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KOMPLETTPORTFOLIO DER IT-LÖSUNGEN UND SERVICES FÜRTELEKOMMUNIKATIONSUNTERNEHMEN

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KOMPLETTPORTFOLIO DER IT-LÖSUNGEN UND SERVICES FÜR TELEKOMMUNIKATIONSUNTERNEHMEN 3

Wir leben in einer Welt ständiger Konnektivität. Einer Welt, in der die Menschen online und in Echtzeit miteinander interagieren, in der Unmengen von Big Data sekündlich über Mobilfunknetze übertragen werden und wo klassische Kommunikation digital sowie Geräte intelligent geworden sind. Das Leben der Menschen wird komplett umgestaltet.

Auch für Telekommunikationsunternehmen bringt dies neue Herausforderungen mit sich. Kunden erwarten, dass ihre digitalen Dienste jederzeit und an jedem Ort verfügbar sowie von höchster Qualität sind. Gleichzeitig müssen Sie als Anbieter Ihre Kosten gering, die Lieferzeiten Ihrer Dienste kurz und Ihre Betriebsprozesse agil halten. Um diesen Anforderungen des digitalen Zeitalters begegnen zu können, müssen Sie flexibel und in der Lage sein, auf die sich dynamisch ver-ändernden Gegebenheiten zu reagieren. Und Sie benötigen den richtigen Geschäftspartner, der Sie bei der schnellen und kostengünstigen Einführung neuer Services, der Umstellung Ihrer Betriebsprozesse und der Erhöhung Ihrer Geschäftseffizienz unterstützen kann. Kurz gesagt: einen Partner wie Comarch.

Comarch ist ein europäischer Anbieter von BSS/OSS-Komplettlösungen für Telekommunikationsbetreiber. Seit der Unternehmensgründung 1993 ha-ben wir unsere Geschäftstätigkeit auf vier Kontinente ausgeweitet und unsere Zusammenarbeit mit sowohl lokalen als auch globalen Kunden ständig er-weitert. Durch die Beteiligung an Telekommunikationsprojekten weltweit und unserer aktiven Mitarbeit bei den Standardisierungsorganisationen der Branche haben wir wertvolle Fachkenntnisse und Best Practices erlangt, von denen Telekommunikationsunternehmen tagtäglich profitieren.

Zusammen mit unserem Innovationspotential, das von Marktforschungsunter-nehmen wie Gartner bestätigt wurde, und der Einsatzstärke von mehr als 5.000 hochqualifizierten Fachleuten stehen wir Ihnen selbst bei höchst aufwendigen Transformationsprojekten erfolgreich zur Seite.

Für uns ist jedes Unternehmen einzigartig. Aus diesem Grund verbindet unser umfassendes BSS/OSS-Portfolio einsatzbereite Funktionalitäten mit hoher Konfigurierbarkeit. Auf diese Weise können Sie die Comarch-Lösungen indi-viduell an die Bedürfnisse, die Strategie und das Budget Ihres Unternehmens anpassen.

Diese Produktstrategie ergänzt um eine Reihe professioneller Dienstleistungen, für die Comarch-eigene Rechenzentren genutzt werden können, liefert eine für Ihr Unternehmen bestens geeignete Lösung sowie maximale Effizienz bei gleichzeitiger Kostenoptimierung.

Mittlerweile arbeiten wir mit mehr als 50 zufriedenen Kunden der Telekommunikationsbranche weltweit zusammen. Sie haben uns mit we-sentlichen Bereichen ihrer Geschäftstätigkeit betraut, darunter Billing und Kundenbetreuung, Service Fulfillment und Assurance, Netzwerkmanagement und planung, Optimierung der Nutzungserfahrung von VIP – und Unternehmen-skunden sowie Verwaltung neuer Geschäftsbereiche wie M2M, Cloud und digitale Services. Der Erfolg unserer Kunden ist auch unser Erfolg und ermög-licht es Comarch, zu wachsen, sich weiterzuentwickeln und Innovationen mit Telekommunikationsunternehmen weltweit voranzutreiben.

Wählen Sie Comarch als Ihren Partner im digitalen Zeitalter und lassen Sie uns die Welt der Kommunikation gemeinsam gestalten.

COMARCH BSS/OSS DIE NOTWENDIGE FLEXIBILITÄT IM DIGITALEN ZEITALTER

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5KOMPLETTPORTFOLIO DER IT-LÖSUNGEN UND SERVICES FÜR TELEKOMMUNIKATIONSUNTERNEHMEN

Als Teil der Strategie von Telefónica spielen unsere Netzwerk – und

Betriebsunterstützungssysteme eine wesentliche Rolle bei der Umsetzung

der Leistungen, die wir unseren Kunden anbieten.

Die Implementierung von Comarch Next Generation Network Planning ist ein großer

Schritt zur effizienteren Gestaltung der Netzplanungs – und optimierungsprozesse

in unseren lateinamerikanischen Niederlassungen. Die Wahl fiel auf Comarch, da das

Unternehmen sich bereits als zuverlässiger Partner der Telefónica Group in Europa

erwiesen und ein hohes Maß an Flexibilität hinsichtlich unserer Anforderungen gezeigt

hat. Die aktuelle Implementierung stellt eine Integrationsplattform für eine Best-of-

Breed-OSS-Lösung bereit, die im gesamten Konzern eingebunden und verwendet wird.

José González Díaz, Director of Transformation & OSS, Global CTO bei Telefónica S.A.

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KAPITEL I

BSS/OSS – PORTFOLIO

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BSS/OSS - PORTFOLIO 7

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BSS/OSS - PORTFOLIO8

Comarchs intensive Geschäftstätig-keit sowohl im Ursprungsland Polen als auch in zahlreichen anderen Ländern ist die größte Bestätigung der hohen Qualität unserer Produkte, die alle strategischen Bereiche der Telecom Applications Map (TAM) des TM Forum abdecken. Comarchs Portfolio enthält eine umfangreiche Auswahl an BSS/OSS-Lösungen für die wichtigen Bereiche Fulfillment, Assurance, Billing und Betriebsunterstützung. Sie eröffnen Kommunikationsdienstleistern die Möglichkeit, neue Einnahmequellen zu erschließen und langfristig zu sichern sowie sich von ihren Konkurrenten abzuheben.

STRATEGY,INFRASTRUCTURE

& PRODUCT

CAMPAIGN MANAGEMENT MOBILE SALES

SELF CARECONVERGENT BILLING

SYSTEM

CONVERGENT BILLINGSYSTEM

NETWORK PLANNING & DESIGN

OSS PROCESS MANAGEMENT

SERVICE ORDER MANAGEMENTSERVICE CATALOG

SERVICE INVENTORYMANAGEMENT

BSS MEDIATION

NETWORK INVENTORY MANAGEMENT

NETWORK AUTO-DISCOVERY & RECONCILIATION

NETWORK CONFIGURATION MANAGEMENT

FIELD SERVICE MANAGEMENT

OSS MEDIATION

SERVICE CONTROLLER MODULE

SLA MONITORING

SERVICEQUALITY

MANAGEMENT

SERVICEMONITORING

PERFORMANCEMANAGEMENT

FAULTMANAGEMENT

VOUCHER & TOP-UP MGMT

CONVERGENT BILLING SYSTEM

OSS/BSS DATA ANALYTICS

CRM FOR TELECOMS

CUSTOMER LOYALTY MANAGEMENT CUSTOMER ORDER

MANAGEMENT

OPERATIONS SUPPORT & READINESS

FULFILLMENT ASSURANCE BILLING

MARKET / SALES MANAGEMENT

PRODUCT MANAGEMENT

CUSTOMER MANAGEMENT

SERVICE MANAGEMENT

RESOURCE MANAGEMENT

SUPPLIER/PARTNER

ENTERPRISE

APPLICATIONINTEGRATION

INFRASTRUCTURE

APPLICATION INTEGRATION FRAMEWORK

PRODUCT CATALOG

COMMONS LOGISTICS MANAGEMENTOSS/BSS DATA ANALYTICS

INTERPARTNER BILLING

CUSTOMER EXPERIENCEMANAGEMENT

SERVICE FULFILLMENT

SERVICE ACTIVATION

CRM FOR TELECOMS

COMMISSION & INCENTIVE

PRODUKTÜBERSICHT COMARCH BSS/OSS

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Wir waren sehr beeindruckt von Comarchs äußerst reaktionsschnellen und flexiblen

Arbeitsweise sowie seiner Abdeckung unserer aktuellen und künftigen Bedürfnisse.

Telekommunikationsanbieter, die im heutigen Markt wettbewerbsfähig bleiben wollen,

müssen eine erstklassige Kundenerfahrung liefern und personalisierte, datenorientierte Services

bei allen Touchpoints bieten. Außerdem ist von entscheidender Bedeutung, alle operativen

Aspekte durch eine geringere Anzahl von Störungen, bessere Antwortquoten und eine erhöhte

Effizienz über eine auf wertschöpfende Aktivitäten fokussierte Automatisierung zu verwalten.

In der Partnerschaft mit Comarch möchten wir ein ziemlich großes Projekt durchführen,

das alle Aspekte unserer BSS-Operationen betreffen und transformieren wird: von der Prepaid-

Abrechnung und Guthabenkontrolle bis hin zu Kundendatenmanagement, Bereitstellung

von Mobilfunknetzen und Trouble-Ticketing. Aufgrund dessen, was wir bisher gesehen haben,

sind wir sehr zuversichtlich und optimistisch hinsichtlich der Ergebnisse des Projekts.

Werner De Laet, CEO von Orange Luxembourg

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STRATEGY, INFRASTRUCTURE& PRODUCT

OPERATIONAL, SUPPORT& READINESS

FULFILLMENT ASSURANCE BILLING APPLICATION INTEGRATIONINFRASTRUCTURE

Service OrderManagement

Service Catalog

ServiceActivation

Service

Voucher Top-UpManagement

BSS MediationField Service Management

Resource

CRM for Telecoms

Mobile Sales

Market Sales

ConvergentBilling

Application IntegrationFramework

Customer Order Management

Self Care

Customer

CRM for Telecoms

InterPartner Billing

Partner

Product Catalog

Product

Physicaldevices

NMS/EMS3rd partysystem

NETWORKENVIRONMENT

BSS-ARCHITEKTUR

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OSS-ARCHITEKTUR

Physicaldevices

NMS/EMS3rd partysystem

NETWORKENVIRONMENT

ReportingService

SystemRepository &

Configuration

Notification& Escalation

Service

Reusable Components

AuthenticationService

WEBConsole

OSSConsole

STRATEGY, INFRASTRUCTURE& PRODUCT

OPERATIONAL, SUPPORT& READINESS

FULFILLMENT ASSURANCE

Other Systems (BSS, Trouble Ticketing, etc.)

Other Systems (BSS, Trouble Ticketing, etc.)

OSS Mediation

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ent Service Catalog

Service InventoryManagement

Customer ExperienceManagement

SLA Monitoring

Service QualityManagement

ServiceMonitoring

Service OrderManagement

Service Fulfillment

Service Activation

Res

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PerformanceManagement

FaultManagement

Network InventoryManagement

Network Planning& Design

Network Configuration Management

Field Service Management

Network Auto-Discovery & Reconciliation

GIS

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IoT CONNECT

Comarch IoT Analytics Platform dient der Erzielung eines messbaren Geschäftswerts, wofür es auf die intelligente Verarbeitung von Big Data und direkt verwertbare Echtzeitanalysen setzt. Die Lösung liefert Ihnen um-fassende Informationen darüber, wie Ihre Kunden IoT-Produkte einsetzen. Zusätzlich kann sie bei bestimmten Problemen mit der Servicequalität im IoT-Betrieb helfen, indem sie die Erkennung des verursachenden Geräts (oder Gerätetyps) erleichtert, Datenmuster und – trends aufzeigt und Analysen bzw. Berichte zu Unregelmäßigkeiten bereitstellt.

Comarch IoT Connectivity Management ermöglicht es Mobilfunkanbietern, „Managed Connectivity“ in mehrstufigen, länder- und betreiberübergreifen-den Umgebungen bereitzustellen. Bei diesem System handelt es sich um eine Konnektivitätsmanagement-Plattform, die bei der Einführung von IoT-Angeboten für vertikale Industrien hilft. Dazu zählen u. a. die Automobilbranche, Unterhaltungselektronik, Einzelhandel, Energie- & Versorgungswirtschaft, Finanzwirtschaft und Bankwesen, Gesundheitswesen, Fertigung, öffentliche Dienstleistungen, Sicherheit sowie die Bereiche Transport und Logistik. Comarch IoT Connectivity Management ist eine bewährte IT-Lösung, die auf soliden Fundamenten basiert.

Comarch IoT Billing - das Modul ist ganz auf die Bedürfnisse Ihrer IoT-Geschäftsfälle zugeschnitten. Es erlaubt Ihnen nicht nur die Abrechnung von Konnektivitätsdienstleistungen, sondern auch von IoT-Geräten, vertika-len Anwendungen und Servicepaketen. IoT-Kunden suchen ein geeignetes Angebot, das ihre Geschäftsanforderungen bestmöglich abdeckt. Das System unterstützt Geschäftsmodelle auf allen Ebenen (B2B, B2B2C und B2B2B).

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IOT CONNECTIVITY MANAGEMENT

n Profitieren Sie von einer „One Stop Shop“ Lösung für IoT-Konnektivität Setzen Sie Ende-zu-Ende IoT-Strategien mit Verkaufs-, Angebots- und Vergabeprozessen um und verwalten Sie sämtliche Services und SIM-Karten ganz leicht mit einer einzigen Applikation.

n Passen Sie die Lösungen Ihren Bedürfnissen an. Führen Sie entsprechend Ihrer Unternehmensentwicklung Upgrades der modularen Plattform durch. Bearbeiten Sie effizient sämtliche Dienst-, Transaktions- und Preismodelle mit den integrierten Abrechnungsfunktionalitäten und dem Service-Aktivierungsmodul, welche zur Massendatenverarbeitung in der Lage sind.

n Steigerung der Effizienz von Geschäftsprozessen. Aktivieren Sie ein mehrsprachiges Self Care-Portal für Kunden und Partner, überwachen Sie Ihr Geschäft und beheben Sie Probleme oder Störungen ganz leicht mithilfe von Echtzeitbenachrichtigungen, Daten-Nutzungs- Analysen, Reports und Diagnose-Tools. Verarbeiten Sie Massendaten und lie-fern Sie Services schnell, um die Markteinführungszeiten zu reduzieren und den Bestellmanagementprozesse zu automatisieren.

n Kostenüberwachung. Behalten Sie Ihre Kosten im Griff und stellen Sie sicher, dass die Key-Performance-Indikatoren (KPIs) mithilfe der Managed Services von Comarch erfüllt werden. Integrieren Sie die Plattform einfach und schnell in Ihre vorhandene Umgebung und verarbeiten Sie Daten automatisch aus verschiede-nen Quellen und Systemen.

n Profitieren Sie von einer neuen Abrechnungsstrategie. Stärken Sie Ihre IoT-Geschäftspartner und Kunden mit neuen Abrechnungsfunktionalitäten wie z. B. SIM-, App- und gerätebasiertem Katalog und Abrechnungssystem sowie mit Abrechnungen im Namen eines Anwendungs-, Geräte- oder Service-Partners.

n Verkürzung der Markteinführungszeit für IoT-Dienste. Ermöglichen Sie Massendatenverarbeitung, um Ihren Kunden schnell Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen und die Markteinführungszeiten sowohl für Ihr Unternehmen als auch für Ihre Kunden mithilfe von automatisierten Bereitstellungs- und Bestellmanagementprozessen zu beschleunigen. Verwalten Sie alle Services mit einem einzigen Tool. Erstellen Sie alle Arten von Services oder ändern Sie die Konfiguration von Assets mit intuitiven Assistenten.

n Bessere Kontrolle über IoT-Equipment und -Services. Führen Sie eine ganzheitliche Analyse aller Netzwerk-Ereignisse in Echtzeit aus, um auto-matisch geeignete Maßnahmen auszulösen und Ihren Kunden bandbrei-ten- und QoS-gesteuerte Dienste (Quality of Service) über IoT-spezifisches Richtlinienmanagement und AAA anzubieten.

n Werden Sie ein Echtzeit-Serviceanbieter. Führen Sie Abrechnungen in Echtzeit durch, um sofort alle Rechnungs- und Nutzungsdaten füralle Ihre Partner und Kunden zu erheben, und profitieren Sie von der integrierten Ressourcen- und SIM-Management-Funktion, um SIM-Karten im Bulk-Modus zu verwalten.

n Effizientere Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern. Verwenden Sie das Kunden- & Partner-Management-Modul zur Verwaltung von Geschäfts- und Kundenbeziehungen. Erstellen Sie individualisierte, flexible Angebote und Tarife in Kombination mit Service-Paketen sowohl im „Prepaid“- als auch im „Postpaid“-Modus und fügen Sie Dienste hinzu oder konfigurieren Sie Assets neu.

