Managed services & Cloud:
a servizio del tuo business
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Fujitsu & TotalErg
Copyright 2013 FUJITSU
Manged Services & Cloud
A servizio del tuo business
Alessandro Bastanzio Sistemi Informativi, Responsabile Sistemi, Infrastrutture e Servizi - TotalErg
Valter Ludovici Account Manager – Service Sales - FUJITSU
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Agenda
Il portfolio Fujitsu
TotalErg overview
La collaborazione con Fujitsu
Modern Data Center: design - build
Managed Data Center Services, Desktop Management Services and
Service Desk in TotalErg
Il modello di Governance & l’organizzazione
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Il portfolio Fujitsu
Il portfolio Fujitsu
TotalErg overview
La collaborazione con Fujitsu
Modern Data Center: design - build
Managed Data Center Services, Desktop Management Services and Service Desk in TotalErg
Il modello di Governance & l’organizzazione
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Il Portfolio Fujitsu a colpo d’occhio
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Il Portfolio Fujitsu a colpo d’occhio
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Cloud
SaaS, PaaS, IaaS
Products and
Solutions for
Private Cloud
Services
Business Services
Application Services
Managed Infrastructure Services
Professional and Integration Services
Solutions
Business Solutions
Industry Solutions
Infrastructure
Solutions
Products
Workplace Systems
Server
Maintenance
Storage
Network
Software
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Leva 1: Architettura IT Flessibile
Impiego esteso della virtualizzazione + automazione = struttura
dinamica
Service level-oriented
Basata su industry standards
Leva 2: Gestione IT Flessibile
Bilanciamento tra le varie opzioni di gestione
In casa, esterna o una combinazione delle due
Cloud Private, Public o Hybrid
Reshaping IT: Spingere le leve
Sviluppare e gestire un’ infrastruttura dinamica
Ora è tempo di spingere le leve!
Flexible IT
Sourcing
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Data Center Maturity Model
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Evo
luzio
ne
Tempo
Automazione
Cloud
Computing Soluzioni
IT avanzate
Industry
Standards
Hyper Visor
Strumenti per
Orchestration
Operation e
industrializzazione
Virtualizzazione
Consolidamento e
Standardizzazione
IT come
«utility»
Business Centric IT-centric
Virtualizzazione dei
server
La virtualizzazione
dei server come
strategia
Automazione &
industrializzazione
tramite la
virtualizzazione dei
server
Situazione
consolidata
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Le soluzioni Cloud di Fujitsu per l’infrastruttura
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On-Premise Off-Premise
Common 3S Management (Systems / Services / Security)
Dedicated 3S Management
Standardized, shared on-demand virtual infrastructure
Standardized, shared and reserved, on-demand virtual or physical infrastructure
Standardized, dedicated, dynamic infrastructure
Traditional IT Customer Data Center
Custom infrastructure solution
Fujitsu Global Cloud Platform
Fujitsu Local Cloud Platform
Standard Tools & Processes
Standardized Service Levels
Fujitsu Private Cloud Platform
Trusted Public Cloud IaaS Fujitsu Data Center
Virtual Private Hosted IaaS Fujitsu Data Center
Private IaaS Customer defined Data Center
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La value proposition Fujitsu
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IT Infrastructure
Management Software
Infrastructure Solutions
Serv
ices
Consolidation Virtualization Automation Cloud
Time
Fujitsu possiede le infrastrutture IT, il software, le soluzioni e i servizi per guidarti lungo tutto il
percorso per arrivare ad un IT Business Centric
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I benefici per il cliente
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Efficienza
Flessibilità
Qualità
Efficienza
Flessibilità
Qualità
Migliore utilizzo delle risorse fisiche Diminuire i costi di utilizzo (energia, spazi, etc…)
Possibilità di categorizzare i servizi Vecchi servizi possono essere utilizzati su nuovo hardware
Molteplici possibilità di automazione Standardizzazione del sw
Facile sviluppo Esempio: possibilità di sviluppo sw “off line”
Facile scalabilità Nuovi servizi possono essere disponibili in pochi minuti
Facile possibilità di implementazione di Soluzioni Indipendenza e uniformità degli SLA delle applicazioni
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TotalErg overview
Il portfolio Fujitsu
TotalErg overview
La collaborazione con Fujitsu
Modern Data Center: design – build
Managed Data Center Services, Desktop Management Services and Service Desk in TotalErg
Il modello di Governance & l’organizzazione
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TotalErg: overview
TotalErg è nata il 1 Ottobre 2010 dalla fusione tra ERG
Petroli e Total Italia, a seguito del perfezionamento
dell’operazione di joint venture tra ERG S.p.A. (51%) e
TOTAL S.A. (49%).
