+ All Categories
Home > Documents > L'usage de la messagerie électronique : une méta-analyse des ...

L'usage de la messagerie électronique : une méta-analyse des ...

Date post: 05-Jan-2017
Category:
Upload: lamdang
View: 228 times
Download: 0 times
Share this document with a friend
19
HAL Id: hal-00773676 https://hal.archives-ouvertes.fr/hal-00773676 Submitted on 14 Jan 2013 HAL is a multi-disciplinary open access archive for the deposit and dissemination of sci- entific research documents, whether they are pub- lished or not. The documents may come from teaching and research institutions in France or abroad, or from public or private research centers. L’archive ouverte pluridisciplinaire HAL, est destinée au dépôt et à la diffusion de documents scientifiques de niveau recherche, publiés ou non, émanant des établissements d’enseignement et de recherche français ou étrangers, des laboratoires publics ou privés. L’usage de la messagerie électronique : une méta-analyse des travaux francophones sur la période 2000-2008 Wadi Tahri, Bernard Fallery To cite this version: Wadi Tahri, Bernard Fallery. L’usage de la messagerie électronique : une méta-analyse des travaux francophones sur la période 2000-2008. Management & Avenir, INSEEC/Management Prospective Ed. 2010, pp.184-200. <hal-00773676>
Transcript
Page 1: L'usage de la messagerie électronique : une méta-analyse des ...

HAL Id: hal-00773676https://hal.archives-ouvertes.fr/hal-00773676

Submitted on 14 Jan 2013

HAL is a multi-disciplinary open accessarchive for the deposit and dissemination of sci-entific research documents, whether they are pub-lished or not. The documents may come fromteaching and research institutions in France orabroad, or from public or private research centers.

L’archive ouverte pluridisciplinaire HAL, estdestinée au dépôt et à la diffusion de documentsscientifiques de niveau recherche, publiés ou non,émanant des établissements d’enseignement et derecherche français ou étrangers, des laboratoirespublics ou privés.

L’usage de la messagerie électronique : une méta-analysedes travaux francophones sur la période 2000-2008

Wadi Tahri, Bernard Fallery

To cite this version:Wadi Tahri, Bernard Fallery. L’usage de la messagerie électronique : une méta-analyse des travauxfrancophones sur la période 2000-2008. Management & Avenir, INSEEC/Management ProspectiveEd. 2010, pp.184-200. <hal-00773676>

Page 2: L'usage de la messagerie électronique : une méta-analyse des ...

����������A��B������CD��EA�F�C��D����������BE������A�������

�C�������C��F����������C�A���ECD������������

��D� !"#$

%#&'(#)�

*�D��C�D�E�+�����AAD�C��

��������AB��C�D�E��FB��C�D�����

�������FBD����E����������

�� �E��!�"��E�D�#�E$E�D%�&E��'�(�

)*���!��+��,�+���+��,

-���!����+,�����.�.�

,�C��C�-�AA�C�

%#&'(#)�

*�D��C�D�E�+�����AAD�C��

��������AB��C�D�E��FB��C�D�����

�������FBD����E����������

�� �E��!�%��B����(�����/$�BE0� FBD�.�(�

)*���!����+,�����.�.�

-���!����+,�����.�.�

� �#E��BE�

1�� �''���E��*���D�FBE2���'3�'D����E�� �BD��*0��F��*����B'���'�F��BE'�DEFB'������F��'����

��'��E�����BEA��'��BB*�'������'��(��E�ED*��3�DE�E'�DEFB��D�'FB��DE�ED*����4�����F��D�BD��5�%���

��%�E���B�.�����B���DE������B'�����67�8��D���/���B'���2����E��'F��A0��!�9����E��'� �BD����'�

���#���#�'�'������ �''���E��*���D�FBE2���'FBD�����'EBE(E��DE0�'��B�'/'DA �'��3EB(F� �DEFB�:��

6��EB0ED����F�'���'��#���#���'�;���%�E�����0�BD���'���9��3�� �E��:����D���DE������*'�BD���B��

*D���B��/'����'�D��0����������#���#��(��B�F�#FB�'�'�������*�EF���.����.��<��=F�'�*D��EFB'�

�3�'��������� �''���E��*���D�FBE2�����B'���'�F��BE'�DEFB'�;��3�E����3�B���B��/'��'D�DE'DE2���

��' � �FBB*�' � D��D�����'� � >�B' � �B � ��� E�� � D� �'� � BF�' � ����E2�FB' � �3F�EEB��ED* � �� � ��DD��

�* ���#���D����D��ED� �BD���'��FBB*�'��>�B'��B�����EA ��D� �'��BF�'���*'�BDFB'���'��*'��D�D'�

�D���'���F(E�'�������''�'�F%D�B�'�����?���'D��!�2��D������''�'��E((*��BD�'���F���'�FB��BD�;�2��D���

��B�'�'�@�D'�������#���#��!�9�)� �'��D���F���DE0ED*�:��9��#FE����'� *�E�'��D���F���DE0ED*�:�A�

9�BDE�E'�DEFBC'�DE'(��DEFB�:��9�6BD��(����#F �C ��#EB��:���B(EB��BF�'��E'��DFB'���'��*'��D�D'��

������0��E�ED*��D���'��E ED�'������DD���* ���#������E�F�0�����'��E'D�'�����*(���EFB'��D���'�0FE�'�

������#���#�'�(�D���'�

+����FA�����

B'��������F��E�DEFB�� *D���B��/'���)6��� �''���E��*���D�FBE2���

Page 3: L'usage de la messagerie électronique : une méta-analyse des ...

