La Importancia Del Marketing en La Vida de Una Empresa

8/15/2019 La Importancia Del Marketing en La Vida de Una Empresa

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La importancia del marketing en la vida de unaempresaLas empresas de éxito que quieren empaparse de éxito hoy tienen que darle unagran importancia al marketing. El marketing no es solamente publicidad. En el marketing

se incluye el diseño del producto, su distribución, su precio, la publicidad, el análisis de lasaudiencias, etc. A través del marketing, las personas obtienen siempre lo que quieren o creen necesitar através del intercambio de producto y valor entre ellos. En el marketing corporativa esesencial generar sensación de necesidad, un valor humano que hace la carne delconsumidor débil ante cualquier tentación apetecible.

uando el cliente decida comprar, se decide por hacerlo por aquel que le da mayor valorrelativo. La satis!acción del consumidor está asociada al concepto de calidad, que lasempresas adoptaron con el término de "otal #uality $anagement %"#$&. uidar esteaspecto es pan para mañana.El TQM consiste en el análisis, plani!icación e implementación y control de programas

diseñados por e'pertos para crear, construir y mantener los bene!icios má'imos para elconsumidor. Este aspecto se puede cuidar con !ormas idóneas de comunicación, soporte,promociones y regalos como incentivos.Cuando se trata de comprar, el TQM es esencial. uanta más calidad tiene un producto,mayor tendencia generali(ada tendrá por el consumidor. El interés aqu) es la creación demarcas para su correcta e'plotación y particular monopolio. La publicidad y la calidad deimagen es básica. Los clientes no van a comprar un producto si la empresa no ha hechoantes el es!uer(o de promocionarlo a gran escala %en medios de comunicación pore*emplo&. Actualmente, el desarrollo de las tecnolog)as y las social media ha !ortalecido la cone'iónentre empresas y consumidores.

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+or qué es importante el

$arketing en una empresa-

Administrativamente existen cinco áreas funcionales de las empresas que se

encuentran plasmadas en el organigrama de la misma (como se muestra en la

imagen) y que todas son de vital importancia para el correcto funcionamiento y

rentabilidad del negocio. En algunas ocasiones, los empresarios, principalmente

pequeños y mediados le brindan más importancia a algunas áreas como es el

caso de Producción/Operaciones o Contabilidad, pero todas son un conjunto

holístico y tienen la misma importancia.


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De nada sirve tener los mejores procesos de producción u operaciones si el

personal no se encuentra motivado (área de Recursos Humanos) o simple y

sencillamente las ventas no son lo que se espera (responsabilidad de

Mercadotecnia), que es un caso bastante común.

Mercadotecnia, como área funcional dentro de una empresa brinda diferentes

beneficios a la empresa, que los dueños y empresarios deben de tomar en cuenta

para lograr la rentabilidad de sus negocios. A continuación te enlistamos algunos

beneficios de contar con el área de Marketing de forma interna.

Es el departamento responsable de trabajar con Publicidad, Relaciones

Públicas, Ventas, Desarrollo de Productos, entre otras; todas se

complementan para brindar un enfoque global a la estrategia de

Mercadotecnia.

Detecta y genera nuevos negocios y oportunidades para la empresa, por lo

cual tiene la visión de hacer rentable y difundir la existencia de los diferentes

productos que se manejan.


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Es la parte intermedia entre el cliente y la empresa, es el departamento que

conoce las necesidades del cliente y de la empresa y haceclick en ambas y

las vuelve rentables.

Se encarga de brindar difusión a la marca de la empresa, sus productos,servicios y con ello también aumenta las ventas y la rentabilidad del

negocio.

Logra generar ventajas competitivas de la empresa para poder diferenciarse

de las empresas que tienen un giro similar y están interesados en los

mismos clientes.

La mercadotecnia es una herramienta poderosa que puede hacer crecer cualquier

empresa y tiene la capacidad de identificar las necesidades de los clientes y

tratarlos como personas.

Evolución del concepto de marketing.

artiremos de la siguiente de!inición de marketing / con*unto de actividades que tratar de

organi(ar la comunicación y el intercambio entre la producción y el consumo0.

1esde que el hombre e'iste se han producido numerosas relaciones de intercambio,

desde las más simples, como el trueque, hasta las más comple*as de hoy en d)a. ero al

mismo tiempo que evolucionaban estas relaciones el término marketing también lo hac)a.

