������������������������
����� � � �
���
Knowledge Mapping & Management
� � �Don White
� � ��IRM Press, Hershey
� � �2002
������ � � ��
� � � � �
� � �
� � � �� � � �B90106035
� � � �� � � �B90106038
� � � �� � � �B90106043
� � � �� � �B90109002
Date�2005/1/3
1
PREFACE
���������� �������������� �� � � � �
� ����! " �#$ % #& ' () � * + , - ���. / �����0
1 23 4 �5 6 7 8 9 : ; < �= > ? @ ��A B C D E ���E F G H D �
� ����8 3 4 �5 ���I J KL M 8 N O P P Q R �S TU ��V W X
Y Z N �[ \ ����0 1 ] ^ 8 _ ' ��� ; < # a b c d e " �
#f����g h i j ] ^ �k l �m � a b n e " A o�8 p q �r s t
u v w tx#; < �����y z { | �} Y ] ^ 8 o�~ �XY � � \ ��
������ 3 4 t� XY � � � � �) � 8 �� ��{ ] ^ �� � ����
�g h ��� � � �� � \ � � � �� � � t a b �� (� ��� � � f�
{ � ~ Y � � ������ � 8 �� ����� � #$ % p q 8 ] ^ ¡ Q ;
< �¢ £ �
TU �V ¤ ¥ ¦ \ § ¨ © ª � ����¢ £ �� 8 « D i � ¬ �r ��
���#$ % = > �® £ } Y a b � ¯ S ° ± c m �²³ ´ µ �u v V W ¶ ·
� ± � ¹ ������ º » K¼ ½ a b ����¾ ¿ 8 ���À Á �
a b u � » #fà oN Ä Å W Æ Ç µ ÈÉʶ Ã Ë N Ì Í \ ® £ KÎ
�Kz Ï �S U Ð Ñ Ò �Ó } �Y * Ô Õ � �� � 8 ���
�Ö ® £ $ × Ø
CH1 Ù Ú CH14 Û Ü Ý Þ
CH3 �� ß CH15 ��� ~
CH8 ��à á CH21 ��N O
CH9 ��â ã CH22 ��) ä
CH10 V å CH24 æ ç
CH12 ���� CH30 ����
2
CH1 Is Knowledge Management Really an Oxymoron? Unraveling
the Role of Organizational Controls in Knowledge Management
��������fè M Ù Ú�����Ð é ����êë ì Êí \ (î �« D F Þ ê
Ý Þ �
� �� �� �� � f
TV ï ð ñ ò óÙ Úôé ��D » � managetõ � control�Ù
Ú�����g h #& �ö �R ÷ r s �$ ø Ù Úù ú û _ N O ���1 2Ù
Ú ¶ q Ï û _ c d ü ý C D �þ (��� c d �c 9 N O ê�� ª �
¶ � � � % ����g h �� � �� É E ï ð í \ V ¤ N � � (ó
Ù Ú� � ôKó� Ú����� Ù ÚôKód C ����� Ù Úô�ª É
Êý V ¤ * � � [ » ? @ \ �$ Ý è M �����g h Ð � � �Ù
Ú� é ��ö d * � � ����
� �� �� �� � f
TV �/ £ $ � � � �ó����#& �� � �ô� Éè M (R ¹ óÙ
Úô� � K« D ê$ v ´ µ ������ � � � A � � �þ (��� �
�ê� �� ¸#! " # ý $ F Þ d % · � & û _ ) � �' � �( )
� * + ê, H �� t c � �Ù Ú ¶ q � Ú- û _ C D . / tý � �
� �) � 0 1 2 �3 4 $ v 5 ] ^ 6 � � � © 7 8 c 9 8 �����g h Ð
Ù Ú#& c : �ù ú �a º Ù Ú�ù ú | ; : " c m �t �
�V Ð ª Éí * ����g h �ö �r s �c m �<= : > � Ù Ú?(
c m �@ A �
����#& �� � �a º � � �Ù Úê���+ Ú�B �� ò
��5 ê�5 <= � C í � XY C û _ (��) � ê��H D 0 ����
