La rivista Xerox per risultati aziendali reali · risultati grazie al marketing mirato Il packaging...

Frank Romano analizza l’ultima stampante digitale

Ford e Budco ottengono risultati grazie al marketing mirato

Il packaging digitale per Microsoft Vedere pagina 10Presidente di Mediaware, Simon Healy

Siete pronti per il nuovo ritmo della stampa?Vedere pagina 30

realbusinessLa rivista Xerox per risultati aziendali reali

IPEX 2010

È tempo di fare un passo avanti.

Con il 2009 ormai alle spalle, siamo ansiosi che il settore della stampa ricominci a fare passi avanti. Pertanto, in questa edizione speciale per IPEX del Real Business Magazine ci concentriamo di nuovo sulla crescita - illustrando alcune delle nostre iniziative, ma soprattutto ciò che voi state facendo per contribuire a rimodellare e far ripartire il mercato.

Quest’anno potrete anche notare che abbiamo aggiunto la riga “Ready for Real Business” al logo Xerox.

Stiamo facendo questa promessa sia a voi che a noi stessi, in modo da non perdere mai di vista il nostro valore. Si tratta del valore di comprendere davvero come funziona il business, all’interno e all’esterno, attraverso flessioni e rialzi, e vincere le ardue sfide del mondo della stampa.

Tali sfide possono assumere svariate forme. Dall’assistervi nello sviluppo di una strategia cross-media all’integrazione nei vostri flussi di lavoro. Dal fornirvi un portafoglio di stampanti digitali alle nuove soluzioni che consentono tirature limitate e soluzioni web-to-print vantaggiose. Qualunque siano dunque le sfide che avete di fronte, vi offriamo soluzioni comprovate per vincerle.

Ci auguriamo che questo numero di RealBusiness Magazine possa essere utile per trasformare questa promessa in realtà. Insieme, possiamo far progredire il nostro settore, e non c’è mai stato un momento migliore di questo per farlo.

Cordiali saluti,

Ursula M. BurnsChief Executive Officer Xerox Corporation

4 realbusiness IPEX 2010

Articoli speciali

02 Lettera di Ursula Burns Chief Executive Officer di Xerox Corporation

08 Unitevi a Xerox ad IPEX 2010

32 Lo scenario della stampa

34 Il ritmo della stampa Coglietelo dal vivo o virtualmente

Applicazioni che vanno per la maggiore

10 Mediaware aiuta Microsoft Windows 7 a fare di più, in meno tempo

Uno dei primi clienti ad installare la Xerox Automated Packaging Solution gestita da Stora Enso Gallop™, Mediaware sta aiutando Microsoft a immettere più rapidamente sul mercato Windows 7.

Di Philippe Laude

16 Ford Motor Company e Budco ottengono risultati grazie al marketing mirato

Il programma Xerox 1:1 Lab incrementa la vendita di contratti di servizio esteso del 35%.

Di Shelley Sweeney

18 Senza carta a vostro rischio e pericolo Ripensare il formato esclusivamente elettronico nella

vostra strategia di comunicazione. Di Scott Baker

26 Lavorare insieme per diversificarsi e ottenere il successo

Xerox e i suoi business partner nel mondo si uniscono per fornire soluzioni per One to One Marketing.

Di Doug Houser

realbusiness

Sommario


Sommario

RealBusiness viene pubblicato per informare e istruire i dirigenti dei settori IT ed arti grafiche, i professionisti della stampa in-house e i dirigenti dei reparti marketing e finanza sulle possibilità e il valore dei documenti digitali in rete attraverso la stampa digitale.

Sono disponibili ristampe tramite FosteReprints al numero 866-879-9144. Copyright ©2010 di RB Publishing Inc. Tutti i diritti riservati. Non è consentita alcuna riproduzione né integrale né parziale senza il consenso scritto da parte dell’editore. Eventuale corrispondenza inviata a RealBusiness, RB Publishing Inc., o al suo staff diventa di proprietà di RB Publishing Inc. Le pubblicità all’interno del presente periodico non implicano alcuna forma di avallo ufficiale

da parte di RB Publishing Inc. o di Xerox. Gli articoli presenti in questa rivista rappresentano il punto di vista degli autori e non quello di RB Publishing Inc. e Xerox. RB Publishing Inc. e Xerox escludono espressamente qualunque responsabilità per i prodotti o servizi venduti o comunque promossi da altri fornitori presenti in questa rivista.

XEROX®, XEROX and design® e DocuTech®, FreeFlow®, FreeFlow Process Manager®, iGen3®, iGen4®, e 6060™ sono marchi di o concessi in licenza a Xerox Corporation negli Stati Uniti e/o in altri paesi. L’immagine dello stand Xerox a pagina 8 è stata fornita da Michael Riebesehl. Per vedere ulteriori immagini, visitare www.redseatphoto.com.

Innovazione e automazione

20 Con XMPie®, Wittusen & Jensen aiuta i Centri di fitness Elixia a generare €1,5 milioni in nuove iscrizioni

Wittusen & Jensen (W&J) è un fornitore unico di attrezzature per ufficio, materiali di consumo, regali aziendali, comunicazioni visive e servizi di marketing.

Di Karin Stroh

23 I partner guidano l’innovazione nel nuovo Programma Xerox Business Innovation Partner con obiettivo globale

L’ultima novità dello Xerox Business Innovation Partner Programme è un obiettivo globale che integra iniziative per soluzioni di produzione e per l’ufficio.

Di Arnold Hackett

30 “Due prodotti sorprendenti”: le nuove stampanti Xerox® Colour 800 e 1000

L’insigne analista del settore Frank Romano ha visto in anteprima le ultime stampanti prodotte da Xerox per poi rispondere a una sessione di domande.

Crescita digitale

12 Rispondiamo a ogni esigenza Alliance Print & Design raggiunge traguardi ambiziosi

grazie a Xerox iGen3® e ORIS Press Matcher Pro. Di Heiner Mueller

14 Alla Richfield Graphics, l’automazione rivoluziona il modo di lavorare con i clienti Di Gina Testa

28 I primi cinque fattori di successo del “web‑to‑print”

Leadership, vendite e supporto all’implementazione sono elementi fondamentali per una distribuzione di successo del web-to-print in un centro di stampa aziendale.

Di Vince Tutino

EditoreRon Brent

RedattoreJohn Ahlman

CaporedattoreJohn E. Thompson

Redattore associatoAmanda Cook Armendariz

PubblicitàKen [email protected]

DiffusioneRachel Spahr

Direttore di produzioneChad Griepentrog

ProgettazioneGreg Middleton, Kelli Cooke

Comunicazioni tecniche e creative XeroxTim Dodd, Patty Freeman, Liz Camp,Donna Femiano

Team editoriale

RB Publishing Inc.2901 International LaneMadison, WI 53704-3128Telefono: 608-241-8777Fax: 608-241-8666E-mail: [email protected]: www.rbpub.com

Edito da RB Publishing in collaborazione con Xerox Experiential Marketing Services 800 Phillips RoadWebster, NY 14580www.xerox.com


In qualità di più grande evento in lingua inglese di tecnologia globale per la stampa, l’editoria e i media, IPEX 2010 prevede di attrarre oltre 100.000 visitatori provenienti da 40 paesi. E per la prima volta, la manifestazione si terrà all’interno di 11 sale adiacenti per consentire un’esperienza più produttiva e interattiva per i visitatori. Questa nuova configurazione segue un flusso di lavoro di produzione di stampa dall’inizio alla fine.

Insieme a 1.000 altri fornitori che espongono tecnologia digitale e prodotti innovativi, Xerox sarà presente alla fiera per guidare i visitatori attraverso le sfide e le opportunità poste dall’odierno mondo aziendale. Lo stand Xerox, collocato nella Hall 7, presenterà una serie di flussi di lavoro automatizzati e di programmi di sviluppo aziendale, oltre a una

dozzina di motori diversi – la gamma più ampia di stampanti digitali del settore – ed il lancio di un grande prodotto tecnologico. Xerox dimostrerà come migliorare produttività e redditività in meno tempo e con costi inferiori.

