Date post: | 15-Jul-2015 |
Category: |
Marketing |
Upload: | daru-endra-purnawan |
View: | 80 times |
Download: | 2 times |
Branch Manager
WahyuIrjayanto
CSO
Pudja Handika
M Thahir
Fahrul
Teller Supervisor
1. Hofni Weyai
Teller
1.Melda Sandatiku
2.Dwi Arfiningrum
3. Syaiful A Karith
4. Dian Andani W5Friska Andriani H6HeroldPomantouw7Herlina Saribunga8Alce Pelleng
Verificator
Fina Yusnalis
CS
1. Etik Heriyani
2. IinPurnawiyanti
3. Irmawaty
CSA
1. Laurens Mandowen
Security TAD
Ayub BonggoiboWang Suwandi ASSahriadiFrederik Parairawai
Driver TAD
Nunung PrasetyoYulianus Saiba
Pramubhakti
M Sukri Said
HC & GA Ass
Sugeng PribadiE Channel Asst.
1. WahyuSaputro
Job Description
Kepala CabangCSOGA
Sebagai pimpinan cabang danbertanggung jawab atas semua
fungsi bank mandiri
Melayani & mensupport seluruh unit kerja di perusahaan
Menyusun dan melaksanakanstrategi pemasaran, sales dan serviceuntuk meningkatkan volume bisnis, kualitas layanan baik fisik maupun
non-fisik.
HT
Sebagai pengawas teller-teller yang melayani nasabah danbertanggung jawab terhadappenyetoran modal yang masuk.
VeriviktorMemverivikasi seluruh hasil transaksi yang dilakukan di teller
Job Description
Melayani nasabah yang melakukan setoranrekening, transfer,penarikan dan lain-lain.
Teller
CS
Melaksanakan fungsi pemasaran dan promosi produk dan jasa
Bank Mandiri.Melaksanakan pelayanan di front
office sesuai standar yang ditentukan Bank Mandiri.
Kegiatan Bank Mandiri
Menghimpun Dana
Kredit Makro & Mikro
Simpanan(Tabungan, Giro, Deposito)
Makro >350 jutaMikro <350 juta
Bank Komersial
Bank Umum
Inovasi
1
2
3
Bank Mandiri sebagai Bank komersialmenawarkan jasa-jasa bisnis terpadu dengannilai, kulitas, kenyaman dan keamanan yang terbaik bagi nasabah individu maupun korporasi
Bank Mandiri sebagai Bank Umum Yang memberikan kontribusinya terhadappembangunan ekonomi Indonesia.
Guna untuk mendukung pertumbuhan Bank Mandiri yang dinamis Bank Mandiri selalu melakukan inovasi yang tiada henti, baik dalamproduk maupun layanan
Tugas Bank Mandiri
Mempromosikanbudaya perusahaanjuga merupakan halyang penting untukpertumbuhan Bank
Mandiri dimasadatang
Mengembangkankulaitas pegawainya
dalam upayamenciptakan
lingkungan yang kondusif bagi para
pegawainya
Meningkatkanpelayanan kepada
nasabah sertamenawarkan pilihanproduk yang lebih
beragam
Mengembangkansistem teknologi
informasinya sebagaisyarat mutlak untuk
memenangkanpersaingan dimasa
depan
Tabungan
Bancessarance
Produk Bank Mandiri
Prioritas
Bancassurance
KereditGiro
Debit
Deposito
Tabungan Haji
Tabungan Valas
Tabungan TKI
Tabunganku
Tabungan Rencana
Tabungan Bisnis
Tabungan
Tabungan
Prioritas
Kredit Konsumer
Kartu Kredit
Giro
Debit
Deposito
Mandiri Giro
Dana MurahMandiri Debit
********
***********
Deposito
Deposito Valas
Mandiri Visa
Mandiri MasterCard
Mandiri KPR
Mandiri KPR Multiguna
Mandiri Kredit Tanpa Agn
Mandiri Mitrakarya
Mandiri Tunas Finance
Axa Mandiri Financial Service
Mandiri Investasi Sejahtera
Mandiri Jiwa Sejahtera
Mandiri Rencana Sejahtera
Bancessurance
Proritas Gold Card
Prioritas Platinum Card
Prioritas Privte Card
Safe deposit box
Hadiah Ulang tahun
Airport
PRICE
Kredit :Korporasi 10.50%Ritel 12.50%Mikro 22.00%KPR 11.00%Non-KPR 12.50%
