Les services administratifs en ligne - Sondage OpinionWay pour Good Technology - Octobre 2014

1 pour Good Technology – Les Français et les services administratifs en ligne – Octobre 2014

Les Français et les services

administratifs en ligne

Octobre 2014 Contact : Frédéric Micheau

Directeur des études d’opinion Directeur de département 15, place de la République 75003 PARIS Tel : 01 78 94 90 00 Fax : 01 78 94 90 19 [email protected] http://www.opinion-way.com

mailto:[email protected]



http://www.opinion-way.com/










Méthodologie

Echantillon de 1006 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.

L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge,

de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence.

Pour cette taille d’échantillon, la marge d’incertitude est de 2 à 3 points

Echantillon interrogé en ligne sur système CAWI (Computer Assistance for Web Interview)

Le terrain a été réalisé les 8 et 9 octobre 2014

OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252

Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : « Sondage OpinionWay pour Good Technology »

et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.

Résultats


32%

22%

19%

22%

5%

Moins d'1H

1H

1H01 à 2H

Plus de 2H

NSP

Temps mensuel consacré aux démarches administratives

Q : A combien évaluez-vous le temps que vous consacrez aux démarches administratives chaque mois ?

Question ouverte numérique 1006 personnes

1H50

Moyenne


Temps mensuel consacré aux démarches administratives

1006 personnes

Sexe Âge Catégorie

socioprofessionnelle

TOTAL Homme Femme 18-24 ans

25-34 ans

35-49 ans

50-64 ans

65 ans et +

CSP+ CSP- Inactifs

Moins d'1H 32% 31% 32% 21% 19% 31% 37% 43% 22% 33% 40%

1H 22% 23% 21% 20% 26% 24% 20% 19% 20% 25% 21%

1H01 à 2H 19% 20% 19% 30% 20% 20% 17% 15% 24% 18% 17%

Plus de 2H 22% 21% 23% 26% 29% 22% 20% 17% 31% 17% 19%

Moyenne 1h50 1h52 1h49 2h16 2h10 1h56 1h41 1h24 2h18 1h43 1h32

Q : A combien évaluez-vous le temps que vous consacrez aux démarches administratives chaque mois ?

Question ouverte numérique


Opinion sur la réalisation des démarches administratives

Q : La réalisation des démarches administratives, c'est pour vous... ?

1006 personnes

9%

28%

41%

21%

0%

1%

Du temps perdu

Le parcours du combattant

Une contrainte nécessaire

Une tâche comme une autre

Un moment agréable

NSP


Opinion sur la réalisation des démarches administratives

1006 personnes




25-34 ans

35-49 ans

50-64 ans

65 ans et +

CSP+ CSP- Inactifs

Du temps perdu 9% 10% 9% 6% 11% 13% 8% 5% 11% 9% 7%

Le parcours du combattant 28% 26% 30% 29% 31% 31% 28% 20% 29% 34% 23%

Une contrainte nécessaire 41% 40% 41% 45% 41% 39% 41% 40% 44% 38% 39%

Une tâche comme une autre 21% 23% 20% 19% 17% 16% 22% 34% 15% 19% 30%

Un moment agréable - - - - - - - 1% - - -

Q : La réalisation des démarches administratives, c'est pour vous... ?


Gestion des tâches administratives

Q : Diriez-vous que la complexité des démarches administratives vous conduit à ... ?

779 personnes

Base : A ceux qui ont une opinion négative des démarches administratives, soit 78% de l’échantillon

53%

27%

15%

6%

47%

72%

84%

93%

1%

1%

1%

Les différer

Vous y soustraire

Prendre un congé pour les réaliser

Payer quelqu'un pour les faire àvotre place

Oui Non NSP


Gestion des tâches administratives

779 personnes

Base : A ceux qui ont une opinion négative des démarches administratives, soit 78% de l’échantillon




25-34 ans

35-49 ans

50-64 ans

65 ans et +

CSP+ CSP- Inactifs

Les différer 53% 52% 53% 66% 59% 52% 46% 47% 51% 58% 48%

Vous y soustraire 27% 25% 29% 41% 40% 28% 19% 18% 24% 35% 23%

Prendre un congé pour les réaliser 15% 18% 13% 27% 29% 19% 5% 2% 16% 23% 7%

Payer quelqu'un pour les faire à votre place 6% 6% 5% 13% 9% 5% 4% 2% 8% 7% 4%

% O u i

Q : Diriez-vous que la complexité des démarches administratives vous conduit à ... ?