./�$0 #(1*% $(0�

1�'�EBBF0�DEFB'�D��#BF�FE2��'�FBD����F�D*���'�*0F��DEFB'���F(FB��'����D��0�E��#� �EB���������

���D��� � �� � �E((*��BD' � D��0��� � D>�0E' � �D ����� ��<�� � .����A � E��EFF"'FE � �D � C��F��E � ���.�A�

>�7�B�DE'��D��FF���������A�5�E�F�������A�>�G��@�B/��.����A�H�E���.��.IJ�'���A������������'�

)6�����'�*0F��DEFB'���F0F2��BD���'��((�D'�D�A'��E((*��BD'�'��FB���'� *DE��'��D���'�EB�E0E��'��

7�%E� � �� � �#�B� �BD� � �����D�� � �� � �*�F�0�E� � �B� � D��#BF�FE�� � �F ���B��� � �� � 0F��%���E���

�DE�E'*� � �����B��� � �D � '�� FBD�� � �� � (���D��� � B� *�E2��� �A�� � ���C��CD��D���� �FB'DED��BD�

��@F���3#�E��B��2��'DEFB���BD������B�'/'DA �'��3EB(F� �DEFB��

1�' � ��F��''�' � �� � �F �BE��DEFB � 'FBD � �� � �K�� � �� � (FB�DEFBB� �BD � �� � �3F��BE'�DEFB��

=*�B FEB'� � ������B��/'���B��*0A��� �� ��F ����ED*� ��F ���3*0F2����3����F�#��'/'D* E2���

D5D�&��"E�F��D��������,.�A�1���FEB��������A�7E FB�������A�>��HF'B�/����,�J��'F��EB�BD�2���

DF�D��F �F�D� �BD��'D���F�D*��B�EBD����DEFB��0�����D��E��D�2���DF�D�*2�E�E%����'D��B�EBD����DEFB�

�0����3�B0E�FBB� �BD��6���'D��FB�����E��2�������F �BE��DEFB�B�����D�'���*��E���;����'E ����

D��B' E''EFB � �3�B � �''�� � ���' � F� � FEB' � �F�* � DH�E�� � .���J� �7E � �3E ���BD�DEFB � �� � ���

�''���E� � *���D�FBE2�� � �'D � ���E0*� � ��@F���3#�E � ; � �� � �#�'� � �� � �D��ED*� � ��' � �*'��D�D' � ��'�

D��0��� � �� � ���#���#�' � 'FBD � �B�F�� � �FBD���E�DFE��' � D1E �/� � �D ����� � ���,�A �H�/ FB� � �D�

C����FB�����+�A�>36�E%��B���D�L��E�����.����A�MF�ND�.����A�H�/ FB��.��.J��D����A0�BD���'�

'ED��DEFB'���D�N � �BD��FBD��'D*�'�DG�B���B�OFF((��D ������.���J��0FE��� N ����B'���� N ��

�FBD��D��DCF�F�(��D��#��FE��.��<J�

?���EF�E����'����#���#�'���B'�BFD����E'�E��EB��'������ �''���E��*���D�FBE2����'���*��E'�BD�D�A'�

'F�0�BD �; � �3*D��� ���' � (��D���' ��3��F�DEFB �;� �� � �� EA�� ����)?��D>�0E'� ���<�J� �1� � *D��

�B��/'�����PF�'�(&�E��D �����D.��,J�B���FBD���E�����'�BF'���F�F'���E'2�3������'DE ��2����3�'D�

�3�B � ��' � F�A��' � ��' � ���' � D�'D*'� � >3��D��' � ���#���#�' � �F ����BD � ��' � F/�B' � ���

�F �BE��DEFB�;������ EA���������D#*F�E���������E�#�''����'� *�E��D>�(D��D�1�B������<+�A�

Q��EF���D ������.��,J��E������2��'DEFB���@F���3#�E�B��'���F'����'����'�0FE� �'3E��(��D�F��BFB�

�DE�E'������ �''���E��*���D�FBE2���D'��DF�D�2��B���3�DE�E'�DEFB��'D���B����2��'E �BD�%�B�����D�

F%�E�DFE��J��E���FB0E�BD����DRD����'3EBD���F���'�����������ED*�����3EB�E0E���;��#FE'E����� E���'�

�E((*��BD' � ��B��� � �� � �F �BE��DEFB � �E'�FBE%��' � �� � S%FBS � F/�B � �F�� � D��0�E�����

S�((E���� �BDS� � �EB'E � 2�3��� ����DE2��' � ��' � �DE�E'�D���' � 2�E � D��ED�BD � �D � *�#�B�BD � ��'�

EB(F� �DEFB' � ��B' � �B� � ���'���DE0� � EBD����DEFBBE'D� � D2�E � '3F��F'� � �� � �*D�� EBE' �J � �F���

�F ���B��� � �� � �F ����ED* � �*���� � �� � �3�'�� � �� � �� � D��#BF�FE� � ��B' � ��' � �FBD��D�' � �� � ���

�F �BE��DEFB�F��BE'�DEFBB������

>�B'�����������3�B��/'���BF�'���BD�FB'�BFD����#FE���3*D��E������ *�E��'�������*�EF���.����

.��<������#FE���'D��3�%F��� @�'DE(E*���������E((�'EFB�*B*���E'*������3F�DE��;�DF�'���'�'��D���'�

�3��DE0ED*��D�;�DF�'���'� � %��'�����3F��BE'�DEFB���B�.��.���B����� FEB'������� FEDE*���'�

� ��F/*'��DE�E'�BD���� �''���E��*���D�FBE2��.���B�.��,���3F�DE����0E�BD��F��������� EA���(FE'�

�3F�DE����EB�E�������D��0�E���D��� ��������'� F/�B'�D���EDEFBB��'�����F �BE��DEFB���E'D�BD'�

��=F�'��DE�E'��FB'�EB�E((*�� �BD���'�D�� �'� �''���E��*���D�FBE2�����F���E���*���D�FBE2����D��� �E����B'���D �

��DE������F �D��D�B�����������FB(�'EFB���B'�������#���#��(��B�F�#FB���.�7F�����!�7�''E��7���'��D�6B'�����B2�ND��)6���D��F �����*���D�FBE2����(EB�.��.�

Page 4: L'usage de la messagerie électronique : une méta-analyse des ...

�F �����(����D����D*�*�#FB����1�� �''���E������� E'������ ��F/*'������''������ FB������

B� *�E2���!���'�&FB�'�����F���%F��DEFB�'3*D�B��BD������E'D�B����D����D� �'�B���FB'DED��BD����'�

��@F���3#�E���'�(��EB'��F��������F���DE0ED*��>�����'����@F���3#�E��3�� �E������E'�������'��B����'�

�3E �F�D�B����0���'FB���D�B'EFB���B'���'� D��#BF�FE�'� F%E��'�DD*�*�#FB����>?J���0������

*B*���E'�DEFB����#��D��*%ED��D��0��� '�����FBB�E''�B���@��E�E2����F ���B������0���*����

��B'��3�BD����E'���

2C�3AEB��D������

7E��3E ���BD�DEFB������� �''���E��*���D�FBE2����'D����E0*����@F���3#�E�;�����#�'����� �D��ED*��

��'��*'��D�D'���'�D��0����������#���#�'�'FBD��B�F����FBD���E�DFE��'�D1E �/� ��D ���������,�A�

H�/ FB���D�C����FB�����+�A�>36�E%��B���D�L��E�����.����A�MF�ND�.����A�H�/ FB��.��.J��D�

���A0�BD���'�'ED��DEFB'���D�N � �BD��FBD��'D*�'�DG�B���B�OFF((��D������.���J�

1E �/� ��D ����� D���,J ��F ����BD � ��' � �'���' �F%@��DE0�' ��D � '�%@��DE0�' ��� � �� � �''���E��

*���D�FBE2���;�D��0��'���� F�A������)�E�B�E'��G�B���B�OFF((��D�����D.���J���F�F'�BD��B�� *D��

�B��/'� ��� ��, ���DE���' ��F�� ��F ����� � ��' ��E((*��BD�' �����F�#�' � D#*F�E2��' �����E2��BD � 'FB�

�'��� � ? � �3EB'D�� � �� � ��' � ���#���#�'� � BF�' � ��F�F'FB' � �B� � *D���B��/'� � ��' � D��0����

(��B�F�#FB�' � �/�BD � D��ED* � ��DD� � D��#BF�FE� � �� � �F��' � �� � �� � �*�EF�� � .����.��< � �D � BF�'�

�*��E0FB'��3*D�D��3�0�B�� �BD���'����#���#�'�'������'�@�D��BB����� EA������D��������*'��D�D'�

'F�0�BD��FBD���E�DFE��'�'� %����*0*����������F���BD'�!�����E�����*D�� EBE' ��D��#BF�FE2���

�D�����E�����*D�� EBE' ��F��BE'�DEFBB�������E�@�'DE(E����F�'��B���B��/'��'D�DE'DE2�����'�*D���'�

'������'�@�D��F���D�BD�������*�FB��������2��'DEFB'�'�E0�BD�'�!�>��2�FE�������D�FB�����D� �BD�

��B'�����EDD*��D���T�8�����'�'FBD���'� *D#F��'����0��E��DEFB�T�8���'�'FBD���'��*'��D�D'�F%D�B�'T

(34�F�D�����A��C�F��CF�����

5�%�� � ��%�E� � �B � .��� � �B � ��DE��� � ��B' � �� � �67 � 8��D���/ � ��B' � ��2��� � E� � 'F��A0��!�

�����A�BACADEF � �AB � �A��A���AB � B�� � �� �CABB��A�A � ��A�E��D��A � B�DE � �A� � B�D���E�AB � AD �

B�BE�CAB���D���C�E�D����6��'� %���;�D��0��'������F�F'�2����3*D�D�����3��D���'�D��0������E'D�BD'�

B����� �D���'��B�F�������*'F�������'���F%�A �'��E*'�;���� �''���E��*���D�FBE2��� �D�EB0ED��

��F�'���'��#���#���'�;���%�E�����0�BD���'������'�@�D���B����'�B'��E��'���ED��*���D�����3*D��E���

��'��0�BD��'�2�3���F�D���B��D��#BF�FE���E��EFF"'FE�D.���J�����DE0E'����'�EB0�'DE''� �BD'��B�

D��#BF�FE� ��� � �UEB(F� �DEFB ��D � '�A�� �; � 'UEBD���F�� ���0�BD�� � '�� � ����' � �*��' ��'��' ��D�

����F��E�DEFB'�!����D�D����A�DE����E�B�E�D��A����EA��D����AF�D��B��� ��DB���A��A��A!��D�� �

D����A��F�D�BADBF�D���DB���AD�AB�����A��A!C"CA�#���ABE�������E��A��������A��A�E��E��A��� �

$CAEE�A��A���EF���ABE�������������EA�%�E��B�B����BE�DB�BC��BEAB�#�&'�B��A��A�B�DDA���B��BA �

�A����EA��D����AF������E�BA��������CADE�(�)'������E�BA�����DB��A�BADB��*�A��A����E����D+�A�( �

,'��AEEA��E�B�E�D����������AB���B��E�EB��EEAD��B���

�����E�����'� � �� ��� �B���(�ED����� � �3�BD����E'��2�E�� �#*%��*�BFD��� D��0�E� �������#���#���B�

D* FEB� � ��' � �E((E���D*' � BF�0����' � 2�� � ��B�FBD��BD � ��' � � ��F/*' � ��B' � ����' � ��DE0ED*'�

��F(�''EFBB����'��D�����DEFB'����'FBB����'��

�� 7��FB��3*D�����*��E'*�����������%EB�D�>�D� FBEDF����B'��.���BD����E'�'����D��E&����/'�����V���'����'FBB�' �

EBD���F*�'��DE�E'�BD��3�� �E���<�V����D*�*�#FB���,+�V����D*�*�#FB�� F%E����D�++�V���� �''���E��EB'D�BD�B*���

Page 5: L'usage de la messagerie électronique : une méta-analyse des ...