A !inales de la década de los 23, el marketing estaba relacionado con las empresas de

modo que su de!inición se limitaba a las relaciones de intercambio que se produc)an en el

mercado. Es decir, se limitaba a la idea de las transacciones de productos o servicios.

A principios de 4565 7otler y Levy proponen una nueva corriente de pensamiento que

pretend)a ampliar el marco de acción del marketing a todo tipo de organi(aciones, con

!ines o no de lucro. 1e modo que el término marketing necesitaba un cambio. Lo que

trataban de proponer es que el marketing no sólo se limitara a las transacciones de tipo

comerciales, es decir, al intercambio de productos o servicios, sino que se incluyeran los

intercambios de cualquier entidad de valor, tales como los sentimientos, las ideas, etc.

ero ha sido en los 8ltimos años cuando ha surgido una nueva idea, la preocupación por el

bienestar social, de modo que la nueva de!inición de marketing es / un mecanismo

económico y social a través del cual los individuos ven satis!echos sus necesidades y

deseos, a través de la creación y el intercambio de productos u otras entidades de valor0.

Los elementos fundamentales de la relación de intercambio.

Las necesidades, los deseos y la demanda.

9emos dicho que el marketing trata de satis!acer las necesidades y deseos de los

particulares y los grupos.

Las necesidades e'presan estados de carencia y los deseos son !ormas de satis!acer

dichas necesidades. Las necesidades son ilimitadas y son innatas al ser humano, mientras

que los deseos son limitados y vienen condicionados por la cultura.


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La demanda es un término relacionado con los dos anteriores y es el deseo de adquirir un

bien determinado para el que se posee un nivel adquisitivo su!iciente.

El marketing puede in!luir de !orma directa sobre la demanda y los deseos pero no sobre

las necesidades que son innatas a la condición humana.

El producto.

La de!inición de marketing está relacionada con el intercambio no sólo de productos sino

de cualquier entidad de valor, productos materiales %cerve(a&, servicios % el que presta una

agencia de seguros&, una idea, una actividad.

La utilidad y la satisfacción.

La utilidad no es más que una medida de la satis!acción. Lo más com8n y si la compra se

hace de !orma racional es que los individuos adquieran aquel producto que les reporta

mayor utilidad.

La utilidad se origina mediante la !orma, el espacio, el tiempo, la posesión, y la

in!ormación.

La utilidad de !orma viene dad por la producción, no es lo mismo un con*unto de chips,

cables y circuitos que un ordenador ya !abricado.

El espacio, es decir la situación que tiene el ob*eto también proporciona utilidad, por

e*emplo, las sillas de la primera !ila del teatro proporcionan mayor utilidad que las de la

8ltima.

El tiempo re!le*a la mediada en que el comprador puede adquirir el producto en el

momento que lo desea.

La posesión viene dada por la capacidad para dis!rutar del producto o el servicio. : la

in!ormación proporciona utilidad cuando in!orma acerca de las caracter)sticas del producto,

su locali(ación, etc.

El marketing genera utilidades temporales, espaciales, de in!ormación y de posesión.

La relación de intercambio.

;na relación de intercambio puede de!inirse como la comunicación que se establece entre

dos partes, con el ob*eto de que una de ellas obtenga de la otra algo que valora, a cambio

de entregar algo que la otra también aprecia.

ara que se de una relación de intercambio, han de darse una serie de circunstancias

• Que existan al menos dos partes.

• Cada parte posee algo que la otra valora.

• Cada parte puede comunicar a la otra lo que tiene y entregarlo.

• Existe libertad para aceptar o rechazar la oferta de la otra parte.


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%$in(tberg, 4554& o como una de las actividades clave de

la cadena de #alor %orter, 45=>&.

1voskin %?33@& plantea tres perspectivas de análisis delconcepto de marketing, que se basan en el intercambio,

producto y el cliente, respectivamente.

La de!inición conceptual de marketing desde la perspectiva del

intercambio, la A$A, %455?& plantea que es un proceso

de planiicaci!n y e*ecución, inmerso en un marco social

determinado, orientado a la satisacci!n de las necesidadesy deseos del indi#iduo y de las organi"aciones, para la

creación y el intercambio voluntario y competitivo de bienes o

servicios generadores de utilidades.

En el mismo sentido


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• El marketing está de!inido dentro de un marco social, por

lo cual, como ya di*imos, en las necesidades y deseos, en

las posibilidades tecnológicas. En este sentido, el

proceso de intercam%io se da en un comple$ocontexto social, pol&tico y cultural que a!ecta tanto las

necesidades del individuo como las posibilidades

concretas de satis!acerlas.

