Enero  2012  

 

Universidad  de  Chile  Campus  Juan  Gómez  Millas  Proyecto  iniciativa  Bicentenario      

                 

Tercer  informe  encuesta  satisfacción  de  uso  del  campus  JGM  

Informe  final:  Análisis  de  los  resultados  y  recomendaciones    

 

 

 

 

 

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Índice  

 Índice  ..................................................................................................................................................  2  

Resumen  Ejecutivo  ..............................................................................................................................  4  

Introducción  ........................................................................................................................................  6  

Análisis  ................................................................................................................................................  7  

Dimensión  1.  Servicios  Recibidos  ................................................................................................  8  

Dimensión  2.  Comunicaciones  y  Conectividad  ...........................................................................  9  

Dimensión  3.  Equipamiento  disponible  ....................................................................................  10  

Dimensión  4.  Instalaciones  y  espacios  comunes  del  campus  ...................................................  12  

Dimensión  5.  Seguridad  ............................................................................................................  14  

Dimensión  6.  Espacios  de  la  unidad  ..........................................................................................  15  

Recomendaciones  .............................................................................................................................  16  

 

 

 

 

 

 

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Este   tercer   y   último   informe   tiene   por   objetivo   mostrar   los   principales   resultados   obtenidos   a  partir   de   la   información   producida   por   la   encuesta   de   satisfacción   de   uso   aplicada   entre  noviembre   y  diciembre  del   pasado  año  a   los  distintos   estamentos  usuarios  del   campus   JGM.   Lo  central   de   esta   presentación   se   encuentra   en   la   parte   del   análisis   de   las   dimensiones   de   la  encuesta,   el   cual   se   realiza   considerando   las   diferencias   de   estamento,   de   unidad   académica,  cargo,  entre  otros.    

Con  los  datos  a  la  vista  se  muestran  también  las  observaciones  y  comentarios  más  evidentes  para  la  continuidad  del  proyecto  Bicentenario,  además  de  sencillas  recomendaciones,  tanto  generales  como  de  temas  específicos,  dedicadas  a  la  toma  de  decisiones  por  parte  de  la  dirección  y  comité  ejecutivos  del  proyecto.    

 

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Resumen  Ejecutivo    

El   análisis   pormenorizado   de   la   información   producida   con   la   encuesta   de   satisfacción   de   uso  aplicada   a   los   usuarios   del   campus   Juan   Gómez  Millas,   fue   realizado   siguiendo   las   dimensiones  establecidas  en  los  cuestionarios,  comparando  los  resultados  entre  los  estamentos,  buscando  los  elementos   diferenciadores   dentro   de   cada   dimensión   de   modo   tal   que   pueda   obtenerse   una  imagen  clara  de   la  situación,  en   términos  de  satisfacción  del  uso,  de  cada  unidad  académica  del  campus.  

En   total,   son   seis   las   dimensiones   de   análisis,   que   a   grandes   rasgos   presentan   los   siguientes  resultados.  

i) Servicios   recibidos:   En   conjunto,   las   subdimensiones   que   componen   este   apartado,  alcanzan  un  53%  de  satisfacción  entre  estudiantes,  observándose  diferencias  que  van  desde  una  baja  satisfacción  en   los  servicios  que   implican  trámites   (como   la  TUI  o   los  relacionados  con  la  toma  y  renuncia  de  asignaturas)  a  una  alta  valoración  de  servicios  como  el  SEMDA  y  la  Biblioteca.  Entre  los  funcionarios,  esta  dimensión  tuvo  un  nivel  de  satisfacción   bastante   alto,   que   alcanzó   al   65%,   con   porcentajes   similares   de  satisfacción  respecto  a  la  Caja  de  Compensación  y  al  servicio  de  bienestar.  

ii) Comunicaciones   y   conectividad:   los   promedios   de   campus   en   esta   dimensión   fueron   de  49%   de   satisfacción     para   el   caso   de   estudiantes,   59%   para   académicos   y   67%   para  funcionarios,  registrándose  bajos  niveles  en  lo  referido  a  la  evaluación  del  internet  en  el   campus,   evaluación   regular  de   los   trámites  por   internet   y  una  evaluación  positiva  respecto  a  la  disponibilidad,  acceso  y  canales  de  información.  

iii) Equipamiento   disponible:   los   promedios   de   satisfacción   en   esta   dimensión,   son   de   46%  entre   los   estudiantes,   52%   entre   académicos   y   76%   en   funcionarios.   Se   observaron  fuertes  diferencias  entre  las  unidades  académicas,  especialmente  en  el  equipamiento  de  espacios  como  salas,  talleres  y  laboratorios.  

