Viestintäpäällikön koulutusohjelma
Joukkoistaminen muutosviestinnässä
KAROLIINA HARJANNE5.3.2013
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 2
crowdsourcing, start-ups, traveling, working hands-on,
work psychology, social media, meeting new people, blogs, music, application development,
marketing, writing, gamification, entrepreneurship,
innovations, painting, concepting, sports, classical literature,
leadership
Karoliina Harjanne?
TietotyöTehostaminenJoustavuusSäästö
PilvipalvelutOffice 365IntuneLyncAzure
StrategiatTiekartta
Sosiaalinen teknologiaPelillistäminenJoukkoistaminenYhteisöllinen intranetAsiakaskokemus digiympäristössä
Microsoft ympäristötSharePointCRMOfficeWindows PhoneWindows 8
SulavaMittaaminen
Jatkuva kehitys
Sulava on tietotyön tuottavuuden parantamiseen erikoistunut konsultointiyhtiö
Sulava?
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 4
Agenda
• Ymmärrys ilmiöstä yleisesti
Mitä joukkoistamisella yleisesti tarkoitetaan ja mihin sitä käytetään
• Ymmärrys joukkoistamisesta muutosjohtamisen näkökulmasta
Muutosjohtamisen mallit ja niiden liittymäkohdat joukkoistamiseen
• Ymmärryksen syveneminen esimerkkien kautta• Inspiroituminen!
Joukkoistaminen muutosviestinnässä - caseja
• Yhteenveto & pohdiskelua
Caseista opittua
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 5
Mitä joukkoistamisella yleisesti tarkoitetaan ja mihin sitä käytetään?
Joukkoistaminen (engl.crowdsourcing) on toimintaa, jossa työ, jonka perinteisesti on tehnyt erikseen nimetty toimija, tavallisesti palkattu työntekijä, ulkoistetaan määrittelemättömälle, yleensä suurelle joukolle ihmisiä avoimen kutsun kautta.
Lähde: http://fi.wikipedia.org/wiki/Joukkoistaminen
Joukkoistaminen
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy
- Termin keksijä Jeff Howe, 2006- Kuitenkin käyttötapauksia jo 1700-
luvulta saakka…Napoleon ja säilykkeet 1700UK:n pituusasteongelma 1714Härän paino 1909Toyotan logo 1936Pyramidit? Kilpailut?
”Crowdsourcing Isn’t New, Only the Word Is“
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy
Mitä on jo joukkoistettu?- Elokuvia (Wreck a Movie)- Ooppera (Opera by You)- Soittoääniä ja muuta musiikkia
(AudioCraft)- Aikakauslehti (OmaOlivia)- Sanomalehti (Omakaupunki.fi)- Lenkkareita (Nike)- Legoja (LEGO)- Kultaesiintymiä (Goldcorp)- Neuvolakorttien digitalisointi (Microtask)- Mainoksia (PopTent)- Ravintola-arvostelut (eat.fi)- Valokuvia ja kuvituksia (iStockPhoto)- Suomen kansallisarkiston digitalisointi
(Microtask)- Tietosanakirja (Wikipedia)
- Käännöstyöt (Lingotek, mTurk)- Käyttöliittymä (Linux)- Valvonta Meksikon rajalla (BlueServo)- Applikaatioita (Appbckr)- Panssarivaunuja (USA:n asevoimat)- Projektien rahoitus (Kickstarter)- Kadonneiden etsintä (mTurk)- Oikoluku (mTurk)- Proteiinien entisyymirakenteet (Foldit)- Uusien galaksien luokittelu (Galaxy Zoo)- Parlamentaarikkojen matkalaskut (The
Guardian)- Ennusteet (Kaggle)- Lainopilliset neuvot (Law Pilot)- Putinin lemmikin nimi
1. Ideoiden luominen• My
Startbucks Idea – tuoteideoita Starbucks-ketjulle, joita toteutetaan säännöllisesti. Esim. mokan makuinen latte.
• Ideas Project – tuoteideoita Nokialle ja Nokian kehittäjäekosysteemille, enimmäkseen applikaatioita.
2. Ideoiden arviointi ja liiketoiminta-analyysi•Quirky – kaikenlaisia tuoteideoita, jotka pitää analysoida alustavasti idean syöttämiseksi (mikä muuten maksaa $10). Yhteisö auttaa jatkokehityksessä, lopputuotteena viikottain 2 uutta tuotetta.
