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Marketing Mix Producto-Precio-Plaza-Promoción
| Date post: | 13-Apr-2017 |
| Category: |
Marketing |
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Marketing MixProducto-Precio-Plaza-Promoción
Estrategia de marketing
Describe cómo planea
la empresa cumplir con
sus objetivos de
marketing.
Comprende 3 pasos:
1. Definir el mercado meta.
2. Determinar el posicionamiento del producto/marca.
3. Diseñar la mezcla de marketing adecuada (4P) para cada
segmento de mercado.
Mezcla de marketing
Es el conjunto de herramientas tácticas de marketing controlables (producto, precio, plaza y promoción) que la empresa combina
para producir la respuesta deseada en el mercado meta.
Producto
Snacks
Nachos Ya está
Plaza
El producto se distribuye en Guatemala, Estados Unidos, Europa, México, El
Salvador, Honduras y Nicaragua.
Los canales de distribución: tiendas de conveniencia, supermercados,
abarroterías
Precio
Q. 17.50
Promoción
Publicidad en radio, televisión, redes sociales
http://www.yaesta.com.gt/
Producto
Cualquier bien o servicio que se puede ofrecer
a un mercado para su adquisición, uso o consumo.
Producto nacional,
creado en GuatemalaHarris Withbeck
Periodista guatemalteco
Hu nal ye, Cobán
Lugar turístico
Productos Guatemaltecos
El producto desde la perspectiva del marketing
Hun nal ye, lugar turístico de Chisec Cobán.
Es una finca privada, que ofrece tours por la finca,
tubing y salto con garrucha por el río, paseos a
caballo.
El turista experimenta una comunión con la
naturaleza y sus ancestros, existe una cueva donde
hay un cofre que describe que era un lugar sagrado
de lo cultura maya.
Características - Beneficios
Ofrece tranquilidad, mucha diversión a través de
las actividades que se desarrollan en la finca,
además de vivir la experiencia de nadar en un rio
cristalino que usualmente no es común ver.
Poder compartir con la familia momentos
inolvidables a través del contacto con la naturaleza.
Niveles de producto
Niveles de producto
Las compañías de turismo ofrecen bajo
costo en vender paquetes turísticos con
el mínimo de comodidades, viajando en
camionetas urbanas, donde no ofrecen
comodidad y compiten por un producto
básico.
Otras compañías de turismo ofrecen un
paquete turístico con comodidades,
ofreciendo comida en el transcurso del
viaje, música y internet, compiten por un
producto aumentado a un mismo
destino pero con diferentes
comodidades.
Niveles de producto
La oferta de una compañía incluye
tanto bienes tangibles como
servicios y cada uno puede ser
tan importante como el otro.
Bien tangible
- Puros
El río, tours a caballo,pesca en el estanque,
salto en el río con garrucha, tubing.
Servicios
- Acompañado de algunos bienes
Juego de ping pong, billar en el restaurante
Clasificación
de Productos
Clasificación de productos
Resulta imprescindible para elaborar un plan de
marketing. Ello es debido a que las decisiones que se
tomen sobre cada uno de los elementos del marketing
mix dependen, en gran medida, del tipo de producto para
el que se esté realizando el plan de marketing.
De consumo
Industriales
Otras entidades comerciables
1
3
2
1 Productos de consumo
Productos de conveniencia
Adquiridos por el consumidor de
forma
inmediata y con esfuerzo mínimo.
Productos de compras
En el proceso de selección se
compara
adecuación, calidad, precio y estilo
Productos de especialidad
Tienen características únicas o
indicación de
marca
Productos no buscados
Se desconoce su existencia, o no
se piensa en
adquirirlos
BA
C D
1 Productos de consumo
A
Productos de convenienciaAdquiridos por el consumidor de forma
inmediata y con esfuerzo mínimo.
• Compra frecuente, inmediata
• Precio bajo
• Muchos lugares de compra
Incluye:
Productos básicos
Compras de impulso
Productos de emergencia
1 Productos de consumo
B
Productos de comprasEn el proceso de selección se compara
adecuación, calidad, precio y estilo
• Compra menos frecuente
• Obtener información
• Menos lugares de compra
Comparar:
Idoneidad y calidad
Precio y estilo
1 Productos de consumo
C
Productos de especialidadTienen características únicas o indicación de
Marca
• Esfuerzo de compra especial
• Características distintivas
• Identificación de marca
• Pocos lugares de compra
1 Productos de consumo
C
Productos no buscadosSe desconoce su existencia, o no se piensa
en adquirirlos
• Innovaciones
• El consumidor no quiere pensar en ellos
Requieren:
Mucha publicidad y ventas personales
Ejemplos:
Cementerios privados, enciclopedias, rifas.
