La location d’ applications Maya DAN

20052005

La location d’ applicationsLa location d’ applications

Maya DANMaya DAN

Mars 2005Mars 2005

ASP ASP 20052005Maya DAN Maya DAN

La location d’applicationsLa location d’applications

Maya DANMaya DAN

• IngénieurIngénieur• Consultante & Analyste dans le domaine des Consultante & Analyste dans le domaine des

Technologies de l’InformationTechnologies de l’Information• Spécialisée dans les fournisseurs des services IP Spécialisée dans les fournisseurs des services IP

– ISP, ASP,… xSP– ISP, ASP,… xSP• Expert à l’ Expert à l’ Union EuropéenneUnion Européenne • Editeur de la Lettre des ASPEditeur de la Lettre des ASP• email: [email protected]: [email protected]



AgendaAgenda

• Préambule et définitions• Le modèle ASP

• Points forts de l’offre : avantages quantitatifs• Points forts de l’offre : avantages qualitatifs• Caractéristiques du business model d’un ASP

• Le marché ASP• Taille et dynamique du marché• Positionnement des ASP par rapport à d’autres acteurs• Tendance du marché• Les facteurs de réussite d’un ASP



PréambulePréambule

Définition

ASP – Application Service Provider (Fournisseur d‘Applications Hébergées):

Mise à disposition d’applications en accès distant sous un mode locatif




- Le mode ASP (Application Service Provider) est un - Le mode ASP (Application Service Provider) est un nouveau mode de commercialisation pour toutes les nouveau mode de commercialisation pour toutes les solutions logicielles. solutions logicielles.

- Tous les éditeurs de logiciels, SSII, VARS, intégrateurs - Tous les éditeurs de logiciels, SSII, VARS, intégrateurs sont potentiellement des ASP pouvant commercialiser sont potentiellement des ASP pouvant commercialiser leurs offres par ce biais…leurs offres par ce biais…

- Il s’agit de ne plus vendre des licences avec prestations - Il s’agit de ne plus vendre des licences avec prestations d'intégration, mais de louer un bouquet de services d'intégration, mais de louer un bouquet de services accessible en ligne et adapté aux spécificités de chacune accessible en ligne et adapté aux spécificités de chacune des cibles.des cibles.




l’ASP :

Administre les applications, les matériels et les services informatiques depuis un centre d’hébergement

Délivre des logiciels sous forme de services en ligne à des usagers distants

Contrat de Service de Location




Ce n’est pas une révolution mais une évolution logique

• Externalisation • Omniprésence d’Internet• Baisse des coûts des télécommunications• Pénurie et Coût des spécialistes informatiques• Focalisation des clients sur leur cœur de métier




Ce modèle entre dans les pratiques courantes

• Concept proche de l’infogérance

• S’appuie sur des éléments matures (réseaux, matériels, serveurs, applications…)



PréambulePréambule• FSALL – Fournisseur des Services Applicatifs Loués en ligne - définition proposée

par l’ASP Forum - ne se limite à la traduction habituelle du terme anglo-saxon en « Fournisseur d’Application Hébergée » (FAH).Elle met également l’accent sur les prestations proposées et sur le mode de rémunération retenu pour ce service.

1. Fournir

2. des services applicatifs

3. en mode locatif

4. en ligne

Offrir, fournir, et mettre à disposition

déployer, distribuer et délivrer

assurer la gestion et administrer

des solutions logicielles et services informatiques

grâce à un droit d’accès à l’usage ou au mois

à distance, depuis des serveurs centraux au travers de réseaux sécurisés

- S’adressant à de multiples entités via une connexion à distance à partir d’un centre serveur de données, l’ASP est théoriquement destiné à fonctionner en «One to Many».- L’ASP se différencie des solutions d’externalisation ou d’infogérance, par le fait que les clients louent un droit d’accès à l’usage et ne sont de ce fait plus propriétaires de l’application mais seulement des données.



