Université IBNO ZOHR

Ecole National de Commerce et Gestion

AGADIR

Le Management Situationnel

Préparé par : Encadré par :

AARAB Mina Docteur OUMLIL Rachid

AMZIL Mustapha

BOUDRAR Hanane

Théorie des Organisation

Sommaire

Introduction

Partie théorique :

Définition de mangement situationnel

Les auteurs du Management Situationnel

Les éléments et niveaux de maturité de Mangement situationnel

Types de management situationnel

Adopter le bon style au bon moment

Partie pratique

Synthèse des guides d’entretien

Conclusion

Bibliographie + Webographie

Introduction

Le management c’est l'ensemble des techniques d'organisation et de gestion mise en œuvre

pour diriger une entité et leur finalité est de transformer le travail des collaborateurs en

performance.

En effet, la performance d’une entreprise est liée, non seulement à la technologie mise en

ouvre mais elle dépend aussi en gronde partie au style de management du manager dont ce

style est un élément très important dans le processus de management des entreprises et la

réussite de toute organisation.

le management situationnel prend en compte à la fois les personnes et les situation afin

rentabiliser au mieux la gestion de l’organisation et maximiser le résultat obtenu, dans le but

qu’il sera efficace dans tous contextes. Vu qu’il n’y a plus un style recommandable,

l’efficacité de management consiste à adapter le ou les styles qui convient la situation et

l’instant donné.

D’une manière générale le style de management est adapté d’une part en fonction de la

situation et au niveau de l’autonomie du groupe et d’autre part il est déterminé par les

dispositions propre au manager (à savoir caractère, idées, valeurs) et les exigences de la

situation.

Partie Théorique :

I) Management situationnel

Le management situationnel est créé par Kenneth BLANCHARD et Paul HERSEY en 1971

est un de ceux qui est le plus enseigné dans les formations au management.

En effet, le management situationnel est un modèle plutôt est un art qui permet aux dirigeants

d’adapter différents style d’accompagnement et de management selon la situation et les

exigences des agents au sein de l’organisation. Les deux auteurs ont annoncés quatre style de

management : le style directif ; le style persuasif, le style participatif et le style délégatif.

Chacun de ces styles mettent en ouvre par le manager correspondre à la fois le niveau

d’autonomie et la compétence de l’employé.

Le rôle de management situationnel est d’aider d’avantage les manager d’améliorer leur façon

de la direction pour rentabiliser la gestion de l’organisation et maximiser le résultat obtenu.

Tandis que la méthode de management situationnel permet au manager à trouver le bon

comportement vis-à-vis le contexte et la situation. Il s’avère nécessaire de mettre en ouvre des

techniques de management en adéquation avec la situation et les managers qui peuvent

adapter leur comportement à chaque situation ont le plus de chance d’être efficace dont

l’efficacité ne réside pas seulement dans le style adapter mais aussi dans la capacité du leader

à appliquer le style le plus adéquat.

II) Les Auteurs du Management situationnel

Le concept du management situationnel a été développé par deux auteurs principaux à savoir

Paul HERSEY et Kenneth Hartley Blanchard

Paul Hersey : né en 1932 il a été internationalement reconnu comme une sommité en matière

de formation et de perfectionnement en leadership et en gestion. Le leadership situationnel

modèle qu’il a développé dans les années 1960, a été utilisé pour former plus de 14millions

gestionnaires dans des milliers d’entreprises à travers le monde, Hersey a passé plus de 40 ans

à parcourir la planète pour enseigner son modèle aux dirigeant partout dans le monde .

Paul Hersey était professeur d’études en leadership à la Nova Southeastern University, à

California State Collège, à l’Université de l’Arkansas et à l’Ohio University .En outre, Hersey

a été président du Département de la gestion, de School of Busness et président de la

Californie American University-Graduate School of Applied Behavioral Science .

Hersey est auteur de nombreux articles et livres , tel que : l’utilisation des ressources

humaines, le leader de la situation , la vente de la situation .Il a présenté son plus récent livre ,

Plan de Leadership : Why We Better Plomb et mieux, à l’American Society for Training and

Development (ASTD) Conférence internationnal et exposition pour les professionnels de

l’apprentissage et de la performance mai 2012.Hersey est décédé le 18 Décembre 2012 .