2 Productos industriales
Materiales y componentes
Bienes de capital
Intervienen en el proceso productivo y que generalmente no se
transforman (como maquinaria y equipo o inmuebles).
Suministros y servicios
3 Otras entidades comerciables
Organizaciones sin fines
de lucro
(Escuelas e iglesias)
Lugares
Sitios comerciales y turismo.
Personas
Políticos, deportistas, artistas,
doctores y abogados.
Social
Reducir tabaquismo, limpiar el
aire, conservar los recursos.
Decisiones de productos
Decisiones de Productos Individuales
Atributo del Producto1
Asignación de Marcas
Presentación EtiquetadoServicios de
Apoyo2 3 4 5
Atributos del producto
Calidad Funciones Estética (Diseño)
1
Atributos del producto
• La calidad técnica es la calidad física, la que podemosmedir. Es por tanto, la calidad técnica una calidad desdela perspectiva de la ingeniería. Si decimos que tal lecheenvasada tiene cierta cantidad de grasa o tantos milesde bacterias por centímetro cúbico estamos hablando decalidad técnica.
• La calidad percibida. Cuando hablamos de calidadpercibida nos referimos a la calidad desde el punto devista del consumidor. Sabemos que la mayoría de losconsumidores no distinguen a ciegas entre un vino y otrode tipo parecido.
• Los consumidores no podemos valorar muchas de lascaracterísticas de los productos. No podemos medirmediante los sentidos ciertas características físicas ytécnicas de los productos.
Hay que diferenciar lacalidad desde el punto devista técnico y la calidad
percibida.
Atributos del producto
La marca es uno de los activos intangibles másvaliosos, constituyéndose en el eje central de laestrategia y gestión de la mayoría de las empresas.
1
2
La gente no compra autos, compra un Toyota.
No compra cerveza, compra una Gallo.
Marca:
Nombre, término, signo, símbolo o diseño, con la finalidad de identificar los bienes y servicios de una empresa y distinguirlos de los
de los competidores.
Nombre:
Puede vocalizarse por su nombre
Logotipo:
Puede reconocerse pero no pronunciarse
Manejo de Marcas
Elección del Nombre- Selección- Protección
Patrocinador de Marca- Marca de Fabricante- Marca privada- Marca bajo licencia- Marca conjunta
Estrategia de Marca- Extensiones de Línea- Extensiones de Marca- Multimarcas- Marcas nuevas
BA C
2
2
Elección del Nombre
Para elegir el nombre de una marca se debe analizar:
- El producto
- Sus beneficios
- El mercado meta
- La competencia
- Las estrategia de marca
Elección del Nombre
- Selección
- Protección
A
A
Patrocinador de Marca
Marca de Fabricante o marca única
LG / Adidas / Huawei
Marca Privada / Por Línea
De la Granja / Gallo Malta / Be Light
Marca Bajo Licencia
Burger King / Pizza Hut
Marca Conjunta
Toyota Rav
Patrocinador de Marca
- Marca de Fabricante
- Marca privada
- Marca bajo licencia
- Marca conjunta
B
B
Patrocinador de Marca/Marca de fabricante
• Disminuye los costos de marketing y facilita el lanzamiento amenor costo de nuevos productos.
• Facilita la gestión de marketing al no tener que tratar conmúltiples marcas.
• Tiene el grave inconveniente de la dificultad de emplear unamisma marca, con una cierta imagen y personalidad paraproductos muy distintos.
• Es más difícil crear una personalidad sólida para una marcacon productos diferentes.
• La imagen de un producto puede verse perjudicada por otro.
• Las empresas que utilizan una estrategia de marca únicasuelen vender un conjunto de productos con ciertascaracterísticas comunes. Y construyen una imagen para lamarca que se basa en características comunes.
B
Estrategia de marca
única
En la estrategia de
marca única una
empresa vende todos
sus productos bajo una
sola marca.
Por ejemplo LG.
Patrocinador de Marca/Marca privada
Estrategia de Marca Privada
En esta estrategia la empresavende numerosos productoscada uno con una marcadiferente.