Préambule

La demande des entreprises concernant leur SI :

• Flexibilité et évolutivité

• Accès à un modèle plus économique

• ROI significatif et mesurable

• Adresse directement la mobilité et le nomadisme

• Modèle adaptable en fonction du mode d’utilisation et de l’activité

• Centralisation des données et systèmes en temps réel

• Consolidation instantanée des données

• Sécurité



AgendaAgenda

• Préambule et définitions Le modèle ASP


• Le marché ASP• Taille et dynamique du marché• Positionnement des ASP par rapport à d’autres acteurs• Tendance du marché• Les facteurs de réussite d’un ASP



Le modèle ASP

Les constats :• Depuis le début des années 1990, l’informatique est

devenue un outil indispensable et incontournable pour les entreprises

• Le coût de l’informatique est composite• Les coûts d’acquisition sont bien identifiés• Les coûts induits (indirects) sont mal maîtrisés• La complexité et l’imbrication des coûts est croissante• Les demandes des directions fonctionnelles sont

croissantes avec des budgets souvent réduits



Le modèle ASPles coûts vus du client

• Répartition des coûts sur 3 ans en mode acquisition et déploiement interne (moyenne sur l’ensemble des secteurs d’activité)

Répartition des coûts

20%

43%

27%

10%1

2

3

4

1 Coût Acquisition

2 Coût Utilisateur

3 Coût Support

4 Coût Administration

Source: Source: ASPAWAYASPAWAY



Le modèle ASP les coûts vus du client

Détail des coûts directs et indirects en mode acquisition• Coût utilisateur 43%

– Temps d’attente, installations « pirates », temps de ressaisie, problème de transfert de données, temps de sauvegarde, autoformation, développements spécifiques

• Coûts de support 27%• – Installation, assistance utilisateur, maintenance, sécurité,

développement spécifique• Coût d’acquisition 20%

– Matériel et logiciel• Coûts d’administration 10%

- Recherche de solutions, administration système, gestion administrative, (amortissement, achat, traitement de factures, inventaire)

Source: Source: ASPAWAYASPAWAY



Le modèle ASPdes coûts maîtrisés

• Un ROI (retour sur investissement) quantifiable

En mode traditionnelEn mode traditionnel En mode locatif hébergéEn mode locatif hébergé

Coûts certains

Acquisitions Matériels

Acquisition logiciels

Ressources humaines spécialisées

Coûts incertains

Maintenance, Disponibilité, Accessibilité, Intégration et services, Formation, Déploiement, Sécurité, Hot Line, Veille technologique, Gestion des changements

Facteur Temps

Risques d’échec

Coûts certains (par contrat !)

Redevance Matériels & Logiciels, Ressources humaines spécialisées, Maintenance, Disponibilité, Accessibilité, Déploiement, Sécurité, Hot Line, Veille technologique, Gestion des changementsCoûts incertains

Intégration et services

Formation

Réduction du coût total d’acquisition (TCO) jusqu’à 40%* source IDC

25%

45%

20%

20%

80%

20%



Le Modèle ASPLe Modèle ASPTCO réduit jusqu’à 40% et maîtriséTCO réduit jusqu’à 40% et maîtrisé

En mode traditionnelEn mode traditionnel En mode locatif En mode locatif hébergéhébergé