Kenneth Hertley Blanchard : né le 6 main 1939, il est auteur américain et expert en gestion, il

aa eu un doctorat en administration de l’éducation de l’éducation et le leadership à l’université

Cornell en 1967.Son livre The One Minute Manager (co-écrit avec Soencer Johnson) a vendu

plus de 13 millions d’exemplaires et a été traduit en 37 langues ,il est aussi coauteur de plus

de 30 autres best-sellers, y compris les fans Raving : Efficacité Accroitre le leadership

situationnel (1985) -ou il a inventé le gestionnaire de mouette terme -, Activer les gans dans

toute organisation (1997).Blanchard est le directeur général de The Ken Blanchard

Companies, un cabinet international de conseil que lui et sa femme Majorie Blanchard on

confondée en 1979 à San Diego , en Californie.Il a co-developpé la théorie du leadership

situationnel et le modele avec Paul Hersy en 1960.

III) Les éléments et niveaux de maturité de Mangement situationnel

Il n’existe pas de recettes miracles puisque un leadership réussi passe par un choix adéquat du

style de management en fonction de degré de maturité des subordonnés et la situation dans

l’entreprise.

1/ Les éléments de maturités des subordonnés :

Maturité professionnelle (La compétence) :

- L’expérience antérieure dans le travail ;

- Les connaissances pratiques ;

- La capacité à résoudre les problèmes ;

- La capacité à prendre des responsabilités ;

- La capacité à respecter des délais ;

- La capacité à s’organiser.

Maturité psychologique (La motivation) :

- La volonté d’assumer des responsabilités ;

- La motivation pour réussir ;

- La persévérance ;

- La confiance en soi ;

- L’autonomie d’action

La Maturité des subordonnés

Maturité

professionnelle

Maturité

psychologique

2/ Les quatre niveaux de maturité des dirigés (subordonnés) :

M1 : Maturité « faible » : les collaborateurs n’ont pas les connaissances et la compétence et

sont peut motivés ;

M2 : Maturité « mayen-faible » : Malgré un manque de compétence, les subordonnés sont

motivés ;

M3 : Maturité « moyen-élevé » : Malgré la compétence, les subordonnés sont peu

motivés ;

M4 : Maturité « élevé » : les collaborateurs (les subordonnés) sont à la fois compétents et

motivés.

IV) Types de management situationnel

Management directif ou autocratique : dans ce style de mangement le leader prend les

décisions lui-même en indiquant aux dirigés ce qu’ils doivent faire ;

Mangement persuasif : le manager prend les décisions lui-même en indique des motifs de

ses décisions ;

Management de participation : dans ce type de leadership, le manager donne la possibilité

aux subordonnés de participer et donner leurs remarques et suggestions, Mais la décision

ultime appartient à la direction ;

Management de délégation : le leader laisse les subordonnés de décider puisque ils

maitrisent ce qu’ils doivent faire.

La carte des styles de management situationnel :

Les auteurs de management situation proposent à chaque catégorie des subordonnés

(niveau de maturité) un style de mangement le plus adéquat :

Elevé

Faible

Faible élevé

Participation

M3

Persuasif

M2

Délégation

M4

Directif

M1

Comportement

relationnel (niveau

de soutien

requis)

Comportement relatif à la tache

(niveau d’orientation requis)

V) Adopter le bon style au bon moment :

Après avoir déterminé et défini les déférentes style de management il faut savoir en tant que futur

manager de proximité, quand est ce qu’il faut appliquer un tel style de management et non pas un

autre :

Le style de Management Il est approprié si Il est inadaptée si

Directif Situation d’urgence ;

L’importance des

enjeux ;

Situation de

structuration

Le non autonomie

des subordonnées

Participatif Encouragement d’un

collaborateur fragile ;

Vous savez explique

bien ces décisions ;

Vous savez comment

motivez vos

collaborateurs

Vous masquez la

vérité par de bonne

paroles ;

Vous infantiliser vos

collaborateurs ;

Si vous ne faite

qu’intimider

Persuasif Vous êtes en phase de

résoudre des problèmes

et non pas prendre des

décisions ;

Vous écoutez des divers

propositions ;