iv) Instalaciones   y   espacios   comunes   del   campus:   esta   dimensión   contiene   una   cantidad  importante   de   subdimensiones   e   indicadores.   De   su   análisis   detallado   pueden  obtenerse   importantes   recomendaciones   para   determinar   acciones   específicas   por  parte   del   proyecto,   tanto   a   nivel   de   campus   como   de   unidades   específicas.   Los  promedios  acá  fueron  de  46%  de  satisfacción  entre  estudiantes,  38%  en  académicos  y  42%   en   funcionarios.   Se   observaron   niveles   deficientes   en   lo   que   corresponde   a   la  subdimensión   de   sociabilidad   y   espacios   de   descanso,   así   como   en   la   suficiencia   de  casinos  y  cafeterías,  a  diferencia  de  altos  niveles  de  satisfacción  respecto  a   las  áreas  verdes  del  campus.  

v) Seguridad:  esta  sencilla  dimensión  da  claras  luces  respecto  a  la  situación  del  campus  y  sus  unidades  respecto  a  la  existencia  y  suficiencia  de  iluminación  artificial,  así  como  de  la  

 

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existencia   y   conocimiento   de   las   zonas   de   emergencia   ubicadas   en   el   campus.   Los  niveles   de   satisfacción   en   esta   dimensión   son   de   34%   en   estudiantes,   24%   en  académicos  y  41%  entre  funcionarios.    

vi) Espacios  de  la  unidad:  finalmente,  en  esta  dimensión  se  evalúa  la  calidad  y  suficiencia  de  los  espacios  de  cada  facultad,  programa  o  instituto,  especialmente  las  salas,  oficinas  y  auditorios.  Como  era  de  esperar,  acá  se  agudizaron  las  diferencias  entre  las  unidades,  y  de  cierta  forma  los  resultados  en  esta  dimensión  dan  cuenta  de  los  “tipos”  de  unidad  presentes  en  el   campus  y   las   fuertes  diferencias  de   recursos  que  existen  entre  ellas.  Los  niveles  porcentuales  de  satisfacción,  a  nivel  de  campus,  son  de  46%  en  estudiantes  y   53%   en   académicos.

 

Capítulo:  Introdu

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Introducción    

A   continuación   se   presentan   los   resultados   obtenidos   tras   realizar   el   análisis   estadístico   a   la  información  cuantitativa  producida  a  través  de  la  encuesta  de  satisfacción  de  uso  del  campus  Juan  Gómez  Millas,  la  cual  fue  aplicada  durante  los  meses  de  noviembre  y  diciembre  del  2011,  trabajo  de   campo  detallado  en   los   informes  anteriores  entregados  a   la  dirección  del  proyecto.   En   total,  son  532  los  casos  incluidos  en  el  análisis,  correspondientes  a  directivos,  académicos,  funcionarios  y  estudiantes,  de  las  seis  unidades  (facultades,  instituto  y  programa)  presentes  en  el  campus.    

Como   se   abordaba   y   adelantaba   en   los   informes   anteriores,   este   análisis   se   realizó  fundamentalmente   siguiendo   las   dimensiones   que   se   determinaron,   específicamente,   para   el  cuestionario  aplicado  a  estudiantes,  en  función  de  las  cuales  se  acomodaron  los  indicadores  de  los  otros   dos   cuestionarios   (el   de  directivos-­‐académicos   y   el   de   funcionarios,   ver  Anexo  2).   Esto  no  quiere   decir   que   se   hayan   aplicado   las   mismas   preguntas   a   todos   los   estamentos,   sino   que  distintas   preguntas   que   hacían   referencia   más   o   menos   a   lo   mismo   pueden   suministrar  información  comparable  respecto  a  la  opinión  que  cada  estamento  tiene  sobre  los  diversos  temas  consultados.  En  definitiva,  aparte  de  una  dimensión  de  caracterización,  el  análisis  se  presenta  con  los   apartados:   i)   servicios   recibidos;   ii)   comunicaciones   y   conectividad;   iii)   equipamiento  disponible;   iv)   instalaciones   y   espacios   comunes   del   campus;   v)   seguridad;   vi)   espacios   de   la  unidad.   Dentro   de   cada   dimensión   se   encuentran   subdimensiones,   las   cuales   también   se  presentarán   de   modo   general   y,   en   función   del   interés   para   el   análisis   y   recomendaciones  puntuales,  de  modo  específico  en  cada  apartado.    