Coût Techniques

Acquisition Matériels

Acquisition Logiciel

Maintenance

Coût de personnel

Ressources humaines spécialisées

Coût de service

Disponibilité, Sécurité, Hot Line,

Gestion de changements

Facteur Temps - déploiementFacteur Temps - déploiement

Risques d’échec – application inadaptéeRisques d’échec – application inadaptée

Prédictibilité des coûts – calcul du ROIPrédictibilité des coûts – calcul du ROI

Coûts supportés Coûts supportés

par l'entreprisepar l'entreprise

Coût non maîtrisésCoût non maîtrisés

Coûts MutualiséesCoûts MutualiséesInvestissementInvestissement

Long et coûteuxLong et coûteux

Changements incertainsChangements incertains

Difficile, marge erreur élevéeDifficile, marge erreur élevée

Coûts supprimésCoûts supprimés

ImmédiatImmédiat

Capacité ç changerCapacité ç changer

Certaine et contractuelleCertaine et contractuelle

Redevance mensuelleRedevance mensuelle

Source: ASPAWAYSource: ASPAWAY



Modèle ASPModèle ASPavantage financier clientavantage financier client

• Le client transforme un investissement en redevance Le client transforme un investissement en redevance mensuelle.mensuelle.

tempstemps

Dépense Dépense informatique informatique

cumuléecumulée

tempstemps

Dépense Dépense informatique informatique

cumuléecumulée

Mode Mode traditionneltraditionnel Mode ASPMode ASP



Le modèle ASP

Les Avantages qualitatifs du modèle • Meilleure qualité de service• Implémentation plus rapide• Déploiement simplifié et instantané• Réduction des compétences internes• Données centralisées et sécurisées• Accès à la mobilité simplifié• Données accessibles de n’importe où



Le modèle ASP

Les Avantages qualitatifs du modèle • Accès à des offres plus larges et adaptées• Evolutivité et souplesse (croissance, saisonnalité)• Accès aux dernières technologies

• Meilleure maîtrise de la relation avec le fournisseur de

service applicatif (éditeur)



Le modèle ASP

Des gains certains pour l’entreprise (1)Informatique TraditionnelleInformatique Traditionnelle ASP ExternalisationASP Externalisation

Coût du matériel InvestissementInvestissement Charges mutualisées entre l’ensemble des clients de prestataire ASP (loyer mensuel par utilisateur ou architecture technique)

Coût des logiciels InvestissementInvestissement

Coût de l’administration

Charge fixe et difficilement

quantifiable

Prédictibilité des coûts

Difficile et marge d’erreur

élevée

Certaine et contractuelle



Le modèle ASP

Des gains certains pour l’entreprise (2)

Informatique TraditionnelleInformatique Traditionnelle ASP ExternalisationASP Externalisation

Sécurité et

disponibilité des

données

InterneInterne Infrastructure hautement sécurisée (contrôle d’accès, redondance, etc.) et personnel spécialisé

Déploiement des

applications

Long et coûteux Instantané

Veille technologique

Mise a jour

Peu formalisé et manque de

temps

Inhérent au métier de l’ASP

Partenariats étroits avec les

éditeurs, opérateurs, etc.



Le modèle ASPconclusion avantages clients

Résultats concrets• Des coûts inférieurs, maîtrisés, alignés sur les revenus de

l’entreprise• Système d’information évolutif, sécurisé, toujours disponible, à

la pointe de la technologie



Le modèle ASPLe modèle ASP…vu de l’ASP…vu de l’ASP

• L’ASP L’ASP mutualisemutualise les ressources et donc les coûts de ses les ressources et donc les coûts de ses clients – Effet d’échelleclients – Effet d’échelle

• Il a une Il a une expertiseexpertise informatique supérieure à celle de ses clients informatique supérieure à celle de ses clients – Effet courbe d’expérience– Effet courbe d’expérience

• Le coût assumé par l’ASP est inférieur à celui qu’auraient eu Le coût assumé par l’ASP est inférieur à celui qu’auraient eu ses clients pour :ses clients pour :• L’acquisition hardware + software (achat en gros, L’acquisition hardware + software (achat en gros,

négociation privilégiée avec fournisseurs)négociation privilégiée avec fournisseurs)• Le support (grâce à expertise + mutualisation)Le support (grâce à expertise + mutualisation)• L’administration (grâce à expertise + mutualisation)L’administration (grâce à expertise + mutualisation)