Vous négociez un plan

d’action

Vous laissez vos

collaborateurs

chercher des

solutions alors la

décision est déjà

prit ;

Vous ne distinguer

pas le négociable du

non négociable

Délégatif Vous êtes sur du degré

d’autonomie de vos

collaborateurs ;

Vous dégagez votre

temps pour des taches

de plus haute

responsabilités

Vous fuyez des

responsabilités ;

Vous n’assurez pas

les conséquences de

votre délégation

Partie Pratique :

Analyse des quides d’entretiens (voir annexe)

D’après le guide d’entretien effectuer au sein de la CCIS AGADIR avec Mr

Abderahim RAMY .14 Décembre 2012 ,pendant une heure on a pu déduire les informations

suivantes :

La Chambre de Commerce d’Industrie et de Service AGADIR , est un établissement public

,situé a Avenue Hassan II BD 240 AGADIR , elle a une mission Consulaire , il s’agit de

donner au gouvernement les renseignement sur les règlements et les taxes relatifs aux usagers

commerciaux ,une mission représentative , il représente les commerçants industriels et

prestataires de service auprès des pouvoirs publics , ainsi qu’une mission Administrative.

L’effectif personnel de la CCIS est de 33 personnes, dont 16 sont des cadres.

Du fait que le personnel se subdivise en trois catégories socioprofessionnelles, le manager

procède au management situationnel comme un style plus adoptés, il pratique avec les cadres

un le délégatif , avec les techniciens il applique le persuasif et fait appel au style directif avec

les ouvriers.

Le manager confirme que le management situationnel est très efficace, mais le degré de son

efficacité dépend de la catégorie socioprofessionnelle et de la mission confié, ainsi il

considère que le management situationnel est le plus adéquat à leur établissement car il est

souple, et adaptable c'est-à-dire qu’il permette d’effectuer les missions dans les plus brefs

délais, il est aussi évolutif c'est-à-dire qu’on peut passer d’un style à un autre par exemple

passer du directif au persuasif.

D’après le guide d’entretien que nous avons effectué avec Ahmed

AMJOUD le manager de la société FRIGO EL JAOUHARI S.A.R.L, le 12 Décembre 2012,

pendant une heure nous avons collectés les informations suivantes :

FRIGO EL JAOUHARI est une entreprise familiale et SARL, criée en 2001 par

monsieur Ahmed AMJOUD, spécialisée dans le domaine de congélation et traitement des

produits de mer, elle est situé à Bd Ahmed El Mansour Eddahbi N°67 Cité Dakhla Agadir, et

son effectif est 45 dont 15 sont permanents ainsi elle a quatre catégories

socioprofessionnelles :

- Cadres

- Techniciens spécialisés

- Techniciens

- Ouvriers

Le manager Ahmed AMJOUD (propriétaire) de la société adopte le management

situationnel à 100% dans son organisation puisque il applique le management de délégation

pour le cadre (assistant), et style participatif pour les techniciens spécialisés, et adopte le style

persuasif et directif pour les techniciens et les autres salariés.

il a considéré le management situationnel comme un outil efficace pour assurer un bon

management au sein de l’organisation puisque il permet au manager de choisir le style

adéquat à adopter en fonction de degré de maturité des subordonnés et la situation de

l’entreprise.

D’après le manager la délégation nécessite toujours un suivi et un contrôle permanent et

selon son discours nous avons constaté qu’elle n’existe pas la confiance entre le manager et le

cadre de la société.

FRIGO EL JAOUHARI S.A.R.L

Il est difficile de définir un style de management au sein des entreprises marocaines car on

trouve le style directif qui domaine plus que le participatif. Cependant la tendance actuelle

veut que l'approche managériale repose beaucoup plus sur le social que sur le managérial.

Dans ce constat, la vie économique a effectué un entretient avec M. Mouhcine Ayouch,

directeur du cabinet BMH Coach. Ils ont abordés la problématique du management au sein

des entreprises marocaine touchant divers aspect commençant d’abord par :

Le style de management universel dans toutes les organisations : Mouhcine Ayouch a

déclaré qu’il n’existe pas un style de management universel qui réussit dans toutes les

entreprises ainsi l’aspect culturel influence la gérance du manager marocain autrement qu’un

patron américain, français ou autre. Cela veut dire que le management ne peut s'exercer en

dehors de la culture quels que soient l'origine du manager, le niveau d’études, les

compétences ... Mais il existe des techniques de management modernes convenable à chaque

culture et à chaque situation économique des entreprises.