Esta estrategia facilita el dar unaimagen, una personalidad y unposicionamiento claro a cadaproducto.
Al tener cada producto sumarca, podemos construir unaimagen más definida,diferenciada y clara.
B
Patrocinador de Marca / Bajo Licencia
Estrategia de marca bajo licencia omarcas de distribuidor.
Las denominadas llamadas marcasblancas, propias, marcas dedistribuidor o marcas privadas sonpropiedad de las empresasdistribuidoras.
Los fabricantes que tienen exceso decapacidad de producción estándispuestos a envasar grandescantidades a bajo precio.
B
La empresa que fabrica el producto seasegura un gran volumen deproducción y costos de marketingbajos.
El distribuidor puede utilizar el nombrede la cadena de tiendas o crear unanueva marca.
La marca de la cadena de tiendas nosería imagen adecuada para ciertosproductos.
Patrocinador de Marca/Marca conjunta
La marca de fábrica se usacomo paraguas para el restode las submarcas quetrabajan en colaboración conla marca madre.
B
Estrategia de MarcasC
Categoría de productos
Existente Nuevo
Extensión de Línea Extensión de Marca
Multimarcas Marcas Nuevas
Estr
ate
gia
de M
arc
a
Ejemplo: Pollo Campero y Kellog’sC
Categoría de productos
Existente Nuevo
Pollo Campero
TradicionalPollo al Limón
Cereal Kellog’s Barras de Cereal
Estr
ate
gia
de M
arc
a
Líneas de producto
Extensión de Línea
Introducir artículos adicionalesdentro de una categoría comonuevos sabores, tamaños,ingredientes.
C
Beneficios de la Líneas de
Productos
* Economías de publicidad
* Uniformidad en el empaque
* Componentes estandarizados
* Eficiencia en Ventas y
Distribución
* Calidad Similar
Líneas de Producto
Cuidado con el posicionamientoes como una banda elástica,cuanto más se estira, más fina yfrágil se hace.
C
Grados de familiaridad con la marca
No Reconocimiento Nunca he sabido de la marca A
Reconocimiento He oído sobre la marca A
Rechazada Yo no compraría la marca A
Aceptada Si compraría la marca A
Preferida Prefiero la marca A a otras
Exigida Siempre compro la marca A
Presentaciones
Como debe ser y que debe hacer por el producto.
1. Facilitar las tareas de venta
2. Resaltar las ventajas competitivas.
3. Transmitir seguridad
Específicos:
Tamaño, forma, materiales, color y marca.
3
3
Etiquetado
1. Identifica
2. Describe
3. Promueve
4
4
Servicios de apoyo
1. Encuestar a los clientes paradeterminar si satisfacen losservicios actuales y si deseannuevos servicios.
2. Evaluar los costos de prestar los servicios deseados.
3. Desarrollar un paquete de servicios que complazca a los clientes y produzca utilidades.
5
Las empresas deben diseñar
sus servicios de apoyo de
modo que satisfagan de
manera redituable las
necesidades de los clientes
meta.
5
Valoración de
atributos
El envase puede ser fundamental
en un perfume, mientras el sabor
es decisivo en un refresco.
Debemos averiguar cuál/es de los atributos del producto le da
más importancia el consumidor y cómo es percibido cada
uno de ellos en relación con los competidores.
Supongamos que hemos pedido a 6 clientes que nosindiquen la importancia que le otorgan a cada uno delos atributos del sitio web de la empresa.
No. ATRIBUTOS CLIENTES
TOTAL INVERTIDO A B C D E F
1 Utilidad de contenido 3 4 7 8 9 3 34 20
2 Sencillo manejo 9 6 7 8 9 7 46 46
3 Actualización contenido 6 8 4 9 3 1 31 31
4 Seguridad 9 3 5 5 6 7 35 30
5 Facturación Clara Online 2 5 6 7 4 3 27 21
6 Distintas opciones de pago 7 5 4 3 2 8 29 29
7 Seguimiento de pedidos Online 6 3 5 1 2 1 18 15
8 Servicio post venta/reclamaciones 2 6 9 4 5 1 27 20
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Propuestade valor
Propuesta de Valor
• La propuesta de valor se define como unaestrategia que maximiza la demanda. Es unconjunto de ventajas que atribuyen a satisfacer lasnecesidades.
