Date post: | 06-Jul-2015 |
Category: |
Documents |
Upload: | lydia-verkerk |
View: | 1,711 times |
Download: | 3 times |
Klantcontact in de ‘cloud’Hoe 2.0 is uw gemeente?
Agenda• Maatschappelijke trends
• Hoe 2.0 zijn wij?
• Twitter Quick Start
Burgers worden mondiger…
…zijn grotendeels
zelfredzaam
Een groeiend aantal senioren zal gebruik
maken van zorg op afstand
Generatie Y
Zij denken mee, willen
inspraak
24*7 dienstverlening wordt is de normx
Burgers verwachten een juist antwoord en direct. Het KCC verschuift naar de ´cloud´
Mobiel internet en ´apps´ worden gemeengoed
Zorg en onderwijs actief op social media
En ook overheids-communicatie verandert
onder invloed van een digitale revolutie
Bron: media monitor zorg
Burgers zijn actief op social media
Global Web Index juni 2011
Hoe...?
“Een ambtenaar kan op internetfora attenderen op andere documenten om de discussie in een bepaald perspectief te zetten.”
“Dankzij internet zijn mensen veel mondiger geworden, veel deskundiger.” Daar moet de overheid volgens Cramer mee om leren gaan.
Ter ondersteuning van beleid
Ter bevordering van burgerparticipatie
Waar houdt het college zich mee bezig?
Arbeidsmarktcommunicatie
Citymarketing
In het geval van een
crisis
Voor kennisuitwisseling met collega´s
Voor goede en proactieve dienstverlening
Hoe 2.0 zijn wij?
Wie zit al op Twitter, LinkedIn, Hyves, facebook, … anders?
(Zitten je kinderen of vrienden er wel op?)
Social media zijnextra
communicatiekanalen
Inzet wordt onderdeel van ons
communicatiebeleid
Welk platform
sluit het beste aan
op de communicatie-
doelstellingen
Voor welk(e) beleidsterrein(en) kunnen wij social media goed inzetten?
Tijd voor een korte Brainstorm…
Bedankt voor het meedenken! We gaan dit verwerken in ons communicatieplan
(Moet je voorstellen wat je kunt bereiken als je de ‘crowd’ online kunt mobiliseren voor interactieve beleidsvorming…)
Wil je zelf experimenteren met social media? Maak een account aan op www.twitter.com
Zoek mensen of organisaties op (onderwerpen via #) en volg hen
Plaats korte berichten (max. 140 tekens) via ‘What’s happening?’
Een interessant bericht stuur je door met ‘retweet’…
… of beantwoord je met ‘reply’
Als je iemand een persoonlijk bericht wilt sturen, uitsluitend bestemd voor hem of haar, gebruik dan
‘direct message.’
Twitter je iets vanuit je functie, dan kun je
de gemeente vermelden door @mention
Don’ts Een lezer maakt niet altijd onderscheid tussen je persoonlijke en je
professionele mening. Publiceer dus geen informatie die de gemeente in diskrediet brengt.
Ga je de dialoog aan? Maak je rol (ambtenaar op het gebied van x) bekend. Wees neutraal in je woordkeuze en ´vecht´ meningsverschillen niet online uit. Beperk je tot feiten. Treed niet op als woordvoerder van de gemeente hiervoor zijn voorlichters Vertel geen onwaarheden en speculeer niet.
Do´s Bedenk welke informatie interessant is voor de bezoeker van jouw account Luister! Zoek je doelgroep met gebruik van # (sport, gemeentenaam, etc.) Koppel terug wat je met hun input doet Spreek met respect over je medemens en andere culturen Bied excuses aan wanneer dit op zijn plaats is Een ‘online community’ bestaat uit mensen. Combineer on- en offline
acties voor maximaal effect (we denken vanuit Communicatie graag mee)
We geven géén richtlijnen maar een paar do’s & dont’s…
Denk je nog steeds dat het een hype is…?