Xerox darà anche vita a delle dimostrazioni interattive e a seminari Real Business Live. Al centro delle presentazioni Xerox a IPEX si trovano le applicazioni per i clienti reali, le soluzioni di flusso di lavoro e le formule aziendali di comprovata efficacia. Con le aziende sempre più pressate a fare di più in minor tempo, Xerox offrirà una chiara comprensione di come raggiungere il successo. I visitatori sono invitati a partecipare a queste applicazioni live e a queste dimostrazioni di flusso di lavoro, nonché a conoscere eminenti esperti del settore allo stand Xerox.

Siete a caccia di risultati reali senza trovate pubblicitarie?

Unitevi a Xerox ad IPEX 2010! IPEX apre ancora una volta le proprie porte al National Exhibition Centre (NEC), Birmingham.

IPEX 2010 realbusiness 9

Xerox Hall 7 – In evidenza Eventi e seminari Real Business Live TheatreGiovedì 18 maggio – Lunedì 24 maggio 10.10 – 16.00 I visitatori sono invitati a partecipare alle presentazioni di importanti “leader di pensiero” al Real Business Live Theatre, situato al centro dello stand, su argomenti diversi: dallo sviluppo aziendale all’automazione e integrazione dei flussi di lavoro. A partire dalle ore 10.10, il teatro ospiterà seminari quotidiani condotti da esperti del settore che scambieranno le loro idee sulle più recenti tendenze della stampa e del digitale.

Martedì 18 maggio, 16.30 – 17.30

I visitatori sono invitati a partecipare a una speciale presentazione Real Business Live dal titolo “Il ritmo della stampa”, che esplorerà ulteriormente le sfide e le opportunità del mercato odierno della stampa. Xerox approfondirà il modo in cui i principali fornitori di stampa del settore stanno attualmente sviluppando il loro business a dispetto della difficile situazione economica. Unitevi a Xerox in quella che promette di essere una manifestazione di intrattenimento e apprendimento, con birra e vino gratis!

Mercoledì 19 maggio – Lunedì 24 maggio 16.30 – 17.30

Venite a un evento Happy Hour nello stand Xerox! Stabilite contatti con esperti del settore e clienti Xerox mentre gustate un bicchiere di birra o vino offerto da Xerox. Sarete intrattenuti da uno dei tanti ospiti misteriosi sul palco.

Aree applicative aziendali

Lo stand Xerox è organizzato in aree applicative che illustrano le opportunità presenti in aree aziendali chiave. Usando applicazioni di clienti reali, gli esperti dimostreranno come i clienti possono ampliare le proprie possibilità ed espandere il proprio business. Alcune delle aree di business chiave sono: Libri e manuali, Materiali promozionali, Digitale e offset insieme, Marketing diretto, Editoria fotografica, Stampa rapida, TransPromo e Packaging.

Il Ducati Xerox Superbike Team Café e Store

Fate una pausa al Ducati Xerox Café. Quando i clienti si registrano a IPEX tramite Xerox, il caffè lo offre Xerox! I visitatori avranno anche la possibilità di vedere da vicino le superbike campioni del mondo e di portarsi a casa alcuni esclusivi articoli di merchandising del Ducati Xerox Superbike Team.

Programma del palco principale:10.10 – 10.30 Discorso di apertura e Novità del settore

10.30 – 11.00 Applicazioni orientate al profitto

11.00 – 11.30 Vincere con il flusso di lavoro

11.30 – 12.00 Cross-media per il profitto e la crescita

12 – 12.30 Digitale e offset insieme/Corrispondenza del colore

13.30 – 14.00 Editoria fotografica

14.00 – 14.30 Stampa rapida

14.30 – 15.00 TransPromo e InkJet

15.00 – 15.30 Packaging

15.30 – 16.00 Libri e manuali

16.30 – 17.30 Happy Hour e Ospite misterioso

Relatori principali:18 Neil Falconer

19 Frank e Richard Romano

20 Andreas Webber

21 Robin Stonecash

22 Frank e Richard Romano

23 Chris Jordan

24 Neil Falconer

25 Chris Jordan

Registratevi ora su www.xerox.com/IPEX• Risparmiate £30 del biglietto di ingresso• Corsia preferenziale di entrata GRATIS e tazza di

caffè GRATIS presso il nostro stand• Risparmiate £10 sulla guida della manifestazione


Uno dei primi clienti ad installare la Xerox Automated Packaging Solution gestita da Stora Enso Gallop™, Mediaware sta aiutando Microsoft a immettere più rapidamente sul mercato Windows 7... di Philippe Laude

“Fare di più, in meno tempo” è quanto Microsoft promette agli utenti del suo ultimo sistema operativo, Windows 7. La frase riassume anche alla perfezione il prontissimo servizio di stampa offerto da Mediaware Digital, che produce packaging per il nuovo software. La linea di produzione end-to-end dell’azienda è stata sviluppata insieme a Xerox per garantire la flessibilità, l’alta produttività e i tempi di lavorazione rapidi di cui Microsoft aveva bisogno per tenere il passo con la domanda del mercato. Ma la soluzione ha anche messo

Fare di più, in meno tempo.

Mediaware aiuta Microsoft

Windows 7Mediaware in grado di sviluppare il proprio business di stampa digitale in altri settori, alla ricerca di un approccio produttivo più agile.

Con sede a Dublino, nell’Irlanda del Nord, Mediaware Digital è una nuova entrata nel mondo del packaging digitale a bassa tiratura. L’azienda è nata da una preesistente attività di fornitura di stampa digitale, con esperienza di lavoro con aziende di software e IT a livello globale.

Mediaware Digital è uno dei primi clienti ad aver installato la Xerox Automated Packaging Solution gestita da Stora Enso Gallop™. Il sistema personalizzato è al centro di una linea di produzione integrata di packaging che stampa, riveste, impila e fustella prima di incollare e spedire.

Adattabile e agileL’azienda utilizza principalmente l’impostazione per produrre packaging di bassa tiratura e on demand per Windows 7 di Microsoft. Ha scelto la soluzione Xerox inizialmente perché in grado come nessun’altra di soddisfare le esigenze di Microsoft, particolarmente in termini di qualità e uniformità di immagine, formati carta e supporti. Mediaware Digital ha poi lavorato con Xerox per migliorare il sistema e permettergli di soddisfare le specifiche esigenze di Microsoft. Stiamo parlando di Xerox Printcise®, un’integrazione del flusso di lavoro nella supply-chain e strumento di automazione, e di un software personalizzato in grado di integrare senza problemi la soluzione all’interno flusso di fornitura di Microsoft: dalla ricezione dell’ordine alla spedizione.


Commentando l’impatto aziendale, Ronan Phipps, Direttore di Business and Strategy alla Mediaware Digital, ha affermato:

“La soluzione Xerox ci garantisce un’eccezionale agilità in termini di capacità produttiva. Siamo in grado di gestire un mix di diverse centinaia di ordini al giorno rispetto a soli 20 o 30 ordini di grandi volumi al giorno. Anche i tempi di lavorazione sono migliorati. Possiamo produrre da 5.000 a 6.000 unità finite, nonché confezionarle e averle pronte per la spedizione in un’ora e mezza – due ore.

Un unico punto di riferimento flessibileMicrosoft desiderava semplificare il proprio approccio produttivo per Windows 7 riducendo al minimo gli stock, e tagliando costi di trasporto e gli scarti. Automated Packaging Solution di Xerox è perfetta in tal senso, secondo David Williams, direttore di produzione di Microsoft, EMEA, Divisione Entertainment and Devices.

“Abbiamo analizzato diverse soluzioni, ma quando si è trattato di scegliere, solo Xerox ci garantiva una completa capacità end-to-end , dalla stampa digitale in quadricromia alla verniciatura e fustellatura, fino alla confezione finita. E dal momento che la tecnologia era all-in-one, avevamo una sorta di unico punto di riferimento per soddisfare le nostre esigenze.

“Data l’ampiezza dell’area che copriamo e le tante lingue coinvolte, è molto difficile prevedere la richiesta di prodotto. Pertanto, il nostro approccio consiste nell’avere una catena di fornitura flessibile, in grado

di reagire molto rapidamente a tali richieste. Via via che il design del packaging di Windows 7 andava evolvendosi, la soluzione di stampa digitale ci ha permesso di sviluppare una risposta rapida all’interno della nostra catena di fornitura. Mentre in passato, la fornitura poteva richiedere settimane, oggi parliamo di giorni, in alcuni casi persino di ore, il che ci garantisce quella flessibilità necessaria a soddisfare le esigenze del mercato.