=F�'��#���#FB'�BFB�'���� �BD�;��FBB�WD����3���F�D����������#���#��(��B�F�#FB��'������'�@�D��

�E' � *��� �BD � ; � �*D�� EB�� � ��' � �E((*��BDE�DEFB' � �3�'��� � �3�B� � ���D� � �D � ��' � ��F��''�'�

�3����F��E�DEFB�2�E����A0���������FB'D���DEFB����'�B'�D5�E�F������J���3��D������D��

>�B'������� E����FEBD��BF�'���*'�BDFB'���� *D���B��/'����'���DE���'�(��B�F�#FB�'�*D��E�BD�

�3�'������ �� � �''���E� �*���D�FBE2��� ��B�����E2��BD � �3F�EEB��ED* ����BFD�� ��* ���#���D � ���

D��ED� �BD���'��FBB*�'��1������EA ���FEBD���*'�BD����'��*'��D�D'��D ���'���F(E�'���'����''�'�

F%D�B�'�;��3�E�������FE�E���?���'D���>�B'����D�FE'EA ���FEBD�BF�'��E'��DFB'���'��*'��D�D'��B�

�F ����BD��0����B�� *D���B��/'����'�D��0�����B�F�#FB�'���EB'E�2������0��E�ED*��D���'��E ED�'�

�����DD���* ���#����

�/��!�+& !�!0!�56&

����*��3� ��������'�D��0����������#���#��'�������F �BE��DEFB�*���D�FBE2�������BF %�����

��F%�A �'��FB���D���'��D����0��E�ED*���'�EB'D�� �BD'��FE0�BD��B�F���ND���'�� FBD*'��

-.AE�!�D���BB��A�A�B�E��E�A��D���BB�����D���BAB���E�A�BE�EBE�����D���BB����������A�����A�E�D �

����D���BB��AB��EB����C�D�������BE��AB�����E�A������BA����DEA���ED��E�A��D�D�B/�DL��''��

��,+J��

�/./ 1EB�CF�����A��BE������A������

1�� *D���B��/'���'D��B���* ���#������'�2�U�B��'E ����D��#BE2����2�E����F���%�D�����F %EB���

��'��*'��D�D'�������'E���'�*D���'��F����B�(�E����B��'/BD#A'������F���DE%����D�2��BDE(E*���L��''�

D��,+J���*��%F�*�����* ���#����'� *D���B��/'�'���B'�����F �EB����'�'�E�B��'�'F�E���'��D����

�U*����DEFB��>�B'���'��BB*�'�'�E0�BD�'����DD��D��#BE2���(�D����� �BD�� ��F/*���B� *���EB���

������������ �D�����FB@�������'��''�E'�F%D�B�'�����D��0��'�������'E���'��E&�EB�'��3*D���'��D��� �

*B*���E'�� � ��' � �*'��D�D'� �1� � *D���B��/'� � �'D � *��� �BD � �B � EB'D�� �BD � ��*�E��� ��F�� � ��'�

'�E�B��'�����'DEFB�D�F �E��'��D �-F��BE��� �.��<J� ��������0��ED � @F�����B��R�����*���B'����

0��E��DEFB � ��' � D��0��� � �� � ���#���#�' � �B � '/'DA �' � �3EB(F� �DEFB � FX � ��' � �*'��D�D' � 0��E�BD�

'F�0�BD��3�B��*D����;��3��D���

�F � � �F�� � DF�D� � *D#F�F�FE�� � E� � �'D � E �F�D�BD � �3����E2��� � ��' � �E((*��BD�' � �#�'�'�

��� �DD�BD ��3�%F�DE� ����� �*'��D�D'� �)F�D ��3�%F��� �BF�'��0FB'���F�*�* �;��B� ��* ���#�����

'*���DEFB���'�D��0�����F������ *D���B��/'��'������'�@�D������� �''���E��*���D�FBE2���;�D��0��'�

�B� � '*�E� � �� �2��'DEFB'�! �8�� � �#���#��D�FB � ; � �* FBD����T �8�����' � 'FBD � ��' �#/�FD#A'�' �F��

��F�F'EDEFB'�T�73�ED�E���3�B��*D����� �E�E2���F������F��DFE���T�8��BDED�DE0��F��2���ED�DE0��T�

8���'�'FBD���'��*'��D�D'�T��B'�ED���BF�'��0FB'�'*���DEFBB*���'�*D���'���'����'�'EBE(E��DE0�'�

D��ED�BD�'�*�E(E2�� �BD����D#* �DE2���D�F �BE��DEFB'�F����%�E��DEFB'��BD���.�����D�.��<J��

1� � %�D � �� � ��DD� � *D��� � �'D � �� � �*(EBE� � �3EB(F� �DEFB � �''�BDE���� � �FBD�B�� � ��B' � ��' � ��DE���'�

��*'*���DEFBB*'��F����B�DE�����B���FB���'EFB��FD*���3�B��'EBE(E��DEFB�'D�DE'DE2������'���B����

�B(EB�����A'�0*�E(E��DEFB�������'E E�ED������'�*D���'������* ���#��BF�'������ E'����B����D�BE��

2���0EBD���DE���'�D)�%������J�

Page 6: L'usage de la messagerie électronique : une méta-analyse des ...

6�4��� !����C�

6BD�F���DEFB������� �''���E���D���'�

(F�� '���B'��3�BD����E'��!�2���'�

E ���D'��F����3F��BE'�DEFB�T�BB��

����F�#������F��DFE���

C��#���D��������FB�-�'�B�

��1��D.���J

13�DE�E'�DEFB������� �''���E��

*���D�FBE2�����B'��B��

��DEB�DEFB����!��3* ���B����3�B�

BF�0���� *�E��

?�DE''E���>��D.���J

L��B����'��D��E ED�'�������

�F �BE��DEFB�*���D�FBE2���!�

�B��/'���U�B���'������F@�D����

���#���#�� ��F�DEB��

L�E��F���G���L��&�BD������D�

Q��EF�����D.���J

1E ED�'�'D���D����'��D����D������'�;�

�3�'��������� �''���E��*���D�FBE2���

��B'���'�%�B2��'

HF"��-����FBF�����D.���J

)�FE'�(F� �'��E((*��B�E*�'��U�'������

��� �''���E��*���D�FBE2������'�EB�

�U�B��F��BE'�DEFB�

7�EBDE0��C��D.���J

1�� �''���E��*���D�FBE2����(��D����

����#�B� �BD���B'��UF��BE'�DEFB�T�

6 ��E��DEFB�'�������*�E'EFB�

C��#���D������F'���F���M��

D.���J

1�� �''���E��*���D�FBE2�����B'����

�F �BE��DEFB�!��'��'���FBD��D�'��

�D�'�DE'(��DEFB

C��#���D������F'���F���M��

D.��.J

13E ���D��36BD��B�D�'������

(FB�DEFBB� �BD���'� F/�BB�'��D�

��B��'��BD����E'�'�EB��'D�E����'�

C���/�����>EF��O��D.��.J

-��D���'��*D�� EB�BD'�����3�DE�E'�DEFB�

����F���E���*���D�FBE2���

CF�F�(�=���Q��EF�����

D.��.J

�F ��* �BD��ED*��D�'�%'DED�DEFB����

D*�*�#FB���D�����F���E���

*���D�FBE2���!��B������F�#������

D/�F�FE����*�E�DE0�

����#E�?�������#E����

D.���J

1��'���A'�����3�DE�E'�DEFB�������

�''���E��*���D�FBE2���Y�*D�������

'�'��*D�� EB�BD'����'�EB��U�B���BED*�

�����F���DEFB��*�FB��DE2��

C�E���7���1�(E�0���G��D.���J

��''���E��*���D�FBE2���'/B�#�FB��

�D�'D���D���DEFB�����E�B�'F�E����B�

�BD����E'��

L�*FBB������D.���J

H���*'�BD�DEFB����#E2����������F �BE��DEFB�F��BE'�DEFBB�����

������'��*'�����'F�E����A���� ������'�*�#�B�'�*���D�FBE2��'

����#E����D.���J

�F��2�FE��D��F �BD�*0�������36BD����DEFB�OF �C���#EB��T�1��

��'������� �''���E��*���D�FBE2�����B'���'���F��''�'��3�����BDE''��

C�E���7��D.���J

1��D#*F�E����� E���(��E�����>�����BFB�'�%'DED�DEFB��BD��� Q��EF������CF�F�(�=���D�

Page 7: L'usage de la messagerie électronique : une méta-analyse des ...

