3.7 -8.9 LOS CORTIJOS 60.7 44.8 45.9 60.7 45.9 -14.7 1.1 -14.7 MARACAY 49.6 41.1 41.1 49.6 41.1 -8.5 -0.0 -8.5 FORANEAS CENTRO 55.9 41.1 39.8 55.9 39.8 -16.1 -1.3 -16.1 CATIA 53.6 52.4 39.4 53.6 39.4 -14.2 -13.0 -14.2

RANKING PDM SABORES


16

G Dist Jef Vta Canal PE ShareABASTO 15 -1.3LICORERÍA 65 6PANADERÍA 65 1.7Total 57 0.1ABASTO 73 -1.3BODEGA 50 -1.3LICORERÍA 40 6PANADERÍA 50 1.7CAFÉ / LUNCHERÍA 48 -2.9SUPERMERCADO INDEPENDIENTE 56 -10.5Total 52 0.1BODEGA 38 -1.3PANADERÍA 80 1.7SUPERMERCADO INDEPENDIENTE 45 -10.5Total 47 0.1BODEGA 43 -1.3LICORERÍA 32 6PANADERÍA 49 1.7CAFÉ / LUNCHERÍA 30 -2.9SUPERMERCADO INDEPENDIENTE 65 -10.5Total 45 0.1ABASTO 73 -1.3LICORERÍA 53 6PANADERÍA 65 1.7CAFÉ / LUNCHERÍA 65 -2.9SUPERMERCADO INDEPENDIENTE 58 -10.5Total 62 0.1

52

2303 MAR CAGUA VIC

25 MARACAY 2301 MAR DELICIA

Total

2316 MAR INDUSTRIAL

2305 MAR TURMERO

2304 MARACAY - MARIARA

…Relación Share Vs. % de Material publicitario y disponibilidad de productos Base 100.

¡Vamos a recuperar lo nuestro en 350 ml RGB!

Porque…

1. Representa el 60 % del total de consumo de personales… es el empaque de mayor venta para consumo inmediato.

2. Permite una excelente relación precio-líquido

3. El consumidor esta habituado a consumirlo y espera encontrarlo bien frío en todos nuestros clientes.

4. Su precio por CF permite al detallista comprar mas cantidad por cada visita.


17

Y Cuál es nuestro objetivo…

CAMBIAR LA TENDENCIA EN MARACAY¿Por qué Maracay?

• Porque cuenta con un excelente equipo capaz de asumir este y otros

retos.

• Porque es una Distribuidora Botellera, con un consumidor habituado a

tomar nuestra Coca-Cola en 350 ml.

• Porque la competencia ha capitalizado tanto en volumen como en Share

nuestra caida.

Cómo lo vamos a hacer?• A través de Herramientas que mejoren la disponibilidad

• Con Estrategias que aceleren el volumen


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EL RETORNO DEL RETORNABLE será en dos fases

Fase IIDel 01 al 30 de Abril

Re-matemos Todos(Estrategias Mercadeo)

Fase IDel 13 al 31 de Marzo

Re-gánate al cliente(Herramientas Comerciales)


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2.1 IncentivoDetallistas

2.3 Actividades Consumidor

1.2 Conveniencia del empaque

1.1ABASTO (DisponibilidadDe Producto.)

2.2 Incentivo Fuerza de Ventas

1.3 Introducción de envase (obsequio.)

Cumpliendo con los siguientes pasos

1.4 Préstamo de envase.

1.5 Cambios de Productos dañados

En Mcdo.

1.4 Préstamo de envase

1.2 Rentabilidad del Retornable

1.3 Conveniencia del empaque1.1 ABASTO

1.6 Cambios1.5 Introducción de envase

FASE I (HERRAMIENTAS)


20

Aseguraremos 100% de disponibilidad de 350 ml retornable para la venta…

LA META 90.000 CF para Abril.

• Objetivo de venta: 50.000 CF en Marzo• Inventario asegurado – 100% ABASTO!!!

• Balanceo de cargas para asegurar días de piso en 350 RGB


21

Ganaremos más dinero ya que es más rentable

76% 69%

39%

24% 31%

61%

Volume Total Revenue Rev per u/c

Familiares Personales


22

¿Con que Objetivo…?

• Garantizar que el cliente cuente con el vidrio vacío que necesita para reponer su inventario y que nunca le falte producto• Bloquear espacio físico al envase de la competencia

La INTRODUCCION DE ENVASE ESTARA PERMITIDA EXCLUSIVAMENTE en los siguientes canales PRIORITARIOS ON PREMISE.

• Panaderías• Abastos• Luncherías• Restaurantes• Kioskos

Introduciremos ENVASE EN LOS CLIENTES QUE LO NECESITEN

Para aumentar “temporalemente” la capacidad de compra de algunos clientes

• Garantizar que el cliente que vende el empaque cuente con el vidrio vacío que necesita para reponer su inventario en las ocasiones “pico” de la venta (carnaval, semana santa, fin de año…)• Evitar el envase ocioso en el cliente

¿En qué CANALES debemos prestar envase?... en canales en los cuales se incrementan las ventas debido a algún evento o temporada.