• Debe de responder que se va ofrecer y paraquien. Starbucks es actualmente uno de losfenómenos en venta de café a nivel mundial.
• La empresa ha logrado consagrarse en la mentedel consumidor volviéndose un inconscientecolectivo.
• La propuesta de valor de Starbucks se basa encrear una experiencia tomando una taza de café eintegrarlo a la vida diaria de sus clientes. Y seenfoca en tres factores indispensables:
• Café , Servicio y Ambiente.
Clasificación
BENEFICIOS
1. El café que ofrece Starbucks provienen de un grano arábico. Ante elproceso de molido, logran cosechar los mejores frutos desde: rojos ymaduros.
2. La empresa prueba más de 1.000 tazas de café al día para verificar elsabor del café que va a ofrecer a sus próximos clientes.
PUNTOS FAVORABLES DE DIFERENCIA
1. El éxito de Starbucks no se define en la compra del café, sino en laexperiencia que le ofrece al consumidor al momento de entrar en elambiente de sus tiendas.
2. El cliente al momento de comprar un producto en Starbucks, posee unproducto personalizado, puede elegir entre diversas combinaciones.
FOCO DE RESONANCIA
El foco de resonancia de Starbucks, se define en dos enfoques dadospor la marca:
1. Un enfoque centrado en el cliente. La filosofía de Starbucks es poneral cliente en el centro de todo lo que hacen.
2. Enfoque basado en la calidad. Sus productos son de calidad y suprecio alto comparado con otros similares.
Demostrable
Starbucks como empresa cafeteratiene que reflejar el buen gusto por susclientes, y la calidad que demuestracon sus precios. Por esa razón laempresa dentro del manejo de imagenlanza anualmente un video donderepresenta que es Starbucks dentro delequipo de trabajo, sus clientes y loséxitos como empresa.
Ver vídeo:
https://www.youtube.com/watch?v=nkLiNPZlLzU
Logotipo
Por mucho tiempo consumidores y empresarios sentían duda porque una sirena era la marcaque identificaba a la empresa líder a nivel mundial en la venta de café.
El logotipo ha pasado por diferentes cambios desde su creación en 1971. En un principio lacadena de cafés vendía: Café, te y especies, en lo que respecta era un tipo de comercio que yano se conoce. La sirena fue inspirada en una ilustración de un libro noruego del siglo XV. Pasopor diferentes dueños la empresa, lo cual tuvo sus modificaciones, desde sus colores y la formade representar la sirena.
Desarrollo de nuevos productos
Etapas
Generación
de ideas
Desarrollo y prueba
de conceptos
Análisis
de negocio
Mercado
de pruebas
Depuración
de ideas
Estrategia
de MarketingDesarrollo
De productosComercialización
1
2
3
4
5
6
7
8
(Diseño)
Generación
de ideas
Depuración
de ideas
1
2
Desarrollo y prueba
de conceptos
Estrategia de
Marketing
3
4
Análisis
de negocios
Desarrollo
de productos
5
6
Mercado
de prueba
Comercialización
7
8
Búsqueda sistemática de nuevos productos:
• Fuentes internas, equipo creativo, personal
• Consumidores y tendencias
• Análisis de competidores
• Distribuidores y proveedores
• Revistas, exposiciones, www, etc.
Generación
de ideas
Depuración
de ideas
1
2
Desarrollo y prueba
de conceptos
Estrategia de
Marketing
3
4
Análisis
de negocios
Desarrollo
de productos
5
6
Mercado
de prueba
Comercialización
7
8
Causas del fracaso de productos nuevos:
• Sobreestimar el tamaño del mercado
• Problemas en el diseño de productos
• Producto con posicionamiento, precio o publicidad incorrectos
• Costos de desarrollo de productos
• Acciones competitivas
Generación
de ideas
Depuración
de ideas
1
2
Desarrollo y prueba
de conceptos
Estrategia de
Marketing
3
4
Análisis
de negocios
Desarrollo
de productos
5
6
Mercado
de prueba
Comercialización
7
8
Para crear productos nuevos que tengan éxito, la empresa debe:
• Entender a sus clientes, mercados y competidores
• Desarrollar productos que proporcionen un valor superior a los clientes
Generación
de ideas
Depuración
de ideas
1
2
Desarrollo y prueba
de conceptos
Estrategia de
Marketing
3
4
Análisis
de negocios
Desarrollo
de productos
5
6
Mercado
de prueba
Comercialización
7
8
• Determinar qué ideas son buenas y desechar las malas lo antes posible.