• El cliente o consumidor responde a necesidades que le

son propias. or ello decimos que el marketing no puede

crear necesidades, sino solo detectarlas.

•


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son conocidas como las cuatro ' roducto, recio,

romoción y la(a.

1voskin %?33@& sostiene que esta concepción determina unade!inición basada en el producto, puesto que las otras

cuestiones suscitadas por las otras tres lo tienen como

su*eto.

Esta perspectiva resulta muy 8til para en!rentar problemáticas

planteadas por elmarketing tradicional, sin embargo, si bien

el producto es uno de los actores principales dentro delmarketing, no es el 8nico, y para tratar problemas comple*os es

8til combinar esta herramienta e!ectiva con otras

complementarias. El producto desde esta perspectiva se

concibe como un concepto abarcativo que tiene ciertos

atributos internos, intr)nsecos al producto la variedad, el

diseño, lamarca, el tamaño o el empaque, y otros que son

e'ternos como la distri%uci!n, el precio, la comunicación o la

promoción. Esta concepción parte de la base de que no es

posible imaginar, con el enoque de marketing, un producto o

servicio que no tenga un precio, que no sea distribuido, o no

sea dado a conocer mediante una estrategia de comunicación.

or 8ltimo la perspecti#a %asada en el cliente, en este

sentido Levitt de!ine el marketing como la actitud de laempresa para detectar, anticipar y satisacer las

necesidades del segmento de consumidores elegidos

como target.

La de!inición de Levitt es representativa de una #isi!n

proesional del marketing, en la que acento esta puesto en el

conocimiento y el mane*o de las técnicas y herramientas que

http://www.gestiopolis.com/la-mezcla-de-marketing-y-las-cuatro-p/http://www.gestiopolis.com/marketing-radical/http://www.gestiopolis.com/historia-y-teoria-de-la-gerencia-de-marcas/http://www.gestiopolis.com/clases-de-empaque-y-su-papel-en-la-comercializacion-de-productos/http://www.gestiopolis.com/distribucion-en-la-empresa-presentacion/http://www.gestiopolis.com/la-mezcla-de-marketing-y-las-cuatro-p/http://www.gestiopolis.com/marketing-radical/http://www.gestiopolis.com/historia-y-teoria-de-la-gerencia-de-marcas/http://www.gestiopolis.com/clases-de-empaque-y-su-papel-en-la-comercializacion-de-productos/http://www.gestiopolis.com/distribucion-en-la-empresa-presentacion/


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tiene una organi(ación para vincularse con su mercado

ob*etivo. En la década del 23 el cambio en las relaciones de

poder entre organi(aciones y clientes genero una ruptura en la

concepción del marketing e'istente hasta el momento y la

disciplina se vio obligada a cambiar de óptica, prestando mayor

atención a la demanda o el marcado, un giro que se

denominopercepci!n del mercado.

A partir de esta ruptura, el paradigma se centro en preguntarse

en !unción de quien se piensa. La respuesta que encontró

cierta corriente de marketing !ue anali(ar la problemática desde

el punto de vista del consumidor y no desde el punto de vista

de la empresa, al respecto y como representante de esta

corriente


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or otra parte se considera el aporte de á(que( y

"respalacios %455@& los cuales distinguen varias dimensiones

en el concepto de marketing. En el cual consideran el

intercambio de valores como el elemento central del marketing,

tal como e'presan

/El denominador com(n de todas sus acti#idades. 'uede

deinirse como la comunicaci!n que se esta%lece entre al

menos dos partes, con el o%$eti#o de que una de ellas

o%tenga de la otra algo que #alora, entregando a cam%io

algo que la otra parte aprecia. Cada una puede comunicar ala otra lo que tiene o desea y entregarlo. )dem*s, existe

li%ertad para aceptar o recha"ar la oerta de la otra parte0.

El aspecto central de la !iloso!)a empresarial del marketing

consiste en alcan(ar los ob*etivos de la organi(ación mediante

la satis!acción a largo pla(o del consumidor, consolidando una

relación de !orma más e!iciente que la competencia.

"al como a!irman a(que( y "respalacios %455@&

/El o%$eti#o es tratar de conocer las necesidades genéricas

del consumidor o carencias %*sicas propias de la

naturale"a y condici!n humana, anali"ar los deseos o

ormas en que cada indi#iduo desea satisacer unanecesidad determinada, estimular la con#ersi!n de los

deseos en demanda %uscando !rmulas creati#as para

potenciar la #oluntad de compra y e#itar las restricciones

del poder adquisiti#o0.

a(que( y "respalacios %455@& proponen anali(ar el marketing

como actitud y como !unción.


