LEADERSHIP TRAINING FOR MANAGERS · para lograr metas comunes? ¡No tengo tiempo para planificar!...

LEADERSHIP TRAINING FOR MANAGERS

Copyright © 2015Dale Carnegie & Associates, Inc. 290 Motor ParwayHauppauge,NY 11788 Dale Carnegie Querétaro

All rights reserved.Printed in the U.S.A.ISO-404-PD-PM-0883-TR1076-V2.0.1

1. Objetivos y Beneficios ........................................2. Temario .............................................................3. Desarrollo y Recursos .......................................4. Análisis de Inversión .........................................5. Quienes Somos ..............................................6. Metodología .....................................................7. Porque Dale Carnegie Training®......................8. Registro de éxitos ..............................................9. Referencias .......................................................

Tabla de Contenidos

Leadership Training For Managers

Habilidades Esenciales para el Éxito

Al terminar el programa, el participante será capaz de:1.-Descubrir como las experiencias, creencias y valores determinan nuestro estilo de liderazgo y descubrir el impacto de ese estilo en el ambiente y cultura de la organización.

2.-Desarrollar el potencial humano y construir relaciones de confianza y respeto mutuo.

3.-Crear y mantener procesos y procedimientos que impulsen la innovación, la planificación y definición de metas de desempeño, la utilización efectiva del tiempo, la delegación, el análisis de problemas y la toma de decisiones.

4.-Desarrollar liderazgo al demostrar habilidades efectivas de preguntar y escuchar: en situaciones uno a uno, en pequeños grupos y dirigiendo reuniones de solución de problemas

5.-Balancear los resultados deseados de la visión y de los planes con evaluaciones precisas del desempeño actual y mantener responsables a los demás hacia los resultados predeterminados

Objetivos del Programa:



Habilidades Esenciales para el Éxito Sesión Uno

1A-Desarollando Liderazgo Personal1B-Obteniendo Resultados Organizacionales

Sesión Dos2A-Entendiendo el Proceso de Innovación 2B-Demostrando el Proceso de Planificación

Sesión Tres3A-Definiendo el Proceso de Desempeño3B-Sistemas de Apreciación y el Proceso de Coachingg

Sesión Cuatro4A-Toma de Decisiones y Análisis de Problemas 4B-Reconociedo el Potencial Humano

Sesión Cinco5A-Implementando el Proceso de Delegación 5B-Manejando los Errores

Sesión Seis6A-Comunicándose para Dirigir6B-Dirigiendo Reuniones Más Efectivasti

Sesión Siete7A-Celebrando el Éxito 7B-Comprometiéndose al mejoramiento Continuo

Sección de RecursosEsquema • Material de Recurso • Glosarioo Lecturas Recomendadas • Citas Inspirativas

Índice de Contenido:

Al terminar esta sesión, los participantes serán capaces de:• Entender el Liderazgo, la gerencia y los conductores del exíto

relacionados• Describir experiencias y valores de Liderazgo• Conducir una vista “Vista Introspectiva” para abrir las líneas de

comunicación y generar confianza

Desarrollando Liderazgo PersonalSesión 1A

Contexto:¿Dónde Aprendí Dirigir?¿Qué tipo de ambiente hago surgir como resultado de mis opiniones e ideas?

Nuestro mundo ha cambiado. Hace treinta años, las compañías contrataban gerentes y contrataban líderes, pero ellos no eran necesariamente la misma persona. Hoy día, se espera que todos los gerentes no sean solamente líderes efectivos, sino también que hagan coach y que sean mentores. Muchos de nosotros estamos más cómodos de un lado o del otro en el balance liderazgo/gerencia. El balancear las habilidades entre liderazgo y gerencia es el foco para todos los gerentes y líderes hoy en día.

Es importante examinar el balance entre lo que estamos haciendo hoy contra lo que dirigimos a otros a hacer. ¿Cómo podemos identificar e influir en nuestro estilo de liderazgo para ser lo mejor que po-damos ser para poder obtener mejores resultados para nosotros y la organización?

La forma en que miramos a los demás y las suposiciones que hacemos acerca de las personas y el mundo a nuestro alrededor da forma a nuestra realidad y al ambiente en el que trabajamos.

En esta sesión examinamos las lecciones que hemos aprendido acerca del liderazgo y de las creencias que formamos como resultado de esas experiencias. Identificarnos los Cinco Conductores para in liderazgo exitoso.

Al completar esta sesión, podremos identificar los roles y responsabilidades de un l íder exitoso y nos daremos cuenta de que nuestras opiniones e ideas acerca de dirigir a los demás le dan forma al ambiente de trabajo en el cual laboramos.