• C’est grâce à ce coût inférieur que l’ASPC’est grâce à ce coût inférieur que l’ASP• Est compétitif sur le marché donc attire les clientsEst compétitif sur le marché donc attire les clients• Réalise sa marge et donc se rémunèreRéalise sa marge et donc se rémunère



Le modèle ASPLe modèle ASP……vu de l’ASPvu de l’ASP

• Un fournisseur de services / opérateur :Un fournisseur de services / opérateur :• CAPEX élevéCAPEX élevé• OPEX faibleOPEX faible• marge importantemarge importante

• Un constructeur (même informatique) :Un constructeur (même informatique) :• CAPEX modéréCAPEX modéré• OPEX élevésOPEX élevés• marge faiblemarge faible

• L’ASP fonctionne bien comme un fournisseur de L’ASP fonctionne bien comme un fournisseur de servicesservices



Le modèle ASPLe modèle ASP…vu de l’ASP…vu de l’ASP

• Revenus réguliers : rémunération récurrente qui ne s'arrête pas à la vente du logiciel

• Disparition du piratage : les applications restent physiquement chez l'ASP qui conserve la maîtrise totale des produits et de ses évolutions

• Nouveaux clients : possibilité de toucher une nouvelle catégorie clientèle via le Web



AgendaAgenda



Le marché ASP• Taille et dynamique du marché• Positionnement des ASP par rapport à d’autres acteurs• Tendance du marché• Les facteurs de réussite d’un ASP



Le marché ASP

Quelques chiffres

• Le marché ASP selon IDC : croissance de $1.6 billion en 2003 à $3.5 billion en 2008.

• Les Etats-Unis pèse 50% du marché.• L’Europe enregistre la plus grosse croissance• Les réductions de coûts constatées sont de l’ordre de 30%.• 73% des grandes entreprises utilisent l’externalisation pour

une partie des fonctions informatiques.• Le taux de satisfaction est de l’ordre de 86 %.



Le Marché ASPLe Marché ASP

Le marché français des ASP a été évalué par Le marché français des ASP a été évalué par MARKESS MARKESS InternationalInternational à 300 millions d’euros en 2004 et devrait à 300 millions d’euros en 2004 et devrait croître en moyenne annuel de 44% entre 2004 et 2006 pour croître en moyenne annuel de 44% entre 2004 et 2006 pour atteindre 620 millions d’eurosatteindre 620 millions d’euros



AgendaAgenda



Le marché ASP• Taille et dynamique du marché Positionnement des ASP par rapport à d’autres acteurs• Tendance du marché• Les facteurs de réussite d’un ASP



La chaîne de valeur ASPLa chaîne de valeur ASPChaîne ouverte car un grand nombre de compétences fonctionnelles sont requises

Les ASP réalisent une synthèse entre le contenu (application et intégration) et l’infrastructure (hébergement et connexion)

Les ASP réalisent une synthèse entre le contenu (application et intégration) et l’infrastructure (hébergement et connexion)

AgrégationAgrégationApplicationApplication

HébergementHébergement ConnexionConnexionClientClient

Revente

Revente

Intégration

Intégration

ASP



AgendaAgenda



Le marché ASP• Taille et dynamique du marché• Positionnement des ASP par rapport à d’autres acteurs Tendance du marché• Les facteurs de réussite d’un ASP



Le marché ASP

Une tendance forte du marché• Un modèle poussé par les grands acteurs du marché

comme : IBM, HP, Citrix, Siebel au travers de leurs offres

« On Demand », Oracle et des plus petits : salesforce.com• Vague forte à la centralisation• Maturité des technologies• Structuration de modèles économiques• Meilleure consistance des offres• Une convergence d’intérêts (clients, ASP, éditeurs,

constructeurs.)• Une stratégie des entreprises de réduction des coûts



AgendaAgenda



• Le marché ASP• Taille et dynamique du marché• Positionnement des ASP par rapport à d’autres acteurs• Tendance du marché Les facteurs de réussite d’un ASP