Moment choisi pour effectuer ses démarches administratives

Q : Le plus souvent, à quel moment effectuez-vous vos démarches administratives ?

597 personnes

Base : Aux actifs, soit 59% de l’échantillon

10%

90%

Pendant votre temps de travail

Pendant votre temps personnel


Moment choisi pour effectuer ses démarches administratives

597 personnes

Base : Aux actifs, soit 59% de l’échantillon




25-34 ans

35-49 ans

50-64 ans

65 ans et +

CSP+ CSP-

Pendant votre temps personnel 90% 90% 90% 87% 91% 89% 91% 97% 84% 94%

Pendant votre temps de travail 10% 9% 10% 12% 9% 10% 9% 3% 15% 6%

Q : Le plus souvent, à quel moment effectuez-vous vos démarches administratives ?


Terminal sur lequel ont déjà été réalisés des démarches administratives

Q : Avez-vous déjà effectué des démarches administratives en ligne (obtention de carte grise, demande de pièces d'Etat civil, déclaration d'impôts, etc.) ? 1006

personnes

69%

9%

5%

4%

16%

13%

4%

3%

14%

76%

89%

91%

1%

2%

2%

2%

Depuis un ordinateur

Depuis une borne en libre-service dansles administrations

Depuis une tablette

Depuis un smartphone

Non, jamais NSP Oui, plusieurs fois Oui, une fois


Terminal sur lequel ont déjà été réalisés des démarches administratives

1006 personnes




25-34 ans

35-49 ans

50-64 ans

65 ans et +

CSP+ CSP- Inactifs

Depuis un ordinateur 85% 87% 84% 75% 88% 86% 88% 84% 92% 85% 82%

Depuis une borne en libre-service dans les administrations 22% 23% 21% 21% 33% 28% 20% 10% 23% 27% 17%

Depuis une tablette 9% 10% 8% 13% 10% 11% 6% 6% 14% 8% 6%

Depuis un smartphone 7% 9% 6% 11% 12% 12% 2% 3% 13% 8% 4%

% O u i

Q : Avez-vous déjà effectué des démarches administratives en ligne (obtention de carte grise, demande de pièces d'Etat civil, déclaration d'impôts, etc.) ?


Démarches administratives les plus intéressantes à réaliser en ligne

Q : Parmi ces différentes démarches administratives, quelles sont celles qu'il vous parait le plus intéressant de pouvoir réaliser en ligne ? Trois réponses possibles – Total supérieur à 100%

1006 personnes

62%

55%

27%

27%

26%

22%

17%

16%

13%

10%

1%

Déclarer et payer ses impôts

Obtenir certaines pièces d'Etat civil (extrait d'acte de naissance, de mariage,de divorce, etc.)

Réaliser les formalités de déménagement (informer les organismes publics duchangement d'adresse...)

Effectuer une demande de certificat d'immatriculation (ex-carte grise)

Demander la création ou le renouvellement de la carte nationale d'identité

Payer les amendes

Consulter le solde de ses points de permis de conduire

Obtenir un extrait de casier judiciaire

Voter

S'inscrire sur les listes électorales

NSP


Démarches administratives les plus intéressantes à réaliser en ligne

1006 personnes




25-34 ans

35-49 ans

50-64 ans

65 ans et +

CSP+ CSP- Inactifs

Déclarer et payer ses impôts 62% 65% 59% 44% 62% 57% 64% 75% 64% 58% 65%

Obtenir certaines pièces d'Etat civil 55% 54% 57% 39% 47% 55% 58% 67% 52% 50% 62%