Tarif Layanan : Mandiri Internet, Mandiri SMS, Mandiri Call, ATM
PRICE
Pasiva
Aktiva
Deposito Rupiah (4.25% - 5,25%)Deposito Valas (0.25% - 0.75%)
Tabungan Rupiah (1.00% - 2.25%)Tabungan Valas (0.10% - 0.25%)
Giro Rupiah (0.50% - 2.00%)Giro Valas -------------------
TELLER sikap
Berdiri, Mempersilahkan Nasabah,
Salam, Sapa Nasabah, Senyum
Senyum, Kontak Manta,
Fokus pada transaksi Nasabah,
Dilarang Melakukan Pembicaraan Melalui Telepon
Tawarkan Bantuan, Ucapkan Terima Kasih,
Salam, Lakukan tag on (jika memungkinkan)
Sikap
Mengawali
pelayanan
Sikap
Selama
Melayani
Sikap
Diakhir
Layanan
Waktu
Transakasi
Ketelitian
Waktu
Antri
•Ideal : langsung/ tanpa antri
•Bagus : 5 Menit•Wajar : 5-10 Menit•T/Lama : >15 Menit
•Ketelitian Mengamati Pengisian From Transaksi•Kebenaran Tgl,Nominal, Nama, No Rek•Menandatangani Coretan
•Setor Tunai : s/d 1 m 30 d•Tarik Tunai : s/d 2 menit•Transfer Debet Rekening: s/d 2 menit
TELLER skill
Posisi CS Saat
Menyambut
Nasabah
Mengarahkan
dalam
pengisian
formulir
Berdiri
•Tunjukan fiel yang harus diisi
•Cs tidak diperkenankan
mengisikan form KYC Nasabah
CUSTOMER
SERVICE
CUSTOMER SERVICE sikap
CUSTOMER SERVICE skill
Lakukan cross seling
berdasarkan
• Kebutuhan Nasabah
• Profile Nasabah
• Promo Program
Membujuk nasabah
baru dan eksisting
untuk mendaftar dan
menggunakan
layanan e banking
Pembukaan
Rek mak 30 m
Tutup Rek
max 15 m
www.themegallery.com
•Tergantung dari kebijakan
perusahaan
•Bertanggung jawab terhadap
pelaporan secara periodik
keberadaan & kondisi asset
perusahaan
•Bertanggung jawab terhadap
pemeliharaaan fasilitas kantor
•Pelaksanaan keamanan Satpam,
ATK, cleaning Service, asset
managemen, dll
•Melakukan seluruh perijinan yang
di butuhkan perusahaan
•Melakukan pencatatan &
pelaporan asset perusahaan dll
Aspek &
Ruang
Lingkup
Pekerjaan
GA
Tanggung
Jawab
Ringkasan
PekerjaanWewenang mandiri
General Affair
Share
Service
Melayani &
mensupport
seluruh unit kerja di
perusahaan
Job
Matrix
Menyelesaikan Beberapa permasalahan
www.themegallery.com
General AffairGL BUA & BOL
53011503 Beban Sewa Ruang Kantor
53011504 Beban Sewa Kendaraan
53011501 Beban Sewa Rumah Dinas
53011502 Beban Sewa Keperluan Kantor Lainnya
53011401 Beban Penelitian & Pengembangan
53011601 Beban Humas Pengembangan Usaha
53011602 Beban Humas Sponsorship
53011606 Beban Humas Citizenship / Sosial
53011301 Beban Pemeliharaan Bangunan/Halaman Kantor
53011302 Beban Pemeliharaan Bangunan/Halaman Rumah Dinas
53011303 Beban Pemeliharaan Bangunan Mess
53011304 Beban Pemeliharaan Inventaris Kantor
53011305 Beban Pemeliharaan Kendaraan Bermotor
53011306 Beban Pemeliharaan Mesin Kantor/Percetakan
53011307 Beban Pemeliharaan Inventaris Rumah Dinas
53011801 Beban Penyusutan Bangunan - Bangunan
GL BTK
54011101 BTK Gaji Kotor Pegawai Tetap
54011102 BTK Gaji Kotor Pegawai Kontrak/Honorer
54011216 BTK Tunjangan Cuti Tahunan Peg Tetap
54011217 BTK Tunjangan Cuti Tahunan Peg Kontrak/Honorer
54011218 BTK Tunjangan Cuti Besar
54011501 BTK Pensiun
54011502 BTK IWB Pensiun
54011503 BTK IWB Jamsostek Ass Kecelakaan Kerja
54011504 BTK IWB Jamsostek Asuransi Kematian
54011505 BTK IWB Jamsostek THT
54011203 BTK Tunjangan Hari Raya
54011204 BTK Tunjangan Hari Raya Pegawai Kontrak/Honorer