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Más información: www.kanbanmaturitymodel.com © Mauvius Group, Inc. All rights reserved. Reproduction by permission only. Evolucionar organizaciones aptas para sus propósitos Release 1.1 Kanban Maturity Model Niveles de Madurez TRANSICIÓN TRANSICIÓN TRANSICIÓN TRANSICIÓN CONSOLIDACIÓN CONSOLIDACIÓN CONSOLIDACIÓN CONSOLIDACIÓN CONSOLIDACIÓN 6 5 4 3 2 Enfocada en equipo • Proceso inconsistente • Resultados emergentes • Equipo Kanban Orientada al cliente • Proceso consistente • Resultados inconsistentes • “Rutina” • Entrega Kanban • Descubrimiento Kanban • Flujo de extremo a extremo Construida para supervivencia Apta para su propósito • Proceso consistente • Resultados consistentes • Cumplen las expectativas • Apta para el propósito • Economía inconsistente Protegiéndose de riesgos • Gestión basada en modelos • Anticipar los riesgos • Gestión de la cartera • Pronóstico de resultados • Adaptándose para el propósito • Economía consistente Inconsciente • Ambivalente • Kanban personal 1 0 Líder del mercado • Apta para el propósito Producto / Servicio Líneas de Productos / Servicios Compartidos Líneas de Productos / Cartera de servicios Tarea Entregable Valores Alcance Logro Tomar la iniciativa Transparencia Colaboración Conocimiento del cliente Flujo Comprensión inicial Respeto Cambio evolutivo Actos de liderazgo Narrativa Cercanía con el cliente Equilibrio más profundo Competencia Desarrollo de liderazgo Cumplimiento normativo Justicia Servicio al cliente Equilibrio Comprensión más profunda Propósito Liderazgo a todos los niveles Unidad y Alineamiento Resultados a corto plazo Acuerdo Reinvención Cartera de líneas de negocio Perfeccionismo VISUALIZAR LIMITAR WIP ORGANIZAR OPCIONES - GESTIONAR EL FLUJO DE TRABAJO HACER LAS POLÍTICAS EXPLÍCITAS CIRCUITOS DE RETROALIMENTACIÓN MEJORAR & EVOLUCIONAR 0.1 Visualizar el trabajo individual en un tablero kanban personal 0.2 Visualizar en una tarjeta la información básica relacionada con una tarea 0.1 Establecer límites WIP personales 0.1 Hacer explícitas las reglas para el kanban personal 1.1 Descubrir las políticas iniciales 1.2 Definir políticas básicas 2.1 Definir políticas de servicio básicas 2.2 Definir políticas para gestionar el envejecimiento del WIP 2.3 Definir políticas para los asuntos bloqueantes 2.4 Definir políticas de gestión de defectos y otros tipos de re-trabajo 2.5 Definir políticas básicas para coordinar el trabajo de diferentes equipos de servicio 3.1 Definir métricas relacionadas con F4P 3.2 Definir explícitamente los criterios de aceptación de solicitud 3.3 Definir explícitamente los criterios de arrastre 3.4 Definir políticas de abandono de opciones aguas arriba 3.5 Definir el significado de “abandonado” para el trabajo comprometido 3.5 Establecer un punto de compromiso de entrega 3.6 Establecer un punto de compromiso de realimentación 3.7 Definir las clases de servicio básicas basadas en el coste cualitativo del retraso 3.8 Establecer los criterios de aceptación del cliente para cada elemento de trabajo o una clase de elementos de trabajo 4.1 Aptitud para el propósito explícitamente definida y administrada en base a métricas 4.2 Establecer políticas de configuración de la demanda 4.3 Establecer ANS en servicio dependiente 0.1 Categorizar tareas basadas en la naturaleza del trabajo, urgencia, importancia e impacto 2.1 Definir tipos de trabajo en base a las peticiones de clientes 2.2 Definir servicios básicos 2.3 Mapear el flujo aguas arriba y aguas abajo 2.4 Definir y recopilar métricas de bloqueos 2.5 Definir y recopilar métricas de envejecimiento del WIP 2.6 Gestionar asuntos bloqueantes 2.7 Gestionar defectos y otros tipos de re-trabajo 2.8 Gestionar el WIP envejeciendo 2.9 Implementar el Gestor de flujo 3.1 Organizarse en torno al proceso de descubrimiento de