Knowledge Management Reliability (PhD thesis defense)

قابليت اطمينان به مديريت دانش و ارائه مدلي جهت ارزيابي آن در سازمان

/1132

/113

فهرست مطالب و سازمان تحقيق

3

/113

(1)مقدمه

فصل

4

/113

•

•

•

بيان موضوع

5

/113

•

•

•

•

•

(ادامه)بيان موضوع

6

/113

•

•

•


7

/113

•

–

–

–

–

–

–

–


8

/113

•

•

•


9

/113

•


10

/113

اهداف تحقيق

11

/113

سؤاالت تحقيق

12

/113

اهميت و لزوم تحقيق

13

/113

(ادامه)تحقيق اهميت و لزوم

14

/113

کاربردهای متصور تحقيق

•

•

•

•

•

15

/113

تعريف مفاهيم کليدی

•

•

16

/113

تعريف مفاهيم کليدی

•

•

17

/113

(2)

ادبيات

موضوع

18

/113

موفقيت و شکست مديريت دانش–ادبيات موضوع

عملکرد اصلي/ هدفمحور اصلي/ عنوان طبقه

1عوامل کليدي موفقيت و

شکستهاي عملشناسايي و ارزيابي عوامل مختلف که بر موفقيت يا شکست ابتکار

.گذارندميتأثير مديريت دانش

ناظر شناسايي ساختارهاي موفقيت مديريت دانش و ارتباطات بين اجزاي متهاي موفقيتها و چارچوبمدل2

3هاي ها و توانمنديقابليت

سازمانيديريت سازي مها و پيش نيازهاي موجود در سازمان جهت پيادهشناسايي توانمندي

دانش به صورت اثربخش

هاي آمادگي يا پذيرشمدل4ز ايجاد ارزيابي ميزان وجود پيش نيازهاي اساسي مديريت دانش در سازمان و ني

سازي مديريت دانش پيادهجهت آمادگي در سازمان و نيروي انساني

تبيني احتمال موفقيپيش5دامات برآورد احتمال موفقيت مديريت دانش پيش از شروع و نيز شناسايي اق

اساسي جهت افزايش احتمال موفقيت

هاي رشد و بلوغمدل6يک از ارزيابي ميزان توسعه مديريت دانش در طول زمان و ايجاد درک سيستمات

موقعيت فعلي مديريت دانش در مسير رشد و توسعه

دانشارزيابي اثربخشي مديريت7ود در اي که مديريت دانش توانسته است به اهداف مورد نظر خارزيابي گستره

سازمان دست يابد

19

/113


20

/113


موفقيترانيبحعواملتعيين‌کنندهودهندهنشانخاصزمانيمقاطعدراطمينانقابليتارزيابي•

.مي باشدزمانيمقاطعهماندرسازماندردانشمديريت

غيروانيبحرعوامل)تأثيرگذارعواملتماميتعاملنتيجهزمانطولدراطمينانقابليتتحليل•

.مي دهدنشاندانشمديريترويبررا(شکستبحراني

محدوديدادتعفقطسازمان هادروليمي باشدبسيارموضوعادبياتدرشدهشناساييشکستعواملتعداد•

قادرراازمانسدانشمديريتبهاطمينانقابليتمحاسبه.مي گردندتلقيشکستبحرانيعواملعنوانبه

.نمايندشناساييزمانطولدروپوياصورتبهرادانشمديريتشکستبحرانيعواملکهمي سازد

ازاعمسازماندانشمديريتسيستماجزايتماميعملکردبررسيازناشياطمينانقابليتتحليل•

سيستمرداطمينانقابليتتحليللذا.مي باشد...ودانشاشتراکدانش،بهبودوتوسعهدانش،اخذ

.داردجامعيتبررسيتحت21

/113


22

/113

شکست در سيستم های پيچيده–ادبيات موضوع

•

•

23

/113


•

•

•

•

24

/113

(ادامه)شکست در سيستم های پيچيده –ادبيات موضوع

25

/113


•

•

•

•

26

/113


•

•

27

/113


•

•

Qureshi, 2007

•

•

28

/113


•

•

•

•

•

29

/113


•

•

•

30

/113


31

/113


•

•

•

•

32

/113


Systemic Methodروش سيستميعنوان

Cognitive Reliability and Error Analysisيروش تحليل خطا و قابليت اطمينان شناختMethod (CREAM)

Functional Resonance Accident Modelمدل تشديد کارکردي حادثه(FRAM)

Rasmussen’s Sociotechnicalفني راسموسن-چارچوب اجتماعيFramework (RSF)

Systems Theoretic Accident Modelحادثه تئوريک سيستميمدل و فرايندهايand Processes (STAMP)

33

/113


•

•

هانمونههدف تحليلاصول جستجونوع

علل‌مشخص‌و‌روابط‌هاي‌ترتيبيمدلتعريف‌شده

حذف‌يا‌کاهش‌اثرات‌علت‌ايجاد‌شکست(‌علل)

زنجيره‌خطي‌رويدادهاهاي‌درختيمدلايهاي‌شبکهمدل

ها،‌موانع‌و‌حاملاپيدميکهاي‌مدلشرايط‌ناشناخته

ار‌تر‌نمودن‌موانع‌و‌سازوکقويدفاعي

ژنيمانع‌پاتو-هاي‌حاملسيستممدل‌پنير‌سوئيسي

در‌پيچيدگي‌تعاملي‌ويهاي‌سيستممدلهم‌تنيدگي

ري‌در‌پايش‌و‌کنترل‌تغييرپذيعملکرد‌سيستم

هاي‌کنترليهاي‌آشوب،‌مدلمدل

34

/113


Normal Accident Theory (NAT)