Al terminar esta sesión, los participantes serán capaces de:• Fijar metas de utilización del tiempo• Graficar los resultados organizacionales y las relaciones clave• Crear una visión personal de liderazgo

Sesión 1B

Obteniendo Resultados Organizacionales

Contexto:¿Qué resultados debo de producir para llevar a mi organización hacia delante? ¿Qué recursos tengo disponibles y que tan bien los uso?

Si como líderes, somos responsables no solamente del ambiente sino de los pro-cesos que producen resultados económicos, entonces es importante que iden-tifiquemos donde se unen las personas con los procesos en nuestras organiza-ciones.

Durante esta sesión, trazaremos nuestros procesos y a las personas que los sostienen. Identificamos puntos de relación con otros departamentos; vende-dores, proveedores y clientes. La utilización del tiempo es clave. Revisamos las herramientas fundamentales para un manejo del tiempo efectivo como parte de esta discusión.

Identificaremos prioridades y las herramientas para la utilización del tiempo que se requieren para mantenernos enfocados en el balance entre el desarrollo de las personas y los resultados económicos. “Mantenga siempre su mente abierta al cambio. Dele la bienvenida, Cortéjelo. Solamente examinando y reexaminando sus opiniones puede usted progresar”

- Dale Carnegie


Al terminar esta sesión, los participantes serán capaces de:• Ser proactivos en lugar de reactivos en el manejo del cambio.• Reconocer y fomentar la fluidez de ideas.• Facilitar el proceso de innovación para resolver y para lograr la

mejora continua• Crear un ambiente seguro para el intercambio y el flujo de las

ideas.

Sesión 2A

Entendiendo el Proceso de Innovación

Contexto:¿Qué reprime a la creatividad en mi ambiente de trabajo?¿Cómo respondo a la creatividad y la innovación en los demás?

Los líderes aprovechan el poder del potencial humano. Ellos aceptan que no tienen todas las respuestas, todo el conocimiento acerca de los clientes y todas las nuevas ideas necesarias para llevar a la organización hacia delante.

El proceso de innovación lleva al líder a través de los pasos necesarios para transformar una visión en realidad. Este proceso aplica donde se necesita la innovación y mejores métodos para hacer las cosas.

Cuando termine esta sesión, identificaremos y fomentaremos la fluidez de ide-as y facilitaremos un proceso de innovación que transforme las posibilidades en soluciones.


Al terminar esta sesión, los participantes serán capaces de:• Describir una visión en términos claros, específicos y precisos• Identificar los pasos necesarios para transformar una visión

en acción• Implementar un plan con metas de comunicación claramente

definidas

Sesión 2B

Demostrando el Proceso de Planificación

Contexto:¿Cómo puedo lograr que todos estemos en “el mismo canal” trabajando para lograr metas comunes? ¡No tengo tiempo para planificar!

Crear una visión y un plan para moverse hacia esa visión es liderazgo. Los líderes no solo deben ver la perspectiva completa y comunicarla bien, si no que deben separar y clasi-ficar ese plan en prioridades y métodos necesarios para lograr las metas de los grupos.

Le van a pedir que demostremos nuestro entendimiento del proceso de planificación al desarrollar un plan en prioridades y métodos necesarios para lograr las metas de los grupos.

Le van a pedir que demostremos nuestro entendimiento del proceso de planificación al desarrollar un plan para efectuar una innovación en nuestra organización.

Después de completar esta sesión podremos describir los pasos necesarios para convertir a una idea o innovación en un plan de acción para comunicarse claramente con otros.

“Una hora dedicada a planificar vale cuatro de ejecución” – Crawford Greenwalt, DuPont


Al terminar esta sesión, los participantes serán capaces de:• Crear una imagen de cómo se mira su trabajo cuando se está

haciendo bien• Escribir un documento que defina las expectativas del

desempeño• Identificar las habilidades clave, los conocimientos y las

facultades claves esenciales para el desempeño del puesto• Convertir los objetivos del negocio en actividades diarias y

resultados medibles

Sesión 3A

Definiendo el Proceso de Desempeño

Contexto:¿Cuál es la meta o propósito principal de mi puesto? ¿Cómo puedo convertir las tareas diarias en estándares medibles?

La responsabilidad comienza con metas claramente definidas. El convertir los objetivos de negocios de una organización a tareas diarias es el lado del proceso de la adminis-tración del desempeño.

Cuando consideramos al elemento humano en cuanto al desempeño debemos de con-siderar que no siempre es suficiente solamente saber “qué hacer”. También es importante saber el “como”, “por qué” y “que tan bien o que tan seguido” de tal forma que las perso-nas aporten sus mejores ideas y contribuciones al trabajo que realizan.