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Tema 4. os instrumentos del mar!eting mixUna vez que la empresa ha elegido el mercado o segmento demercado en el que posicionar susproductos, debe definir su plande marketing-mix o marketing operativo alrededor de las yaconocidas "4P" (Product Price Place y Promotion!

#$ Producto - ¿Qué vendo? se trata de determinar qu%atributos caracterizan a su producto o servicio (estilo marcaenvase calidad dise&o$$$!$

'$ Precio - ¿A cuánto lo vendo? las decisiones sobre el precioson determinantes en la respuesta de los consumidores y de ahsu importancia$ Para tomar estas decisiones se estudian loscostes los precios de la competencia la capacidad adquisitiva delos potenciales clientes$$$

)$ Distribución - ¿Dónde lo vendo? son las decisiones relativasa c*mo llevar sus productos a los consumidores si directamenteo a trav%s de intermediarios -externalizaci*n- en grandessuperficies o en tiendas especializadas a trav%s de internet$$$

4$ Comunicación - ¿Cómo lo conocerán? se trata de informarsobre los puntos anteriores y adem+s persuadir a los clientespotenciales para que se decidan a adquirir el producto$ ,stoincluye

• Publicidad$

• Promoci*n de ventas$

• enta personal o fuerza de ventas de la empresa$

Imagen 1. Elaboración propia

mailto:http://www.juntadeandalucia.es/averroes/educacion_permanente/glosario/index.php/Marcamailto:mailto:mailto:http://www.juntadeandalucia.es/averroes/educacion_permanente/glosario/index.php/Marcamailto:mailto:


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• .elaciones P/blicas$

0as decisiones sobre las 4P est+n claramente interrelacionadas$1s en funci*n del producto y los atributos que se pretendanresaltar se concretar+n las restantes polticas de la empresa$ Por

e2emplo un relo2 de alta calidad (.olex iceroy! tendr+ unestuche sofisticado se vender+ a un precio elevado se distribuir+en tiendas especializadas y tendr+ una publicidad basada en elestatus social que confiere la posesi*n del relo2 (colorespersona2e que anuncia o prescriptor m/sica$$$!$ Un relo2 funcionalcomo 3atch tendr+ un precio m+s ba2o se distribuir+ en grandessuperficies y todo tipo de establecimientos y su publicidaddestacar+ su funcionalidad o atributos como color dise&o u otros$

Imagen 2. Proceso de decisiones sobre las 4P.

Elaboración propia.

Pulsa sobre la imagen para ampliarla.

4.". a pol#tica de producto


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0a política de producto que la empresa define en su marketing-mix se concreta en un con2unto de atributos fsicos o psicol*gicosque el consumidor percibe en relaci*n con un determinado bien oservicio y su utilidad para satisfacer sus deseos o necesidades$5ualquier peque&o cambio en el marketing-mix crea un nuevo

producto una nueva soluci*n para las posibles necesidades de losclientes$

,n este sentido la empresa tiende a cubrir necesidades diversas$6frece as unagama de productos m+s o menos amplia formadapor la totalidad de productos que la empresa fabrica o vende$7entro de su gama de productos la empresa presentadiversas líneas de producto formadas cada una de ellas poraquellos productos que poseen caractersticas comunes$ 0asdiferentes lneas de productos forman la gama$

1parentemente un producto es un bien o servicio con atributostangibles y observables (producto tangible! por e2emplo unaszapatillas deportivas$ Pero cuando alguien adquiere un productocompra tambi%n un con2unto de servicios que le acompa&ancomo garantas servicio post-venta o atenci*n al cliente(producto ampliado!$

,n el fondo lo que compra el consumidor es la esperanza deobtener un beneficio la satisfacci*n de una necesidad o deseouna satisfacci*n personal o psicol*gica que el consumidor espera

conseguir (producto simbólico o genérico!$ ,ste /ltimo es elconcepto que debe imperar desde el punto de vista del marketinglo que la empresa vende y el consumidor adquiere es lasatisfacci*n de necesidades y deseos$

0as empresas intentan crear monopolios con sus productosotorg+ndoles atributos caractersticos para diferenciarlos de losdem+s competidores$ ,s lo que se conoce como imagen demarca$


mailto:mailto:


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,l producto es el bien o servicio que satisface las necesidades o

deseos de los consumidores pero como se suele decir no falta contener un buen producto sino en saber venderlo$ Por eso la poltica deproducto va dirigida a que el consumidor sienta que es ese producto yno el de la competencia el que le satisface$ Para ello es necesario que 2unto a esta política de producto se articulen el resto deelementos del marketing mi de maneracomplementaria! 89u% precio est+ dispuesto a pagar elconsumidor: 87e qu% sirve un buen producto si no es f+cilencontrarlo en el mercado: 8; si el consumidor no lo conoce yprefiere comprar otro aunque sea peor y m+s caro de la

competencia:

4.".". Ciclo de vida de los productos

8


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'$ #ase de crecimiento% a medida que el producto va siendo m+sconocido las ventas crecen sustancialmente lo que atrae a lacompetencia y su oferta aumenta$ 0as empresas realizan esfuerzospara que sus productos se diferencien de la competencia yconsigan m+s ventas$ ,l consumo del producto se generaliza enesta etapa que se caracteriza por

o Un crecimiento de la demanda y de los beneficios a ritmo

creciente$

o 0a aparici*n de imitadores atrados por las oportunidades

de negocio$

o 1ltas inversiones en publicidad y promoci*n aunque

inferiores en proporci*n a las ventas respecto a la etapaanterior$

o Una tendencia a la reducci*n de precios gracias a la

disminuci*n de costes$

o Una ampliaci*n de la gama de productos por mayor

diferenciaci*n de productos$

)$ #ase de madure$ que se caracteriza porque

o 0a mayora de los consumidores ya han adquirido elproducto$ 0a demanda las ventas y los beneficios seestancan e incluso comienzan a disminuir$



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Imagen 5. Fuente: Wikimedia commons

o ,xiste un gran n/mero de competidores y en

consecuencia los precios disminuyen$

o 1dem+s debido a la fuerte competencia se producen

me2oras en el proceso de producci*n que reducen los costes ypermiten igualmente reducir los precios$

o ,s la fase m+s larga y puede alargarse llevando a cabo

estrategias de me2ora del producto o de b/squeda de nuevosusos y nuevos segmentos$

o 3e estabilizan las inversiones en publicidad y promoci*n$

4$ #ase de declive cuyas caractersticas son

o 0a demanda se reduce y la gente de2a de comprar el

producto$

o 0as empresas suelen abaratar los restos que quedan en

almac%n y se concentran en la producci*n de otros bienes$

o 1lgunas empresas se retiran y disminuye la competencia$

o 1umentan las inversiones en promoci*n para dar salida

al stock de producto$

,l estudio de la vida de un producto es muy importante parasaber en qu% fase se encuentra y poder aplicar la poltica demarketing m+s adecuada$

http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Gr_igla_01_ubt.jpeghttp://commons.wikimedia.org/wiki/File:Gr_igla_01_ubt.jpeghttp://commons.wikimedia.org/wiki/File:Gr_igla_01_ubt.jpeg


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Una evidente estrategia de las empresas para fomentar el consumo

hoy en da es recortar el ciclo de vida de los productos! >ienporque de manera muy estudiada las empresas sacan puntualmenteme2oras tecnol*gicas (8c*mo puede un bien tecnol*gico como unordenador quedarse obsoleto en tres a&os:! porque se estropean yno hay recambios (8cu+ntas veces has escuchado "pues no le merecela pena arreglarlo casi c*mprese uno nuevo":! o bien porque la modanos impone cosas diferentes todos los a&os (8tiramos la ropa porqueno nos vale o porque nos cansamos de ella:!$ ,so s hay cosas queigual que han desaparecido de repente vuelven a estar de modacomo los discos vinilos la peonza o las camisas de cuadros$

Pregunta tipo P!A!&

89u% es el ciclo de vida del producto: 85u+les son sus fases:?ndica en qu% fase se encuentran los siguientes productos lneas1730 tel%fono m*vil horno microondas televisi*n tipo led horno

de gas$

,l e2ercicio requiere una primera parte te*rica en la que puedes explicar elsignificado del ciclo de vida de un producto con sus diferentes fases y una