(Perrow, 1984)

High Reliability Theory (HRT) (Weick, 1993)

35

/113


•Interactive Complexity

–

–

–

•Tight Coupling

–

–

–

–

36

/113

(NATتئوری )شکست در سيستم های پيچيده –ادبيات موضوع

•

•

•

37

/113


درزااجشکستازناشيحوادثوسيستميحوادثاصليتفاوت•

والگوهااساسبراجزاشکستازناشيحوادثکهباشدميمسئلهاين

بدينسيستميحوادثدرحاليکهباشند،ميبينيپيشقابلهايروال

.باشدنميبينيپيشقابلصورت

نيبيپيشقابلالگوهايتحليلاساسبراجزاشکستازناشيحوادث•

درنيزلدليهمينبهواندشدهطراحي،(ايشبکهوترتيبيهايمدل)شکست

.ندارندراالزمکاراييسيستميحوادثتحليل

ردموجودمهندسيهايروشوهامدلوجودباکهاستمسئلههمينبواسطه•

.دگردنميروبروهاييشکستباهاسيستماطمينان،قابليتتحليل38

/113


39

/113

(HRTتئوری )شکست در سيستم های پيچيده –ادبيات موضوع

•

•

Mindfulness

40

/113


41

/113


42

/113


(HRT)قابليت اطمينان سطح باال تئوري (NAT)حادثه نرمال تئورياتفاقات سيستمي از طريق طراحي/ حوادث/شکست ها

.هستندقابل‌اجتناب‌،مناسب سازمان و مديريتابل‌قغير.استاتفاقات سيستمي/ حوادث/شکست هااجتناب

.سازمان استاولويت‌اساسي‌اطمينان قابليت .ستسازمان ااهداف‌رقابتي‌يکي از قابليت اطمينان

.مي شودبهبود قابليت اطمينان افزونگي باعث قابليت و کاهشافزايش پيچيدگي افزونگي معموالً باعث.اطمينان مي شود

.تصميم گيري غير متمرکز مورد نياز مي باشد تمرکز در گيري غير متمرکز در مورد پيچيدگي و متصميممورد به هم وابستگي

.منشا قابليت اطمينان استفرهنگ .گيرندمورد استفاده قرار ميهاي‌قابليت‌اطمينان‌مدل

جاد مي توانند باعث ايهاي‌پيوسته‌و‌آموزشبهبودها.فرايندهاي با قابليت اطمينان سطح باال بشوند

با برنامه هاي آموزشي مقابلتوانند‌نميسازمان ها .اتفاقات غير قابل پيش بيني موفق عمل کنند

43

/113


محور -قابليت اطمينان رويداد

(رويکرد کمّي)

قابليت اطمينان

بر اساس نظريه هاي سيستمي

(رويکرد کيفي)HRTو تئوري

44

/113

ابزارها و تکنيک ها–ادبيات موضوع

شبکه هاي بيزي (Bayesian Network)

نگاشت ادراکي فازي (FCM)

45

/113

(3)روش

قتحقي

46

/113

شمای کلي از روش های تحقيق مورد استفاده–روش تحقيق

سو‌ش‌

دانت‌

ريديه‌من‌ب

يناطمت‌ا

بليقام‌هومفن‌بييت

ل‌مدت‌اخ

هان‌ماازسدر‌ن‌ي‌آ

ير‌گزهداان

رويکرد‌کمّي‌به‌قابليت‌اطمينان

رويکرد‌کيفي‌به‌قابليت‌اطمينان

ليت‌تبيين‌مفهوم‌قاباطمينان‌کمّي‌به‌مديريت‌دانش

ان‌کيفي‌تبيين‌مفهوم‌قابليت‌اطمينبه‌مديريت‌دانش‌و‌ارائه‌تئوري

مربوطه

/‌‌ساخت‌مدلچارچوب‌تحقيق

مدلسازي‌قابليت‌اطمينان‌با‌رويکرد

FCMبيزي‌و‌

ا‌اعتبارسنجي‌مدل‌باستفاده‌از‌روش‌

مورد‌کاوي

طراحي‌مدل‌مفهومي‌‌و‌تحقيق‌و‌تدوين‌

فرضيه‌ها

طراحي‌پژوهش‌پيمايشي‌ساخت‌

ابزار

انجام‌پژوهش‌و‌اعتبارسنجي‌ابزار

اصلي

شناسايي‌ابعاد‌قابليت‌اطمينان

اي‌شناسايي‌متغيرهآلفاي‌کرونباخآمار‌توصيفياندازه‌گيري

يل‌تحل/‌عاملي‌اکتشافيتحليل‌ت‌مدلسازي‌معادال/‌عاملي‌تأييدي

ساختاري

سازهشناسايي‌ارزيابي‌روايي‌

محتواييآزمون‌مقياس

ارزيابي‌همساني‌دروني

روايي‌و‌پايايي‌سازه

روايي‌همگراروايي‌تشخيصي

)واگرا(

مقادير‌وزن‌عاملي،‌AVEمقادير‌

MSVو‌ASV

پايايي‌سازهپايايي‌متغيرها

Item Reliability (R2)

Composite Reliability (CR)

