Date post: | 21-Jan-2015 |
Category: |
Business |
Upload: | smart-cities-project |
View: | 454 times |
Download: | 0 times |
WIM VANSEVEREN
INTENDANT CULTUURSTAD KORTRIJK
KRABBEN WAAR HET JEUKT gebruikers, dienstverlening & marketing
SMART CITIES:SLIMMERSTERKER
STRAFFER
KRABBEN WAAR HET JEUKTinhoud
Gebruiker van magazijn naar etalage
Dienstverleninglet the consumer be your guide
Marketing
be good & tell it?
GEBRUIKERvan magazijn naar etalage
‘Kijken met de ogen van een ander’ (Christina von Wackerbarth)
GEBRUIKERvan magazijn naar etalage
Dag Sinterklaas (BRTN Jeugd / 1993)
Objectief programmaSubjectieve beleving
GEBRUIKERvan magazijn naar etalage
Netmanager TV-1 verlaten van culturele schutkring
Houvast?Missie: waartoe ben ik op aarde?Dienstverlening: en wat heeft een
Vlaming daar aan?(3° houvast: 21ste eeuw)
GEBRUIKERvan magazijn naar etalage
Kwantitatief onderzoek: post factum
Kwalitatief onderzoek: anticiperen
MAAR: conservatief missie prioritair
GEBRUIKERvan magazijn naar etalage
Magazijn = ordening voor het bedrijfEtalage = ordening voor de gebruiker
Twee evenwaardige ordeningsprincipesMaar de twee moeten wel communiceren
1. Toerisme Vlaanderen2. Fietsroutenetwerk
Vlaanderen
DIENSTVERLENINGlet the consumer be your guide 1
KSF 1: Laat de staart niet kwispelen met de hond.
Missie = doelDienst = middel
1. Kinderopvang: volzet!
DIENSTVERLENINGlet the consumer be your guide 2
KSF 2: ‘Wie vaart zonder kompas, moet rekenen op een goede wind’ (Willem van Oranje)
Ken je gebruiker vs ‘het bioscooppubliek’Identiteit + relevantie = relatie.
1. Zondagavond op één2. Bach mag
DIENSTVERLENINGlet the consumer be your guide 3
KSF 3: Zoek zebra’s, als je een gnoe bent.
Wees flexibel,tracht elkaars specificiteit te begrijpen, maar op het einde van de lijn wacht een burger
1. Digitaal is het nieuwe normaal
(Peter Hinssen)
DIENSTVERLENING®evoluties
IT = Informatie Technologie
Vroeger: nadruk op TechnologieVoortaan: nadruk op Informatie
“We zullen verdrinken in informatie en hunkeren naar kennis”
DIENSTVERLENING®evoluties
Vroeger: Het is niet erg dat niemand iets terug-vindt, zolang we maar niets kwijtraken
Voortaan: Snel zoeken en toegang krijgen tot informatie is belangrijker dan niets kwijtraken
DIENSTVERLENING®evoluties
Vroeger: nadruk op zo goed mogelijk bouwen
Voortaan: nadruk op slimme verbindingen
DIENSTVERLENINGnieuwe regels
Regel 1: Verberg de complexiteit van het systeem voor de gebruiker
Gebruikers willenMinder keuzeMinder (zichtbare) complexiteit
DIENSTVERLENINGnieuwe regels
Regel 2: nultolerantie voor digitaal falen
1. server uitgevallen
DIENSTVERLENINGnieuwe regels
Regel 3: welkom in het tijdperk van goed genoeg
Liever snelheid, gemak, beschikbaarheid dan perfectieAls technologie ons niet in de steek laat, is ze al snel goed genoeg.
1. Skype2. Zitbanken Kortrijk
DIENSTVERLENINGnieuwe regels
Regel 4: van Push naar Pull
Content is king -> Contact is king
1. NikeID: ‘U ontwerpt het. Nike bouwt het’
DIENSTVERLENINGlet the consumer be your guide 3
KSF 3: Zoek zebra’s, als je een gnoe bent.
Pleidooi om IT en communicatie bij elkaar te plaatsen
1. Provincie West-Vlaanderen
DIENSTVERLENINGlet the consumer be your guide 4
KSF 4: Investeer niet in een slagerij voor vegetariërs
Kanaalstrategie Gidsen
1. Impact met een glimlach
DIENSTVERLENINGlet the consumer be your guide 5
KSF 5: Stabiliteit is beweging die je nog niet ziet.
Kwalitatieve dienstverleningEerste zijn en beste blijven = onklopbaar!Beste = in realiteit of in perceptieBeste = heeft vaak best geluisterd naar
gebruiker
1. Google & Apple2. Stadswinkel Waregem |
1777
DIENSTVERLENINGlet the consumer be your guide
KSF 1: Missie = centraalKSF 2: Ken je klantKSF 3: Samen sterk: complementaire
kennis & krachten bundelenKSF 4: Bied je gebruikers comfort aanKSF 5: Innovatie + kwaliteit zijn het hart
van de toekomst.
MARKETINGbe good & tell it
Definieer jezelf in waarden
1. VRT vs. VTM 1997
MARKETINGbe good & tell it
Merkenbeleid, ook voor overheden!
Relevantie:‘Wat zou de gebruiker/klant/burger missen als ik er niet was?’
1. Mediamerken De Standaard, VRT, Google, Facebook,…
MARKETINGbe good & tell it
Anno 2011 3e houvast: sociale media
Eenrichtingsverkeer wordt ‘agora’
‘Time the destroyer is time the preserver’ (T.S. Eliott)
MARKETINGbe good & tell it?
Het evangelie van de marketeer wordt geregeld door de tijdherschreven.
Ken je gebruiker en communiceermet hem
MARKETINGlisten & become better!
FLINK KRABBEN
Uit: Eduardo Galeano,Het boek der omhelzingen, 1989