JARINGAN KOMUNIKASI
• Jaringan Komunikasi Formal
- Downward comm
- Upward comm
- Horizontal comm
• Jaringan Komunikasi Informal
Fungsi : expanding, confirming,
expediting, contradicting,
circumventing, supplementing.
DOWNWARD COMMUNICATION
• Komunikasi dari atasan kepada bawahan
• Bentuk : instruksi kerja, rotasi kerja, prosedur dan praktek, feedback, indoktrinasi.
• Potential Benefits :
- preventif /koreksi kesalahan kerja
- kepuasan kerja lbh tinggi
- peningkatan moral
• Potential Problems
Pesan tidak jelas, berlebihan,atau distorsi
UPWARD COMMUNICATION
• Komunikasi dari bawahan kepada atasan
• Bentuk : laporan apa yg sedang dikerjakan, masalah yg belum terpecahkan, usulan, perasaan bawahan thd pekerjaan dan rekan kerja.
• Potential benefits : preventif thd masalah baru dan solusi lama, penerimaan keputusan manajemen
• Potential problems : atasan tidak berani, tdk menghargai pesan, atasan menyalahkan bawahan
HORIZONTAL COMMUNICATION
• Komunikasi antara co-workers dg area
tanggung jawab yg berbeda
• Bentuk : koordinasi tugas, pemecahan
masalah, sharing informasi, manajemen
konflik, membangun rapport
• Potential benefits : meningkatkan
kerjasama, pemahaman misi
organisasi.
• Potential problems : persaingan,
spesialisasi, hambatan fisik.
FUNGSI INFORMAL COMM.
• Confirming. Mengkonfirmasi informasi formal
“ Bos serius mau motong gaji tuh. Aku dengar
waktu tadi berpapasan di tangga.”
• Expanding. Melengkapi informasi formal.
“dress code ke pesta kantor kan pakaian santai,
maksudnya jins dg kaos atau gimana ?”
• Expediting. Mengirim informasi formal.
cth : job hunter
• Contradicting. Membantah informasi formal.
“ Naik gaji ? Bagian keuangan bilang anggarannya gak ada kok.”
• Circumventing. Informasi „jalan pintas‟.
“Mau ketemu atasan ? Biasanya dia ngopi di warung itu kok.”
• Supplementing. Informasi tambahan.
Biasanya dg membuat jargon kebijakan manajemen khas organisasi.
COMMUNICATION CHANNEL
Face to face
Interactive media
(telepon, email, teleconference)
Personal Statistic Data
(voice mail, memo, surat, report)
Impersonal Static Media
(selebaran, buletin, laporan umum)
highest
lowest
BUDAYA & KOMUNIKASI
• Sebutan nama dan alamat
• Adat Istiadat
• Gaya Berpakaian
• Waktu
• Toleransi thd Konflik
• Peran Gender
• Etnis
• Disabilities
NEGOSIASI
• Tjd ketika 2 pihak atau lebih
berdiskusi untuk mencapai
kesepakatan yg slg
menguntungkan.
• Tipe :
- Bargaining orientation
- Lose-lose orientation
- Compromise
- Win-win orientation