تأييد‌ابزارابزارشناسايي‌

47

/113

تبيين مفهوم قابليت اطمينان به مديريت دانش–روش تحقيق

•

•

48

/113


49

/113


•

•

–

•

50

/113


Weick et al., 1999

•

•

-

51

/113


•

ايجاداعثبکه(ذهني)شناختيزيرساختيکايجاددردانشمديريتموفقيتکليد»

يقطرازاطمينانقابليتزيرساختايجادوهمزمانصورتبهانطباقييادگيری

مديريتهایتوانمندیدرنشدهتوصيفومنتظرهغيرناخواسته،هایشکستمديريت

«.باشدمي(دانشيفرايندهایوساختارفرهنگ،،تکنولوژی)دانش

52

راخودرکدميزانسازمانآندرکهاستيادگيرينوعي،(پذيرانطباق)انطباقييادگيري•

.مايدنميتعديلعملکردافزايشهدفباموجودهايتوانمندياساسبرپيوستهصورتبه

/113

کي فازیرويکرد مبتني بر شبکه های بيزی و نگاشت ادرا–روش تحقيق

مدل کمّي ارزيابي

قابليت اطمينان به

مديريت دانش بر

اساس رويکرد بيزی

53

/113

تحليل عامليمبتني بر معادالت ساختاری و: پيمايشي-روش تحقيق توصيفي

ب‌چوارچ

شدانت‌

ريديه‌من‌ب

يناطمت‌ا

بليقاي‌ورتئ

54

/113

H1-3

H1-5

H2

H4

H3

H1-1

H1-4

H1-2

عامليحليل مبتني بر معادالت ساختاری و ت: پيمايشي-روش تحقيق توصيفي

55

/113

•

•

•

•

56


/113

•

•

•

•NAICS

•

NAICS

57


/113

•

–

–

•DeVellis, 2003

اعتبارسنجياقدامفاز

شناسايي‌ابزار:‌اولشناسايي‌سازهشناسايي‌ابعاد‌قابليت‌اطمينان(‌1)ارزيابي‌روايي‌محتواييشناسايي‌متغيرهاي‌اندازه‌گيري(‌2)

تأييد‌ابزار:‌دوم

آزمون‌مقياسآمار‌توصيفي(‌3)ارزيابي‌همساني‌درونيآلفاي‌کرونباخ(‌4)عاملي‌تحليل/‌تحليل‌عاملي‌اکتشافي(‌5)

مدلسازي‌معادالت‌ساختاري/‌تأييديروايي‌و‌پايايي‌سازه

58


/113

عوامل کليدي موفقيت و ابزارهاي مرتبط در ادبيات موضوعتعريفقابليت اطمينانبُعد

اشتغال‌مقدم‌بر‌شکستمديريت‌دانش

مبودها‌تمرکز‌بر‌پيش‌بيني‌و‌حذف‌پيش‌از‌وقوع‌کيندي‌هاي‌زيربنايي‌و‌فراها‌در‌توانمندييا‌شکست

هامديريت‌دانش‌در‌مقابل‌واکنش‌به‌آن

ندهاي‌هاي‌آموزشي،‌ساختار‌سازماني،‌بازمهندسي‌فرايبرنامهف‌مسئله،‌کسب‌و‌کار،‌تحصيالت،‌مديريت‌منابع‌انساني،‌تعري

نيازمنديهاي‌مديريت‌دانش

عدم‌ساده‌سازي‌تفاسير‌مربوط‌به‌مديريت‌دانش

ش‌ايجاد‌يک‌تصوير‌ذهني‌کل‌نگر‌از‌مديريت‌داندر‌کليه‌کارکنان

ه‌معماري‌دانش،‌الگوبرداري،‌مديريت‌منابع‌انساني،‌نقشدي،‌دانش،‌مستندسازي،‌مقاصد‌شفاف،‌فرهنگ‌دانش‌پسن

رهبري

حساسيت‌به‌عمليات

حفظ‌ارتباط‌قوي‌ميان‌کارکنان‌و‌مديران‌جهتاطمينان‌از‌شناسايي‌و‌حذف‌سريع‌خطاها‌و‌

ها‌در‌مديريت‌دانششکست

ي‌و‌تعهد‌استراتژي‌مديريت‌دانش،‌فرهنگ‌سازماني،‌پشتيبان،‌گروهيکارمديريت‌ارشد،‌اعتماد،‌چشم‌انداز‌مشترک،‌

مديريت‌پروژه‌مديريت‌دانش،‌اندازه‌گيري‌و‌ارزيابي،‌ت‌دانش‌هاي‌مديريت‌دانش،‌تعريف‌تکنولوژي،‌مديريسيستم

هاي‌در‌برنامه‌ريزي‌راهبردي‌سازمان،‌قابليت‌اطمينان‌ابزارمديريت‌دانش

تعهد‌به‌انعطاف‌پذيري

رت‌ترغيب‌کارکنان‌به‌حذف‌اشکاالتي‌که‌بصوهاي‌مديريت‌هاي‌بالقوه‌در‌توانمنديشکست

کنندظهور‌است‌دانش‌ممکن‌

هاي‌مديريت‌دانش،‌مديريت‌هاي‌آزمايشي،‌بودجهپروژهعماري‌تغيير،‌انگيزش‌و‌تعهد‌کارکنان،‌يادگيري‌سازماني،‌م

برنامه،‌مديريت‌تعارض،‌يادگيري‌مستمر

رجوع‌به‌خبرگان‌در‌مديريتدانش

و‌ميبر‌کارکنان‌در‌انجام‌امور‌به‌صورت‌تيتأثير‌رجوع‌به‌خبرگان‌در‌هنگام‌نياز

شبکه‌خبرگان،‌اشتراک‌دانش،‌سازمان‌مديريت‌دانش،‌هاي‌دانشي،‌خبرگان،‌کارگروهي،‌ساختار‌مسطح‌شبکه