Sin la definición de metas claras de desempeño, no podemos determinar si es la persona o el proceso al que debe hacerse el coaching.

Cuando termine esta sesión, podremos crear expectativas de desempeño claras y especí-ficas que apoyen la visión y los objetivos generales de la organización.


Al terminar esta sesión, los participantes serán capaces de:• Conducir una revisión de desempeño “RAVE”• Describir el “Ciclo de Crecimiento y Cambio” y como se

relacionacon el entrenamiento

• Aplicar los pasos del Proceso de Coaching para mejorar eldesempeño en otros

Sesión 3B

Sistema de Apreciación y el Proceso de Coaching

Contexto:¿Cómo puedo eliminar el estrés de las reuniones de evaluación del desem-peño?¿Qué puedo hacer para que el proceso de evaluación sea justo y equita-tivo?

Si la responsabilidad inicia con objetivos de desempeño claramente definidos, enton-ces el líder mide las contribuciones individuales y de grupo contra ese fin, trabajando diligentemente para cerrar las brechas. Al mantener a otros responsables a sus metas provee oportunidades para el crecimiento, el aprendizaje y la motivación continua.

Las herramientas que se proveen en esta sesión cierran la brecha entre el desempeño esperado y los resultados reales.

Cuando termine esta sesión, podremos hacer coaching para mejorar el desempeño siguiendo un proceso paso a paso y usando la junta de evaluación para enfocarse en un crecimiento futuro y el entrenamiento de otras personas.

“Aliente a las personas. Haga que la falla parezca fácil de corregir” - Dale Carnegie


Al terminar esta sesión, los participantes serán capaces de:• Aplicar tres técnicas diferentes de toma de decisiones para

lograr decisiones más sanas.• Usar procesos definidas para solucionar problemas retadores• Aplicar los principios para controlar el estrés y la

preocupación al tomar decisiones y resolver problemas

Sesión 4A

Toma de Decisiones y Análisis de Problemas

Contexto:¿Qué herramientas están disponibles para hacer que la solución de prob-lemas en grupo sea más fácil?¿Cómo puedo involucrar a otras personas en el proceso de la toma de decisiones?

Uno de los retos más grandes que confrontaremos en el papel de liderazgo es el tema de tomar decisiones. Las decisiones que mejor se llevan a cabo se hacen al nivel en el cual se ejecutaran, sin embargo el tomarse el tiempo y proporcio-nar la información y recursos puede parecer impráctico.

Existen muchas herramientas para hacer que el proceso de tomar decisiones sea más fácil e interactivo. En esta sesión vamos a resaltar varios métodos diferentes para reunir y analizar la información en un ambiente de grupo.

Despúes de completar esta sesión, identificaremos tres métodos diferentes para la toma de decisiones por medio del uso de información aportada por otras personas.


Al terminar esta sesión, los participantes serán capaces de:• Examinar su ambiente de trabajo e identificar los niveles

actuales de motivación.• Identificar los factores y herramientas de motivación para

incrementarla entre sus asociados• Aplicar los principios de Relaciones Humanas para crear

relaciones efectivas y niveles de compromiso• Acentuar lo positivo en términos especificos y medibles

Sesión 4B

Contexto:¿Qué puedo hacer para motivar a mi equipo?¿Qué suposiciones he hecho con respecto a lo que los demás esperan de sus trabajos?

Los líderes respetan y valoran las diferencias en los seres humanos. Aceptan que la única ventaja competitiva sostenible hoy en día está en sus recursos hu-manos.

En esta sesión nos vamos a familiarizar con los Principios de Relaciones Hu-manas de Dale Carnegie y con un método para ofrecer reconocimiento y apre-ciación.

Cuando termine esta sesión, podremos aplicar los principios de relaciones hu-manas, que incrementan la confianza mutua e identifican las oportunidades para reconocer y desarollar el potencial humano en su organización.

Reconociendo el Potencial Humano


Al terminar esta sesión, los participantes serán capaces de:• Comprender el Ciclo del Empoderamiento• Delegar tareas y responsabilidades para desarrollar y

entrenar a otros• Planear y preparar una junta de delegación• Comunicar estándares claros de desempeño para el

seguimiento y la responsabilidad

Sesión 5A

Contexto:¿Qué pasa si delego y pierdo el control?¿Cómo puedo tener la certeza de que la calidad del trabajo no se verá comprometida?

Una vez que un grupo, o individuo, ha tomado decisiones, el siguiente paso es determinar “¿Quién va a hacer qué, cuando y apegándose a qué estándar? “ La delegación es el proceso de compartir responsabilidades para obtener resultados. Los líderes determinan los objetivos más importantes que van a satisfacer y los recursos que están disponibles, sin embargo comparten y colaboran en el plan de acción.