•OpenIDEO – yhteisö jalostaa ideoita läpi erinäisten vaiheiden
3. Konseptin suunnittelu•99designs – yhteisö kilpailee yritysten toimeksiannoista tekemällä alustavia demoja esim. yrityksen nettisivuista. Yritys valitsee mieleisen, jota vie toimeksiannon loppuun sovitulla summalla.
•LEGO – yhteisön jäsenet voivat suunnitella graafisella työkalulla haluamansa LEGO-mallin pakkauksineen ja tilata kotiinsa.
4. Testaus• Nokia
BetaLabs – Nokian yhteisö beta-vaiheen applikaatioiden testaamiseen.
• mTurk – internet-palveluiden ja –applikaatioiden testaamista maksullisesti suurta yhteisöä hyödyntäen.
5. Tekninen toteutus• TopCoder –
isot projektiin pilkotaan pienenmpiin osiin joiden toteuttamisesta huippu-ohjelmoijat kilpailevat.
• PopTent – amatööri- ja ammattilais-graafikoiden yhteisö toteuttaa kokonaisia mainoksia könttäsummalla.
6. Hinnoittelu• Inkling
Markets – mahdollisimman monipuolinen joukko ihmisiä arvioi mm. myyntiä, hintaa, julkaisu-ajankohtaa jne. muodostaen ”osakemarkkinat”.
• Intrade – sama kuin yllä.
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 9
Innovaatioiden joukkoistaminen
10
Innovaatioiden painopiste Talous
Liiketoimintamalli Verkostoituminen
Prosessi
Tukiprosessit Ydinprosessit
Tarjoama
Suorituskyky Järjestelmä Palvelu
Jakelu
Kanava Brändi Käyttö-kokemus
Inn
ovaati
opan
ost
uks
et Korkea
Matala
11
… vs. niistä saatu hyötyTalous
Liiketoimintamalli Verkostoituminen
Prosessi
Tukiprosessit Ydinprosessit
Tarjoama
Suorituskyky Järjestelmä Palvelu
Jakelu
Kanava Brändi KäyttökokemusKu
mul
atiiv
inen
hyö
ty
Korkea
Matala
Johtopäätös: Alle 2% innovaatiopanostuksista tuottaa yli 90% hyödyistä.
12
… vs. niistä saatu hyöty
Talous
Liiketoimintamalli Verkostoituminen
Prosessi
Tukiprosessit Ydinprosessit
Tarjoama
Suorituskyky Järjestelmä Palvelu
Jakelu
Kanava Brändi Käyttökokemus
Sosiaalista teknologiaa ja sosiaalisen median toimintamalleja hyödyntävä innovointi tuottaa tyypillisesti uusia ratkaisuja muualle kuin ns. perinteisiin tuotekehitysputkiin (tuotteet, palvelut).
Lähde: http://www.doblin.com/
13Lähde: Harward Business Review: Darvin and the Demon, Geoffrey A Moore, 2004
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 14
Laajempi tarjonta, monipuolisemmat tulokset
Asiakkaiden / työntekijöiden sitoutuminen
Edullisuus, jopa ilmaista
Vähemmän riskejä
Nopeus
Joukkoistamisen hyödyt yritykselle
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 15
- Uuden oppiminen ja luomisen ilo
- Yhteisöllisyys
- Maine & kunnia
- Halu auttaa
- Raha ja muut palkinnot
- Kiintymys brändiin
- Hauskuus
Joukkoistamisen hyödyt yksilölle
- Pyritään kohti yhtä yhteistä tavoitetta
- Joukkoistettua dataa jalostetaan eteenpäin
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 16
Miten joukkoistaminen eroaa sosiaalisesta mediasta?
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 17
Muutosjohtamisen mallit ja niiden liittymäkohdat joukkoistamiseen
Unfreeze: Vapauta yrityskulttuurin nykytila
• Tee kysely organisaation lähtötilan ymmärtämiseksi – missä olemme nyt?
• Ymmärrä missä organisaation tulisi olla
• Luo selvä visio
• Tunnista potentiaaliset esteet muutoksen tiellä
• Luo siirtymäsuunittelma kulttuurin muuttamiseksi
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 18
Lewin’s 3 Stage Model
Change: Muuta työskentely- ja toimintatavat
• Välitä selvä viesti muutoksesta ja kommunikoi visio
• Käsittele muutokset aiheuttamat epäilyt ja huolet
• Tiedota, tiedota ja tiedota!
