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MITManagement of
Information Technologyby Prof. Ivan Luizio Magalhães
Ivan LuizioR. G. Magalhães
e-mail:
Ivan Luizio R. G. MagalhãesProfessor, Palestrante e Pesquisador nas Áreas deEngenharia de Desempenho e Valor
Professor dos cursos de extensão e MBA da FIPT (IPT - SP), FIAP, FIPE e Instituto de EngenhariaMAUÁ, coordenador e palestrantes de eventos da RECRIANDO, TEMPRO REAL EVENTOS, IBC, IIR eSUCESU-SP e especialista em Arquitetura de Sistemas da Telecomunicações de São Paulo S. A. -TELESP, desenvolvendo atividades relacionadas com Arquitetura Corporativa e Governança de TI.Atua na área de Tecnologia da Informação há 20 anos, possuindo experiência em projetos de
Autor
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Atua na área de Tecnologia da Informação há 20 anos, possuindo experiência em projetos deterceirização, estabelecimento de acordos de nível de serviço, desenvolvimento e implantação desistemas, definição de arquitetura tecnológica e gerenciamento de redes de dados etelecomunicações. Na área de Negócio, vem participando de projetos de estabelecimento deestratégias de negócio e seleção de indicadores de desempenho e na implementação dametodologia Balanced Scorecard (BSC) em diversos segmentos de indústria. Atua comopesquisador nos campos da Engenharia de Desempenho e de Valor desde 2.001, tendo produzidodiversos trabalhos nos formatos de artigos, palestras e curso, as metodologias Strategic ActivitySystem (SAS), destinada ao estabelecimento de estratégias de negócio e implantação de sistemasde medição do desempenho, e IT Flex, focada na transformação da área de TI em uma fábrica deserviços, e a ferramenta Value Strategic Management (VSM), voltada à medição da capacidade daorganização de criar valor em diferentes perspectivas. É autor do livro "Gerenciamento deServiços de TI na Prática – Uma abordagem com base na ITIL”, publicado pela NOVATEC Editora.
Gerenciamento de Serviços de TI na
PráticaUma abordagem com base na ITIL
Ivan Luizio MagalhãesWalfrido Brito Pinheiro
Livro-Texto
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Walfrido Brito Pinheiro
Informe o código promocional “IVANLUIZIO” no ato do pedido e
obtenha 20 % de desconto sobre o preço de capa ao realizar a compra por
meio do site da editora.
ISBN: 8575221068Novatec Editora
(www.novateceditora.com.br)
Este será um evento
interativo. Portanto, em
Participe!
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Portanto, em caso de dúvidas, não se contenha!
Pergunte.
O material deste evento será disponibilizado a todos os
participantes também em formato eletrônico. Por favor, encaminhe solicitação ao e-mail abaixo.
Aviso
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solicitação ao e-mail abaixo. Assim que recebida, o arquivo
será enviado.
Este curso destina-se a apresentar os conceitos necessários para a administração da área de
Tecnologia da Informação (TI) de modo a garantir a entrega de valor para o
Apresentação
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garantir a entrega de valor para o negócio, a mitigação do risco operacional e o atendimento às regulamentações,
promovendo o uso adequado de todos os recursos de TI por parte de todos na
organização.
Ajudar a organização a criar valor …
Criação de Valor
Capacidade de geração de resultados
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Capacidade de geração de resultados pela organização acima das
expectativas mínimas de ganho doscredores e acionistas.
Você estáaqui!
Como demonstrar valor para o Negócio?
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O valor para o negócio está aqui!
Veremos uma série de temas ...
• Familiarização com os processos-chave
e as questões sobre organização
relacionados com o gerenciamento de
serviços de TI
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• Implementação da Governança de TI
• Gerenciamento de Portfólio de
Projetos de TI
• Práticas relacionadas com a ITIL, CMMI,
Segurança da Informação, ...
