Limpieza general de oficinas y limpieza en equipoManual de ejercicios de capacitación - Volumen 2, Clase 9
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Clase 9 – Limpieza general de oficinas y limpieza en equipo
El diseño del Programa Coverall® está centrado en la eficiencia mediante la incorporación de tecnologías y herramientas avanzadas.
Mientras realiza el recorrido inicial en las instalaciones de sus clientes, elabore su plan para implementar el Proceso Core 4® con la mayor eficiencia posible, ya sea que preste el servicio solo o con un equipo.
Instalaciones con áreas de oficinas generales y áreas de especialidad Algunas áreas se limpian como una oficina general y otras áreas de especialidad se limpian en
forma diferente Ejemplos: consultorios médicos, centros de diálisis, guarderías, gimnasios, veterinarias y
La basura (residuos) es cualquier elemento que se encuentre en los botes de basura, en áreas designadas para la basura o que esté claramente identificada como basura.
Retire la basura antes de limpiar el polvo o limpiar los pisos, por si derrama basura accidentalmente y tiene que aspirar o trapear una segunda vez.
Recoja los residuos, tales como vasos desechables usados, bollos de papel, envoltorios de chicle y cualquier otra cosa que cumpla con la definición de basura de Coverall, y póngalos en el bote de basura.
Inspeccione alrededor del bote de basura para ver si hay salpicaduras o manchas en las paredes, escritorios, piso o área circundante. Identifique las suciedades que deban limpiarse.
– Vacíe los botes de basura en la bolsa de basura de su contenedor de basura sobre ruedas.– Limpie los botes de basura con una toalla (si lo considera necesario) y reemplace las bolsas.– No arrastre las bolsas de basura de un área a otra área. Esto reduce la velocidad y puede
provocar que se rompan las bolsas, producir derrames accidentales y requerir tiempo adicional para su limpieza.
La remoción de la basura generalmente no incluye el desarmado de cajas de cartón, aunque esto podría ser un servicio adicional.
Antes de partir, vaya una sola vez al contenedor/área de recolección de basura. Por cuestiones de seguridad, saque la basura una sola vez.
No mueva los papeles u objetos que se encuentren sobre los escritorios. Limpie alrededor de ellos.
Utilice la solución desinfectante apropiada y una toalla de microfibra u otra herramienta para limpiar el polvo de las superficies horizontales y verticales y áreas en altura, conforme al Plan de limpieza del cliente.
– Revise cuidadosamente las paredes, puertas, perillas de puertas, interruptores de luz, paredes divisorias y ventanas para detectar marcas, manchas o huellas digitales/de manos.
– Rocíe la solución desinfectante sobre la toalla inteligente codificada por colores, no sobre las superficies.
Si el Plan de limpieza de su cliente incluye la limpieza de manchas, entonces limpie las manchas en este momento.
Limpie los teléfonos, las repisas de ventanas, persianas u otras tareas según el Plan de limpieza del cliente; esto generalmente se realiza con menor frecuencia, como una vez por semana o mensualmente.
La limpieza de los pisos siempre se hace al final. Esto se debe a que, durante la remoción de la basura y limpieza del polvo, caen al piso residuos y suciedad que luego deben limpiarse.
– A medida que pase la aspiradora y/o el trapeador, coloque cada bote de basura nuevamente en su lugar original (donde estaba antes de que lo haya movido).
Aspire los pisos alfombrados o de superficie dura con la aspiradora HEPA (filtro de aire de alta eficiencia) con mochila (se prefiere la herramienta con cabezal flexible tipo Side-winder).
Trapee al final.
Coloque letreros de piso mojado.
Cambie la almohadilla de microfibra del trapeadordespués de trapear los baños, antes de trapear otras áreas.
Un proceso de limpieza eficiente que puede ser utilizado por una, dos o más personas.
Algunas de las ventajas de la limpieza en equipo son:
Los miembros del equipo pueden especializarse en determinadas tareas y llevarlas a cabo extremadamente bien.
- Sugerencia: capacite a varios de sus empleados por seguridad, en caso de que alguno se ausente.
Para mejorar la calidad del servicio, los miembros del equipo pueden controlar el trabajo de los demás.
La limpieza en equipo es 33% más rápida que la limpieza por zonas, mediante la cual se hacen todas las tareas en un área, luego se hacen todas las tareas en otra área y se continúa ese proceso en todas las instalaciones.