• Anna ihmisten sopeutua muutokseen omalla tavallaan
• Luo tila työntekijöiden osallistumiselle
• Juhli pieniä voittoja ja tiedota niistä
• Tunnista ja voita esteet jotka estävät muutosta pysymästä
• Tarjoa koulutusta ja tukea uusiin työskentelytapoihin
Re-Freeze: Vahvista ja ylläpidä uutta kulttuuria
• Anna säännöllisesti palautetta
• Palkitse oikeasta käyttäytymisestä
• Juhli onnistumisia
• Luo palautteen antoon ja palkitsemiseen järjestelmä
• Näytä itse esimerkkiä
JOUKKOISTETTAVISSAJOUKKOISTETTAVISSA
JOUKKOISTETTAVISSA
JOUKKOISTETTAVISSA
JOUKKOISTETTAVISSA
JOUKKOISTETTAVISSA
JOUKKOISTETTAVISSA
JOUKKOISTETTAVISSA
JOUKKOISTETTAVISSA
E – Envision: Luo tulevasta yhtenäinen visio, joka inspiroi kaikkia osapuolia ja vahvistaa organisaation perimmäisiä strategisia tavoitteita
A – Activate: Aktivoi koko työyhteisö. Varmista, että jokainen työntekijä ymmärtää organisaation nykytilan ja tavoitetilan sekä miten sinne päästään. Työntekijöiden pitäisi sitoutua tavoittesiinsa ja heidän tulisi voida vaikuttaa niihin itse. Työntekijöiden sitouttaminen tässä vaiheessa on erittäin tärkeää myöhempien vaiheiden kannalta.
S – Support: Työntekijöitä on tuettava ja inspiroitava koko muutoksen ajan.
I – Implement: Tässä vaiheessa visio muutetaan todellisuudeksi mm. seuraavien tehtävien kautta:
• Tunnista kaikki muutoksen edellyttämät toimet
• Anna ihmisille vastuuta
• Priorisoi tehtäviä
• Luo tiimit ja rakenteet muutoksen tukemiseksi
E – Ensure: Lujita visiota ja inspiroi – lisää. Varmista, että muutos on mitattavissa ja todettavissa, ja että:
• Muutos tapahtuu aikataulussa
• Muutoksille on todellinen syy
• Mahdolliset virheet korjataan
R – Recognise: Anna palautetta ja palkitse aktiiviset osallistujat. Tunnustus voi olla positiivista tai negatiivista ja sen tulee olla jatkuvaa. Tunnustuksen muotoja on monia, kuten ylennykset, tai yksinkertaisesti kiittäminen, mutta on tärkeää juhlia ja nostaa esiin menestystä ja muutoksen positiivisia vaikutuksia.
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 19
EASIERJOUKKOISTETTAVISSAJOUKKOISTETTAVISSA
JOUKKOISTETTAVISSA
JOUKKOISTETTAVISSA
JOUKKOISTETTAVISSA
Awareness – Luo syy muutokseen, ts. miksi muutos on välttämätön? Miksi se tapahtuu juuri nyt? Mikä nykytilassa on vikana? Mitä tapahtuu jos emme muutu? Mitä se tarkoittaa yksilön kannalta?
Desire – Luo halu osallistua muutokseen ja tukea sitä. Osallistuminen voi riippua muutoksen luonteesta, muutosjohtajan uskottavuudesta, sisäisistä motivaattoreista ja organisaation historiasta.
Knowledge – Anna työntekijöille tietoa siitä kuinka muuttua ja miten toimia, ts. tarjoa koulutusta ja ohjeita uusista tehtävistä suoriutumiseen / uusien järjestelmien käyttämiseen / uusin roolien sisäistämiseen.
Ability – Tarjoa välineet muutoksen toteuttamiseen joka päivä, ts. tarjoa päivittäistä mahdollisuutta osallistua muutokseen, jutella asiantuntijan kanssa, tehdä omasta muutoksesta mitattavaa ja kouluttautua muutokseen käytännössä.
Reinforcement – Luo valmiudet ja ympäristö muutoksen säilymiselle ja etenemiselle, yritä pitää yllä momentumia. Toisinsanoen, ylistä onnistumista ja huomioi onnistujat, palkitse, anna palautetta työntekijöille ja anna työntekijöiden antaa palautetta johdolle.