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Comarch IoT Connectivity Management – Lösungsarchitektur

Account &SIM Management

Resource Management(with Order Management)

Self Service

User Management &Administration

Creative ProductQuote

Monitoring & Reporting

Usage Store and ServiceManagement

Application IntegrationFrameworkService Activation

Customer & Partner Management

Comarch IoT ConnectivityManagement

Operator- Account Manager

PartnerAdmin

ExistingSystems

Logistics

Accounting

DWH

PartnerIT Systems

M2M/IoT Devices

Network

Connectivity

Operator- CSA

Operator- Marketing

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IOT ANALYTICS PLATFORM

n Ermitteln Sie den Wert Ihres M2M/IoT-Geschäfts durch intelligente Verarbeitung von Echtzeitdaten aus Netzwerken, M2M-/IoT-Geräten, Anwendungen und anderen Datenquellen.

n Analysieren Sie Daten in Echtzeit, um sofort handeln zu können – steigen Sie von Offline-Data-Mining und Post-Mortem-Datenanalyse auf ein Echtzeitberichts – und analysetool um, welches schon beim ersten Auftreten eines Problems Aktionen auslösen kann.

n Verknüpfen Sie aktuelle und historische Daten miteinander und sehen Sie in einer klaren Übersicht, welche M2M/IoT-Services Ihre Kunden wie nutzen.

n Erzielen Sie Umsätze in neuen vertikalen Märkten, indem Sie IoT Analytics Platform in verschiedensten Anwendungsbereichen einsetzen: von Bestandsüberwachung und Flottenverwaltung über die Unterstützung von Kommunen bei der Planung von Straßen – und Transportnetzen bis hin zu Energieeinsparungen durch Datenbereitstellung für intelligente Tools und Überwachungssysteme und vieles mehr.

n Finden Sie heraus, wie Sie Ihre M2M-Services besser auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden abstimmen können und gestalten Sie das Angebot Ihres Unternehmens entsprechend – Fach-, Vertriebs – und operative Abteilungen erhalten hierfür Zugriff auf wertvolle Informationen.

n Bieten Sie Ihren Kunden höchstmögliche Servicequalität durch verschie-dene, einfach zu verwaltende SLA-Stufen für Ihr IoT-Geschäft.

n Verbessern Sie die Kundenerfahrung, indem Sie die Ursachen für Serviceausfälle ermitteln, Muster und Trends aufdecken, Unregelmäßigkeiten analysieren, Berichte dazu erstellen und Kunden darüber benachrichtigen, um somit deren Geschäfts – und Betriebsergebnisse zu optimieren.

n Setzen Sie Ihre Geräte effizienter ein – analysieren Sie hierfür die Nutzung Ihrer IoT-Services durch verbundene Geräte, überwachen Sie die Leistung dieser Geräte und visualisieren Sie die Bewegungen Ihrer Ausrüstung; nut-zen Sie die gewonnenen Daten, um die Performance Ihrer Services zu ver-bessern und die ineffiziente Verwendung von Geräten zu reduzieren.

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Comarch IoT Analytics Platform – Lösungsarchitektur

Business Intelligencefor MNO

Device MovementControl

Real Time Monitoring &Diagnostics for MNO

Usage Analyticsfor Customer

Reporting & UI

Data Processing

Data Management

Comarch IoT Analytics Platform

Operator- Marketing

Existing Systems

M2M/IoT Devices

Network

Connectivity

Operator- Operations

Customer- Marketing

Customer- Operations

Vertical Apps

Application EnablementPlatform

Customer Information

Maps

Action Triggering& Execution

DataExposure

DataGovernance

Data IngestionStreaming

Data Correlation& Enrichment

DataTransformation

DataAggregation

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IOT BILLING

n Echte IoT-Services für vertikale Märkte. Comarch IoT Billing unterstützt Sie dabei, vertikale Märkte dynamischer anzusprechen, indem Sie Kunden ein breites Spektrum an Möglichkeiten anbieten. Dank der Plattform neh-men die Kunden war, dass das Angebot ihren Bedürfnissen, vertikalen Besonderheiten und Prozessanforderungen entspricht. Kunden, die einen konvergenten Service kaufen, wird die Nutzung des IoT-Services in Rechnung gestellt und nicht nur das genutzte Datenvolument oder jede gesendete SMS. Jeder vertikale Markt ist anders, daher sollte ein geeignetes Angebot auch aus verschiedenen Elementen zusammengesetzt sein.

n Kontrollieren Sie Ihre Cashflows. Mit Comarch IoT Billing kontrollieren Sie die Geldströme zwischen den jeweiligen Beteiligten mittels aktueller, auto-matisch erzeugter Finanzunterlagen für IoT-Services im Mehr-Parteien-Bereich. Kontrollieren Sie alle Phasen der Service-Bereitstellung, einschließlich Zahlungen, und verschaffen Sie sich einen Überblick über die Finanzberichte, Vereinbarungen und Abrechnungen zwischen verschiedenen Beteiligten.

n Bieten Sie die höchste Qualität bei der Abrechnung von IoT Services. Mit dem IoT Billing-Modul können Sie Ihren Kunden unabhängig von der Art der Services stets die beste Benutzererfahrung bieten, die höchste Performance und Effizienz bei der Rechnungsstellung garantieren, jederzeit über Managed Services Unterstützung und Hilfestellung zur Abdeckung der vollständigen Rechnungsläufe leisten sowie eine Vielzahl von Reporting-Funktionalitäten, automatische Alarme und Benachrichtigungen und Missbrauchserkennung bereitstellen.

n Erstellen Sie IoT-Servicepakete mit verschiedensten Preismodellen. Mit Hilfe des IoT Billing-Moduls können Sie zur Erstellung umfangreicher Servicepakete mit verschiedenen IoT-Anbietern zusammenarbeiten, bspw. mit Kommunikationsdienstleistern (CSP), Anbietern von IoT-Services, Anwendungs- und Geräteanbietern, Drittanbietern (Partner) oder Wiederverkäufern. Bieten Sie Ihren Kunden eine Vielzahl innovativer Preismodelle einschließlich wertbasierter (Pay-per-Use), kriterienbasierter (Flatrate) oder endgerätebasierter Modelle.

n Bereit für eine Zukunft mit Echtzeitverarbeitung. Mit Comarch IoT Billing las-sen sich Daten von IoT-Geräten, aus Ihrem Netzwerk sowie aus Anwendungen und anderen Datenquellen in Echtzeit erfassen und verarbeiten und mit Prepaid-, Postpaid- oder gemischten Modellen abrechnen. Mit die-sen Modellen sind Sie in der Lage, dem Geschäft Ihrer Kunden echten Mehrwert zu liefern, ganz gleich, ob diese im Einzelhandel, im Gesundheitswesen, in der Automobilbranche oder in der Energie- und Versorgungswirtschaft tätig sind.

n Führen Sie Customer Experience Management für digitale Dienste ein – anhand der bereitgestellten Daten lassen sich die Auswirkungen von Serviceausfällen auf Multi-Partner – und Multi-Cloud-Services sowie Ihre Partner und Kunden ermitteln.

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Comarch IoT Billing – Funktionalität

Product &Tariff Management

Invoicing

On-line Charging

Dunning

Rating &Process Management

Payments

Billing & Rating

Comarch IoT Billing

Operator- Billing Manager

ExistingSystems

Logistics

Accounting

DWH

M2M/IoT Devices

Network

Connectivity

Comarch / Operator- Operations

Service Control

AAA Service / Limit / Fraud Control

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Customer Management unterstützt Kommunikationsdienstleister dabei, mehr Services zu verkaufen, ihre Kunden enger an sich zu binden und die Kundenabwanderung erheblich zu reduzieren. Vorintegriert mit Comarch BSS/OSS bietet die flexible Lösung eine einheitliche, vollständige Kundenansicht und ermöglicht ein tiefgreifendes Verständnis des eigenen Kundenstamms.

Self Care ist eine Webanwendung, mit der Kommunikationsunternehmen ihren Endkunden ein praktisches Self-Service-Onlineportal zur Verfügung stellen können, in dem diese ihre Profil – und Service-Daten einsehen und bearbeiten können. Die Unterstützung durch Call-Center-Mitarbeiter ist dabei nicht erforderlich.

Sales Channel Management optimiert die Arbeit des Vertriebspersonals von Kommunikationsdienstleistern und trägt zu einer Erhöhung der Verkaufszahlen bei. Die Lösung ermöglicht zudem eine Verbesserung der Vergütungspläne für das Vertriebspersonal sowie eine Automatisierung im Außendienst durch den Einsatz der Anwendung Comarch Mobile Sales, so dass der Verkaufsprozess verkürzt und vereinfacht werden kann. Das Modul Comarch Logistics Management wiederum sorgt für die Überprüfung, Steuerung und automatische Wiederauffüllung der Warenbestände in den Verkaufsstellen.

VERTRIEBS – UND KUNDENMANAGEMENT

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CUSTOMER MANAGEMENT

n Profitieren Sie von kontextspezifischem Zugriff auf eine umfassende Ansicht Ihrer Teilnehmer. Nutzen Sie die 360°-Kundenansicht, um auf allen Kanälen inkl. Callcenter, Einzelhandel und Self-Service optimalen Kundenservice bereitzustellen.

n Höhere Effizienz bei sinkenden Kosten. Beantworten Sie eingehende Anfragen schnell und personalisiert und senken Sie Ihre Kundenservicekosten, indem Sie Ihren Kunden innovative und intuitive Self-Service-Optionen zur Verfügung stellen.

n Steigern Sie Ihre Verkäufe und erstellen Sie neue Services gemäß den Bedürfnissen Ihrer Kunden. Setzen Sie die intuitiven Funktionen der Kundenansichtsanwendung ein, um alle Vertriebsgelegenheiten zu ergreifen und sicherzustellen, dass der richtige Kunde das richtige Angebot zur richti-gen Zeit erhält.

n Machen Sie Ihre Kunden zu Markenbotschaftern. Treten Sie auch über soziale Medien mit Ihren Kunden in Kontakt, betreiben Sie ein Kunden-werben-Kunden-Programm oder bieten Sie Belohnungen zum Sammeln an – Gewinnspiele, Sonderangebote, Coupons und Regeln zur Belohnung Ihrer besten Kunden halten die Kundenzufriedenheit auf einem hohen Niveau und verbessern die Kundenbindung, Verkaufszahlen und Umsätze.

n Mehr erreichen durch einfachere Prozesse. Steigern Sie Ihre Betriebsqualität und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter durch besser organisierte Marketingkampagnen und prozessorientierte Zusammenarbeit zwischen Front – und Back-Office, Vertrieb und Marketing sowie kaufmännischen und technischen Abteilungen.

n Wählen Sie eine zukunftssichere Lösung. Verarbeiten Sie problemlos alle anfallenden Daten dank Übermittlung in standardisierter Form auf Grundlage des SID-Konzepts von TM Forum und profitieren Sie von den vorgefertigten Comarch-Prozessen zur Unterstützung branchenspezifischer Aufgaben.

Comarch CRM for Telecoms – Benutzer interfaceWA

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SELF CARE

n Bieten Sie Ihren Kunden ein echtes Omni-Channel-Nutzungserlebnis und erhöhen Sie ihre Zufriedenheit, indem Sie sie den jeweils bevor-zugten bzw. verfügbaren Kommunikationskanal wählen lassen. Ob Ihr Kunde einen Desktop-PC nutzt oder ein Mobilgerät, das Nutzungserlebnis ist auf das – gewählte Gerät und die jeweilige Aufgabe abgestimmt. Dank Comarchs Lösungen zur Umsetzung der Omni-Channel-Strategie können Sie Ihren Kunden das beliebige Wechseln zwischen den verschiedenen Kommunikationskanälen ermöglichen. So kann ein Kunde bspw. jederzeit vom Self-Service-Portal zum Call-Center oder in eine Verkaufsstelle wechseln, ohne dass er die bereits eingegebenen Daten erneut angeben muss.

n Reduzieren Sie die Kosten für den Kundendienst und das Arbeitspensum Ihrer Kundendienstmitarbeiter, indem Sie Ihre Kunden einen Großteil der Kundendatenverwaltung selbst erledigen lassen und damit die Notwendigkeit von Anrufen beim Kundendienst minimieren.

n Machen Sie Ihre Kunden zu Markenbotschaftern – motivieren Sie Ihre Kunden mit Prämien dazu, in sozialen Medien (wie Facebook oder Google) Erfahrungsberichte über Ihre Services zu schreiben; ermöglichen Sie ihnen die Verwendung ihrer Benutzerdaten aus sozialen Medien in der Kommunikation mit Ihnen.

n Verstärken Sie Ihre Marketing – und Vertriebsaktivitäten – nutzen Sie die Möglichkeiten der unaufdringlichen Bewerbung neuer Services und Aktionen, die Ihnen das Portal bietet, um Ihre Marketingmaßnahmen zu erweitern. Gewinnen Sie mehr Vertriebsaufträge durch die direkte Übermittlung gezielter, personalisierter Angebote an die Mobilgeräte oder Desktopanwendungen Ihrer Kunden.

n Geben Sie Ihren Kunden bessere Kontrolle über ihre Finanzen durch folgende Funktionen: Onlineeinsicht von Rechnungen, Onlineabwicklung von Zahlungen und Aufladetransaktionen, Zugriff auf die Finanztransaktionshistorie, Einsicht in Finanzdokumente und Auswahl der Systemsprache für die betreffende Sitzung.

n Vereinfachen Sie den Kaufprozess und die Störungsmeldung – bie-ten Sie Ihren Kunden einfachen Zugang zu Informationen über neue Services und verfügbare Produkte sowie auf Funktionen zur Aktivierung und Deaktivierung von Services bzw. zur unkomplizierten Meldung von Störungen (Trouble-Ticketing). Auf die Telekommunikationsdienste abge-stimmte Assistenten können Ihre Kunden durch den Kaufprozess und die Problemlösung führen.

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SALES CHANNEL MANAGEMENT

COMMISSION & INCENTIVE

n Optimieren Sie Ihre Provisionsstrategie fortlaufend, um Ihren Vertriebsmitarbeitern den Weg zu weisen und individualisieren Sie die Provisionen für Ihre Topverkäufer, um andere Mitarbeiter zu motivieren und das Vertriebsergebnis zu verbessern.

n Stellen Sie Vertriebs-, Punkte – und Zahlungsdaten unverzüglich bereit, damit sie von Vertriebsmitarbeitern und managern geprüft werden können.

n Lassen Sie Geschäftsanwender Provisionen direkt berechnen mit Hilfe eines benutzerfreundlichen Programms zur Algorithmuskonfiguration.

n Automatisieren Sie die Berechnung der Provisionsverteilung durch Verwendung einer zuverlässigen Datenablage.

n Legen Sie Vertriebsziele flexibel fest und weisen Sie Mitarbeitern in mehrdimensionalen Vertriebsstrukturen spezifische Positionen zu, um Vertriebsziele für einzelne Mitarbeiter oder Vertriebsteams vorzugeben.

