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Netmessage Leader en communication digitale multicanal
SMS, E-mail, Message vocal, Vidéo one-to-one, Fax
35 ter, Avenue André Morizet - 92100 Boulogne Billancourt – France
Tel 01 83 77 59 00
Fax 01 80 53 12 50
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Livre Blanc
Le SMS Marketing pour les
agences de communication
Bienvenue dans le premier livre blanc sur le SMS, dédié aux
agences de communication !
En quelques années, le SMS s’est imposé comme LE moyen de
communication incontournable, universel et quasiment indispensable
au quotidien pour s’informer, communiquer, partager, se divertir et
surtout acheter ! C'est tout naturellement qu’il se place aujourd'hui
comme l’un des meilleurs outils marketing de fidélisation,
d’information clients et de vente. Véritable trait d’union entre
l’entreprise et ses clients, Il instaure dialogue et proximité, via des
messages courts, ciblés, personnalisés, diffusés rapidement et à
moindre coût.
De plus en plus d’entreprises l’utilisent dans leur stratégie de
communication pour fidéliser leurs clients et développer leurs ventes.
En l’intégrant à vos services, il vous permettra d’augmenter vos
marges, de réduire vos coûts et de gagner des appels d’offres.
Ce guide dédié au SMS marketing a été entièrement pensé dans le
but d’accompagner chaque agence de communication et de
marketing direct dans la prise en charge et la gestion des
campagnes SMS de ses clients. Vous y découvrirez nos conseils
pour tirer le meilleur profit de ce média et comment l’intégrer
efficacement dans votre stratégie d’entreprise, en harmonie avec les
objectifs de vos clients.
Bonne lecture !
Introduction
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Netmessage – Copyright 2016
Livre blanc Relation client - Le SMS Marketing pour les agences de communication
Document confidentiel. Toute publication, utilisation ou diffusion, même partielle, doit être autorisée préalablement par Netmessage.
Netmessage – leader en communication digitale multicanale par SMS, Email, Messages vocal, Vidéo One-to-One, Fax
35 ter, Avenue André Morizet - 92100 Boulogne Billancourt – France – 01 83 77 59 00 – [email protected] – www.netmessage.com
Sommaire
Qu’appelle-t-on « SMS Marketing « ? ……………….…….................... 04L’industrie du SMS et ses principaux acteurs 06………..……………………
Pourquoi vos clients utilisent-ils le SMS ? 08………….….......……..............
Déterminer les objectifs de vos clients 11
Choisir la bonne formule : Marque blanche ou pas ? ……………………….... 14
Comment rédiger de meilleurs SMS pour les campagnes de vos clients ? ....…...….. 15
Exemples de SMS – Pour un magasin / site e-commerce ! ………………..….… 18
Ce que dit la loi sur le SMS Marketing ………………...……………..…... 25
A propos de Netmessage …………………………………….…..…. 27Droits d’utilisation & Copyright ………………….……….………….…. 28
Nos autres Livres Blancs …………………...………………..…..…. 26
Obtenir des numéros de téléphones portables pour vos clients ? 10...……..............
………………………………….
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Netmessage – Copyright 2016
Livre blanc Relation client - Le SMS Marketing pour les agences de communication
Document confidentiel. Toute publication, utilisation ou diffusion, même partielle, doit être autorisée préalablement par Netmessage.
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Exemples de SMS – Une agence d’événementiel ………..……………..….… 20
Exemples de SMS – Pour un centre dédié au Bien-être / Loisirs .…………..….… 21
Exemples de SMS – Pour une société de divertissement ………………..….… 22
Exemples de SMS – Pour une agence de voyage / compagnie aérienne ……..….… 23
Exemples de SMS – Pour un concessionnaire ……………………..….…... 24
La base
Un SMS standard comporte 160 caractères incluant les liens, les données de
personnalisation et la mention de désabonnement. Si vous souhaitez aller plus loin en
incluant des images, des vidéos, de la couleur ou un formulaire de contact, votre message
passera de SMS standard à SMS Enrichi.
Les « short codes » ou numéros courts
Un « short code » est en fait un numéro de téléphone court puisqu’il ne comporte que 5 à 6
chiffres. Ce sont les premières informations que les destinataires de vos clients visualisent,
qui leur permettent d’identifier l’expéditeur du SMS et éventuellement d’y répondre pour
bénéficier d’une offre, participer à une enquête, se désabonner, etc. L’affichage de ce
numéro expéditeur (aussi appelé « sender ID »), peut-être personnalisé et affiché en
caractères alphanumériques.