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 20
ADKAR – muutos henkilötasolla
JOUKKOISTETTAVISSAJOUKKOISTETTAVISSA
JOUKKOISTETTAVISSA
JOUKKOISTETTAVISSA
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 21
7S:n malli
Strategia• Mikä strategiamme on?• Mitkä ovat tavoitteemme
ja kuinka ne saavutetaan?
• Mikä tekee meistä kilpailukykyisiä ja kuinka pärjätä kilpailijoille?
• Mitkä ulkoiset tekijät vaikuttavat liiketoimintaamme ja kuinka pysyä niistä kartalla?
Järjestelmät• Mitkä järjestelmät
tukevat liiketoimintaamme? Esim. ERP, CRM, HR, viestintä ja talous
• Kuinka pitää järjestelmät ajantasalla ja kerätä palautetta?
Rakenne• Mitä hierarkisia rakenteita
organisaatiossamme on?• Mitkä ovat
raportointikäytäntömme?• Miten organisaatio on
jakautunut? Esim. matriisi vs. byrokratia.
• Miten osastot ja toiminnot koordinoituvat?
• Onko päätöksenteko keskitettyä vai hajautettua?Jaetut arvot
• Mitkä ovat organisaatiomme arvot?
• Ovat arvot linjassa strategian ja kilpailukyvyn kanssa?
• Millainen sisäinen kulttuurimme on?
• Edistääkö kulttuurimme jatkuvaa kehittämistä?
Johtaminen• Millainen johtamistyyli
meillä on?• Onko johtaminen
osallistavaa vai itsevaltaista?
• Järjestäytyvätkö tiimit sisäisesti vai ovatko ne vain ihmisjoukkoja?
• Onko ihmisillä uskallusta ottaa riskejä ja haastaa normeja?
Osaaminen• Onko osaamisessa aukkoja
strategian ja vision suhteen?• Onko osaamisessa aukkoja
suhteessa tiimien työskentelyyn?
• Kuinka osaamista ja koulutusta mitataan ja monitoroidaan?
• Mitkä ovat vahvimmat osaamisalueemme?
• Mitkä ovat tiimien vahvuudet?
Henkilöstö• Mitkä tehtävät
ovat avoimme tai tarvitsevat täydennystä?
• Mitkä aukot osaamisessamme vaativat täyttämistä?
• Millaisia ihmisiä tai osaamista tarvitaan tukemaan organisaation 7 muuta aluetta?
JOUKKOISTETTAVISSA
JOUKKOISTETTAVISSA JOUKKOISTETTAVISSA
JOUKKOISTETTAVISSA
JOUKKOISTETTAVISSA
JOUKKOISTETTAVISSA
JOUKKOISTETTAVISSA
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 22
Joukkoistaminen muutosviestinnässä - caseja
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 23
Strategian jalkauttaminen Appelsiinilla
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 24
Uusien toimintatapojen joukkoistaminen Helsingin kaupungilla
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 25
Uusien toimintatapojen joukkoistaminen Helsingin kaupungilla’Helinä on kerrassaan mainio sovellus kerätä ideoita ym. miten kaupunki voi joissakin tapauksissa pienilläkin ideoilla kehittää toimintaansa.’
’Tämä ideajärjestelmä on kuitenkin lisännyt minulle me-henkeä, tunnetta että on osa Helsingin kaupungin työntekijäporukkaa, johon kuuluu bussikuskeja, opettajia, rakennusalan miehiä….’
’Oli mielenkiintoinen kokemus, kun yksi täysin toisen toimialan ihminen kävi kommentoimassa ehdotustani, tavattiin ja kehiteltiin yhdessä jatkoehdotusta. Tämä jatkoehdotus on vielä työnalalla, mutta antaa kyllä hyvän käsityksen siitä, miten tällainen joukkoäly voisi toimia.’
’Palvelu on aika rohkea hyppy avoimen toimintamallin suuntaan.’