سازماني،‌مشاورين‌بيروني59


/113

(پرسشنامهسؤال عنوان )توضيح متغيرکد قابليت اطمينانبُعد

ريت‌اشتغال‌مقدم‌بر‌شکست‌مديدانش

PRE1يت‌زيربنايي‌مديرتوانمندي‌هاي‌ها‌در‌سازمان‌من‌بر‌احتمال‌وقوع‌نقاط‌ضعف،‌خطاها‌و‌شکست

.تمرکز‌دارد(‌تکنولوژي،‌ساختار‌و‌فرهنگ)دانش‌

PRE2تأکيد‌(‌اخذ،‌مبادله،‌بکارگيري‌و‌حفظ‌دانش)سازمان‌من‌بر‌عملکرد‌صحيح‌فرايندهاي‌دانشي‌خود‌

.دارد

عدم‌ساده‌سازي‌تفاسير‌مربوطبه‌مديريت‌دانش

REL1سازمان‌من‌مباحث‌اساسي‌مربوط‌به‌مديريت‌دانش‌را‌با‌کارکنان‌در‌ميان‌ميگذارد.

REL2هاي‌بلندمدت‌مديريت‌دانش‌دخيل‌ميگرددنظرات‌کارکنان‌در‌برنامه‌ريزي.

حساسيت‌به‌عملياتSEN1

ر‌بنايي‌و‌هاي‌زياقدامات‌کارکنان‌به‌صورت‌مستقيم‌باعث‌جلوگيري‌از‌ايجاد‌شکست‌در‌توانمندي.فرايندي‌مديريت‌دانش‌ميگردد

SEN2اي‌زير‌هاقدامات‌کارکنان‌بواسطه‌ترغيب‌سايرين‌باعث‌جلوگيري‌از‌ايجاد‌شکست‌در‌توانمندي

.بنايي‌و‌فرايندي‌مديريت‌دانش‌ميگردد

تعهد‌به‌انعطاف‌پذيريCOM1

ريت‌دانش‌هاي‌زير‌بنايي‌و‌فرايندي‌مديسازمان‌من‌به‌اصالح‌هرگونه‌کمبود‌و‌نارسايي‌در‌توانمندي.تعهد‌دارد

COM2فرايندي‌هاي‌زير‌بنايي‌وسازمان‌من‌به‌پيشگيري‌از‌ايجاد‌هرگونه‌کمبود‌و‌نارسايي‌در‌توانمندي

.مديريت‌دانش‌تعهد‌دارد

رجوع‌به‌خبرگان‌در‌مديريت‌دانش

DEF1ها‌در‌کستسرپرستان‌و‌مديران‌سازمان‌پذيراي‌پيشنهادات‌کارکنان‌در‌خصوص‌چگونگي‌اصالح‌ش

.باشندهاي‌زير‌بنايي‌و‌فرايندي‌ميتوانمندي

DEF2نظرات‌کارکنان‌در‌برنامه‌ريزي‌کوتاه‌مدت‌مديريت‌دانش‌مد‌نظر‌قرار‌ميگيرد.

60


/113

•

•Lawshe, 1975

•

•

•

61


/113

Hello,

As a graduate student researcher, I am completing a research project to better understand how reliable knowledge

management (KM) initiatives affect the organizational performance. Therefore, on behalf of the Iran University of

Science & Technology (IUST), Industrial Engineering Department, I have prepared a survey which will take roughly 5

minutes to complete and it does not require any specific background information.

You were selected to be part of this world-wide research because you are a successful executive in North America,

Canada, or UK. On the other hand, your information including your name, email address, and company description is

retrieved online using Company Dossier service of LexisNexis Academic (a division of Reed Elsevier Inc.).

Your participation is essential to my efforts to understand this perception. This survey is divided into three parts. The first

section focuses on demographic information. The second section addresses your perception of your own organization's

response to KM failures. Finally, the third section asks for your organizational performance. Your participation is

voluntary, and you may quit at any time. If you decide to participate, you are free to withdraw your consent and to

discontinue participation at any time. I will make every effort to keep your responses confidential. Individual responses

will not be shared, although results in aggregate may be shared with the companies, should they be interested.

Below, you will a link to the study survey. If you have any question about this study, you can contact me via email.

https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dHdSVWpQM0J6M1VIeHVfMmYtME9uM1E6MQ

Thank you for your participation …

Roozbeh Hesamamiri, PhD Student.