Certaines entreprises utilisent des short
codes dédiés, ce qui veut dire qu’ils sont les
seuls à les utiliser.
D’autres entreprises utilisent, quant à elles,
des short codes mutualisés, c'est-à-dire
partagés par plusieurs entités ? où chacune
d’entre elle est différenciée par des mots
clés.
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Qu’appelle t-on SMS Marketing ?
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Les différents types de campagnes SMS
On peut distinguer trois principaux types de communications utilisées par les
entreprises :
Les SMS pour vendre ou informer :
Ce sont les types de messages que les clients reçoivent le plus sur leurs téléphones
portables et les plus connus du grand public. Le client marque son engagement avec la
marque en lui communiquant son numéro de téléphone portable dans le but de recevoir
des offres promotionnelles ou toute information relative à la marque, susceptibles de
l’intéresser. Elles sont le plus souvent destinées au plus grand nombre et ne font pas
l’objet d’un ciblage particulier : annonce des soldes ou des ventes privées, information sur
l’ouverture d’un magasin, communication sur un événement…
Les SMS pour accompagner :
Qu’ils gèrent un site e-commerce, un site informatif ou proposent des services en ligne,
vos clients sont amenés à communiquer par SMS avec LEURS clients pour les fidéliser et
les accompagner dans leur parcours d’achat : notifications de commandes, rappels de
rendez-vous, confirmations de livraisons, anniversaires clients …
La plupart du temps, ces messages sont envoyés automatiquement et résultent d’une
action déclenchée par le destinataire qui a volontairement communiqué son numéro de
téléphone à l’entreprise, afin de les recevoir. Ils se distinguent des SMS envoyés en
masse qui eux, sont déclenchés par l’expéditeur et destinés à un nombre X de personnes.
Les SMS pour collecter :
Jeux-concours, coupon digital à gratter, enquêtes de satisfaction… le marketing par SMS
offre aujourd'hui de nombreuses possibilités et permet de collecter de riches informations
sur ses clients. En liant un formulaire de contact à un SMS, les annonceurs peuvent
facilement collecter des données personnelles auprès de leurs clients pour la mise à jour
de leurs bases de données : adresses email, dates d’anniversaire, ville d’habitation,
projets en cours…
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L’industrie du SMS et ses principaux acteurs
Les Plateformes / Logiciels d’envoi
Une plateforme d’envoi de SMS est un logiciel que vous installez sur votre ordinateur ou
une interface web à laquelle vous accédez grâce à des codes d’identification, pour gérer
les campagnes de vos clients. Les entreprises ayant développé ces solutions (également
appelées routeur en messages électroniques), vous fourniront les outils nécessaires à la
gestion / alimentation de bases de données, à la création et à l’envoi de SMS vers ces
bases de données, à la gestion des désabonnés et à l’analyse des campagnes grâce à
des statistiques d’envoi détaillées.
Les Facilitateurs techniques
Quand vous diffusez un SMS vers des numéros mobiles, depuis une plateforme d’envoi,
celle-ci va envoyer chaque message vers un facilitateur technique dont le but est de les
faire transiter par le bon opérateur téléphonique. Ni vous, ni vos clients n’avez à vous
soucier des « routes » et réseaux par lesquels vont passer les SMS, tout se fait de
manière transparente.
Les Opérateurs téléphoniques
Lorsque le SMS est reçu par l’opérateur téléphonique (Orange, SFR, Free…) après être
passé par le routeur et le facilitateur, l’opérateur va le déposer sur le téléphone mobile du
destinataire.
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La CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés)
Toute campagne de Marketing direct implique l’utilisation de données à caractère
personnel tels que le nom, le prénom, l’adresse postale, email ou le numéro de
téléphone portable. Face à l’utilisation croissante du SMS Marketing par les entreprises,
La CNIL et les opérateurs français ont mis en place des bonnes pratiques, voire des
sanctions à l’encontre des annonceurs, pour en assurer un usage responsable et
protéger les consommateurs. Les bonnes pratiques incluent notamment l’accord
préalable du destinataire pour recevoir le SMS, la mention d’une procédure de
désabonnement ou le respect d’heures de diffusion raisonnables.