• Oferecer serviços de TI de
qualidade ao negócio
• Melhorar a satisfação dos
usuários dos serviços de TI
... tendo em mente os seguintes objetivos:
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usuários dos serviços de TI
• Otimizar o orçamento de TI,
produzindo o máximo de valor
para o negócio
Serviço
Valor parao NegócioRealizar uma
mudança de
comportamento
Por meio de uma escala de maturidade ...
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BombeiroReativo
Proativo
comportamento
PESSOAS
PR G
O
RES
... e apoiada em três pilares, ...
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ROCESSO
TECNOLOGIA
OVERNO
SULTADO
Transformar a equipe da área
... para que produza resultados para o negócio.
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equipe da área de TI em um
time campeão.
Alinhar as ações da área de TI às
necessidades do negócio, enquanto
se procura melhorar os níveis de
serviço sob uma crescente pressão
pela redução dos custos.
Vamos dar a largada, tendo claro o objetivo ...
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pela redução dos custos.
Parceira do Negócio
Área de TIMais Orientação ao
Cliente
MaisLiderança• Ouvir mais o cliente
• Antecipar as suas necessidades• Mais agilidade• Mais integração
• Mais orientada para fora• Mais agressiva• Mais eficaz
... de tornar a área de TI em uma parceira do negócio.
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Prestadora de Serviços
Área de TIMaisenxuta
• Mais eficiente• Mais simples• Mais consistente• Sem desperdício
Ciclo de Vida
ProvêProvêDireçãoDireção
AtividadesAtividades de TIde TIFixaFixa ObjetivosObjetivos
Framework
Dinâmica do Framework do MIT
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AmbienteÉticas & cultura
Leis & regulamentosMissão & visãoModelos de papel
Práticas de indústria.........
CompareCompare
MedeMedePerformancePerformance
i Aumenta automação (faça efetivamente)
i Diminua Custo(faça o empreendimento eficiente)
i Administre os riscos(segurança, confiança e compliance)
iTI está alinhado com negócio, viabiliza o negócio e maximiza benefícios
iOs recursos de Ti são usados responsávelmente
iTI administra os riscos adequadamente
Assegurando o desempenho da área de TI
Maximizando o valor de TI para o Negócio
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• TI alinhada com a estratégia da organização (Alinhando à área de TI com a estratégia de negócio)
• Engenharia de Desempenho aplicada à área de TI (Aumentando o valor da área de TI através da medição da sua função)
• Balanced Scorecard para TI (Comunicando a estratégia e monitorando a sua execução)
• Aumentando a Produtividade da área de TI (Aplicação da Strategic Activity System)
• Business Process Management aplicada à TI (Monitorando e aprimorando os processos de TI)
• Information Technology Maturity Survey (Calculando o benefício da área de TI para o negócio)
Estes e outros temas podem ser solicitados nos formatos:
• Palestra de 1,5 h (cada)• Evento de um dia (todos)• Curso de 16 h (cada)
Ivan Luizio R. G. MagalhãesProfessor, Palestrante e Pesquisador
Strategic Enterprise Performance Management
Contato
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Strategic Enterprise Performance ManagementStrategic Activity System
Balanced Scorecard
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finalidade sem a prévia autorização do seu autor. O não cumprimento dessa determinação sujeitará o infrator as
Nota
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determinação sujeitará o infrator as penalidades previstas na Lei de Direitos
Autorais (Lei 9.610/98).As fotos e desenhos utilizados têm
caráter de informação e ilustração dos temas abordados. Os direitos das
marcas citadas são reservados aos seus titulares.
Gerenciamento de Serviços de TI na
PráticaUma abordagem com base na ITIL
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Bibliografia
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Walfrido Brito Pinheiro
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meio do site da editora.
ISBN: 8575221068Novatec Editora
(www.novateceditora.com.br)
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Convite
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Gerenciamento de Serviços de TIna Prática por meio da URL abaixo:
http://gerenciamentodeservicosdetinapratica.com.via 6.com