62


/113

HTTPS

63


/113

HTTPS

64


/113

•

کشيدگيچولگيانحراف معيارميانگينمتغير اندازه گيري

PRE13/551/0300/611-0/016-

PRE23/601/0580/608-0/345-

SEN13/590/9770/533-0/144-

SEN23/480/9050/620-0/241

COM13/471/0510/512-0/322-

COM23/451/0340/541-0/260-

DEF13/611/0530/700-0/026-

DEF23/281/0480/435-0/352-

65


/113

•

ضريب آلفاي کرونباخمتغير اندازه گيريبُعد

PRE1اشتغال‌مقدم‌بر‌شکست‌مديريت‌دانشPRE2

0/719

SEN1حساسيت‌به‌عملياتSEN2

0/817

COM1تعهد‌به‌انعطاف‌پذيريCOM2

0/912

DEF1رجوع‌به‌خبرگان‌در‌مديريت‌دانشDEF2

0/864

66


/113

PRESENCOMDEF

PRE10/719

PRE20/926

SEN10/876

SEN20/857

COM10/847

COM20/854

DEF10/867

DEF20/871

0/5910/9574/2471/121مقادير‌ويژه

7/38711/95853/08814/011()%واريانس‌تشريح‌شده‌

7/38719/34572/43386/444)%(واريانس‌تجمعي‌

=X2دهنده‌نشان‌تلت‌رباوي‌کرن‌موباشد؛‌آزمي0/807نشان‌دهنده‌ميزان‌کفايت‌نمونه‌گيري‌برابر‌KMO:‌توضيحات ؛‌است1,047.گرديدباشد‌که‌پس‌از‌پنج‌تکرار‌همگرا‌ميKaiserباشد؛‌روش‌چرخش‌نرمالسازي‌واريماکس‌با‌ميPCAاطالعات‌روش‌استخراج‌

67


/113

SEM

متغيربُعدبار عاملي استاندارد

نشده

خطاي معيار (SE)t-value

بار عاملي Bootstrappingهاستاندارد شد

اشتغال‌مقدم‌بر‌شکست‌مديريت‌

دانش

PRE1_0/9340/940__الف

PRE20/6960/098* 7/1240/6030/601

اتحساسيت‌به‌عمليSEN1___0/8170/816

SEN20/9620/095* 10/5990/8480/850

تعهد‌به‌انعطاف‌پذيري

COM1___0/9300/929

COM20/9550/050* 20/4800/9020/902

رجوع‌به‌خبرگان‌در‌مديريت‌دانش

DEF1___0/8750/876

DEF20/9870/072* 14/5730/8680/867:توضيحات

متغير‌جهت‌ثابت‌کردن‌عامل‌پنهان‌به‌عدد‌يک‌مورد‌استفاده‌قرار‌گرفته‌است؛‌:‌الف:‌‌نيکويي‌برازش

979.0,000.1,000.1;001.1;987.0;000.0;962.0;985.02

df

IFICFITLINFIRMSEAAGFIGFI

68


/113

SEM

CRبُعد(پايايي‌سازه)

AVEاج‌متوسط‌واريانس‌استخر)

(شده

MSVربع‌بيشترين‌واريانس‌م)

(مشترک

ASVع‌متوسط‌واريانس‌مرب)

(مشترک

0/7560/6180/4030/292نشاشتغال‌مقدم‌بر‌شکست‌مديريت‌دا

0/8190/6930/3240/297حساسيت‌به‌عمليات

0/9130/8390/5060/411تعهد‌به‌انعطاف‌پذيري

0/8630/7600/5060/343رجوع‌به‌خبرگان‌در‌مديريت‌دانش

69


CR >

AVE >

MSV < AVE & ASV < AVE

SEM

/113

SEM

پيمايشي-روش تحقيق توصيفي

PRE2 e2

SEN2 e4

COM1 e5

COM2 e6

DEF1 e7

DEF2 e8

SEN1 e3

PRE1 e1

Notes: Chi-Square = 13.716; df = 14; Chi-Square/df = 0.979; P-value = 0.471;

RMSEA = 0.000; GFI = 0.985; CFI = 1.000.

دلم

SEM

ن ب

يناطم

ت ابلي

قاس

قيام

ه

شدان

ت ري

ديم

70

/113

پيمايشي-روش تحقيق توصيفي

(پرسشنامهسؤال عنوان )توضيح متغيرکد عملکردبُعد

عملکرد‌ماليFIP1باشددر مقايسه با رقباي کليدي، سازمان من را رشد بيشتري روبرو مي .FIP2باشددر مقايسه با رقباي کليدي، سازمان من سودآورتر مي.

عملکرد‌فرايندي

PRP1در مقايسه با رقباي کليدي، سازمان من سطح رضايت مشتري باالتري دارد.

PRP2با ( خدمات)محصوالت( ارائه کننده)در مقايسه با رقباي کليدي، سازمان من توليدکننده

.باشدکيفيت باالتر ميPRP3در مقايسه با رقباي کليدي، سازمان من کارايي باالتري در مصرف منابع دارد.

PRP4قاي در مقايسه با رقباي کليدي، سازمان من داراي فرايندهاي داخلي بهتري جهت ارت

.باشدکيفيت ميPRP5نمايدل ميدر مقايسه با رقباي کليدي، سازمان من سفارشات مشتريان را سريعتر تحوي.

عملکرد‌داخلي

INP1باشديدر مقايسه با رقباي کليدي، سازمان من داراي سطح رضايت کارکنان باالتري م.INP2دباشدر مقايسه با رقباي کليدي، سازمان من داراي کارکنان شايسته تري مي.INP3اشدبدر مقايسه با رقباي کليدي، سازمان من داراي کارکنان خالق تر و نوآورتر مي.