Tanto  el  análisis  como  la  exposición  de  los  resultados,  se  realiza  siguiendo  la  hipótesis  de  que  se  encontrarán  diferencias   en   las  percepciones  de   los  usuarios  del   campus   según,   en  primer   lugar,  estamento,   y   luego  unidad  académica,   sexo,   cargo   (para   funcionarios   y   académicos  en  general),  curso,   acuerdo   con   realización   del   proyecto   Bicentenario   (estas   últimas   sólo   para   estudiantes),  respectivamente.  

Finalmente,  es   importante   recordar  que  el   trabajo  de   terreno  se   realizó  durante   las  semanas  en  que  comenzaron  a  realizarse  los  trabajos  de  construcción  en  el  campus,  cuestión  que  pudo  haber  sensibilizado  a   los  encuestados  en  su  postura   respecto  al  proyecto,   sobre   todo  considerando   las  incomodidades  que  pudo  generar  el  cierre  de  parte  importante  de  los  espacios  del  campus.  Esto  se   logró   pesquisar   de   modo   exploratorio   en   la   encuesta   a   estudiantes,   cuyos   resultados,   para  cerrar,  se  presentan  a  continuación.  

 

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Tabla  1:  Conocimiento  y  acuerdo  sobre  proyecto  Bicentenario  

¿Estás  de  acuerdo  con  la  realización  del  proyecto  Bicentenario?  

¿Conoces  los  planes  que  tiene  el  proyecto  Bicentenario  para  la  revitalización  del  

campus?      

Sí  Más  o  menos   No   Total1  

Sí   30,0%   69,2%   ,8%   58,3%  No   35,3%   63,5%   1,2%   41,3%  Total   32,0%   66,5%   1,5%   100%  

 

Como  se  observa,  prácticamente  todos  los  estudiantes  encuestados  señalaban  conocer  los  planes  del   proyecto   Bicentenario,   y   entre   las   categorías   “más   o   menos”   y   “sí”   no   se   encuentra   una  diferencia  significativa  que  pudiera  dar   luces  acerca  de  una  relación  entre  nivel  de  conocimiento  sobre   el   Bicentenario   y   acuerdo   o   desacuerdo   con   el   proyecto.   La   desaprobación   del   proyecto  alcanza   al   41%  de   los   estudiantes,   cifra   que   aumenta   en   facultades   como  Artes   (62,5%)   y   entre  aquellos  estudiantes  de   las  generaciones  2009,  2008  y  2007,  que  hoy  se  encuentran  en   tercero,  cuarto   o   quinto   año   de   sus   carreras,   y   que   pasaron   por   las   movilizaciones   a   nivel   de   campus  registradas  durante  esos  mismos  años,   teniendo  como  punto  más   tenso   la   toma  de   campus  del  2008  (en  promedio,  en  estas  tres  generaciones  el  rechazo  al  proyecto  sube  a  un  48%).    

Análisis    

A   modo   de   entrada   al   análisis   de   los   datos,   se   presentan   los   datos   generales   comparando   el  porcentaje  (%)  de  satisfacción2  de  cada  uno  de  los  estamentos  del  campus  en  cada  dimensión  en  el   gráfico   1,   a   partir   del   cual   se   pueden   observar   dos   tendencias   generales:   por   un   lado,   los  funcionarios   tienden   a   tener   una   evaluación  más   positiva   que   estudiantes   y   académicos   de   las  distintas  áreas  analizadas;  por  otro,  estudiantes  y  académicos  evaluaron  de  forma  bastante  similar  su   satisfacción   de   uso   del   campus,   no   teniendo   nunca   más   de   10   puntos   porcentuales   de  diferencia  en  una  misma  dimensión,  cuestión  que  sugiere  que:  i)  estudiantes  y  académicos  utilizan  el  campus  de  una  manera  más  o  menos  similar;  ii)  el  uso  del  campus  de  los  funcionarios  es  de  una  naturaleza  distinta  al  de  académicos  y  estudiantes.    

A   estas   observaciones   tentativas   habrá   que   seguirles   la   pista   en   el   análisis   a   nivel   de   las  dimensiones,  así  como  caracterizar  su  comportamiento  a  nivel  de  unidades  académicas.  

                                                                                                                         1  Los  totales  suman  hacia  abajo,  por  las  columnas,  por  lo  que  este  total  corresponde  a  la  pregunta  sobre  el  acuerdo  con  la  realización  del  proyecto  y  no  es  resultado  de  ninguna  suma  que  se  encuentre  en  la  tabla.  2  Sobre  el  cálculo  de  estos  porcentajes,  ver  Anexo  1,  sobre  metodología.  