�F �BE��DEFB'�*���D�FBE2��'��D�(����;�(��� 6'����O��D.���J

�F �BE��DEFB�B� *�E2����D��FBDEB�ED*���'��B��'�!��3��� �������

�F���E���*���D�FBE2��

1�%%��O�������F��E�����

D.���J

1�� �''���E��EB'D�BD�B*���B��BD����E'��!�?��*�*��D����F��(��EB�;��� �

��F���DE0ED*�T

���E�EF�H�����F����7��

D.��+J

6B(���B�������U�DE�ED*����4����D�������(��E�ED*��U�'���'����U�DE�E'�DEFB�

������ �''���E��*���D�FBE2��!�����E��DEFB�����FBD��D��D�BE'E�B

>�F���O���O�''�E�E�?�-��

)�EFE����D.��,J

13E ���D���'�)6��'��������F���DE0ED*�!�����E �B'EFB�F�%�E*��������

'D���D���DEFB���'��'��'�T�1����'�����3�DE�E'�DEFB�����3� �E����B'���'�

'��D���'����'��0E���

HF���B��7���)��B�7��D.��,J

1�� �''���E��*���D�FBE2�����B'���'� ��DEB�DEFB���'�!�'F����'����

��F���DE0ED*�F������FB(�ED'�T�G��'��B������F�#��BF� �DE0�

)�#�E�5��D.��<J�

�3A����.��������C�DFA����EA�F�D���E�

��D�*�#�BDE��FB��'D � @�'DE(E* ���� � ����E'�FBE%E�ED*�����FBB*�'����2���ED*� �=F�'�BF�'�'F �'�

�''��*' ��� ����B��� ���' � ���#���#�' ��E0��'�' � D�E((*��BD' ��FBD��D�'J� � �E' �'E E��E��' � DD��ED�BD�

�BE2�� �BD������� �''���E��*���D�FBE2��J��6��'U�ED��B��((�D��3*0ED����B��'*���DEFB�%E�E'*����D�

�F���������3�B��/'�����'�*D���'��F ����%��'���3�'D��B���B��/'������FBB*�'�D��D�����'�0E�����

�FE�E���?���'D��2���BF�'��0FB'���F�D*���F����((��D������� *D���B��/'��

�/�/ C�D��B����������E�����C�A��A��DFD�A�!AF�����

1�' � 2��'DEFB' � 2�� � BF�' � BF�' � 'F �' � �F'*�' � ; � �� � 'D��� � *D�E�BD�! �8����� � ����F�#� � �F���

�3�B��/'� � �� � �FBB*�' � D��D�����'��FED�FB � ��F�D�� � D���E����� � �EB�E'DE2��� � �FBEDE0���

D#* �DE2��J�T�8�����FE�E����F������D��ED� �BD�D=0E0F��7�#EB���?���'D���7���)IJ�T� 6��'3�ED�

�������CADEA� � �� �����E� ��AB ��D���BAB ��A ���DEAD�������BB��AB���AE ��A � ��BBA� �B���� ��AB �

D�E�DB�D���A��AB�E��E�AD������B�DE��AB�����A!���B�%��AB�DEA����E�E�DB�E�������0A�E�AB���

D-�����/��D�HF�#�EB��.��,J�

=F�'�BF�'�'F �'��''��*'�����������F��'�;��3F�DE�����E����?���'D���3�B�����D�EB��F%@��DE0ED*��� �

D��ED� �BD � ��DF �DE2�� � ��' � ��DE���' � '*���DEFBB*'� � �B � �((�D� � �3�DE�E'�DEFB � �3�B � �FE�E�� � �'D�

B*��''�E����F����((��D�����B���B��/'�����E������D���D��E�����'�'D���D���'�D�#��'�'Z FD'J���'����' �

'EBE(E�BD�'��1�'�D��ED� �BD'�B��'FBD���'�EB(���B�*'���������#���#�����������'� *��BE' �'�'���

��'2���'����F'������FE�E���'FBD�EB�*��B��BD'�����3�B��/'D���

������������A�BCA�D�EA�F�=F�'��0FB'����F��*��D���0���3EBD*���ED*�����F���'��F����*D��D���

DF�D� � *0�BD����� � ������ � '�'���DE%�� � �� �%E�E'�� � ��' � �*'��D�D'� �?EB'E� � BF�' ��0FB'��((��D�* � ��'�

F�*��DEFB'�'�E0�BD�'�'�������F���'���(EB���� EBE E'�����'��E'2��'����9�BFB�D��ED� �BD�:���'�

FD'�!�

�� 7�����''EFB���'�D�%�������'�#* �'�I�A

.� 7�����''EFB���'���D�'��D���'�BF '���F���'���'���D���'�A

�� 7�����''EFB���'������DA��'�'�*�E����D�E��� �D'���F����BD��'�IJ�A

�� 7�����''EFB���'��BDND�'��D��E��'�������'�D�F���*0ED���������FB��B������ FD'J�A�

Page 8: L'usage de la messagerie électronique : une méta-analyse des ...

������ ��� � A�BCA�D�EA�F �1� � *D#F�� ��� � �3�B��/'� ��� ��FBB*�' � D��D�����' � ��� �?���'D��� � � *D*�

��F�D*���F����*(EBE����� �BEA���2��BDED�DE0����'������D*�E'DE2��'����BFD���������������#���#���

>�'�0��E�%��'�'EB��*DE2��'�9� FD'�*DFE�*'�:�FBD�*D*��@F�D*�'��F����#�2�����DE������*��E0�BD����

D/������������#���#��D� �E�E2����BFB�� �E�E2��J���3F%@�D�*D��E*����� *D#F�F�FE���D����D/���

�3�B2�ND��D2��'DEFBB�E��'���BD��DE�B'��*D���������'J���

?���'D����� �D���F�'�����*��������F���'�*D��E*� ��'���EB�E�����9� FB��'����E�����:��B�

��*'�B����?��A'��� �DE'�DEFB��D����� ����� �BD��3�B��(F� ��D��D����������'��(F� ���*��ED��

'D�B����E'*����B'��B��E�DEFBB�E��J� �����FE�E����*�F�������D��D���B��BED*'����'�B'���0��������

�#�'�'����EB�E����'�!�

� �#�'����!��*�F��������D��D���B�BBED*'�����FBD��D��DB�6��B��J

� �#�'��.�!����''E(E��DEFB���'��B��BD��#E*����#E2���D�>OJ

7/�����CE��A�������A��BE������A����

?����DE� � ��' � ..+ � ���' � �� � D��D� � �� � �F���'� � BF�' � '/BD#*DE'FB' � E�E� ��' � �*'��D�D' � ��� � ��'�

��*'�BD�DEFB'����#E2��'��D��B���B��/'������#���B����'����''�'�F%D�B��'��

7/./ �2CE������D�����C���D������� L���� �; � �� � *D#F����*��ED� ��E���''�'� �?���'D� � ���A�� � ��'�

'E E�ED���'���'����'�(F�D�' ��D ��B���D��ED ���'����''�'� ��F����#���B����'����''�'� �BF�'��0FB'�

F%D�B����'� FD'��D���'��#��'�'���'����'�'EBE(E��DE('����'�'� �BD'��*�*D*'����'��FB�F���B��'���'�

FD'���'����'������D*�E'DE2��'��

?��A'���� E'���B�(F� ����'����#���#�'�'*���DEFBB*�'�����D��D���B��/'*��'D��FB'DED�*��������<�

FD'��D��F �F�D��.+,+�B��������� E������'��E��.����FBD�*D*����''*�'�'FED�,+�,�V����DFD�������

�*'��D�D � �D � �B � *0E��B�� � �� � (E�%E�ED* � �� � �3�B��/'� � D2���ED* � �� � �F���'J � ��B' � �� � ���#E2���

'�E0�BD�D(E�����J�!��

�������.�����A�B���CDEFF���CE�������F������E�F�D��C����F

����*����������H�EB��D�D�=H7J��B��������3�B��/'��'3�'D�(�ED���0������0��'EFB���,

Page 9: L'usage de la messagerie électronique : une méta-analyse des ...

>�B'��B���� E���D� �'��E����''F�D�2�����'����''�'����D���'FBD���'����'������D*�E'*�' �!��������'�

B����� � ���''*�'� � 'FED � ,<V� � 1�' � ���''�' � � � �D � . � B� � ����*'�BD�BD � 2�� � .<V � ��' � B���

D��'���DE0� �BD�����<V��D�,�.VJ��

>�B'��B�����EA ��D� �'���3�B��/'��(��DF�E�������'��F���'�FB��B��'�D?-�J���*'�BD*����B'����

(E��� � . � FBD�� � �B� � ���D�EB� � 'E E�ED��� � ��' � *D���' � (��B�F�#FB�' � D��ED�BD � �� � �''���E��

*���D�FBE2���! � ����*���DEDEFB���'��FB���D' ��'D ��''�&��FB��BD�*�� ���' ������''�'���EB�E����'�'��

��@FEB�BD������BD�����������F@��DEFB�����E��'D�'�B'��F�D���E*������FB�EDEFB'����'*���DEFB���'�

��DE���'�D��ED�BD���'� N �'�'�@�D'�

�������������ED�F���EC�����DD����F�C����F����E�C�F

7/�/�2C��DA�����FA���������#�2������''��F%D�B����FB'DED����B��FB���D����DE���E���'����3*D����

��' ��'��' ��� � �� � �''���E� � *���D�FBE2�� ���B' � ��' �F��BE'�DEFB'� �1� ���E'� � �B ��F �D� ����

���E2����DE�E'*�BF�'����FB��ED�;�BF �����'����''�'���F�F'*�'���������FE�E����?EB'E��BF�'���'�

�B��/'��FB'���B'��B�F������*��FE''�BD����BF %����3B������D-E�����J��

���''���

���''������''��.

���''���

���''���

���''������''��.

���''���

Page 10: L'usage de la messagerie électronique : une méta-analyse des ...