LOGISTICS MANAGEMENT

n Nutzen Sie das Modul zur umfassenden Verwaltung von Beschaffung, Lagerung und Verkauf physischer und virtueller Produkte (Telefone, Modems, SIM-Karten, Aufladecodes, virtuelle Coupons, Geschenkkarten usw.).

n Reduzieren Sie die Kosten für Rücksendungen und profitieren Sie von effi-zientem Betrugsschutz.

n Automatisieren Sie Ihre Lager – und Lieferprozesse

n Erhöhen Sie die Effizienz Ihrer Beschaffungsplanung mit Hilfe von durch das System erstellten Analysen und reagieren Sie unmittelbar auf Abweichungen dank genauer Berichte, die Ihnen direkt in Ihrem E-Mail-Postfach oder auf Ihrem Mobilgerät zur Verfügung gestellt werden.

COMARCH MOBILE SALES

n Beschleunigen Sie die Auftragsbearbeitung, indem Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern die Erfassung neuer Verträge über ihre Mobilgeräte sowohl im Online – als auch im Offlinemodus ermöglichen.

n Automatisieren Sie die Auftragsbearbeitung, um Fehler zu vermeiden.

n Ermöglichen Sie die Beauftragung neuer Services sowie die Änderung aktuell bezogener Services über Mobilgeräte.

n Dank einfacher Prüfung der Serviceverfügbarkeit anhand Ihrer Netzwerkinfrastruktur an einem bestimmten Standort können Sie Ihren Kunden sofort mitteilen, welche Services sie beziehen können.

n Nutzen Sie die Integrationsmöglichkeit mit CRM, um jederzeit Zugriff auf die vollständigen Kundendaten zu haben und Bestellabwicklung sowie Service Fulfillment automatisieren zu können.

n Versenden Sie automatisch Benachrichtigungen über notwendige Installationstermine an Field-Service-Management-Systeme.

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Ausschlaggebend bei der Entscheidung für Comarch als Anbieter der BSS-

Plattform war die Fähigkeit des Unternehmens, eine vollständig integrierte,

hochskalierbare Lösung mit katalogbasierten Prozessen und einem

zentralisierten Datenmodell bei insgesamt agiler Implementierung zu liefern.

Dr. Marcus Hacke, Geschäftsführer bei ngena

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BILLING UND ABRECHNUNG

Das Convergent Billing System ist ein leistungsfähiges, flexibles und skalierbares serviceunabhängiges Managementsystem, das Kommunikationsdienstleistern zur Verwertung verschiedenster Services – von klassischen Telekommunikationsdiensten über MVNO – und M2M – bis hin zu modernen digitalen Services – dient. Es ermöglicht die Abrechnung jedes Servicetyps in Echtzeit und erleichtert die Entwicklung neuer Geschäftsmodelle, in die mehrere Partner eingebunden sind – Grundvoraussetzung für den erfolgreichen Ausbau des Geschäfts im digitalen Zeitalter.

InterPartner Billing erwaltet die Beziehungen zu nationalen und internationalen Geschäftspartnern und unterstützt dabei diverse Geschäftsmodelle, darunter Revenue Sharing, Wholesale und Roaming. Das System ermöglicht den einfachen Austausch von Billing-Daten und Rechnungen, die Aufteilung der Einnahmen sowie die Übermittlung von Kostenaufstellungen an Dritte.

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CONVERGENT BILLING SYSTEM

n Entwickeln Sie Ihr Geschäft mit einem bewährten Tool weiter, dem mehr als 20 Kommunikationsdienstleister weltweit vertrauen.

n Steigern Sie Ihre Geschäftseffizienz durch den Einsatz eines einzigen flexib-len und exakten Tools für Billing, Abrechnung, Rating, Rechnungsstellung und Mahnwesen, unabhängig von der Art des Kunden, Marktes oder Dienstes.

n Beschleunigen und vereinfachen Sie Ihre Billing-Prozesse – die benutzer-freundliche Oberfläche unterstützt die flexible Definition und Ausführung von Massenprozessen.

n Setzen Sie mehrseitige Geschäftsmodelle um, einschließlich der Zusammenarbeit mit Content-, OTT – und Anwendungsanbietern sowie MVNO oder Unternehmen aus anderen Branchen, und führen Sie neue Services im Auftrag Ihrer Partner ein.

n Stellen Sie problemlos jeden Service in Rechnung auch unter Berücksichtigung mehrerer Faktoren wie Zeit, Byte und Ereignisinhalt zu einer bestimmten Zeit.

n Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit durch flexible Rechnungsnachlässe und automatische Rechnungskorrekturen (dank einem leistungsfähigen Re-Rating-Tool).

n Überwachen Sie digitale Services in Echtzeit und gewährleisten Sie eine bessere Kontrolle der Servicenutzung für spezifische Teilnehmergruppen durch das Service-Controller-Modul.

n Vereinfachen Sie die Verwaltung von Pre-Paid-Diensten – definieren und generieren Sie Aufladecodes mit Hilfe des flexiblen Moduls Comarch Voucher & Top-Up Management.

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Business Process Management & Workflow

Product Catalog,Product Inventory Convergent Billing System

ProductManagers

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Management

Billing AccountManagement

ResourceManagement

PriceManagement

Reporting

ReceivablesManagement

CollectionManagement

Billing InquiryDispute &

Adjustment

CustomerSystem

Configuration

ITBack

O�ceBilling

Managers

PRODUCTMANAGEMENT GUI

SYSTEM MANAGEMENT GUI

CUSTOMER MANAGEMENT GUI

Existing Systemsof the Operator

ESB

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tion

Bus

Prod

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Financial Data Pricing AlgorithmOutput

DefinitionServiceUsage

Customer Bill,Collections

Product / ServiceRating

Bill CalculationTransactional

DocumentProduction

Bill Format /Render

Online Charging

BSS Mediation

Reports Rating ElementApplied Customer

Billing Rate

Specification &Offering

Management

Sales Support

Product CatalogProduct O�ering

Product SpecificationDistribution ChannelProduct Promotion

Product O�ering Price

Product LifecycleManagement

ProductInformation

Publisher

ProcessScheduler

Central LogManager

Printing

DataWarehouse

G/L

Payments

MNP

Inventory

DMS Archive

Output FormatingRating & Pricing Processes Billing Processes

Fixed, Cable

Multi-ServiceNetwork

IP, IMS, NGN 2G, 3G, 4G

Comarch Convergent Billing System – Lösungsarchitektur

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INTERPARTNER BILLING

n Erzielen Sie mehrdimensionale Konvergenz dank eines einzelnen Tools für die Abwicklung von u. a. Sprach-, Daten-, Nachrichten – und Content-Diensten.

n Verwalten Sie beliebige Geschäftsmodelle (Interconnect, Roaming, Revenue Sharing, Wholesale) und Vertragsarten (bilateral, Hubbing, Revenue Sharing, Roaming, MVNO, Content-basiert) in einer Plattform.

n Optimieren Sie das Billing-Verfahren dank integriertem Reconciliation-Prozess, der sich über die Oberfläche von Comarch InterPartner Billing steuern lässt, sowie leistungsfähiger Re-Rating-Funktion (zur Korrektur) und automatischer Anpassungsfunktion.

n Nutzen Sie das leistungsstarke Modul für die Partnerverwaltung mit sei-nen zahlreichen Funktionen: Vertragsverwaltung, Workflow-Bearbeitung, Unterstützung regulierter Dienste, Konfliktmanagement, Bestellabwicklung, SLA-Überwachung und Verwaltung von Kommunikationskanälen.

n Verarbeiten Sie unbegrenzte Datenvolumina dank Einsatz eines flexib-len, vollständig skalierbaren Systems; konfigurieren Sie neue Services bequem und einfach unter Verwendung anpassbarer Rating-Regeln und Aggregationsstufen.

PartnerManagement

Rating & Billing Prices & PrefixesManagement

RoutingOptimization

InterconnentBilling

RevenueSharing

Roaming

Partner Self Care

Settlement RaportsReconciliation

Telco Partner’sSubscriber

TelcoPartners

Voice andNon-VoiceServices


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Operator’sSubscriber

Operator’sNetwork Partner’s

Administrator

Comarch InterPartner Billing – Lösungsarchitektur

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BSS AUF IHRE BEDÜRFNISSE ZUGESCHNITTEN

Smart BSS ist eine vorintegrierte Komplettlösung, mit der Kommunikationsdienstleister die Prozesse Request-to-Answer, Order-to-Payment, Usage-to-Payment, Request-to-Change, Termination-to-Confirmation und Problem-/Complaint-to-Solution mittels Kundenmanagement – und Self-Service-Anwendungen umfassend steuern können. Aufgrund ihrer schnel-len Einführung und der geringen Kosten eignet sich die Lösung hervorragend für Tier-2 – und Tier-3-Telekommunikationsunternehmen, einschließlich Internetanbieter, Kabel-/Satelliten-TV-Anbieter und MVNOs. Auch Tier-1-Betreiber können damit verschiedene Geschäftsbereiche (z. B. M2M) oder branchenspezifische Services verwalten.

Die MVNO/MVNE-Lösungen sind jeweils auf das MVNO – (Mobile Virtual Network Operators) bzw. MVNE-Geschäftsmodell (Mobile Virtual Service Enablers) abgestimmt. Sie ermöglichen es MVNOs, neue Marken zeitnah einzuführen und einen höheren ARPU (durchschnittlicher Umsatz je Nutzer) zu erzielen. MVNEs wird die notwendige Flexibilität geboten, um mehrere MVNOs in einer Plattform zu hosten und die Zusammenarbeit mit neuen MVNOs innerhalb von nur sechs Wochen aufzunehmen.

Comarchs B2B-Lösung befasst sich mit den kritischen Anforderungen von B2B-Beziehungen. Dazu gehören die Entwicklung unterschiedlicher Verkaufsstrategien für unterschiedliche Unternehmensgrößen (kleine und mittlere Unternehmen, multinationale Konzerne), die Lieferung und Betreuung einer Vielzahl an kundenspezifischen Produkten und Services, die Verwaltung von Dienstgütevereinbarungen (SLAs) und die Abwicklung komplexer Fulfillment-Prozesse. Die Lösung unterstützt zudem diverse Billing-Szenarien wie Rechnungstrennung oder Fremdabrechnung.

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SMART BSS

n Verwenden Sie nur eine einzige Plattform, die CRM, Billing, Abrechnung, Produktkatalog und Serviceaktivierung verbindet.

n Nutzen Sie für Billing, Abrechnung und Rechnungsstellung eine Echtzeit-Rating-Funktion, verwalten Sie sämtliche Billing-Daten und profitieren Sie vom umfassenden Support für AAA (Authentication, Authorization, Accounting).

n Erstellen Sie problemlos verschiedene Produkttypen, Angebote und Spezifikationen unter Verwendung des integrierten Produktkatalogs und verkürzen Sie die Markteinführungszeit durch vereinfachte Auftragsverwaltungsprozesse.

n Erzeugen und verwalten Sie Aufladecodes mit Hilfe des Moduls Comarch Voucher and Top-Up Management.

n Verbessern Sie das Nutzungserlebnis Ihrer Kunden und Kundendienstmitarbeiter durch die Bereitstellung webbasierter

Benutzeroberflächen und einer 360°-Kundenansicht, die sich mit Hilfe eines kompakten CRM-Moduls erstellen lässt.

n Stellen Sie Ihren Kunden ein praktisches Self-Service-Portal zur Verfügung und nutzen Sie dessen eingebaute Nachrichtenfunktion für die Kommunikation mit Ihren Kunden.

n Beschleunigen und automatisieren Sie das Laden von Daten durch ent-sprechende Stapelverarbeitung von Servicenutzungsdaten aus externen Systemen.

n Erledigen Sie die Abrechnungsvorgänge bezüglich Ihrer Partner – nehmen Sie die Abrechnung und Rechnungsstellung für Services von Drittanbietern vor.

n Profitieren Sie von einer einfacheren Systemkonfiguration und – wartung dank einer benutzerfreundlichen Administrationskonsole und erstellen Sie alle Arten von Berichten mit Hilfe einfach zu nutzender Berichts – und Diagrammvorlagen.

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ADMINISTRATION CONSOLE

MarketingManagers

Product Managers

IT Administrators Back Office Call Center Customers IT Managers

Productmanagement

Configurationmanagement

Massprocessing Reports

CRM

SMART BSS

Customermanagement

Troubleticketing

Subscriptionsmanagement Ordering

SELF CARE

Accountmanagement

Invoicedownload

Online ordering Trouble ticketing

CDR processingProductcatalog Payments

PaymentsPayment Gateway

Bank SMTP servers ERP

Financial & Accouting

Rating& re-rating

Inventorymanagement Discounting

Reference Data

Meta Data

Transactions

Audit Data

B3 – Smart Process Management

Credit Check

External Systems & Network Elements

Network

Comarch Smart BSS – Lösungsarchitektur

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B2B-LÖSUNG

n Bilden Sie die Organisationsstruktur Ihrer Geschäftskunden flexibel ab und legen Sie Kostenstellen an mit Hilfe von Customer-Care-Tools für mul-tinationale Konzerne und Großunternehmen.

n Ermöglichen Sie es Ihren Kunden über das System Corporate Self Care für Geschäftskundenprozesse, ihre Services selbst zu verwalten, und reduzie-ren Sie so den Arbeitsumfang und die Kosten für Ihren Kundendienst.

n Erstellen Sie Dienstgütevereinbarungen (SLAs) für ausgewählte Produkte und Geschäftsprozesse und überwachen Sie deren Einhaltung.

n Überwachen und analysieren Sie die Qualität Ihrer Services für Unternehmenskunden proaktiv, um auftretende Probleme beheben zu können, bevor sie zu Gründen für Kundenbeschwerden werden.

n Verbinden Sie sämtliche Vertriebskanäle mit demselben Produktkatalog und Auftragsverwaltungstool.

n Verkürzen Sie die Markteinführungszeit durch Verwendung des Produkt – und Servicekatalogs, der als Basis für den Fulfillment-Prozess fungiert und komplexe Neukonfigurationen bei der Einführung neuer Services überflüs-sig macht.

n Bieten Sie Produktvarianten und kundenspezifische Produkte an (standardisierte Varianten für KMU; kundenspezifische Lösungen für Großunternehmen).

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CRM for Telecoms Corporate Self Care


BSS Mediation NG Service Fulfilment SLA Monitoring

Networks Partners Enterprise Systems

ProductCatalog

ConvergentBilling

Appl

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Comarch B2B Solution – Lösungsarchitektur

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MVNO/MVNE SOLUTIONS

MVNO-LÖSUNG

n Starten Sie ein MVNO-Geschäft innerhalb nur weniger Monate dank vor-konfigurierter Prozesse und Szenarien, die auf die Bedürfnisse von MVNOs wie bspw. telekommunikationsfremde Anbieter abgestimmt sind.

n Erhöhen Sie den ARPU durch bessere Serviceverfügbarkeit – setzen Sie wettbewerbsfähige Marketingstrategien für Prepaid – und Postpaid-Angebote in kürzester Zeit um.

n Profitieren Sie von verschiedenen Vertriebs-/Marketingtools – nutzen Sie entsprechende CRM – und Self-Service-Lösungen, um Kundenbeziehungen schnell und einfach aufzubauen und zu pflegen.

n Erstellen Sie individuelle Tarife für ausgewählte Kundensegmente.

n Verkürzen Sie die Markteinführungszeit und reduzieren Sie Ihre Infrastrukturkosten durch die Implementierung im Managed- Services-Modell.