 

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Dimensión  1.  Servicios  Recibidos    

Esta   primera   dimensión   de   análisis,   aplica   sólo   para   estudiantes   y   funcionarios,   pues   a   los  académicos   y   directivos   no   se   les   consultó   por   cuestiones   específicas   en   esta   área.   De   todas  formas,   la   construcción   de   esta   dimensión   se   realizó   en   base   a   preguntas   referidas  específicamente   a   temas   distintos,   siendo   comparables   a   nivel   general   y   agregado,   pero   en   lo  específico   hay   sólo   una   sub-­‐dimensión   en   común   (Bienestar).   Por   lo   dicho,   la   presentación   de  resultados  se  hace  de  manera  diferenciada.  

 

 

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Con  claridad,  el  servicio  peor  evaluado  por  los  estudiantes  del  campus  son  los  que  se  refieren  a  los  trámites  para  obtener  la  Tarjeta  Universitaria  Inteligente  (TUI),   los  cuales  se  realizan  en  Servicios  Centrales  de  la  Universidad,  cuestión  que  explica  que  esta  baja  satisfacción  se  mantiene  constante  en  las  distintas  unidades  académicas.  El  otro  servicio  con  muy  baja  evaluación,  es  el  que  tiene  que  ver   con   los   trámites   referidos   a   la   inscripción,   renuncia   y   consulta  de   asignaturas   (32%).   Si   bien  ninguna   unidad   académica   resalta   sobre   el   promedio   de   campus,   la   facultad   de   Artes   registra  apenas   un   20%   de   satisfacción   en   este   ítem,   lo   que   evidentemente   parece   preocupante   y  necesario  de  atender  con  prontitud.    

En   el   resto   de   las   subdimensiones   no   se   encontraron   grandes   diferencias   entre   las   unidades,  destacando  en  todo  caso  la  evaluación  de  los  estudiantes  de  Filosofía  y  Humanidades  respecto  a  la  Biblioteca   (68%   de   satisfacción),   y   la   de   los   estudiantes   de   Bachillerato   sobre   la   Secretaría   de  estudios  (63%),  encontrándose  aquí  experiencias  que  ameritarían  una  observación  más  específica  para  replicarlas  en  otras  unidades  del  campus.    

En  el   caso  de   los   funcionarios,   esta  dimensión   tiene   sólo  dos   componentes:   la   subdimensión  de  Bienestar   y   Caja   de   Compensación   (65%   de   satisfacción),   y   la   subdimensión   referida   a   las  posibilidades  de  capacitación  (67%).  El  promedio  de  campus  en  esta  dimensión  fue  de  un  65%  de  satisfacción,  destacando  la  diferente  percepción  que  se  encuentra  entre  hombres  (73%)  y  mujeres  (59%),   lo   cual   puede   hablar   del   diferente   trato   que   reciben   unos   y   otros   y,   eventualmente,   de  algún  tipo  de  discriminación  por  género.  Respecto  a  las  unidades,  la  dispersión  es  la  siguiente  

 

Dimensión  2.  Comunicaciones  y  Conectividad    

Esta  segunda  dimensión  combina  una  serie  de  indicadores,  presentes  en  los  tres  cuestionarios  que  abarcan   una   amplia   gama   de   temas,   que   a   grandes   rasgos   pueden   dividirse   en   dos   cuestiones  generales:   el   acceso   a   la   información   y   la   relación   con   internet.   A   nivel   comparativo,   entre  estamentos,  la  situación  es  la  siguiente.  

 

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El   acceso   a   internet   en   el   campus   es   la   principal   deficiencia   que   existiría   en   esta   dimensión,  especialmente   manifestada   por   estudiantes   (30%   de   satisfacción)   y   académicos   (35%).   En   este  sentido,  es  la  cobertura  (Wi-­‐Fi)  y  disponibilidad  de  internet  lo  que  se  ve  como  más  problemático.  La  excepción  sería   la   facultad  de  Ciencias  Sociales  donde   la  disponibilidad,  velocidad  y  cobertura  de   internet   mejora   sustancialmente   como   conjunto   (44%   satisfacción   en   estudiantes   y   65%   en  académicos).  

Respecto   al   acceso   y   disponibilidad   de   información,   la   evaluación   positiva   es   generalizada,  alcanzando   altos   porcentajes   en   los   tres   estamentos   y     de  manera  más   o  menos   homogénea   a  nivel   de   unidades.   La   percepción   positiva   estaría   gatillada   fundamentalmente   por   el   adecuado  acceso   a   la   información   necesaria   para   el   desempeño   de   actividades   y   funciones,   tanto   en  estudiantes  como  académicos  y  funcionarios.    