�������������������EAA����F�CDEFF�F

���FA���� �7� D�FBD�B�BD ���V���' �B����J ����D � ND�� � EBDED��*� �9�1A� ���2 ��AB �C���B �AE � �� �

������E�E��:����������F�����B�0F��%���E���(F� *����BF '���3��@��DE('��D�����������0��%�'��

1�' � FD' � ���' � �����D*�E'DE2��' ��� � ��DD� � ���''� � 'FBD � ��*'�BD*' � �E���''F�'� ��#�2�� � BF %���

�F���'�FB��;��3EB�E��D����Q#E.� �'���BD����'EBE(E��DE0ED*���� FD���B'�������''��!�

3�����E�456'F � �A�D�D748)'F � ���E7498'F � ��CC�D�:49;'F � .<4;='F � ���A74;)'F �

DBE�DE�DA74,='F � �B��A�7F � A��E:4,9'F � ���A74,;'F � ����ABB�DD7A�4,,'F � �ABA��74)5'F �

����C74);'����

7E�BF�'��E0E'FB'���DD�����''���B������'F�'��F���'������B���B��/'��#E*����#E2����'��B��BD��

D�O?J���BF�'�F%D�BFB'���'� FD'�'�E0�BD'�!�

� �7F�'����''� �����! �������E� � ! � ���D�D �! ���CC�D��E�D� ! �ADE�A��BA � ! � ���A�>� ����C�

��*'�BD�BD��B�Q#E�.�D�A'�*��0*���B'������� EA���'F�'����''�

��7F�'����''����.�!��B��A��!������!�����ABB�DDA��!����E�!��A��E�DDA��!����E�!��BA�����B'�

�������EA ��'F�'����''�

BB���#�'����������D�����E���D����B'�����F���'���'�B��������'����'������D*�E'DE2��'������DD��

���''��BF�'���� �D���F�'�����FB'D�D���2�3�B����B��� �@F�ED*���'�D��0����'3EBD���F��'������

�#FE� � �D � �� � ����� � �� � �� � �''���E� � *���D�FBE2�� � ��� � ����F�D � ��� � ��D��' � F/�B' � ���

�F �BE��DEFB�D'F�'����''�����J��BB�����EA ����B���*%�D�(�ED�������WD��������F%�* �DE2���

0E����F(�''EFBB����C�0E�����'FBB�������B'������������������F���DE0ED*��D�����3�'�����'� *�E�'�

D'F�'����''����.J�

13�''F�E�DEFB � �� � ��' � �B��/'�' � �B � ���''�' � �D � �� � �� � �����D��� � �E���D� � ��B' � ��' � ��DE���' � ��'�

�E((*��BD�'�����DEFB'��BD���0��E�%��'�BF�'���� �D��FB���3�0�B���������F�F'EDEFB�'�E0�BD��!��

#E��A����!�������C��F�D�D�E�����FDE��8�A��B������CD��EA�F�C��D�������)�����A���A���C��

����C�����)�ADE������C�3A9B����F��D�����BED���:B������CD�)�CE��D���)�EFCD��)�%���;</

Page 11: L'usage de la messagerie électronique : une méta-analyse des ...

���FA�����=��2���BF�'��F�0FB'���������9�?E�B�E�D@A�EB���E�D�:��E���'D���%E�B���'�0��E�%��'�

������D#*F�E��)?��DD��#BF�F/������D�B��� F���J����>�0E'�D��<�J��D���� F�A������>��FB���D�

�����B�D.���J�!�

B���7 �A4)),'F �?E�B�7E�D4&98'F � B�EB���E�D74&;&'F � D���AD�7A�4&,)'F � ����E�A:4&)8'F �

CA��74&C)'F � C��A�A745,'F � A2����:4=)'F � E�A��:4=C'F � �AB��E�E7485'F � ���A7488'F �

�A��A�E:49='F��A��A���49,'F���A749C'F��B��A74;6'F��A�E7�4;9'D

�B��((�D����DD�����''���'D���BD�*��'���BDE�E'�DEFB��D�7�DE'(��DEFB��D������'F��EB����� *D#F�F�FE��

�DE�E'*����B'���'�*D���'��=F�'��F�0FB'�����E0E'���*��� �BD��B������'F�'����''�'�!�

� �>�B'� �� ���� EA�� �'F�' ����''� ����� �BF�'��FB'D�DFB' ���B' � �3F����� ��'� ED� ' � ! ��B��AF �

���A�E�E�DF�B�EB���E�DF��A��A�E�DF�����E�D�

� �>�B'� �� �����EA ��'F�'����''� ���.����' � ED� ' � ! ��E�B�E�DF ����� �AB � 4��AF �BA2AFD'F �

��DEA2EAF���BE�F�A��AEI�2�E�(FBD��*(*��B�������0��E�%��'���'����'��DE�E'*�'��

1���FBD�B�������DD�����''���'D�����DE(�����#/�FD#A'�'�*D��E*�'��1�������D��������F���'��F���

��DD�����''�� FBD���2�����'��#���#���'�(��B�F�#FB�'��B��/'�BD�E�E��3EB(���B�����'��E((*��BD�'�

0��E�%��' � '�� � ��' ��'��' ���' � *�E�'� �>� ��� � (�ED� � E�' � *D��E�BD � ��' � �((�D' ��F'EDE(CB*�DE( ���'�

0��E�%��'�EB�E0E������'��D�F��BE'�DEFBB����'�'����3�DE�E'�DEFB���� *�E���D��������DEFB���E'D�BD��

�BD����DE�E'�DEFB��'�DE'(��DEFB�������D�DEFB��D�����F��E�DEFB������� �''���E��*���D�FBE2����

6��������WD��FB��2���!�

#E��A����,�������C����B�4�CD�E�����C��������C�A��B������CD��EA�F�C��D����E��D��

�CD�FD��A�B����A��AD�����DAD���D��>���D���F�D��/�

�� � FA���� � .� ���F��� � �B � 0F��%���E�� � '�*�E(E2�� � (�E'�BD � �*(*��B�� � ��� � ���DE2��' � �� � ���

�''���E��*���D�FBE2����D����D��ED� �BD�����3EB(F� �DEFB���B'����)� �'��1�'�ED� '���'����'�

�*�*D*'���B'���'����#���#�'�'FBD��B��((�D�!��

EA�A�E�D74&,C'F � E��EACADE74&,C'F � �EA74&&;'F �AD��7�A�4&&&'F � 0���74&CC'F ��AB��DB�:F

4=8'F ����BB7A�4=)'F �����EA746='F � �AEE�A7466'F � E�746)'F �����AA7485'F ��A�A�E�DD7A�488'F �

CABB��A:48)'F�B���A�4;8'F����E�AD�4;9'F��A��A�4;C'D

?0�� ���+ �B����� � ��DD� � ���''�� � 2�� � �3FB ����D � BF ���! � 9 �1A � EAC�B � AE � �� � ������E�E� �:��

���F���������'F�'����''�'�!���

��1����� EA��������'D��E*�������E((*��BD'�D��ED� �BD'�����3EB(F� �DEFB�!�E��EACADE7F�E�7F �

���BBA�F������A7F�����E�7F�B���AF����A�

� �1� �����EA � ���. ��'D ������D*�E'*� ���� � �� ������ � D� �F���� �FB �/ � D�F�0��! ���BF � 0���BF �

�����AF ��A��AF �����EF ����ADEF � CC���E� ��EB'E �2�����'� ��2����'��3EBD�B'ED*�!��BBAFF �

A������F������AD

1�'��*'��D�D' ������DD� ����''��BF�'���� �DD�BD�����E�� �2������)� �'��'D � ���0��E�%��� ������'�

E �F�D�BD������E2��BD��3�'�����'�(FB�DEFB'������� �''���E��*���D�FBE2����>�B'���DD���FE2����

���)� �'��'D��''F�E*�;����D��#����B'�������'���DE0�������F���DE0ED*��*@;��ED*����B'�������''������

Page 12: L'usage de la messagerie électronique : une méta-analyse des ...

#E��A����%���1����A����C�D��B�������A�D���CB��D�������F��E����C�B������CD��EA�F�C��D���)�

F�����A�� �B��)��A�������A�&���F�)���D�����C�?��F�BB��E��CBD����/�

�B(EB���3�B��/'��D#* �DE2������������BEA������''���A��FA�����������*0*�*���'� FD'�'�E0�BD'�!�

<G.4,89'F � ����ADE:4)C5'F � A�����E7�D4&5)'F � �A�����:4&98'F � CBA!AD!H���A4&;9'F �

DEA���74&;,'F�B�BEACA74&)C'F�����D�A�4&&9'F����EA��74=6'F���EA���E74=C'F����DE�7466'

1���F����BD�������*��0*������DD�����''��D,�.V�'FED���<�B����J�'EBE(E��2��������3*D���'�

'3EBD*��''�BD�;��3EBD��(����#F �C ��#EB���1��(�E%�������*'�BD�DE0ED*������DD�����''��B��BF�'�

��� �D � ��' � �� � �� � �*�F���� � �B � 'F�'����''�'� � �E' � BF�' � ��� �D � �3E��BDE(E�� � ��' � �E'D�' � ���

�*(���EFB � '�� � �� � ������DEFB � �� � �� � �''���E�� � 6� � �'D � �F''E%�� � �� � �E�� � 2�� � ��' � ���#���#�'�

(��B�F�#FB�'�'3*�FEB�BD��3�B��*D�� EBE' ��D��#BF�FE2���

�B��B��/'�BD�����F���'���'����#���#�'���������DEFB��BD������D��#BF�FE���D��3�'����'D����DRD�

�DE�E'*� � ��B' � �� � ��' � �� � '/'DA � � *����DE(� � =F�' � BF ��FB' � ��DD��

���''��9�<DEA����A���CCA@C���DA:��D���F�F'��FB'�!�

#E��A����1���*���BD��CD�E����C��������C�A��B������CD��EA�F�C��D�������A����A���

D���C��F�����BB�>B�F�D��)�����������C���F�D�������C���D�����/

�B��*'� *�BF�'��F�0FB'��FB���E���2������2��'E�DFD��ED*���'���DE���'�(��B�F�#FB�'�2���BF�'�

�0FB' � �B��/'*' � 'FBD � �� � D/�� � � �E�E2�� � �D � �DE�E'�BD � �� � *D#F�� � ��' � 2��'DEFBB�E��' � �F���

�*�FB��������2��'DEFB'�������#���#�'��6�'�D��ED�BD������������������� �''���E��*���D�FBE2�������

����F�D � ��� ���D��' � F/�B' ��� ��F �BE��DEFB � DD*�*�#FB�� � �F���E��� � (��� �; � (���IJ��D ���'�

E ���D'�'��������F���DE0ED*����B(EB����'��#���#���'�'���*(A��BD��B� �@F�ED*�;������F%�* �DE2���

�DE�E'�DEFBC'�DE'(��DEFB��F�������E2��������#FE����� *�E���

Page 13: L'usage de la messagerie électronique : une méta-analyse des ...