La MMA (Mobile Marketing Association)
La Mobile Marketing Association France est la seule Association dédiée au marketing, à
la publicité et au CRM sur Mobile en France. Elle regroupe les acteurs majeurs du
marketing et de la publicité mobile : agences, régies, annonceurs, prestataires
techniques, opérateurs mobiles, instituts de mesure, constructeurs… . Elle constitue
l'organisme professionnel de référence sur le marché.
Source : http://www.mmaf.fr/role-et-missions
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Pourquoi vos clients utilisent-il le SMS ?
Le SMS Marketing est basé sur le consentement
Contrairement à d’autres canaux du marketing direct, les consommateurs sont
demandeurs de SMS commerciaux, surtout s’ils donnent accès à des réductions, des
cadeaux ou des avantages fidélité. Pour recevoir un SMS ils doivent avoir communiqué
leur numéro de portable à l’annonceur et donné leur accord pour que celui-ci puisse en
faire un usage commercial, ce qui implique un fort taux d’engagement sur les campagnes.
Le SMS Marketing a un excellent taux de délivrabilité* et d’ouverture
Compte-tenu des dispositifs de filtres anti-spams de plus en plus restrictifs, on considère
qu’un taux d’ouverture de 18% pour un email est un très bon taux. Savez-vous que le taux
de délivrabilité d’un SMS est supérieur à 99% et qu’un message est lu dans les 3 minutes
qui suivent sa réception ? C'est pourquoi les entreprises se tournent de plus en plus vers
le SMS plutôt que vers les autres médias pour communiquer rapidement vers leurs clients
et atteindre leur cible dans presque 100% des cas.
Le SMS Marketing est instantané
Aujourd'hui les plateformes d’envoi les plus performantes du marché, comme
Netmessage, peuvent diffuser 500 000 SMS par heure et les capacités ne cessent de
croitre pour répondre aux besoins des annonceurs dont les bases de données dépassent
parfois le million de clients. Un SMS envoyé est reçu quasi-instantanément. Les
annonceurs qui ne veulent pas simplement que leurs clients reçoivent leurs offres, mais
les reçoivent immédiatement, ont recours à l’envoi de SMS.
Le SMS marketing est adapté à la mobilité des clients
92% des français possèdent un téléphone portable (source Baromètre du numérique,
éd.2015) et 100% des possesseurs le gardent à proximité 24h/24-7j/7. C'est pourquoi Le
SMS est devenu au fil des années, le canal de communication le plus rapide, le plus
efficace et le plus rentable pour toucher l’audience ciblée, où qu’elle se trouve et quoi
qu’elle fasse !
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Le SMS Marketing touche toutes les populations
Les technologies mobiles mettent tout le monde d’accord et la France n’a jamais connu
un aussi fort taux d’équipement en téléphones portables :
• En 2015, 20,5 millions de smartphones ont été vendus en France
• 27,7% des mobinautes ont entre 35 et 49 ans, 19,2 % des mobinautes ont entre 25 et
34 ans, 18,4% des mobinautes ont entre 50 et 64 ans, 17,7% entre 16 et 24 ans.
• Plus de 50% des acheteurs sur mobile achètent au moins une fois par semaine
Avec un taux d’adoption du SMS aussi fort, les annonceurs atteignent leurs cibles de
communication quelle que soit leur tranche d’âge, leur localisation géographique, leur
CSP, etc.
Le SMS Marketing est mesurable
Le SMS est devenu un est excellent outil de reporting puisque tout dans une campagne
SMS est quantifiable : le nombre de personnes ayant reçu le message, s’étant
désabonnées, ayant répondu, ayant réagi à l’offre soit en se rendant en magasin soit en
utilisant un code promotionnel sur Internet ou encore le nombre de personnes ayant
cliqué sur le lien éventuellement contenu dans le message.
Le SMS Marketing active d’autres canaux
En insérant un « call to action* » dans le message, le SMS marketing permet de créer
une réelle interaction entre l’annonceur et le destinataire et de créer facilement des ponts
avec d’autres canaux de communication : insertion d’un numéro de téléphone, lien vers
un formulaire de contact, adresse de magasin avec itinéraire d’accès …
* Délivrabilité : Concept issu du marketing direct en ligne, désignant la capacité d’un email ou d'un SMS à
parvenir aux destinataires dont l’adresse ou le numéro, est valide.