Finalmente,  si  bien  existe  una  similitud  bastante  clara  entre  las  unidades  en  la  percepción  de  estas  tres  subdimensiones  a  nivel  de  los  tres  estamentos,  aparte  de  la  excepción  positiva  de  la  facultad  de  Ciencias  Sociales  respecto  al  internet,  se  encuentra  el  caso  opuesto  en  la  facultad  de  Artes  que,  en  las  tres  encuestas  presentó  los  más  bajos  niveles  de  esta  dimensión,  con  un  37%  de  satisfacción  en  el   caso  de   los  estudiantes,  48%  entre   los  profesores  y  49%  entre   funcionarios,  destacando   la  baja   satisfacción   respecto   al   uso   de   internet   en   estudiantes   (17%).   Similar   a   lo   que   se   señalaba  respecto  a   la  situación  de  esta  facultad  en  el   tema  de   los  servicios  recibidos  por   los  estudiantes,  parece   ser   que   mejorar   la   conectividad   y   los   canales   de   información   en   esta   unidad   resulta  prioritario.  

Dimensión  3.  Equipamiento  disponible    

Esta  dimensión  abarca  dos  subdimensiones,  una  referida  a  soporte  tecnológico  (para  la  docencia)  y  otra  al  equipamiento  de  espacios  de  trabajo  como  salas,  talleres  y  laboratorios.    

 

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En  el   caso  de   los   funcionarios  existe   sólo  una   subdimensión,   la  de  equipamiento  del   espacio  de  trabajo,  por  eso  el  resultado  se  repite  entre  la  dimensión  y  la  subdimensión.  

La  dimensión  de  soporte  tecnológico  tiene  que  ver  con  los  instrumentos  con  que  se  cuenta  para  el  desarrollo   de   la   docencia,   como   proyectores,   pizarras   electrónicas,   equipos   audiovisuales,  etcétera,   y   presenta   un   nivel   de   satisfacción   relativamente   bajo,   especialmente   entre   los  estudiantes,  aunque  destaca  el  caso  de  Bachillerato,  con  un  74%  de  satisfacción  y  el  de  Ciencias  Sociales  entre  los  académicos  con  un  73%.  Por  contraparte,  la  facultad  de  Artes  nuevamente  es  la  que  presenta  los  niveles  más  bajos  de  satisfacción,  en  ambos  estamentos.    

Respecto  al  equipamiento  de  salas,  talleres  y  laboratorios,   las  cifras  de  estudiantes  y  académicos  se  vuelven  mucho  más    similares,  nuevamente  en  un  nivel  sólo  regular,  mientras  que  aparece   la  percepción  de  los  funcionarios  con  porcentajes  de  satisfacción  mucho  mayor  (76%),  dentro  de  los  cuales   destaca   positivamente   la   percepción   de   los   profesionales   (91%   de   satisfacción),   de   los  hombres   (85%)   y   de   los   funcionarios   de   las   facultades   de   Ciencias   y   Bachillerato   (92%   y   94%,  respectivamente),  mientras  que  en  Filosofía  y  Humanidades  e  ICEI  la  satisfacción  baja  a  un  58%  y  43%   en   cada   una.   En   términos   de   tendencias   generales,   puede   decirse   lo   mismo   para   estas  unidades   respecto   a   las   percepciones   de   estudiantes   y   académicos,   siendo   nuevamente  Bachillerato   la   unidad   mejor   evaluada,   entre   los   alumnos.   La   excepción   sería   ICEI,   donde   los  académicos   registran  una  percepción  bastante  buena  del  equipamiento  de   los  espacios   (59%  de  satisfacción),   siendo   la   unidad   mejor   evaluada   del   campus   a   nivel   de   académicos   (Bachillerato  tiene   sólo   los  dos   casos   correspondientes   a  directivos,   pero  al   no   tener   académicos  propios,   no  hay  casos  en  esta  categoría).    

 

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Dimensión  4.  Instalaciones  y  espacios  comunes  del  campus    

La   dimensión   referida   a   las   instalaciones   y   espacios   comunes  del   campus,   es   la   que  presenta   el  mayor   número   de   subdimensiones   y,   en   este   sentido,   puede   hablarse   de   una   dimensión  “compleja”  que  hace  referencia  a  diversos  temas,  todos  ellos  registrados  en  las  tres  encuestas:  i)  sociabilidad  y  espacios  de  descanso;  ii)  casinos  y  cafeterías;  iii)  lugares  de  recreación  y  deporte;  iv)  tránsito;  v)  iluminación  y  señalética;  vi)  áreas  verdes.  