7/7�1D�F���D���

��'��*'��D�D'�BF�'�'� %��BD�EBD*��''�BD'����B'���� �'����FX�BFD������ E���F%@��DE(�*D�ED����

��� �DD�� � �� � �����D*�E'�� � �3F�E�BD�DEFB � �� � �� � ���#���#� � (��B�F�#FB�� '�� � �� � '�@�D � �� � ���

�''���E��*���D�FBE2����=*�B FEB'�D�FE'��FEBD'����0�BD�ND����E'��D*'�!�'���BF'��*'��D�D'�����

����F�D�;��B�� *D���B��/'���B�F�#FB���'��� ���0��E�ED*����BFD����F���'� ��D �'��� ��' ��'���D'�

��@F���3#�E�����*D��E*'���B'�����F �EB���F����B0E'������'�0FE�'�������#���#�'�(�D���'�

�C�����C�E�������������ABA��F� �B���F ����E'FB��������� *D���B��/'�'�!�13����F�#�����G�B�

��B�OFF((��D ���� � D.���J�0����B'��� � N ��'�B'�2���BFD���*D���� ��#���#�BD�;��FBB�ED�� � ��'�

�FB���D'� F%E�E'*'��F���*D��E����3�'��������� �''���E��*���D�FBE2���'����B�*�#�BDE��FB����

D��0�����B�F�#FB�'�D�,���DE���'J��1�'��#���#���'�D�BD�BD�������F�������'�(��D���'�EB(���B4�BD�

�3�'��������� �''���E��*���D�FBE2���'��FB�2��D�����B��'�0��E�%��'�!�13�DE�E'�D����Y����D��#��Y�

�3�B0E�FBB� �BD�'F�E���Y���� *�E���

1�'�*D���'��B�F�#FB�'�'������'�@�D�*D��E�BD���F�'���'�����DEFB'��BD�����'�2��D��'�0��E�%��'��F���

@�'DE(E����3�DE�E'�DEFB�F�����BFB��DE�E'�DEFB���� *�E���13*�#�BDE��FB�'*���DEFBB*����A0��D�FE'�D/��' �

���D#*F�E�'�!�'�%'@��DE0�'���FBDEB�BD�'��D�'ED��DEFB����'��

Page 14: L'usage de la messagerie électronique : une méta-analyse des ...

>A'��F�'����'��E((*��B��'���E'D�BD��BD����3����F�#�����G�B���B�OFF((��D ����� D.���J��D�BFD���

����F�#��!

=F�' � ��F�F'FB' � �B� � *D#F�� � %�'*� � '�� � �B� � �B��/'� � ���E���� � ; � D��0��' � �� � �FE�E���

?���'D�� ��E((*��BD���������� ���F�F'*������G�B���B�OFF(( ��D �2�E��'D �%�'*� �'����B��

�B��/'� �����FBD�B�� �CE�B�2��� �� �BF %����� � D��0����'*���DEFBB*' �'FED �; ���� ���A'�

�F ����%���D.�����#���#�'�(��B�F�#FB�'���FBD����,��B�F�#FB�'J����'�F%@�D'��3*D����

FBD�*D*����'�(EB� �BD��B��/'*'���B'�����EDD*��D�����B�F�'��FBB��

1�' � �FBD��D�' � ��B' � ��'2���' � ��' � *D���' � ��'���DE0�' � FBD � *D* � �B*�' � 'FBD � %E�B � '[��

�E((*��BD'�D�B�F�#FB�'��D�(��B�F�#FB�'J���B'E�2�����'�����F�#�'�*�E'D* F�FE2��'�

D�F'EDE0E' �� � EBD����*D�DE0E' �� � �FB'D���DE0E' �J � �D � ��' � *D#F��' � � ��F/*�'�

D2���ED�DE0���2��BDED�DE0�J��

?�����E((*��B��������� *D���B��/'�����G�B���B�OFF(��BF�'�B3�0FB'���'�E'F�*��������DEFB�

�BD��� ��'�0��E�%��'�����E2��BD��3�'����7�����DD��2��'DEFB��B��((�D��BFD����B��/'�����

D/�� � ���E��� �B� ���� �D ���' � �� � D��ED� �BD ���' �� %E�\D*' � D�((E� �DEFB �F��B*�DEFB�

�3�B������DEFBJ�� �E'����E��FB'DED����F���BF�'��B��0FE��������#���#��

�C�����C�E�������B��B�C�CA��������BEAC���E�F�?0�BD��3�B��/'�������F���'�BF�'�BF�'�'F �'�

�� �B�*� 'E � �� �BF %�� ��3��DE���' � EB���' �*D�ED � '�((E'�BD ��F�� ����BDE� ���' � �*'��D�D'� �>�B'� ���

�* ���#�������� *D���B��/'����U#*D*�F*B*ED*��'D��FB'E�*�*���F ���B����� AD������B�E'�B����

����������FBD���ED��3E�*���U�B�D��ED� �BD��F �B��F''E%����F���DF�D�'���'�*D���'���F�����DD��

��E'FB��BF�'��0FB'���*(*�*���E0E�*E����B�*�#�BDE��FB����2���ED*���3�'D�;��E�����'�D��0����B��

D��ED�BD�'D�E�D� �BD�2��������� �''���E��*���D�FBE2����)�FE'�������'�F��%E�E'�'FBD��FB'E�*�*'�

��B'���'� *D���B��/'�'�!���������3*�#�BDE��FBB����%E�E'��E*�;�����E((*��B������(E�%E�ED*��D�%E�E'�

�E*������E((*��B��'�����E'���'EFB���'�0��E�%��'�����E2�*�'��D�����E��DE0�'��1���#���#�����FED�

�F''*������'��*'��D�D' �������� �F ����%��'�DO�BD����D ����� ��<.J��E�����B'�����F �EB����'�

'/'DA �'��3EB(F� �DEFB������FE2���0F����ED�2�����'��*'��D�D'���'�*D���'�'FE�BD��FB0���BD'��D�

�F#*��BD'�;����(FE'���B'����'�B'���'�����DEFB'�F%'��0*�'�D�F��*��DEFB��F'EDE0��F��B*�DE0�J��D�

��B'������EBD�B'ED*�D�F �E��'��D�-F��BE����.��<J���3�'D����2���BF�'��0FB'�'F�#�ED*���� EB���

��B'�BFD���*�#�BDE��FB��2�E��'D����D�'�����*��0*�� �E'�����DE0� �BD��F#*��BD�

=/�%(0%�*6$(0�

13F%@��DE( ��� �BFD�� ��FBD�E%�DEFB �*D�ED ��� ���*'�BD�� ��B� � *D���B��/'� ���B' � �� ��F �EB� ���'�

'/'DA �'��3EB(F� �DEFB��?��3�E����3�B���B��/'��'D�DE'DE2�����'��FBB*�'�D��D�����'���'�D��0����

������#���#�'�(��B�F�#FB�'��BF�'��0FB'��B��/'*

13�'��������� �''���E��*���D�FBE2���!��B�� *D���B��/'����'�D��0����(��B�F�#FB�'�'������

�*�EF���.����.��<

�����<

��'�D��0����(��B4�E'�2�E�*D��E�BD��3�'��������� �''���E��*���D�FBE2�����B'���'�F��BE'�DEFB'�

'�������*�EF���.����.��<�

Page 15: L'usage de la messagerie électronique : une méta-analyse des ...

��DD� � ����F�#� � BF�' � � � ��� E' � �3*D��E�� � E�E � �B � �F���' � �� � .� � ��DE���' � E''�' � �� � ��0��'�

'�E�BDE(E2��'��D�����F��F2��'�'�������*�EF����D��3F%D�BE��2��D������''�'��E((*��BD�'��D�2��D���

�*'��D�D'��''F�E*'�!