• Muchas empresas tienen sistemas para calificar y depurar ideas, que estiman:
• Tamaño del mercado
• Precio del producto
• Tiempo y costos del desarrollo
• Costos de fabricación
• Tasa de rendimiento
• Luego, la idea se evalúa con base en un conjunto de criterios generales de la empresa.
Generación
de ideas
Depuración
de ideas
1
2
Desarrollo y prueba
de conceptos
Estrategia de
Marketing
3
4
Análisis
de negocios
Desarrollo
de productos
5
6
Mercado
de prueba
Comercialización
7
8
Algunas preguntas que nos podemos realizar:
• Es realmente útil para los consumidores y la sociedad
• Es bueno para nuestra organización
• Es compatible con los objetivos y estrategias de la compañía
• Contamos con el personal, habilidades y recursos para hacer que tenga éxito
• Proporciona más valor para el cliente que los productos de la competencia
• Es fácil de anunciar y distribuir
Generación
de ideas
Depuración
de ideas
1
2
Desarrollo y prueba
de conceptos
Estrategia de
Marketing
3
4
Análisis
de negocios
Desarrollo
de productos
5
6
Mercado
de prueba
Comercialización
7
8
Concepto de producto:
Versión elaborada de la idea de producto, expresada en términos que tengan sentido para los consumidores.
1. Desarrollar ideas de producto para convertirlas en conceptos de producto alternos
2. Prueba de conceptos - Probar los conceptos de producto con grupos de clientes meta
3. Escoger el mejor
Preguntas:
¿Quién usaría este producto?
¿Para qué propósito se usaría este producto?
Generación
de ideas
Depuración
de ideas
1
2
Desarrollo y prueba
de conceptos
Estrategia de
Marketing
3
4
Análisis
de negocios
Desarrollo
de productos
5
6
Mercado
de prueba
Comercialización
7
8
¿Los beneficios obtenidos son claros y creíbles?
• Nivel de necesidad:
¿Reemplaza un producto o cubre alguna necesidad insatisfecha?
• Diferencia con productos existentes:
¿Existen otros productos que cubran las necesidades satisfactoriamente?
• Valor percibido:
¿El precio del producto es razonable respecto a su valor?
• Intención de compra:
¿Compraría usted el producto?
• Usuarios objetivo, ocasiones de compra, frecuencia de compra:
¿Quién, dónde y con qué frecuencia utilizaría el producto?
Generación
de ideas
Depuración
de ideas
1
2
Desarrollo y prueba
de conceptos
Estrategia de
Marketing
3
4
Análisis
de negocios
Desarrollo
de productos
5
6
Mercado
de prueba
Comercialización
7
8
Parte 1 – Describe en general:
• Mercado meta
• Posicionamiento del producto
• Metas de ventas y utilidades
• Participación en el mercado
Parte 2 – Describe a corto plazo:
• Precio planeado del producto
• Distribución
• Presupuesto de marketing
Parte 3 – Describe a largo plazo:
• Metas de ventas y utilidades
• Estrategia de mezcla de marketing
Generación
de ideas
Depuración
de ideas
1
2
Desarrollo y prueba
de conceptos
Estrategia de
Marketing
3
4
Análisis
de negocios
Desarrollo
de productos
5
6
Mercado
de prueba
Comercialización
7
8
Reseña de proyecciones de ventas, costos y utilidades para determinar si satisfacen los objetivos de la empresa.
Generación
de ideas
Depuración
de ideas
1
2
Desarrollo y prueba
de conceptos
Estrategia de
Marketing
3
4
Análisis
de negocios
Desarrollo
de productos
5
6
Mercado
de prueba
Comercialización
7
8
Desarrollo del producto
(Diseño)
Generación
de ideas
Depuración
de ideas
1
2
Desarrollo y prueba
de conceptos
Estrategia de
Marketing
3
4
Análisis
de negocios
Desarrollo
de productos
5
6
Mercado
de prueba
Comercialización
7
8
Test alfa:
Prueba a consumidores realizada dentro del laboratorio de la empresa.
Test beta:
Los consumidores usan el producto e informan a la empresa.