� #(î � tc #� � ��
3
CH3 Knowledge Mapping����An Essential Part of Knowledge
Management
������������D � �� ß ��������E 8 F G � map���$ H F » �
� �� �� �� � ����
����#¦ I J K � � �$ L �] �� t � ± M N O E P Q (í \ R S
$ H ù T U V W �����F » K_ ' � �TV F G $ H S concept mapping
community X D t� ��� ß Yknowledge mapsZ� � [ XY ������
À Á �$ H _ ' �V Ð Ê´ µ �� ß ����Ô i ����î d �« D �\
� ?F G � � knowledge mapping _ ' ]WisdomBuilder � F Þ �
� �� �� �� � ����
[ V u Ë A _ 2¶ ��(g h (? @ �� � c Ö a b Ì #�
5 ��� ��c ± t(v � d a b e f c g Ï � �� � � h i j k l m �
` #�( ) $ % ����g h n o �� G ��� T�p q �� t m 2��
É ?c r Ï sXY t H ? @ � g h KH D ��x#�u V W Ð } D 2
� knowledge mapping F » s#�u % �; v w �[ F G ¶ ��D x u YnodesZK
� y YlinksZ 8 z © YspaceZ N Ì Ø { � � KR | KN } �$ H F » �a ~ Ï
u l / � \ � ���� (? @ � 4 XY S $ % > � � � � 5 L �\ � � K�
�K� � 0 � � ʶ � © �R | KE � � / � ò ò � � �a ~ Ï u s#W D IT
����
Ç V ɪ B a (z Ï ��”navigation was best with a spatial map, whereas
learning was best with a conceptual map.”�A � � ± ����� (� ± � � � �
#XY �ü � � � ��� D ���s� #�� ?: �(g h �I J �� xq
¸(î � � � �« D �� d ?� (? @ 8 �(� d a q º 4 � d � � �
Yg h Z�v w � �� « D �o�_ � � $ q Q � (î � � #u ?: �
$ v � � � a b #o c #� � o(o�) ë � � ü ([ �K ; K��
E �¡ � } Y c XV ¢ £ ¤ �� ta Q ¥ ���� ß « j �¦ § o$ v � �
) ë z © tc # © © �? @ t��
4
CH8 Evaluating Organizational Patterns for Supporting Business
Knowledge Management
������������à á ª « ¬ � �����Þ l �
� �� �� �� � ����
�Ö #�D � à á $ v � ������ (D �e f #�= Õ Y C D �
� �� �� �� � ����
[ V A u % W x � É [ B a ~ 2($ u � #�D � óC ® à á � ô�
��E �� �$ % �ö � � ï ð � ¯ �A _ [ ��Ö } : ��#° � (
$ % ��C ® à á ± ² sXY ³ u % 5 N  ���{ u % a b XY ð $ ´
A _ µ ¶ � c �z · tJ Ï � �� ¹ � A i B � º » ¼ � XY ½ � b
�� ¾  ¼ ¿ À Á �� � 3 4 �5 �m  Xd #¼ ¿ À Á ��Ã Ä Å Æ Ç b X
Y �� C sí \ ¼ ¿ ��¼ £ #& � �B Q (È É 6 � { �oÊ Ë �Ê � ¼ ¿
* � º » Ì � É a b G XY A _ 5 Í o�z · Ê�� ¹ 6 � ��Î Ï i B Ð
��� � u v Ñ Ò �. Ó #: �! � ¦ (Xd �� Ç �� ¯ �[ b #q ! C D
2�
CH9 ERP-Based Knowledge Transfer
���������� ������������� ������������������
� �� �� �� � ����
u Ë V W � ¹ �i � J ¬ � . / 7 Ô í Õ A $ % � ��; ,Ê�� ¹ Y
� | ���� � �+ , 1 2 í Õ ¸��A _ �
5
� �� �� �� � ����
�4 S Y ª Ö ��TÏ 2ª � �, H $ × #} (¬ � Ø > �� / . $ $ Ù
��¬ � . / 7 Ô G XY ¶ u % � �{ �.� $ % ¯ � , a b � ¯ ð 7 Ô ¸ ��
. / (h v , } Ú ó_ Û W � Ü � ð H � Ý ô Y a b ü � Þ ßg � � �3 �
� C Ã % � � ¯ ð h w ü � �XY C D �. / (° à 0 2A _ � É x
XY ½ � ¸ � �(�á â ã � ä : ��å � q (u l �æ � A XY ç è
c � ��é ê � � ¸���# d % x ë �T �� ì T� í î sc q (±
� } Y ï ð c ñ Ts#ò �� ó ô Â Þ õ D (� �. / \ $ % ��ö ÷
ß�� a b � D #à $ ø Þ ßg �� � q ù 2�Ü �
CH10 Knowledge Management in U.S. Federal Government
Organizations����Can It Work����
������������������� �s c ú � IT û ² V å ¸#R ÷ ; < r s �
� �� �� �� � ����
����#$ L c ü � � ��¼ �� Ð �����$ % ��r s �óKMT
ý � þ « KM g h �V å ���| ; �ô% o�� � ���N O 8 ��È
1 G #u v 5 ; ��V å �� H � æ � Ø �TV ´ µ �#� § � � ]b Ì r
�Î V å � � �$ % + @ #& XY t H � j KM g h �[ : �
c m �F » � « D KM��u Ë V W Ð E ´ µ � � � � S ü (V � Ä �
U �Ý � Ì �Q R + @ � ) äü (�V å �F » 4 $ xd B KM t H �Î
� V å �� � t H õ �
� �� �� �� � ����
a ~ Ï u Ë V W � (ë ' �[ � � � � í 2fKM#$ H ¶ ����S
û _ Ð � ) \ � �F » 4 $ à $ % û _ � d � O �5 ���Yc È��
6
� ð #� ¹ � �Z�� Ð ���#fV å �u % { | Ð � � Q � ����
��Å �D a $ � � Q º 2 ó« j IT�g h �v w x#; < �� R ÷ r s � ô
` #Ç V A É a G ~ Ï D �(�� � óoô� � #�u �
V Ð í 2° ± KM � j �ö �3 4 4 � � � 0 � Õ j � KM g h #
! �� (V å tv w ��� Ð NASA�A � j � g h �� À � �5 �
V å " � u : �$ v � � # NASA ��# (u l  � � j �g h x
(ë � �� 5 Í Î � V å 4 � § � � $ �ó � ¯ ü ) �Ý � Ì o� % ä� V å �
�° � V å u � ���r �g h c ú #? � � �t� [ ` : �o�
õ D u � Ð q & � ^ �¼ £ u s8 � ' ²K( B (R �[ � ü ¹ À � E �
�� )� ü û _ � 3 4 �� m 0 �u v � �* * # + �, n _ Ð �c �
V 7 ��� �- � � KM g h �t H õ � ���r s �3 4 V å �
; < } Y c Ï c Ö [ u v t. ¦ �/ x �
CH12 Information Management / Librarian to Knowledge
Management���� Change of Role
������������. 0 ��E 8 ß U 1 1 û ê����u 2 H ��© �3 4 �
� �� �� �� � ����
� Ë V W ® �ð í 2¦ I } � 5 �ó����E ô�° ± B � À Á Ð 6 6 �
! õ D r ��d ��êª « u v Ñ Ò �. 6 : ��# KM g h �tß U 1
1 û 8 . 0 ��E ?� � 7 - �* u $ F ²� � r �Ç b �_ 8 : êu $ À
Á Q � 9 : Ç b ����3 - Ð } d ; j �d - s#� o KN 9 K< = êH D
�y z �� ý ¹ $ > � D ? @ ¹ . 0 �� o K��K( @ Kâ A �A V
¢ A _ ° � # KM 8 4 S � � KM g h Y * 4 S ¶ � õ D �� Ð u v