71

/113

(4)نتايج

قتحقي

72

/113

رويکرد کمّي به قابليت اطمينان به مديريت دانش–نتايج تحقيق

•

•

•

•

73

/113


•

•

•

74

/113


•

•

75

/113

–


76

توانمندی

زيربنايي

تکنولوژي•

ساختار •

فرهنگ•

توانمندی

فرايندی

اخذ•

بادلهم•

کارگيريب•

فظ دانشح•

/113

–


77

ابعاد ارائه شدهفرايند/ طبقه

هاي توانمنديزيربنايي

تکنولوژي

ري ساختار دانشي استاندارد و منعطف؛ هوشمندي کسب و کار؛ همکاري؛ يادگيت هاي مديريتوزيع شده؛ کشف دانش؛ هستي شناسي دانش؛ ابزارها و سيستم

روژه؛ گيري و ارزيابي، ترسيم نقشه دانش؛ امنيت دانش؛ مديريت پدانش؛ اندازه؛ بنيان؛ گردش کار-هاي محتواهاي مبتني بر اينترانت؛ سيستمسيستمهاي دانشيهاي هوش مصنوعي؛ ابزارهاي پشتيبان نوآوري؛ پرتالسيستم

فرهنگ

؛ ها؛ اصولها و اهداف راهبردي؛ رفتار حل مسئله؛ ارزشسبک مديريت؛ استراتژيها، فرهنگ هنجارها؛ پشتيباني مديريت ارشد؛ اعتماد؛ ارتباطات و معاشرت

هاي انداز مشترک؛ رهبري؛ استراتژياشتراک گذاري؛ فرهنگ نوآوري؛ چشممديريت تغيير

ساختارو هاي انگيزشيها؛ فرايندهاي کسب و کار؛ سيستمساختار سازماني؛ سياست

هاها و مسئوليت؛ نقش(سازماني و ارتباطي)دهي؛ ساختار ابرمتني پاداش

هاي توانمنديفرايندي

جستجو؛ احصاء؛ پيوند اخذ

سازي؛ ترکيبسازي؛ درونيسازي؛ بيرونياجتماعيايجاد

پااليش و ذخيرهظ در توضيح دانش؛ طراحي استنتاج؛ کدگذاري؛ ارزيابي دانش؛ انتخاب جهت حف

حافظه

بکارگيرييادگيري شخصي؛ يادگيري جمعي؛ حل مسئله جمعي؛ تعبيه دانش؛ ايجاد

هاي پويا؛ استفاده مجدد از دانشقابليت

[1] distributed learning[2] knowledge ontologies[3] content-based systems[4] sourcing[5] grafting[6] socialization[7] internalization[8] drawing inferences[9] encoding

/113

–


78

(0.1)بسيار ضعيف (0.3)ضعيف (0.5)متوسط (0.7)قوي (0.9)بسيار قوي

/113

–


79

/113


•

•

–

–

–

80

/113


81

ترکيب تغييرات حالت

ي ترکيب اثرات علّي برروتوانمندي زيربنايي توانمندي تکنولوژيکي

(0/833)+توانمندی فرهنگي

(0/833)+توانمندی ساختاری

(0/767)+

2/433(موفقيت+ )(موفقيت+ )(موفقيت+ )

0/899(شکست)-(موفقيت+ )(موفقيت+ )

0/767(موفقيت+ )(شکست)-(موفقيت+ )

0/767(موفقيت+ )(موفقيت+ )(شکست)-

-0/767(شکست)-(شکست)-(موفقيت+ )

-0/767(شکست)-(موفقيت+ )(شکست)-

-0/899(موفقيت+ )(شکست)-(شکست)-

-2/433(شکست)-(شکست)-(شکست)-

/113


82

دي هاي مختلفِ توانمناحتماالت مربوط به حالتترکيب تغييرات اثراتِ متغيرهاي اثرگذارهاي زيربنايي بر اساس تغييرات اثراتِ متغير

اثرگذارکيتوانمندي تکنولوژي

(0/833)+توانمندی فرهنگي

(0/833)+توانمندی ساختاری

(شکست)-(موفقيت+ )+(0/767)

(1/00)1/000(موفقيت+ )(موفقيت+ )(موفقيت+ )

(0/685)0/370(شکست)-(موفقيت+ )(موفقيت+ )

(0/658)0/315(شکست)-(شکست)-(موفقيت+ )

(0/658)0/315(موفقيت+ )(موفقيت+ )(شکست)-

(0/658)0/315(شکست)-(شکست)-(موفقيت+ )

(0/658)0/315(شکست)-(موفقيت+ )(شکست)-

(0/685)0/370(موفقيت+ )(شکست)-(شکست)-

(1/00)1/000(شکست)-(شکست)-(شکست)-

/113

–


83

/113

–


84

مقادير حساسيت)%(قابليت اطمينان )%(احتمال شکست جنبه قابليت اطمينان

-9/6590/35مديريت دانش

-9/5090/50توانمندي فرايندي

-9/7990/21توانمندي زيربنايي

15/085/000/32(دلپارامتر م)تکنولوژيکيتوانمندي

9/0091/000/37(پارامتر مدل)فرهنگي توانمندي

5/0095/000/31(پارامتر مدل)ساختاري توانمندي

-8/7691/24فرايند اخذ دانش

-9/8991/02فرايند توليد دانش

-9/8390/17فرايند بکارگيري دانش

-10/3889/62فرايند پااليش و ذخيره دانش

/113

–


85

/113

–


86

/113

نشرويکرد کيفي به قابليت اطمينان به مديريت دا–نتايج تحقيق

•

•

87

/113


(%)تحصيالت

9دکتري

40فوق‌ليسانس

51ليسانس(%)سازمان گستردگي جغرافيايي

19سازمان‌در‌يک‌نقطه‌واقع‌شده‌است

81.تسازمان‌در‌بيش‌از‌يک‌نقطه‌واقع‌شده‌اس

(%)کارکنان تعداد

13نفر50کمتر‌از‌

3نفر99تا‌50از‌



76نفر300بيش‌از‌

(اشدبها به صورت چندگانه قابل انتخاب ميگزينه)شدت دانش

(‌‌برتري)سازمان‌داراي‌شهرت‌زيادي‌در‌زمينه‌ممتازي‌78باشدتکنولوژيکي‌مي

92باشددانش‌محوري‌خصيصه‌کسب‌و‌کار‌سازمان‌مي

81.دانش‌در‌فرايندها‌و‌محصوالت‌سازمان‌نمود‌دارد

ها به هگزين)ها و ابزارها هاي مديريت دانش، سيستمابتکار عمل(باشدصورت چندگانه قابل انتخاب مي