MVNE-LÖSUNG

n Möglichkeit, mehrere MVNOs in einer einzigen MVNE-Plattform zu hosten.

n Benutzerfreundliche Oberfläche für die gleichzeitige Betreuung mehrerer MVNOs, wodurch Sie Kostenvorteile erzielen und Ihre Geschäftstätigkeit einfach auf weitere MVNOs ausweiten können, ohne die Gefahr von Konfigurationsfehlern. Bei Verwendung des Systems ist es möglich, einen neuen MVNO innerhalb von 1,5 Monaten vollständig in Betrieb zu nehmen.

n Konvergentes Billing mit personalisiertem Produktkatalog was Ihnen eine individuelle Preisgestaltung sowie die Festlegung wettbewerbsfähiger Marketingstrategien für jeden MVNO ermöglicht.

n Vollständige Funktionalität für Kundenbeziehungsmanagement verfüg-bar für MVNOs.

n Grafische Abbildung der Geschäftsprozesse über die sich die Abfolge ein-zelner Schritte schnell ändern und individualisieren lässt, um rechtzeitig den Bedürfnissen Ihrer MVNOs gerecht zu werden.

n Zwei unabhängige Möglichkeiten für die Integration mit den Systemen Ihrer MVNOs (API und Webdienste, die B2B-Gateway nutzen), dank derer Informationen zu neuen Kunden bzw. im System registrierten Partnerverträgen unmittelbar zugänglich sind und diese sofort bedient werden können.

n Modul für Ressourcenverwaltung welches die Kontrolle über automatisch erzeugte Bestellungen neuer SIM-Karten sowie die an MVNOs vergebe-nen Nummernbereiche erhöht; weiterhin erlaubt es die Überprüfung der Bestellabwicklung in Echtzeit und beinhaltet Informationen zu gestohle-nen SIM-Karten.

n Vorkonfigurierte Prozesse und Szenarien für MVNO-Betreiber welche die bereitgestellte Plattform nutzen; ein spezielles Paket für MVNO-/Partnerverwaltung und Abrechnungsprozesse („Partner“ sind hierbei VAS-, IPTV- und Gerätelieferanten sowie diverse MNOs).

n Profitieren Sie von einem Managed Services-Modell, das Ihnen hilft, die Markteinführungszeiten zu verkürzen und die Infrastrukturkosten zu optimieren.

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ZUKUNFTSSICHERER BETRIEB

SON Integration Box als zentraler Hub für den Austausch verschiedener Datentypen aggregiert SON-Pläne und leitet sie an verschiedene Tools weiter. Die Lösung stellt außerdem physische Netzwerkdaten für das SON bereit. Die Daten werden aus verschiedenen externen Quellen erfasst und für die Verwendung im SON aufbereitet.

Kundenzentriertes OSS steht für die Änderung der Perspektive in der Netzwerkverwaltung: weg von den Netzwerkressourcen, hin zum Kundenerlebnis.

Der NFV/SDN-Ansatz ermöglicht es den Telekommunikationsbetreibern, diese revolutionären Technologien einzuführen und dabei die vorhandene OSS – (und BSS-)Infrastruktur zu nutzen.

Mit dem Konzept des Self-Organizing Network (SON; dt. selbstorganisierendes Netzwerk) kann die Netzwerkverwaltung automatisiert und auf Ihre Geschäftsziele abgestimmt werden. Hierfür kommt die OSS-Serviceschicht zusammen mit den SON-Modellen „Plug & Play“, „Self-Optimization“ und „Self-Healing“ zum Einsatz.

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SDN/NFV

Die Idee hinter NFV/SDN ist es, dass Telekommunikationsunternehmen mit die-ser neuen Technologie Netzwerkknoten in Mikro-Rechenzentren umwandeln, die nicht nur software-implementierte Netzwerkfunktionen (Virtualized Network Function) hosten können, sondern auch die Kundenanwendungen. Das schafft die Voraussetzungen für Edge Computing, das eine Funktion für den Bedarf von Netzwerken mit niedriger Latenz an Internet-der-Dinge (IoT)-Anwendungen ist.

Der Schlüssel zum Erfolg sind der hohe Automatisierungsgrad und „intelligente” Algorithmen in der NFV MANO (NFV Management and Network Orchestration) und in der SDN-Controllerschicht. Diese „Intelligenz” erfordert eine End-to-End-Ansicht des virtualisierten und nicht-virtualisierten Netzwerks. Der Comarch-Ansatz besteht darin, virtualisierte OSS-Funktionen zu verwenden, um NFV MANO zu implementieren und die Funktionsweise des SDN-Controllers zu erhöhen.

n Implementieren Sie virtualisierte und nicht-virtualisierte Multidomain-Verwaltung und -Orchestrierung.

n Verwalten Sie sowohl das „alte” Netzwerk als auch das NFV/SDN-Netzwerk, um die problematische „Übergangszeit” zu vermeiden.

n Implementieren Sie eine kundenservice-orientierte, end-to-end-basierte Automatisierung.

n Profitieren Sie von der vollständigen End-to-End-Ansicht, die das OSS (und BSS) bietet, und führen Sie schnell auf virtualisierten und physischen Netzwerkfunktionen basierende Dienstleistungen ein.

n Verkürzen Sie die Markteinführungszeit für neue Dienstleistungen und verwalten Sie alle „Abstraktionsschichten”.

n Orchestrieren Sie Ihr Netzwerk dank eines vom Servicekatalog-Modell getragenen Kundenservice-Auftrags, und richten Sie die Dienstleistungen für Kunden aus.

n Erzielen Sie eine Low-Level-Management-Konsistenz mit High-Level-Network- und -Service-Management.

n Erzielen Sie eine volle Netzwerksichtbarkeit

OSS FÜR SDN/NFV-ORCHESTRIERUNG– VORTEILE DER COMARCH-LÖSUNG

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SELBSTORGANISIERENDES NETZWERK

n Bereitstellen eines kundenzentrierten Netzwerks. Kunden erwarten hochwertige Dienste unabhängig von Faktoren, die einen Einfluss auf die Netzwerkqualität haben könnten. Um diesen Erwartungen gerecht zu wer-den, können MNOs SON-Algorithmen nutzen, um das komplexe dynamische verhalten von Funkzugangsnetzen zu verwalten. Selbstheilende Module kön-nen die Auswirkungen von Netzwerkausfällen auf die Dienste minimieren, während die Selbstoptimierungsalgorithmen die Konfiguration automatisch ändern können, um die Qualität der Dienste zu optimieren.

n Höhere Rendite von Infrastrukturinvestitionen. Providernetzwerke sind überdimensioniert, weil sie sowohl die Spitzen- als auch die Nennlast des Netzwerks unterstützen müssen. Durch das Bereitstellen von Selbstoptimierungsalgorithmen kann die SON-Lösung von Comarch die Konfiguration des Netzwerks automatisch ändern, um die Ressourcen für die jeweiligen Anforderungen zu optimieren. Dadurch kann der MNO seine Vermögenswerte besser nutzen und eine entsprechende Investitionsrendite erzielen.

n Geringere Kosten für die Verwaltung des Funkzugangsnetzes. MNOs müssen stark in die Menschen und die Abläufe investieren, die mit ihrem Funkzugangsnetz verbunden sind, um ihren Kunden verlässliche und leis-tungsstarke Dienste zu bieten. Da das Netzwerk täglich größer wird, wird auch seine Verwaltung zunehmend teurer. Die Automatisierung dieser operativen Aktivitäten ermöglicht es den MNOs, ihre Experten von täglichen Abläufen zu strategischen, renditestarken Projekten zu verlagern.

n Kürzere Markteinführungszeit für Netzwerkprojekte. Der Einsatz neuer Netzwerkressourcen oder Dienste im Mobilbereich ist ein zeitraubender und überwiegend manueller Prozess. Durch das Nutzen der Algorithmen, die ein SON für die Selbstkonfiguration bereitstellt, können viele dieser Aktivitäten automatisiert werden. Das ermöglicht eine schnellere Bereitstellung und ver-ringert Bereitstellungsfehler.

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SON INTEGRATION BOX

n Gewährleisten Sie den Datenaustausch zwischen SON, OSS und Netzwerk mit Hilfe der Lösung SON Integration Box, die Vorgänge in der Datenbank speichert, verarbeitet und an OSS-Anwendungen weiterleitet. Die Comarch-Lösung kann ebenfalls verwendet werden, um SON-Pläne für spezifische RAN-Anbieter oder – Technologien – auch solche, die nicht von SON unterstützt werden – bereitzustellen.

n Sparen Sie Zeit durch die Automatisierung von Prozessen – die Konsole (GUI) dient ausschließlich der Kontrolle und Konfiguration von Adaptereinstellungen oder Berichten und wird von Administratoren oder Super Usern bedient; alle anderen Vorgänge erfolgen automatisiert.

n Verfolgen Sie SON-bezogene Änderungen und machen Sie diese bei Bedarf rückgängig – eine Inventory-Datenbank speichert die Historie aller SON-Pläne und ermöglicht es dem Betreiber so, Probleme aufzudecken und SON-bezogene Änderungen rückgängig zu machen, sollten Fehler auftreten.

n Führen Sie periodische Netzwerkprüfungen durch, die umfassenden Einblick in die Standardwerte für die Netzwerkparameter aller verwalte-ten RAN-Objekte, unabhängig vom jeweiligen Anbieter, liefern. Mit SON Integration Box lassen sich Parameter bearbeiten bzw. angeben, selbst

wenn sie normalerweise nicht überwacht oder verarbeitet werden. Die enthaltene Planungsfunktion kann genutzt werden, um regelmäßig Netzwerkprüfungen anzustoßen, deren Ziel die Korrektur von Parametern bzw. die Meldung von Abweichungen ist. All dies erfolgt bei vollständiger Synchronisation mit einem SON-Tool.

n Konfigurieren Sie Netzwerkelemente beliebiger Hersteller, indem Sie mit-tels automatischer Mediation SON-Pläne aufgliedern und SON-Aufgaben zu Netzwerkelementen beliebiger Hersteller zuweisen. Der Prozess erfolgt automatisch und ist für die Endbenutzer nicht sichtbar.

n Optimieren Sie die Transportschicht durch die automatische Erkennung von Abhängigkeiten der Backhaul-Schnittstellen im Mobilfunknetz und die direkte Umsetzung von Änderungen in den Netzwerkelementen. Aktionen können auch durch SON-Requests zur Bereitstellung, Korrektur oder Löschung von lur – oder X2-Schnittstellen ausgelöst werden.

n Transformieren Sie Ihr OSS mühelos, um das SON-Konzept detailliert umzusetzen – unter Verwendung der Funktionen von Comarch Resource Management kann SON Integration Box zu einem umfassenden Rollout-Tool werden, das eng mit CSON integriert ist.

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Beispielhafte OSS-Architektur mit Comarch SON Integration Box

FM n

FM 2

COMARCH SON INTEGRATION BOX

Console GUI

Events/Alarms

PlanningTool 1

PlanningTool 2

FM 1 Inventory 1

PhisicalData

Inventory 2

SONActions

Whitelist /Blacklists

CentralizedSON

RAN vendorprovisioning

RAN vendorreconciliation

SONAlarms

PhisicalData

SON Plans

Inventory database

MediationConfiguration Management

& Reconciliation(optional)

Repository of current and historical data for:

2G / 3G / 4GNetwork

Physical siteconfiguration

Radio parametersconfiguration

Radio policiesand validations

SON Plans FM events/alarmsConfigurationManagement

(optional)

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KUNDENZENTRIERTES OSS

ENGPASSMANAGEMENT/NETZWERK-UPGRADES

Das oberste Ziel von kostenintensiven Netzwerkmodernisierungen ist ein besserer Service für die Endkunden. Bei der Beseitigung von Netzengpässen gehört daher die Kundenwahrnehmung der Netzwerk-Performance neben den rein technischen Parametern zu den entscheidenden Faktoren, die zu messen und zu berücksichtigen sind. Dieser Prozess erfordert einen hohen Automatisierungsgrad der Netzwerkverwaltung, damit die Strategie einer fle-xiblen Netzwerkentwicklung entsprechend der Kundennachfrage umgesetzt und die Kosten für die Infrastrukturumgestaltung beschränkt werden können.

SERVICEQUALITÄT UND QUALITÄTSSICHERUNG

Für die Servicequalität sind nicht nur technische Parameter (KPIs), sondern auch die Kundenperspektive ausschlaggebend. Für Kommunikationsdienstleister ist es somit von wesentlicher Bedeutung, einen Zusammenhang zwischen den verschiedenen technischen Parametern und deren Auswirkungen auf die

Kundenerfahrung herstellen zu können. Nur so sind sie in der Lage, proaktives Netzwerkmanagement zu betreiben und die Anzahl an Kundenbeschwerden zu reduzieren. Kern dieses Ansatzes ist die Umstellung von netzwerkzentrischen Fehler – und Leistungsmanagementsystemen auf kundenzentrierte Service-Assurance – und Servicequalitätsmanagementsysteme.

SERVICE FULFILLMENT

Die Kunden erwarten, dass ihre Services schnell eingeführt werden, innovativ und ansprechend sind. Daher sollte die OSS-Plattform Serviceinnovationen durch die Bereitstellung produkt – und servicekatalogbasierter Fulfillment-Prozesse fördern. Weiterhin erfordert eine entsprechende Innovationsstrategie die Neupositionierung des betreffenden Kommunikationsdienstleisters gegen-über OTT-Unternehmen. Hierfür muss die OSS-Plattform so modifiziert werden, dass sie den Wettbewerb bzw. die Zusammenarbeit mit diesen wichtigen Marktteilnehmern unterstützt.

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INTEGRATED ASSURANCE

Customer Experience Management eröffnet bezüglich der Serviceverwaltung nützliche Einblicke in die Kundenperspektive und spielt damit eine tragende Rolle für Service-Monitoring, Servicequalitätsmanagement und Fulfillment-Kenngrößen.

Service Quality Management ermöglicht die Überwachung der Servicequalität anhand der Übersetzung ressourcenorientierter Kennzahlen (KPI) in kundenserviceorientierte Kennzahlen (KQI), wobei Daten aus Service-Inventory und Servicekatalog sowie das CFS-RFS-R-Modell des TM Forum als Grundlage dienen.

Next Generation Service Assurance unterstützt die Umstellung von traditionell netzwerkorientiertem Fehlermanagement auf eine kundenserviceorientierte Assurance-Lösung. Das System fördert proaktives Handeln im Kundendienst, indem es die frühzeitige Erkennung von Netzwerkproblemen sowie die Berechnung der Auswirkungen auf die Kunden anhand der Servicemodelle aus Servicekatalog und Inventory-System ermöglicht.

OSS/BSS Data Analytics verarbeitet die im Telekommunikationsnetz, dem Hauptkontaktpunkt zum Kunden, gesammelten Daten in Echtzeit, verknüpft sie mit Informationen aus anderen BSS/OSS-Systemen und aggregiert sie. Durch die Korrelation der Daten aus all diesen Quellen entsteht eine umfassende Echtzeitanalyse. Das System unterstützt Sie somit bei der Verbesserung ihres Net Promoter Score (NPS) bzw. der allgemeinen Kundenzufriedenheit, indem es die tatsächliche Kundenerfahrung bei der Nutzung eines im Netzwerk bereitgestellten Services ermittelt.