* Call to action : ou CTA est un moyen consistant à inciter l'internaute à effectuer une action. Ce terme
pourrait se traduire par "inciter à l'action" ou "appel à l'action". En e-mailing, il se caractérise souvent par un
gros bouton, bien visible, avec le nom de l'action à effectuer : « S'inscrire », « Télécharger », « Réserver »,
etc. Le destinataire sais l'action qu'il doit effectuer et sais où il doit l'effectuer. Ainsi, le taux de conversion a
plus de chance d'augmenter.
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Comment obtenir des numéros de téléphones
portables pour vos clients ?
Il est très important de collecter les numéros correctement, c'est-à-dire qu’ils doivent être
obtenus avec l’accord préalable des destinataires. Sans respect de cette condition
préétablie par la CNIL, les annonceurs s’exposent à une amende et une suspension de
vos communications par les opérateurs téléphoniques. Alors comment obtenir le
consentement des destinataires ?
Le mobile opt-in
Le consentement actif par mobile est lorsqu’en réponse à une campagne publicitaire
offline, un individu envoie un mot clé par SMS vers le numéro court (à 5 ou 6 chiffres) de
l’annonceur, parfaitement conscient qu’en s’engageant dans la campagne il pourra être
sollicité à plusieurs reprises sur son téléphone portable.
Le web opt-in
Plus fréquent que le mobile opt-in, il prend souvent la forme d’un formulaire web
(inscription newsletter, demande d’informations, création de compte ….) à remplir avec
une cache à cocher pour valider le consentement.
Le live opt-in
C'est la méthode la plus ancienne mais aussi la plus simple, qui consiste lors d’un face à
face avec le client (passage en caisse, animation…) à lui demander s’il accepte de
communiquer son numéro de téléphone à l’annonceur pour recevoir des SMS
publicitaires.
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Déterminer les objectifs de vos clients
Vous avez maintenant une meilleure connaissance du SMS Marketing. Pour pouvoir
l’intégrer à vos offres et le proposer à vos clients, vous devez les aider à comprendre
comment l’associer à leurs objectifs d’entreprise et leur stratégie de communication
existants, afin qu’ils en tirent le meilleur profit possible.
En effet, l’erreur que commettent beaucoup d’annonceurs lorsqu'ils décident d’utiliser le
SMS est de penser qu’il n’est destiné qu’à un usage quel que soit le secteur d’activité. Le
SMS ne sert pas qu’à diffuser des codes promotionnels, auquel cas, il ne serait utile
qu’aux enseignes de vente. Son usage va beaucoup plus loin que cela : chaque
enseigne, chaque marque et chaque type de cible requièrent des approches spécifiques.
C'est pourquoi, vous devez suivre plusieurs étapes pour vous assurer que l’utilisation du
SMS Marketing répondra à vos objectifs ainsi qu’à ceux de vos clients.
Quels sont les objectifs marketing ?
Pour faire prospérer leurs entreprises, vos clients ont déjà plusieurs tâches à réaliser et
objectifs à atteindre. Dans les grands groupes, certaines stratégies s’étalent même sur 3
à 5 ans. Que vous travailliez avec une toute petite entreprise ou une société à
luminescence internationale, vous devez savoir sur quels critères de performance, les
équipes avec lesquelles vous travaillez seront jugées par leur hiérarchie, afin de savoir
quelles données de reporting sur campagnes vous devrez pouvoir leur fournir.
Une bonne plateforme d’envoi saura, sur demande, mettre à votre disposition les outils
nécessaires au remplissage de votre cahier des charges.
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Qui est le destinataire final ?
Nous l’avons vu, le SMS Marketing est un outil puissant. Il est basé sur le consentement
du client, il a un fort taux d’ouverture et d’engagement et il est instantané. Mais pour
atteindre son efficacité maximale, l’annonceur doit en faire une utilisation réfléchie et
cohérente avec son activité et les attentes de ses propres clients.
Par exemple, si l’un de vos clients n’a pas pour habitude d’orienter sa stratégie marketing
sur une politique de prix, l’utilisation du SMS pour l’envoi de codes de réduction n’est peut-
être pas le meilleur axe de communication à développer. En effet, si les clients finaux
n’ont jamais reçu d’offres de prix d’une enseigne qu’ils considèrent comme « haut de
gamme », cela risque de nuire son image de marque. Il faut rester cohérent avec le
positionnement de l’entreprise et adapter le caractère des communications afin que le
client final reçoive le type d’informations dont il a vraiment besoin et qu’il s’attend à
recevoir.