Ampliamento delle opportunità per MediawareEssere in grado di rispondere a lead time molto brevi (a volte appena 24 ore di anticipo) è stato fondamentale per il contratto di packaging per Windows 7 di Mediaware Digital. Il suo presidente, Simon Healy, individua la stessa tendenza nei settori IT e farmaceutico ed è ottimista sul fatto che la velocità e l’agilità dell’azienda potranno aprire altre porte e opportunità di espandere il business del packaging.

Ha affermato Healy: “La soluzione che abbiamo sviluppato qui ha potenzialità molto più vaste, dal momento che può essere usata a livello globale. Prevediamo di lavorare a stretto contatto con Xerox per esplorare tale opportunità e assicurare il successo in altri segmenti di mercato”.

Philippe Laude è vicepresidente di Photo and Packaging per Xerox Europe. È possibile contattarlo all’indirizzo [email protected].

12 realbusiness IPEX 201012 realbusiness IPEX 2010

Alliance Print & Design raggiunge traguardi ambiziosi grazie a Xerox® iGen3® e ORIS Press Matcher Pro ... Di Heiner Mueller

Rispondiamo a ogni esigenza


Da oltre 60 anni, il reparto servizi di stampa della CSEA (California State Employees Association) era il fornitore esclusivo degli affiliati della CSEA. Ma con la crescente indipendenza dei soci e le modifiche intervenute nel modo di comunicare dei californiani, il centro stampa iniziava a perdere quota in favore di aziende di stampa più flessibili e produttive.

La tipografia di CSEA era ora costretta a sopravvivere sul libero mercato con le proprie forze o a chiudere.

Così, nel 2008 i soci CSEA e il Consiglio di amministrazione hanno approvato un massiccio progetto di modernizzazione che prevedeva l’acquisto di una stampante offset in pentacromia, una stampante di produzione digitale Xerox ® iGen3® e la gestione del colore con ORIS Press Matcher Pro. Rommel Hernandez, Plant Manager dell’azienda, afferma che il nome Alliance Print & Design esprime meglio la loro gamma di servizi ed è stato utile per gestire la transizione.

In brevissimo tempo, Alliance è stata trasformata in una moderna struttura di stampa commerciale che offre un’ampia gamma di servizi: digitale, tradizionale e grande formato, oltre a finitura e distribuzione.

“Siamo sempre stati alquanto particolari, in quanto gran parte del nostro lavoro, anche oggi concerne la stampa propagandistica”, sottolinea Hernandez. “Ma lavoriamo anche con un’ampia varietà di aziende piccole e grandi, associazioni no-profit e persino privati”.

Continua Hernandez: “I tempi di lavorazione sono quasi sempre un elemento chiave nella decisione se stampare un lavoro in digitale o in modo tradizionale. Poche centinaia di biglietti da visita stampati su una delle nostre stampanti offset possono impiegare ore per asciugarsi. Sulla iGen3, vengono stampati e sono pronti per la spedizione in 30 minuti.

“Un’altra differenza fondamentale è che tutti i nostri dipendenti sono specialisti dediti e perfettamente formati. Questo elevato livello di professionalità ci permette di gestire l’intera azienda con solo 13 dipendenti”.

Nonostante gran parte del business derivi ancora dai nostri soci, la nuova stampante digitale e le sue funzionalità hanno ampliato il numero di lavori provenienti dall’esterno.

“Due anni fa, meno del 5% della nostra attività veniva dall’esterno”, afferma Hernandez. “Oggi, tale cifra ammonta al 20% ed è in crescita”.

Attualmente, Alliance Print & Design è alla ricerca di un rappresentante commerciale per espandere il business, in particolare con le aziende locali e nazionali.

“Alcune persone sono rimaste sorprese dal fatto che lo scorso anno stessimo cercando una stampante di produzione digitale per grandi volumi, dal momento che i volumi di stampa in generale erano in picchiata”.

Continua Hernandez: “Ma noi avevamo intravisto uno spiraglio. Con la stampa on demand che stava diventando lo standard e l’uso sempre crescente di dati variabili, non esiste alternativa alla stampa digitale.

“Abbiamo analizzato una serie di stampanti diverse, ma con Xerox abbiamo una partnership aziendale soddisfacente e di lunga data, e la iGen3 ci offriva esattamente ciò che stavamo cercando in termini di convenienza e qualità. Uno dei problemi, tuttavia, era l’assoluta omogeneità del colore tra le stampanti digitali e quelle tradizionali. La qualità digitale doveva essere quanto più simile possibile alle nostre stampe offset, dal momento che i nostri clienti richiedono materiali stampati di alta qualità, non importa quale processo si utilizzi.

“Xerox ci ha presentato le soluzioni CGS e ORIS Press Matcher Pro. Abbiamo fatto diverse prove e abbiamo riscontrato che si adattava perfettamente alle nostre esigenze. È stato uno dei fattori fondamentali nella nostra decisione di acquistare la iGen3. ORIS Press Matcher ci consente di produrre colori uniformi nel nostro reparto digitale, praticamente uguali ai risultati offerti dalle nostre stampanti tradizionali. Oltre che sulla iGen3, stiamo usando ORIS sulla Xerox DocuColor® 250 equipaggiata con una stazione di finitura con pinzatura centrale in linea. Con ORIS siamo ora in grado di eseguire su questa macchina piccoli lavori con una qualità identica a quella ottenuta su apparecchiature più grandi.

“Consideriamo la stampa digitale personalizzata come perfettamente adeguata alle nostre strutture di finitura e di mailing e attualmente stiamo considerando il server di stampa Xerox FreeFlow®. Con lo Xerox Device Link Integrator, possiamo usare il nostro sistema ORIS per creare profili Device Link e immetterli nel FreeFlow Print Server per gestire al volo i dati, un modo ideale di usare la superiore gestione del colore di ORIS per i lavori VDP.”

Alliance Print & Design si sta attrezzando per il futuro. Qualunque sia la richiesta di un cliente, Alliance è preparata a rispondere: “Rispondiamo a ogni esigenza!”

Heiner Mueller, 53 anni, ha iniziato la propria carriera nelle arti grafiche nel 1980. Ha ricoperto svariate cariche dirigenziali alla Scitex, alla Dalim e in altre aziende. Nel 2004 è entrato in CGS, uno Xerox Business Partner, di cui è diventato Direttore delle Comunicazioni e dello Sviluppo aziendale nel 2009.


Richifield Graphics è una tipografia commerciale di servizi completi presente nel settore della stampa da oltre 25 anni, che offre un’ampia gamma di servizi, quali progettazione creativa, stampa digitale e offset, archiviazione e distribuzione e – in partnership con un’affiliata, Herald Chase – servizi di direct mail. L’azienda è il fornitore di stampa preferito di diversi marchi molto noti. Per estendere le proprie già ampie capacità, Richfield intendeva accrescere il proprio solido background nel settore dati e IT, le proprie s ignificative attività di mailing e capacità stampa digitale per esplorare la stampa di informazioni variabili per il direct marketing e per altre applicazioni.

Aggiungere il digitale all’attività di offset

Già presente con successo nell’ambito della stampa digitale, Richfield si trovava ad affrontare richieste crescenti di tempi di lavorazione più rapidi e minori tirature. Per soddisfare tali richieste, Richfield introdusse per la prima volta i servizi di stampa digitale nel 2004 con l’acquisizione di una stampante a colori digitale Xerox® DocuColor® 6060™. In conseguenza di questa nuova funzionalità digitale, il numero di lavori di stampa gestibili crebbe rapidamente, pertanto la loro elaborazione e gestione divenne un problema.

Alla Richfield Graphics, l’automazione rivoluziona il modo di lavorare con i clienti... di Gina Testa


Dal momento che i clienti erano alla ricerca di tempi di lavorazione più rapidi, lo staff e il flusso di lavoro avevano difficoltà a soddisfare la richiesta. Per mantenere un livello elevato di soddisfazione della clientela, i responsabili alla Richfield hanno capito che per continuare a crescere occorreva un flusso di lavoro più efficiente. Dopo aver vagliato varie opzioni, Richfield scelse di puntare sul suo già consolidato rapporto con Xerox.