Réaliser les formalités de déménagement 27% 24% 30% 34% 33% 25% 25% 25% 28% 26% 28%

Effectuer une demande de certificat d'immatriculation 27% 31% 23% 17% 21% 32% 36% 20% 30% 28% 25%

Demander la création ou le renouvellement de la carte nationale d'identité 26% 25% 28% 22% 23% 31% 26% 26% 25% 26% 28%

Payer les amendes 22% 22% 23% 21% 27% 21% 20% 23% 23% 23% 21%

Consulter le solde de ses points de permis de conduire 17% 15% 18% 28% 26% 14% 14% 9% 19% 18% 15%

Obtenir un extrait de casier judiciaire 16% 13% 18% 15% 16% 14% 21% 13% 16% 19% 13%

Voter 13% 16% 11% 14% 9% 17% 14% 11% 11% 15% 13%

S'inscrire sur les listes électorales 10% 9% 12% 19% 14% 7% 8% 11% 12% 11% 9%

Q : Parmi ces différentes démarches administratives, quelles sont celles qu'il vous parait le plus intéressant de pouvoir réaliser en ligne ? Trois réponses possibles – Total supérieur à 100%


Volonté de pouvoir effectuer ses démarches administratives via Smartphone ou tablette

Q : Souhaiteriez-vous pouvoir effectuer chacune des démarches administratives en ligne suivantes via votre smartphone ou votre tablette ? 1006

personnes

53%

53%

52%

51%

48%

48%

47%

47%

47%

33%

47%

46%

47%

49%

51%

51%

52%

52%

52%

66%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

Réaliser les formalités de déménagement (informer les organismes publics duchangement d'adresse...)

Obtenir certaines pièces d'Etat civil (extrait d'acte de naissance, de mariage, dedivorce, etc.)

Consulter le solde de ses points de permis de conduire

Effectuer une demande de certificat d'immatriculation (ex-carte grise)

Payer les amendes

Demander la création ou le renouvellement de la carte nationale d'identité

S'inscrire sur les listes électorales

Déclarer et payer ses impôts

Obtenir un extrait de casier judiciaire

Voter

NSP Oui Non/Vous n'avez ni smartphone, ni tablette


Volonté de pouvoir effectuer ses démarches administratives via Smartphone ou tablette

1006 personnes




25-34 ans

35-49 ans

50-64 ans

65 ans et +

CSP+ CSP- Inactifs

Réaliser les formalités de déménagement 53% 56% 49% 51% 65% 60% 46% 44% 58% 58% 45%

Obtenir certaines pièces d'Etat civil 53% 58% 49% 55% 63% 58% 50% 43% 61% 57% 46%

Consulter le solde de ses points de permis de conduire 52% 57% 48% 64% 65% 56% 46% 39% 61% 57% 44%

Effectuer une demande de certificat d'immatriculation 51% 57% 46% 56% 62% 56% 47% 38% 58% 57% 42%

Payer les amendes 48% 51% 45% 55% 61% 53% 40% 37% 54% 54% 40%

Demander la création ou le renouvellement de la carte nationale d'identité 48% 52% 44% 47% 57% 56% 44% 37% 56% 53% 38%

S'inscrire sur les listes électorales 47% 50% 44% 57% 60% 50% 42% 33% 55% 50% 38%

Déclarer et payer ses impôts 47% 51% 43% 57% 61% 50% 41% 34% 54% 52% 38%

Obtenir un extrait de casier judiciaire 47% 51% 44% 51% 63% 51% 42% 34% 52% 55% 38%

Voter 33% 38% 28% 31% 37% 37% 32% 25% 34% 38% 28%

% O u i

Q : Souhaiteriez-vous pouvoir effectuer chacune des démarches administratives en ligne suivantes via votre smartphone ou votre tablette ?


Avantages et inconvénients des démarches administratives sur Smartphone ou tablette

Q : Pour vous, réaliser des démarches administratives en ligne sur smartphone ou tablette, c'est ... ?

