TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2559-2560
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-25601
ป 2559-2560
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
2
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-25603
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
4
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-25605
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
6
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-25607
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
8
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-25609
(Criteria for Performance Excellence Overview and Structure)
(Criteria for Performance Excellence Overview: A Systems Perspective)
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
10
(Criteria for Performance Excellence Structure)
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-256011
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
12
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2559-2560
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
14
โครงร
างองค
กร
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-256015
(Begin with the Organizational Profile)
(Criteria for Performance Excellence)
(Organizational Profile)
(Organizational Description)
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
16
โครงร
างองค
กร
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-256017
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
18
โครงร
างองค
กร
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-256019
(Organizational Situation)
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
20
หมวด
1
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-256021
(Leadership) (110 คะแนน)
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
22
หมวด
1
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-256023
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
24
หมวด
1
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-256025
• เต รียมการ เ ชิ ง รุ กต อความ กั งวล
และผลกระทบเหลานี้อยางไร ทั้งนี้ รวมถึง
การอนุรกัษทรพัยากรธรรมชาตแิละกระบวนการ
จัดการห วงโซ อุปทานท่ีมีประสิทธิผล (*)
องคกรมีกระบวนการ ตัววัด และ
เปาประสงคที่สําคัญอะไรเพื่อใหการดําเนินการ
เปนไปตามระเบียบขอบังคบัท่ีกาํหนดหรอืดกีวา
ทีก่าํหนด (*) องคกรมีกระบวนการ ตวัวัด และ
เปาประสงคทีส่าํคัญอะไรในการดําเนินการเรือ่ง
ความเส่ียงที่เกี่ยวของกับผลิตภัณฑ และการ
ปฏิบัติการขององคกร
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
26
หมวด
1
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-256027
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
28
(Strategy) (95 คะแนน)
(1) (2)
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-256029
หมวด
2
(4)
(1)
(3)
(Strategy Considerations)
(4)
(WORK SYSTEMS and CORE COMPETENCIES)
(CORE
COMPETENCIES)
(CORE COMPETENCIES)
(2)
(STRATEGIC OBJECTIVES Considerations)
(CORE COMPETENCIES)
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
30
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-256031
หมวด
2
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
32
(1)
(5)
(6)
(1) แผนปฏิบตักิาร (ACTION PLAN) แผนปฏิบติัการ
ที่ สําคัญทั้งระยะสั้นและระยะยาวขององคกร
มอีะไรบาง แผนดงักลาวมีความสมัพันธกบัวตัถุประสงค
เชงิกลยทุธ (STRATEGIC OBJECTIVES) ขององคกร
อยางไรบาง องคกรมีวิธีการอยางไรในการจัดทํา
แผนปฏิบัติการ
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-256033
หมวด
2
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
34
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-256035
หมวด
3
(Customer) (95 คะแนน)
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
36
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-256037
หมวด
3
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
38
(3) การจํ าแนกลูกค า (CUSTOMER
Segmentation) องคกรมีวิธีการอยางไร
ในการจําแนกลูกคาและสวนตลาด องคกร
ดําเนินการในเร่ืองตอไปนี้อยางไร
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-256039
หมวด
3
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
40
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-256041
หมวด
4
(Measurement, Analysis and Knowledge Management) (100 คะแนน)
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
42
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-256043
หมวด
4
• กลุมงานและระดับปฏิบัติการตางๆ
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
44
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-256045
หมวด
4
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
46
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-256047
หมวด
5
(Workforce) (100 คะแนน)
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
48
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-256049
หมวด
5
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
50
•
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-256051
หมวด
5