H*'��D�D���!�1����F���DE0ED*��''F�E*��;���� �''���E��*���D�FBE2����'D��]��F������������D���'�

D��0������E*�������F%�A ������#FE����'� *�E�'�D �''���E����*�BEFB'��*��ED'���#�D�IJ�

H*'��D�D � . � ! � 1� � ��B�� � �@F�ED* � ��' � D��0��� � '�� � �� � �''���E� � ] � *���D�FBE2�� � *D��E��

��EB�E���� �BD�����E�B��DE�E'�DEFBC'�DE'(��DEFB�

H*'��D�D ���!�>�B'���'�D��ED� �BD'�����3EB(F� �DEFB��((��D�*'�����]� �''���E��*���D�FBE2����

�3�'D����)� �'�����'�2����3�'������D�����F[D��2�E�������WD��F ���*D�� EB�BD�

H*'��D�D���!�BB�� EBF�ED*����D��0����'������ �''���E��*���D�FBE2���]��B��/'����'�EBD��(���'�

#F �C ��#EB����B'��B�����'���DE0���3�����BDE''���

�F �D��D�B����'�F%@��DE('����BFD������#���#���BF�'��0FB'�0���3�DE�ED*�����*��E������BF %���

�3��DE���'���D�B�'�D%E�E'�����*'��D�D�(EB��J���������������D���'����#���#�'�(��B�F�#FB�'�D�'D�BD�

��'� N �'�0��E�%��'�����D��0�E��B��BF�'���� �D���'��FB�����*B*���E'�����'��*'��D�D'��D��FED�'��

�F��'�E0�����B'�����������3�B�� *D���B��/'���B�F�#FB��;�DED�������F ����E'FB�

?�@F���3#�E� � ��'� F�A��' �9����''E2��' �:��� � D/����DE�E'�DEFBC'�DE'(��DEFB�FBD � (�ED � �3F%@�D ����

����'�0*�E(E��DEFB'��BFD� �BD���B'�����EDD*��D�����B�F�#FB���6��'���ED��FB��EBD*��''�BD�2���

��'��#���#���'�(��B4�E'��F�D�BD��*'F� �E'����'��3�DD�BDEFB������E�B'��BD������������DEFB����

*�E���D���'��F �F�D� �BD'��3����F��E�DEFB��BFD� �BD���B'�������'���DE0�������� �''���E��

'�� � ��' � �F'D�' � F%E��' � �D � ��B' � �B� � ��F%�* �DE2�� � 0E� � ��E0*�C � 0E� � ��F(�''EFBB����� � 1�'�

�F''E%E�ED*'�F((��D�'�������� *�E�����0�BD�ND���'F������3�B��9�%FBB��:�F���3�B��9� ��0�E'��:�

����F��E�DEFB�D'���#������FBD�R����� %E�\D*���FB(�ED���J�

,$,�$('#!2"$&�

?�DE''E�� �>� � D.���J� �9BDE�E'�DEFB ��� � �� � �''���E� �*���D�FBE2�����B' ��B� � ��DEB�DEFB��� � ! � �3* ���B����3�B�

BF�0���� *�E��:���������A�A�AD�AB��A���<D���C�E�D�AE�IABE�DF�=E�����,��D��<�>*�� %����

C��#���D�����D����FB�-�'�B��1��D.���J��9�6BD�F���DEFB������� �''���E���D���'�(F�� '���B'��3�BD����E'���2���' �

E ���D'��F����3F��BE'�DEFB�T�BB������F�#������F��DFE��:� �9�CA��������A��A���J<.F�.�DE�A��A���<����

=F0� %���

C��#���D�����D��F'���F���M��D.���J��9�1�� �''���E��*���D�FBE2����(��D��������#�B� �BD���B'��3F��BE'�DEFB�T�

6 ��E��DEFB�'�������*�E'EFB�:��9�CA��������A�����E<���=E����+��D�,�>*�� %����

C��#���D�����D��F'���F���M���D.��.J�9�1�� �''���E��*���D�FBE2�����B'�����F �BE��DEFB�!�B'��'���FBD��D�'��D�

'�DE'(��DEFB�:��6�CA��������A��A���J<.��O� � �D��)�BE'E��������E���M�EB��

C�E�� �7� � D.���J� �9 ��F��2�FE ��D ��F �BD �*0����� � �U6BD����DEFB�OF �����#EB� �T �1����' ��� � �� � �''���E� �

*���D�FBE2�����B'���'���F��''�'��U�����BDE''��:��5�CA��������A��A���J<.���0�/��.+�.<� �E�

Page 16: L'usage de la messagerie électronique : une méta-analyse des ...

C�E�� �7� � �D �1�(E�0�� �G� � D.���J� � 9�1� � '���A' � �� � �3�DE�E'�DEFB � �� � �� � �''���E� � *���D�FBE2�� � � � *D��� � �� � '�'�

�*D�� EB�BD'����'�EB��U�B���BED*������F���DEFB��*�FB��DE2���:��=�CA��������A��A���J<.��L��BF%����.��.��

�E�

C���/�����D�>EF��O��D.��.J��9�13E ���D��36BD��B�D�'������(FB�DEFBB� �BD���'� F/�BB�'��D���B��'��BD����E'�'�

EB��'D�E����'�:��1��7*B*���;��3#���������3EB(F� �DEFB��K��E����!?LE<AMF����E'�������,��.��

C�� ��������D�6%��D�M��D����J������E�A�<N�#�1���ABE�D��AB�B����AB��A���DD�ABF�D�.�E�������A��A�����A��A���A �

AD��ABE�D��*�EDEFB�H�?��)#E*D��D�����E'�

CF�F�(�=���D�Q��EF�����D.��.J��9�-��D���'��*D�� EB�BD'�����3�DE�E'�DEFB�����F���E���*���D�FBE2���:��6�CA��������A�

�A���J<.F�O� � �D��)�BE'E����� �E����@�EB��

CF�F�(��#��FE�=���D��#��FE���O��D.��<J��9�13�� �E��!��B� F/�B�����FBD�R���F�������'�FB'�%E�ED*�T�:��A�BE�CAB �

��<D���C�E�D�AE�.�D��ACADE��GF�������B^���

�F �E��' �=� � �D � -F��BE�� ��� � D.��<J� � 9��F �BD � *B*��� � ��' � �E'D�' � �� � ���#���#� � ; � ���DE� � ��' � 0��E�%��'�

F�*��D�E��'� E'�'��B�*0E��B����F�'��U�B�� *D���B��/'�T�BB��E���'D��DEFB�:����D���B������BA����AB�<J���

1E��������������D��.�7��D� %���

����#E����D.���J��9�H���*'�BD�DEFB����#E2����������F �BE��DEFB�F��BE'�DEFBB�����������'��*'�����'F�E���A�

��� ������'�*�#�B�'�*���D�FBE2��'�:��&,�CA��������A��A���J<.A��G���*����7�EB���.���@�EB�

����#E�?���D�����#E����D.���J��9��F ��* �BD��ED*��D�'�%'DED�DEFB����D*�*�#FB���D�����F���E���*���D�FBE2���!��B��

����F�#������D/�F�FE����*�E�DE0��:��&)�CA��������A��A���J<.AF�)�BE'E�����+�M�EB��

���E�EF �H� � �D � ��F��� � 7� � D.��+J� � 9 � 1� � �''���E� � EB'D�BD�B*� � �B � �BD����E'� � ! �?��*�*��D��� � F� � (��EB � ; � �� �

��F���DE0ED*�T�:���������A�BAC�DA��A������DD�BB�D�A��=�BD�'��.+����@�EB��

>�(D�H�1���D�1�B���H�O��D��<+J��_E��BE&�DEFB���6B(F� �DEFB�H�2�E�� �BD'� ����E��HE�#B�''��B��7D���D�����

>�'EB`��.�D��ACADE�A�AD�A��GF����.��B^������������,��

>�F���O���O�''�E�E�?�-��D�)�EFE����D.��,J��9�6B(���B�������U�DE�ED*����4����D�������(��E�ED*��U�'���'����U�DE�E'�DEFB�

�� � �� � �''���E� � *���D�FBE2��! � ����E��DEFB � �� � �FBD��D� � D�BE'E�B�:� ��������A � <DEA�D�E�D��A � �A � ���!

��CCA��A�AE�I���A�D�D�A��A���<DEA�DAEF�A��BBAF�)�BE'E�������D�.��F�DF%����

>�0E' � -�>� � D��<�J� � _�����E0�� � �'�(��B�''� � �����E0�� � ��'� � F( � �'�� � �B� � �'�� � �����D�B�� � F( � EB(F� �DEFB�

D��#BF�F/`��.<A�O���EA�����GF������B^���������������

>�1FB��5�O���D ���1��B���H��D.���J� �_)#��>�1FB���B����1��B� F����F(�6B(F� �DEFB�7/'D� '�7����''`��

P���D������.�D��ACADE�<D���C�E�D�A�BEACBA�B^�������������

Page 17: L'usage de la messagerie électronique : une méta-analyse des ...

