Carenet Final Conference:

February 2014

Brussels

New Skills and 

Knowledge Sets for 

Health & Social Care Staff

in Context of TelehealthDr Malcolm Fisk                                                    mfisk@cad.coventry.ac.uk

The Context (1)

Changing Technologies• Changing Service Frameworks

• Changing Service Paradigms• Increasing focus on telehealth / eHealth

• Shortage of nursing staff (and other allied health staff?)• Attention needed on the

skills, knowledge andcompetencies of staff

• Question regardinghealth literacy and digital skills of 

service users and carers 

The Context (2)

• European eHealth / telehealth developments –including the eHealth Action Plan

eHealth Stakeholders Group EU‐US Collaboration

Action Plan for the EU Health Workforce• European Innovation Partnership for Active and Healthy Ageing –

including B3 Group: Integrated Care • TeleSCoPE project –

European Code of Practice for Telehealth Services  

• UK Work by Skills for Care & Development for

social care staff

What is Telehealth?

Telehealth is …the means by whichtechnologies and related servicesconcerned with health andwellness are accessed by people orprovided for them, at a distance. 

Telehealth DomainsSome Conditions & Circumstances Telehealth Service Domains

Sight or hearing loss

Mobility and dexterity problems

Mental health problems

Chronic kidney, heart or lung conditions

Neurological conditions

Diabetes

Frailty

Dementia

Pregnancy

Learning disabilities

Palliative care

Provision of health information

Health and motivational coaching

Activity, behavioural and lifestyle monitoring

Gait, seizure and falls monitoring

Point of care testing, and support for diagnoses/decision making

Vital signs monitoring

mHealth

Prompting for medication or therapy adherence

Rehabilitation and (re)ablement

Responding to ‘events’

Tele‐consultation

Telehealth Everywhere – for Everyone

25.02.14

Home

In school

At college

In work

On the move

To Support Peoplein New Ways

Key Reasons for New Skills and Knowledge 

Sets• Public and Preventative 

Health Agendas• Self‐Management

• Better Lifestyles • Development of ‘Health Capital’

[Per EC eHealth Action Plan]• Personalisation 

– whole person approaches• Support for health 

– motivation, medication (?) 

Potential New Skills and Knowledge Sets

1 Basic IT and Technical Skills

2 Personal Information 3 Knowledge of 

Specific Technologies 4 Assessment / Supporting 

Self‐Assessment5 Installing, Maintaining and 

Disposal of Equipment6 Operation of 

Telehealth Services 

But also …New Understandings

It’s not so much what tasks are undertaken  …much greater understanding is needed of why things are done

… to empower users and carers… to nurture autonomy

… to provide real (and informed) choice

1. Basic IT and Technical Skills

• Digital Literacyo Basic ICT tasks – switching, chargingo Using mobile telephones

• Awareness (and Promotion of) of the User Benefits of ICT

o The importance and social benefit of ICT for users and carers

o The ways in which ICT may help people access information

o How people access services and information relevant to jobs, education, training as well ashealth and well‐being

2. Personal Information  

• Privacy and Confidentialityo Potential of technologies to breach people’s right to 

privacyo How personal information should be safeguarded

• Using and Sharing Datao Protocols between agencies

• Informed Consento Importance of ensuring 

that users and carers views are taken into account …and consent obtained with regard to 

    f  l d

3. Knowledge of Specific Technologies 

• Range Availableo Understanding of role of such technologies and related serviceso How they are procured o How people can access them – retail outlets, etc.o How people can learn more about them – signposting, etc.   

• Recognising Limits to Knowledgeo The vastness of AT optionso Knowing limitations of knowledgeo Interoperability of technologieso Recognising key role of specialists

4. Assessment and Supporting Self‐Assessment 

• Undertaking Assessments o Problem solving in family and community contexto Determining risks  o Working with other agencieso Telehealth in context of other services 

• Supporting Self Assessmento How to assist others in self‐assessingo Options around procurement of services 

5. Installing, Maintaining and Disposal of Telehealth Equipment• Installation Plus

o Free‐standing and fitted deviceso Links to power sources, telephone and Broadband networkso Safety requirements (including handling) 

• Maintenanceo Faults and fault findingo Cleaning / decontamination, infection control, etc.o Checks / maintenance per manufacturer guidance, etc.o Removal, storage and recycling process 

6. Operation of Telehealth Services

• Purpose and Operation of Telehealth Serviceso Role and purposeo Operation with other services

• Interpreting Datao Importance of datao Importance of data accuracy

• Making and Handling Calls o Text, voice, videoo Relevance of information receivedo Special care in communication

Conclusion

• New skills and knowledge are required

• Relates to understandings as well as tasks …

• For all staff

o Social care

o Health

o Others?

• Relates to 

service 

integration

Thank You

Diolch yn Fawr

Dr Malcolm Fisk                                                    mfisk@cad.coventry.ac.uk