Malheureusement au Maroc on trouve le style directif voir « makhzénien » qui domaine que

le participatif. Il existe encore des managers qui ne croient pas au style participatif et qu’ils

estiment que le directif à fait ses preuves pendant des années au sein de leurs entreprise et ne

veulent rien y changer.

Concernant le portrait idéal de type du manager marocain : il y a deux types :

D’abord : Self made man ou autodidacte, ce style a marqué l'histoire de l'entreprise

marocaine. En effet le manager est du genre paternaliste et proche de ses salariés.

En suite, un style de management plus participatif. C’est le type du manager le plus moderne

qui suit les bases du management universel, le but est d’instaurer une relation d'employeur à

employé.

En effet, le manager marocain n'entretient pas de bonnes relations avec ses salariés et

L'important pour lui est de voir si l'entreprise est bien sur le plan économique et financier que

social.

Mouhcine Ayouch ajoute qu’il n’existe pas un style plus efficace qu'un autre car la pratique

d’un style de management dépend plusieurs critère tel que l'environnement de l'entreprise, sa

L’entretien de la vie économique avec Mr Mouhsin AYOUCH Directeur du

cabinet BMH coach

culture, sa région et des pratiques internes donc La plupart du temps on peut exercer plusieurs

styles de management en fonction de la conjoncture. Tantôt participatif, tantôt directif ...

Le dernier point traité par Mouhcine Ayouch en tant que coach c’est Les préoccupations des

managers en matière de management : il a signalé que le relationnel est très importante dans

le management pour entretenir de bons rapports avec leur entourage ainsi le manager doit

ouvre la porte de changement sur des nouvelles perspectives et surtout à adapter son style de

management et de communication avec autrui.

Conclusion

Pour gérer une équipe composée avant tout d’individualités, le manager doit

adapter son management à chacun de ses collaborateurs. Il n’y a pas un style de

management idéal, mais des styles adaptés à diverses situations. Telle est

l’approche de Hersey et Blanchar qui propose de classer les collaborateurs selon

deux critères : la compétence, c’est-à-dire le savoir, fait de savoir et de

potentiel, et l’engagement, c’est-à-dire le vouloir, fait de motivation et de

confiance en soi pour choisir le style qui conviens à la fois à la situation et aux

exigences des collaborateurs.

Concernant la réponse de notre problématique, nous avons conclus qu’il n’y a

pas un style de management efficace qui réussi dans toute situation mais plutôt

l’efficacité dépend de la capacité du leader à adopter le style qui convient le

mieux à la situation.

Bibliographie

La boite à outils du Management <Patrice Stern et Jean-Marc Schoettl > 2009

http://situational.com/

http://www.wikiberal.org/wiki/Mod%C3%A8le_Hersey-

Blanchard_du_leadership_situationnel

http://www.antonin-gaunand.com/leadership/les-styles-de-leadership-selon-hersey-et-

blanchard

Guide d’entretien

1/Quelle est la forme juridique de votre société ?

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……

2/Quelles sont les activités principales de votre société ?

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……………………………………………………………………………………

Dans le cadre de la réalisation de notre exposé en Matière de Théories des Organisations au niveau du Master Spécialisé : Contrôle de Gestion et Finance à l’ENCG d’Agadir, nous avons contacté Mr ……………………………………………… de la société ………………………………………………

Le ……..Décembre 2012 pendant ……Heures.

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3/ Quel est l’effectif personnel de votre société et quelles sont les

catégories socioprofessionnelles ?

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4/ Avez- vous une idée sur le management situationnel?

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5/Appliquez vous le management situationnel ?

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6/ Quelle Type de management adaptez- vous à chaque catégorie

socioprofessionnelle ?

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7/Dans quel mesure le management situationnel que vous avez

adapté est efficace ou inefficace?

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8/ Pensez vous que le mangement situationnel est plus adéquat a

votre société ? Pourquoi ?

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Merci pour votre collaboration

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