Una potente macchina digitale e il flusso di lavoro automatizzato incrementano la produttivitàInnanzitutto, Richfield acquisì una stampante di produzione digitale Xerox iGen3® 110 con Creo Spire Colour Server, incrementando la produttività a un milione e più pagine al mese, preservando al contempo l’eccezionale qualità delle immagini e omogeneità del colore. Con l’aggiunta di Xerox FreeFlow® Web Services, una soluzione web-to-print automatizzata, Richfield mise in grado i clienti di ordinare e inoltrare i lavori

online, lasciando lo staff libero di occuparsi di altro. A completamento della soluzione, Richfield configurò il proprio sistema con Xerox FreeFlow Process Manager®, automatizzando molte funzioni di elaborazione e consentendo lo spostamento dei lavori all’interno del centro stampa con un minimo coinvolgimento del personale.

Da quando ha installato la soluzione Xerox, Richfield ha sperimentato una crescita dei volumi sia per le stampe digitali che per quelle lito-offset. Il volume sulla stampante di produzione digitale Xerox iGen3 è aumentato a oltre 500.000 immagini al mese su 30-50 lavori al giorno. Circa il 40% è costituito da lavori nuovi esclusivamente digitali che Richfield non avrebbe ottenuto senza le nuove attrezzature.

L’automazione migliora la soddisfazione del cliente – e i profittiIl flusso di lavoro automatizzato ha consentito a Richfield di produrre un maggior numero di lavori in meno tempo per soddisfare le esigenze dei clienti senza aggiungere personale. Oltre un terzo dei clienti di Richfield inoltra i propri ordini tramite FreeFlow Web Services, che fornisce accesso ininterrotto per presentare e convalidare gli ordini. Molti lavori vengono preparati interamente da FreeFlow Process Manager senza alcun intervento dell’operatore, consentendo ai lavori di essere spostati all’interno della tipografia in poche ore anziché impiegare giorni, con un conseguente miglioramento dei margini. Con iGen3 e i suoi processi automatizzati, Richfield è in grado di gestire tirature più brevi, maggiori richieste e tempi di lavorazione più rapidi, e dunque di soddisfare meglio i suoi clienti ed espanderne l’attività.

Gina Testa è vicepresidente di Graphic Communications per Xerox Corporation. È possibile contattarla all’indirizzo [email protected]

“ Abbiamo rivoluzionato il modo in cui i nostri clienti lavorano con noi.”

– Andrew Townsend, Richfield Graphics


Settembre 2008 è stato il centesimo anniversario dell’avvio della produzione dell’automobile più venduta la mondo, il Modello T della Ford Motor Company. Eppure in azienda erano ben pochi a festeggiare. Al contrario, il settore automobilistico statunitense vacillava sull’orlo del baratro, ed i massimi dirigenti del settore automobilistico parlavano della crisi dinanzi ai membri del Congresso.

La recessione aveva colpito seriamente il settore. La fiducia dei consumatori era ai minimi livelli, le condizioni di accesso al credito erano restrittive e le vendite erano scese del 35%, secondo la società di ricerche di mercato R.L. Polk. Unico possibile spiraglio: molti proprietari tenevano le loro auto più a lungo, diventando i candidati ideali per i contratti di estensione di garanzia.

In effetti, Ford stava cercando il modo di incrementare le vendite del proprio piano di assistenza estesa (ESP) per auto e camion. L’azienda genera milioni di ricavi annui grazie al programma, gran parte dei quali mediante comunicazioni di direct mail. Il partner di Ford, Budco, una prestigiosa organizzazione di fulfilment e marketing diretto con sede a Highland Park, Mich., gestisce il programma di direct mail. In qualità di cliente di lunga data di Xerox, Budco si è rivolta a Xerox 1:1 Lab per ottenere aiuto nell’incrementare le vendite.

Xerox 1:1 Lab è un campo di prova per dimostrare la potenza del marketing diretto a dati completamente variabili. Analizza le campagne di marketing diretto confrontando i risultati di una campagna in corso di un cliente con quelli di una stessa campagna condotta con messaggi personalizzati e individuali che rendono ciascuna comunicazione più rilevante per il destinatario. Per Budco, il laboratorio si è assicurata i servizi di Terminal Van Gogh, Ltd. (TVG), Mississauga, Ontario, in qualità di partner di progettazione creativa e programmazione di dati variabili.

Entro settembre, Budco, Ford e 1:1 Lab avevano concordato di lanciare campagne di prova per il proprio camion Ford F-150, un veicolo molto venduto, ma che aveva ottenuto scarsissimi risultati nell’ambito del programma di promozione dell’ESP. Gli obiettivi del test: migliorare il tasso di risposta, aumentare la vendita di contratti e individuare le prassi migliori da applicare a tutto il programma.

Analisi di nuove attività creativeNel corso di anni di test, Budco ha riscontrato che le comunicazioni di direct mail rappresentavano il modo più efficace di generare vendite di ESP per l’F-150. La lettera esistente è stata personalizzata con il nome, l’indirizzo e le informazioni sul veicolo; sono state incluse alcune figure e l’invito all’azione è stata evidenziato in rosso.

Il programma di Xerox 1:1 Lab incrementa la vendita dei contratti di assistenza estesa del 35% ... di Shelley Sweeney

Ford Motor Company e Budco ottengono risultati grazie al marketing mirato


Con quel documento come modello, 1:1 Lab ha sviluppato tre ulteriori documenti:

• Una lettera più personalizzata e pertinente

• Un approccio maggiormente grafico e creativo che usava la stessa rilevante personalizzazione in un formato self-mailer

• Un documento self-mailer simile con minore personalizzazione, da usare come secondo modello

La nuova soluzione creativa cercava di trasmettere un senso di urgenza a stipulare un contratto di assistenza estesa per diminuire i futuri costi di riparazione. Usava un maggior numero di immagini e ampliava la personalizzazione con quattro nuove variabili – sesso, reddito, età e provenienza geografica – per consentire oltre 40.000 possibili combinazioni. Le nuove immagini variabili comprendevano un grafico con la copertura temporale e di chilometraggio offerti da un contratto di assistenza estesa oltre il periodo di garanzia contrattuale del costruttore.

La tempistica della campagna è stato un altro elemento problematico. “Ci preoccupava il fatto che stavamo conducendo questo test in un periodo in cui le vendite sarebbero state influenzate negativamente dall’economia e dalle discussioni sullo stato di bancarotta”, ha dichiarato Jeff Sierra, vicepresidente di Budco Marketing and Product Development. “Abbiamo parlato di rimandare il test, ma alla fine abbiamo deciso di andare avanti”.

Budco ha stampato il mailer sulla stampante di produzione digitale Xerox® iGen3® 110 e ha effettuato la spedizione. Circa 5.000 copie di ciascun documento – 20.000 in totale – sono state spedite in quattro tornate da novembre 2008 a febbraio 2009.

Risultati stellariIl self mailer completamente variabile ha stracciato in modo sostanziale tutti e tre gli altri approcci. Il tasso di risposta è stato del 5,7% superiore rispetto al secondo miglior classificato, la lettera di base, e le vendite sono state superiori del 35,7%. Si tratta di risultati particolarmente rilevanti dal momento che la spedizione è concisa col periodo natalizio (col conseguente sovraccarico postale) e con la grave recessione economica.

“Il test ci dice che il direct mail tradizionale funziona ancora, anche in uno dei periodi più turbolenti della storia dell’industria automobilistica statunitense”, ha dichiarato Sierra. “E che la personalizzazione può generare risultati migliori, creando un dialogo significativo con il cliente che aumenta la sua risposta e la vendita di prodotti”.

Anche Ford era soddisfatta. “La campagna è stata un successo enorme e adesso la stiamo estendendo a tutto il portafoglio di prodotti di assistenza estesa”, ha dichiarato Mark Bardusch, responsabile nazionale vendite e marketing, Extended Service Business, Ford Motor Company. “Per farla breve, la campagna porterà milioni di dollari al nostro business delle garanzie estese”.

Di conseguenza, nel novembre 2009 il programma F-150 è passato all’approccio di self-mailer completamente variabile. Gli accresciuti livelli di personalizzazione rilevante vengono ora incorporati in molte altre campagne ESP mediante lettere, cartoline e self-mailer.

“Si è trattato di un programma molto positivo”, ha dichiarato Sierra. “Stiamo utilizzando i risultati per continuare a migliorare il programma. Questo renderà felici i nostri clienti, cosicché tutti i partecipanti a questo programma ne usciranno vittoriosi”.

