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A sustainable project with prepayment meters in Argentina Um projeto sustentável com medidores de prépagamento na Argentina
Un proyecto sustentable con medidores prepagos en Argentina
Jorge Rigamonti
Un proyecto sustentable con medidores prepagos en Argentina Jorge Rigamonti, Edenor, Argentina
La empresa en el contexto
Edenor es una empresa distribuidora y comercializadora de energía eléctrica que brinda el servicio a más de 2.350.000 clientes en la zona norte la Ciudad de Buenos Aires y 21 municipios del conurbano bonaerense. Muchos de estos clientes sufren un problema de pobreza e indigencia extendido en las zonas suburbanas de las grandes ciudades de la región. La mala condición socioeconómica de dicho segmento de la clientela hace que el pago del servicio de energía eléctrica sea muy difícil o imposible, generando una peor calidad de vida para ellos y problemas de morosidad y/o hurto e imagen para la empresa. A partir de este contexto, desde el año 2001 se comenzó a desarrollar, entre otros proyectos con similar orientación, el proyecto de Medidores Prepagos. Éste responde al fuerte compromiso de la empresa con la Responsabilidad Social Empresaria.
Un proyecto de medidores prepagos sustentable
El proyecto de medidores prepagos desarrollado por Edenor es sustentable porque se adapta a la realidad del segmento de la clientela al que está dirigido. Se trata de un sector de la población que percibe sus ingresos en forma mayoritariamente diaria, semanal o quincenal. Esto impide que tengan capacidad de ahorro y que accedan al tradicional pago bimestral de la factura requerido por la empresa. Por este motivo, entran en un (también tradicional) circuito de morosidad, que termina excluyendo a los clientes del servicio y no es sustentable para ninguno de los actores involucrados (clientes, estado, empresa). Para cambiar esta situación e impedir que una mayor cantidad de clientes salga del servicio, en el año 2003 se realizó una experiencia con una muestra a escala industrial de medidores prepagos. Se incorporaron (en forma voluntaria) 4.300 clientes con dificultades permanentes de pago o que ya hubieran dejado de ser clientes de la empresa. Después de 2 años de funcionamiento, el sistema de medidores prepagos demostró que: Soluciona las dificultades del pago bimestral Fomenta las capacidades existentes adaptándose a ellas Constata la conveniencia del pago fraccionado Fomenta la utilización eficiente y racional de la energía Para el funcionamiento de este sistema Edenor desarrolló e instaló 5 puntos de venta, los cuales se detallan en la presentación. Se presentan los resultados más relevantes de la experiencia mediante gráficos sobre la evolución del sistema en cifras, las ventas por monto en $, la distribución de las ventas en la semana, el aumento en el uso eficiente de la energía y el consecuente ahorro que beneficia a los clientes, y la opinión de los mismos reflejada en una encuesta de satisfacción.
Hacia el futuro
Las cuestiones esenciales hoy en día se refieren a las posibilidades de extensión del sistema prepago dentro del país con un panorama claro definido por las autoridades; y a la política de Responsabilidad Social Empresaria necesaria alrededor del prepago
para contribuir a mejorar la calidad de vida de los clientes de menores recursos, reduciendo su consumo de energía.
Jorge Rigamonti
Un proyecto sustentable de medidores prepagos en la
Argentina
ÁREA DE CONCESIÓN
Edesur
Edenor
Area Olivos
Area Pilar
Area Morón
Area Norte
Área Servicio Edesur
Edenor distribuye y comercializa electricidad en el norte de la Capital Federal y el noroeste del Gran Buenos Aires.
Información relevante
Clientes 2.350.366
Habitantes 7.071.315
Superficie 4637 Km2
Participación de Edenor en el mercado nacional: 22 %
Merlo: Proyecto Medidores
Prepagos con 4.300 clientes
DATOS HISTORIA Y EVOLUCIÓN DE EDENOR Algunos datos ilustrativos de la historia de la empresa
Año 1992 2004 Clientes 1.800.000 2. 350.366 Clandestinos 300.000 Mínimo Energía comprada (GWh) 10.864 16.673 Energía facturada (GWh) 7.900 14.752 Morosidad (días equivalentes de facturación) 28 (M$ 69) 6,99 (M$ 29.86)
Los kilómetros de red construidos son:
En el caso de la energía se trata de la TAM de octubre 2003 2004.