 

Respecto   a   la   subdimensión   de   sociabilidad   y   calidad   de   los   espacios   de   estar,   el   porcentaje   de  satisfacción   es   bastante   bajo,   especialmente   entre   los   académicos   (26%),   donde   las   preguntas  enfatizaban  la  calidad  de  los  espacios.  Es  decir,  en  el  campus  los  espacios  permiten  escasamente  la  sociabilidad  entre  compañeros  o  colegas  o  con  miembros  de  otros  estamentos,  además  de  ser  de  mala   calidad  para  descansar.   Esta   situación  es   registrada  en   términos  bastante   similares  por   los  estudiantes,  destacando  levemente  Bachillerato,  donde  la  satisfacción  llega  al  46%.  En  el  caso  de  los   académicos,   las   unidades   mejor   evaluadas   son   Ciencias   Sociales   (37%)   y   Ciencias   (36%),  mientras  que   la  contraparte  se  encuentra  en   la  facultad  de  Filosofía  y  Humanidades,  con  apenas  un  5%  de  satisfacción.  En  el  caso  de  los  funcionarios,  los  resultados  son  distintos  en  la  medida  que  se  refiera  a  sociabilidad  o  descanso:   facultades  como  Artes  o  Ciencias  Sociales  representan  altos  niveles  de  satisfacción  respecto  a  la  existencia  de  lugares  adecuados  de  descanso,  pero  sólo  Artes  mantiene   altos   niveles   respecto   a   la   sociabilidad,   esta   vez   junto   con   la   facultad   de   Ciencias,  mientras   que   los   porcentajes   de   satisfacción,   tanto   en   sociabilidad   como   descanso,   en   ICEI   y  Filosofía  y  Humanidades  es  bajísimo,  llegando  apenas  al  12%  y  11%.    

 

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La  subdimensión  de  casinos  y  cafeterías  presenta  niveles  similares  a  los  expuestos  en  sociabilidad,  pero  esta  vez  son  los  funcionarios  quienes  evalúan  de  peor  manera  la  calidad  y  suficiencia  de  estos  espacios:   un   58%   de   los   funcionarios   del   campus   señala   que   los   casinos   son   insuficientes   para  cubrir   las   necesidades   de   la   unidad,   concentrándose   los   niveles   más   bajos   de   satisfacción   en  Filosofía  y  Humanidades,  Ciencias,  mientras  que  la  facultad  de  Artes  presenta  los  mejores  niveles,  con  un  77%  de  los  funcionarios  seleccionando  las  dos  categorías  de  mayor  satisfacción.  En  el  caso  de   los  estudiantes  ninguna  unidad  presenta  variación  significativa   respecto  de   la  media   (38%)   lo  que  sí  ocurre  en  el  caso  de  los  académicos,  especialmente  en  la  valoración  positiva  de  la  facultad  de  Artes  (74%  de  satisfacción),  y  la  disconformidad  de  los  académicos  de  Filosofía  y  Humanidades  (sólo  un  14%),  repitiéndose  la  tendencia  referida  para  el  caso  de  los  funcionarios.  

Recreación  y  deportes  presenta  una  leve  mejora  en  los  niveles  de  satisfacción,  que  nuevamente  se  distribuye   de   forma   homogénea   entre   los   estudiantes   (42%)   de   las   distintas   unidades,   cursos   y  entre  hombres  y  mujeres.  En  el  caso  de  los  académicos  sí  hay  una  mayor  dispersión,  teniendo  una  mejor  percepción  los  académicos  de  Ciencias  (57%  de  satisfacción),  Artes  (46%)  y  Ciencias  Sociales  (45%),   mientras   que   los   académicos   de   ICEI     y   Filosofía   y   Humanidades   presentan   porcentajes  bastante   menores   (28%   y   18%   respectivamente).   Por   último,   en   el   caso   de   los   funcionarios  tampoco   se   observa   algún   tipo   de   dispersión   en   los   niveles   de   satisfacción,   aunque   podría  destacarse  la  positiva  evaluación  de  los  funcionarios  de  Ciencias  Sociales  y  de  los  funcionarios  de  cargos  administrativos  que  también  perciben  de  mejor  manera  el  uso  de  estos  espacios.    