segunda en la que tienes que intentar acoplar cada uno de los productos a una

fase explicando por qu%$

lueberry! en fase de crecimiento otros como los

que s*lo tienen servicios como c+mara o m/sica en fase de madurez e incluso

los primeros modelos sin prestaciones adicionales ya est+n en declive y

desaparecidos los m+s pesados$

,l resto de ob2etos podemos encuadrarlos de la siguiente manera televisores

tipo led (introducci*n-crecimiento! lneas 1730 (crecimiento! horno de gas

(declive! y microondas (madurez!$ ,l proceso de introducci*n de nuevos

productos es tan acelerado que a lo me2or cuando leas esto los productos ya

han pasado a otra fase$

4.".$. %tributos del producto &'(


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Para la empresa es fundamental conocer los atributos ycaractersticas de sus productos especialmente aqu%llos que los

diferencian de sus competidores y saber a cu+les de esosatributos dan m+s importancia los consumidores$ 0a diferenciaci*npuede basarse en atributos fsicos funcionales o psicol*gicos

a$ Atributos 'ísicos% tienen que ver con las caractersticasmateriales del producto$

b$ Atributos 'uncionales% son aquellos relacionados con lasprestaciones y utilidades del producto$


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vehculo de promoci*n y comunicaci*n (vendedor silencioso!$

3e entiende por envase de un producto el recipiente ca2a oenvoltura que contiene al producto en su presentaci*n yventa$ ,n algunas ocasiones resulta tan importante como el

mismo producto$ ,l embalaecontiene a su vez uno o variosenvases o unidades de producto$ 3u funci*n principal esproteger al producto durante el transporte yalmacenamiento$

,l eti-uetado es el rotulado y elementos de imprenta que sea&aden al envase y embala2e para informar sobre sucontenido uso marca$$$ ;a hemos mencionado que susob2etivos son tanto cumplir con la legislaci*n como servir deinstrumento de comunicaci*n y promoci*n$

,l packaging o presentación del producto es parte delproducto y por tanto una variable o instrumento de marketingm+s que cumple diversas funciones y a&ade valor al producto

• Aunci*n est%tica transmite informaci*n y valores$

• Aunci*n logstica me2ora y facilita el transporte el mane2o eluso la conservaci*n y el almacenamiento del producto en toda lacadena de distribuci*n incluido el consumidor$

• Aunci*n informativa desde el mnimo legal establecido en

adelante$

• Aunci*n publicitaria permite realzar comunicar y promocionar

el producto$

,l uso abusivo del packaging ha sido ob2eto de crticas debido a latransmisi*n de valores enga&osos respecto a su contenido y asus repercusiones medioambientales (contaminaci*n ambientalagotamiento de recursos naturales!$ ,n este sentido un dise&oadecuado del packaging reduci%ndolo y seleccionando materialesreciclables o reutilizables permite reducir el impacto ambiental$


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8.ecuerdas lo que era la estrategia de diferenciaci*n de producto:

83u posicionamiento en el mercado: 3on conceptos que hemos vistorecientemente pero que no resulta de m+s repasar puesto que elmarketing mix tiene un papel fundamental en la diferenciaci*n de losbienes y servicios de la empresa respecto a los de la competencia$

la di'erenciación es una estrategia de marketing que trata de resaltar

aquellas caractersticas del producto sustanciales o accesorias que puedan

contribuir a que %ste sea percibido por sus potenciales compradores como

/nico sin alternativa y por lo tanto sin competencia$ 0a diferenciaci*n de

productos dentro de la empresa se desarrolla con la creaci*n de nuevos

productos que permiten acceder a nuevos mercados o segmentos de mercados

generalmente modificando los productos ya existentes de manera que cambie

la percepci*n que el consumidor tiene de ellos$

3e denomina posicionamiento a la situaci*n que ocupa un producto respecto

a sus competidores en funci*n de la percepci*n que los consumidores tienen de

sus atributos y caractersticas$

Hnstrumentos de marketing

Los instrumentos más utili(ados para desarollar estrategias de marketing son las denominadas @Is

%desde el punto de vista del vendedor&

'roduct5 producto.

'rice5 precio.

'lace5 distri%uci!n.

'romotion5promoci!n. Esta variable incluye una serie de actividades como la ventapersonal, el marketing directo, la publicidad, las relaciones p8blicas y la promoción de ventas.

E'iste una gran di!erencia en lo que respecta al tratamiento de estas variables puesto que no todas

presentan la misma !acilidad con respecto al cambio, de hecho, el producto y la distribución son

instrumentos estratégicos a largo pla(o, por lo que su uso y modi!icación deben estar previamente

plani!icada y estudiada. or el contrario el precio y la promoción, al ser instrumentos tácticos,

presentan mayor !le'ibilidad a los cambios.