Después de completar esta sesión podremos demostrar los pasos del proceso de delegación para capacitar y desarrollar a los miembros valiosos del equipo y al mismo tiempo establecer responsabilidad y control.

Implementando la Delegación


Al terminar esta sesión, los participantes serán capaces de:• Manejar los errores en forma efectiva usando un

acercamiento con relaciones humanas• Referirse al problema o situación de manera profesional

para conservar consistentemente a las personas valiosas y elempoderamiento del equipo

• Mantener el Control al manejar el M.E.R.P (Margen deError Razonable Permitido)

Sesión 5B

Manejando los Errores

Contexto:¿Cómo manejo el error sin ofender a la persona?¿He creado un ambiente en donde podemos aprender de nuestros errores?

Los líderes pueden mantener la dignidad de otras personas durante los conflictos y los cambios. Los Principios de Relaciones Humanas de Dale Carnegie proporcionan la clave para manejar bien este proceso. Las per-sonas no cambian; las personas crecen. Pueden aceptar nuevas ideas y capacitación, más fácilmente, si sienten que sus ideas y opiniones han sido consideradas.

Cuando termine este módulo, podremos manejar los errores en una for-ma que ayude a la persona a mantener su dignidad y al mismo tiempo que le ofrece ideas para la resolución de problemas y mejoras.


Al terminar esta sesión, los participantes serán capaces de:• Crear oportunidades para la retroalimentación cierre el

ciclo de la comunicación• Demostrar habilidades efectivas para preguntar y escuchar

que refuercen las relaciones• Considerar varias formas de comunicación y su impacto

Sesión 6A

Comunicándose para Dirigir

Contexto:¿Qué puedo hacer para eliminar o reducir la mala comunicación y la repetición del trabajo?¿Qué puedo hacer para alentar a los demás a compartir honestamente las ideas y la información?

Dale Carnegie nos recomendó que nos interesáramos genuinamente en otras per-sonas. Los líderes hacen buenas preguntas y después escuchan con sus ojos, oídos y corazones para construir puentes de entendimiento.

En esta sesión practicaremos las herramientas que cierran el ciclo de comunicación y asegurar que nuestro mensaje ha sido recibido y entendido. Discutiremos acerca de los roles y las responsabilidades de los líderes como comunicadores.

Las encuestas han demostrado que hasta un 80 por ciento de todo lo que se comu-nica por seres humanos es mal entendido hasta cierto punto. Después de comple-tar este módulo, podrá demostrar habilidades más efectivas para preguntar y para escuchar para poder mejorar la calidad de su comunicación y para aprender de aquello a quienes usted dirige.


Al terminar esta sesión, los participantes serán capaces de:• Generar participación en las reuniones aplicando los

Principios de Relaciones Humanas• Descubrir formas de generar cooperación y resultados

positivos en las reuniones• Considerar las directrices para la efectividad de las

reuniones antes, durante y después

Sesión 6B

Dirigiendo Reuniones más Efectivas

Contexto:¿Qué puedo hacer para fomentar la cooperación entre departamentos?¿Cómo puedo mantener las reuniones enfocadas y en el camino correcto?

Dale Carnegie dijo que el secreto para el éxito es tratar honestamente de ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona. Los líderes reúnen a las personas para identificar las necesidades y expectativas en u ambiente no peligroso y abierto.

En este módulo se ofrecerán muchos lineamientos para llevar a cabo juntas efectivas. Hay cosas que podemos considerar antes, durante y después de las juntas para mejorar la calidad y consistencia de lo comunicado.

Despues de completar esta sesión, demostraremos las directrices para dirigir una junta efectiva para fomentar la cooperación y la confianza.

“Pelee por sus opiniones, pero no crea que estas contienen toda la verdad, o la única verdad.” - Charles A. Dana


Al terminar esta sesión, los participantes serán capaces de:• Vender la idea de un cambio a su organización como el

resultado de un proceso de innovación• Demostrar la habilidad de cambiar las ideas a un plan de

acción

Sesión 7A

Celebrando el Éxito

Contexto:¿Qué puedo hacer para eliminar o reducir la mala comunicación y la repetición del trabajo?¿Qué puedo hacer para alentar a los demás a compartir honestamente las ideas y la información?

Dale Carnegie nos recomendó que nos interesáramos genuinamente en otras per-sonas. Los líderes hacen buenas preguntas y después escuchan con sus ojos, oídos y corazones para construir puentes de entendimiento.