89(ها،‌فيد‌و‌غيرهها،‌پادکستوبالگ)ابزارهاي‌پيوند‌دانش‌

76(هاويکي)توليد‌دانش‌تعاملي‌

78(تاالرهاي‌گفت‌و‌گو)اشتراک‌دانش‌تعاملي‌

65(هااشتراک‌محتوا‌و‌تگ)اشتراک‌دانش‌و‌فرا‌دانش‌

84هاي‌اجتماعيشبکه

56دانشسازي‌همگام

88

/113


يمتغير اندازه گيرسازهبُعدضريب آلفاي

کرونباخ

دانشقابليت‌اطمينان‌به‌مديريت

PRE1 ،PRE20/701اشتغال‌مقدم‌بر‌شکست‌مديريت‌دانش

SEN1 ،SEN20/821حساسيت‌به‌عمليات

COM1 ،COM20/916تعهد‌به‌انعطاف‌پذيري

DEF1 ،DEF20/861رجوع‌به‌خبرگان‌در‌مديريت‌دانش

عملکرد‌سازماني

FIP1 ،FIP20/760عملکرد‌مالي

عملکرد‌فراينديPRP1 ،PRP2 ،

PRP3 ،PRP4 ،PRP5

0/848

، INP1 ،INP2عملکرد‌داخليINP3

0/818

89

/113


PRESENCOMDEF

PRE10/611

PRE20/928

SEN10/877

SEN20/855

COM10/854

COM20/856

DEF10/865

DEF20/870

0/5930/9254/3591/034مقادير‌ويژه

7/41311/56554/48912/292)%(واريانس‌تشريح‌شده‌

7/41318/97873/46785/759)%(واريانس‌تجميعي‌

X2=1134.686دهندهنشانتلترباويکرنموآزباشد؛مي0/819برابرگيرينمونهکفايتميزاندهندهنشانKMO:توضيحاتهمگراتکرارپنجازپسکهباشدميKaiserباواريماکسسازينرمالچرخشروشباشد؛ميPCAاطالعاتاستخراجروشاست؛.گرديد

90

/113


FIPPRPINP

FIP10/845FIP20/844PRP10/658PRP20/752PRP30/741PRP40/724PRP50/736INP10/657INP20/868INP30/841

0/8975/0011/106مقادير‌ويژه8/96950/01511/058)%(واريانس‌تشريح‌شده‌8/96958/98470/042)%(واريانس‌تجميعي‌

دهندهنشانتلترباويکرنموآزباشد؛مي0/872برابرگيرينمونهکفايتميزاندهندهنشانKMO:توضيحاتX2=1157.644اطالعاتاستخراجروش؛استPCAباواريماکسسازينرمالچرخشروشباشد؛ميKaiserکهباشدمي

.گرديدهمگراتکرارپنجازپس

91

/113


CRAVEMSVASVسازهبُعد

قابليت اطمينان به مديريت دانش

0/7200/5720/5200/380انشاشتغال‌مقدم‌بر‌شکست‌مديريت‌د

0/8230/6990/3350/319حساسيت‌به‌عمليات

0/9160/8450/5200/449تعهد‌به‌انعطاف‌پذيري

0/8610/7550/4930/368رجوع‌به‌خبرگان‌در‌مديريت‌دانش

عملکرد سازماني

0/7630/6170/4680/374عملکرد‌مالي

0/8490/5310/5200/494عملکرد‌فرايندي

0/8250/6120/5200/400عملکرد‌داخلي

92

SEM CR >

AVE >

MSV < AVE & ASV < AVE

/113

نمودار‌پراکندگي‌نشان‌دهنده‌رابطه‌بين‌قابليت‌اطمينان‌به‌مديريت‌دانش‌و‌عملکرد‌سازماني