Des outils et méthodes de suivi et contrôle :

• Plan d’implémentation• Outils de « reporting »• Gestion des changements• Capacity Planning (montée en charge)• Help-desk

Les facteurs de Réussite: outils et méthodes



Les facteurs de Réussite : valeur ajoutée

Une valeur ajoutée :• Certification des applications en modèle ASP• Intégration avec l’existant• Reprise des données• Management des applications• Management des Bases de données• Compétences sur toutes les strates du modèle• Environnements de tests et pré-production



AgendaAgenda



Le marché ASP• Taille et dynamique du marché• Positionnement des ASP par rapport à d’autres acteurs• Tendance du marché• Les facteurs de réussite d’un ASP Les Applications ASP



Les applications les plus fréquemment Les applications les plus fréquemment louées en mode ASPlouées en mode ASP

Messagerie Messagerie Gestion de la paie et établissement de la comptabilité Gestion de la paie et établissement de la comptabilité Pilotage des forces commerciales nomadesPilotage des forces commerciales nomades Travail collaboratif : les services de « messagerie à valeur Travail collaboratif : les services de « messagerie à valeur

ajoutée » comprenant le partage d'agendas, de documents, etc...,ajoutée » comprenant le partage d'agendas, de documents, etc..., ERP et SCM (Supply Chain Management), gestion des achatsERP et SCM (Supply Chain Management), gestion des achats CRM (Customer Relationship Management), gestion de la relation CRM (Customer Relationship Management), gestion de la relation

clientclient SécuritéSécurité Gestion des services généraux de l'entreprise (réservation de Gestion des services généraux de l'entreprise (réservation de

matériels, de salles, notes de frais,etc.)matériels, de salles, notes de frais,etc.) e-learninge-learning eRH (recrutement, suivi de carrière,.. )eRH (recrutement, suivi de carrière,.. )



Exemples des ASPExemples des ASP

• Aspaway : comptabilité, gestion, CRM...Aspaway : comptabilité, gestion, CRM...• Wincall : solution d’assistance et de suivi client Wincall : solution d’assistance et de suivi client • Efront : SFA, support, campagnes marketing. Gestion des Efront : SFA, support, campagnes marketing. Gestion des

contacts terrain, téléphoniques, emails... contacts terrain, téléphoniques, emails... • Linkeo : Call Back, chat co-browsing, outil collaboratif Linkeo : Call Back, chat co-browsing, outil collaboratif teltel que le que le

push de page, CRM... push de page, CRM... • Salesforce.com : SFA, centre de contacts, prévision des ventes, Salesforce.com : SFA, centre de contacts, prévision des ventes,

support. Gestion des contacts terrain, téléphoniques, Internet support. Gestion des contacts terrain, téléphoniques, Internet • Idylis : gestion et administrationIdylis : gestion et administration• iGRasp, Jobpartners : RHiGRasp, Jobpartners : RH• Ines : CRM, SFA Ines : CRM, SFA • Emailvision : e-mailingEmailvision : e-mailing• b-process : dématérialisation des facturesb-process : dématérialisation des factures



Sites WebSites Web

• ASP FORUM:ASP FORUM: : : www.aspforum-france.www.aspforum-france.orgorg

• ASPNEWSASPNEWS : : www.aspnews.www.aspnews.comcom

• Portail " d'applications à la carte " de France TelecomPortail " d'applications à la carte " de France Telecom: : www.entreprises.francetelecom.com/portal/defaut/com_accueil/fwww.entreprises.francetelecom.com/portal/defaut/com_accueil/ft_dossier?idContenu=090049b3800596bct_dossier?idContenu=090049b3800596bc

• Portail ASPPortail ASP : www.myaspnews.net : www.myaspnews.net



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Date post:	01-Jan-2016
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