Penser multicanal pour une expérience client à 360°
Choisir un bon CTA est capital dans les SMS de vos clients car c'est lui qui va
conditionner le succès de la campagne en poussant le destinataire à interagir avec la
marque : appel, visite en magasin, achat en ligne …
Pour qu’il ait la plus grande portée possible, vous devez l’intégrer dans une stratégie
multicanal où tous les canaux de communication existants sont liés. Travaillez avec votre
client pour les lister et pouvoir les utiliser au mieux dans le plan de communication, en
cohérence avec la stratégie SMS : réseaux sociaux, affichage, site web …
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CRM : Construire et alimenter les bases de données
Nous l’avons vu, le SMS est un excellent outil de collecte et de mise à jour de donnés
clients. Avec la gestion des réponses aux messages et la possibilité de réaliser des
enquêtes clients par formulaires mobiles, vous pouvez centraliser de précieuses
informations sur les destinataires de vos clients : adresses email, dates de naissances,
adresses, nombre de personnes constituant le foyer, etc.
Si vous pouvez lier ces données au comportement d’achat de chaque client final, vous
pourrez délivrer des messages réellement personnalisés, ce qui conduira un engagement
client encore plus important, à des campagnes SMS encore plus performantes et à un
annonceur encore plus satisfait.
Créer la cohésion entre les diverses équipes
Il est possible que les campagnes SMS que vous mènerez impactent plusieurs
départements chez votre client : le service marketing qui pense la stratégie et gère le
CRM mais aussi le service informatique qui gère l’intégration des Api ou encore le service
commercial qui va gérer les retours et prises de commandes.
De même, il est possible qu’au sein de votre agence plusieurs équipes interviennent dans
la prise en charge des campagnes de vos clients.
C'est pourquoi vous devez vous assurer qu’il existe une cohésion entre l’ensemble de
vos équipes ainsi que chez vos clients. Chaque personne susceptible d’intervenir sur une
campagne doit être formée régulièrement sur les bonnes pratiques du SMS marketing.
Cela peut passer par l’organisation d’ateliers entre équipes ou la diffusion en interne de
documentations spécifiques. Le marketing mobile évolue constamment : pour rester
compétitif il faut se tenir à jour !
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Choisir la bonne formule :
marque blanche ou pas ?
En tant qu’agence de communication ou de marketing direct, vous entrez assurément
dans l’une des deux catégories suivante :
• Vous êtes une agence multicanal et proposez de nombreuses solutions de
communication à vos clients. La brique SMS en est une parmi d’autres.
• Vous êtes une agence spécialisée dans le marketing mobile et vous cherchez
constamment des fonctionnalités innovantes à implémenter.
En fonction de votre infrastructure informatique et de votre modèle opératoire, il existe
deux solutions si vous souhaitez prendre en charge les campagnes SMS de vos clients :
La marque blanche
Si vos clients souhaitent être autonomes dans la gestion de leurs campagnes mais que
vous n’avez pas les capacités techniques de toutes les gérer, vous pouvez utiliser les
solutions d’un routeur qui développera une interface à vos couleurs et avec votre logo.
L’accès direct
Si vous devez gérer vous-mêmes les campagnes de vos clients, vous n’avez pas
forcément besoin d’une marque blanche. Demandez simplement à votre routeur, un
accès sécurisé à sa plateforme d’envoi pour créer un compte client. A partir de votre
compte, vous pourrez gérer l’ensemble des communications de vos clients, de la création
de campagnes à la facturation, en passant par l’extraction de données de reporting.
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Comment rédiger de meilleurs SMS pour les
campagnes de vos clients ?
Identifiez clairement votre client !
Une conversation, un échange, s’établissent dans un contexte. Ne partez pas du principe
que les clients finaux sauront directement de qui leur vient le SMS. Si vous utilisez un
short code d’expédition, pensez à mentionner le nom de l’annonceur dans le corps du
SMS. Le mieux est encore de personnaliser directement l’expéditeur.
Evitez au possible langage « SMS » et abréviations
Avec seulement 160 caractères à disposition, il est tentant d’utiliser des abréviations dans
le corps du message pour gagner de l’espace. Si une cible jeune ne s’en offusquera peut-
être pas, beaucoup d’autres trouveront cela frustrant. Le risque des abréviations et du «
langage SMS » est qu’ils peuvent conduire à une mauvaise compréhension de tout ou
partie du message. Autre inconvénient, et pas des moindres, cela peut véhiculer une
mauvaise image de marque.
