PREGRADO UESAN

Asignatura: Planeación estratégica.

Lectura: Kaplan, Robert S & Norton, David. (2009).

Capítulo 4: La perspectiva del cliente. En: El cuadro de

mando integral; The Balanced Scorecard (pp. 89-105).

Barcelona: Gestión 2000.

Profesor Responsable: Nevares Robles, Luis.

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uso exclusivo de los alumnos de pregrado de la Universidad ESAN y es

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Marzo del 2014