Esta denominación de las @Is se utili(a para el marketing de productos pero en el caso de tratarse

de marketing de servicios, se produce una ampliación, ya que aparecen nuevas variables que sepueden atribuir al ámbito de los servicios. Las nuevas variables son


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'eople5 personas.

'rocesses5 procesos.

'hysical e#idences5 e#idencias &sicas.

1esde el punto de vista del comprador, se produce un cambio de denominación ya que los

conceptos se anali(an desde la perspectiva opuesta, el producto pasa a denominarse valor para el

cliente, el precio equivale al coste para el comprador, la distribución se corresponde con la

conveniencia y la comodidad, y por 8ltimo la promoción pasa a denominarse comunicación.

1escripción de los principales instrumentos del marketing

'roducto

Las decisiones sobre el producto deben ser las primeras en tomarse ya que en torno a él se

establece el valor, la distribución, la promociónC Además estas decisiones incluyen el desarrollo de

otras pol)ticas relacionadas con

La dierenciaci!n del producto, éste es un aspecto muy signi!icativo a la hora de reali(ar

el producto, ya que puede ser una !uente de venta*a competitiva. ara un buen análisis antes

del lan(amiento del producto, la empresa deberá tener per!ectamente de!inida su estrategia en

lo que respecta a las necesidades que quiere satis!acer, y al p8blico al que quiere dirigirse.

La cartera de productos, incluirá la diversidad de productos con los que cuenta laempresa, que optará bien por una estrategia de productos sustitutos o bien por una estrategia

de productos complementarios.

Las marcas, modelos, y en#ases, es lo más e'terno del producto y por lo que solemos

di!erenciarlos a simple vista, igualmente pueden convertirse en un elemento di!erenciador del

producto.

El ciclo de vida del producto, todo producto cuenta con cuatro !ases de vida, estas son la

introducción, el crecimiento, la madure( y el declive. Es imprescindible conocer la !ase del ciclo

de vida en la que se encuentre el producto, ya que en !unción de ésta será necesario la

aplicación de una u otra estrategia para e'plotar al má'imo el potencial del producto en las

di!erentes etapas, que será di!erente.

La log)stica o también denominada distribución !)sica que incluye todo el camino que el

producto debe recorrer desde que se produce su !abricación hasta que el mismo llega al punto

de venta !inal.

'recio

El precio es algo más que la cantidad de dinero que se paga por la obtención de un producto,

incluye el tiempo empleadoJ el es!uer(o para conseguirloC

http://descuadrando.com/Productohttp://descuadrando.com/Preciohttp://descuadrando.com/Productohttp://descuadrando.com/Precio


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El precio es un !actor que contribuye de manera muy signi!icativa en la !ormación de la imagen del

producto, ya que tradicionalmente un precio elevado se ha asociado a un producto de calidad o más

e'clusivo de la misma manera que un precio más ba*o se asocia con un menor grado de calidad, o

con un producto más com8n.

El precio es un instrumento que se puede modi!icar con much)sima !acilidad a corto pla(o. Antes de

modi!icar los precios hay que plantearse las consecuencias que puede tener en algunos temas

ostes de comerciali(ación, márgenes de bene!icios y rappels.

El método de !i*ación de precios 8nico, que puede ser basado en su coste, en el precio

establecido por la competencia, o la estabilidad de la demanda.

El método de !i*ación de precios a una l)nea de productos, si lo que se pretende. es

conseguir un bene!icio má'imo con*unto hay que estudiar muy bien como va a a!ectar la

variación del precio de un producto en concreto sobre el resto de la l)nea de productos.Distri%uci!n

La distribución tiene un !actor clave en el é'ito del producto, ya que pone el producto demandado a

disposición del consumidor !inal. La distribución se sirve del canal de distribución para cumplir su

ob*etivo, recorrer el camino desde la !ábrica al consumidor !inal.

Las decisiones que se tomen en lo re!erente a la distribución tienen un hori(onte a largo pla(o. En el

diseño del canal de distribución los aspectos a tener en cuenta son el control, el coste, y la !acilidad

para adaptarse a los cambios del entorno. Las decisiones tomadas se verán re!le*adas en

Los canales de distri%uci!n %nK de intermediarios, locali(ación, longitudC&.

Merchandising con*unto de actividades o de aspectos cuidados, que se llevan a cabo para

estimular la compra del producto en el punto de venta. Estos aspectos son la presentación, su

locali(ación en el lineal y la publicidad reali(ada sobre el producto en el punto de venta.