Captez tout de suite l’attention
Trouvez une accroche avec des mots clés qui vont instantanément engager les clients ! Si
besoin, utilisez des LETTRES en CAPITAL, sans en abuser : « NOUVEAU », «
EXCEPTIONNEL », « A NE PAS MANQUER », « PENDANT 3 JOURS » …
Choisissez le bon Call to Action !
Le CTA ou Call to Action va déclencher l’interaction. La formulation choisie doit être
succincte mais efficace : « appelez-le », « rendez-vous au », « commandez sur », etc.
pour que le destinataire final comprenne facilement ce qu’il doit faire pour s’engager dans
la campagne.
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Créez l’urgence
L’instantanéité et la rapidité sont l’essence même du SMS Marketing. Surfez sur cette
idée pour créer un sentiment d’urgence en indiquant par exemple dans le message, la
date de fin de validité de l’offre. Plus l’offre est imminente et courte dans le temps, plus les
destinataires réagiront vite. De quoi garantir des résultats de campagnes assez
impressionnants, et ce très rapidement !
Créez l’exclusivité
Les clients finaux ont donné leur accord pour recevoir des SMS de l’annonceur. Et parce
qu’ils ont aussi un besoin d’appartenance, il est bien de les récompenser en jouant sur le
caractère exclusif de l’offre.
Par exemple, vous communiquez sur l’organisation de Ventes Privées avec une offre de
10% de réduction sur la vente pour tous les participants. En précisant (en collaboration
avec l’annonceur), que cette promotion est uniquement réservée à la clientèle VIP, vous
développez leur sentiment d’appartenance à un club et créez l’attraction vers la marque.
Personnalisez les communications
On ne le dira jamais assez : un message personnalisé a beaucoup plus d’impact ! Usez
de chaque donnée issue du CRM pour personnaliser le contenu des offres et développer
l’engagement clients : prénom, référence client, ville, solde de points fidélité …
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Exemples de SMS
Qui que soient vos
clients, répondez à
chaque besoin de
communication !
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Exemples de SMS pour un
magasin / site e-commerce
Invitation personnelle
Vous êtes invité ce soir au 22 rue St Antoine à Paris, 18h-22h, pour découvrir la nouvelle
collection autour d’un cocktail. Rép OUI pour vous inscrire
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35 ter, Avenue André Morizet - 92100 Boulogne Billancourt – France – 01 83 77 59 00 – [email protected] – www.netmessage.com
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Ventes Privées
INVITATION - Vous êtes convié à nos Ventes Privées du 10 au 13 juin, de 10h à 17h -
au 152 bvd Pereire Paris 17. Répondez OUI pour confirmer votre présence.
Ouverture exceptionnelle (dimanches, fériés)
Pour faciliter vos achats de Noel, nos boutiques sont ouvertes tous les dimanches de
décembre. Nocturne les jeudis jusqu’à 21h !
Opération parrainage
VOTRE MAGASIN BAYEUX - Venez avec 1,2,3... amis et profitez de -10%, -20%,30%...
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Exemples de SMS pour une agence d’événementiel
Lancement d’invitations (soirées, salons, concerts, portes ouvertes…)
Mélanie, venez assister à nos prochaines Ventes Privées en VIP le 12/06. Défilé +
cocktail - 178 av Dumarché. Programme et inscription sur http://clic-ici.fr/Ehtsj
Enquête de satisfaction suite à un événement
Vous avez assisté au défilé de notre nouvelle collection ETE. Dites-nous ce que vous en
avez pensé en répondant sur http://clic-ici.fr/Ahoui
Communication autour d’un invité VIP
INFO - Le nouveau rock groupe KID GET DOWN sera en concert, salle de la COMEDIA -
le 12 juin dès 20h. Infos et résa au 06 83 77 59 00
Communications sur une soirée spéciale
LA BARAQUE - Jeudi 2/6, de 19h à 1h : AFTERWORK 80s avec Open mojitos et buffet à
volonté… Votre PASS à 15€ au lieu de 20€ sur http://clic-ici.fr/Kazty
Confirmation d’inscription (automatisée)
Votre réservation pour 2 personnes - OPERA CARMEN au théâtre de la MUSE à Orléans
- le 30/05, 20h - a bien été enregistré. Présentez SMS pour entrer en salle.