� Ç b � D #� ����u $ Ë V W �¹ F G ß U 1 1 û ê. 0 ��E �u $ %
F } ¥ ¦ �b � �� ÉE ð s��$ B C �N 9 D Õ Y _ E � ��â A
ê3 - �+ Ú ª ÉD ¡ À \ o�����g h Ð x#ª ������
7
� �� �� �� � ����
�[ V A � Ë V W a ~ Ï ß U 1 û �u % ��Ð F E ���3 4 Ð F � (
Q � �X[ E r ��u À Á Ð (êu F ²} �> ª �Q : �d - ê8 : } Y
c f ¹ (G � �� « H I �\��� ����å { | Êc � Ö a } ��� �
F ?(� ± #u % �����_ �� #¦ I ¬ � �ö Ð 6 ! [ ��$
< u H J 2 #� � ��K �d % ���L M � Ð � % �À  �$ % ����
E #« j d N O P R ��
CH14 Web-Based Knowledge Management ��������fY Û Ü ] ^ �� � �����g h « D ��
� �� �� �� � f TV ® �Y F G Û Ü �����g h � Q R �Èê�� �E ï ð í \ $ v
����g h �Q R �È � Ð � � ((1)â h . 0 g h ê����g h � Q Ì (2)í \ knowledgeKinformationKdata�c m <= ��E } � R $ R S �Å H �È�� É Ê T ® £ U F XD ¹ ����g h Ð � Û Ü ] ^ 0 Q R ^ êV
ê�S Û Ü d ���ö �����g h � � � _ ' � r � ! � availableKaccurateKeffectiveKaccessible � W � �s �ª É í \ Y Û Ü ] ^ �� � �����g h � W � « D Ý ê� �� ÊN £ � W � Ý � b E f(1)Library Model- towards the content level search)(2)Attachment/ Association Modelfex. Amazon.com)(3)Directory Model- ex. Round Table Group)(4)Press Center Modelfex. Kmworld.com�
� �� �� �� � f
Û Ü ] ^ X � X � { ý ¹ � Y ( availableKaccurateKeffectiveKaccessible
� W � b � C Ï � ������g h � ��« D _ ' �û _ X�â K�Z K¸
� [ ¯ �_ � \ X(î � �« D ] H . / # ý Û Ü � � � � K ¸ XÏ E
C Ï ���� d � _ Ç �ö î �� Û � ����« D a � � � X� ¦ $ v 1 u �
�ª Éí \ �W � « D Ý Ð ª b a c d �#ß U 1 « D Ý �� t �
' e É~ Ï ß U 1 c #¢ o9 ��Yf � #ß U 1 Ç E � } : ��Z� o � �
8
f�ß U 1 � 1 + �ý (î � K� � �N 9 B Ç E XY � � �m g 2Ê�
H D )Ç E XH D < = F ²K1 û h ¼ � F Þ Á h KXD ] H i j J Ï KX# ý
$ v ��� § Ç b k � ê· & ) � )Ç E \ Xl m � �[ K� ß U 1 nÏ � +
�U T0 c #� ���N O f�S H H �; � [ ß U 1 c � �$ % � V W �
����g h ��A $ �® �Ó # ý u Ë V W � ¦ A Tý ß U 1 ¿ � ���
n�
CH15 The Innovation Link Between Organization Knowledge and
Customer Knowledge
������������¬ � êo �© ) � ���� È �
� �� �� �� � ����
(p ¹ ���q ��í r 2\�$ % s t ¬ � �A XY �+ , - 4 $ 5 �
<= �� � } u �û _ G & 2A � � �ö D �o �ê¬ � � © ( ) A $ H
) � �� ~ Ç b ó #v w & 2 E © } â A ��� e f #q êÇ oN O { 2
��N O �� ��
� �� �� �� � ����
�A $ �® ����� a ~ Ï [ (° ± �� � J ã �ö ê& #�¹ � Ü o