En   el   caso   de   la   subdimensión   de   tránsito,   que   consulta   sobre   el   estado   de   calles   interiores   y  pasillos,  la  evaluación  vuelve  a  ser  regular,  aunque  se  distingue  la  percepción  de  estudiantes  (50%)  por   sobre   la   de   académicos   y   funcionarios   (ambos,   36%).   Entre   los   estudiantes   destaca   la  evaluación  de  los  alumnos  de  la  facultad  de  Ciencias  Sociales  (sólo  38%  de  satisfacción),  mientras  que  se  observa  una  tendencia  a  la  baja  en  la  satisfacción  por  este  concepto  entre  los  estudiantes  a  medida   que   se   pasa   de   las   generaciones  más   antiguas   a   las   nuevas,   tal   que   los   estudiantes   de  cuarto   año   declaran   un   61%   de   satisfacción   y   los   de   primer   año,   un   49%.   En   el   caso   de   los  académicos,   se  observó   lo   contrario,   y   la  misma   facultad  de  Ciencias   Sociales   fue   la  que  obtuve  mejor  calificación,  con  un  63%  de  satisfacción,  mientras  que  las  peores  evaluadas  fueron  Artes  y  Filosofía,   con   un   19%   y   un   21%   cada   una.   En   el   caso   de   los   funcionarios,   no   se   observaron  diferencias  significativas  en  esta  subdimensión.    

La   satisfacción   de   académicos   respecto   a   la   iluminación   y   señalética   del   campus   es   muy   baja,  alcanzando   apenas   el   27%,   sin   presentar   diferencias   considerables   entre   unidades   académicas,  cargo  o  sexo.  Este  bajo  nivel  de  satisfacción  se  registra  tanto  en  iluminación  como  en  señalética,  pero  en  esta  última  es  todavía  más  bajo.  Tampoco  se  registran  mayores  diferencias  por  ninguna  de  las  variables  de  caracterización  en  la  muestra  de  estudiantes  (51%)  y  funcionarios  (46%),  cuestión  que   puede   explicarse   porque   estas   preguntas   hacen   referencia   a   un   aspecto   que   es   propio   del  campus  y  para  nada  particular  del  espacio  de  cada  unidad.  

Finalmente,   se   encuentra   en   la   subdimensión   de   áreas   verdes   al   aspecto   que  mejor   evaluación  obtuvo   en   esta   dimensión   prácticamente   en   las   tres   encuestas.   Aquí   sí   se   observaron   algunas  

 

Capítulo:  A

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diferencias,  pero  en  distintos  sentidos:  mientras  que  los  académicos  de  Artes  y  Ciencias  evaluaban  de  manera  sobresaliente  las  áreas  verdes  del  campus,  con  un  porcentaje  de  satisfacción  cercano  al  75%,  mientras   que   los   académicos   de   Filosofía   y  Humanidades   apenas   promediaron   un   28%  de  satisfacción   con   las   áreas   verdes  del   campus.   En  el   caso  de   los  estudiantes   las  diferencias  entre  unidades  existen,  pero  son  menores,  y  van  desde  un  45%  de  satisfacción  entre  estudiantes  del  ICEI  y   un   54%   entre   los   alumnos   de   la   facultad   de   Ciencias.   Entre   funcionarios,   nuevamente   no   se  reportan  diferencias  en  ninguna  de  las  variables  de  caracterización.  

Dimensión  5.  Seguridad    

Esta  dimensión  tiene  sólo  una  subdimensión  cuyos  indicadores  refieren  a  la  seguridad  del  campus  respecto  a  la  iluminación  artificial  del  mismo  y  respecto  a  las  zonas  de  seguridad  en  caso  de  catástrofe.    

 

Los  niveles  de  satisfacción  a  nivel  del  campus  son  regulares,  aunque  como  se  aprecia  en  el  gráfico,  en  ciertas  unidades  los  niveles  tienden  a  elevarse  o  a  bajar  bastante,  especialmente  en  el  caso  de  los  funcionarios,  como  queda  demostrado  al  comparar  los  niveles  de  satisfacción  con  la  seguridad  de  los  funcionarios  de  Artes  (81%)  o  Ciencias  Sociales  (74%),  con  la  seguridad  de  los  funcionarios  de  Bachillerato,  ICEI  (ambos  11%)  o  Ciencias  (14%).  En  el  caso  de  los  otros  estamentos  existe  una  percepción  más   constante,   pero  que  en   términos   generales,   acompaña   la   tendencia  presentada  para  el   caso  de   los   funcionarios.  Considerando  que  uno  de   los   indicadores   (la   iluminación)  hace  referencia  a  la  situación  general  del  campus,  mientras  que  el  otro  tiene  que  ver  con  las  zonas  de  seguridad,   las   cuales   se   manejan   a   nivel   de   unidad   académica,   sería   este   último   factor   el   que  explique   fundamentalmente   las  diferencias   entre  unidades.   Por  último,  puede   señalarse  que   las  mujeres  se  sienten  un  poco  más   inseguras  que   los  hombres  del  campus,  en   los  tres  estamentos,  aunque  no  es  una  diferencia  considerable  desde  el  punto  de  vista  estadístico.  