En esta sesión practicaremos las herramientas que cierran el ciclo de comunicación y asegurar que nuestro mensaje ha sido recibido y entendido. Discutiremos acerca de los roles y las responsabilidades de los líderes como comunicadores.

Las encuestas han demostrado que hasta un 80 por ciento de todo lo que se comu-nica por seres humanos es mal entendido hasta cierto punto. Después de comple-tar este módulo, podrá demostrar habilidades más efectivas para preguntar y para escuchar para poder mejorar la calidad de su comunicación y para aprender de aquello a quienes usted dirige.


Al terminar esta sesión, los participantes serán capaces de:• Evaluar los resultados personales del entrenamiento• Presentar evidencias de sus logros• Fijar metas que se puedan medir para un desarrollo futuro

de liderazgo

Sesión 7B

Comprometiéndose al Mejoramiento Continúo

Contexto:¿Qué puedo hacer para fomentar la cooperación entre departamentos?¿Cómo puedo mantener las reuniones enfocadas y en el camino correcto?

Dale Carnegie dijo que el secreto para el éxito es tratar honestamente de ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona. Los líderes reúnen a las personas para identificar las necesidades y expectativas en u ambiente no peligroso y abierto.

En este módulo se ofrecerán muchos lineamientos para llevar a cabo juntas efectivas. Hay cosas que podemos considerar antes, durante y después de las juntas para mejorar la calidad y consistencia de lo comunicado.

Despues de completar esta sesión, demostraremos las directrices para dirigir una junta efectiva para fomentar la cooperación y la confianza.

“Pelee por sus opiniones, pero no crea que estas contienen toda la verdad, o la única verdad.” - Charles A. Dana


• Evaluación aplicada en un formato OnLine por Dale Carnegie &Associates , Inc. que mide impacto en su área de trabajo, calidad delentrenamiento y relevancia en su negocio.

• 3 proyectos de impacto en su negocio en Innovación, Planificación yDelegación

• Diploma Internacional Certificado por Dale Carnegie Training & Associates

Análisis de InversiónConsultoria para entender sus necesidades y las de su organización

Incluida

Reuniones (trabajo de campo, entrevistas con personal clave, etc.) para costumizar el proyecto ( en solución cor-porativa para direccionar el programa)

Incluida

Bienvenida con objetivos, datos de logística y datos del contacto , se envía una semana antes de iniciar .

Incluida

Material del participante que incluye:• Manual• Libro: Disfrutando de la Vida y el trabajo• Diploma Internacional por Dale Carnegie Training.

Incluida

Entregables, Coaching, Reporte de proyectos IncluidaRecursos: Monto de inversión regular por participante en grupo abierto

$ 21,500+ IVA


DesarrolloFormato Semiespaciado : Se desarrollará en 4 sesiones de 8 hrs cada una en 4 viernes consecutivos.

Entregables:

Consideraciones de Contratación

Judith GreenCEODale Carnegie QuerétaroOffice: (414) 291 5383Cell: (414) 592 [email protected] http:/queretaro.dalecarnegie.com.mx

Cualquier comentario o pregunta, puedes tener la confianza de contactarnos

• Cada seminario será impartido por 2 Trainer certificado por DC & Associates.

• La sede será proporcionada por Dale Carnegie Training en grupo abierto.

• Contaremos con una evaluación aplicada de manera anónima en un formato OnLine preestablecido por Dale Carnegie Training que mide el desempeño de los Trainers, diseño del programa, material utilizado e impacto y relevancia en su organización.

• Los programas incluyen un Diploma Internacional Certificadopor Dale Carnegie Training.

• En las próximas paginas encontrarás algunos hechos y beneficios de participar en nuestros programas y de trabajar con nuestra metodología.


Quienes somos....Fundada en 1912, Dale Carnegie Training ® ha evolucionado a partir de la creen-cia de un hombre en el poder de la auto-mejora individual a una organización orientada hacia el entrenamiento en rendimiento profesional. Con oficinas en todo el mundo Dale Carnegie Training ® se centra en dar a las personas en el sector público y privado la oportunidad de mejorar sus habilidades y mejorar su desempeño para construir resultados positivos, estables y medibles.

Nuestro corporativo se encuentra en Hauppauge, New York, con representantes en los 50 estados en USA y en más de 70 países, dedicados a servir a clientes en todo el mundo.

Dale Carnegie Training ® apoya sectores públicos y privados en mas de 160 loca-ciones en todo el mundo y provee a sus clientes con los recursos de mas de 2,700 Trainers y consultores con un alto nivel de calidad en su proceso de certificación y procesos de actualización obligatorias. Estos profesionales expertos dan forma al cuerpo de conocimiento de Carnegie en las herramientas que usted requiere y que podemos utilizar para co-crear el alto rendimiento en su organización.