conocimiento 3.2 Aplazar el compromiso (decidir en el “último momento responsable”) 3.3 Recopilar datos relacionados con el servicio 3.4 Analizar el propósito del servicio 3.5 Usar el diagrama de flujo acumulativo para monitorear las colas 3.6 Usar la ley de Little 3.7 Reportar información básica sobre la eficiencia del flujo de trabajo 3.8 Eliminar gradualmente los buffers infinitos 3.9 Cerrar activamente las peticiones aguas arriba que cumplan los criterios de abandono 3.10 Reportar trabajo abandonado vs comprometido completado 3.11 Desarrollar la disciplina de triaje 3.12 Gestionar las dependencias entre iguales y padre-hijo 3.13 Analizar y reportar los elementos de trabajo abortados 3.14 Usar clases de servicio para decidir qué seleccionar 3.15 Utilizar confirmación de dos fases para compromiso de entrega 3.16 Hacer previsión de la entrega 3.17 Aplicar el pensamiento de opciones reales cualitativo 3.18 Implementar el Gestor de entrega del servicio 3.19 Implementar el Gestor de solicitud del servicio 4.1 Recopilar y reportar un análisis detallado de la eficiencia de flujo 4.2 Usar buffers explícitos para suavizar el flujo 4.3 Analizar para anticipar dependencias 4.4 Establecer demanda refutable versus irrefutable 4.5 Determinar el conjunto de datos de la clase de referencia 4.6 Pronosticar usando clases de referencia, simulaciones Monte Carlo y otros modelos 4.7 Asignar capacidad a través de los carriles 4.8 Asignar capacidad a los elemento de trabajo a través de colores 4.9 Make appropriate use of forecasting 4.09 Hacer uso apropiado de la predicción 4.10 Evaluar la robustez de los modelos de previsión 4.11 Utilizar métodos estadísticos para la toma de decisiones 4.12 Usar token de capacidad para dar forma a la demanda de dependencias 0.1 Hacer reflexión personal 2.1 Identificar fuentes de insatisfacción 2.2 Identificar las fuentes de retraso 2.3 Revisar políticas problemáticas 2.4 Definir acciones para desarrollar un entendimiento básico del proceso y mejorar el flujo 3.1 Solicitar sugerencias de cambio y mejora 3.2 Analizar la probabilidad y el impacto del bloqueo 3.3 Analizarel riesgo del Lead time 3.4 Después de las reuniones: debatir los problemas espontáneamente - llevarlos a la revisión de entrega de servicio 4.1 Desarrollar la comprensión cualitativa de la causa común frente a la especial para la variación del rendimiento del proceso 4.2 Identificar el impacto de los recursos compartidos 4.3 Identificar cuellos de botella 4.4 Identificar costes de transacción y coordinación 4.5 Explotar, subordinar y elevar cuellos de botella 4.6 Desarrollar la comprensión cuantitativa de la causa común frente a la posible variación del rendimiento del proceso 1.1 Hacer reunión kanban de equipo 1.2 Hacer revisión de equipo 1.3 Hacer reunión de realimentación de equipo internamente 2.1 Hacer reunión interna de realimentación del flujo de trabajo 2.2 Hacer reunión kanban del flujo de trabajo 2.3 Realizar la revisión de la capacidad del sistema 2.4 Categorizar los bloqueos 3.1 Hacer reunión de realimentación 3.2 Revisar sugerencias de mejora 3.3 Hacer reunión de planificación de la entrega 3.4 Hacer revisión de la entrega de servicio 3.5 Hacer revisión de opciones upstream 3.6 Hacer revisión de portfolio básica 1.1 Establecer límites WIP por persona 1.2 Establecer límites WIP para el equipo 2.1 Establecer límites CONWIP en el flujo de trabajo emergente 2.2 Establecer el límite WIP en el tablero de visión general de servicios 3.2 Usar un límite WIP mínimo para realimentar aguas arriba 3.3 Usar un límite máximo para restringir la capacidad aguas arriba 3.4 Unir límites WIP de diferentes estados 3.5 Crear un sistema de arrastre de extremo a extremo, desde el compromiso hasta la entrega 3.1 Establecer límites WIP por actividad (incluido colas de trabajo terminado infinitas) 4.1 Limitar