93

/113

SEM


انحراف نميانگيمتغيرسازهبُعدکشيدگيچولگيمعيار

بار عاملي استاندارد

شدهtBoostrapingآماره

قابليت اطمينان به مديريت دانش

ر‌اشتغال‌مقدم‌بشکست

PRE13/611/0410/625-0/033-0/914_0/922الف

PRE23/671/0700/643-0/330-0/576*** 7/4660/572

حساسيت‌به‌عمليات

SEN12/890/9130/1570/125-0/837_0/839الف

SEN23/161/1150/202-0/601-0/835*** 10/5990/836

تعهد‌به‌انعطافپذيري

COM13/630/9800/557-0/121-0/931_0/931الف

COM23/520/9050/627-0/2810/907*** 20/4800/907

رجوع‌به‌خبرگانDEF13/521/0620/521-0/343-0/873_0/873الف

DEF23/501/0440/547-0/272-0/866*** 14/5730/863

عملکرد سازماني

عملکرد‌ماليFIP13/631/0390/735-0/0800/783_0/783الف

FIP23/321/0470/448-0/309-0/788*** 9/1230/788

يعملکرد‌فرايند

PRP13/351/0630/190-0/568-0/722_0/710الف

PRP23/450/9430/236-0/211-0/792*** 11/7750/738

PRP33/830/9570/582-0/063-0/713*** 10/6470/668

PRP43/841/0180/961-0/9500/738*** 11/0070/738

PRP53/461/0500/545-0/170-0/673*** 10/0500/794

عملکرد‌داخليINP13/811/0230/684-0/180-0/739_0/738الف

INP23/430/9540/220-0/064-0/796*** 11/5870/794

INP33/421/0020/281-0/303-0/808*** 11/7100/807

94

/113

SEM


Chi-Square=230.193 df=127 Chi-Square/df=1.813 RMSEA=0.057 GFI=0.914 CFI=0.957

0.67

0.93

0.63

0.80

0.71

0.79

0.76

0.58

FIP1 e1

0.61

FIP1 e2

0.62

PRP1 e3

0.52

PRP2 e4

0.63

PRP3 e5

0.51

PRP4 e6

0.54

PRP5 e7

0.45

INP1 e8

0.55

INP2 e9

0.63

0.33

PRE2 e12

0.70

SEN2 e14

0.36

COM1 e15

0.36

COM2 e16

0.76

DEF1 e17

0.75

DEF2 e18

0.70

SEN1 e13

0.84 e5

PRE1 e11

0.78

0.79

0.72

0.74

0.67

0.74

0.91

0.58

0.84

0.84

0.93

0.91

0.87

0.87

0.76

0.88

0.81

0.70

0.79

e23

e24

e25

e26

e21

e20

e19

e22

INP3 e10

0.65

0.81

0.49

0.87

0.58

045

0.77

0.65

95

/113

(5)

پيشنهادات

تحقيق

جمع بندی

96

/113

بندی نتايج بدست آمده از رويکرد کمّيجمع

•

•

•

97

/113


•

•

•

98

/113


•

•

99

/113


100

/113

بدست آمده از رويکرد کمّينوآوری ها و کاربردهای نتايج

101

/113

(ادامه)کمّيبدست آمده از رويکرد نوآوری ها و کاربردهای نتايج

102

/113

اطمينان‌به‌مديريت‌دانش‌در‌سازمان‌هامديريت‌قابليت‌(‌مدل)راهنقشه‌

(رويکرد کمّي)تحقيق پيشنهادات

103

/113

(رويکرد کمّي)محدوديت ها و پيشنهادات تحقيق

•

•

•

•

104

/113

(رويکرد کمّي)محدوديت ها و پيشنهادات تحقيق

•

•

105

/113

کيفيها و کاربردهای نتايج بدست آمده از رويکرد نوآوری

•

•

•

106

/113

کيفيها و کاربردهای نتايج بدست آمده از رويکرد نوآوری

•

•

107

/113

(رويکرد کيفي)محدوديت ها و پيشنهادات تحقيق

•

t

•

108

/113

(رويکرد کيفي)محدوديت ها و پيشنهادات تحقيق

•

109

/113

جمع بندی دو رويکرد ارائه شده

110

رويکرد کمّيرويکرد کيفيجنبه

تعريف و مفهوم قابليت اطمينان

قابليت اطمينان به مديريت دانش، توانايي هاي مديريت دانش در سازمان در حفظ قابليت

هاي ناخواسته، غير منتظره و برابر شکست.باشدتوصيف نشده مي

( مالياحت)قابليت اطمينان به مديريت دانش، توانايي واند است مبني بر اينکه مديريت دانش در سازمان بت

عملکرد مورد انتظار خود را در شرايط و زمان مشخص .انجام دهد

پذيري از اجتنابايجاد شکست

ث ايجاد شکست در مديريت دانش بواسطه مباح.سازماني و مديريتي قابل پيشگيري است

اب ها در مديريت دانش سازمان غير قابل اجتنشکست.هستند

اهميت و اولويتش و قابليت اطمينان اولويت اساسي مديريت دان

.سازمان استت قابليت اطمينان به عنوان يکي از مباحث با اهمي

.شودتلقي مي

منبع و منشأ اصليقابليت اطمينان

نان آگاهي منبع اصلي قابليت اطميفرهنگ و ذهن.باشدبه مديريت دانش مي

ترجيحاً به زبان )هاي مبتني بر نظم و منطق مدل.باشندمنبع قابليت اطمينان مي( رياضي

يت ارتقا و بهبود قابلاطمينان

با هايتواند فعاليتها و بهبود مستمر ميآموزش.قابليت اطمينان باال ايجاد نمايد

ها قادر نيستند به صورت کامل خود را برايسازمانهند بيني نشده در مديريت دانش آموزش دوقايع پيش

.و آماده نمايد

/113

جمع بندی دو رويکرد ارائه شده

111

/113

وضعيتنوع‌رويکردعنوان‌مقاله#

1

Measuring the reliability of knowledge management: Instrument development and validation (ISI)

رويکرد کيفيچاپ شده(2013)

2Knowledge management reliability and its impact on organizational performance (ISI)رويکرد کيفي

چاپ شده (2014)

3Knowledge management reliability assessment using Bayesian networks (ISI)رويکرد کمّي

پذيرفته شده(In Press)

5Knowledge management reliability assessment: a hybrid approachدر حال داوريرويکرد کمّي

(خروجي های تحقيق)مقاالت مرتبط با رساله

112

/113

...با تشکر از توجه شما 113

Date post:	14-Aug-2015
Category:	Education
Upload:	roozbeh-hesamamiri
View:	72 times
Download:	2 times

Knowledge Management Reliability (PhD thesis defense)

Education