Bienvenido a laEra del cliente

Miguel Milano Presidente EMEA

@mmilano1968

Forward-Looking Statements

Statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995:

This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any projections of product or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategies or plans of management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology developments and customer contracts or use of our services.

The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and delivering new functionality for our service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of any litigation, risks associated with completed and any possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited history reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that could affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for the most recent fiscal year and in our quarterly report on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter. These documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of our Web site.

Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently available. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.

Salesforce: la 4ª empresa de software en 2016

2011 • 2012 2013 • 2014

2015

Empresas más innovadoras del mundo

4ª empresa de software más grande del mundo segúnel consenso de los analistas sobre los ingresos para el año fiscal 2017. Orientación fiscal para 2017 ofrecida a Salesforce el 18 de noviembre de 2015: "la proyecciónde ingresos para la empresa de cara al año fiscal 2017se estima entre los 8000 y los 8100 millones de dólares".

Empleados en el año fiscal 2016

Ingresos en FY17 Q1

1.920 millones de $

21.0002013 • 2014 2015 • 2016

2008 • 2009 • 2010 2011 • 2012 • 2013 2014 • 2015 • 2016

Nuevo modelo Tecnológico

Cloud Computing Multitenant Innovación. Sin infraestructura

Plataforma escalable basada en Metadatos Adaptable a las necesidades específicas de la empresa

La Plataforma Cloud empresarial más fiable Seguridad | Disponibilidad | Rendimiento

incremento rapidez de despliegue

+70%

Nuevo modelo de Negocio

Modelo de suscripción

Customer Success Group

Ecosistema y comunidad de partners

Basado en el éxito de los clientes

de incremento de los ingresos de nuestros clientes

+37 %

pledge1percent.org

1,4M+ Horas de voluntariado1% del tiempo

120M $+ Becas y subvenciones

1% del accionariado

28 000+ Organizaciones sin ánimo de lucro1% de

producto250M $ Donaciones

de productos

Nuevo modelo FilantrópicoModelo 1-1-1

780+ Empresas quedonan un 1 %

Director General

Pedro Sobrino

Director General

Pedro Sobrino

Envía ENVERA al

28011Coste1,2€ Iva inc.

Dona en www.grupoenvera.org

“No hay nada más importante que la confianza y el éxito de nuestros clientes”. - Keith Block

Vice Chairman, President & COO

“Nuestra plataforma cloud y nuestra agilidad inspiran la innovación en empresas de cualquier tamaño”. - Parker Harris

Cofundador

“Nuestra Customer Success Platform acelera el crecimiento de nuestros clientes”. - Alex Dayon

President & Chief Product Officer

“El objetivo de la empresa es mejorar el mundo”. - Marc Benioff

Chairman & CEO

Nuestros valores claveCrecim

ientoConfi

anza

Innovación Iguald

ad

Enrique Polo de LaraIberia Country Leader

IoT

Data Science

Redes sociales

Dispositivos móviles

Cloud

Miles de millonesde conexiones

Billonesde conexiones

MillonesMiles

La era del clienteTodas las personas y cosas están conectadas

LAN/WAN

Cliente

Servidor

SNA

Mainframe

Terminal

Conecta con tus clientes de una forma totalmente nueva

Aplicaciones y productosconectados

Empleadosconectados

Sociosconectados

Comunidadesconectadas

20 %incremento de las ventas cruzadas

Gestiona tu negocio desde el móvil

millones de smartphones

en 2020

+6.000

Crea “Customer Journeys” personalizadosEstablecimiento de relaciones a largo plazo

Crea experiencias personalizadasEstablece relaciones a largo plazo

Customer Journey prenatal

Experiencias físicasy digitales relevantes

3 Meses

6 Meses

9 Meses

de todos los datos a nivel global se han creado

en los últimos12 meses

El 90 %

Aporta inteligencia a tus empleados y a tu negocioConoce mejor a tus clientes

Analítica predictiva

Machine learning

Inteligencia artificial

La empresa Los clientes

La brecha con el cliente

de los datos de los clientes ha sido analizado

1< % 77 %de los clientes no se siente comprometido con las empresas

La plataforma digital de clientes de Salesforce

ServicioServicio

MarketingMarketing

ComunidadComunidad

VentasVentas

AplicacionesAplicaciones

IoTIoT

AnálisisAnálisis

Conecta con tus clientes de una forma

totalmente nueva.

Ahora puedes gestionar tu negocio

desde el móvil.

Crea experiencias

personalizadas

Aporta inteligencia a tus empleados y a

tu negocio

Head of Digital Transformation

Carlos Ordoñez

Dimitri CanoAccount Executive

Lightning: una plataforma, una experiencia

Experiencia • Lighting Builder • Ecosistema

Vende en equipo Ecosistema y plataforma Lightning.