Evolución redes Edenor km
25.000 27.000 29.000 31.000 33.000 35.000
Año 1992
Año 1994
Año 1996
Año 1998
Año 2000
Año 2002
Evolución redes Edenor km
No paga
Normalización Factura
Aviso
Suspensión
Verificación deSuspensión
Aviso Prejudicial I
Corte
Verifica ción de Corte
19 días corridos
7 días corridos
9 días corridos
12 días corridos
9 días corridos
9 días corridos
aprox. 60 días
aprox. 180 días corridos
Conexión Directa Cliente
Energía de Compra
Gastos de Explotación
Impuestos
Morosidad
Energía de Compra
Efecto contagio
Pérdidas
Anulación de Corte
Aviso Prejudicial II
9 días corridos
11 días corridos
aprox. 146 días corridos
CICLO DE VIDA DE CLIENTES CARENCIADOS
Villas Cortados CLIENTES
80.000
100.000 2.3 M
200.000 clientes con dificultades permanentes
PROBLEMATICA DE CLIENTES CARENCIADOS
Barrios carenciados
INA 650.000
Electricidad y calidad de vida en sectores Electricidad y calidad de vida en sectores carenciados carenciados: :
Calefacción ambiental Calentamiento del agua
Bombeo de agua Seguridad
Integración social y esparcimiento
La factura como documento de pertenencia social
Y además tienen un mayor consumo de electricidad por:
precariedad de las viviendas y electrodomésticos
Resultado: derroche de recursos.
Contexto La electricidad en los sectores de menores recursos
Premisa:
Todos queremos pagar la energía eléctrica
Dificultades:
Cerca del 50% de la población debajo de la línea de pobreza
Fuentes de ingresos inestables e irregulares
No existe la capacidad de ahorro
De los hogares de la base de la pirámide social (75% del total): el 33% cobra diariamente el 12% semanalmente el 7% cobra por quincena sólo el 48% cobra mensualmente
La actual facturación implica un pago cada 2 meses (U$S 20)
No existe una cultura del uso eficiente de la energía eléctrica
Existe una escasez de energía a corto y mediano plazo
Contexto de la Empresa
Fuerte compromiso con la RSE, basada sobre 3 pilares:
El desarrollo económico
La equidad social
El cuidado del medio ambiente
• Reemplazar el compromiso tradicional de pago bimestral
• Permitir una compra fraccionada adaptada al ingreso
• Ayudar a mejor administrar el consumo
• Promover el uso racional de la energía
AUTOADMINISTRACION DE LA DEMANDA
Sistema de medidores prepagos objetivos
Una experiencia de campo a nivel industrial
• Una muestra representativa para una generalización futura
• 4200 clientes, 5 puntos de venta de energía
• Menos de 15 cuadras para encontrar un punto de venta
• Clientes fidelizados en el tiempo
• Hacer sustentable una tecnología de alto costo
100 US$ por medidor, 6 veces más que un medidor tradicional
Ayudar al cliente a disminuir su consumo normalización sin corte
Estación de Servicio M.Acosta
Estación de Servicio EG3
Estación de Servicio Shell
Oficina Comercial Merlo
Locutorio Estación de Tren de Merlo
Sistema Central
PUNTOS DE VENTA PUNTOS DE VENTA
Estación de Servicio ASPRO
PARTIDO
de
MERLO
Administrador Central
Servidor de Base de Datos / Servidor de Aplicación EPS2.5
Módulo de Integración con el Sistema Comercial
Software de Administración de Expendedoras SATP
Modem
Entorno LAN
Expendedora manual
ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA
Red Telefonica
EDENOR Empresa Distribuidora y Comercializadora Norte
Azopardo 1025 (C1107ADQ) Capital Federa l
CUIT 30655116202 : IVA Res. Inscrp
Viernes 31/10/2003 09:40:29 Número de Ticket 000200000609 Medidor Prepago Nro. 7038041971 Cuenta Edenor Nro. 7920 1129 1442
IVA Consumidor Final CUIT : 00000000000
