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Les nouveaux services offerts par la Téléphonie sur IP Unified Communications & Collaboration Philippe Wagner : Responsable de la ligne de solution “Business Communication Suites”
Les nouveaux services offerts par la Téléphonie sur IPUnified Communications & Collaboration
Philippe Wagner : Responsable de la ligne de solution “Business Communication Suites”
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agenda
> a global approach, a global offer
> users expectations
> architecture evolution
> architecture example
> Orange Business Services contribution for unified communication suites integration
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a global approach
Audio & videoconferencing
directory
applicationsharing
PBX
instantmessagingunified
messaging
Webconferencing Calendar
Collaboration
PresenceManagement
Unified Directory
click to call
voice mail
Annuaire
ER
P
Appli.
Divers
DN
S
Messagerie
Electronique
Telephony environment IT environment
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Transformation into a communication services integrator
Network> VPN> Voix
> Mobile
focus on the user
Network services Network Related ServicesProximity with
final user
proximity with final user is essential to address the convergence promise of NExT
2007
IP transformation> video conferencing
>mobility solutions
>telephony over IP
>video over IP
communication critical applications> e-mail
> real time applications
>machine to machine applications
>multimedia contact center
Timecollaboration
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telephony and e-mail limitations
> Few examples- « my phone never stops ringing »
- « people are unreachable » (voice mail…)
- « 150 e-mails in my in-box every day… and another 30 spam! »
- « this is in the document I sent you by e-mail »
- « can’t find the e-mail you sent… could you please resend again? »
- can’t send the e-mail because the attachment is too big a limited size for attached files in e-mails
55 mn/day: saved time by nomad profiles with unified messaging
50% of projects delayed due to unreachable colleagues
27 % of employees move at least once a month
56 % of employees can’t reach their colleagues at the first time at least once a week
source: Sage Research, 2006
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expected services
> objectives- save time � project mode working- reduce travel expenses � home or remote working
> …taking into account constraints and expectations of everyone
- IT: security, …- finance: cost reduction- users: simplicity � examples of users expectations:
• “I want to access my different communication services from a unique interface”
• “I would like to be joined on a single number”
• “I want to initialize a voice communication or a conference from my buddy list, taking into account the participant’s presence”
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> it’s not a revolution- presence is not a new concept (busy tone, voice mail, etc.)- collaborative workspaces & web conferencing already exists- remote access from any terminal are possible since several years (VPN, softphone, etc.)
> it’s an evolution- existing concepts enrichment and better presentation- simplified utilization for users
• unique terminal, unique number• complexity within the network, not in the terminal
solution: the unified communication
> answer users expectations is now possible with:
- Internet technologies and SIP protocol generalization
- new unified communication platforms
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architecture evolution
Web conference
E-MailVideo conferencing
InstantMessaging
Enterprise Telephony
final Useractual model : separated communication
Communication target model• a single access to different a single access to different a single access to different a single access to different
communication applicationscommunication applicationscommunication applicationscommunication applications• enrichment of existing conceptsenrichment of existing conceptsenrichment of existing conceptsenrichment of existing concepts• transversal interfaces with transversal interfaces with transversal interfaces with transversal interfaces with
communication platformscommunication platformscommunication platformscommunication platforms• SIP : common signaling protocolSIP : common signaling protocolSIP : common signaling protocolSIP : common signaling protocol
final User
different protocol environment
… Audio conferencing
Voice Mail
Uni
fied
Mes
sagi
ng
Inst
ant
Mes
sagi
ng
Mul
ti-m
edia
co
nfer
enci
ng
Ent
erpr
ise
tele
phon
y
Presence Management
applications and services
unified experience with a single interface
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presence management
> simplify access > specially interesting
for organizations such as:
- multi-entities- spread- International
> well adapted for call center
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LCS
RTC
CUPS
architecture example: LCS and CCM interfacing
> based on CallManager: a solid and mature telephony infrastructure> LCS enrich the Cisco telephony solution> gives users an homogeneous service offer> Office Communicator: deep desktop integration> get the best of both worlds!