• Construir trabajo en equipo para alcanzar mejores resultados

• Mejorar su enfoque y servicio al cliente

• Desarrollar liderazgo

• Generar cooperación entusiasta de otros

• Motivar a otros a alcanzar un mejor desempeño y compromiso

• Mejorar sus procesos en ventas, gerenciales y de dirección

• Mejorar sus habilidades de comunicación

• Desarrollar mayor auto- Confianza

Más de siete millones de personas graduadas por Dale Carnegie Training ®, muchos de ellos buscando;


“Apoyamos el crecimiento y éxito de las organizaciones mediante la creación de individuos exitosos a través de soluciones de formación y desarrollo ”

Más de 7 millones de graduados en el mundo

Entrenamientos implementados en 400 de las 500 corporaciones de Fortune

Soluciones flexibles con sesiones de aprendizaje en diferentes formatos

En los negocios desde 1912 y sólida financieramente

Sistema probado en el desarrollo de entrenadores de alta calidad Experiencia y cobertura global con el toque local

Con presencia en más de 75 países

Programas en más de 25 idiomas

Personalización de nuestros productos para satisfacer sus necesidades

Reforzamiento, aplicación e involucramiento gerencial y directivo

Certificación ISO 9001 Mejora continua en nuestros procesos asegurando la calidad de nuestras soluciones


Global NetworkLista parcial de nuestras localidades en el mundo:Africa & Middle East

BahrainEgyptIsraelKuwaitLebanonMoroccoQutarSouth AfricaUnited Arab Emirates

Asia, Australia & Pacific

Australia BruneiChinaGuamHong Kong IndiaIndonesia JapanMacau MalaysiaNew Zealand Philippines Singapore South Korea Taiwan, R.O.C. Thailand

Europe

Austria Belgium CyprusCzech Republic Denmark EstoniaFinlandFranceGermany GreeceHungaryIcelandIrelandItaly Luxembourg Netherlands Northern Ireland NorwayPoland Portugal Romania Slovakia Slovenia Spain Sweden Switzerland Turkey

Central & South America

Argentina BoliviaBrazil Chile Ecuador Guyana Paraguay Surinam Uruguay Venezuela México Colombia Perú Honduras Panamá Guatemala


El Ciclo de Mejora Avanzada del Desempeño de Dale CarnegieProceso en 4 fases de acercamiento entre el entrenador y los participantes a través del ciclo de mejora del desempeño.

Cambio de Actitud: Las personas de alto desempeño poseen la actitud y habilidades adecuadas. En forma constante y consciente motivaremos al participante a mantener la actitud adecuada y obtener el mayor provecho del programa logrando que superen sus propias metas. Nosotros asistiremos a los participantes a en visionar lo que son capaces de lograr en el trabajo y en el hogar, así creando una actitud positiva y una actitud entusiasta.

Conocimiento: Ofrecernos a los participantes información, herramientas y estrategias para el éxito. La for-mación de Dale Carnegie ® a través de principios y bases del éxito le permitirán una base sólida para el desarrollo de sus habilidades.

Práctica: Sumergiremos al participante en los desafíos del mundo real, estirando sus zonas de confort traba-jando a través de prácticas y asignaciones comprobando los resultados a corto plazo que producen las nuevas habilidades.

Habilidades: El entrenador se adaptará a las necesidades y circunstancias de los participantes, observando su crecimiento a lo largo del camino. Entonces les enseñamos a unirlo para obtener un extraordinario rendimiento.

Hábito Iniciativa

Habilidad Conocimiento

NecesitaQuierePuede

HaráEnséñeme

Más coachingRetroalimentaciónSeguimientoResponsabilidadMediciónReconocimiento

FundamentosConceptosPrincipios

Gap personal

Práctica Dirigidacon coaching Poderoso


La Metodología Dale Carnegie®

El Ciclo de Mejora del Desempeño crea una cultura de aprendizaje y adaptabilidad.

Participativa: Los adultos aprenden haciendo. El conocimiento es importante como una entrada para el desarrollo de habilidades, para tener éxito es importante practicar las nuevas habilidades, una cosa es lo que sabemos y otras lo que podemos hacer con lo que sabemos.

Positiva: La investigación ha demostrado que los adultos aprenden más rápido, tienen más avances y disfrutan de los resultados cuando trabajan en ambientes positivos y construir sobre nuestras fortalezas.

Permanente: La unión de una serie de habilidades para entrenar permitirá que las herramientas aprendidas a través de la práctica y el coaching que se realiza resulte en nuevos hábitos que permanecerán aún después de que termine el entrenamiento, como parte de usted.