>�7�B�DE' � L� � �D � �FF�� � ��7� � D����J� � _���D��EB � D#� � �F ����ED/ � EB � ��0�B��� � D��#BF�F/ � �'�! �?���DE0��

7D���D���DEFB�)#�F�/`��$���DF�E�D�A�AD�A��GF������B^.������.����,�

>��HF'B�/�M��D��,�J��1A�.����B���A�#��A�B��DA��B�D���� ��A��7��E����EDEFB�����E'����+�����

>��G��@�B/�-�a�� � D.���J� �9 �B'��'��3�B� EBD��B�D ��D ���F��''�'��� �'D���D���DEFB���� �3F��BE'�DEFB:� �A�BE�CAB�

��<D���C�E�D�AE�.�D��ACADE��GF�����B^.������,������

>36�E%��B��?���D �L��E�������D.���J� �9�1���E((�'EFB��36BD��B�D ���B'� ��'�����! � FDE(' ��3��F�DEFB� � �*'������D�

��''F����'� F%E�E'*�'�:��E�BA��2��B^���������+���.��

�E'�B#���D�Q����D��<�J��_C�E��EB�D#�F�E�'�(�F ���'��'D��/���'����#`��J���AC�����C�D��ACADE��A�AQ��GF�������

B^��.�������,�,���

-�����/�C���HF�#�EB�-��D.��,J��9�8��D�������F�#�'��F����3�B��/'������FBB*�'�D��D�����'�!����E�������EB�E'DE2����

�FBEDE0���D#* �DE2���:��&;�CA���D���AD�A�<DEA�D�E�D��A��A�.�D��ACADE�AE��E����A�4J<.A'���FBD�*����

,��@�EB��

LE���B'��?��D��<,J��1����DBEE�E�D��A����B���E����B-���ED��������E'���,���

L��''�L�G��D��,+J��_��E ��/��'��FB���/��B�� �D���B��/'E'�F(���'����#`�������E�D���EABA����A���B^����������<�

L��FBB�� � �� � D.���J� � 9���''���E� � *���D�FBE2�� � '/B�#�FB� � �D � 'D���D���DEFB � �� � �E�B � 'F�E�� � �B�

�BD����E'��:���������A�$���DB�E�D�.A����1/FB������D�.��BF0� %���

L�E��F���G���L��&�BD������D�Q��EF�����D.���J��9�L��B����'��D��E ED�'��������F �BE��DEFB�*���D�FBE2���!��B��/'��

�3�B���'������F@�D�������#���#�� ��F�DEB�:���E�3JF����A���A��A��A���AF�B^�+��������<�

O�BD���M�����7�# E�D�-�1���D�M��F'FB�L�C��D��<.J��.AE�!�D���BB#���C���ED���ABA������D�D�B�����BB�BE��ABF�

7�����%�E��DEFB'��C�0���/�OE��'���?��

M��F'FB�)�5���>�"'FB�H���D �5E�'FB�>��D.���J��_H����EB�D#���((��D�F(��� �E��EBD�����DEFB'�FB�� ��F/��'`� �

<DEA�D�E�D���0���D������<D���C�E�D�C�D��ACADE��GF���.���B^����������+�����

MF�bD�M��D.���J��H�DF�����EDE2���'������'F�EF�FE����'��'��'��E�BA��2F�B^�����GF����<������<,��.��

Q��EF�� ��� �CF�F�( � �#��FE� =� � �D �6'���� O� � D.��,J� � 9�1� � D#*F�E� � �� � E���(��E��� � �D � �U�'�� � ��' �)6� � ��B'�

�U�BD����E'��:��EA��A�R��D+�BA��A�IABE�D�����E'��GF�������B^��,.��������,��.��

Page 18: L'usage de la messagerie électronique : une méta-analyse des ...

1�%%��O���D�����F��E�����D.���J��9��F �BE��DEFB�B� *�E2����D��FBDEB�ED*���'��B��'�!��3��� ��������F���E���

*���D�FBE2���:� �G��'EFB � ��0�� ��� �9�)���EDEFB �*�E'DF��E�� ��D � *�E�' �B� *�E2��' � ! ��� �%E���D � �� ��F���E���

*���D�FBE2���:��6B�J��SAEEAD�T�.��M�DDA�A��4A�B�'��0F���.������.<��.�.���

1�� FEB��M�1��D����J��1��C����B�E�D��AB�B�BE�CAB���C��A2AB��?(��D�'/'DA ���>�BF������E'���

1E �/� �����C����FB�-���HE�#����?��D���,J��9�BDE�E'�DEFB���'� �''���E�'�*���D�FBE2��'!� �'���'�F%@��DE0�'�

0��'�'� �'���'�'�%@��DE0�'�:��A�BE�CAB���<D���C�E�D�AE�.�D��ACADE��B^���0F���.��������+��

����#�B����D��+�J��?D�A�BE�D�D��.A��F�U�A�A2EADB�D����C�DF�=P����L��"�OE����

�F'���F�� � M� � D.���J� � 9��FBD�E%�DEFB' � ��' � *D#F��' ��� � �3�B��/'� � 2���ED�DE0� � ; � �� � ���#���#� � �B ��'/�#F�FE��

EBD�����D�������!�7�#EB���D���?�:��=�CA���D���B�<DEA�D�E�D����A���JE<���L�BA0���.��.<�7��D� %����

E��EFF"'FE �5�M� � �D � M�M� � C��F��E � D����J� � _7D��/EB � 6B(F� �DEFB � )��#BF�F/ � EB � E��BE&�DEFB'! � H�'����#�

?���F��#�'��B��?''� �DEFB'`��<D���C�E�D�A�BEACB�EABA�����GF���.��B^���������.<��

E��EFF"'FE�5�M�D.���J��_�13��D���� �B�� �BD�����3EB(F� �DEFB`��

9�#DD�!CC"""���'��#F'�(�C(F� �DEFB'C �B�cEB(FC��DE���'C��DE���c<c��#D �:�

H�/ FB��1��D.��.J��9�1UE ���D���'�'/'DA �'��UEB(F� �DEFB�'���������(F� �B�������U�BD����E'��:��EB�R��A��A����

�A��A���A�AD�B�BE�CA���D���C�E�D��F�0�����FF��FBB*������-��HF"��������E�F����E'�����������.��

H�/ FB��1���D�C����FB�-��D���+J� �_�>6�7����''�EB�7 �����B�����E� �7E&����BD����E'�'!�?�-E����7D��/`� �

P���D������$���DF�E�D���C��ED���D����A�E��D����CCA��A��GF���+��B^.�������+���,.��

H�E��H��D.���J��A�BE�CAB���D���C�E�D�AE�C�D��ACADE��AB�����DB�E�DB��G�E%��D���* ��*�EDEFB�����E'���<+���

HF���B��7���D�)��B�7��D.��,J��9�13E ���D���'�)6��'��������F���DE0ED*�!�����E �B'EFB�F�%�E*��������'D���D���DEFB���'�

�'��'�T�1����'�����3� �E����B'���'�'��D���'����'��0E��'�:� ��������A���<IF� 7F�''���)�BE'E�������D�.��

F�DF%���

HF"��-���D��FBF�����D.���J��9�1E ED�'�'D���D����'��D����D������'�;��3�'��������� �''���E��*���D�FBE2�����B'���'�

%�B2��'�:��E�BA��2F�GF���<��B^������

7�EBDE0� � C� � D.���J� � 9�)�FE' � (F� �' � �E((*��B�E*�' � �3�'�� � �� � �� � �''���E� � *���D�FBE2�� � �� � '�EB � �3�B��

F��BE'�DEFB�:��E�BA��2��B^�����0F����<���������Y��+�

7E FB�O�?��D����J��_�FBEDE0�����#ED��D���'��B����DEFB����B��/'E'`��F �BD�EB�G�B��#B�Q��D���J��J���EA�E��AB �

����DEA���AD�A��OE��'����������.�������

Page 19: L'usage de la messagerie électronique : une méta-analyse des ...

)�#�E�5��D.��<J��9�1�� �''���E��*���D�FBE2�����B'���'� ��DEB�DEFB���'�!�'F����'������F���DE0ED*�F������FB(�ED'�T�

G��'��B������F�#��BF� �DE0��:��)�CA��������A�DEA�D�E�D����A���<A�$E�AE��A���J���AC�����.�D��ACADE �

4?AJ'��1/FB������D���� �E���

G�B ���B �OFF(( �C�� �L�FFD � M� � �D � �� � MF�� � 7� � D.���J� � _7ED��DEFB�� � EB(���B��' � FB � D#� � �'� � F( � �F �BE��DEFB �

D��#BF�FE�'!�?� �D���B��/'E'��B������F��DF�/�'D��/`��P���D������ �BDABB���CC�D��E�D��GF�������B^.��

������.,�

5��#����-��D���+J��.�E���AB�����E�E�AB�AE��A��A���A�AD��ABE�DF���FBF E�������E'��.����

5�D&��"E�F�����O�� E�F�C��0EB�M���D�M��F'FB�>�>��D��,.J��?DA������A��A������CC�D��E�D����EDEFB����7��E���

���E'�

5�%���H��D.���J��_)#���E �������!�D#�����'��F(��� �E�`��.<A�����EA�����GF���.<��B^�������������

5�%'D�� � M� � �D � )��0EBF � 1�Q� � D����J� � _H�DEFB�� � �B� � 'F�E�� � D#�F�E�' � �' � �F ��� �BD��/ � �����B�DEFB' � F(�

�F �BE��DEFB� ��E���#FE��'!�D"F��F�E�/����D��EB�'D��E�'`��J���AC�����C�D��ACADE�0���D��F�GF����<��

B^+�������������,.�

5�E�F��Q����D����J��AADBAC�VD��D�����DF�E�DB��7�����%�E��DEFB'�����E(F�BE���.�����

PF�'�(&�E �7�O�� �-F���� �L�H���D �����E'D�� �M�L�� �_)��#BF�F/������D�B��!�� � �D���B��/'E'�F( � D#��)?�!����D�`��

P���D������.��A��D��D�.�D��ACADE��GF���.��B^�������.���.<��

PEB�HF%��D�Q��D.���J����BA�BE�����ABA����F��AB�D��D��CAE���B��������EDEFB��7�����%�E��DEFB'��1FB�FB���<���


Recommended