E questo sì che è un risultato che vale la pena festeggiare.

Shelley Sweeney è vicepresidente/general manager del Data Processing Service Bureau e Direct Mail Segment del Worldwide Graphic Communications Business, Xerox Corporation. Per contattarla, scrivere a [email protected]

Test condotti da Xerox 1:1 Lab hanno dimostrato che questo self-mailer altamente personalizzato ha incrementato le vendite del Piano ESP di Ford del 35,7% rispetto alle alternative.

Il test di 1:1 Lab si proponeva di incrementare le vendite del Piano di assistenza estesa (ESP) per il camion F-150.

Senza carta a vostro rischio e pericolo

Ripensate il formato esclusivamente elettronico della vostra strategia di comunicazione ... di Scott Baker



La resistenza a passare a comunicazioni esclusivamente elettroniche non è destinata a estinguersi – quindi forse è il momento di dare un’occhiata a modi nuovi di creare i rendiconti e altri documenti di corrispondenza usando tecnologie nuove e le ultime tecniche disponibili sul mercato.

Ormai da tempo è convinzione comune che i clienti debbano essere incoraggiati ad accettare informazioni finanziarie per via elettronica, tramite e-mail, internet o testi. Molti hanno scelto di farlo, ma molti altri sono riluttanti, anche in presenza di incentivi, ad abbandonare il tradizionale modo di ricevere i propri documenti finanziari personali.

E dopo tutto, è davvero una buona idea? Sappiamo dalle ricerche condotte che uno degli articoli di corrispondenza scritta che ha più probabilità di essere letto e ricordato è un documento finanziario. Le persone, specialmente quelle più anziane, si fidano di più delle informazioni cartacee, che considerano una prova concreta della loro situazione finanziaria. Anziché estrarre dati da Internet, ricevere le informazioni dalla banca rappresenta un collegamento fisico che non va preso a cuor leggero in una società in cui la fidelizzazione del cliente è sempre meno garantita.

In seguito al contraccolpo derivato dalla chiusura delle filiali e dalle percepite responsabilità della comunità bancaria per l’attuale crisi finanziaria, le banche devono sfruttare al massimo qualunque possibilità di stare contatto con i propri clienti. Sono lontani i giorni in cui una persona avrebbe preferito divorziare piuttosto che cambiare banca. Spingere troppo avventatamente verso un futuro senza carta potrebbe apparire come subire un altro schiaffo agli occhi di clienti che desiderano invece poter imporre le proprie condizioni nei rapporti con le banche.

Ma questo non significa portare indietro le lancette dell’orologio, e neanche abbandonare il proposito di ridurre i costi di fornitura dei materiali stampati.

Al contrario, usando un po’ di immaginazione, considerando il marketing e tutte le altre comunicazioni – comprese quelle finanziarie – come parte di una strategia integrata, è possibile innovare, ridurre i costi di stampa e spedizione, creare una fidelizzazione e far espandere il business grazie alla tecnologia di personalizzazione di ultima generazione.

Non si tratta di sogni a occhi aperti. È qualcosa che esiste già in tutto il mondo in tutti i settori di attività, compresi gli istituti finanziari. E funziona.

Ma significa pensare al di là delle barriere tradizionali, combinare messaggi finanziari, di vendita e di marketing per sfruttare al meglio la maggiore attenzione che le informazioni finanziarie personali stampate sono in grado di catturare. Tutto ciò è reso possibile da una singola e pratica piattaforma software che permette di progettare e produrre tutta la corrispondenza personalizzata per i clienti.

Il personale di marketing, progettazione e vendita può inserire tutti i dati rilevanti nel layout di questo nuovo tipo di materiale stampato senza dover prima passare dal reparto IT. Le immagini a colori danno vita alle pagine, e in tal modo si evita di produrre inserti stampati o comunicazioni di marketing separate che spesso finiscono direttamente nel cestino.

Tecnologia significa anche porre fine a settimane e mesi di lead time per ricercare e testare nuovi layout, e abbatte così quello che fino ad oggi è stato un altro eccezionale ostacolo al cambiamento. Sofisticate proprietà di personalizzazione assicurano che qualunque informazione, offerta o pubblicità è strettamente mirata e altamente pertinente. A tutto ciò si aggiunge la sensazione che l’istituto sappia davvero con chi sta parlando e si preoccupi che il contatto sia tempestivo e rilevante.

Unendo diversi flussi di informazioni, è possibile utilizzare i materiali scritti in modi nuovi: contatto elettronico per questioni giornaliere e rapporti trimestrali stampati colorati con rendiconti finanziari e offerte stagionali, ad esempio.

Questo non significa che un istituto finanziario debba possedere proprie strutture di stampa: il software contente al personale di appaltare la stampa tramite il web in ogni parte del mondo, conservando la sicurezza e il controllo sulla gestione dei propri dati.

Guardate dunque la vostra corrispondenza con occhi nuovi. Rendetela uno strumento più efficiente al servizio della vostra azienda.

Scott Baker è vicepresidente dello sviluppo aziendale alla GMC Software AG, uno Xerox Business Partner.

Con XMPie®, Wittusen & Jensen aiuta Elixia Fitness Centres a generare €1,5 milioni in nuove iscrizioniWittusen & Jensen (W&J) è un fornitore unico di attrezzature per ufficio, materiali di consumo, regali aziendali, comunicazioni visive e servizi di marketing ... di Karin Stroh



Wittusen & Jensen è nel business da oltre 100 anni. La sede centrale è a Oslo e conta uffici commerciali in tutta la Norvegia. Un’azienda sempre attenta a preservare la propria leadership sul mercato, W&J ha aggiunto XMPie® alla propria azienda nel 2007 e ha acquisito una stampante di produzione digitale Xerox® iGen3® e una stampante Xerox iGen4®.

Per promuovere i propri servizi di marketing personalizzato multimediale XMPie, Wittusen & Jensen ha implementato una campagna di acquisizione clienti usando cartoline personalizzate per indirizzare clienti potenziali su dei siti web RURL (response URL). Incuriosita dall’approccio, Elixia Health and Wellness ha contattato W&J per essere aiutata ad incrementare le iscrizioni al proprio centro di fitness.

Le e‑mail personalizzate accelerano l’acquisizione di nuovi membriUn team W&J ha pianificato una campagna integrata interattiva per potenziare la fidelizzazione degli iscritti e per aiutare Elixia ad acquisirne di nuovi. La campagna ha fatto uso di cartoline e di e-mail per attirare i clienti di Elixia, indirizzandoli su un sito RURL dove potevano guadagnare fino a sei mesi di iscrizione gratuita reclutando nuovi iscritti. I componenti della campagna sono stati progettati con Adobe® Creative Suite e un plug-in XMPie che semplificava l’uso di elementi di progettazione comuni collegati al database relazionale dei clienti Elixia per la personalizzazione e consentiva di creare ogni componente usando un singolo set di regole aziendali.

Il contenuto variabile pertinente comprendeva indirizzi, nomi, fotografie specifiche per sesso ed età e lingua, un saluto dal centro fitness più vicino e un’accattivante immagine del nome del destinatario su un armadietto, creata con XMPie ulmage™. I visitatori del RURL vedevano tre “armadietti” su cui fare clic per aggiornare i dati personali della propria iscrizione, conoscere i vantaggi del training e accedere alla pagina di reclutamento membri. Per indicare un amico, ne inserivano l’indirizzo e-mail e il sistema XMPie automaticamente creava un’email personale contenente un RURL. La campagna è iniziata con un mailing di 65.000 cartoline stampate su una stampante di produzione digitale Xerox iGen3, seguito da un’e-mail.

Un ritorno salutarePromuovendo una conversazione costante tra Elixia, i suoi clienti attuali e quelli potenziali, la campagna ha reclutato 2.500 nuovi soci, pari a €1,5 milioni di ricavi annui: un grande miglioramento rispetto i 39 nuovi soci generati da una precedente campagna “presenta un amico” non XMPie. Il tasso di risposta – il numero di persone che hanno visitato il proprio RURL – è stato un salutare 27,5% e molti di coloro che hanno risposto hanno aggiornato le informazioni di contatto da utilizzare per la campagna successiva. La XMPie uProduce™ Marketing Console basata su browser ha consentito a W&L di monitorare i risultati in tempo reale.

