งานลกคาสมพนธ

1

วตถประสงควตถประสงค

ดาเนนกจกรรมประชาสมพนธในพ�นท� เพ�อสรางความพงพอใจแกผใชน�าของการประปาสวนภมภาคสาขา

“ตองสรางกจกรรมเพ �อใหผใชน �า หรอลกคาพงพอใจ นยม

ชมชอบในสนคาของเรา กคอ น�าประปา และกจการของเรา กคอ

กปภ. น �นเอง”

2

บทบาทหลก บทบาทหลก ((KEY ROLE)KEY ROLE)

�ดแลฐานขอมลลกคา

ขอมลตาง ๆ ท�เก �ยวของกบลกคาตองแมนยา ถกตอง เชน การ

อานมาตร / การคานวณคาน�า การจดประเภทผใชน �า ช �อ

นามสกล ท�อย รวมไปถง คานาหนานาม นาย/นาง/นางสาว

เพราะถามผดพลาดแลว ลกคาตองเสยเวลามาดาเนนการขอแกไข

ส �งท �เราบกพรอง

3

บทบาทหลก บทบาทหลก ((KEY ROLE)KEY ROLE)�จดทาแผนประชาสมพนธเพ�อสรางความเขาใจในบรการ

และภาพลกษณของ กปภ.

คอ การทาแผนออกไปดแลเย �ยมเยอนลกคา เชน ทาแผนโครงการ

เตมใจใหกน ซ�ง กปภ.สาขาบางปะกง จะจดทาแผนออกไปพบลกคา

ทกเดอน ออกไปใหการดแลระบบประปาภายในบาน / รบเร�องรองเรยนดานตาง ๆ ของประปา แลวนาปญหาเร�องรองเรยน

เหลาน �นมาแกไข เพ �อเปนการแสดงออกวาประปาเราไมทอดท�งลกคา

พรอมท�จะแกปญหาให

4

บทบาทหลก บทบาทหลก ((KEY ROLE)KEY ROLE)

�จดทาแผนลกคาสมพนธ เพ�อเพ�มจานวนผใชน (า ท(ง

รายเลกและรายใหญ

คอ การกระตนใหลกคาท�ยงไมยอมใชน �าประปาเพราะมแหลงอ�นใช

หรอใชรวมกนหลายบาน แยกออกมาขอใชน �าประปา หรอเหตผลอ�น

โดย การจดใหมโปรโมช �นพเศษลดราคาคาตดต �ง 15% ใน

โอกาสวนเฉลมพระชนมพรรษา หรอตดต �งประปาลนรบรางวลทก

เดอนเปนตน

5

บทบาทหลก บทบาทหลก ((KEY ROLE)KEY ROLE)�รบเร�องราวรองทกข และตอบขอซกถามในประเดน

ปญหาผใชน (ารวมกบผบรหาร และพนกงานใน กปภ.สาขา

คอ รบปญหาเก �ยวกบประปาทกเร�อง ต �งแตคณภาพน�า การ

ใหบรการน�าประปา ทอแตกร �ว ไปจนถงบคลากร แลวหาทาง

แกปญหาใหดวยความรวดเรว ถกตอง โดยมระเบยบ/ขอบงคบ

อางองดวย เรยกวาเตมใจแกปญหาใหถกใจ ถกตอง และอยาลม

ตองถกระเบยบขอบงคบดวย

6

บทบาทหลก บทบาทหลก ((KEY ROLE)KEY ROLE)� ประชาสมพนธใหผใชน(าทราบลวงหนา กรณทอแตก ทอร�ว หรอ

การปดจาหนายน(า

ถาหากมเหตตาง ๆ ท�จะตองหยดการจายน�า ถารลวงหนากตองหาวธแจงให

รลวงหนา เพ �อลกคาจะไดเตรยมสารองน�าไวใช เชน ตองหยดจายน�า

ช �วคราว เพ �อตดประสานทอจายน�าท �วางใหมเขากบทอจายน�าเสนเกา หรอม

กรณทอแตก/ทอร �ว กะทนหน ตองแจงใหลกคาทราบเชนกน โดยวธการขอ

ความอนเคราะหประกาศเสยงตามสายจากหนวยงานทองถ �น หรอใชรถออก

ประกาศแจงเหต ท�สาคญควรบอกเวลาท�คาดวาจะแลวเสรจดวย เพ �อลกคา

จะไดรวาตองรอนานแคไหน7

บทบาทหลก บทบาทหลก ((KEY ROLE)KEY ROLE)� จดกจกรรมชมชนสมพนธ รวมท(งกจกรรมความรบผดชอบทาง

สงคม (Corporate Social Responsibility – CSR)

คอ การจดกจกรรมอะไรกไดใหลกคามความรสกวา กปภ. เรากดแลสงคม

สวนรวมท �วๆ ไป ไมจาเปนจะตองเลอกเฉพาะผใชน�าของเรา หรอลกคาของเรา

เร�องท � กปภ.สาขาบางปะกง ทาอยกคอ พยายามสราง

ความสมพนธอนดกบทองถ �นและชมชน เชน ไปรวมงานตาง ๆ ของชมชนให

รวมมอกบชมชนเสมอตนเสมอปลายดวยความเตมใจและจรงใจ หรอแมแตรบ

ฝากระปองน�าอดลมแลวนาสงสภากาชาด/โรงพยาบาลรามา ฯ หรอ

สานกงานใหญ กปภ. เพ �อนาไปผลตขาเทยม

8

ผลลพธของงาน ผลลพธของงาน (OUTPUT)(OUTPUT)

�จานวนผใชน (าเพ�มข(น

�ความพงพอใจของลกคา หรอผใชน (า

“ส�งท�กลาวมาไมใชวาทาคร(งเดยวแลวจบ

แตเปนส�งท�ตองทาอยตลอดเวลา เพยงแตเปล�ยนกจกรรมใหเขากบยคสมยเทาน(น”

9

คาถาม - คาตอบ

ขอบคณคะ

10