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bien-être / loisir
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RDV mardi 31 mai, à 11h - 152 Bd Pereire, Paris 17 ! Annulation au 01 58 60 12 08
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Exemples de SMS une société de divertissement
(cinéma, salle de spectacles…)
Diffusion des programmations (films, expositions…)
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Confirmations de réservation automatisées
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enregistrée. Nous vous attendons le 28/05 à 18h, quai St BERNARD 75005 Paris
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Exemples de SMS pour une agence de voyages /
compagnie aérienne
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Communication interne
INFO – Une grève des PILOTES est annoncée MARDI 21 JUIN – Réunion syndicale salle
PIVERT 10H – prévisions 75% de grévistes 45% des vols assurés
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Exemples de SMS pour un concessionnaire /
société de location de véhicules
Rappels d’entretien automatisés
RAPPEL Sécurité – Le froid arrive, pensez à effectuer un entretien de votre machine
avant l’hiver. Contactez votre concessionnaire.
Réservations d’essais et confirmations de réservations
Nous avons le plaisir de vous inviter à essayer la nouvelle BMW Série 4 Cabriolet à la
concession de Toulouse. Infos sur www.concession-toulouse.fr
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Enquêtes de satisfaction
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SMS Marketing – Ce que dit la loi !
Le consentement « actif » ou Opt-in
Nous l’avons évoqué à plusieurs reprises : pour envoyer un SMS marketing à but commercial, il
est nécessaire d’avoir obtenu l’accord du destinataire pour être enregistré dans une base
commerciale. Ce même individu aura été prévenu en amont que son numéro de téléphone pourra
être utilisé à des fins de prospection et qu’il est en droit de s’y opposer à tout moment, de manière
simple et gratuite.
Il existe cependant deux exceptions importantes :
– Si la personne prospectée est déjà cliente de l’entreprise et si la prospection concerne des
produits ou services analogues à ceux déjà fournis par l’entreprise, dans le cadre d’actions de
fidélisation.
– Si la prospection n’est pas de nature commerciale (caritative, informative par exemple).
Le droit au désabonnement
Chaque SMS doit proposer au destinataire un moyen simple de s’opposer à la réception de
nouvelles sollicitations. Il peut s’agir de l’utilisation de la mention « STOP ». Dans ce cas, le
destinataire devra renvoyer le mot clé « STOP » au numéro expéditeur ou envoyer « STOP » au
numéro court à 5 chiffres indiqué dans le message. Ces demandes de désabonnement doivent
être traitées rapidement et de manière définitive (sauf demande de réabonnement du destinataire)
sous peine de sanctions lourdes par la CNIL.
Identification de l’expéditeur
La CNIL rappelle que chaque message doit indiquer le nom de l’annonceur, la marque et le produit
ainsi que l’objet de la communication. Une identification claire permet à l’envoyeur d’être reconnu
par les opérateurs et aux destinataires de s’opposer facilement aux sollicitations.
Les horaires d’expédition
Afin d’éviter nuisances et abus, les horaires d’envois pour les campagnes Marketing par SMS, sont
encadrés. Les opérateurs autorisent les flux de campagnes SMS à caractère marketing, sur les
horaires suivants : Du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00 / Le samedi de 10h00 à 18h00.
Ils sont par conséquent déconseillés durant les périodes suivantes : Du lundi au vendredi entre
20h00 et 08h00 / Le samedi avant 10h00 et après 18h00 / Les dimanches et jours fériés.
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A propos de Netmessage
Editeur de solutions de communication digitale depuis 2006, Netmessage s’impose comme le
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Nous proposons aux entreprises de toutes tailles et tous secteurs d'activité, des solutions de
communication modernes, innovantes et performantes pour l'optimisation de leur stratégie de
communication. L’expertise et la diversité de métiers de nos équipes nous permettent
d’accompagner et de conseiller chaque client pour la réussite de ses campagnes et l’atteinte
de ses objectifs.
Fidéliser, Conquérir, Communiquer : nos solutions « On Demand » sont complètes, simples
d’utilisation et puissantes. Elles permettent aux entreprises de créer du lien avec leurs clients
grâce à des campagnes de communication ciblées et personnalisées via tous les canaux.
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supports de diffusion, sans autorisation préalable de la société NETMESSAGE. Toute marque
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