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CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

n Überprüfen und steuern Sie Ihre Marketingentscheidungen bezüglich Servicepaketen und Marketingkampagnen und erhöhen Sie Ihren Umsatz dank Informationen über Kundenpräferenzen.

n Zeigen Sie Voraussicht in der Pflege Ihrer Kundenbeziehungen – über-wachen Sie Ihr Netzwerk im Hinblick auf potentielle Probleme, die sich negativ auf die Kundenerfahrung auswirken könnten, und ermöglichen Sie Ihren Kundendienstmitarbeitern so, die Kunden bei Feststellung einer Störung sofort zu kontaktieren, noch bevor diese sich beschweren.

n Erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden und senken Sie die Abwanderungsrate, indem Sie Ihre Angebote personalisieren, das Kundenverhalten verstehen lernen und die Bedürfnisse Ihrer Kunden pro-aktiv erfüllen.

n Optimieren Sie Ihre Netzwerkinvestitionen und vermeiden Sie Überinvestition in Bereiche geringerer Priorität – basierend auf Informationen zu Kundenverhalten und Kundenbelangen können Netzwerkinvestitionen effizient geplant und Ausfälle in den Bereichen mit dem höchsten Umsatz (Hotspots) vermieden werden.

Comarch Customer Experience Management – Lösungsarchitektur

Data consumers

ManagementCxOs

Marketing Customer-careService

OperationCenter

Internal customers(e.g. planning)

Business Partners(B2B)

Subscribers(B2C)

Regulators

Mediation

Files(text, binary) SQL SNMP CLI Webservice Other

protocols

Trendanalysis

Batchanalysis

Nearreal-timeanalysis

Real-timeanalysis

HardwarePlatform

CPU

Memory

Storage

Visualization

WebDashboards

Thickclient

Reporting

Raw dataexport

Data sources

Probing systems(Pasive, Active, DPI)

OSS data sources(Network/Service Inventory, Performance Management, SQM,

Service Fulfillment, SLA Management, Trouble Ticketing, Outages)

BSS data sources(CRM, Billing,

Customer Surveys)

SocialContext

Other datasources

Analytical Models

In-memory DB

Data persistency layer

Administrationpanel

SandboxOrchestration

SQL

Big Data Engine(Hadoop) Standard DB

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SERVICE QUALITY MANAGEMENT

n Überwachen Sie Services, die auf heterogenen Multi-Vendor – bzw. Multi-Domain-Netzwerken und von Partnern betriebenen Delivery-Plattformen implementiert sind. Weiterhin erleichtert es Ihnen das System, die Qualität digitaler Dienste, die über komplexe Wertschöpfungsketten bereitgestellt werden, zu kontrollieren und zu steuern.

n Optimieren Sie Ihre Netzwerkinvestitionen, indem Sie Beanstandungen bezüglich der Servicequalität zu dem jeweils zugrunde liegenden Netzwerkindikator (KPI) zurückverfolgen und Engpässe im Netzwerk identifi-zieren. Durch die Vorintegration der Lösung mit NG Network Planning entsteht ein geschlossenes System, das Netzengpässe erkennt, die zu optimierenden Netzwerkbereiche ermittelt und die Ergebnisse einer solchen Optimierung überwacht.

n Gewinnen Sie Einblick in die Kundenwahrnehmung der Servicequalität durch die Umwandlung netzwerkzentrischer Indikatoren (KPI) in kundenser-viceorientierte Kennzahlen (KPI/KQI), die berücksichtigen, wie die verschiede-nen Services im Netzwerk umgesetzt sind und welche Anforderungen sie an die Netzwerk-Performance stellen.

n Wirken Sie einer Verschlechterung der Servicequalität entgegen und verhindern Sie, dass Ihre Kunden einen Rückgang in der Qualität der bezo-genen Services wahrnehmen. Grundlage hierfür bilden Trendanalyse – und Prognosefunktionen. Durch die Vorintegration mit NG Service Assurance steht Ihnen zudem ein Alarmmechanismus zur Verfügung, der bei Überschreitung eines festgelegten Grenzwerts der Dienstgüte (QoS) rechtzeitig Alarm auslöst, damit Störungen beim Kunden verhindert werden können.

BB Retail

Generic Configuration

Specific Configuration

AuthorizationServer

BlackBerry RIMPlatform

BTS

Raw Counter

Raw Counters

Raw Counters

UTRAN

Transport

GERAN

BSC

BB Configuration

Customer infrastructure

BlackBerry

BB Enterprise

Customer FacingServices

Resource FacingServices

NetworkResources

S

SS

BTS

KQIs

KPI

KQIs

KQIs

KQIs

KQIs KQIs

KPI

Raw Counter

Raw Counter

Raw Counter

CDRs

xDRs

KQIs

KQIs

KQIs

KQIs

BTS BTS

Comarch Service Quality Management – LösungsarchitekturWA

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NEXT GENERATION SERVICE ASSURANCE

n Nutzen Sie die automatische Suche nach Fehlerquellen und verknüpfen Sie Vorgänge mit aktuellen Informationen (z. B. durch die Berechnung von Geschäftsauswirkungen anhand von Daten externer Systeme).

n Verkürzen Sie die Problembehebungszeit durch verbesserte Alarmreduzierung und – korrelation sowie durch Automatisierung manuel-ler Prozesse der NOC – und SOC-Teams.

n Automatisieren Sie Ihre Service-Assurance-Prozesse mit Hilfe eines modernen kundenorientierten OSS-Tools .

n Verbessern Sie Servicequalität und Kundenerfahrung durch proaktive Überwachung von KPIs zur Service-Performance basierend auf integriertem Service Quality Management.

n Weisen Sie mit Hilfe der automatischen Analyse der Geschäftsauswirkun-gen Aufgaben Prioritäten basierend auf Geschäftskriterien zu (SLA-Verstöße, Auswirkungen auf VIP-Kunden usw.).

Comarch Next Generation Service Assurance – Lösungsarchitektur

3rd PartySystems

Customer Care

SLA Monitoring

Trouble Ticketing

EMS

NMS

3rd partyEvent Sources

Events

Service Monitoring(service impact calculation)

Fault Management

Qualified Events

FireflyCorrelation Engine

UnknownEvents

Regular events

OSS Mediation Filtering Rules

Correlation Rules

NetworkProbing

OSS Mediation

Service Model &Propagation Rules

Next Generation Service Assurance

Common Operators GUI

NetworkPerformance

Systems

Service Quality Management

Events

Raw Statistics

Treshold Crossing Events

Proactive TCE

Network KPIs

KQIs

Known-EventDataBase

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OSS/BSS DATA ANALYTICS

n Gewinnen Sie die Unterstützung interner Benutzer für eine kunden-orientierte Transformation. Mit Comarch OSS/BSS Data Analytics las-sen sich Anwendungsfälle für verschiedenste Zielgruppen unterstüt-zen, von geschäftlich ausgerichteten Abteilungen wie Marketing oder Kundenbetreuung bis hin zu den technischen Abteilungen, z. B. Netzbetrieb oder Netzwerkplanung.

n Visualisieren Sie die Analyseergebnisse entsprechend den Bedürfnissen Ihrer Anwender. Für die Darstellung der Analyseergebnisse stehen entwe-der integrierte anwendungsfallspezifische (z. B. für Roaming – oder VIP-Überwachung) oder konfigurierbare, generische Web-Dashboards, wie sie in BI üblich sind, zur Verfügung.

n Die Analyseergebnisse können auch zur Auslösung bestimmter Aktionen bezüglich verschiedener Kontaktpunkte mit den Kunden verwendet werden. Dazu zählen Marketingaktionen, die Festlegung von Prioritäten in der Netzplanung und die automatische Behebung von Geräte – oder Netzwerkproblemen. Die Anbieter können auf diese Weise die Kundenerfahrung proaktiv verbessern, also bereits auf mögliche Ärgernisse reagieren, bevor sich die Kunden mit einer Beschwerde an einen der ande-ren Kontaktpunkte wenden.

n Da das Netzwerk den Hauptkontaktpunkt zwischen Kunden und Telekommunikationsanbieter darstellt, kann eine Verknüpfung von Netzwerk-Performance und kundenbezogenen Daten NPS und Kundenzufriedenheit positiv beeinflussen.

OSS/BSS Data Analytics

MULTI-CHANNELNOTIFICATION

360° CUSTOMERVIEW

DASHBOARD& REPORTING

BUSINESS/OPERATIONS

SUPPORT

DATAMONETIZATION

Bu

siness V

alue

Ou

tpu

tsIn

sigh

ts Delivery

& V

isualizatio

nR

eal-Time

Big

Data P

rocessin

gD

ata So

urce

Feed

ActionTriggering

CustomerProfiles

Reporting &Visualization

DataAnonymization

Detailed Data StoreReal-TimeActionable Analytics

Actionable Insights

Streaming Ingestion

AggregatedData Store

Network

Rated Events

BSSEnvironment

CRM Data

OSSEnvironment

Probes

RAN

AlarmsIndicators

KPI

Models

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RESSOURCENVERWALTUNG

Network Inventory Management speichert sämtliche Daten zu Netzwerkressourcen und liefert aktuelle, vergangene und geplante Status Ihres Netzwerks. Das System erleichtert die Verwaltung von Netzwerkressourcen für Fest – und Mobilfunknetze mit Multi-Vendor – und Multi-Domain-Charakter und unterstützt RAN, kupfer-, glasfaser – und kabelbasierte Zugangsnetze.

Network Auto-Discovery & Reconciliation bietet einen kompletten, detaillierten und aktuellen Einblick in Multi-Vendor – und Multi-Domain-Netzwerke und ermöglicht dadurch ein effektives Netzwerkmanagement.

Network Consolidation for M&A unterstützt Telekommunikation-sunternehmen bei der Organisation und Optimierung von Netzwerkplanungs – und Netzwerkkonsolidierungsprozessen in Fusions – und Übernahmeprojekten (M&A). Die Lösung setzt sich aus verschiedenen Komponenten von Comarchs Next-Generation-OSS-Portfolio zusammen.

Next Generation Network Planning ermöglicht Telekommunikations-betreibern eine umfassende und effiziente Verwaltung der Planung, Gestaltung und Optimierung von Telekommunikationsnetzen. Durch die prozessorchestrierte Planung trägt das System dazu bei, die Netzwerkinvestitionen so zu optimieren, dass damit ein tatsächlicher Geschäftswert erzielt wird.

Die Verwaltung der Netzwerkkonfiguration lässt sich mit Network Configuration Management automatisieren. Das Produkt kann als Bestandteil einer umfassenderen Lösung für Netzwerkplanung und – aufrüstung (Comarch NG Network Planning) implementiert werden.

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NETWORK INVENTORY MANAGEMENT

n Erhalten Sie einen kompletten Überblick über Multi-Vendor-Netzwerke mit unterschiedlichen Technologien – das System stellt dieselben Geräte und Verbindungen in mehreren Schichten dar, mit den technologiespezifischen Informationen in der jeweiligen generischen Schicht, und bietet somit eine konsistente Netzwerkansicht ohne Datenüberfluss.

n Senken Sie die Kosten für den Netzbetrieb – dank einer einheitlichen Ansicht der Netzwerke können Sie Ihre Geschäftseffizienz steigern und die Betriebskosten verringern.

n Optimieren Sie die Nutzung bestehender Ressourcen – verwenden Sie Ihr aktuelles, domänenübergreifendes Network Inventory als Grundlage für Netzwerkinvestitionen, um den effizienten Einsatz vorhandener Mittel sowie eine optimale Planung neuer Ressourcen mit hoher Rentabilität für das Unternehmen zu sichern.

n Minimieren Sie die Betriebskosten dank einer einzelnen Datenbank und Schnittstelle – alle Comarch-OSS-Module verwenden dieselbe Inventory-Datenbank, so dass sich übermäßig viele dedizierte Schnittstellen vermeiden lassen und eine effiziente Datenverarbeitung sowie niedrigere Betriebskosten erzielt werden.

n Steigern Sie die Effizienz von Service Assurance – das System unterstützt Netzwerksicherungstools bei topologischen Zusammenhängen und ermög-licht das Erkennen sowie Beheben von Fehlerursachen auf höchst effiziente Weise.

n Profitieren Sie von einem umfassenden OSS-Modell mit Network Inventory als Herzstück der Comarch OSS Suite, das Informationen für alle ande-ren Module bereitstellt (Planning & Design, Configuration Management, Fault Management, Service Quality Management, Customer Experience Management und Business Process Management).

n Verbinden Sie NFV/SDN-Technologien in einer einzelnen Univer-salschnittstelle mittels der zukunftssicheren Architektur von Comarch OSS, die bereits mit dem NFV/SDN-Framework in den Bereichen Inventory, Planung, Konfiguration und Assurance integriert ist.

Resources

Services

Integration zwischen Network und Service Inventory

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Resources

Services

NEXT GENERATION NETWORK PLANNING

n Mehr Flexibilität durch prozessgesteuertes Inventory. Die Imple-mentierung von Geschäftsprozessmanagement und die automatische Aufgabenverteilung entsprechend den Prozessflüssen, technischen, geschäfts- und kundenbezogenen Regeln und der Verantwortungsmatrix führen zu mehr Flexibilität und Reaktionsfähigkeit.

n Senken Sie Ihre Betriebskosten. Integrieren Sie den Branchenstandards entsprechende Tools mit einem Ökosystem, das über automatische Synchronisierungsfunktionen verfügt, um Betriebskosteneinsparungen zu erreichen.

n Senken Sie Ihre Investitionskosten. Verbessern Sie die Koordinierung von-einander abhängiger, netzwerkbezogener Prozesse zur Investitionskosteno-ptimierung, um die Investitionskosten insgesamt zu senken.

n Verkürzen Sie reibungslos die Markteinführungszeit. Überwachen Sie die Effizienz von Netzwerktechnikerteams anhand von einheitlichen Projektabläufen und konfigurierbaren Berichten und verkürzen Sie dadurch die Markteinführungszeit.

n Integration mit der Qualitätssicherung. Für eine SON-Integration synchro-nisieren Sie Daten und Alarme mit SQM-/CEM-Systemen und implementie-ren Sie qualitätsgesteuertes Auslösen von Optimierungsprozessen.

n End-to-End-Netzwerkansicht. Planen und konfigurieren Sie das Netzwerk effizient mithilfe der präzisen und detaillierten Netzwerkansicht, die durch Network-Reconciliation-Funktionen gewährleistet wird. Das Comarch-Framework ermöglicht Ihnen die Visualisierung und Planung des Netzwerks aus unterschiedlichen Perspektiven – sowohl aus der strategischen, langfris-tigen als auch der integrationsbezogenen, kurzfristigen Perspektive

n Implementieren Sie die umfassende OSS-Lösung, um sich einen Vorsprung vor Ihren Mitbewerbern zu sichern. Comarch OSS ist eine umfassende OSS-Lösung, sowohl für neue virtuelle als auch ältere Umgebungen. Dank seiner innovativen und zukunftssicheren Architektur lässt sich Comarch OSS mit NFV/SDN-Frameworks in den Bereichen Inventory, Planung, Konfiguration und Assurance integrieren.