CallManager 5.x
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Orange Business Services contribution for unified communication suites integration> 3 expertise (voice, data & IT)
> dedicated team for customized solutions
> focus on transversal issues : directory, security, mobility
> active participation of FT-R&D experts
(anticipation on next applications generations)
unified collaborationsolutions
Data VoiceIT
Lab. on your or our Lab. on your or our Lab. on your or our Lab. on your or our premisespremisespremisespremises
A common technical study
Interaction with the operational teams
A representative perimeter
Test and evaluate the chosen
scenario
1 – Mock-up0
OB
S S
how
room
vis
it
2 - Pilot
Deployment for all users
Decisional report
Orange Business Services helps you to go ahead
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Orange Business Servicesfixed-to-mobile convergence
Stéphane Latino - marketing engineering management
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> des solutions fixes et mobiles construites autour des tarifs, des services et du terminal. - convergence tarif : un même plan
tarifaire au fixe et au mobile
- convergence services : un même ensemble de services accessibles depuis le fixe et le mobile
- convergence terminal : un même terminal pour les communications fixes et mobiles
convergence fixe-mobile : de quoi s’agit-il ?
les solutions de convergence fixe mobile, réinventent le téléphone en unifiant les univers fixes et mobiles
tarif
terminalservices
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convergence fixe/mobile : les entreprises souhaitent …
tarifs
terminalservices
ne plus se soucier du terminal ne plus se soucier du terminal ne plus se soucier du terminal ne plus se soucier du terminal àààà utiliser utiliser utiliser utiliser
ooooùùùù ququququ’’’’ils soient et quelque soit ils soient et quelque soit ils soient et quelque soit ils soient et quelque soit
la destination des appelsla destination des appelsla destination des appelsla destination des appels
simplifier la gestion de leurs parcs de terminaux simplifier la gestion de leurs parcs de terminaux simplifier la gestion de leurs parcs de terminaux simplifier la gestion de leurs parcs de terminaux
maitriser leurs comaitriser leurs comaitriser leurs comaitriser leurs coûûûûts mobiles ts mobiles ts mobiles ts mobiles
bbbbéééénnnnééééficier dficier dficier dficier d’’’’un guichet unique pour un guichet unique pour un guichet unique pour un guichet unique pour
llll’’’’ensemble de leurs services de communicationensemble de leurs services de communicationensemble de leurs services de communicationensemble de leurs services de communication
amamamamééééliorer la liorer la liorer la liorer la joignabilitjoignabilitjoignabilitjoignabilitéééé des collaborateursdes collaborateursdes collaborateursdes collaborateurs
utiliser les nouvelles solutions de communication pour utiliser les nouvelles solutions de communication pour utiliser les nouvelles solutions de communication pour utiliser les nouvelles solutions de communication pour
amamamamééééliorer la productivitliorer la productivitliorer la productivitliorer la productivitéééé
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6 grandes familles de réponse du marché> cell ID = solution mobile permettant de localiser géographiquement l’initialisation de
l’appel et d’appliquer une tarification spécifique mobile – »Onsite + »
> tarifs mixtes fixe-mobile = un niveau de prix à la min ou forfaitisé identique pour les communications au départ du réseau GSM ou du fixe (RTC et/ou IP)- « le forfait fixes et mobiles »
> RPV fixe et mobile = interconnexion du réseau privé voix fixe avec le réseau privé voix mobile et mise en oeuvre de tarifs et services communs - « business talk pack »
> extension cellulaire = solution des équipementiers PBX permettant aux mobiles d’accéder via le réseau cellulaire aux services de téléphonie privée du PBX et de faire passer leur communications via le PBX de l’entreprise-
> UMA = solution opérateur mobile permettant à un utilisateur mobile d’accéder au réseau GSM via le réseau WiFi avec une tarification spécifique mobile ou d’accéder au réseau GSM via les antennes cellulaires avec la tarification mobile telle que souscrite dans la solution mobile - un exemple : « unik for business »
> dual WiFi/GSM = solution permettant soit l’utilisation du réseau WiFi pour établir des communications fixe et ainsi bénéficier des services et de la tarification du fixe, soit l’utilisation du réseau GSM et bénéficier de la mobilité en dehors de la couverture WiFi avec la tarification mobile. Les services de téléphonie sont rendus par le PBX ou le Centrex -
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sphères d’influence de chaque famille avec le marchéentreprise
Difficile à implémenter de manière
homogène à l’international
MNCMNCMNCMNC Taille site entreprise1000 et +1 50
Dual WiFi/GSM Centrex
Dual WiFi/GSM IPBX
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la convergence des terminaux et des accès
> les besoins :- Sans fil- Plus mutimédia- Plus simple- Plus économique
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Mobilité : De quoi s’agit-il ?