Práctica: los participantes aplicarán las herramientas de formación de acuerdo a su realidad empresarial para producir avances reales. Trabajaremos con principios que nos apoyen de base y que han sido completamente probados.

Salir de la zona de confort: El desafío es que las oportunidades se encuentran a menudo fuera de la zona de confort. El único factor limitante en la vida de un adulto es a menudo el tamaño de su zona de comodidad. Nuestro objetivo es estirar suavemente y persistentemente nuestra zona de confort mediante el desarrollo de una mayor confianza y flexibilidad, para que podamos aprovechar las nuevas oportunidades. Un avance es típicamente muy lejos de nuestra zona de comodidad.


Por que Dale Carnegie Training®?En la evolución de cada organización hay cierto punto donde buscar recursos ex-ternos para introducir ideas nuevas, experiencia y expertos en ciertos campos de su interés resulta beneficioso.

Dale Carnegie Training® desde una Perspectiva de NegociosSomos expertos en entrenar a los empleados de empresas que buscan sacar lo me-jor y ayudar a evolucionar a sus empleados. En empresas grandes y pequeñas, de diferentes industrias y contextos somos la mejor opción para asistir a organizaciones a crear competencia positiva y ventajosa en sus recursos mas importantes—su personal.

Dale Carnegie Training® desde una Perspectiva EducativaEntendemos como funciona el aprendizaje en adultos —de hecho es nuestra espe-cialidad. Es de suma importancia combinar teoría, con practica y atención personal o de otra forma no se obtendrán los resultados deseados. Nosotros recomendamossesiones sumamente interactivas para obtener los resultados deseados. Nuestrastécnicas mantendrán a sus personal motivado y atento. A cada participante se lehará responsable en una variedad de formas, de manera que incremente sushabilidades de liderazgo y su interacción con otras personas.

Dale Carnegie Training® Usa su extensa experiencia en el salón de clase para adaptarse para proveer el mejor aprendizaje posible en una variedad de contextos. Se le exhorta a los participantes a hacer conexiones directas entre lo que aprenden en clase y sus interacciones profesionales en el trabajo. Nosotros enfatizamos la relevancia de conceptos de entrenamiento , que facilitaran un entendimiento y actitud de cambio.

Somos expertos en direccionar conceptos aprendidos a asuntos cotidianos del tra-bajo. Creando competencias en liderazgo, trabajo en equipo y comunicación en am-bientes interactivos permitirá a los individuos analizar estas habilidades desde una nueva perspectiva Los participantes estarán equipados para cambiar comportamientos y mejorar rendimiento profesional.


Dale Carnegie Training® es InteractivoNuestra experiencia nos ha enseñado que para ser efectivo, el entrenamiento tiene que ser interactivo y participativo. Las habilidades se obtienen a través de practica. Una habilidad no se aprende solo leyendo y escuchando de ella en libros y revistas.

Nuestras soluciones en entrenamiento son interactivas y participativas. Se les ayuda a los participantes para que fácilmente apliquen las nuevas habilidades a su trabajo, con cli-entes, con compañeros de trabajo etc.

Los Trainers van a usar presentaciones, practicas, coaching, discusiones abiertas y ex-periencias de la vida real para ayudar a los participantes a mejorar sus habilidades en el momento. En este ambiente los participantes podrán aplicar el entrenamiento y producir resultados. Se comparte experiencias de que a funcionado para ellos. Nuevos hábitos y habilidades se desarrollan en poco tiempo.

Dale Carnegie Training® es Consultivo y se Enfoca en Relaciones Por mas de 90 años el enfoque de Dale Carnegie Training® a sido en mejorar relaciones por medio de enfocar nuestra atención a otros.

Cimentados en los programas Dale Carnegie Training® hay 30 principios de relaciones humanas que se describen en “Como Ganar Amigos e Influir en las Personas”. Estos principios que aplican a cualquiera en cualquier tiempo ayudan a individuos a construir relaciones por medio de enfocarse en las necesidades, preocupaciones y intereses de la otra persona. Este enfoque en otras personas es la llave para construir relaciones profesionales valiosas y para maximizar productividad y oportunidades de negocios en una organización.

Dale Carnegie Training® Produce Resultados ExcepcionalesTus empleados se estiraran mas allá de sus zonas de confort para convertirse en lideres de la industria. Los participantes aprenderán a desarrollar nuevas habilidades como manejo de tiempo, management, expresarse con confianza y claridad, contribuir mas eficazmente y convertirse en mejores lideres! Sus recién adquiridas habilidades van a impactar de manera significante su ambiente de trabajo y su contribución a la organización.