Comarch Next Generation Service Planning – Lösungsarchitektur

AutomationEngine

RANModule

CoreNetworkModule

AdditionalModules

Process Management

Northbound Interfaces

3rd

Part

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Transport Network Module

Physical Devices& Sites Module

ResourceCatalog

InventoryManagement

Next Generation Network Planning

FixedAccess

NetworkModule

Network Environment

GeographicalVisualization

Network ProvisioningAuto Discovery & Reconcilliation

Reporting

Automated Configuration Management

CoreNetwork

TransportNetworkFixed Access

Network RANNetwork

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NETWORK AUTO-DISCOVERY AND RECONCILIATION

n Umfassende, aktuelle Netzwerkansicht in einem System – liefert Einblicke in den Status quo eines Multi-Vendor-/Multi-Domain-Netzwerks unter Verwendung von Comarch Mediation Layer.

n Automatisierung – automatisiert die Erkennung und Behebung von Diskrepanzen zwischen Bestandsdaten und Netzwerk. Ermöglicht die Definition von Regeln für die Behebung von Diskrepanzen und unterstützt damit komplexe Szenarien, bei denen eine einfache Netzwerkaktualisierung nicht ausreicht.

n Kürzere Markteinführungszeit – verkürzt zeitliche Abläufe der Netzwerkaufrüstung und – optimierung durch nahezu sofortige Rückmeldung aus dem Netzwerk bei Konfigurationsaktualisierungen. Flexible Funktionen für die Netzwerkgestaltung sowie Konfigurationsvorlagen gewährleisten die Erweiterbarkeit auf zukünftige Netzwerktechnologien.

n Prozessvereinfachung – durch Vorintegration mit Comarch OSS Process Management kann ein Prozess für manuelle Eingaben angestoßen werden, wenn der Reconciliation-Prozess individuelle Entscheidungen erfordert.

n Verbesserte Kundenerfahrung – die Vorintegration mit Comarch NGNP ermöglicht einen geschlossenen Prozess: Planung, Aktualisierung, Überprüfung, Neuplanung. Dadurch verkürzt sich die Zeit, die für die Bereitstellung einer positiven Kundenerfahrung bei netzwerkbasierten Services erforderlich ist.

n Universelles Configuration Management – mit SON integriert. Smart Plans Management übernimmt die Rolle des Policy Management zwischen manu-ell und automatisch erstellten Plänen aus SON. Das System erkennt auto-matisch Widersprüche zwischen gegebenen Plänen und löst sie, wodurch wiederum Fehler innerhalb des Netzwerkbereitstellungsprozesses behoben werden können.

n Geringere Kosten – dank der zukunftssicheren Systemarchitektur und Integration mit Comarch OSS Suite steht hier ein weiteres wichtiges Modul innerhalb des universellen OSS-Konzepts bereit, das durch die Ausmusterung verschiedener Altsysteme und deren Migration in ein einzelnes OSS zu Kostensenkungen beiträgt.

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Planning Tool+ Inventory

Reconciliation ConfigurationManagement

Configure

Plan

Verify

EMS / NMS

Service Inventory Management – Konzept

NETWORK CONFIGURATION MANAGEMENT

n Senken Sie die Kosten für den Netzbetrieb durch die Automatisierung der Konfigurationsverwaltung eines Multi-Vendor – und Multi-Domain-Netzwerks.

n Konfigurieren Sie sowohl Mobilfunk – als auch Festnetze in einem System und sichern Sie damit eine effiziente Festnetz-Mobilfunk-Konvergenz, wäh-rend Sie zugleich technologische Silos in Ihrer IT-Architektur beseitigen.

n Konfigurieren Sie anbieterspezifische Netzelemente durch die Vorintegration mit Network Inventory.

n Verkürzen Sie den Prozess von der Planung bis zur Konfigurationsver-waltung mittels der automatisierten Übertragung der allgemeinen Netzwerkplanung auf die anbieterspezifische Neukonfiguration.

n Gehen Sie sicher, dass Sie für zukünftige Netzwerktechnologien gewapp-net sind, indem Sie flexible Funktionen für die Netzwerkmodellierung und Konfigurationsvorlagen verwenden.

n Verkürzen Sie die notwendige Zeit für die Bereitstellung einer positiven Kundenerfahrung bei netzwerkbasierten Services durch die Vorintegration des Systems mit NG Network Planning, wodurch ein geschlossener Prozess – Planung, Aktualisierung, Überprüfung, Neuplanung – ermöglicht wird.

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NETWORK CONSOLIDATION FOR M&A

n Planen Sie Ihr Zielnetzwerk noch vor der M&A-Genehmigung – durch die integrierte Funktion für die Verwaltung von Datenzugriffsrechten ist es Comarch möglich, Daten beider an Fusion bzw. Übernahme (M&A) beteilig-ten Unternehmen zu migrieren und zu verwenden, wobei sensible Daten bis zur behördlichen Genehmigung separat verarbeitet werden.

n Beschleunigen Sie M&A-bezogene Betriebsvorgänge – da die Wahl von Standorten und die Planung des Zielnetzwerks im Voraus stattfinden, kön-nen Sie Betriebsvorgänge sofort nach der behördlichen Genehmigung der Fusion bzw. Übernahme (M&A) ausführen. Der weitere konsolidierte Netzwerkeinführungsprozess kann dann geschlossen und kontrolliert erfolgen.

n Passen Sie Ihre Netzwerkplanungsabläufe spezifisch an, indem Sie ein-fach zu konfigurierende, integrierte Geschäftsprozesse nutzen, mit denen die Planung des Zielnetzwerks gesteuert werden kann. Weiterhin lassen sich Prozessmeilensteine problemlos nachverfolgen und protokollieren, so dass eine kontinuierliche und klare Übersicht über den Konsolidierungsprozess gewährleistet ist.

n Profitieren Sie von einer konsistenten Ansicht Ihrer Netzwerk-planungsprozesse und informieren Sie sich ganz unkompliziert über die Entscheidungen von Funk- und Transportplanern, die Sie sich in Form benut-zerfreundlicher Berichte oder Ansichten anzeigen lassen können. Sie haben außerdem die Option, Ihr Netzwerk in der geografischen Ansicht zu betrachten.

n Messen Sie die Ergebnisse Ihrer Netzwerkkonsolidierung und deren Fortschritt anhand von konfigurierbaren KPIs.

n Synchronisieren Sie alle Daten zu Fusions-/Übernahmeaktivitäten (M&A), die mit alten OSS-Tools verwaltet wurden, über das integrierte Mediation-Modul.

n Planen Sie Netzwerke in jeder beliebigen Technologie – einschließlich Funktechnologien (2G/3G/4G) sowie marktüblicher logischer und physischer Transportschichten.

n Erweitern Sie Ihr System unkompliziert mit anderen Comarch-OSS-Modulen, sobald sich neue Anforderungen ergeben – z. B. mit Comarch Configuration Management, um Änderungen direkt in Netzwerkressourcen umzusetzen.

Comarch als vertrauenswürdiger Dritter im Netzwerkkonsolidierungsprozess

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Audit

Comarch“trusted 3rd party”

MNO 1 ITPartner

MNO 2 ITPartner

MNO 1

Restrictedcommunication

Due diligence MNO 2

Optional:Law Company

auditing solution

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SERVICE DESIGN & FULFILLMENT

Product Catalog vereinfacht die IT-Architektur und beschleunigt das Einführen neuer Produkte durch die Bereitstellung einer einzelnen Plattform für die Verwaltung von Produktkatalogen und -lebenszyklen. Mit dem System können Unternehmen Produktangebote und -spezifikationen digital verarbeiten und Produktbeziehungen für Einzelangebote sowie Paketangebote definieren.

Omnichannel Order Management Management ist eine umfassende, voll automatisierte Fulfillment-Lösung, die alles von der Kundenauftragserfassung über die Service-/Netzwerkbereitstellung und -aktivierung bis hin zur Kundenabrechnung abdeckt. Mit diesem komplett katalogbasierten und detailliert konfigurierbaren System lassen sich neue Einzel- oder Paketangebote innerhalb von Tagen anstatt Monaten einführen.

Next Generation Service Fulfillment unterstützt den kompletten Fulfillment-Prozess für Telekommunikationsdienste – vom Entwurf eines neuen Services und der konkreten Ausarbeitung des Konzepts bis hin zur Gestaltung der Netzwerkprozesse. Damit gelingt es Kommunikationsdienstleistern, die Umsetzung bzw. Erbringung von Telekommunikationsdiensten zu automatisieren und die Markteinführungszeit durch Nutzung des katalogbasierten Fulfillment-Konzepts zu reduzieren.

Field Service Management ist für die Terminplanung, Personalbesetzung, Verwaltung und Unterstützung von Mitarbeitern im Außendienst vorgesehen. Mit dieser Lösung lässt sich die Abstimmung von Aufgaben und Ressourcen nach Verfügbarkeit, Kompetenzen, Standort und konfigurierbaren Planungskriterien in einem technischen Kalender automatisieren.

Service Inventory erleichtert die Verwaltung des Netzwerks aus Serviceperspektive. Bei Integration mit Product Inventory (über die Northbound-Schnittstelle) und Network Inventory (über die Southbound-Schnittstelle) bietet Service Inventory einen kompletten Überblick über Netzwerk, Services und Produkte.

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PRODUCT CATALOG

n Konzipieren & verwalten Sie alle Produktangebote sowie -spezifika-tionen über eine benutzerfreundliche Plattform, die auf einer einfach zu bedienenden Web-Benutzeroberfläche beruht und zu Effizienzsteigerung, Zeiteinsparung sowie Kostenminimierung beiträgt.

n Nutzen Sie das zentrale Regelverzeichnis und die Evaluierungsfunktion sowie die einheitliche Schnittstelle zur Erfassung von Aufträgen über alle Vertriebskanäle, um die Einheitlichkeit und Qualität von Angeboten zu verbessern.

n Erstellen Sie neue Produktspezifikationen auf Basis ähnlicher Inhalte über einen speziellen Vererbungsmechanismus für die Optimierung Ihres Produktkatalogs.

n Steuern Sie die Lebenszyklen Ihrer Produkte und Angebote – verwalten Sie die Konzeption, Definition, Veröffentlichung und Absetzung von Produkten bzw. Angeboten und führen Sie andere damit verbundene Prozesse aus.

n Aktualisieren Sie Versionen von Produkt- oder Angebotsspezifikationen ohne großen Aufwand unter Einsatz des Konfigurationsverzeichnisses.

n Optimieren Sie Ihr Projektmanagement anhand der integrierten Projektfunktion, die Benutzern einen Gesamtüberblick über Änderungen an Veröffentlichungsprozessen, laufende Aktivitäten und Umgebungen für Entscheidungsprozesse bietet.

n Passen Sie die Oberfläche nach Bedarf an und verwenden Sie unterschied-liche Benutzerperspektiven – stellen Sie die Ansicht des Comarch Product Catalog nach der jeweiligen Benutzerrolle ein und geben Sie dem Benutzer die Möglichkeit, Widgets weiter zu personalisieren.

Billing System

Pricing Algorithms

Dealer CareSelf Care

Product Catalog

Sales Channels

OrderManagement

ProductInventory

Service Catalog Service Fulfillment Execution

Customer OrderOrchestration

Product InstancesProduct Offering

Manager

Sales NetworkManager

Product InformationPublisher Cart Manager

RecommendationEngine

QuotationEngine

ProductConfigurator

Product Lifecycle Management

Product InformationRepository

Product SpecificationManager

Customer OrderDistribution

CustomerOrder LifecycleManagement

Customer OrderTracking &

Management

CFS Specification

Order Capture

Pricing AlgorithmsSpecification Manager

CRM

Service Catalog and Fulfillment

Designer Publisher Sales Support

Order Capture

Order Capture

Comarch Product Catalog – Lösungsarchitektur

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Billing System

Pricing Algorithms

Dealer CareSelf Care

Product Catalog

Sales Channels

OrderManagement

ProductInventory

Service Catalog Service Fulfillment Execution

Customer OrderOrchestration

Product InstancesProduct Offering

Manager

Sales NetworkManager

Product InformationPublisher Cart Manager

RecommendationEngine

QuotationEngine

ProductConfigurator

Product Lifecycle Management

Product InformationRepository

Product SpecificationManager

Customer OrderDistribution

CustomerOrder LifecycleManagement

Customer OrderTracking &

Management

CFS Specification

Order Capture

Pricing AlgorithmsSpecification Manager

CRM

Service Catalog and Fulfillment

Designer Publisher Sales Support

Order Capture

Order Capture

OMNICHANNEL ORDER MANAGEMENT

n Ermöglichen Sie Ihren Kunden die Auswahl des am besten geeigneten Kanals und den nahtlosen Wechsel zwischen den Kanälen zu jeder Zeit während des Einkaufs, indem Sie einen zentral definierten Bestellprozess über verschiedene Kanäle bereitstellen.

n Verkürzen Sie die Markteinführungszeit durch Einsatz eines zentralen Produkt- und Servicekatalogs, der den Auftragsverwaltungsprozess unter-stützt und gewährleistet, dass keine aufwendige Neukonfiguration für jedes neu eingeführte Produkt erforderlich ist.

n Profitieren Sie von einer nahtlosen Integration der geschäftlichen und technischen Prozesselemente auf Basis des TMF-SID-Modells, um Integrationskosten zu verringern und sowohl vollständig automatisierte als auch manuelle Teilprozesse innerhalb eines End-to-End-Prozesses zu unterstützen.

n Fördern Sie Kreativität mittels einer optimierten BSS/OSS-Architektur und verwandeln Sie Ideen in Marktleistungen: Setzen Sie Ihren Fokus auf Innovation statt Administration und führen Sie als Erster bahnbrechende Neuerungen auf dem Markt ein.


OMNICHANNEL ORDER MANAGEMENT

CRM Partner Store Mobile App eShop Self Service REST API ...

CHANNELS

Service Order ManagementService Catalog

Product Catalog

Service Inventory

Product Inventory

NetworkShippingWarehouse Installation

CustomersDirect SalesPartners CSRs

Comarch Order Management – Lösungsarchitektur

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Comarch Service Inventory – Lösungsübersicht

SERVICE INVENTORY

n Schließen Sie die Lücke zwischen Netzwerk und Service dank der Vorintegration des Systems mit Product Inventory und Network Inventory.

n Verbinden Sie Services mit passenden Netzwerkressourcen, indem Sie die Top-Down- und Bottom-Up-Ansicht von Netzwerk und Serviceleistungen nutzen.

n Verbessern Sie die Kundenerfahrung durch das einfache Ermitteln der Auswirkung netzwerkbezogener Probleme auf Kundenservices, durch das Weiterleiten von Alarmmeldungen sowie die erleichterte Serviceüberwachung und Verwaltung der Servicequalität.

n Erhöhen Sie Ihre Kontrolle über die Kosten für die Netzwerkentwicklung und - wartung.

n Optimieren Sie die Ausführung von Serviceaufträgen in Hinsicht auf Aktualisierungen bzw. Kündigungen anhand der Informationen über bestehende Services.

n Verkürzen Sie die Markteinführungszeit und verringern Sie die Kosten für die Bereitstellung neuer Services für Kunden durch die Vorintegration mit Service Catalog (Service-Fulfillment-Automatisierung).

RFSTemplate

ServiceTemplate

Product

SLACFSRFS

Resources

Customer

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NEXT GENERATION SERVICE FULFILLMENT

n Mehr Kreativität für Produkt- und Service-Manager. Einfache Zusammen-stellung neuer Dienste für Produkt- und Service-Manager dank der Nutzung vordefinierter Servicekomponenten. Die Lösung basiert auf dem TMFSID: CFS-RFS-R-Modell. Damit haben Systembetreiber die Möglichkeit, neue Dienste direkt im Servicekatalog zu definieren, ohne die technischen Aspekte der verwendeten SOA-Technologie im Detail verstehen zu müssen. Schnellere Kreation von Servicekonzepten durch optimale Wiederverwendung von Servicekomponenten. Binden Sie Partnerdienste ganz einfach in das Portfolio ein und bereiten Sie dadurch den Weg, ein Service-Aggregator zu werden.

n Bessere Markteinführungszeit für konvergente Angebote. Schnelle Einführung und Bereitstellung von konvergenten Angeboten der nächsten Generation (einschließlich digitaler und content-erweiterter Dienste), unab-hängig von der zugrundeliegenden Technologie, dank der Konzeption von Diensten anhand vordefinierter Komponenten, die im Servicekatalog verwaltet werden. Verkürzen Sie die Produktlebenszyklen dank des Service-Fulfillment-Prozesses, der auf einem zentralen Produkt- und Servicekatalog basiert.

n Ausrichtung von Serviceangeboten und Netzwerkfähigkeiten. Besseres Verhältnis zwischen den Serviceangeboten und Netzwerkfähigkeiten mit einem Service-Fulfillment-Prozess, der auf integrierten Produkt- & Servicekatalogen basiert. Erzielen Sie echte Kundenorientierung mit einer Lösung, die zu einer Verlagerung der Kernkompetenzen von Netzwerkaktivitäten hin zu Kundenservice-Innovation anregt.

n Mehr Geschäftseffizienz, weniger Kosten. Niedrigere Gesamtbetriebskosten (TCO) infolge der Automatisierung des Service-Fulfillment-Prozesses. Senkung der Kosten für die Einführung und Bereitstellung von Diensten durch die Automatisierung der Serviceerbringung (Service Fulfillment). Schnelle und ein-fache Integration der Servicekomponenten von Drittanbietern, der bestehenden Systeme (Abstimmung durch Comarch NGSF) und der Serviceinfrastruktur dank der Nutzung von Service Inventory als Integrationsknoten. Einfache schrittweise Zusammenführung zahlreicher vertikaler OSS zu einer horizontalen Plattform.