Vende más rápido Salesforce SteelBrick e integraciones de Microsoft.

Vende de forma más inteligente SalesforceIQ y Sales Wave Analytics.

Vende desde cualquier lugar Aplicación para móviles Salesforce1.

La aplicación de ventas líderSales Cloud Lightning

Amy Palan Partner

de incremento de ingresos

+37 %

Salesforce SteelBrick CPQDesde el lead hasta la propuesta

Ofertas precisas Crea ofertas con facilidad ofertas.

Propuestas personalizadas más rápidas Crea plantillas personalizadas adaptadasa tu empresa.

Proceso automatizado Acelera el proceso para completar el ciclo comercial

NUEVO

de mejora en la creaciónde propuestas

+80 %

Presentamos:

Luciana Chamerlain Responsable de marketing digital para comercio online

Expón tus procesos de negocio Una plataforma para los procesos, registros y datos.

Conecta más rápido Lightning Community Builder y plantillas para la comunidad.

Conecta de forma más inteligente Recomendaciones y contenido personalizado.

Conecta desde cualquier lugar Experiencia móvil, con tu propia identidad y enriquecida.

La plataforma de comunidades líderCommunity Cloud

+45%de retención de clientes

Conecta cualquier datocon cualquier usuario Wave Platform.

Obtén respuestas más rápido Aplicaciones Sales Wave y Service Wave.

Actúa de forma instantánea Wave Actions en Salesforce.

Toma decisiones desde cualquier lugar Wave Mobile.

La plataforma de analítica líderAnalytics Cloud

Brook Colangelo Vicepresidente ejecutivoy director de tecnología

+48 %de agilidad en la toma de decisiones

Rodrigo del PradoConsejero Delegado Adjunto

Adolfo LozanoLead Solution Engineer

Javier IglesiasSolution Engineering Director

Conectar con el cliente de una forma nueva

Construir Journeyspersonalizados

Vender mas rápido, eficiente y en movilidad

Las comunidades de Distribuidores

Conectar con el cliente de una forma nueva

Construir Journeyspersonalizados

Blanca GalleteroResponsable Utilities

La aplicación de atención al cliente líder

Service Cloud Lightning

Servicio omnicanal Ecosistema y plataforma Lightning.

Servicio más rápido Consola de servicio Lightning y asistencia al cliente multicanal.

Servicio más inteligente Service Wave Analytics.

Servicio personalizado Atención al cliente para aplicaciones gracias a SOS y Field Service Lightning.

30 %reducción de costes

Jodi Truss Responsable de marketing digital para suscriptores

Conecta a tus empleados en movilidad Herramientas para agentes, transportistas y empleados móviles.

Planificación inteligente Automatización de la planificación en función de las habilidades, la disponibilidad y la ubicación.

Gestión del trabajo en tiempo real Actualiza los pedidos, las solicitudes de modificación y el estado de cada tarea en cualquier dispositivo.

Presentamos:

Field Service Lightning. NUEVO

Ya disponible

48 % reducción de tiempo de resolución de casos

La aplicación de marketing líderMarketing Cloud

Experiencia personalizada del cliente Journey Builder.

Todos los canales y dispositivos Correo electrónico, plataformas móviles, redes sociales, anuncios, web e IoT.

Marketing predictivo Customer Journeys predictivos.

CRM conectado Experiencias de cliente disponibles en los departamentos de marketing, ventas, servicio y aplicaciones.

43 %de ROI de marketing

Rick Ruskin Responsable sénior de comercio en línea, productos y marketing

Rápido desarrollo para cualquier usuario Lightning App Builder y Process Builder.

Experiencia de desarrollo moderna Heroku Enterprise y Lightning Design System.

El ecosistema de aplicaciones líder AppExchange y componentes de Lightning.

Fiable, extensible y conectado Salesforce Shield, Connect y Thunder.

App Cloud Lightning

Paul Daugherty Director de tecnología

La plataforma líder de desarrollo de aplicaciones cloud

55 % de incremento de velocidad de implementación

Eloisa Ochoa de ZabaleguiChief Digital Officer

Vender mas rápido, eficiente y en movilidad

Las comunidades de Distribuidores

Conectar con el cliente de una forma nueva

Construir Journeyspersonalizados

Alberto CorderoLead Solution Engineer

Javier IglesiasSolution Engineering Director

Vender mas rápido, eficiente y en movilidad

Las comunidades de Distribuidores

Conectar con el cliente de una forma nueva

Construir Journeyspersonalizados

La forma divertida, sencilla y rápida

de aprender a utilizar Salesforce.

No te pierdas la sesión de Trailhead en la Sala de

Developers.Trailhead

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