TotalErg è il terzo operatore italiano nel settore della
distribuzione e commercializzazione di prodotti petroliferi,
con una Rete di circa 3.300 punti vendita, vendite di
carburanti per oltre 3.300 milioni di litri ed una quota di
mercato superiore all’11%.
Sulla Rete Autostradale, con 76 Aree di Servizio, è la
seconda compagnia di mercato.
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TotalErg: aree di business
Raffinazione, Supply e Logistica
Rete
Extrarete
Prodotti di Specialità
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La collaborazione con Fujitsu
Il portfolio Fujitsu
TotalErg overview
La collaborazione con Fujitsu
Modern Data Center: design – build
Managed Data Center Services, Desktop Management Services and Service Desk in TotalErg
Il modello di Governance & l’organizzazione
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Le esigenze iniziali di TotalErg
Flessibilità
Nuove esigenze di business
Rapido adeguamento ai servizi
Tempi di produzione dei nuovi servizi
Efficienza
Riduzione dei costi e delle complessità
Trasparenza
Minimizzare i rischi
Conformità
Qualità
Miglioramento dei livelli di servizio
Produttività
Soddisfazione degli utenti finali
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CEO
User CFO
IT
Flessibilità
Efficienza Qualità
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La collaborazione tra TotalErg - Fujitsu
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Managed Services: Gestione Data Center, Gestione informatica distribuita e Service Desk
Professional & Integration Services: disegno e realizzazione della soluzione
DC Infrastructure Solutions: soluzione innovativa in grado di abilitare il cambiamento
Consolidation Virtualization Automation Cloud
Se
rvic
es
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IaaS: le soluzioni Fujitsu
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On-Premise Off-Premise
Common 3S Management (Systems / Services / Security)
Dedicated 3S Management
Standardized, shared on-demand virtual infrastructure
Standardized, shared and reserved, on-demand virtual or physical infrastructure
Standardized, dedicated, dynamic infrastructure
Traditional IT Customer Data Center
Custom infrastructure solution
Fujitsu Global Cloud Platform
Fujitsu Local Cloud Platform
Standard Tools & Processes
Standardized Service Levels
Fujitsu Private Cloud Platform
Trusted Public Cloud IaaS Fujitsu Data Center
Virtual Private Hosted IaaS Fujitsu Data Center
Private IaaS Customer defined Data Center
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Modern Data Center: design - build
Il portfolio Fujitsu
TotalErg overview
La collaborazione con Fujitsu
Modern Data Center: design – build
Managed Data Center Services, Desktop Management Services and Service Desk in TotalErg
Il modello di Governance & l’organizzazione
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Modern Data Center: design - build
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• Consolidamento e riorganizzazione dei CED, semplificazione della gestione operativa e trasformazione del modello organizzativo interno
Esigenza
• Consolidamento, virtualizzazione e migrazione verso le nuove tecnologie.