Service Fulfillment

Capture customerneeds

Identify what technicalservices are required

Allocate resources

CRM

Service Assurance

Calculate customer service impact

Identify impactedtechnical services

Identify faultyresources

CRMCustomer

Network

CustomerFacing

Services

ResourceFacing

Services

Resources

Comarch Next Generation Service Fulfillment – Lösungsarchitektur

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FIELD SERVICE MANAGEMENT

n Senken Sie die Kosten im Außendienst durch Automatisierung – optimie-ren Sie Ihre Außendienstkosten per automatischer Aufgabenzuweisung und Routenplanung.

n Verbessern Sie die Qualität Ihres Außendienstes – genaue Aufgabentypen und korrekt zugewiesene Ressourcen tragen zu mehr Effizienz und einer stan-dardisierten Aufgabenausführung bei. Zudem können Supportleistungen für Kunden gemäß den ITIL-Richtlinien erbracht und ISO 20000 oder CMMI ein-fach berücksichtigt werden.

n Erzielen Sie maximalen Gewinn und Umsatz – steigern Sie Ihren Unternehmensumsatz durch eine höhere Anzahl an Installationen pro Tag und eine Serviceaktivierung in Echtzeit. Maximieren Sie Ihre Verkaufszahlen, indem Sie Kunden neue Up-Selling- und Cross-Selling-Angebote bei Außendiensteinsätzen präsentieren.

n Optimieren Sie die Arbeitsauslastung und erhöhen Sie die Produktivität – verringern Sie den Arbeitsaufwand für Disponenten durch das Modul Automated Dispatching und Berichte über Auftragsabschlüsse, die direkt von Servicetechnikern erstellt werden. Erreichen Sie einen höhere Produktivität im Außendienst dank einer besseren Zeit- und Ressourcenverwaltung.

n Automatisieren und verbessern Sie die Aufgabenplanung – Comarch Field Service Management erstellt vorläufige Schätzungen zur Aufgabendauer und protokolliert die tatsächlich benötigte Zeit. Die Schätzung basiert dabei auf automatischen Vorschlägen des Systems, die von der Art der Aufgabe sowie dem Standort, der Verfügbarkeit und den Fähigkeiten des jeweiligen Mitarbeiters abhängen.

n Ermöglichen Sie Technikern im Außendienst einen Fernzugriff – an exter-nen Standorten erhalten Mitarbeiter im Außendienst die Möglichkeit, sich über Comarch FSM Mobile im System anzumelden. Aufträge werden in Echtzeit weitergeleitet und der Serviceprozess kann von Technikern direkt im Außendienst abgeschlossen werden.

n Erleichtern Sie die Arbeit im Außendienst und vereinfachen Sie die Aufgabenausführung in großen Vertriebsregionen durch das integrierte Geoinformationssystem (GIS), das Daten über den jeweiligen Standort von Mitarbeitern verarbeitet und sowohl den Standort eines Mitarbeiters als auch den Ort der Aufgabenerfüllung anzeigt.

n Behalten Sie den Status Ihrer Außendienstmitarbeiter problemlos im Blick – mit Hilfe des modernen Reporting-Moduls können Sie diverse Berichte zum Außendienst erstellen. Es unterstützt die Analyse der Mitarbeiterdaten und -aufgaben anhand von geplanten sowie Ad-hoc-Berichten.

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Comarch FSM

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Resources

Time Management

FSM Inventory

Order API

XML Agent

3rd Party FulfillmentPartners

Reporting

Automatic Dispatcher

WB CSRs

3rd PartyFulfillment

Partners

Field Techs

Dispatchers

Comarch Field Service Management – Lösungsarchitektur

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PROFESSIONELLE SERVICES

Business Consulting – in Zusammenarbeit mit Ihren Fachkräften werden die Geschäftsprozesse Ihres Unternehmens optimiert und automatisiert. Durch die Vermeidung von Redundanzen und die Neugestaltung der IT-Architektur wird die Effizienz im OSS-/BSS-Bereich erhöht.

BSS/OSS Transformations – die End-to-End-Abwicklung selbst komplexester länderübergreifender Umstellungen sorgt für die Vereinfachung und Vereinheitlichung von Prozessen und Systemen gemäß der Standardsammlung TMF Frameworx.

End-to-end Project Delivery – umfasst Anforderungsanalyse, Aufbau der Lösung, Systemimplementierung und -integration, Datenmigration, die Bereitstellung umfangreicher Wartungs- und Supportleistungen sowie ausführliche Schulungen für Systemadministratoren und -anwender.

Managed Services – unterstützen Sie bei der Erhöhung der Geschäftsprozesseffizienz Ihres Unternehmens und bei Kostensenkungen ohne Einbußen bei der Prozessqualität.

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BUSINESS CONSULTING

n Unterstützung von Transformationsprozessen in Telekommunikation-sunternehmen durch Prozessoptimierung und die Erhöhung der Effizienz Ihrer gesamten Geschäftstätigkeit und IT-Umgebung mit besonderem Schwerpunkt auf: Netzplanung & -design, RAN-Optimierung, umfassendem Konfigurationsmanagement, Service-Fulfillment-Automatisierung, Konsoli-dierung von Produktmanagement und BSS/CRM.

n Operative Hindernisse überwinden – Erhöhung der Unternehmensleistung und Flexibilität, Prozessintegration, Optimierung der Gesamtbetriebskosten und Vereinfachung von Integrationen innerhalb der IT- und Geschäftsbereiche.

n Maximale Geschäftsvorteile durch die Implementierung von Comarch-Software.

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BSS/OSS TRANSFORMATIONS

n Konsolidieren Sie Ihr BSS/OSS und sparen Sie Zeit und Geld – profitie-ren Sie von einer umfassenden Herangehensweise an BSS und OSS, um Ihre BSS/OSS-Umgebungen und länderübergreifenden Vorgänge zu konsolidieren sowie Ihre Netz-/Ressourcenverwaltung sowie Ihre Geschäftsprozesse in Bezug auf die Einführung neuer Technologien und aktuelle Marktbedürfnisse zu optimieren.

n Optimieren Sie Produkt- und Kundenverwaltung – entscheiden Sie sich für einen einheitlichen, optimierten und kostengünstigen Weg, Ihre Produktportfolios und kundenbezogenen Prozesse/Daten für verschie-dene geografische Standorte innerhalb Ihres Unternehmens zu verwalten. Vereinfachen Sie Ihr Produktmanagement, Billing sowie Ihre Bestell- und Kundenserviceprozesse, so dass Sie ausreichend schnell auf sich ändernde Marktbedingungen reagieren können.

n Generieren Sie neue Erträge aus vorhandenen Vermögenswerten – füh-ren Sie neue Geschäftszweige und -modelle und stellen Sie gleichzeitig die Unabhängigkeit Ihres Unternehmens in der Wertschöpfungskette und

die Monetarisierung bestehender Vermögenswerte wie Konnektivität, Sicherheit, Netz- und Kundendaten sicher.

n Ebnen Sie den Weg für die Technologien von morgen – nutzen Sie die Ressourcen Ihrer bestehenden BSS/OSS-Infrastruktur zur Unterstützung der neuesten Technologien, wie z. B. für die Einführung von SDN/NFV oder M2M-/IoT-Services.

n Konsolidieren Sie Service-Fulfillment- und Betriebsprozesse – verkürzen Sie die Markteinführungszeit und steigern Sie die Serviceinnovation, indem Sie Ihre Auftragsverwaltungs- und Service-Fulfillment-Prozesse um einen Produkt- und Servicekatalog herum anordnen und zentralisieren.

n Profitieren Sie vom Managed-Services-Modell – übertragen Sie einen Teil der Verantwortung für den Erfolg Ihres Transformationsprozesses auf Comarch und sparen Sie Zeit und Geld. Optimieren Sie Ihre Gesamtbetriebskosten, gewährleisten Sie die höchste Servicequalität durch festgelegte KPIs und genießen Sie den Erfolg Ihres Unternehmens.

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MANAGED SERVICES

n Messbare Ergebnisse in BSS/OSS-Projekten dank KPIs. Legen Sie im Vertrag KPIs und KQIs fest, die zur Absicherung Ihrer Projektziele geeig-net sind, und Comarch wird sicherstellen, dass diese in allen Phasen des Projekts eingehalten werden.

n Höchste Dienstgüte durch SLAs. Lassen Sie Comarch sicherstellen, dass die erforderlichen IT-Services für die definierten Geschäftsprozesse und fest-gelegten Ziele entwickelt und betrieben werden. Profitieren Sie von einer entsprechenden Überwachung, Messung und Berichterstellung sowie dem Abgleich der erreichten Dienstgüte mit den vereinbarten Zielwerten.

n Effizientes Vorgehen bei Störfällen (Incidents). Bei jeglichen Störungen können Sie darauf vertrauen, dass Ihre Services so schnell wie möglich wie-derhergestellt und die Auswirkungen auf Ihre Geschäftsvorgänge minimal gehalten werden.

n Infrastruktur-Outsourcing und System-Hosting. Nutzen Sie das Angebot von Comarchs Rechenzentren, das neben dem Hosting Ihrer Systeme auf unseren Servern auch die Implementierungsmodelle SaaS (Software as a Service) und IaaS (Infrastructure as a Service) umfasst.

n Outsourcing von Geschäftsprozessen. Übertragen Sie Comarch die Verantwortung für das Resultat eines bestimmten Geschäftsprozesses (z. B. pünktliche monatliche Rechnungsstellung an die Kunden des Betreibers; verlässliche Qualität der Finanzdaten). Zudem kann Comarch für Sie betriebliche Aufgaben im System übernehmen (wie Produktkonfiguration, Neukundenregistrierung usw.) und Ihre Geschäftsprozesse überwachen.

n Nahtlose Migration auf neues BSS/OSS. Profitieren Sie von einer nahtlosen Migration von Black-Box-Outsourcing zu vollständig verwalteten Prozessen für die effiziente Umsetzung der definierten Projektziele.

n Prozessabwicklung durch Experten. Comarch bietet Software as a Service (SaaS) und Business Process Outsourcing (BPO) mit Qualitätsgarantie an, deren Grundlage ITIL-Prozesse sind. Zudem ist unser Personal für Managed Services nach ITIL v3 (Foundation, Intermediate und Expert) zertifiziert.

n Zentrale Anlaufstelle und 24/7-Support. Über eine zentrale Anlaufstelle bei Comarch ist sichergestellt, dass Ihre sämtlichen Anliegen so schnell wie möglich geklärt werden. Im Rahmen unserer BSS/OSS Managed Services ist für unsere Kunden ein entsprechender Helpdesk rund um die Uhr ver-fügbar, der Störungen beim Kunden, Service Requests, Change Requests und Informationsersuchen bearbeitet.

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END-TO-END PROJECT DELIVERY

n Erstanalyse und Beratung: Definition von Geschäftsanforderungen und Projektzielen, Analyse bestehender Systeme und Prozesse, Festlegung eines Plans zur Ersetzung bzw. Änderung des Systems, Entwicklung der endgültigen Gestaltung von Architektur und Schnittstellen.

n Unterbreitung organisatorischer Änderungen: Festlegung der Organisationsstruktur und deren konsequente Umsetzung innerhalb des Projekts, auch bezüglich/unter Berücksichtigung von Drittanbietern, Erstellung von Risikomanagementverfahren, Erstellung und Überprüfung von Testverfahren und Umstellungsprozeduren.

n Entwicklung, Implementierung und Integration der Lösung: Ermittlung und Überprüfung der Geschäftsanforderungen, Übersetzung der Geschäftsanforderungen in IT-Anforderungen, Lösungsentwicklung,

Machbarkeitsnachweis (Proof of Concept), Konfiguration der Lösung, Integration, erste Tests, Akzeptanztest, Rollout der Lösung, Wissenstransfer

n Pflege: Behebung von Vorfällen und Problemen, Setup und Konfiguration von Upgrades und Updates, proaktives Monitoring der Systemparameter.

n Betriebsunterstützung: Helpdesk- und Beratungsleistungen.

n Technischer Support: Software-Updates und -Upgrades, Erstellung, Entwicklung und Lieferung von Änderungsanfragen, Benchmarking.

n Schulungen und Austausch von Best Practices: Betriebsbezogene Schulungen für Systemanwender, erweiterte Kurse für Administratoren und lokale Supervisoren (Schwerpunkt Konfiguration), Kurse und Material (inkl. Multimedia) für Ausbilder.

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Comarch hat sich dank seines modernen und innovativen OSS-Portfolios immer

wieder als starker und zuverlässiger OSS-Partner für Vodafone erwiesen.

Die bereitgestellten COTS-Produkte sind von höchster Qualität und werden durch

die hervorragenden Dienstleistungen zur Lösungsimplementierung im zeitlichen und

finanziellen Rahmen und zur schnellen Anpassung an neue Geschäftsanforderungen

während oder nach der Implementierung perfekt abgerundet. Comarch erfüllt

regelmäßig alle Kriterien hinsichtlich Markteinführungszeit und -qualität,

Kundenorientierung, Flexibilität, Wert und Innovation.