el WIP en el “parking” 1.1 Visualizar el trabajo de varias personas en un tablero kanban personal agregado 1.2 Visualizar las políticas iniciales 1.3 Visualizar el trabajo realizado por el equipo mediante un tablero kanban de equipo 1.4 Usar avatares para visualizar la carga de trabajo de un individuo 1.5 Visualizar políticas básicas 2.1 Visualizar el trabajo de equipo mediante un tablero kanban de flujo de trabajo emergente 2.2 Visualizar el trabajo a través de tarjetas kanban con límites WIP por persona 2.3 Visualizar los tipos de trabajo por medio de colores en las tarjetas o carriles del tablero 2.4 Visualizar elementos de trabajo bloqueados 2.5 Visualizar solicitudes de trabajo a otro servicio o sistema 2.6 Visualizar la edad de los elementos de trabajo 2.7 Visualizar políticas básicas de servicio 2.8 Visualizar el desarrollo de opciones por medio de un tablero kanban aguas arriba 2.9 Visualizar avatares en un tablero kanban aguas arriba 3.1 Visualizar el estado “listo para empezar”, conocido también como “listo para arrastrar” 3.2 Visualizar los criterios de “listo para arrastrar” conocidos también como “definición de listo” o “criterios de entrada” 3. 3 Visualizar los elementos del flujo de trabajo y el trabajo de equipo por medio de tablero kanban de equipo agregado 3.4 Visualizar las opciones aguas arriba por medio de un tablero Kanban upstream (de descubrimiento) 3.5 Visualizar las opciones descartadas utilizando una bandeja en un tablero Kanban upstream (de descubrimiento) 3.6 Visualizar los elementos de trabajo del proyecto en un tablero kanban de dos niveles 3.7 Visualizar las dependencias padre-hijo y entre iguales 3.8 Usar un parking para visualizar solicitudes de trabajo que dependen de otro servicio o sistema actualmente en espera o bloqueado 4.1 Visualizar el tiempo de ciclo local 4.2 Usar decoradores en las tarjetas para indicar riesgos 4.3 Visualizar clases de riesgo con diferentes carriles 4.4 Visualizar, dividir y fusionar flujos de trabajo 4.5 Visualizar los límites WIP en el “parking” 4.6 Visualizar el tiempo de espera en el “parking” 4.7 Visualizar ANS excedido en dependencias 3.9 Visualizar las señales de realimentación 3.10 Visualizar señales de arrastre 3.11 Visualizar los criterios de arrastre (también conocidos como “políticas de arrastre”, “definición de listo”, “criterios de salida”) 3.12 Visualizar capacidad disponible 3.13 Visualizar la demanda falsa frente a la demanda de valor 3.14 Visualizar trabajo anulado 3.15 Visualizar las clases de servicio usando colores en las tarjetas, filas del tablero o decoraciones en las tarjetas 3.16 Visualizar fecha objetivo o ANS 3.17 Usar el tablero kanban de “Valor Ganado” a nivel de portfolio para visualizar el progreso de los proyectos y los riesgos de calendario o presupuesto 3.18 Visualizar el portfolio como una visión general de programas 2.10 Visualizar el límite WIP constante (CONWIP) en un tablero de flujo de trabajo emergente 2.11 Visualizar actividades paralelas o sin orden con casillas de verificación 2.12 Visualizar actividades paralelas realizadas por equipos de especialistas utilizando carriles dentro de las columnas 2.13 Visualizar actividades secuenciales donde no existe dependencia u orden preferido utilizando carriles o espacios verticales 2.14 Visualizar defectos y otros tipos de re-trabajo 2.15 Visualizar el flujo de trabajo definido usando un tablero Kanban 2.16 Visualizar el progreso del proyecto en un tablero Kanban de portfolio simple 2.17 Visualizar el conjunto de servicios que pertenecen a un programa en un tablero de visión general Prácticas Definidas en Enterprise Service Planning P R Á C T I C A S G E N E R A L E S 4.1 Hacer revisión de riesgos 4.2 Hacer revisión de portfolio completa 4.3 Hacer revisión de operaciones Evolución Gestionada Resultados Prácticas Cultura TM