MINTEGUIA CRISTINA Arredondo 1250Merlo (1722)
CUADRO TARIFARIO ACTUAL Compra acum. menor a 150 kWh/mes $ x kwh 0,094 Compra acum. mayor a 150 kWh/mes $ x kwh 0.040
CALCULO COMPRA ACTUAL Compra menor a 150 kwh/mes kwh 0 Compra mayor a 150 kwh/mes kwh 86,8 Importe comprado menor a 150 kwh 0 Importe comprado mayor a 150 kwh 3,47 Sub total A $ 3,47 IVA 0,73 Fondo Pcia.Santa Cruz Ley N° 23681 0,02 Imp. Pcia. BsAs Ley N° 7290/67 y 8016/73 0,35 Fondo Pcia. Bs. As. Ley N° 9038 0,19 Contribución Municipal 0,22 Contribución Provincia l 0,02 Sub total B $ 1,53 El monto de IVA no puede computarse como crédito fiscal
Bonificación Cal idad Prod. Técnico 0 Bonificación Calidad Serv Técnico 0 Bonificación Cal idad Serv Comercial 0 Sub total C $ 0 Tasa Municipal Alumbrado Públ ico 0
TOTAL $ 5,00 Compra energía de l mes kwh 386,8 Días desde la Última Compra 3
Código Numérico a Ingresar
3442 0047 3861 3459 3326 Expendedora Automática
Ticket comprobante para el cliente
Tarjeta de identificación del cliente
RESULTADOS DE LA PRUEBA
Datos a junio de 2005
RESULTADOS
Cantidad de clientes
Operaciones de venta 495.223
Energía vendida en kWh 10.762.470
4.199
Energía vendida en pesos 1.340.216
Horario pico: 9 a 15 (45 % de energía vendida) 17 a 22 (43 % de energía vendida)
RESULTADOS DE LA PRUEBA
Venta de Energía por Montos
0
50000
100000
150000
200000
$ 1 A 2
$ 2 A 3
$ 3 A 4
$ 4 A 5
$ 5 A 6
$ 6 A 7
$ 7 A 8
$ 8 A 9
$ 9 A 10
$ 10 A 12
$ 12 A 15
$ 15 A 20
$ 20 A 30
$ 30 A 40
$ 40 A 50
$ 50 O MAS
Monto
Can
tidad
Ventas 35,5%
27,2%
14%
7%
14,3%
2%
RESULTADOS DE LA PRUEBA
Venta de energía por día del mes
0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000 18000 20000
1 3 5 7 9 11
13
15
17
19
21
23
25
27
29
31
Día del mes
Can
tidad
Opinión general del sistema: Positiva 94,7 %
Principales ventajas del sistema según clientes encuestados:
se puede pagar de a poco gasta menos es cómodo y fácil
Evaluación de la compra fraccionada de energía: Positiva 88%
¿El Prepago le ayudó a mejorar la economía del hogar? Si: 92%
Voluntad de continuar bajo Prepago: Si: 96 %
Percepción de variación del consumo: Disminuyó: 53,9 %
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN SÍNTESIS
2 1
24
172
314
0
50
100
150
200
250
300
350
Muy Bueno Bueno Regular Malo Sin Dato
Respuestas Positivas: 94,7% (33,5% + 61,2%)
Respuestas Positivas: 94,7% (33,5% + 61,2%)
Opinión General del Sistema
ENCUESTA DE SATISFACCION
Sin Dato 5 clientes
1% No 35 clientes
7%
Sí 473 clientes
92%
El Prepago, ayudó a mejorar la economía de su hogar?
ENCUESTA DE SATISFACCION
Ns/Nc 16,2%
Aumentó 5,5%
Sigue igual 24,4%
Disminuyó 53,9%
Percepción sobre variación del consumo
ENCUESTA DE SATISFACCION
UNA EXPERIENCIA INDUSTRIAL EXITOSA
Sustentabilidad superior a 90%
Compra promedio 2.7$, 2 a 3 veces por semana
95% de los clientes satisfechos
Consumo promedio con prepago de 132 kWh/mes
respecto al valor promedio de 210 kWh/mes.
Una tecnología sólida y confiable
SÍNTESIS
Biografía
Expositor: Jorge Rigamonti
Posición: Subgerente
Compañía: Edenor
País: Argentina
Jorge Rigamonti es subgerente de Gestión Entes e Información Comercial de Edenor.
Se graduó de Contador Público en 1978. Desarrolló trabajos como consultor
independiente y en 1979 ingresó a Edenor (en ese momento llamada SEGBA). En los
últimos 12 años se desempeñó en áreas operativas, como subgerente de atención al
cliente, de morosidad y recuperación (robo de energía). En octubre de 2004 se hizo
cargo del proyecto de medidores prepagos en Edenor.