Cada miembro del equipo se centra en una tarea específica y la lleva a cabo extremadamente bien.
También le garantiza que varias personas llevarán a cabo una revisión en cada área de las instalaciones para asegurarse de que todo se haya llevado a cabo correctamente.
Se limpia una zona o área completamente antes de pasar a otra zona.
En general, la limpieza por zonas no se recomienda, ya que es menos eficiente.
Para limpiar las instalaciones de hoteles, hospitales o salas de atención médica a largo plazo, donde la privacidad o seguridad requieren que se limpie una habitación o área completamente y luego se pase a otra área, es posible que deba implementar este tipo de limpieza.
Tenga en cuenta que si limpia por zonas con más de un empleado, entonces cada empleado deberá tener un juego completo de herramientas y equipos de limpieza.
¡No hay instalaciones que sean exactamente iguales!
¿Cuántas personas tendrá en su equipo y qué tareas realizarán?
– Asegúrese de que el tiempo que les toma limpiar a las personas sea aproximadamente el mismo para que no le tome mucho más tiempo a una persona realizar sus tareas respecto de otra.
Un estudio de tiempos significa medir el tiempo que toma completar cada tarea de limpieza en las instalaciones del cliente.
Mida la limpieza en equipo a lo largo de aproximadamente una semana para ayudarlo a decidir cuánto tiempo necesitará cada miembro del equipo.
El tiempo promedio es de aproximadamente 3.4 horas, por lo tanto, procure que cada empleado limpie por aproximadamente 3.4 horas
(4.7 + 3.0 + 1.8 + 4.0) dividido por 4 empleados = 3.4 horas por empleado
Si el empleado 3 ayuda al empleado 1, entonces ambos podrían terminar en aproximadamente 3.25 horas4.7 horas – 1.8 horas = 2.9 horas dividido por 2 empleados = 1.45 horas más para el empleado 3 (1.8 + 1.45 = 3.25 horas) y 1.45 horas menos para el empleado 1 (4.7 – 1.45 = 3.25 horas)
Si el empleado 2 ayuda al empleado 4, entonces ambos podrían terminar en aproximadamente 3.5 horas4.0 horas – 3.0 horas = 1.0 hora dividido por 2 empleados = 0.5 horas más para el empleado 2 (3.0 + 0.5 = 3.5 horas) y 0.5 horas menos para el empleado 4 (4.0 – 0.5 = 3.5 horas)
Cada vez que se preste un servicio Cada noche, una vez que su equipo se haya
presentado, repase con ellos el Plan de limpieza, para que sepan exactamente qué tareas deberán realizar esa noche.
También mencione cualquier aspecto inusual que deba tenerse en cuenta para el servicio de limpieza o si el cliente solicitó algún Servicio Especial.
Al final de la prestación del servicio, controle la calidad del servicio de su equipo para asegurarse de que cumpla los estándares de la marca Coverall y las expectativas de su cliente.
En este ejercicio revisará el Plan de limpieza para el Centro de apoyo de Coverall y recorrerá las instalaciones para evaluar cómo se llevarían a cabo los 4 pasos de la Limpieza general de oficinas. Revise el Plan de limpieza.
¿Qué materiales y herramientas necesitaría para implementar el Proceso Core 4®?
Si fuera a limpiar las instalaciones solo, ¿dónde comenzaría y qué patrón lógico seguiría? ¿Por qué?
Si fuera a limpiar las instalaciones con un equipo, ¿cómo dividiría las tareas de limpieza?
A medida que recorre las instalaciones, utilice la lista de verificación de la calidad del servicio para evaluar la limpieza del lugar.
Utilice el proceso de 4 pasos de la Limpieza general de oficinas
En este ejercicio usted y un consultor de Coverall visitarán un cliente de otro negocio franquiciado para practicar el uso del proceso de 4 pasos en una situación real.
Repase el Plan de limpieza del cliente.
¿Qué materiales y herramientas se necesitan para que el negocio franquiciado pueda implementar el Proceso Core 4® en las instalaciones de su cliente?
¿Qué patrón lógico se utiliza para limpiar las instalaciones? ¿Por qué?
Implemente el proceso de 4 pasos de la Limpieza general de oficinas.