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
52
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-256053
หมวด
6
(Operations) (100 คะแนน)
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
54
(INTELLIGENT RISKS)
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-256055
หมวด
6
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
56
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-256057
หมวด
6
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
58
(Results) (400 คะแนน)
ผลลัพธ
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-256059
หมวด
7
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
60
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-256061
หมวด
7
ผลลัพธ
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
62
(WORKFORCE - Focused RESULTS)
ผลลัพธ
(3) ค ว า ม ผู ก พั น ข อ ง บุ ค ล า ก ร
(WORKFORCE ENGAGEMENT) ผลลัพธดาน
ความผูกพันของบุคลากรเปนอยางไร ระดับ
ปจจุบันและแนวโนมของตัววัดหรือตัวช้ีวัดที่
สําคัญดานความพึงพอใจและความผูกพันของ
บุคลากรในองคกรเปนอยางไร
ผลลัพธ เหล านี้แตกตางกันตามความ
หลากหลายของกลุมและประเภทของบุคลากร
อยางไร (*)
(4) การพัฒนาบุคลากร (WORKFORCE
Development) ผลลพัธดานการพฒันาบคุลากร
และผูนาํเปนอยางไร ระดบัปจจุบนัและแนวโนม
ของตัววัดหรือตัวชี้วัดท่ีสําคัญดานการพัฒนา
บุคลากรและผูนําองคกรเปนอยางไร
ผลลัพธ เหล านี้แตกตางกันตามความ
หลากหลายของกลุมและประเภทของบุคลากร
อยางไร (*)
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-256063
หมวด
7
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
64
ผลลัพธ
(1) (Leadership)
(2) (GOVERNANCE)
(*)
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-256065
หมวด
7
(4) จริยธรรม (Ethics) ผลลัพธดานการ
ประพฤติปฏิบัติอยางมีจริยธรรมเปนอยางไร
ผลลัพธ ของตัววัดหรือตัวชี้วัดที่สําคัญของ
การประพฤติปฏบิตัอิยางมีจรยิธรรม พฤติกรรม
ที่ละเมิดการประพฤติปฏิบัติอยางมีจริยธรรม
และความเช่ือมั่นของผูมีสวนไดสวนเสียท่ีมีตอ
ผูนําระดับสูง และการกํากับดูแลองคกรเปน
อยางไร
ผลลัพธเหลาน้ีแตกตางกันตามหนวยงาน
ตางๆ ขององคกรอยางไร (*)
(5) สังคม (Society) ผลลัพธดานความ
รับผิดชอบตอสังคมและการสนับสนุนชุมชน
ที่สําคัญเปนอยางไร ผลลัพธของตัววัดหรือ
ตัวช้ีวัดที่สําคัญดานความรับผิดชอบตอสังคม
และการสนับสนุนชุมชนท่ีสําคัญเปนอยางไร
ผลลัพธดานการบรรลุกลยุทธและแผนปฏิบัติการขององคกรเปนอยางไร ผลลัพธของตัววัด
หรือตัวช้ีวัดที่สําคัญของการบรรลุกลยุทธและแผนปฏิบัติการขององคกร การสรางและเสริมสราง
ความแข็งแกรงของสมรรถนะหลักขององคกร (CORE COMPETENCIES) รวมท้ังการดําเนินการตาม
ความเสี่ยงที่ผานการประเมินผลไดผลเสียอยางรอบดาน (INTELLIGENT RISKS) เปนอยางไร
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
66
ขอกําหนดสวนใหญของหัวขอน้ีไมไดขอใหรายงานระดับปจจุบันและแนวโนม เน่ืองจากผลลัพธบางตัว
อาจเปนเรื่องเชิงคุณภาพ หรือไมสามารถรายงานเปนแนวโนมได ตัวอยางเชน ผลลัพธของการตัดสินใจ
เร่ืองความกลาเสี่ยงท่ีผานการประเมินผลไดผลเสียอยางรอบดาน และผลลัพธดานภาระความรับผิดชอบใน
การกํากับดูแลองคกร อยางไรก็ตาม หากเปนไปไดองคกรควรรายงานระดับปจจุบันและแนวโนมของผลลัพธ
ในเชิงปริมาณที่สามารถแสดงใหเห็นถึงแนวโนมได
การลดคารบอนฟุตพริ้นท
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-256067
หมวด
7
ผลลัพธ
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2559-2560
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-256069
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
70
(Overview Diagram)
(Core Values and Concepts)
(Glossary of Key Terms)
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-256071
(Change management)
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
72
(Climate change)
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-256073
(Preface: Organizational Profile)
(Category 1: Leadership) (Category 2: Strategy)
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
74
(Category 3: Customers)
(Category 4: Measurement, Analysis
and Knowledge Management)
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-256075
(Category 5: Workforce)
(Category 6: Operations)
(Category 7: Results)
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
76
(How to Respond to the Criteria)
เริ่มตน (First Steps)
(Learn about the TQA framework)
(Understand how to read and respond
to a Criteria item)
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-256077
(Review the scoring guidelines) (Understand the meaning of key terms)
(Start with the Organizational Profile)
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
78
(Responding to Process Items) (หมวด 1-6)
(Understand the meaning of how)
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-256079
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
80
(Understand the meaning of what)
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-256081
(Responding to Results Items)
(Focus on Your Organization’s most
Critical Performance Results)
(Report Levels, Trends, Comparisons
and Show Integration)
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
82
(Responding Efficiently)