Il vicedirettore delle applicazioni web di W&J, Espen Borg Larsen, ha dichiarato: “Sarebbe veramente difficile fare ciò usando quattro o cinque pacchetti software che non comunicano. Il modo in cui XMPie permette di gestire le campagne da una singola dashboard è straordinario”.

Da allora, Elixia è diventata uno dei maggiori clienti di W&J. Con successi come quello della campagna Elixia, Wittusen & Jensen è riuscita a espandere il proprio business digitale annuo del 30%.

Karin Stroh è vicepresidente del marketing di XMPie. Per contattarla, scrivere a [email protected]



L’ultima evoluzione dello Xerox Business Innovation Partner Programme è un obiettivo globale che integra iniziative per soluzioni di produzione e per l’ufficio... di Arnold Hackett

Ad IPEX, Xerox e i partner Ultimate Technographics, Inc. e Horizon International, Inc. illustreranno il primo sistema di produzione che automatizza l’ottimizzazione delle segnature in pre-stampa e la selezione del modello di finitura corrispondente sul back end.

L’innovazione risolve un problema che affligge il settore da circa dieci anni, riducendo il tempo di impostazione standard di un lavoro da 15 minuti a 26 secondi, ed eliminando l’intervento umano a supporto della produzione web-to-print automatizzata.

Ma altrettanto interessante è il modo in cui quest’innovazione ha visto la luce, innescata dal rivitalizzato Xerox Business Innovation Partner Programme. Una sessione ordinaria di “scoperta” – una tra le centinaia che si tengono ogni anno per Xerox e i partner al fine di condividere idee sui problemi dei clienti – ha portato a questa insolita collaborazione a tre. L’approccio delle sessioni di scoperta rappresenta uno dei cambiamenti più recenti dello Xerox Business Innovation Partner Programme, che include:

• Un obiettivo globale, annunciato ad aprile quando, per la prima volta, Xerox ha spostato tutte le proprie iniziative rivolte ai partner sotto un singolo ombrello globale. I clienti internazionali e globali lavoreranno adesso con “un’unica Xerox”, con una semplificazione delle loro interazioni aziendali. Le soluzioni basate sui partner con portata globale saranno presto convalidate e gestite da un’unica sede di distribuzione globale, il che faciliterà le operazioni sia dei clienti che dei partner.

• La fusione di due programmi dei partner Xerox – relative ai prodotti per ufficio e per la produzione – in una singola organizzazione, anche questa parte dell’annuncio di aprile. Ora i clienti hanno un unico punto di riferimento a cui rivolgersi per tutte le loro soluzioni basate sui partner, alcune delle quali riguardano sia l’ambiente d’ufficio che quello di produzione. Continua a pagina 25.

nel nuovo programma Xerox Business Innovation Partner con obiettivo globale

I partner guidano l’innovazione


I partner che trattano soluzioni sia per l’ufficio che di produzione hanno ora a disposizione un unico contatto Xerox e un singolo processo aziendale, semplificando così il proprio rapporto con Xerox. Inoltre, l’organizzazione viene ottimizzata, disponendo di migliori prassi ottimizzate per entrambi i settori, ufficio e produzione.

• Una nuova enfasi sullo sviluppo di soluzioni, anziché su programmi fondati sui prodotti. Il programma per i partner fa ora parte del nuovo Solutions Business Group all’interno di Xerox, che riunisce tutte le risorse di strategia, sviluppo partner, marketing e altro, necessarie per le soluzioni del settore. Ora l’organizzazione sta puntando a soluzioni specifiche nei campi sanitario e dell’istruzione. Inoltre, i clienti possono aspettarsi più soluzioni all’avanguardia, come quella di Ultimate, Horizon e Xerox.

L’ormai pluridecennale programma per partner Xerox conta diversi membri, tra cui OEM (produttori di apparecchiature originali), rivenditori, fornitori di servizi, ISV (venditori di software indipendenti), fornitori di hardware e software e VAD (distributori a valore aggiunto). I loro prodotti e servizi completano le linee di prodotti Xerox, aggiungendo valore alle sue offerte. E hanno ampia diffusione. Negli ambienti di produzione, quasi tutti i clienti Xerox utilizzano prodotti di partner nel proprio flusso di lavoro, nelle operazioni di finitura o in entrambi. I prodotti dei partner sono anche prevalenti nelle applicazioni di nicchia per ufficio, quali scansione e contabilità costi, nonché in determinati settori come quello legale.

Ai clienti, il programma per partner offre soluzioni complete in grado di incrementare la produttività, semplificare la gestione aziendale, generare ricavi nelle operazioni di stampa a pagamento e offrire un unico di punto di contatto e di responsabilità per l’intera soluzione.

I partner Xerox traggono vantaggio dal supporto tecnico e di marketing, dalla gestione delle relazioni e dall’accesso ai canali di vendita mondiali di Xerox, oltre che dalle opportunità di vendita ad essi associate. L’assistenza tecnica comprende la convalida che i loro prodotti funzionano con i sistemi, i kit di sviluppo software (SDK) e le interfacce di programmazione delle applicazioni (API) di Xerox, che sono disponibili per lo sviluppo di integrazioni e soluzioni aperte. I partner, inoltre, possono utilizzare il logo dello Xerox Business Innovation Partner Programme per promuovere il proprio rapporto preferenziale con Xerox.

Xerox esamina attentamente i candidati partner e traccia obiettivi misurabili per ciascuno di essi – tra cui soluzioni erogate, ricavi generali e altri fattori – per garantire il successo reciproco. Si tengono regolarmente riunioni, comprese valutazioni trimestrali, un meeting annuale in cui Xerox presenta il proprio indirizzo strategico, e frequenti meeting esplorativi, che funzionano da sessioni di aggiornamento informali.

Il meeting esplorativo che ha condotto alla soluzione Ultimate-Horizon si è svolto alla fiera Graph Expo. Chris Mazur, SDX Programme Manager di Xerox, ha notato un collega modificare la firma su un lavoro di dimostrazione allo stand Xerox, chiedendogli di invitare i suoi contatti alla Ultimate, anch’essi lì presenti con uno stand. Ultimate ha riferito che alla Horizon, anch’essa partner Xerox, erano altrettanto ansiosi di automatizzare il processo.

E così, proprio lì alla fiera, i team Xerox, Horizon e Ultimate, hanno tracciato una bozza di integrazione, dando il via al progetto. Alla fine, la soluzione integrava due componenti Xerox® FreeFlow® – FreeFlow Print Server e FreeFlow Process Manager® – con due prodotti Ultimate, Ultimate Impostrip On-Demand Digital e Ultimate Bindery, che, a loro volta, integrano i sistemi di finitura Horizon.

La soluzione è insolita in quanto rappresenta la collaborazione di tre partner. Ma solo sfruttando il vantaggio dell’incredibile tecnologia a disposizione dei nostri partner – solo mettendo insieme il meglio del meglio – siamo in grado di garantire soluzioni sorprendenti che soddisfano e superano le aspettative dei nostri clienti.

Grazie alla nostra nuova dimensione globale, al focus sulle soluzioni e ad’organizzazione ottimizzata, lo Xerox Business Innovation Partner Programme è ottimamente posizionato per raggiungere esattamente questo obiettivo.

Arnold Hackett è vicepresidente di Alliance and Partnership Management Group, Xerox Corporation. È possibile contattarlo all’indirizzo [email protected].


Visto il ristagno in cui versava il settore, One to One Marketing ha deciso di diversificare il suo business. Il Presidente Mike Robben cercava nuove strade per potenziare la competenza fondamentale della sua azienda: semplificare la produzione di stampe digitali. Il profilo dei clienti esistenti dell’azienda era quello del rivenditore alla ricerca di un fornitore di stampa digitale professionale in grado di aiutarlo a offrire soluzioni aziendali all’avanguardia per programmi con dati variabili, mailing diretto e altri materiali promozionali. Come poteva fare dunque One to One a generare un nuovo flusso di ricavi senza danneggiare la propria attività fondamentale? La competizione diretta con i propri rivenditori avrebbe danneggiato il prezioso rapporto di fiducia stabilito con i propri clienti. Robben, tuttavia, sapeva che per massimizzare il potenziale della propria azienda era necessario sviluppare un rapporto diretto con il cliente.