Generación
de ideas
Depuración
de ideas
1
2
Desarrollo y prueba
de conceptos
Estrategia de
Marketing
3
4
Análisis
de negocios
Desarrollo
de productos
5
6
Mercado
de prueba
Comercialización
7
8
Mercado de prueba estándar:
Campaña cabal de marketing en unas cuantas ciudades representativas
Mercado de prueba controlado:
Unas cuantas tiendas que aceptaron trabajar nuevos productos a cambio de una cuota.
Mercado de prueba simulado:
Prueba en un entorno de compras simulado con una muestra de consumidores.
Generación
de ideas
Depuración
de ideas
1
2
Desarrollo y prueba
de conceptos
Estrategia de
Marketing
3
4
Análisis
de negocios
Desarrollo
de productos
5
6
Mercado
de prueba
Comercialización
7
8
Cuándo – momento oportuno
Dónde – estrategia geográfica
A quién – mercados meta
Cómo – estrategia introductoria
Generación
de ideas
Depuración
de ideas
1
2
Desarrollo y prueba
de conceptos
Estrategia de
Marketing
3
4
Análisis
de negocios
Desarrollo
de productos
5
6
Mercado
de prueba
Comercialización
7
8
Criterios para escoger los mercados de lanzamiento:
• Potencial de mercado
• Reputación local de la empresa
• Costo de llevar el producto hasta el mercado
• Costo de los medios de comunicación
Ciclo de Vida
Ciclo de Vida
El ciclo de vida de un producto comprende varias etapas, caracterizado por subidas y bajadas en los ingresos. Depende en gran medida de la popularidad del producto. La industria de demanda de películas/ largometrajes de la empresa BlockBuster paso por cada etapa comprendida.
Etapas - Ciclo de Vida
• INTRODUCCIÓN
En su etapa inicial, los propietarios inauguraron la compañía en el año 1982, en el momentoque los videos estaban siendo demandados por el mercado estadounidense. En 1985 seabrió la primera tienda en Dallas - Texas , como objetivo era competir con las tiendas localesen alquiler de VHS.
• CRECIMIENTO
En el año de 1987 Blockbuster ya tenia 17 tiendas en los Estados Unidos. La empresacontaba con un total de 8,000 cintas a diferencia de las demás tiendas locales. Lo que haciadiferente a Blockbuster era la selección rápida de películas en stands para el publico engeneral.
El modelo que manejaban era de 3 días de alquiler, eso hacia más solicitado por el sectorfamiliar y mantenían abierto las tiendas de Blockbuster hasta la media noche entre semana ylos domingos.
• MADUREZ
Para el año del 2004 la empresa lanzo la suscripción via internet conocido como“Blockbuster Online” y llegaron a tener 450 tiendas en U.S.A. ; Además ya contabancon sucursales en el extranjero con sus Game Rush dedicados a la renta y ventaespecializada en video juegos.
Sin embargo, con el avance de las nuevas tecnologías y la falta de adaptación y loselevados costos de personal y alquiler de locales les hizo perder mucho mercado,incluyendo las tiendas de barrio y las maquinas de 24 horas. Muchos creían que lapiratería hizo perder mucho mercado, pero un factor que afecto fue la mala gestión yla mala adaptación al mercado europeo.
• DECLINACIÓN
El concepto de Blockbuster duró mientras la tecnologíase lo permitió, pero algo que no dejo que avanzara a laempresa es la innovación porque ocasiono la quiebrade la empresa a nivel mundial.
El cierre de la cadena se veía venir desde hace muchotiempo, fue identificado como el gran monstruo dealquiler de películas en decadencia, en competenciadel internet.
La historia se complementa con una mala decisión delos dueños, al decidir no comprar una empresa queestaba creciendo y es Netflix en el año 2000. De habercomprado la pequeña empresa ahorita su valor en elmercado seria totalmente otra historia. Y hoy en díaNetflix esta valorado en 850 millones de dólares.