(Cross-reference when appropriate) (Use a compact format)
(Use graphs and tables)
เพื่อการใชพื้นที่ใหเกิดประโยชนสูงสุด ควร
นําเสนอสารสนเทศใหกระชับโดยใชแผนภูมิ
แสดงการไหลของงาน (Flowcharts) ตาราง
และหัวขอส้ันๆ (Lists) การจาํกัดจํานวนหนาของ
รายงานวธีิการและผลการดาํเนินการน้ัน กาํหนด
ไว โดยมีวัตถุประสงคเ พ่ือบังคับให องค กร
พจิารณาถงึส่ิงทีส่าํคญัทีส่ดุในการบรหิารจดัการ
องคกรและการรายงานผลลัพธ
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-256083
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
84
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-256085
(Organizational Description)
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
86
คําอธ
ิบายเก
ณฑ
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-256087
(Organizational Situation)
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
88
คําอธ
ิบายเก
ณฑ
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-256089
(Leadership)
(Senior Leadership)
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
90
(Governance and Societal Responsibilities)
คําอธ
ิบายเก
ณฑ
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-256091
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
92
(Strategy)
คําอธ
ิบายเก
ณฑ
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-256093
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
94
(Strategy Development)
คําอธ
ิบายเก
ณฑ
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-256095
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
96
(Strategy Implementation)
คําอธ
ิบายเก
ณฑ
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-256097
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
98
(Customer)
คําอธ
ิบายเก
ณฑ
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-256099
(Voice of the Customer)
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
100
(Customer Engagement)
คําอธ
ิบายเก
ณฑ
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-2560101
(Measurement, Analysis and Knowledge Management)
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
102
(Measurement, Analysis and Improvement of Organizational Performance)
คําอธ
ิบายเก
ณฑ
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-2560103
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
104
คําอธ
ิบายเก
ณฑ
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-2560105
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
106
(Knowledge Management, Information and Information Technology)
หวัขอนีถ้ามถงึวิธกีารทีอ่งคกรใชในการสรางและจัดการสนิทรพัยทางความรู และทําใหมัน่ใจวามขีอมลู สารสนเทศ ซอฟตแวร และฮารดแวร ทีจ่าํเปน มคีณุภาพ ความปลอดภยั และมคีวามพรอมใชงาน ท้ังในภาวะปกติและภาวะฉุกเฉิน โดยมีเป าหมายเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และเพื่อกระตุนใหเกิดนวัตกรรมขององคกร
การจัดการความรูขององคกรตองมุงเนนที่ความรู ที่บุคลากรตองใชในการปฏิบัติงานเพ่ือการปรับปรุงกระบวนการ ผลิตภัณฑ และบริการ และใชนวัตกรรมเพ่ือเพ่ิมคุณคาใหแกลูกคาและองคกร
คําอธ
ิบายเก
ณฑ
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-2560107
(Workforce Environment)
คําอธ
ิบายเก
ณฑ
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
108
(Workforce Engagement)
คําอธ
ิบายเก
ณฑ
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-2560109
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
110
คําอธ
ิบายเก
ณฑ
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-2560111
(Work Processes)
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
112
คําอธ
ิบายเก
ณฑ
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-2560113
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
114
คําอธ
ิบายเก
ณฑ
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-2560115
(Operational Effectiveness)
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
116
(Product and Process Results)
คําอธ
ิบายเก
ณฑ
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-2560117
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
118
(Customer-Focused Results)
คําอธ
ิบายเก
ณฑ
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-2560119
(Workforce-Focused Results)
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
120
(Leadership and Governance Results)
คําอธ
ิบายเก
ณฑ
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-2560121
(Financial and Market Results)
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
122
(Core Values and Concepts)
(Systems Perspective)
คานิย
มและ
แนวค
ิดหลัก
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-2560123
(Visionary Leadership)
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
124
(Customer-Focused Excellence)
คานิย
มและ
แนวค
ิดหลัก
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-2560125
(Valuing People)
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
126
(Organizational Learning and Agility)
คานิย
มและ
แนวค
ิดหลัก
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-2560127
(Focus on Success)