Shane Gaffney, Leiter OSS für Mitteleuropa bei Vodafone

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KAPITEL I I

UNSERE KUNDEN

65UNSERE KUNDEN

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66 UNSERE KUNDEN

COMARCHS KUNDEN DER TELEKOMMUNIKATIONSBRANCHE

WELTWEIT TÄTIGE TELEKOMMUNIKATIONSUNTERNEHMEN KUNDE IMPLEMENTIERUNGSUMFANG

BASE Company (Telenet Group)www.basecompany.beArt des Anbieters: Mobilfunk

Managed Services (OSS)

E-Plus Gruppe (Deutschland)www.eplus.deArt des Anbieters: Mobilfunk

Next Generation Network Planning, Managed Services

T-Mobile (vormals GTS, Polen)www.biznes.t-mobile.pl/pl/plArt des Anbieters: Mobilfunk

Convergent Billing für Geschäftskunden

KPN (Niederlande)www.kpn.comGeschäftszweig: Mobilfunk

Convergent Billing, Customer Management, Corporate Self Care, Billing Mediation, Reporting Tool, Enterprise Service Bus

Mobile Telesystems OJSC – MTS (Russland)www.mts.ruGeschäftszweig: Mobilfunk

Next Generation Service Assurance, Service Inventory, SLA Monitoring

NetWorkS! (Polen)www.networks.plArt des Anbieters: Netzbetreiber

Fault Management

ngena (the Next Generation Enterprise Network Alliance)www.ngena.netGeschäftszweig: Telecom Operator Alliance

CRM for Telecoms, Self-service Portals, Customer Order Management,Convergent Billing, ITSM Service Desk, Performance Management, Service Fulfillment, Service Assurance

Orange (Polen)www.orange.plArt des Anbieters: Festnetz, Internet

Convergent Billing, Customer Care, Business Process Management, Network & Service Inventory Management, Service Order Management, Service Fulfillment, Field Service Management, Trouble Ticketing System

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67UNSERE KUNDEN

Telefónica Deutschland (Deutschland)www.o2.deGeschäftszweig: Mobilfunk und Festnetz

Configuration Management, Fault Management, Performance Management, OSS Mediation, OSS Framework

Telefónica (Weltweit)www.telefonica.comArt des Anbieters: Mobilfunk

Next Generation Network Planning, Next Generation Service Fulfillment

T-Mobile (Austria)www.telekomaustria.com/en/m2mBusiness type: Mobile

Network Inventory, Service Inventory

T-Mobile (Polen)www.t-mobile.deGeschäftszweig: Mobilfunk

Self Care, Fault Management, Cloud Marketplace

Telekom Austria Group (Österreich)www.m2m.telekomaustria.comGeschäftszweig: Mobilfunk- und M2M-Anbieter

M2M Platform

Telekom Deutschland (Deutschland)www.t-mobile.deGeschäftszweig: Mobilfunk

Network Inventory, Service Inventory

Thales Alenia Space (Frankreich)www.thalesaleniaspace.comGeschäftszweig: Satellitenanbieter

Smart BSS

Vodafone (Deutschland)www.vodafone.deGeschäftszweig: Mobilfunk und Festnetz

Next Generation Service Assurance

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68 UNSERE KUNDEN

MOBILFUNK UND FESTNETZKUNDE IMPLEMENTIERUNGSUMFANG

Belize Telemedia Limited (Belize)www.btl.netGeschäftszweig: Mobilfunk, Festnetz und Internet

Convergent Billing, Customer Management, Business Process Management, Billing Mediation, Service Activation

DTMS – Mainz (Deutschland)www.dtms.deGeschäftszweig: Mobilfunk, Festnetz und Internet

Convergent Billing, InterPartner Billing, Customer Management, Business Process Management, Offline Billing, Credit Control, Billing Mediation

Kyivstar (Ukraine)www.kyivstar.uaGeschäftszweig: Mobilfunk, Festnetz und Internet

Convergent Billing, Billing Mediation, Service Activation

MDC – Velcom GSM (Weißrussland)www.velcom.byGeschäftszweig: Mobilfunk

InterPartner Billing, Billing Mediation, Service Activation

Netia (Polen)www.netia.plGeschäftszweig: Festnetz und Internet

InterPartner Billing, Convergent Billing, Customer Management, Business Process Management, Data Processing Server, Smart BSS, Service Delivery Platform, Fraud Detection, Billing Mediation

NextGenTel (Norwegen)www.nextgentel.noGeschäftszweig: Festnetz und Internet

Product Catalog, CRM, SelfCare, Next Generation Service Fulfillment, Convergent Billing, Billing Mediation

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69UNSERE KUNDEN

Plus Communications (Albanien)www.plus.alGeschäftszweig: Mobilfunk

Convergent Billing, Customer Management, Billing Mediation

Polkomtel SA (Polen)www.polkomtel.com.plGeschäftszweig: Mobilfunk


SIA Bite (Lettland)www.bite.lvGeschäftszweig: Mobilfunk

Convergent Billing, InterPartner Billing, Customer Management, Business Process Management, Billing Mediation, Self Care, Service Activation

Síminn (Island)www.siminn.isGeschäftszweig: Festnetz und Internet

Convergent Billing

UAB Bite (Litauen)www.bite.ltGeschäftszweig: Mobilfunk und Internet

Convergent Billing, InterPartner Billing, Customer Management, Business Process Management, Billing Mediation, Self Care, Service Activation

Unleashed (Medialaan Company)unleashed.beGeschäftszweig: Mobile

Smart BSS, InterPartner Billing

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70 UNSERE KUNDEN

MVNE/MVNO KUNDE IMPLEMENTIERUNGSUMFANG

Auchan Telecom (Frankreich)www.auchantelecom.frGeschäftszweig: MVNO

Convergent Billing, Customer Management, Business Process Management, Smart BSS, Dealer Care, Self Care

Turkcell Europe (Deutschland)www.turkcell.de/de/Geschäftszweig: MVNE

Convergent Billing, Customer Management, Self Care, Billing Mediation, Application Integration Framework, Service Activation

KABEL-/SATELLITENFERNSEHENKUNDE IMPLEMENTIERUNGSUMFANG

Cable Onda (Panama)www.cableonda.comArt des Anbieters: Multi-Play

Convergent Billing, InterPartner Billing, Customer Management, Business Process Management, Data Processing Server, Fraud Detection

CableCom (Mexiko)www.cablecom.com.mxArt des Anbieters: Multi-Play

Convergent Billing, InterPartner Billing, Billing Mediation, Fraud Detection

Grupo TVCable (Ecuador)www.grupotvcable.com Art des Anbieters: Multi-Play

Convergent Billing, Customer Management, Business Process Management, InterPartner Billing, Self Care, Billing Mediation, Fraud Detection, Network Inventory, Service Activation

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71UNSERE KUNDEN

KONVERGENTE KOMMUNIKATIONKUNDE IMPLEMENTIERUNGSUMFANG

Voiceworks (Deutschland)www.voiceworks.com/deGeschäftszweig: Konvergente Kommunikation

Convergent Billing, Interconnect Billing, Billing Mediation, Service Activation, CRM for Telecoms, Corporate Self Care,Network Inventory

Media Broadcast (Deutschland)www.media-broadcast.comGeschäftszweig: Multiplay

Smart BSS

Multimedia (Polen)www.multimedia.plArt des Anbieters: Multi-Play

Convergent Billing, Customer Management, Business Process Management, Cash Desk

ORS/simpli services (Österreich)www.simplitv.atArt des Anbieters: DVB-T Fernsehen

Convergent Billing, CRM, Self Care, Web Shop, Product Catalog, APIs, Service Activation, Trouble Ticketing

Vectra (Polen)www.vectra.plArt des Anbieters: Multi-Play

Convergent Billing, Customer Management, Product Catalog,Billing Mediation

ViaSat (USA)www.viasat.comArt des Anbieters: Internet über Satellit

Field Service Management

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72 UNSERE KUNDEN

VOIP KUNDE IMPLEMENTIERUNGSUMFANG

fring (Israel)www.fring.comArt des Anbieters: Mobilfunk, VoIP

Smart BSS

telegrosikTELEGROSIK – Galena (Polen)www.telegrosik.pleschäftszweig: VoIP

Smart BSS

ISPKUNDE IMPLEMENTIERUNGSUMFANG

NASK (Polen)www.nask.plGeschäftszweig: Internet

Convergent Billing, Self Care

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73UNSERE KUNDEN

In mehrmonatiger Zusammenarbeit mit Comarch haben wir das Grundgerüst unserer

neuen Partnerschaft ausgearbeitet. Wir schätzen insbesondere Comarchs Flexibilität

in Bezug auf die Erfüllung unserer Bedürfnisse und seine herausragende Fähigkeit,

Projekte professionell auszuführen. Die Implementierung von Managed Services wird

uns ermöglichen, eine erhebliche Senkung der Betriebskosten zu erreichen und

dadurch unser Finanzergebnis positiv zu beeinflussen. Damit wir uns vollständig auf die

Erhöhung der Unternehmenseffizienz konzentrieren können, haben wir uns entschieden,

zeitaufwendige und wiederkehrende Aufgaben im IT-Bereich auszulagern.

Eric Figueras, Vorstandsmitglied und CTO bei Síminn

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74 UNSERE KUNDEN

KAPITEL I I I I

WARUM COMARCH

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WARUM COMARCH 75

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WARUM COMARCH76

aller Umsätze aus dem Verkauf von eigener Software und eigenen Lösungen

MITARBEITER

54

93%

TOCHTERFIRMENUNTERNEHMEN

KRAKAU,POLEN

19931991

Gründungsjahr

ComarchsGeburtsstunde

1999 Öffentlich gehandeltan der Warschauer Börse seit

5.500

500 mlnUSD 500 mlnUSD

GLOBALE PRÄSENZ

ADDED VALUEComarch ist ein Softwarehaus,das eigene Softwareprodukte fürgroße Konzerne einschließlichImplementierung undManaged Services anbietet

Lateinamerika

NordamerikaEuropa

AfrikaAustralia

AsienMittlerer Osten

ERFOLGREICHABGESCHLOSSENE PROJEKTE AUF

TAUSENDE

Kontinenten Länder6 60HAUPTSITZComarch Kapitalisierung

an der Börse

WAHRGENOMMENGartner, Forrester Research, IDCund weitere

COMARCH IN ZAHLEN

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WARUM COMARCH 77

prof. Janusz Filipiak

Gründer und CEO von Comarch SA Strategie,

HR, Marketing

Konrad Tarański

CFO Finanzen, Verwaltung, interne IT-Systeme

Zbigniew Rymarczyk

Vizepräsident des Vorstands,

Direktor

der ERP ABTEILUNGEN

Paweł Prokop


Direktor

der ÖFFENTLICHER SEKTOR

ABTEILUNG

Marcin Warwas


Direktor

der SERVICESABTEILUNG

Marcin Dąbrowski


Direktor

der TELEKOMMUNIKATION ABTEILUNG

Andrzej Przewięźlikowski


Direktor

der FINANZDIENSTLEISTUNGEN ABTEILUNG

Piotr Piątosa

Direktor

der COMARCH HEALTHCARE

ABTEILUNG

ABTEILUNGEN

ORGANISATIONSSTRUKTUR

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WARUM COMARCH78

KUNDEN UND BÜROS WELTWEIT

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WARUM COMARCH 79

KUNDEN IN ALLEN WICHTIGEN BRANCHEN

Telekommunikation Finanzdienstleistungen FMCG Handel Transport & Tourismus Öl & Gas

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WARUM COMARCH80

NUTZENVERSPRECHEN

KUNDENORIENTIERTER ANSATZ

Kundenzentrierung – profitieren Sie von einem durchgängig kundenspezifischen Projektansatz und gestalten Sie Ihre Lösung gemeinsam mit unseren IT-Architekten

Standardbasierte Produkte mit gängigen Architekturelementen, einfache Integration mit Altsystemen – setzen Sie auf zukunftssichere IT-Architektur für Ihr Unternehmen

FLEXIBLE UND KONFIGURIERBARE LÖSUNGEN

Vollständiges BSS/OSS-Portfolio mit umfangreichen, direkt einsetzbaren Funktionen, Vorlagen und Modellen – verwalten Sie alle wichtigen Prozesse in Ihrem Unternehmen: von den Netzwerkressourcen bis zu den Kunden.

Flexible IT-Lösungen – individualisieren und konfigurieren Sie Ihr System ganz problemlos entsprechend den Bedürfnissen Ihres Unte.

ÜNSTIGE BSS/OSS-TRANSFORMATION

Managed Services für BSS/OSS und SaaS-/PaaS-Optionen (eigenes Rechenzentrum)

Flexible Organisation – erhalten Sie schnellen Zugang zu den entsprechenden Fachleuten aus verschiedenen Bereichen und profitieren Sie von kurzen Entscheidungswegen

Einheitliche Erfahrung bei der Verwaltung neuer mandantenfähiger Onlineservices – nutzen Sie die Möglichkeiten des digitalen Zeitalters

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WARUM COMARCH 81

Comarchs Produkte wurden in den folgenden Berichten renommierter Marktforschungsunternehmen erwähnt und positiv bewertet:

BERICHTERSTATTUNG VON MARKTFORSCHUNGSUNTERNEHMEN

MARKTFORSCHUNGSUNTERNEHMEN BERICHT

Gartnerwww.gartner.com

n Critical Capabilities for Field Service Management, 2018

n Magic Quadrant for Operations Support Systems, 2017

n Magic Quadrant for Integrated Revenue and Customer Management (IRCM), 2017

n ‘Market Trends: A Comprehensive Approach to CSP IoT Platform Selection Will Enhance Market Positioning, 2017



n The Gartner CRM Vendor Guide, 2015

n Global BSS, OSS, Enhanced and Enterprise Initiatives, 2014

n Update Hype Cycle for Communications Service Provider Operations, 2014

n Hype Cycle for Communications Service Provider Digital Services Enablement, 2014

n Global CSP Billing Part 6b: Interconnect & Settlement and Partner Management Market Share Analysis, Forecast, and Global Supplier Assessment, 2014

n Assuring Services in the Virtual Network, 2014

n Global CSP Billing Part 5b: Policy Management (Rules Function) Market Share Analysis, Forecast, and Global Supplier Assessment, 2014

n Global CSP Billing Part 4b: Rating & Charging and Other Core Billing Market Share Analysis, Forecast, and Global Supplier Assessment, 2014

n European M2M Outlook, 2014

n Competitive Landscape: Cross-Channel, Centralized, Catalog-Driven CRM, Order Management

n and Service Fulfillment for CSPs, Worldwide, 2014



n Market Share: Telecom Operations Management Systems (BSS, OSS and SDP), Worldwide, 2010-2011, 2012

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WARUM COMARCH82


Gartnerwww.gartner.com

n A Roundup of Future-Focused Research Into CSPs’ Customer Experience, 2012

n Hype Cycle for Communications Service Provider Operations, 2012

n Competitive Landscape report: M2M Platform and Software Providers for CSPs, 2012

n Market Trends: OSS and BSS Are Bridging the Customer Experience Gap, 2012

Frost & Sullivanwww.frost.com

n Latin American Telecommunications Network Solutions and Services, 2016

n Global CSP Billing 2016 Edition Part 1: End-to-End CSP Billing Market Forecast and Market Share Analysis, 2016

n Re-inventing Network Inventory for the Virtual Age, 2015

n Global CSP Billing 2015 Edition Part 5: Interconnect & Settlement and Partner Management Market Forecast and Market Share Analysis, 2015





n Global CSP Billing Part 5b: Policy Management (Rules Function) Market Share Analysis, Forecast, and Global Supplier Assessment, 2014

n Global CSP Billing Part 4b: Rating & Charging and Other Core Billing Market Share Analysis, Forecast, and Global Supplier Assessment, 2014

n European M2M Outlook, 2014

n Western European Mobile Communications Outlook 2011, 2012

n Analysis of the Global Customer Experience Monitoring Market, 2012

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Analysys Masonwww.analysysmason.com

n SCN vendor tracker, 2016 (a list of vendors of NFV and SDN solutions)

n Service fulfilment systems: worldwide market shares, 2014

n Modern Inventory Management Systems: Pricing Models and Market Review, 2014

n Service fulfilment systems: worldwide market shares 2012, 2013

n Service fulfillment systems: worldwide forecast 2012–2016, 2012

n M2M management software: supplier and product review, 2012

n Customer care systems: worldwide market shares 2011, 2012

n Revenue management systems: worldwide market shares 2011, 2012

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ÜBER COMARCHDie Abteilung für Telekommunikation von Comarch ist hoch spezialisiert und arbeitet seit 1993 mit einigen der weltweit größten Telekommunikationsunternehmen eng zusammen. Kern der Zusammenarbeit ist dabei eine zukunftsorientierte Umgestaltung der Strukturen und Prozesse, um ein zeitgemäßes Optimum an Effektivität und Effizienz zu erreichen. Unsere branchenweit anerkannten OSS- und BSS-Lösungen helfen Telekommunikationsunternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und ihre Systeme zu vereinfachen. Dies geschieht mit dem Ziel, den Umsatz zu steigern und die Effizienz zu erhöhen sowie die Kundenerfahrung zu verbessern und innovative Dienste auf den Markt zu bringen. Zu den Kunden von Comarch aus der Telekommunikationsbranche gehören Telefónica, Deutsche Telekom, Vodafone, KPN und Orange.

Copyright © Comarch 2018. All Rights Reserved.

[email protected] | telecoms.comarch.com

KONTAKTDie Kontaktinformationen zu den Vertretungen von Comarch in den folgenden Ländern finden Sie unter www.comarch.com:

PolenAlbanienBelgienBrasilienChileChinaDeutschlandFinnlandFrankreichGroßbritannienItalienJapan

KanadaLuxemburgMalaysiaÖsterreichPanamaRusslandSchweizSpanienUSAVAEUkraine

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KOMPLETTPORTFOLIO DER IT-LÖSUNGEN UND … · Convergent Billing Application Integration Framework...

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