CICLO DE VIDA – BLOCKBUSTERCaracterísticas, objetivos y estrategias del ciclo de vida
CARACTERISTICAS INTRODUCCIÓN CRECIMIENTO MADUREZ DECADENCIA
VENTASDemanda en
videos
Demanda aumento en alquiler
de películasMaximo en ventas de alquiler Decaen ventas
COSTOSCosto alto por
clienteCosto alto por cliente Costo bajjo por cliente Costo de personal
UTILIDADESTienda en
Dallas/Texas17 tiendas en U.S.A. Tiendas en USA , extranjero y video juegos bajan por quiebra
CLIENTESMercado
FamiliarMercado Familiar y adulto Mercado familiar y suscriptores de internet emigran al internet
COMPETIDORES Tiendas locales No hay competencia Tiendas locales Tiendas locales e Internet
OBJETIVOS DE MARKETING
PRODUCTOPelículas en
alquilerPelículas y series de T.V. Películas, series de T.V. Y video juegos
Descontinuar el alquiler de
peliculas y videos juegos
PRECIO Accessible Accesible para cada sucursalPrecios que igualen o mejoren los de la
competencia de tiendas localesRecortar precios
DISTRIBUCIÓN Tiendas en
Texas17 tiendas en U.S.A. Tiendas en U.S.A. Y el extranjero Quiebra de sucursales
DE VENTASPromoción de
alquiler películas
No reducen pero existe
demanda
Aumentar para fomentar el cambio, afectado por
costo de personal y mala gestión
Reducción al mínimo de alquiler y
ventas de películas
Las 4p’
• PRODUCTO
Considerado la cadena mas grande de servicios de alquiler de películas yvideojuegos con sede en Estados Unidos. Empezaron a alquilar a través de tiendas,luego por correo y finalmente por streaming.
• PRECIO
Cuando Blockbuster abrió su servicio alquilaba películas en un valor de 5,000dólares. Y competía con tiendas locales y barrios. El precio máximo de alquiler fuede 7.90 dolares, sin embargo la dura competencia tuvieron que aplicar promocionesque dejaron los precios en 2.90 dólares e incluso en sus aniversarios el preciobajaba de 1,00 dólar.
• PROMOCIÓN
En 1985 hasta en 1995 fuera llamado Blockbuster video pasaría llamarseúnicamente Blockbuster. En 1996 el logotipo mantuvo su imagen , pero leeliminaron VIDEO.
Su publicidad paso desde radio, prensa, tv y dentro de sus instalaciones.
• PLAZA
El crecimiento de la cadena no se hizo de esperar y en Medellin, Colombiaabrieron 23 sucursales los cuales fueron evolucionando con la tecnología. Elaumento en la oferta de entretenimiento, la piratería, las condiciones demercado llevaron a que la organización replanteara la estrategia del negocio,porque no era rentable.
Marketingde servicios
SERVICIOS
INTANGIBLE
El servicio que ofrecen
las redes sociales a una
empresa
INSEPARABILIDAD
Una conferencia o
seminario
VARIABILIDAD
El servicio de un carro
mensualmente. Lo prestan
diferentes empresas pero
no todos tienen la misma
calidad.
CADUCIDAD
Es un producto físico,
que se debe de comer
antes de cierta fecha
para no perjudicar
SERVICIO DE STARBUCKS
1. Empleados logrando hacer un café
con excelencia y manteniendo la
ética de la empresa.
2. Clientes satisfechos por la calidad
de los productos ofrecidos en cada
tienda.
3. Un desempeño que se refleja en
cada sucursal en diferente país
donde ofrece Starbuck su producto
y servicio.
4. Clientes satisfechos con el
producto y el servicio.
1. Capacitación de personal para ser
un buen bar-tender.
2. Ambiente de trabajo saludable, con
motivación y aprendizaje
permanente.
3. Apoyo a los nuevos empleados
para tratar a los clientes frecuentes
y nuevos.
4. Una comunidad donde se
desarrollo la persona para lograr la
filosofía de Starbucks como reflejo
de calidad de servicio interno.
GENERA
INTERACCIÓN EN EMPRESAS DE SERVICIO
MARKETING INTERNOTiene como objetivo contratar ,
entrenar y motivar al personal para
que sirva bien a los clientes.
Ejemplo: Contratar Motivadores a
través de convenciones realizadas
para el personal.
MARKETING EXTERNOTiene como objetivo la formulación de la
promesa. Lo que la empresa hace para
ofrecer a los clientes, lo que estos esperan
recibir y la forma como la empresa lo
entregará.
Ejemplo: Starbucks ofrece un ambiente
relajante, ameno dentro de sus instalaciones
para disfrutar de un buen café.MARKETING INTERACTIVOCumplir con la promesa. Cuando el cliente
interactúa con la organización, el servicio se
produce y se consume.
Ejemplo: El restaurante McDonald con el
cuando realiza el McDía Feliz. Tiene un
compromiso con el consumidor con el
servicio que esta ofreciendo.