Free sitting SoftPhone
“User Mobility”“Network Mobility”
“Device Mobility”
WLAN and Voice over WiFiMobile IP
Wireless : WiFi Phone / DECTCellular ExtensionDual Mode Phone WiFi –GSM
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Mobility : What is about ?
Cellular Extension VoWiFi
Dual GSM-WiFi
Specific Devices
WLAN not available
Indoor & outdoor Mobility
Campus Mobility
Off site Mobility
Substitution
Dual Mode as aSingle Mobile Device On site dedicated device
Substitution
Substitution
Softphone on PDALeverage Data access “Everywhere”
Leverage WLAN for Voice & Data
ReachabilityReachabilityReachabilityReachability
Single Voice Single Voice Single Voice Single Voice
MailMailMailMail
Telephony Feature Telephony Feature Telephony Feature Telephony Feature
““““EverywhereEverywhereEverywhereEverywhere””””
Cost and Traffic Cost and Traffic Cost and Traffic Cost and Traffic
ControlControlControlControl
Enhanced Enhanced Enhanced Enhanced
Communication Communication Communication Communication
FeatureFeatureFeatureFeature
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maturité techniques des grandes technologies
L’expertise d’Orange Business Services (R&D, Engine ering,..) nous permet de challenger les nouveaux produits et technologies avant de les inté grer dans nos offres.
C’est pour nous un élément clef de notre relation a vec nos clients. Cela nous permet de conseiller nos clients sur leurs cibles et les étap es pour atteindre ces cibles.
S2 2006S2 2006 S1 2007S1 2007 S2 2007S2 2007 S1 2008S1 2008 S2 2008S2 2008
intégrateurs
équipementiers.
IPBX
opérateur
Fixe/Mobile
opérateurs
Mobile
Full IPFull IPFull IPFull IP
3G3G3G3G
2010 / 20122010 / 20122010 / 20122010 / 2012
RRRRééééseauxseauxseauxseaux
Full IPFull IPFull IPFull IP
2010 / 20122010 / 20122010 / 20122010 / 2012
UMA
Mobile CentrexMobile CentrexMobile CentrexMobile Centrex
UMADual Wifi(Open)Dual Wifi(Open)Dual Wifi(Open)Dual Wifi(Open)----GSM GSM GSM GSM –––– seamless H.Oseamless H.Oseamless H.Oseamless H.O
Serv. de mobilitServ. de mobilitServ. de mobilitServ. de mobilitéééé FixeFixeFixeFixe----MobMobMobMob
VoWiFi
Extension cellulaireExtension cellulaireExtension cellulaireExtension cellulaire
Dual WiFiDual WiFiDual WiFiDual WiFi----GSMGSMGSMGSM Handover sans coutureHandover sans coutureHandover sans coutureHandover sans couture
Dual WiFi(Open)Dual WiFi(Open)Dual WiFi(Open)Dual WiFi(Open)----GSMGSMGSMGSM
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dual sur sitedual sur sitedual sur sitedual sur site entreprise vers fixes ou mobiles
fixe sous couverture RTCfixe sous couverture RTCfixe sous couverture RTCfixe sous couverture RTC
ParisParisParisParis
dual sous dual sous dual sous dual sous
couverture WiFicouverture WiFicouverture WiFicouverture WiFi
LondonLondonLondonLondon
dual sousdual sousdual sousdual sous
Couverture GSMCouverture GSMCouverture GSMCouverture GSM
dualdualdualdual en dehorsen dehorsen dehorsen dehors de l’entreprise vers fixes ou mobiles
fixe sous couverture RTCfixe sous couverture RTCfixe sous couverture RTCfixe sous couverture RTC
ParisParisParisParis
LondonLondonLondonLondon
Dual : une simplicité apparente
PBX client PBX client PBX client PBX client avec systavec systavec systavec systèèèème EC me EC me EC me EC
PBX clientPBX clientPBX clientPBX client
L’ensemble des composants de la solution doit être pris en compte :
• Passage à la ToIP• LAN• WLAN
• Identification des Call Flow :• Dimensionnement des IPBX
• Choix du Terminal Dual
• Gestion de la flotte
Orange Business Services dispose de réponses sur l’ensemble de ces points