Con l’esperienza nel one-to-one che l’azienda aveva acquisito nel corso degli anni grazie alle soluzioni web-to-print, Robben decise di applicare queste tecniche alla propria azienda. Decise di rivolgersi a piccoli gruppi di consumatori di nicchia con siti web che avrebbero assicurato un costante flusso di ricavi con la stampa, e che sarebbero poi confluiti all’interno di un flusso di lavoro operativo comune di back-end.

All’inizio, Robben si concentrò sugli album fotografici digitali, ma dopo aver partecipato al workshop Xerox Thought Leadership, One to One spostò leggermente il proprio obiettivo sul mercato dei prodotti fotografici di consumo. Una ricerca di InfoTrends presentata al meeting suggeriva infatti che questo business rappresentava un mercato emergente, con un livello di sviluppo di solo il 10%. Attualmente è dominato da giganti quali Shutterfly, Snapfish, Blurb, ecc., cosicché entrare in una competizione diretta non era semplicemente pensabile.

One to One possedeva già una Xerox® iGen3®, Xerox FreeFlow Process Manager® e una quantità di altri prodotti per dati variabili, come Printable e XMPie – ma non aveva la tecnologia web necessaria. Ripensando a quel meeting Xerox, Robben si ricordò che gli erano stati presentati degli Xerox Business Partner in grado di aiutarlo ad offrire le soluzioni adatte per farlo entrare in gioco, nella fattispecie FastBind per la rilegatura rigida e DigiLabs per il marketing fotografico. Era inoltre venuto a conoscenza del software Lumapix per semplificare la produzione di annuari. Oggi, One to One Marketing utilizza attualmente le due soluzioni software combinate con un rilegatore FastBind H32 pro e un Elite XT per soddisfare le richieste di libri personalizzati.

Doug Houser è vicepresidente di Sales and Marketing di FastBind USA, uno Xerox Business Partner. Per ulteriori informazioni, visitare il sito www.fastbind.com o contattare il numero 954‑357‑1180, int. 502.

Lavorare insieme per diversificarsi e ottenere il successoXerox e i suoi business partner nel mondo si uniscono per fornire soluzioni per One to One Marketing ... di Doug Houser



Leadership, vendite e supporto all’implementazione sono elementi fondamentali per una distribuzione di successo del web‑to‑print in un centro di stampa aziendale... di Vince Tutino

Sono cinque gli attributi chiave che caratterizzano le implementazioni web-to-print di maggiore successo: leadership del centro di stampa incentrato sul cambiamento, sponsorizzazione da parte della dirigenza, azioni di vendita rivolte verso l’esterno, assistenza all’implementazione tecnica e assunzione di responsabilità condivise sull’implementazione. Noi della Rochester Software Associates abbiamo riscontrato che le organizzazioni dotate di questi cinque fattori sperimentano un successo strabiliante che può essere misurato in incremento dei volumi di stampa senza aggiunta di personale, migliore produttività dovuta al miglioramento dei flussi di lavoro e aumento della soddisfazione dei clienti.

In qualunque economia, le aziende intelligenti cercano di fare di più con meno, ma in un’economia in recessione, essere efficienti è fondamentale per sopravvivere. Per i fornitori di servizi di stampa intelligenti alla ricerca di maggiori efficienze, l’automazione del flusso di lavoro consente di accrescere i volumi di stampa con le stesse o addirittura con meno risorse.

Il primo fattore è la leadership del centro di stampa che consente il cambiamento e crea entusiasmo. Questi leader promuovono il cambiamento nel centro di stampa verso nuovi processi e una produzione ottimizzata. Essi ricompensano i leader del cambiamento, sono inclini a spostare le persone incapaci di cambiare, e si assumono la responsabilità di far progredire il progetto.

Il secondo fattore è assicurarsi l’appoggio della direzione, che è fondamentale per vendere internamente un progetto web-to-print. Il sostegno più utile è quello che supporta l’adozione e la crescita, promuove l’iniziativa con altre divisioni e tutti i capi-reparto e assicura una solida pianificazione aziendale.

Il terzo fattore è la creazione di una campagna di formazione e pubblicitaria per accelerare l’adozione aziendale della nuova tecnologia. Le organizzazioni di maggiore successo che abbiamo osservato sono quelle che sono andate oltre il semplice rendere disponibili i nuovi servizi. Tali organizzazioni hanno inviato rivenditori o tecnici di assistenza a visitare i reparti per comprendere e aiutare a soddisfare le loro esigenze, fornire formazione, vendere la soluzione e organizzare manifestazioni ed eventi porte aperte.

Il quarto fattore è il coinvolgimento di almeno un tecnico dello staff nel team del progetto – che la soluzione sia installata sul sito o sia in host (ASP). Le attività tipiche sono: supporto all’integrazione tecnica, come LDAP e sistemi interni, produzione di rapporti e feed (ad es. dati contabili) e supporto ad azioni di marketing.

Il quinto fattore è che il centro stampa lavori con i propri fornitori di tecnologia come partner, condividendo la responsabilità dell’implementazione del sistema e assumendosi la piena responsabilità della distribuzione agli utenti finali e allo staff. Costoro sanno che l’impegno congiunto è garanzia di successo.

I giusti strumenti sono importanti, ma leadership, appoggio, desiderio di cambiamento, impegno e dedizione al progresso sono altrettanto importanti.

Vince Tutino è manager di prodotto WebCRD alla Rochester Software Associates, Inc. (RSA). RSA sviluppa soluzioni web‑to‑print, scan to print e di trasformazione. RSA e uno Xerox Business Partner, vincitore del “software partner of the year” per 10 volte.

I primi cinquefattori di successo del web‑to‑print


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Presto Xerox annuncerà le sue due nuove e attesissime stampanti a colori digitali fondate su un nuovo progetto di motore che unisce le migliori e più recenti innovazioni di Xerox e nuove tecnologie come quella del toner secco trasparente. Le nuove stampanti Xerox Colour 800 e 1000, con velocità di stampa rispettivamente di 80 e 100 stampe al minuto, completano quella che era già la più ampia gamma del settore.

Le nuove stampanti sono state presentate in anteprima nel Nord America all’On Demand Show a Philadelphia dal 20 al 22 aprile. Frank Romano, professore emerito del Rochester Institute of Technology, le ha visionate in anteprima a febbraio. RealBusiness Magazine era lì per raccogliere le sue impressioni.

D: Quali sono state le sue impressioni generali sulle stampanti Xerox Colour 800 e 1000?

R: Mi hanno molto colpito. Prima di entrare, ero a conoscenza delle loro velocità di stampa, ma non sapevo cosa fossero in grado di fare, né conoscevo quella che considero la loro funzionalità più significativa, il rivestimento trasparente. Tutte le altre caratteristiche sono in linea con ciò che mi aspetto dall’evoluzione delle stampanti digitali. Ma la funzionalità di rivestimento, unita a tutte le altre specifiche, rendono queste due macchine dei prodotti semplicemente sorprendenti per il settore della stampa.

L’insigne analista del settore Frank Romano ha visto in anteprima le ultime stampanti di Xerox per poi rispondere a una sessione di domande.

‘Due prodotti sorprendenti’: le nuove stampanti Xerox® Colour 800 e 1000


D: Quali sono i vantaggi del toner secco trasparente?

R: Sono un grande promotore di qualunque cosa aggiunga valore a un foglio, e il rivestimento è uno di questi elementi a valore aggiunto. Depositando un rivestimento parziale o totale con il toner, posso aumentare il valore di quel foglio, venderlo a un prezzo superiore e aumentare il profitto. La maggior parte delle stampanti offset è dotata di unità di rivestimento. Ma si tratta di una caratteristica insolita nel mondo del toner.

D: Cosa ci dice della qualità delle immagini?

R: La qualità delle immagini è semplicemente eccelsa. La qualità di queste due macchine è il frutto di un lavoro davvero eccezionale, una qualità di cui chiunque può essere fiero.

L’errore che abbiamo fatto nel mercato della stampa digitale è stato quello di usare i numeri per descrivere la qualità delle immagini. Ormai non mi importa più nulla della risoluzione o della profondità di bit. L’unica cosa che mi interessa è ciò che viene impresso su un pezzo di carta. E oggi, con le piccole tirature e i dati variabili, ciò che le stampanti digitali imprimono su un pezzo di carta è diventato il nuovo standard.

D: Cos’altro la colpisce di queste macchine?