ü � �· ; �����#Y oü � �® � �{ oêox f ¹ ê� © Q
¡ �â A � XY X J y j u Ù g h ,sXY z $ ´ J Ï ¥ R Â Ü { ?sQ �
�Ö a ± A �¢ | ] ^ å X � X 5 �{ } � a � � Q ¥ ó] ^ � ü ¹ oE ô
u ¹ º .�r �u l x� Ï o9 ���#u � �Ñ Ò �
9
CH21 Argumentation and Knowledge-Sharing
������������µ ÈR ¹ p q ] ^ g h } � - ¹ ~ � N � ] �3 4 Y C D Û Ü Â �� )
äK{ �� o E �q H � �� T� � �
� �� �� �� � ����
��N O �V ¤ ê� å �q } ð �� F s#�¹ � ��N O ê�{ �
� 8 � � �û ¡ æ �� �� K #( ) �� ���. Ó � #c % � #c � Y « �
Q � � ê. ��À Á �} Y [ } ¡ À �#� È�F ² H D � È� ) ä\ �
��� � K (� º Tý Ê� ± � D � Ò êµ È�{ | x#�����{ N O
?� � (ÚÞ �� È� ¹ _ ã $ v : �! � �¼ £ #(î � ��r �� � Q �
tC Ï ' (� � ���ob � © Î �� � ¡ æ XY r �� �� � ^ t(A
XY � � µ ¶ � � �+ q � #¸���#ú K ¹ l B ¡ Q �Ì � #c %
� �� � �e � 4 S ? @ �� F � Ì �� �� D ��N O : ��{ ¡ Q µ
È� È xd C � � } � (�y z d - u H �� ��Ï Y â � �
� �� �� �� � ����
a ?� m � ���N O #XY S ¡ Q µ È�{ | Ð Ï \ � � c È#[ : �
n �� º �#$ > �� ÈÐ � d % ¶ �z } + ���Õ Y â � § � Ç o�
� t¦ I (A Û Ü �] ^ � F G �� F B � C � � � t� » ²� ²�2
o�#± od �m $ % � ÷ �i B � º 8 ë r �� r $ « j � � à % o�
± �� t � �µ È��Ö ê~ � ?° S u v t � Ð d % � � \ ���� �
� i t~ � � % � � � F ³ �� � �
10
CH22 Supporting Knowledge Creation����Combining Place,
Community and Process
��������f µ 3 4 4 S � ~ . 0 Kp � KH D | � Å �s Y í r ���) ä�
� �� �� �� � f
TV ´ > $ © 3 4 ���N O 8 ) ä�Å �s ]� � �� Kp � 8 « D �
��| � �u Å � �s ��F Þ 0 1 23 4 b Ì �� � 8 ¬ � ? @ �; < �
E � �¦ I � � � g h � ¯ í Õ C D E � ³ �F » � �u Å �s Y ¡ �
V å 8 ¬ � � / �: > �TV ?í Õ A { 2u l <= �$ H � F » �
�$ © 3 4 � . 0 } . �s# E 8 � E ��� � �<= u v ��8
3 4 � % õ #� ~ $ & ú c XN �p � . �s#d í Õ E ���$ �
o��� �« D | � ó � � ��N O �� æ d ! � � �_ ' � �8 þ ¢ �
� �� �� �� � ����
�a �Ñ ¾ Ð ����XY D #ón o �5 �� D H D Û Ü �E V
� a � �Ð N O �ô� t u ú #£ ¤ �? @ �u $ Ë V W Ð a [ 2A
������: ��5 �¥ / 7 Ô ������ª � � / s#�« D ¦ (���
) ä� �XD ���� ���N ¦ �h v oí Õ �H D �U ���F » �S �s
# placeKcommunityKprocess Å E �$ �@ § �KM g h �� _ ö d ï ð � ¯
�¥ / �? @ \ �5 ���N } r # (Z N A _ xd 7 Ô \ $ � ��g
h Ý )# (�� ���h v û _ Y (�� xd � � �¶ [ I J \ � Y N O )
� g h K�� © � g h �� | � KN O F Þ G ã ����g h #& d é
�(î � �õ �
u v � r <<Q ª « e ¬ �é � �<= Ð m � (± % ��Y (E �
�N O ��Ktu v ��? ° #m 9 �c m 9 Kt � �° (����I J �
��r �u H � � � D �b E } Y ����g h � ¯ �¥ / �7 Ô YS à ®
�� ¯ Ð ?d � q 2 KM g h � ° � �Z} Y ) ä���� Ó � / � ¯ S (
? @ �g h ��6 � tc q #S $ ± > � �. Ó � ��
11
CH 24 Designing Organization Memory for knowledge
Management Support in Collaborative Learning
������������� �� <= Ð �² ³ û ê�� © ���� } � ý ´  �Y ����þ
¢ �/ �æ ç v w �
� �� �� �� � ����
�c ü ¼ ½ ����q À Á � a b µ ¶ � �¶ ��� ��¬ � �ö }
c X�Î �$ % R ÷ r $ G 6 � ° ± � ¹ �����N O � #· ¸ . 6 � ±
� �¹ % o� Ð K (�« D 8 D C D � x#� ¹ � � ��tæ ç #$
% XY ü � ¹ ð º J KKâ � êD C D u v S ��_ E } 6 � ���t�
� » ¼ �_ ' u Ë V W N O æ ç ê�����~ �õ D ¹ �� ��î
��t� % ® ½ �¹ � % æ ç �õ D | � 8 ? @ #�4 S �! « D �ª É
�~ È�?í * A ��N O ê¶ ��¾ j æ ç Y ª ¿ � � À ��� êH D
�Á  �
� �� �� �� � ����
a � ���� �#� � � ��ê+ , - �$ à H Ý ��oq
� æ #« XY ¶ u v o] Ä ���� � Å o �� Ð sc Æ � o$ � �
É} 6 � ���z Î �� � ?� ¯ ���û � ($ % N O ��� � � � �
4 $ G c q (A Ç ��N O ��P � oÈ N O u u #: �± �_ É ��
CH30 “Knowledge Management”: A Telling Oxymoron����
��������fè M ] H � ����� N O êÈM ÊU F N O �E � KF » êR ÷ ~ � �
� �� �� �� � f TV � � 5 N �è M �E Y Ê § § � Ë � � � NHSYNational Health
ServiceZ�N O � ¾ ´ µ � ”KnowledgeKInformationKData” � © �T� ê
12
R S �S �Êr $ N O � � 4 S ¶ ”Knowledge” ” be managed”�4 S õ �� NO \ � È��� 9 Ì �S �c m �V å Í � i �� #XY V � �� ~ } (
o Y * ! 3 Î f R S oý ��$ � V Ð \ í * ��ê% o�R S K #�!
data-mining Y * I J x(� � n� ���ª É E � ���� $ � ~ � ���� E � �= > �� � B C � : # ý oêo��� ê] F Þ � � ~ # ý !
3 Î É · � � ) � �d - � í 5 � � n�$ �\ í * � C �N O ����� F
² ��� � c ü �Ï 4 ����� « D \ c ü �) � N O ê� « D �
I £ \ (� � : �c ü �l æ êÐ � �
� �� �� �� � f
$ Ë V W �(R ó��ô� � êQ R N O Y * �������� ��E �
��� Ts������y z : �# ý ! 3 Î K! ´ Ñ xd · � \ ± K¸
��� �� xd ! H D )u v ?s#����� ª � � � # ý ��N O K
êH D Y { 2� î � �¦ I �p q ������ � " �5 & F (
c 9 � D �� � Ö Ö �� Ò Kp � � X�������« D � ¾ )��N
O ��� F c d Ó �oÔ �� Õ z ��?r $ . � ������ l æ ����
� � nKN O ê Ñ � #�Ö ë ��
� � �� � �� � �� � �
× ²K� � Ø Ù Ú B90106038 C � K� � Û Ü Ý B90106035
CH12K21K24 Þ ß à B90106043 CH 3K10K22 Û Ü Ý B90106035
CH 8K9K15 á ¥ · B90109002 CH 1K14K30 Ø Ù Ú B90106038