Dale Carnegie® a proveído soluciones en entrenamiento que se ajusten a las necesidades y metas de una variedad de organizaciones de diferente rango de industrias. Nuestros clientes pueden confiar que al trabajar con Dale Carnegie® ellos producirán los resultados requeridos al igual como ha sido el caso en muchas otras organizaciones.Alta Satisfacción al ClienteTodos los programa Dale Carnegie® son supervisados por Dale Carnegie & Associates, Inc. Las áreas supervisadas son :

• Relevancia del entrenamiento en el trabajo del participante

• Si el entrenamiento ha ayudado al participante a incrementar su habilidadde cumplir con su trabajo

• Calidad de los Trainers• Satisfaccion en general de la experiencia del entrenamiento

Por los ultimos cuatro años, los programas costomizados Dale Carnegie® fueron calificados con 83% “Expectativas superadas.” El registro de resultados de satisfacción significa que la retroalimentación de nuestros clientes va a ser positiva y que obtendrá resultados medible con Dale Carnegie Training®.

Testimonios de ÉxitoDale Carnegie® se ha asociado con miles de organizaciones para positivamente impactar los resultados de sus negocios. Estas son algunas de las organización que obtuvieron resultados tangibles al trabajar con Dale Carnegie® para desarrollar a su personal:


MichelinNeexterFlex and GateCrownTechopsMagna ExteriorKostalDanaBoeingRehrigHitachi

ChryslerEastman Hewlett Packard Home DepotIBMInternational Paper Lucent Technologies Mercedes BenzMerrill LynchMetLifeMicrosoftContinental

OracleEatonImberaBosKasaiSyngenta MicrosoftSun Micro SystemSiscoAutolive ToyotaBticino

Leadership Training For ManagersNuestras CredencialesAccrediting Council for Continuing Education and Training (ACCET)

Dale Carnegie Training® ha sido acreditado por la ACCET y como resultado los graduados pueden recibir Unidades de Educación Continua “ Continuing Education Units”(CEU) en nuestros programas standard. EL termino CEU es un termino usado para identificar unidades de logro reconocidas internacionalmente, estas se usan como evidencia de incremento en capacidades de rendimiento para sucesión en trabajo. ACCET acredita a Dale Carnegie Training®a través de una auditoría e inspección de la organización, proceso de entrenamiento, contenido y resultados.

Aceditacion—American Council on Education (ACE)

Los programas de Dale Carnegie Training® están alineados con los rigurosos estandares de control requeridos en ACE y por ende se le considera educación de calidad nivel uni-versitario. ACE determina que los procesos de Dale Carnegie Training® en calidad. pro-cesos y instrucción son los de más calidad en la industria. En vista de esto, ACE recomienda que universidades a través del mundo que graduados de Dale Carnegie Training® reciban créditos universitarios.

Accredited Institutions of Postsecondary Education (AIPE)

Dale Carnegie & Associates y todos los patrocinadores acreditados de ACCET están lis-tados en el directorio de ACE y de Accredited Institutions of Postsecondary Education (AIPE). El directorio de AIPE es usado por varias organizaciones como referencia para determinar si es elegible la ayuda económica hacia educación de parte de corporativos para empleados. Una de las ventajas de estar listado en el directorio de AIPE es que el lis-tado reconoce nuestro entrenamiento como uno a la par del que ofrecen las universidades mas prestigiosas. Una ventaja adicional de estar listado en el directorio de AIPE es la dis-tinción que esto nos da sobre nuestros competidores.


ISO Certi ication

El sistema de manejo de producto y Trainers de Dale Carnegie ® ha sido certificado por

ISO 9001 desde el 1998 atravesar de “Bureau Veritas Quality International (BVQI).

BVQI es una bien respetada y reconocida ISO (International Organization for

Standarisation) de registro que ofrece objetivos análisis a través de auditorias semi-

anuales. Las áreas de análisis que incluye nuestra certificación ISO 9001 incluyen nuestro

desarrollo de producto, asesoría y medidas, Carnegie University— El desarrollo de

Trainers y su certificación, entrenamiento en equipo de ventas, personalización de

productos y sistema interno de consultoría.

Calidad de Entrega

Los Trainers de Dale Carnegie ® son profesionales con experiencia en el mundo laboral.

Los Trainers de Dale Carnegie ® pasan por un riguroso entrenamiento y coaching para

llegar al standard de calidad de Dale Carnegie Training®. Para calificar como Trainer, el

candidato deber tener experiencia razonable trabajando en grupos grandes y dando

presentaciones, al igual que debió haber completado el riguroso proceso de certificación.

Esto significa que los Trainers de Dale Carnegie ® son de los de la más alta calidad en la

industria.

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