Distri%uci!n directa, en la que no habrá ning8n intermediario entre el !abricante y el

consumidor. En este caso es necesario recurrir la venta a domicilio, telemarketing, venta

electrónica, o a cualquier otra herramienta de esta )ndole.

Log&stica o distri%uci!n &sica, esta !orma de distribución incluye las !ases mástradicionales transportar, almacenar, entregar y cobrar el producto.

'romoci!n

La promoción es una herramienta que se encarga de comunicar los bene!icios que proporciona la

adquisición de un producto, y es la combinación de venta personal, propaganda, publicidad,

relaciones p8blicas, marketing directo y promoción de ventas.

)ar!eting relacional vs. )ar!eting Transaccional

El mar!eting transaccional es el mar!eting que busca la satisfacci*n de las necesidades de

los consumidores y alcanzar los ob+etivos de la empresa mediante la transacci*n&intercambio( de bienes o servicios.

http://descuadrando.com/Distribuci%C3%B3nhttp://descuadrando.com/Distribuci%C3%B3nhttp://descuadrando.com/Distribuci%C3%B3nhttp://descuadrando.com/Merchandisinghttp://descuadrando.com/Promoci%C3%B3nhttp://descuadrando.com/Promoci%C3%B3nhttp://descuadrando.com/Distribuci%C3%B3nhttp://descuadrando.com/Merchandisinghttp://descuadrando.com/Promoci%C3%B3n


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,or otra parte- el mar!eting relacional es el proceso social y directivo de establecer y cultivar

relaciones con los clientes- creando v#nculos con benecios para cada una de las partes-

incluyendo a vendedores- prescriptores- distribuidores y cada uno de los interlocutores

fundamentales para el mantenimiento y exploraci*n de la relaci*n. El mar!eting relacional

parte de la premisa de que toda actividad comercial se basa en las relaciones- y por ello

utiliza todas las t/cnicas a su alcance- incluyendo las 0ltimas tecnolog#as en comunicaci*n yproducci*n para convertir cualquier contacto con un cliente real o potencial en una relaci*n

duradera y satisfactoria para la marca y el consumidor.

%lgunas diferencias entre el mar!eting transaccional y el mar!eting relacional1

Marketing transaccional Marketing relacional

Corto plazo argo plazo

)eta1 conseguir clientes )eta1 mantener y delizar clientes porencima de conseguir otros nuevos

20squeda de transacciones puntuales3esarrollo de una relaci*n continuada

con valor para las dos partes

Escaso contacto con el cliente Contacto directo con el cliente

rientado al producto rientado al mercado

3irigido a masas ,ersonalizado

5ilosof#a de rivalidad y con6icto con

proveedores- competidores y

distribuidores

5ilosof#a de cooperaci*n mutua entre

organizaciones

7ol claramente establecido de

comprador &pasivo( y vendedor &activo(7ol de comprador y vendedor borrosos

2usca el resultado en la transacci*n7ecursos orientados a la creaci*n de

valor y satisfacci*n

El mar!eting se desarrolla s*lo en su

departamento

El mar!eting se desarrolla en toda la

organizaci*n

20squeda de clientes satisfechos con

una transacci*n

20squeda de cada cliente satisfecho con

una relaci*n

,oco /nfasis en el servicio al cliente 8ran /nfasis en el servicio al cliente

httpsFFes.shopi!y.comFblogF>4=4@D@4marketingtransaccionalomarketingrelacionalcualleconvieneatunegocio

https://es.shopify.com/blog/51814341-marketing-transaccional-o-marketing-relacional-cual-le-conviene-a-tu-negociohttps://es.shopify.com/blog/51814341-marketing-transaccional-o-marketing-relacional-cual-le-conviene-a-tu-negociohttps://es.shopify.com/blog/51814341-marketing-transaccional-o-marketing-relacional-cual-le-conviene-a-tu-negociohttps://es.shopify.com/blog/51814341-marketing-transaccional-o-marketing-relacional-cual-le-conviene-a-tu-negocio


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httpFFMMM.Mebandmacros.comFmarketingNrelacionalNtransaccional.htm

httpFFMMM.redalyc.orgFarticulo.oa-idO?6>@?3@>233?

http://www.webandmacros.com/marketing_relacional_transaccional.htmhttp://www.webandmacros.com/marketing_relacional_transaccional.htm


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http199e:

ducativa.catedu.es944;

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La Importancia Del Marketing en La Vida de Una Empresa

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