Date post: | 24-Oct-2015 |
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Université Chouaib DoukkaliFaculté Polydisciplinaire d’El Jadida
Filière : Management de la qualité Année universitaire : 2013/2014
Réalisé par :Réalisé par :
Oussama SALIH Oussama SALIH
Le qqoqcp :
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Plan
Introduction
Première partie : aspect théorique du QQOQCP
1- Définition de l’outil et objectif 2- Avantages et inconvénients de l’outil
3- Démarche de l’outil
Deuxième partie : exemple d’application
Cas de l’entreprise SMITH et NORBU
Conclusion
Bibliographie
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Champs d’application
Analyser une activité; Analyser une activité;
Faire une recherche des causes d’un problème, ses solutions; Faire une recherche des causes d’un problème, ses solutions;
Préparer un plan d’action ; Préparer un plan d’action ;
Décrire une situation. Décrire une situation.
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Exemples d’utilisation
Amélioration de la pratique de dossiers clients ;
Réduction de temps de traitement des commandes ;
Réduction des coûts de fabrication.
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Objectifs
1- Identifier avant d’agir ;
2- Obtenir un consensus préalable en groupe de travail;
3- Faire le tour de l’objet d’analyse.
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Avantage :
L’outil QQOQCP cherche à connaitre toutes les causes du problème, pour parvenir à déterminer avec exactitude laquelle est la cause principale, à travers les informations collectées.Finalement, l’outil QQOQCP favorise la créativité, l’émergence d’idées nouvelles, participe à la cohésion du groupe et favorise l’expression de chaque participant.
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Démarche :
Qui ?
Qui ?
De qui avec qui ? (exécutants, qualification);De qui avec qui ? (exécutants, qualification);
Quoi, avec quoi ? (objet, opération, nature,..) ;Quoi, avec quoi ? (objet, opération, nature,..) ;
Quoi ?
Quoi ?
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Où ? Où ?
Où cela se produit-il ? (localisation, trajet)Où cela se produit-il ? (localisation, trajet)
Quand ? Quand cela survient-il ? (durée, fréquence….) ;
Quand ? Quand cela survient-il ? (durée, fréquence….) ;
Quand ?
Quand ?
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Comment ?
Comment ?
COMMENT ? Comment procède-t-on ? (matériel, matières, méthode…)
COMMENT ? Comment procède-t-on ? (matériel, matières, méthode…)
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Pourquoi ?
Pourquoi ?
Pourquoi ?(justification, raison d’être, résultat attendu…)
Pourquoi ?(justification, raison d’être, résultat attendu…)
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Exemple d’application :
Créée en 2009 et basée à Hong Kong, l'entreprise SMITH & NORBU, qui souffre d’une inconformité au niveau des produits.
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Qui est concerné par le Qui est concerné par le problème ? problème ?
Le responsable qualité Le responsable qualité responsable du projet responsable du projet
Quoi (quel est le problème ?Quoi (quel est le problème ? Non-conformité sur les Non-conformité sur les produitsproduits
OU ? (où se situe le OU ? (où se situe le problème)problème)
Dans le service de production Dans le service de production de l’entreprisede l’entreprise
QUAND ? (depuis quand le QUAND ? (depuis quand le problème existe ?)problème existe ?)
réagir le plus rapidement réagir le plus rapidement possiblepossible
Comment ? (proposition pour Comment ? (proposition pour remédier au problème)remédier au problème)
En mettant des actions En mettant des actions correctives en placecorrectives en place
Pourquoi ? (la justification )Pourquoi ? (la justification ) améliorer la qualité afin de améliorer la qualité afin de satisfaire le client.satisfaire le client.
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Daniel DURET et Maurice PILLET-Qualité en production-éditions d’organisation, 2005 ;
Reger ERNOUL- le grand livre de la qualité- Dunod- 2006 ;
David FROMAN- management par la qualité dans l’industrie, une affaire de méthode, dunod- 2000
Bibliographie