1006 personnes

70%

60%

54%

54%

48%

27%

37%

44%

43%

49%

3%

3%

2%

3%

3%

Un gain de temps

Moins de contraintes

Plus risqué

Plus facile

Plus agréable

Oui Non NSP


Avantages et inconvénients des démarches administratives sur Smartphone ou tablette

1006 personnes




25-34 ans

35-49 ans

50-64 ans

65 ans et +

CSP+ CSP- Inactifs

Un gain de temps 70% 70% 71% 75% 78% 78% 63% 63% 74% 75% 64%

Moins de contraintes 60% 59% 60% 73% 64% 66% 53% 49% 65% 64% 52%

Plus risqué 54% 51% 57% 61% 49% 56% 55% 52% 53% 54% 56%

Plus facile 54% 54% 55% 63% 63% 60% 47% 44% 59% 57% 48%

Plus agréable 48% 47% 49% 56% 58% 53% 43% 36% 50% 53% 42%

% O u i

Q : Pour vous, réaliser des démarches administratives en ligne sur smartphone ou tablette, c'est ... ?


Perception du développement des démarches administratives sur Smartphone ou tablette

Q : Développer la possibilité de réaliser les démarches administratives sur smartphone ou tablette, vous semble ... ?

1006 personnes

42%

31%

25%

2%

Une évidence : l'administration doit s'adapter à l'évolutiondes comportements des citoyens

Une futilité : le système actuel est efficace et satisfaisant

Une priorité : il est important de simplifier les démarchesadministratives

NSP


Perception du développement des démarches administratives sur Smartphone ou tablette

1006 personnes




25-34 ans

35-49 ans

50-64 ans

65 ans et +

CSP+ CSP- Inactifs

Une évidence : l'administration doit s'adapter à l'évolution des comportements

des citoyens 42% 44% 40% 25% 38% 44% 46% 44% 40% 42% 43%

Une futilité : le système actuel est efficace et satisfaisant 31% 30% 32% 30% 32% 27% 32% 37% 29% 29% 35%

Une priorité : il est important de simplifier les démarches administratives 25% 23% 27% 44% 29% 27% 19% 16% 29% 29% 19%

Q : Développer la possibilité de réaliser les démarches administratives sur smartphone ou tablette, vous semble ... ?


Intérêt d’équiper de Smartphone et de tablettes certains agents publics présents sur le terrain

Q : Diriez-vous qu'équiper de Smartphone et de tablettes certains agents publics présents sur le terrain (policiers, divers inspecteurs et contrôleurs etc.) leur permettrait...? 1006

personnes

80%

77%

72%

64%

42%

18%

21%

26%

34%

56%

2%

2%

2%

2%

2%

d'accéder directement à demultiples sources d'information

d'accélérer les délais de traitementen supprimant le remplissage de

formulaires papier

d'être plus réactifs

d'offrir une meilleure qualité deservice aux citoyens

d'améliorer leur image auprès descitoyens

Oui Non NSP


Intérêt d’équiper de Smartphone et de tablettes certains agents publics présents sur le terrain

1006 personnes




25-34 ans

35-49 ans

50-64 ans

65 ans et +

CSP+ CSP- Inactifs

d'accéder directement à de multiples sources d'information 80% 81% 80% 74% 75% 79% 85% 84% 84% 77% 80%

d'accélérer les délais de traitement en supprimant le remplissage de formulaires

papier 77% 76% 78% 67% 78% 78% 80% 78% 81% 76% 76%

d'être plus réactifs 72% 74% 71% 68% 68% 73% 76% 75% 80% 66% 71%

d'offrir une meilleure qualité de service aux citoyens 64% 66% 62% 61% 56% 65% 68% 64% 69% 60% 62%

d'améliorer leur image auprès des citoyens 42% 46% 37% 30% 38% 41% 47% 44% 42% 43% 41%

% O u i

Q : Diriez-vous qu'équiper de Smartphone et de tablettes certains agents publics présents sur le terrain (policiers, divers inspecteurs et contrôleurs etc.) leur permettrait...?

Date post:	29-Jun-2015
Category:	Social Media
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Les services administratifs en ligne - Sondage OpinionWay pour Good Technology - Octobre 2014

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