Le Marketing AutomationNahid OulmiSamy Tchalabi

Définitions… L’action d’automatiser certaines tâches

marketing répétitives ou redondantes. En Français : « Le Marketing

programmatique » Ce n’est pas un processus nouveau ! (Il

est apparu au début des années 2000). Mais forte progression ces dernières années.

Quel lien avec notre formation ?

3 composantes

Recueil de données utilisateur (navigation…), stockage et gestion de ces données.

Le process de « Inbound Marketing » Générer des « leads » (prospects) de

qualité : la base du marketing automation

Le scoring : évaluer la maturité des leads en fonction de leurs actions.

Etape anonyme

Un système de programmation informatique Permet de déclencher un processus

action/réaction. Opération Booléenne (« IF – THEN – ELSE »)

SI le prospect CLIQUE sur tel produit, ALORS lui ENVOYER une liste de produits analogues.

Déterminer un canal de communication client : mail, sms, téléphone…

Le principe de « Nurturing » (traduire « couver » en français) : Conserver et cultiver le lien avec le prospect en vue d’un achat

Les acteurs:Les logiciels: Eloqua (Oracle), -Neolane (Adobe), Marketo, -Pardot (Salesforce), Salesfusion, -Unica (IBM)

ainsi que par des acteurs français tels que ShopyMind, SendinBlue, Geer.io , Webmecanik, Aprimo, et Limber.

Les acteurs: Les utilisateurs:

60% in companies with over $500M revenue,

10% in companies with $20M – $500M revenue,

5% in companies with $5M – $20M revenue,

3% in micro companies with less than < $5M revenue

Les acteurs: Les Entreprises B to B:

Secteurs les plus équipés: High-tech, consulting, l’industrie, les média, publicité, secteur bancaire, secteur de la santé, vente de détail l’éducation

Les enjeux: Pour les utilisateurs:

Augmenter le Retour sur Investissement!!!!

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Comment?Les 5 levier du marketing automation:

email marketing

Lead scoring

lead nurturing

Utilisation du reporting

Campagne multicanal

Taking repetitive tasks out of marketers hands, allowing focus on new/more exciting projects (36%)

Better targeting of customers and prospects (30%)

Improving the customer experience (10%) Better email marketing (9%) Reduction of human error in campaigns (8%), Lead management (4%) and multichannel

marketing (3%)

– Redeye and TFM&A Insights “The Marketing Automation Report 2014” (2014)

Les enjeux:

Pour les concepteurs logiciels:

Un marché en pleine croissance

65% of marketing executives plan to spend more money on marketing technology in the coming year, including 28% who plan to increase spending by more than 25%.

– Conductor 182 Marketing Executives Reveal Their 2015 Success Tactics (2015)

Conclusions… “New research shows that as a result, many marketing

automation investments fail. ” Et c’est sur le site de Hubspot !

Pour quelles raisons ? Beaucoup de marketeurs n’ont pas assez de leads et n’ont pas

une bonne stratégie inbound en amont La pratique est devenue un mot valise Beaucoup de marketeurs achètent encore des listes de mails (!) On croit que l’automation est forcément l’automatisation

complète des tâches

Alors que penser ? Se poser les bonnes questions Connaître ses objectifs

Hubspot propose quelques questions intelligentes à se poser avant de se lancer :

Are you generating a steady flow of new and qualified leads?

Is your sales team overwhelmed with the number of quality leads you’re passing along to them?

Do you have an efficient content strategy mapped to your buyer’s journey?

Are you tracking your leads’ digital body language across every touch point and marketing channel (not just email)?

Do you have a proven lead nurturing strategy that you want to scale?

MERCI !

Lexique Inbound Marketing : Concept de marketing qui

consiste à faire venir le client à soi de par l’image et les contenus vehiculés. (Par opposition l’outbound marketing)

Leads : En anglais des « prospects », bien qu’on peut distinguer des nuances. Une bonne gestion de lead mène à une conversion (=un acte d’achat).

Scoring : Traiter les données utilisateurs récoltées afin d’obtenir des insights.

Insight : Expression d’une demande consommateur qui

Opération Booléenne : Opération logique (facteurs, causes, conséquences…) intiée par le mathématicien George Boole en 1854.

Nurturing : Action de nourrir la relation client afin de marquer et fidéliser le client dans le « tunnel » de la conversion. Utilisé en B to B et dans les processus d’achat longs.

Références http://

www.hubspot.com/marketing-automation-information

http://www.emailmonday.com/marketing-automation-statistics-overview#benefits

http://blog.kinoa.com/2015/01/28/bien-choisir-outils-de-marketing-automation/

http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/57787/les-5-etapes-d-une-campagne-marketing-automation-reussie.shtml

http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/58448/de-l-effet-papillon-en-marketing---le-lead-nurturing.shtml