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 26
Turhien prosessien karsiminen globaalissa pörssiyrityksessä
”Let’s Innovate What We Can Do Less”
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 27
Tulevaisuuden visiointi (social forecasting)
Uusien tuotteiden kysynnän arvioiminen
Kustannusten väheneminen 90%, yhtä hyvä osumatarkkuus (80%)
Yksittäisten tuotteiden kysynnän arvioiminen
22% parempi osumatarkkuus -> parempi liiketulos
Markkinatrendien ja kysynnän arvioiminen
Heikkoja signaaleja erittäin epävakaassa markkinassa (maatalous)
Uusia tuotteita, strategia, markkinatrendejä
Ylin johto saa nopeasti koko organisaation kollektiivisen mielipiteen
Uusien teknologioiden evaluointia IT-alalla
Selkeät kvantitatiiviset KPI:t johdettuna 25 000 mielipiteestä
Aiheet
IhmisetPalkinnot
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 28
Strategian joukkoistaminen
HCL Technologies:- Satoja liiketoimintasuunnitelmia vuosittain- 300 johtajaa loi liikentoimintasuunnitelmapohjat,
8000 työntekijää kommentoi -> Suunnitelmista syvällisempiä ja laadukkaampia, ideoita yksiköiden väliseen yhteistyöhön ja palautetta kaikilta kiinnostuneilta työntekijöiltä; rehellisyys-> Uudet tuotteet viisinkertaistivat myynnin isolle asiakkaalle Red Hat:- 9 tiimiä uusien liiketoimintamahdollisuuksien
kartoittamiseksi. - Kunkin tiimin johtaja valittiin kokonaan toiselta
osaamisalueelta. - 9 uuden strategisen prioriteetin pohjaksi ideoita,
joita kaikki työntekijät saivat kommentoida; jatkuva muutos
29
Työntekijöiden sitouttaminen mikrohyväntekeväisyystyöllä
Lähde: http://sparked.com
Bonari: pelillistäminen muutosprosessin loppupäässä
Pelillistämisellä tarkoitetaan pelien dynamiikan ja mekaniikan soveltamista pelien ulkopuolella. Tarkoituksena on edistää palvelunkäyttäjien osallistumista ja sitoutumista käytettyyn palveluun peleistä tuttujen ominaisuuksien avulla.
Pisteet
Kaikesta toiminnasta pelillistettävässä palvelussa kertyy käyttäjälle pisteitä. Painopiste voidaan säätää halutuille toiminnallisuuksille, kuten somessa jakamiselle.
Tunnustukset, kunniamerkit
Kaikille näkyvät saavutukset motivoivat käyttäjiä toimimaan halutulla tavalla. Saavutukset voidaan halutessa kytkeä rahallisiin / materialistisiin etuihin.
Tasot
Tasot koostuvat saavutuksista ja ne ovat kytköksissä käyttäjän henkilöprofiiliin.
Tehtävät
Sivuston eri sisältöjen kanssa vuorovaikuttamisesta voidaan tehdä tehtävälistoja, joiden suorittamisesta
palkitaan.
Kilpailut
Tehtäviä voidaan ketjuttaa ja muodostaa niistä sivuston sisäisiä kilpailuja. Tehokkaimmin tai nopeimmin suorittanut palkitaan.
Tulostaulu
Kaikista mitattavista asioista pystytään näyttämään ns. leaderboard, josta käyttäjät näkevät oman tilanteensa suhteessa muihin.
Palaute
Käyttäjät saavat välitöntä tunnustusta hyvistä suorituksistaan.
(Fuskauksen esto)
Järjestelmään pystytään asettamaan rajoituksia ja asetuksia, jotka tekevät mahdottomaksi tai kannattamattomaksi pelimekaaniikan ”vedättämisen”.
Motivaation mekanismeja
32
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 33
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 34
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 35
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 36
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 37
Caseista opittua
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 38
Mikä toimii, mikä ei?
TOIMII
• Taustalla selkeä liiketoimintamalli sekä prosessit
• Osallistujat saavat palautetta kontribuutiostaan ja sitä todella hyödynnetään johonkin
• Maine ja kunnia• Osallistujille rahallinen
korvaus oikeasta työstä
EI TOIMI
• Motivaatio osallistua ei selvä• Rahaa painotetaan liikaa
luovuutta vaativissa haasteissa
• Joukkoistamisen tuloksia ei viedä eteenpäin
• Osallistujat jätetään yksin• Tehtävänanto liian lavea• Voittaja valitaan puhtaasti
äänestämällä
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 39
- Joukkoistamalla voidaan osallistaa henkilöstöä, jolloin henkilöstö sitoutuu ja muutos mahdollistuu
- Joukkoistaminen ei kuitenkaan saa olla näennäistä, vaan joukkoa on todella kuunneltava ja mielipide otettava huomioon muutoksessa
Yhteenveto
Joukkoistaminen
Osallistaminen
Sitoutuminen
Muutos