Il progetto
Criticità • Tempistiche e movimentazione fisica • Limitata disponibilità di know-how tecnologico
Soluzione • Nuovo Data Center basato su Fujitsu Data Center Infrastructure Solutions
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La soluzione Fujitsu realizzata
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After Fujitsu solution Tomorrow
TotalErg DC 1
Roma – via Brancati
TotalErg DC 2
Roma – via Cornelia
TotalErg DC 3
Milano – via Arconati
• Più Data Center di
produzione
• Infrastrutture multi-brand e
sistemi eterogenei
• Notevole quantità di server
fisici da gestire Consolidation Virtualization
Fujitsu
1 x BX900 S1
10 x BX920S2
1 x CS800
1 x LT40
1 x RX100
1 x DX410
166 x 600 GB HD
Consolidated/Virtualizated
Data Center
Before Fujitsu solution
Automation Cloud
Flexible Cloud Infrastructure
Application
Automation
Virtualisation
Soluzioni di Resource
Orchestration Fujitsu
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La naturale evoluzione
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• La tecnologia di virtualizzazione e la soluzione Fujitsu hanno inoltre permesso a TotalErg
la realizzazione di un progetto di Disaster Recovery con i seguenti benefici:
• costi/investimenti contenuti
• minimo rischio d’impresa
• velocità di realizzazione del progetto
• “facilità” e “velocità” nella replica delle “virtual machine” tra DC primario e
secondario
• gestione automatica del “failover” e del “failback” (ritorno verso il sito primario al
ripristino della normale operatività)
• Attualmente l’infrastruttura è composta da 2 DC (Primario + Secondario) speculari ed
interconnessi attraverso una connessione ad alta velocità per lo scambio e la
sincronizzazione dei dati.
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Managed Data Center Services, Desktop Management Services and Service Desk in TotalErg
Il portfolio Fujitsu
TotalErg overview
La collaborazione con Fujitsu
Modern Data Center: design e build
Managed Data Center Services, Desktop Management Services and Service Desk in TotalErg
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Modello di gestione dei servizi
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3rd parties management
Ticket
On site team (Milano Arconati)
2nd level
On site team (Roma Raffineria)
2nd level
On site team Fujitsu (Roma Viale dell’ Industria)
3rd level 2nd level
SPOC 1st level HD 2nd level HD Dispatching
App
licat
ion
In
cid
ents
& P
rob
lem
s
On site team (Roma Industria)
2nd level
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Single Point Of Contact (SPOC) Service Desk
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Modalità del servizio Copertura: business hours
Servizio erogato centralmente con strumenti di management Fujitsu
HD 1° livello
HD 2° livello
DISPATCHING 3^ Parti
Elementi del servizio
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Help Desk 2° Livello (Desktop Management)
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Elementi del servizio
Modalità del servizio Copertura: business hours
Servizio erogato on-site presso le sedi TotalErg
On-site support presso le sedi principali
On-demand on-site support presso le sedi
secondarie
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Data Center & Network Management
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Elementi del servizio
Modalità del servizio Copertura servizio: business hours con monitoraggio h24
Servizio erogato parte centralmente e parte on-site
On-site services presso
sede principale
(3° livello)
Service Managament Center (Monitoring / Conduzione Operativa)
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Gestione della fase di “Transition & Transformation”
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Adozione di best practices Fujitsu per la transizione e la trasformazione dal modello “as is” al “to be”
Pianificazione attività e tempistiche condivisa tra i rispettivi referenti TotalErg e Fujitsu
Costante allineamento tra il management TotalErg e Fujitsu
Gestione puntuale delle escalation e delle criticità emerse nel corso della delivery dei progetti
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Il modello di Governance & l’organizzazione
Il portfolio Fujitsu
TotalErg overview
La collaborazione con Fujitsu
Modern Data Center: design – build
Managed Data Center Services, Desktop Management Services and Service Desk in TotalErg
Il modello di Governance & l’organizzazione
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Modello di Governance & Organizzazione
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Management
Service Director
Account Manager
Service Delivery Manager
Task Leader Presidi
Referente tecnico
Task Leader HD Task Leader SMC Task Leader Presidi
Help Desk 1 & 2°liv.
Resp. SMC
Service Delivery Manager
Help Desk 2°liv. On-site Help Desk 3°liv. On-site S M C
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• Condivisione del risultato
• Flessibilità
• Collaborazione e proattività nel disegno del
modello di servizio e della soluzione
• Velocità di esecuzione
• Presenza continuativa
Perché la partnership con Fujitsu è vincente?
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