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
128
(Managing for Innovation)
คานิย
มและ
แนวค
ิดหลัก
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-2560129
(Management by Fact)
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
130
(Societal Responsibility)
(Ethics and Transparency)
คานิย
มและ
แนวค
ิดหลัก
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-2560131
(Delivering Value and Results)
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
132
(Glossary)
ACTION PLANS:
อภิธา
นศัพท
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-2560133
ALIGNMENT: ANALYSIS:
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
134
ANECDOTAL:
APPLICATION REPORT: APPROACH:
อภิธา
นศัพท
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-2560135
BASIC REQUIREMENTS: BENCHMARKS:
CAPABILITY, WORKFORCE: CAPACITY, WORKFORCE:
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
136
COLLABORATORS:
CORE COMPETENCIES:
CUSTOMER:
อภิธา
นศัพท
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-2560137
DEPLOYMENT:
CUSTOMER ENGAGEMENT: CYCLE TIME:
DIVERSITY:
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
138
EMPOWERMENT:
ENGAGEMENT, CUSTOMER: ENGAGEMENT, WORKFOCE:
EFFECTIVE:
อภิธา
นศัพท
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-2560139
EXCELLENCE:
ETHICAL BEHAVIOR:
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
140
GOALS: GOVERNANCE:
อภิธา
นศัพท
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-2560141
HIGH-PERPROMANCE:
HOW:
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
142
INNOVATION:
INDICATORS:
อภิธา
นศัพท
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-2560143
INTEGRATION: INTELLIGENT RISKS:
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
144
KEY: KNOWLEDGE ASSETS:
อภิธา
นศัพท
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-2560145
LEADERSHIP SYSTEM: LEARNING:
LEVELS:
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
146
MISSION:MEASURES AND INDICATORS:
MULTIPLE REQUIREMENTS:
อภิธา
นศัพท
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-2560147
PARTNERS:OVERALL REQUIREMENTS:
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
148
PERFORMANCE:
อภิธา
นศัพท
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-2560149
PERFORMANCE EXCELLENCE: PERFORMANCE PROJECTIONS:
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
150
PROCESS:
อภิธา
นศัพท
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-2560151
PRODUCTIVITY: RESULTS:
PROJECTIONS, PERFORMANCE:
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
152
SEGMENT: SENIOR LEADERS:
STAKEHOLDERS:
อภิธา
นศัพท
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-2560153
STRATEGIC ADVANTAGES: STRATEGIC CHALLENGES:
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
154
STRATEGIC OBJECTIVES: STRATEGIC OPPORTUNITIES:
อภิธา
นศัพท
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-2560155
SYSTEMATIC: TRENDS:
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
156
VALUE:
VALUES:
VISION:
VOICE OF THE CUSTOMER:
อภิธา
นศัพท
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-2560157
WORK PROCESSES: WORK SYSTEMS:
WORKFORCE:
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
158
WORKFORCE CAPABILITY:
WORKFORCE CAPACITY:
WORKFORCE ENGAGEMENT:
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2559-2560
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
160
(Deployment–D)
ระบบก
ารให
คะแน
น
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-2560161
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
162
(From Fighting Fires to Innovation)
(Reacting to the Problem) (0-5%)
(General Improvement Orientation) (10-25%)
ระบบก
ารให
คะแน
น
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-2560163
(Systematic Evaluation and Improvement) (30-45%)
(Learning and Strategic Improvement) (50-65%)
(Organizational Analysis and Innovation) (70 - 100%)
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
164
(Steps toward Mature Processes)
ระบบก
ารให
คะแน
น
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-2560165
TQA Criteria for PerfoemanceExcellence Framework2016-2017
166
(For Use with Categories 1–6)
for Performance
คะแน
นกระบ
วนกา
ร
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-2560167
(Process Scoring Guidelines) (หมวด 1-6)
TQA Criteria for PerfoemanceExcellence Framework2016-2017
168
(For Use with Category 7)
(T)
(C)
for Performance
คะแน
นกระบ
วนกา
ร
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-2560169
(Results Scoring Guidelines) (หมวด 7)
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
170
พิจารณากลั่นกรองและเสนอช่ือองคกรเพ่ือรับรางวัลการบริหารสูความเปนเลิศ (TQC)
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ
ป 2559-2560171
(TQA National Committee)
TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2016-2017
172
(TQA Assessors)