R: Beh, sono un grande ammiratore di una progettazione eccelsa. Se guardo l’interno di una macchina e la trovo semplice, capisco che dietro quella macchina c’è uno straordinario staff ingegneristico, perché la semplicità è difficile da ottenere. Penso che abbiano davvero fatto un ottimo lavoro in quanto a sistema di trasporto della carta, di gestione della stampa fronte/retro e soprattutto nella capacità di aggiungere tutte le diverse opzioni di finitura, arrivando ad avere una macchina lunga quanto la Fifth Avenue.

D: A che tipo di clienti consiglierebbe questa stampante?

R: Consiglierei questo prodotto a qualunque tipografia commerciale. Ora, sicuramente esistono anche tipografie interne che potrebbero trarne vantaggio, ma penso

che il mercato principale sarà quello delle tipografie commerciali, in quanto sono soprattutto loro a usare il rivestimento.

D: In che misura questa stampante soddisfa le odierne esigenze aziendali della stampa di produzione?

R: Uno dei miei intenti è convincere i fornitori a creare macchine che aiutino i tipografi a crescere, progredire e generare profitti. Se i tipografi non guadagnano, se non fanno affari, non c’è motivo che i fornitori stiano nel business. Pertanto, la 800 e la 1000 mi sembrano macchine realmente progettate per le aziende, per permettere a una tipografia di creare un nuovo business in quello che oggi chiamiamo il mondo della stampa digitale.

La linea di prodotti a colori digitali più ampia e completa del settoreCon l’introduzione delle stampanti Xerox Colour 800 e 1000, Xerox ha ampliato quella che era già la più ampia gamma di stampanti digitali a colori a fogli pretagliati del settore.

“Non si tratta di un prodotto di sostituzione, ma di un’aggiunta alla nostra gamma”, ha dichiarato Kevin Horey, vicepresidente di Production Product Marketing, Xerox Corporation. “La nostra gamma è così ricca che ci permette di soddisfare al meglio le esigenze di qualunque ambiente di stampa. I nostri clienti possono iniziare con Xerox e crescere con Xerox”.

Ecco l’attuale gamma Xerox:

Stampante Xerox® iGen4® 220 (220 ipm)

Stampanti Xerox iGen4 90/110 (90-110 ipm)

Stampanti Xerox Colour 800/1000 (80-100 ipm)

Stampanti digitali Xerox DocuColor® 7002/8002 (70-80 ipm)

Stampante digitale a colori Xerox 700 (70 ipm)

Stampante digitale Xerox DocuColor 5000AP (50 ipm)

Copiatrici/stampanti Xerox DocuColor 252/260 (50-60 ipm)

Il completamento della gamma più ampia del settore – le stampanti Xerox Colour 800/1000.


Lo scenario della stampa

Universal City, California – Brian Coriaty di Sir Speedy Whitier con l’ospite Krista Harlow al ricevimento svoltosi al ristorante Samba presso Universal Studios City Walk. Febbraio 2010

Chicago, Illinois – Kari Byron, Grant Imahara e Tory Belleci del MythBusters Build Team di Discovery Channel con il vicepresidente di Graphic Communications di Xerox, Gina Testa ad un evento Print09 Real Business Live. Settembre 2009

Mumbai, India – Ospiti in visita allo stand Xerox a IPEX South Asia. Ottobre 2009

Phoenix, Arizona – Ospiti Xerox si godono la vista spettacolare al Waste Management Phoenix Open. Febbraio 2010

Phillip Island, Australia – Michel Fabrizio (N.84) e Noriyuki Haga (N.41) hanno avuto un ottimo avvio di stagione del Campionato mondiale Superbike 2010 con il team Ducati Xerox. Al termine della Gara 1 del campionato, Michel è in seconda posizione con 36 punti, Nori è quarto. Febbraio 2010

Chicago, Illinois – Ospiti Xerox ad una cena del Real Business Live e ad un evento di networking al Carnivale Restaurant. Settembre 2009

An Evening with

STINGPerforming his most

celebrated songs

Featuring theRoyAl PhIlhARmoNIc coNcERT oRchEsTRA

Conducted by SteVen MerCuriO

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Quando la stampa cambia ritmo, è il vostro momento per guadagnare e crescere!Il ritmo della stampa. Coglietelo dal vivo o virtualmente.La musica sta cambiando radicalmente nel mondo della stampa. È penetrante, con tante nuove opportunità di profitto e di crescita. Xerox Corporation sta osservando con attenzione ciò che accade nel mondo della stampa, a come si possono ridurre i rischi e acquisire una posizione migliore nel mercato della stampa. Anche voi avrete la possibilità di assistere a un importante annuncio di una nuova tecnologia e di osservare le novità nel campo dello sviluppo aziendale e dell’automazione dei flussi di lavoro.

Xerox Virtual IPEX 2010

Niente può sostituire l’esperienza reale di partecipare a IPEX 2010, con l’irripetibile opportunità di vedere e sperimentare tutto ciò che l’intero settore ha da offrire. Quest’anno, tuttavia, con la riduzione dei budget per i viaggi e l’impossibilità di lasciare l’ufficio, alcuni potrebbero non essere in grado di partecipare. Se questo è il vostro caso, Xerox potrebbe avere ciò che state cercando, portando il meglio di IPEX 2010 alla vostra portata.

Con Xerox Virtual IPEX 2010, speriamo di dare ai clienti in tutto il mondo la possibilità di partecipare in prima persona quest’evento. Edward Gala, vicepresidente di Global Experiential Marketing alla Xerox commenta, “IPEX 2010 è un incredibile luogo di aggregazione e stiamo cercando di garantire un’esperienza personalizzata e multimediale, in linea con ciò che i clienti si aspettano. Xerox Virtual IPEX 2010 ci sta aiutando a mantenere quella promessa.”

Xerox Virtual IPEX 2010 In evidenza

Coloro che si iscriveranno a Xerox Vitual IPEX 2010 avranno la possibilità di visitare lo stand Xerox e vedere le soluzioni e le tecnologie più innovative. Avranno inoltre accesso illimitato al teatro Xerox che proporrà interessanti eventi per l’intera giornata.

Registratevi oggi stesso:Andare a IPEX di persona – Assistere dal VIVO Registratevi oggi stesso – www.xerox.com/IPEX 18 maggio, 16:15 GMT Concourse Suite 1 e 2 National Exhibition Centre, Birmingham

Non potete andarci di persona? Partecipate virtualmente! Registratevi oggi stesso – www.xerox.com/virtualIPEX Inizia il 20 maggio, ore 12:00 GMT

Vinci i biglietti per due ingressi al Live Nation Concert! Registrandovi, avrete la possibilità di assistere a un concerto Live Nation quest’estate, in una città vicino a dove abitate.

Don’t miss the Rhythm of Print – register today!Join Xerox and explore new ways to profit and grow in digital print.

• Latest print trends and insights

• A major Xerox Technology Announcement

• Complimentary beverages

• Chance to win two tickets to a Live Nation concert!*

Live at IPEXNational Exhibition Centre, Birmingham Concourse Suites 1 and 2 Date: Tuesday, 18th May, 2010Time: 4:15 PM GMT Register at www.xerox.com/IPEX

Virtual IPEXDate: Thursday, 20th May, 2010Time: 12:00 PM GMT

Register at www.xerox.com/virtualIPEX

©2010 Xerox Corporation. All rights reserved. XEROX® and XEROX and design® are trademarks of Xerox Corporation in the United States and/or other countries.

* Please see www.xerox.com/IPEX for complete details on the Live Nation concert sweepstakes.

Everything starting tolook alike?

With so much information fighting for consumers’ attention and so many competing personalisation software products, how do you find the right solution in a flock of offerings that appear to be the same on the surface? One that makes your marketing stand out. One that elevates your business above the competition.

For many, the answer is black and white. There is only one... XMPie.

One company on the forefront of personalized, cross-media communications offering scalable, modular, award-winning solutions for print, e-mail, Web and mobile.

One solution that integrates the planning, creation and production across all media channels to deliver highly-effective, personalised marketing campaigns.

One partner that delivers expertise, support, and services to make YOU a success.

For more information, go to www.xmpie.com/RBL or visit us at IPEX 2010 in area 7-CD450.

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La rivista Xerox per risultati aziendali reali · risultati grazie al marketing mirato Il packaging...

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