• Luncherías• Restaurantes• Licorerías• Hoteles• Agencias de Festejo• Otros

Seguiremos prestando envase cuando sea necesario…


23

¿Cuáles son los OBJETIVOS de los cambios al mercado?

• Garantizar que el cliente nos vea como un proveedor confiable• Retirar del mercado todo el producto en mal estado

¿Qué expectativas de cambios al mercado debemos tener?• El envase de vidrio impide la fuga de gas a través de las paredes• La tapa metálica a presión se ha comportado siempre como un sello confiable a la fuga de gas

En consecuencia, debemos esperar muy pocas solicitudes de cambios al mercado

Retiraremos todo el producto 350 ml RGB en mal estado del

mercado

FASE II (ESTRATEGIAS)

2.1 IncentivoDetallistas

2.3 ActividadesConsumidor

2.2 Incentivo Fuerza de Ventas


24

También tendremos actividades para incentivar nuestros clientes

vidrieros

•Objetivo: volumen / afianzar el retornable en los clientes “vidrieros”

• Mecánica: premios instantáneos a través de cupones / raspaditos

• Fecha: del 1 al 30 de abril de 2006


25

DuraciDuracióón:n:La promociLa promocióón tendrn tendráá una duraciuna duracióón de 30 dn de 30 díías (1 Mes).as (1 Mes).

El cliente recibirEl cliente recibiráá 1 Raspadito por cada 1 Raspadito por cada 2 2 cajas de Cocacajas de Coca--Cola Cola

retornable de 350ml que se le facturen. El nretornable de 350ml que se le facturen. El núúmero dependermero dependeráá

del canal del Cliente:del canal del Cliente:

MecMecáánica Generalnica General

CANAL 1 raspadito po cada

Kioscos de comida 2 cajas de 350 RGBKioscos de periódico 2 cajas de 350 RGBLuncherías 2 cajas de 350 RGBRestaurantes Tradicionales 2 cajas de 350 RGBAbastos 2 cajas de 350 RGBBodegas 2 cajas de 350 RGBRevendedoras 2 cajas de 350 RGBPanaderías 2 cajas de 350 RGB


26

Premios:Premios:

• Gorras

• Franelas

• Chaquetas

• Koalas

• Cavas

• Bolsos

ARTICULOS con logo de MARCA EMPRESA A.

CAJAS DE PRODUCTO

Y no dejaremos de premiar el esfuerzo de nuestra fuerza de venta para vender y recuperar lo que es

nuestro en 350 ml RGB• Incentivo para Preventistas Rutas, Entregadores de Rutas Comerciales, Ayudantes de Preventa y Concesionarios.

• Fecha del incentivo: del 1 al 30 de abril de 2006

• Aspectos:

- Preventistas: Volumen vs marzo 2006

- Entregadores Preventa: Entrega 100%

- Concesionarios Volumen

- Ayudantes Entrega 100%

¡¡¡En abril todos ganaremos

si el retornable retorna!!!


27

¿Qué ganarán?

• Preventistas: Doble comisión por caja vendida de 12 oz + Bs100.000 si supera en 20% el promedio diario de venta en Marzo en350 ml RGB

• Entregadores: Bs. 5.000 por cada dia de Marzo que entregue 100% de la carga en 350 ml RGB + 1 Chaqueta si entrega 100% TODO EL MES.

•CADA ENTREGADOR PODRA GANAR BS 110.000+ 1 CHAQUETA

•Ayudantes: Ganaran Bs 3.000 por cada día de Marzo que entregue el 100% de la carga en 350 ml.

• Concesionarios: Ganaran 10 cf de 350 ml RGB, si supera en 20% su promedio diario de ven

TODOS LOS QUE CUMPLAN CON ESTOS OBJETIVOS

ESTARÁN GANANDO

¡¡¡¡¡VENDER RETORNABLE SI PAGA!!!!!!!


28

Tendremos un programa integrado para nuestros consumidores

Radio local InteractivoConcurso vía mensajería de texto y llamadas en vivo de

frases optimistas para ganar dotaciones de 1 año de Coca-Cola RGB 350ml la mejor forma de tomar la vida

Evento de Lanzamiento en lugar Público“Soy Maracayero,”

Concurso de frases optimistas que reflejen la esencia del Maracayero

Identificación

Frecuencia

Vía PúblicaCircuito de aficheras con las frases optimistas maracayeras

ganadoras del evento inicialLiderazgo

Eventos RegionalesPresupuesto de sostenimiento para patrocinar (estrategia de optimismo) todos los eventos regionales relevantes al

Maracayero

Continuidad

En el que la estrategia de comunicación es…

Estrategia:

Proveer a los jóvenes Venezolanos razones relevantes para el consumo del empaque ideal para cuando están en la calle

Objetivos:Apalancar el hábito de los jóvenes Venezolanos de consumir Producto A en la

calle detrás de una opción rentable para el sistema e ideal para ellos por sus atributos de precio/cantidad/empaque

Aumentar la afinidad de Producto A con los jóvenes venezolanos trayéndoles una solución a la mesa

Recuperar Preferencia de MarcaGrupo Objetivo:

Adolescentes y jóvenes adultos (DE)

Producto A te trae la mejor opción para refrescarte en la calle… Vidrio350ml

Producto A te trae la mejor opción para refrescarte en la calle… Vidrio350ml


29

¡¡¡En abril todos ganaremos si el retornable retorna!!!


30

Back-Up

Caracas Maracaibo Valencia Barquisimeto Pto. Ordaz Maracay Pto. La Cruz San Cristóbal

Empresa A 44% 71% 38% 44% 50% 28% 50% 54%empresa B 32% 6% 22% 24% 14% 51% 23% 1%

GAP 11 65 16 19 37 -23 27 52

Empresa A 44% 72% 58% 29% 49% 39% 54% 65%empresa B 32% 30% 50% 21% 23% 35% 50% 45%

GAP 11 42 8 8 26 4 4 20

Marca favorita

Intención de compra (Definitivamente lo compraría)

Marca favorita e IntenciMarca favorita e Intencióón de compra por n de compra por ááreasreas

Dual Drinkers Valencia/MaracayDual Drinkers Valencia/Maracay

41,3% 43,9% 40,2%28,0% 23,3%

21,9%26,0%

20,8%

21,1% 30,0%

8,0%7,7%

14,5%25,8% 14,2%

17,7% 11,7% 11,8% 11,1%17,0%

11,0% 10,7% 12,8% 14,1% 15,4%

2001 2002 2003 2004 2005


31

LISTA DE RESPUESTAS:

1 A 2 A 3 A 4 A-Ventas.

B-Marketing

5 C 6 B 7 B 8 C 9 C 10 C


32

BIBLIOGRAFIA.

WWW.MONOGRAFIAS.COM/TRABAJO5/DEFIMAR.SHTML

www.ead.urbe.edu Diplomado de Mercadeo y Ventas.

Burnetl, Jhon J. Promoción. Mc. Graw Hill, 1ra. Edición 1997.

Lambin, Jean Jacques. Marketing Estratégico.

Stanton, Etzel, Walter. Fundamentos de Marketing. 11


33

APENDICE.

Con la siguiente información se podrá validar la realización de 3 modulos del

Diplomado Ventas y Mercadeo en la UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO

Maracaibo vía Internet.

Modulo 1. Fundamentos de Marketing. 20 Ptos.

Modulo 2. Gerencia de Productos. 16 Ptos.

Modulo 3. Gerencia de Precios. 20 Ptos.

María José Viloria / Raúl Cantillo

Asistencia en Línea EAD-URBE

Teléfonos:

+58 261 200-8873

+58 261 200-8872


34

e-mail: [email protected], [email protected]

www.ead.urbe.edu

__X___ Yo tengo una página de cobertura similar al ejemplo de la página 89 o 90 del

Suplemento.

__X___ Yo incluí una tabla de contenidos con la página correspondiente para cada

componente.

__X___ Yo seguí el contorno propuesto en la página 91 o 97 del Suplemento con todos

los títulos o casi.

__X___ Yo usé referencias a través de todo el documento según el requisito de la

página 92 del Suplemento.


35

__X___ Mis referencias están en orden alfabético al final según el requisito de la página

92 del Suplemento.

__X___ Cada referencia que mencioné en el texto se encuentra en mi lista o viceversa.

__X___ Yo utilicé una ilustración clara y con detalles para defender mi punto de vista.

__X___ Yo utilicé al final apéndices con gráficas y otros tipos de documentos de

soporte.

__X___ Yo utilicé varias tablas y estadísticas para aclarar mis ideas más

científicamente.

__X___ Yo tengo por lo menos 50 páginas de texto (15 en ciertos casos) salvo si me

pidieron lo contrario.

__X___ Cada sección de mi documento sigue una cierta lógica (1,2,3…)

__X___ Yo no utilicé caracteres extravagantes, dibujos o decoraciones.

__X___ Yo utilicé un lenguaje sencillo, claro y accesible para todos.

__X___ Yo utilicé Microsoft Word ( u otro programa similar) para chequear y eliminar

errores de ortografía.

__X___ Yo utilicé Microsoft Word / u otro programa similar) para chequear y eliminar

errores de gramática.

__X___ Yo no violé ninguna ley de propiedad literaria al copiar materiales que

pertenecen a otra gente.

__X___ Yo afirmo por este medio que lo que estoy sometiendo es totalmente mi obra

propia.

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