 

Capítulo:  A

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Dimensión  6.  Espacios  de  la  unidad    

Esta   última   dimensión,   incluye   los   indicadores   que   preguntaban   por   la   satisfacción   con   los  espacios  de  cada   facultad,   instituto  o  programa,   tales   como  salas  de  clase,  auditorios,  oficinas  y  bibliotecas.  

 

Como  se  comentaba  al  inicio  de  este  análisis,  en  los  ámbitos  que  corresponden  a  la  evaluación  de  espacios,   instalaciones   y   gestiones   que   comparten   estudiantes   y   académicos,   los   niveles   de  satisfacción   tienden   a   asimilarse   bastante,   tal   como   se   presenta   acá,   especialmente   para   la  evaluación   de   salas   de   clases,   oficinas   y   auditorios.   En   la   evaluación   de   académicos,   hay  diferencias   importantes   entre   el   nivel   de   satisfacción   según   unidad   académica,   al   punto   que   la  satisfacción  de  los  académicos  de  Ciencias  alcanza  el  80%,  mientras  que  en  el  caso  de  Filosofía  y  Humanidades  y  Artes  sólo  llega  al  15%,  tendencia  que  se  repite  entre  los  estudiantes  encuestados,  aunque  con  una  diferencia  menor  respecto  al  promedio,  además  del  alto  nivel  de  satisfacción  que  presentan  los  estudiantes  de  Bachillerato  con  las  salas  de  clases  (69%).  Respecto  a  los  auditorios  y  bibliotecas,  los  estudiantes  y  académicos  más  satisfechos  con  sus  instalaciones  son  los  de  Artes  y  Filosofía,  respectivamente,  lo  que  se  ajusta  al  hecho  de  que  en  estas  facultades  se  encuentra  uno  de  los  auditorios  con  mayor  capacidad  del  campus,  junto  con  ICEI  que  ocupa  el  segundo  lugar,  y  en  Filosofía  y  Humanidades  está  la  biblioteca  más  completa.  

 

 

Capítulo:  R

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Recomendaciones    

Probablemente   lo   que   resulta   más   evidente   del   análisis   realizado,   tiene   que   ver   con   que   las  diferencias   respecto   a   la   satisfacción   de   uso   del   campus   están  mucho  más   determinadas   por   la  unidad   académica   del   usuario   que   cualquier   otra   variable.   De   hecho,   en   varias   oportunidades  marcaba   tendencias   más   fuertes   la   facultad,   instituto   o   programa   que   el   estamento   del  encuestado.  En  este  sentido,  cabe  destacar  que  el  uso  de  las  instalaciones  y  espacios  del  campus  y  de  las  unidades,  así  como  los  servicios  recibidos  y  lo  que  refiere  a  comunicaciones  y  conectividad,  es   una   experiencia   que   se   vive   tanto   desde   la   posición   de   estudiante,   académico,   directivo   o  funcionario  como  desde   la  posición  que  representa  el   ser  parte  de  una  comunidad  determinada  por  la  unidad  de  pertenencia.    

Es   así   como   se   recomienda,   para   la   continuidad   del   proyecto,   la   elaboración   de   planes   que  incluyan  las  diferentes  “culturas”  de  cada  espacio,  lo  cual  implica  involucrar  a  las  comunidades  de  manera  importante  para  decidir  no  sólo  “qué”  hacer,  sino  también  “cómo”  hacerlo  del  modo  más  armónico  posible.    

Por  último,  en   repetidas  ocasiones   ciertas  unidades  aparecieron  destacadas  en  el   análisis,   tanto  porque   tenían   niveles   de   satisfacción  más   altos   o  más   bajos   que   el   promedio   de   campus.   Esto  sugiere  que,  si  bien  hay  ciertas  áreas  donde  la  evaluación  fue  baja  en  general,  hay  ciertos  espacios  donde  el   proyecto  Bicentenario  debería   involucrarse  preferentemente.  Dejando  a   la   facultad  de  Ciencias  y  el  programa  de  Bachillerato  a  un  lado,  la  facultad  de  Ciencias  Sociales  recurrentemente  registró  niveles  de  satisfacción  sobre  el  promedio  del  campus,  en  contraposición  a   la  facultad  de  Artes  que  en  general  ofrece  bajos  niveles  de  satisfacción  por  parte  de  sus  estudiantes,  académicos  y   funcionarios.  El   ICEI  y   la   facultad  de  Filosofía  y  Humanidades  se  presentaron  más   irregulares  o  cercanos   al   promedio   del   campus,   aunque   en   general   lo   que   se   concluye   es   que   cada   unidad  necesita   un   proyecto   que   responda   a   las   especificidades   del   espacio,   más   que   una   aplicación  homogénea  del  proyecto.